（管理科学与工程专业论文）基于企业核心竞争力的中小型企业核心流程识别研究.pdf

原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文 的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：扬诹荫 日期：川年歹月汐日 论文使用授权声明 本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，即： 学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的 电子版和纸质版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许 论文进入学校图书馆、院系资料室被查阅，有权将学位论文的内容编 入有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论 、 又。 学位论文作者签名：铂露泊 日期：1 年j 月沙日 -iiii-iii_r-【llfl 基于企业核心竞争力的 中小型企业核心流程识别研究 专业：管理科学与工程 申请人：杨露茵 导师：石风波副教授 摘要 随着市场竞争的不断加剧，确立和培育自己的核心竞争力对中小型企业来说 显得尤为重要。同时，企业的核心流程决定了企业产品和服务的产出，我们认为， 企业的核心流程集成了企业的核心竞争力，企业的核心竞争力也就决定了企业的 核心流程。因此，结合企业的核心竞争力进行企业核心流程的识别具有一定的现 实意义和可操作性。 本文首先进行中小型企业核心流程识别的理论分析，详细论述了企业核心竞 争力的相关概念和企业核心竞争力与企业核心流程、顾客价值以及企业战略之间 的关系。然后具体分析了中小型企业核心竞争力的现状和特点。 在此基础上，本文结合中小企业核心竞争力培育的特点，构建了基于企业核 心竞争力的中小企业核心流程识别模型，为广大中小企业核心流程的识别提供一 套较完整可行的理论和方法体系。首先是通过价值链分析对企业流程进行基本识 别，然后确定企业在未来应该培育的核心竞争力，再根据企业的核心竞争力的要 素分解建立企业的核心流程识别的指标体系，最后利用层次分析法对企业的核心 流程进行识别。 在案例研究部分，本文通过x x 品牌服饰有限公司的实际案例进行本文理论 方法和模型有效性的验证。通过对案例企业的价值链、顾客看重价值、核心竞争 力等进行分析，应用本文所提出的方法最后识别出其为培育品牌核心竞争力所应 该重点管理的六个核心流程。 ，论文总结了本文研究的主要工作和贡献，指出了今后的研究方向，并 究的缺陷和不足进行了说明。 中小型企业；核心竞争力；核心流程识别 r e s e a r c ho nc o r ep r o c e s si d e n t i f i c a t i o no ft h em e d i u ma n ds m a i l e n t e r p r i s e ( m s e ) b a s e do nt h ec o r ec o m p e t e n c e m a jo r ：m a n a g e m e n ts c i e n c ea n de n g i n e e r i n g n a m e ：l u y i ny a n g s u a s s o c i a t ep r o f g b os h s u p e r v l s o r ：a s s o c i a t e p r o ef e n g b os h i a b s t r a c t w i t ht h ei n t e n s i f i c a t i o no fm a r k e tc o m p e t i t i o n , i ti sp a r t i c u l a r l yi m p o r t a n tt os e t u po rr a i s et h ec o r ec o m p e t e n c eo ft h em e d i u ma n ds m a l le n t e r p r i s ef m s e ) m e a n w h i l e ，t h ec o r ep r o c e s so ft h ee n t e r p r i s ef i x e so ni t sp r o d u c to rs e r v i c e a n dw e b e l i e v et h a tt h ec o r e p r o c e s si n t e g r a t e s t h ec o r ec o m p e t e n c e ，w h i l et h ec o r e c o m p e t e n c ef i x e so nt h ec o r ep r o c e s so ft h ee n t e r p r i s e a sar e s u l t ，r e s e a r c ho nc o r e p r o c e s si d e n t i f i c a t i o nw h i c hi sb a s e do nc o r ec o m p e t e n c ei sas i g n i f i c a n ta c t i v i t y t h i s p a p e r s m a i np u r p o s ei st o a n a l y z et h et h e o r yo ft h ec o r ep r o c e s s i d e n t i f i c a t i o n , a n ds e tu pt h es t a g em o d e lo fc o r ep r o c e s sl d e n t i f i c a t i o no fm s e ( m e d i u ma n ds m a l le n t e r p r i s e s ) s o ，o nt h eb a s eo ft h et h e o r ya n a l y z e so ft h e c u s t o m e rv a l u e ，t h ec o n s t i t u e n t so ft h ec o r e c o m p e t e n c e so ft h em s e ，t h e d e v e l o p m e n ts t r a t e g yo ft h em s e ，a n dt h er e l a t i o n s h i po ft h et h r e e ，t h i sp a p e rs e t su p as t a g em o d e lo fc o r ep r o c e s si d e n t i f i c a t i o n , t h i sm o d e lc a np r o v i d eag u i d ea n d r e f e r e n c ef o rt h ec o r ep r o c e s si d e n t i f i c a t i o no ft h em s e o nt h a tb a s i s ，t h i sp a p e ra d o p t st h ec a s eo fac l o t h i n gc o m p a n yt op r o v et h e t h e o r e t i c a lm o d e l i nt h ec o u r s eo fc a s es t u d y , t h i sp a p e r a n a l y z e st h ev a l u ec h a i na n d c o r ec o m p e t e n c eo ft h ec o m p a n y a n dc a r r i e so u tt h ei d e n t i f i c a t i o no ft h ec o r ep r o c e s s w i t ht h em o d e la n dm e t h o dw h i c hw e r es e tb e f o r e f i n a l l y , t h ec a s es t u d yh e l p st o p r o v et h et h e o r e t i c a la n a l y s i si sr e a s o n a b l ea n de f f e c t i v e a tl a s t ，t h i sp a p e rs u m m a r i z e st h ew h o l er e s e a r c hw o r k ，t h el i m i t a t i o n so ft h i s p a p e r a n dp r o s p e c t st h ef u r t h e rr e s e a r c hd i r e c t i o n k e y w o r d s ：m s e ；c o r ec o m p e t e n c e ；c o r ep r o c e s si d e n t i f i c a t i o n 川 目录 摘要1 a b s t r a c t i i i 目蜀乏1 v 图目录v i 表目录v i i 第一章绪论1 1 1 选题背景1 1 2 选题目的和意义一2 1 3 研究框架5 1 4 本章小结7 第二章文献综述8 2 1 流程相关的管理思想的发展8 2 2 流程的基本概念9 2 3 流程分类研究1 1 2 4 核心流程识别研究1 2 2 5 本章小结1 5 第三章中小型企业核心流程识别的理论基础1 6 3 1 企业流程的分类1 6 3 2 企业核心流程识别理论依据2 1 3 3 中小型企业的核心竞争力2 8 3 4 本章小结3 0 第四章中小型企业核心流程识别方法3 1 4 1 核心流程识别的原则3 1 4 2 核心流程识别的阶段模型的构建3 1 4 3 核心流程识别的阶段模型的说明3 2 4 4 本章小结4 4 第五章案例研究4 5 v 5 1 案例选择4 5 5 2 案例对象概况4 6 5 3 案例核心流程识别背景5 3 5 4x x 品牌服饰有限公司核心流程的识别5 4 5 5 本章小结6 8 第六章结论与展望7 0 6 1 结论7 0 6 2 今后的研究发展方向7 1 6 3 论文的创新点与不足7 1 主要参考文献7 2 附录7 7 附录一：中小型企业的界定7 7 附录二：层次分析法计算过程及结果7 8 附录三：案例调研提纲8 2 后记8 4 v 图目录 图1 1 本文的研究技术路线6 图3 - 1 一般价值链1 7 图3 2a p q c 流程分类框架。1 9 图3 3 企业发展战略与企业核心竞争力的结合2 6 图3 - 4 核心流程识别的理论基础关系图2 7 图4 1 核心流程识别阶段模型3 2 图4 2 核心竞争力确定的步骤3 3 图4 3 顾客让渡价值的构成模型3 4 图4 4 待选流程确定过程4 1 图5 1x x 品牌服饰有限公司的组织架构4 8 图5 2 品牌服饰有限公司的运营主线5 4 图5 3 服装产品研发系统的开发流程5 5 图5 - 4x x 品牌服饰有限公司的流程分类框架一5 6 图5 5 企业应培育的核心竞争力的确定因素。6 2 图5 6 核心流程识别层次结构模型6 6 图5 7 该企业核心流程识别结果( 重要性从左至右) 6 7 表目录 表2 1 流程的定义1 0 表3 - 1a p q c 愿景和战略规划展开图2 0 表3 2 核心竞争力概念2 1 表3 3 核心竞争力的构成要素评价指标体系。2 4 表4 - 1 顾客让渡价值构成要素分解的参考3 5 表4 2 一般企业的核心竞争力构成要素3 7 表4 3 中小型企业需要培育和提升的核心竞争力构成要素的相关研究3 8 表4 4 判断矩阵中的标度定义4 2 表4 5 平均随机一致性指标r 4 3 表5 1x 品牌服饰有限公司发展历程4 7 表5 2 该企业0 7 年资产负债表4 9 表5 3 该企业0 7 年合并利润表主要指标5 0 表5 4 该企业0 7 年合并现金流量表5 0 表5 5 该企业中层以上部分管理人员资料5 1 表5 6 该企业的业务流程一览表。5 7 表5 7 该企业的s w o t 分析矩阵j 5 8 表5 8 该企业的战略目标分解表5 9 表5 9 服装行业顾客价值构成要素解读6 0 表5 1 0 应培育和加强的核心竞争力要素分解6 2 表5 1 1 企业职能层战略分解6 3 表5 1 2 该企业核心流程识别的待选流程6 5 表s 1 3 核心流程的重要性得分排序6 6 v 第一章绪论 本章是对贯穿全文的整体问题的介绍，首先是对本文研究问题提出的背景、 选题目的和意义的介绍和阐述，然后对本文的研究思路和论文的整体框架以及章 节内容的安排做了一个详细的说明。 1 1 选题背景 “2 1 世纪最重要的竞争手段之一就是流程管理，为顾客创造的价值、为股 东增加的财富，都是核心流程的力量，流程大于部门、流程大于岗位，这是我们 今天的认识观。”z 流程，这是一个古老而又新鲜的话题。古老，因为自有专业化分工生产开始， 流程就已经产生，最早的流程管理思想可以追溯到泰勒的科学管理时代；新鲜， 因为2 0 世纪9 0 年代以来，业务流程重组( b p r ) 的热潮席卷了东西方的商业世 界，虽然大多数企业的业务流程重组均以失败告终，但是以流程为核心的管理思 想开始被大多数管理者认可和接受。流程管理作为一种更全面的流程改善的选择 出现在管理者的面前。 在这样一个重视流程的时代，随着管理理论的不断创新和社会经济形态的发 展前进，流程的认识方法需要进一步的完善和改进，但因流程的复杂多样性，这 方面的研究有较大的难度，相关的研究也甚少。而其中核心流程识别问题的研究 无疑具有非常重要的实际意义，其应用也将会越来越广泛。 另外，在竞争激烈的现代社会中，企业找寻和提升自身的核心竞争力已经成 为企业的生存和发展之道。随着现代市场经济的发展，我国中小企业的分布领域 不断拓宽，在国民经济中的地位日益突出，发挥了大企业所不能发挥的独特作用。 众多的中小企业构成了有效满足社会需求的生产者和服务者，它们能及时、灵活 地适应社会多层次、多方面、快速变动的需求，是社会经济中最活跃的细胞。然 1 孟宪国基于流程和战略的组织设计北京：中信出版社2 0 0 3 2 1 ，随着市场竞争环境的加剧，中小企业面临着严峻的挑战，自身的经营与管理 势难以适应激烈的市场竞争。在如此激烈的竞争环境中，确立和培育自己的核 竞争力对中小型企业来说就显得尤为重要。而企业的核心流程与企业核心竞争 之间存在着必然的不可分割的联系，因此结合企业的核心竞争力进行企业核心 程的识别具有一定的现实意义和可操作性。 在营销领域中，顾客价值成为整个营销理论的核心概念，顾客价值营销成为 新的营销模式2 。简单地说，顾客价值就是企业为顾客创造的价值，顾客价值 理论认为为顾客创造价值是一个成功企业的立业基础，是企业构建竞争优势的新 来源。这种以顾客价值为导向的管理思想与流程管理思想中以顾客需求、顾客价 值为导向的观念是一致的，因此顾客价值理论体系中的一些顾客价值分析模型同 样可以在流程管理的流程识别、流程分析工作中借鉴和应用。 综上所述，“流程”思想作为一种管理哲学思想的创新，为现代企业管理者 们提供了一个新的企业管理的视角，提出了一套科学合理的企业管理方法理论体 系，本文在这样一个以流程为导向、重视企业核心竞争力的企业管理的大环境下， 提出了中小型基于核心竞争力的企业核心流程的识别问题，希望为企业的核心流 程的识别活动提供一个较完整的理论依据和模型工具。 1 2 选题目的和意义 1 选题目的 本文的研究目的是在以建立中小型企业的核心竞争力为目标的背景下，从培 育和提升企业核心竞争力的角度，探讨企业核心流程的选择方法，为中小型企业 核心流程的识别提供一套较完整的可行的理论和方法体系，该理论和方法也同样 可以服务于企业管理工作中其它需要进行核心流程识别的应用场合。 2 研究意义 为什么要关注流程? 从流程相关的管理思想的发展过程中我们可以看出，不 论流程的名称、概念如何变化，流程都足提高产品、服务的质量，最终提高客户 2 马连福，张慧敏顾客价值营销? 企业成长的驱动力北京：首都经济贸易大学出版社，2 0 0 6 1 2 2 对企业的满意度的重要因素。流程决定了企业的产品和服务产出，流程是产品和 服务质量的生产者和创造者。所以，流程对于今天的以客户为市场主导的商业环 境下的企业来说尤其重要。 在目前所搜集到的文献中，没有学者对核心流程的识别问题进行专门的研 究，大多只是在研究流程其他问题时略带提到核心流程的识别，缺乏对核心流程 进行识别的一个科学系统的具体的方法体系。而核心流程的识别问题，在很多流 行的管理理念和实际的企业管理操作中其实非常重要。 a l 企业流程重组 一个企业中的流程很多，进行流程再造时不可能对所有流程进行再造，而应 该有重点的围绕企业的核心流程进行再造。企业的核心业务流程的运行状况决定 了企业整体的性能。有研究表明，导致b p r 项目失败的最主要原因之一是在业务 流程再造的过程中无法识别企业的核心业务流程，因而不能进行有针对性的再 造。因此，核心流程的识别对企业流程再造具有决定性的意义。 另外，在大量现实中的流程再造案例中，大多数企业的b p r 都以失败告终， 根据相关的研究结果表示，最重要的原因是进行再造的流程与企业的战略脱节3 。 其实，业务流程再造是一种管理思想，更是一种实现企业经营目标的管理手段， 应该成为企业经营战略体系中的组成部分，如果将业务流程再造游离于企业经营 战略体系之外，很容易徒劳无功甚至增加风险。而做好流程再造前的核心流程的 识别工作，是保证再造流程与企业战略紧密结合的有力措施。 b l 企业战略执行 核心流程的管理是保证企业战略执行的关键。一个企业每天要运作上百个流 程，例如发送货物流程，清点存货流程，薪酬计算流程等等，但是大多数流程并 没有影响到企业的战略执行，只有其中很少的一些关键的流程是具有战略地位 的，聚焦于这部分至关重要的流程，可以帮助企业极大地提高战略成功执行的几 率。 有关调查结果表明4 ，有效的核心流程的管理能够带来绩效的巨大提升，3 6 3 温静我国企业实施业务流程重组的关键成功因素分析科技与管理，2 0 0 5 ，5 ：4 3 4 5 4 g e o r g ev e t h ，s t r a t e g i cf o c u so nk e yp r o c e s sm a n a g e m e n t ， h t t p ：w w w d m r e v i e w c o m i s s u e s 2 0 0 6 0 9 0 】1 0 6 2 0 3 5 1 h t m i 。2 0 0 6 ，9 3 被调查企业认为核心流程的管理对企业绩效带来最显著的影响，1 9 的企业认 是战略管理，而认为资源管理对企业最具影响力的占1 7 。因此，核心流程的 别，是企业战略执行的前提性工作。 c ) 流程管理 流程管理内容一般包含三个层面：规范流程、优化流程、再造流程。对于已 经比较卓越的流程，如果还没有建立制度或者标准，就选择对其进行规范的工作； 若流程中存在问题，例如冗余的环节，则对其进行优化；若流程中存在重大的问 题，无法满足现实需要，则需要进行流程再造。而所有这一切工作的实施开始于 流程管理的第一步识别核心流程，可以说，识别企业的核心流程是做好企业 流程管理的前提。 d ) 流程型组织设计 竞争环境的变化，促使企业通过组织再造来设计各种特色的组织形式，以获 得核心竞争力，保持持续为顾客创造价值的能力s 。而核心流程是对组织价值创 造起着关键作用的流程，它为顾客传递价值。核心流程的定位直接影响着组织结 构，基于核心流程的组织结构和运行模式才能保证企业的高效，并为顾客带来持 续的价值增值。流程型组织的建立包括四个步骤：界定核心流程；优化流程；建 立流程团队和完善考评体系6 。因此，识别核心流程，对其进行规范、优化、再 设计，建立流程导向的组织结构，对流程进行管理，围绕价值创造持续改进流程， 这就是我们企业新的基于流程的管理议程，而现实中的企业真正实行流程管理的 并没有多少，更缺少企业核心流程的识别工作。 另外，目前已有一些学者们对核心竞争力与b p r 的关系进行了研究，研究的 重点在于b p r 与核心竞争力相互影响上，缺乏从核心竞争力的角度确定核心流程 的方法。如何从培育和提升核心竞争力的角度探讨核心流程的选择方法，是一个 有待研究的问题。 总之，核心流程的定义和识别因行业和组织运作方式以及应用背景的不同而 不同，目前对核心流程的解释也没有统一的术语和普遍的规则，所以，从核心流 5 孟宪国基于流程和战略的组织设计北京：中信出版社，2 0 0 3 1 4 8 j a r t 伦s t ct e n g 著，梅邵祖译流程再造：理论、方法和技术北京：清华大学出版社，2 0 0 4 2 7 4 程的概念和其重要程度来看，核心流程的识别并不是一件轻而易举的事情，其识 别模型和方法的提出将为任何需要进行核心流程识别的与流程相关的管理工作 带来极大的便利。 1 3 研究框架 在本节中，首先对本文的研究思路和方法进行介绍，然后对本文的章节安排 进行说明。 1 3 1 研究思路和方法 首先，在大量阅读文献的基础上，提出问题及研究的重要性。然后进行文献 理论研究，通过大量的阅读和分析，对于流程相关的理论和结论进行学习，综合 前人的研究成果进行归纳、比较、分析，找出目前出现的所有核心流程识别的方 法，并根据自己的认识进行理论的创新，提出核心流程的识别模型，最后进行案 例研究，利用本文的模型和方法来验证模型的有效性。 本文的研究方法主要是两部分：理论研究和案例研究。 ： 1 3 2 论文框架 根据本次研究的思路和方法，本人制定了其相应的技术路线，如图1 1 所示。 s 图1 - 1 本文的研究技术路线 本文的论文结构安排如下： 第一章：绪论 在本章阐述论文选题的依据、背景、选题的目的，并系统的论述本文选题的 意义，及研究思路和框架。 第二章：文献综述 第一节：对流程相关理论的发展进行综述。主要从流程的起源、流程再造、 流程管理这三个方面的理论发展研究进行综述。 第二节：对流程的相关概念进行介绍。 第三节：对本文的研究需要用到的一般流程的分类方法进行一个简单的综 述。 第四节：对流程识别方法的研究综述。主要是与核心流程相关的流程识别方 6 法和关键流程选择方法。目前的核心流程的识别方法大多从各自对核心流程的定 义进行核心流程的识别，没有具体的方法模型，只有一些定性的原则或规则描述。 第三章：企业核心流程识别的理论基础分析 第一节：对企业的流程进行最基本的识别工作，借鉴价值链模型对企业流程 进行梳理。学习a p o c 的流程分类框架，通过流程的四层次展开图深入理解企业 流程的分类和层级结构，并对一般企业的流程框架有一个清晰的认识。 第二节：企业核心流程识别的理论依据。分析企业核心竞争力、企业战略、 顾客价值、企业核心流程之间的关系。 第三节：对中小型企业核心竞争力的现状等进行分析。 第四章：中小型企业核心流程识别模型的构建 第一节：核心流程识别的原则。 第二节：基于上一章的理论基础，提出核心流程识别的阶段模型。 第三节：对模型中某些阶段的实施进行详细解说。 第五章：案例研究 第一节：案例选择的理由和意义 第二节：介绍案例对象的企业规模、发展历程。 第三节：对案例核心流程识别的背景进行说明。 第四节：应用本文提出的方法和模型完成该案例核心流程的识别并分析结 果。 第六章：结论和展望 说明本文的研究结论，并对今后的研究发展方向进行展望，最后对本文的创 新点和不足进行描述。 1 4 本章小结 在这样一个以流程为导向、重视企业核心竞争力的企业管理的大环境下，本 文从培育和提升企业核心竞争力的角度，提出了中小型企业核心流程的识别问 题，希望为企业的核心流程的识别活动提供一个较完整的理论方法和模型工具。 本文的主要研究工作分为理论研究和案例研究两个部分。 7 第二章文献综述 本章为文献综述部分，主要是对前人所做的与核心流程识别的相关问题的研 究进行分类、整理和综述。主要分为四个部分，首先是对与流程相关的管理思想 的发展的综述，认识流程和流程管理思想的起源和发展过程，然后是对流程基本 概念的阐述，第三部分详细叙述了流程分类的相关研究，最后是本章的重点 核心流程识别的相关研究及成果。 。 2 1 流程相关的管理思想的发展 首先，让我们对与流程相关的管理思想的起源进行一个回顾。 自有专业化的分工生产开始，流程就已经产生，最早的流程管理思想可以追 溯到泰勒的科学管理时代，其对单一或局部的工作流程进行动作研究和时间研 究，合起来即为流程效率研究，是最早的流程分析方法。 而流程改善和流程思想起源于质量运动，其先驱是4 0 年代贝尔实验室的质 量专家，他们提出了“质量控制”的概念。后来“质量控制 概念得到了传播， 运用的对象从制造流程扩展到产生质量的产品和服务的所有流程。 到了7 0 年代，强调流程思考和流程改善的全面质量管理( t q m ) 的理念由日本 广泛传播开来，其所产生的巨大效益为人们惊叹和折服。t c ) m 追求流程连续的 渐进的改善，采取对现有流程最少变动的方式来谋取连续的改善。同时，t c ) m 也把顾客放在流程运营的焦点，通过连续的性能改善来满足顾客的需要。 然后，就是9 0 年代初提出的业务流程重组( b p r ) 。1 9 9 0 年美国麻省理工学 院教授迈克哈默( m i c h a e lh a m m e r ) 在再造：不是自动化，而是重新开始7 一 文中首次提出了业务流程再造的概念。随后哈默又在1 9 9 3 年和詹姆斯钱皮 ( j a m e sc h a m p y ) 在 0 ，= 1 a , j ，= l ，若判断矩阵a 的所有元素满足 q 宰= ，则称a 为一致性矩阵。 3 层次单排序及一致性检验 计算步骤如下： 第一步：a 的元素按行归一化： 第二步：将归一化后的各行相加； i = l ，2 ，刀 ( 4 1 ) 一 移 扩一 口 上。 。一 1 一刀 = 丘 的 因 c ，：垒里坚二! 玎一l 计算最大特征根九一，可使用公式： ( 4 - 2 ) ：喜等：去喜毕 3 ， 查找相应的平均随机一致性指标r i ( r a n d o mi n d e x ) ，如表4 5 所示。 表4 - 5 平均随机一致性指标尺i ，? 维数 123456789 r j 00o 5 80 9 01 1 21 2 41 3 21 4 11 4 5 计算性一致性比例c r ( c o n s i s t e n c yr a t i o ) ，1r c r ：兰尘( 4 - 4 ) 尺 当c r 0 1 时， 应该对判断矩阵做适当修正。 4 层次总排序及一致性检验 计算各层元素对目标层的总排序权重。上面得到的是一组元素对其上一层中 某元素的权重向量。最终要得到各元素，特别是最低层中各元素对于目标的排序 权重，即总排序权重，从而进行方案的选择。总排序权重要自上而下地将单准则 下的权重进行合成，并逐层进行总的判断一致性检验。 设= ( l ，0 3 。( k - 1 ) ，0 3 一( k - 1 ) ，表示第k l 层上n k 1 个元素相对于总目 4 3 标的排序权重向量，用巧= ( p 够，p 夥，p 密) 7 表示第k 层上n l 个元素对第k 一1 层上第j 个元素为准则的排序权重向量，其中不受j 元素支配的元素权重取为零。 矩阵p = ( 只，砭，磴：) 7 是n kxn k 一1 阶矩阵，它表示第k 层上元素对k 一1 层上各元素的排序，那么第k 层上元素对目标的总排序形( 为 w = ( r ，c o 飞( k ) r = 尸木w 扣1 ( 4 5 ) 5 核心流程识别 在最后的流程得分结果中，参照2 0 8 0 原则，排在前面的流程得分累加总和 小于0 8 时，即o 7 lp l 0 8 ，所累加的流程为核心流程。 4 4 本章小结 本章在上一章的理论研究之后，提出了中小型企业核心流程识别的阶段模 型，包括价值链分析、企业核心竞争力分析、核心竞争力要素分解、待选流程确 定和运用层次分析法进行核心流程识别五个阶段。并对模型的应用方法做出了具 体的解释和说明，其中重点介绍了顾客价值分析、核心竞争力要素分解和层次分 析法的运用。总的来说，该方法并不复杂，但操作过程较长，其可操作性和准确 性还需要案例来进行验证。 第五章案例研 本章主要内容为案例研究，在第四章提出了核一 的方法体系之后，在本章对该模型和方法进行应用和验证，以检验该方法体系的 有效性。主要分为四个小节，分别阐述案例选择的意义，介绍案例对象的概况及 其内部资源，对核心流程识别的背景进行说明，最后是该案例的核心流程识别的 过程，即本章最重要的环节。 5 1 案例选择 本文所提出的核心流程的识别方法主要是针对中小型企业在培育企业核心 竞争力的应用背景下的方法。在这里，笔者以服装行业为例，选择其中的一家中 小型企业品牌服饰有限公司来检验本文所提核心流程识别方法的有效 性。 中国服装业是一个非常庞大的产业，拥有世界最大的服装市场和服装出口 量，因此选择服装行业具有一定的代表性。我国服装业有如下特点：以中小型企 业为主体，企业平均规模小，整体科技含量低。就目前的中国服装产业结构中看 来，中小型服装企业仍占到9 0 以上矩，真正的大品牌并不多。所以我国中小型 服装企业在服装产业构成中具有不可动摇的主导地位。 中小型服装企业占绝大多数是服装产业的特殊性所造成的，服装产业较大的 生产量，决定了中小型服装企业仍有很强的生存空间，中小型服装企业的组织形 式和运营机制比较灵活，小批量、短周期的经营模式也正适应现代瞬息万变的服 装市场。但受全球金融风暴影响，随着服装市场竞争环境的加剧，生存与可持续 发展成为中国服装业面临的最大课题，更是中小型服装企业必须整体面对的挑 战。想在当今竞争激烈的市场上立于不败之地，就必须根据企业的特点，找出自 己独特的、可持续发展的竞争优势，化竞争优势为企业的核心竞争力。就目前服 拍向绪安。卢真伟中小型服装企业将获重点扶持南方日报，南方报业新闻2 0 0 8 年1 1 月2 6 日 4 5 装行业的特点来说，发展其核心竞争力主要有这么几个问题：一是把握不住自己 的核心竞争力，不知道自己有哪些竞争优势，哪些优势是持续的、独特的，能够 发展成为核心竞争力的：二是不知道如何发展竞争优势，最终形成核心竞争力； 三是没有形成竞争性的企业文化。 在利润低、货期短、质量要求高，顾客需求多样化、个性化、现代化、时尚 化的巨大压力下，中小型服装企业必须时刻保持变革创新的能力，对市场做出敏 捷、快速的反应。那么，要想提高企业的创新能力和快速反应能力，采用流程再 造的方法，利用先进的信息系统和技术，优化整合企业流程，从而降低企业成本， 提高工作效率，不失为一种势在必行的选择。 另一方面，服装企业属劳动密集型企业，作业流程复杂繁琐，尤其对于中小 型服装企业来说，许多工作流程没有进行规范、建立标准。因此，企业要走出困 境，应抛弃凭借经验、记忆进行生产管理，管理制度流于形式的管理模式。在中 小型服装企业中策划和应用流程管理，应用规范化、标准化、数字化的管理模式 是实现规范管理，解决减少损耗、降低成本、控制管理人员频繁流动等问题的唯 一途径4 7 。通过对企业原有流程的重新塑造，进行相应的资源结构调整和人力资 源结构调整，能够提高企业核心竞争力，使得企业由以职能为中心的形态变为以 流程为中心的新型流程导向型企业，实现企业经营方式和管理方式的变革。 而核心流程的识别是进行流程管理和流程再造活动的首要前提，基于这样的 应用背景，本文在此选择了属于服装行业的一家中小型民营企业作为案例研究对 象。 5 2 案例对象概况 本节主要是对案例对象_ x x 品牌服饰有限公司的概况以及内部资源进行 介绍。 盯冯善全浅谈服装企业流程管理化纤与纺织技术，2 0 0 8 ，2 ：4 8 5 2 4 6 5 2 1 ) 【x 品牌服饰有限公司概况 1 品牌及设计师简介 品牌服饰有限公司于1 9 8 5 年由国内一知名品牌设计师在香港创建。自成 立以来，该企业一直坚持不懈地走中国设计师原创品牌的道路，目前已发展为中 国规模最大、最具时尚号召力的男装设计师品牌之一。该品牌秉承不断创新，颠 覆流行的理念，以男装个性需求为重点，融合传统与创新，设计思维打破常规， 其品牌对细节的处理既夸张又与精致的工艺相结合，既凸显男性的阳刚之气，又 不失儒雅之风度，彰显了激情个性的生活态度。该品牌以其独特而前卫的服饰文 化和东方时尚魅力，获得了国际时尚人士的青睐。 该设计师创作力旺盛，酷爱变化，并将自己早年的独特人生经历融入服装设 计之中，逐步形成了自己独树一帜的品牌风格。其设计的服装形式多样，与之对 应的服装秀也是变化多端。2 0 0 2 年荣获中国十佳服装设计师称号，同年在中法 文化年“时尚中国皮尔卡丹风华盛典”荣获最具潜质时尚服装设计师奖。 2 企业发展历程 该企业是一家集研发、设计、生产、销售于一体的时尚男装企业。其产品定 位于中高档服饰，目前已发展为国内规模最大、最具时尚号召力的时尚男装设计 师品牌之一。 表5 - 1x x 品牌服饰有限公司发展历程蛐 时间事件 1 9 8 5 矩 香港品牌服饰有限公司及服饰品牌创立 1 9 8 6 1 9 9 0 年初步开拓东南弧市场 1 9 9 1 1 9 9 4 年在中国人陆启动品牌连锁专卖店的市场计划 1 9 9 5 1 9 9 6 年重新整合、规划品牌形象 1 9 9 7 年n n i - i 牌形象二次整合及规划 2 0 0 0 年在福建省石狮市宝盖镇高科技圃区征地8 1 亩。兴建生产基地 荣获“福建省著名商标”的称号 在印尼、越南等国家开设多家专卖店 2 0 0 4 焦 荣获“福建省名牌产晶”的称号 资料来源：企业内部资料 通过了中诚标志i s 0 9 0 0 1 质量体系认证 荣获南国时尚年度大奖“南国最具时尚男装品牌奖” 在美国纽约开设第一家专卖店 2 0 0 6 年 获邀代表中国设计师品牌第一次参加纽约时装周 荣获“中国国际时装周2 0 0 6 年度最佳男装设计奖” 5 2 2 仓业内部资源识别 企业内部资源是介、i ，在生产过程中的投入部分，本节主要从企业的组织资 源、财务资源、人力资源、实物资源、技术资源和声誉资源六个方面对该企业的 基本资源情况进行介绍： 1 组织资源 该企业是集产品研发、生产、配送、销售于体的品牌服装食、l p 。现有的组 织结构类型是直线职能型。如图5 1 所不： i 董事会 l 董事会秘书 i 总经理会r 总经理秘书 研发中心生产中心营销中心财务中心行政中心 i 一 ll l llj lj l 人 口 市 传商物财 行力 法网设开工 厂 i ：1 i ：1 计发程 部 牌场讯 口 流 务政资务 络i ：1 口 部部部部部部部 部部部源部部 部 各地分公司各地自营店 图5 - 1 1x x 品牌服饰有限公司的组织架构9 这种组织结构设计重视的是企业的产品研发。总公司设有五大中心：产品中 心、营销中心、生产中心、财务中心和行政中心。产品中心是产品设计和开发的 帕资料来源：企业内部资料 4 8 中心，营销中心主要负责企业服装文化宣传、增强该企业的品牌价值和具体的市 场营销宣传方案，生产中心主要是厂部，每年承担少量的服装生产任务，企业内 部财务由总公司统一控制，行政中心主要负责人力资源管理等其它企业后勤事务 的处理。 i 从图中可以看出，该公司内部组织结构存在一定的不合理性。根据调研访谈 发现该企业管理机制不够规范，部门与部门之间的工作主干流程不清晰，部门配 合协同性差企业内耗大，工作重合多，效率较低。 2 财务资源 要判断一个企业的现实经营能力，有必要对企业的财务状况进行客观公正的 分析。本文采用客观测量和主观测量相结合的方法，基于企业内部资料的保密性 及可获得数据的有限性，本文在此给出了该企业2 0 0 7 年的部分资产负债表和现 金流量表，通过财务数据的分析，我们就能直观地看出企业财务及经营状况。 表s 2 该企业0 7 年资产负债表 制表单位：该企业财务部2 0 0 8 年1 月3 0 日单位：万元 负债及所有者权益 资产期初数期末数期初数期末数 ( 或股东权益) 流动资产：1 5 ，2 6 01 2 ，1 5 9流动负债8 ，8 6 81 5 ，5 6 5 其中：应收账款1 ，6 5 13 ，0 9 4其中：短期借款2 ，9 6 54 ，8 1 4 存货6 ，2 1 14 ，2 8 2应付账款 4 8 5 4 8 4 长期投资预收账款1 ，3 7 93 ，0 8 7 长期股权投资4 ，6 8 0长期负债：2 ，5 0 0 长期债权投资其中：长期借款2 ，5 0 0 长期投资合计4 ，6 8 0 固定资产： 7 3 4 4 ，9 2 0所有者权益7 ，1 9 17 ，2 5 9 其中：原值1 ，2 6 21 ，9 8 0实收资本3 ，5 0 33 ，5 0 1 累计折旧 5 2 88 8 9 未分配利润3 ，7 7 32 ，7 3 2 净值 7 3 4 1 ，0 9 0 再建工程3 ，8 3 0 无形资产 6 2 1 ，0 2 5 递延资产 34 0 资产总计 1 6 ，0 5 92 2 ，8 2 4负债和所有者权益总计1 6 ，0 5 92 2 ，8 2 4 资料米源：企业内部资料 4 9 表s 3 该企业0 7 年合并利润表主要指标 制表单位：该企业财务部 2 0 0 8 年1 月3 0 日单位：万元 项目 金额 产品销售收入 1 8 ，5 6 2 产品销售成本 1 1 0 1 3 税金及附加 3 7 9 销售利润 7 1 7 4 经营费用 5 ，0 2 7 净利润 2 ，1 4 7 资料来源：企业内部资料 表s 4 该企业0 7 年合并现金流量表 制表单位：该企业财务部2 0 0 8 年1 月3 0 日单位：万元 项目流入流出净流量 经营活动2 7 ，8 9 82 6 ，4 5 0l ，4 4 8 投资活动 5 0 31 0 2 05 1 7 筹资活动 8 59 2 28 3 7 合计 2 8 ，4 8 6 2 8 ，3 9 2 9 4 鼋靠_ ! ：i 血瑚百衍，、l i ，r b 蜘耋：i 的速率增长。另外，在融资方面，目前该企业的融资渠道主要集中在国内几家规 模较大的银行，融资相对比较容易，成本保持在较低水平上，杠杆作用不大。总 体看来，目前公司的财务状态良好，具备自筹资