（技术经济及管理专业论文）高新技术企业知识管理战略的绩效评价研究.pdf

l n 锄j i n gu n i v e r s i t yo f a e r o n a u t i c sa n da s t r o n a u t i c s t h eg r a d u a t es c h o o l c 0 1 l e g eo fe c o n o m i c sa 1 1 dm a i l a g e m e n t r e s e a r c ho nt h ee v a l u a t i o no f h i g h t e c h e n t e r p r i s el ( n o w l e d g em a n g e m e n ts t r a t e g y ，s p e r f b r m a n c e a t h e s i si n b u s i n e s sa d m i n i s t i a t i o n b y l i l i a d v i s e db y p r o p e n gc a n s u b m i t t e di np a n i a lf u l f i l l m e n t o ft h er e q u i r e m e m s f o r t h ed e g r e eo f 【a s t e ro fb u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n j a n u a 2 0 1 0 囊 承诺书 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的 研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的 地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果， 也不包含为获得南京航空航天大学或其他教育机构的学位或 证书而使用过的材料。 本人授权南京航空航天大学可以将学位论文的全部或部 分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存、汇编学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后适用本承诺书) 作者签名： 壅担 日期l 型? ! ! 佟 一 南京航窄航天大学硕：l ：学位论文 摘要 高新技术企业是典型的知识型企业，在国民经济和科学技术发展中具有举足轻重的地位， 其知识创新和麻用水平在很大程度上决定着国家的经济和科技实力，因此，如何提高我国高新 技术企业的知识创新和应用水平是有关政府部门、高新技术企业管理者和专家学者共同关注的 一个重大理论与实践课题。 在知识经济时代一一个高新技术企业要想在动荡多变、竞争激烈的环境下生存和发展下去， 就必须卓有成效地开展知识管理t 作。企业知识管理工作能否做好的关键在于其高层管理者能 否根据企业外部环境和内部条件制定或选择合适的知识管理战略，并进而有效地实施既定的知 识管理战略。 本文对高新技术企业知识管理中的一个重要问题高新技术企业知识管理战略绩效评价 进行了比较系统和深入的研究。具体而言，本文所做的主要研究工作及取得的创新包括： ( 1 ) 给出了一种新的企业知识管理战略模式的划分方法( 该方法将企业知识管理战略模式分为 合作知识吸收战略、合作知识创新战略、自主知识吸收战略和自主知识创新战略四种类型) ，并 进而详细探讨了各类高新技术企业的知识管理战略模式选择问题；( 2 ) 构建了高新技术企业知 识管理战略绩效评价的理论指标体系，并运用统计分析方法对该指标体系进行了简化和优化， 从而设计出一个新的具有较高信度、效度和实用性的高新技术企业知识管理战略绩效评价指标 体系；( 3 ) 应用模糊综合评价法构建了高新技术企业知识管理战略绩效评价模型，并通过两个 样本企业的应用实例验证了该模型的有效性和实用性。 关键词：高新技术企业，知识管理战略，绩效评价，模糊综合评价 高新技术企业知识管理战略的绩效评价研究 a b s t r a c t t h eh i g l l - t e c h 锄t 叩r i s ei sat ) _ p i c a lb o w l e d g e _ b 勰e d 如t e r p r i s e ，i tp l a y sad e c i s i v er o l ei i lt l l e n a t i o n a le c o n o m y ，s c i 锄c e 孤dt c c h n o l o g yd e v d o p m e l l t ，i t si n i l o v a d 锄da p p l i c a t i o no fm e k n o w l e d g ed e t e n n i n e 也ec 0 1 m 仃少se c o n o m i c a la n d 赋h n o l o g i c a lc a pa _ b i l i t ) ，t oal a r g ee x t e n t ，s oh o w t o i 加掣o v ec h 砸a sh i - t e c h t 叩r i s c s k n o w l e d g ei n l l o v a t i o n 锄da p p l i c a t i l e v e li sam a j o r l e o r e t i c a la l l dp m c t i c a li s s u e ，、) v - h i c hi sc o n c 锄e dc o m m o n l yb ym er e l e v 雒tg o v 钮强e i l td 印a m n e n t s ， h i g h t e c h t e r p f i m a n a g e 髂a n ds c h o i a r s i l lm ee r ao fk n o w l e d g ee c o n o m m al l i g h 砌嘶豇p r i s ew 锄临t os u r 、，i v ea n dd w e l o pi nt 1 1 e v 0 l a t i l 时o fn l ec o m p e t i 咖ee i l v 咖e i l t ，i t 伽l s te 觚吐v e i y 伽丁yo u tl h ew o 永o fh o w l e d g e m a n a g e i n e n t e n t e r p 酊s el m o w l e d g em a n a g 锄e n tc a no rc a n td 0ag o o dj o b ，t h ek e yi si t ss e n i o r m 锄a g e r sd e v e l 叩o rs e l tt l l ea p p r o p r i a t ek w l e d g em 弛a g 跚ts 劬l t e g ) ra o o 鲫| i n gt 0t l 地e x 衄m l 髓、，i r o m n e n ta n di n t e r n a lc o n d i t i o n so f 锄舵邛l f i s 髂，肌dt h 啪m 缸a g e 塔d f e c t i v e _ i yi i n p l 锄l 也e 韶t a b l i s h c di m o w l e d g em 锄i a g e m e n ts 晚t e 罟莎 i i im i 8p a p 缸i 枷拼眦a n ti s 跚ei nh i g h t e c h t a 埘k n o v n e d g e 眦n a g 锄髓t _ - 也e e 、，a i 删o no fl l i g h t e c ：h 既i t e 室p r i s el c l i o w l e d g em 缸l g 鼬e n ts t 曙c e g 矿sp t 刑两如舭i a 卜o n d l l c t e da m o s y s t 锄a t i ca n di n - i d e p m 咖d y0 fi t 湖c a l l y l h i sp a p 凹h 勰d o n cm 萄o r 懈鼢r c h 锄dm a d e i n n o 嘶o n s i n c l l l d e ：( 1 ) t l l i sp a p 廿p i s 锄扭an e wp a r t i 石o nm e t h o do f 既i l e 印d l 【1 1 0 w l e d g e m a n a g 锄e ms 心a t 9 9 ym o d e l ( t h i sm 础0 d i sd i v i d 。de n t e r p d s ei m o w l o d g em 龇嘲昏锄e n ts 缸a t e g ym o d e l i n t of o l l rt y p 骼：o 呻哪嘲阻t i o n8 舡i l t e g yf o rt h e 曲唧d o no fi m o w l e 帆c c h 0 1 删o n l c i l o w i e d g ea n d i n n 0 、，a t i o ns 妇t e 萄鹤，se _ l f - 1 m o 、1 e d g e 锄ds e l f - a ：b s o r p t i o fl m o w i e d g e 曲删喝留y 弛di n 玳) v a l i 锄 s 昀t e g ：y ) ，t h u sd i s 傩s e dt h ef o l l rt y p 嚣o fl l i g h - t e c he n t e 惝sk n o 、以e d g em 锄触；锄钮ts t e g y m o d i es e l 剃o np f o b l e 妇够i i l 诎a i l s ；( 2 ) c o n s t r i l c tt h el h e 0 似i c a le v a l u a t i i n d e xs ) s t 锄o fh i g h t m 锄t e r p 矗s el m o w l e d g em a n a g 锄锄ts 咖t e g yp e 疵嘞锄，a n d 璐es 觚s t i c a ia 触i ) r s i st os i i i l p l y 孤d o p t i m i n l ei n d 甑s y s “锄，t od i 弘an 哪h i 曲础ia ：b n i 魄v a l i d i t ) ra n dp 蒯c a l 姆o fh i 曲t e c h 饥t e 叩r i s el m o w l e d g e 删m 裙锄e n ts 妇t e 雩黟p e r f o m 觚e 讪a t i s y s t 咖；( 3 ) a p p l i c a l i o ff i 嘲 c c m l p 础c n 8 i v ee 、，a l u a t i o nm e m o dt ob u i l dah i g h - 腕he n t e l p d l c l l 0 、以e d g em 觚i 艇 锄e n ts n a t e g y p e 触锄c e 嘲d m o d e l ，u g ht h ea p p l i c a t i o no ft 帅甑觚l p l 鹤o f 锄t e l p r i s 档v e f i 匆l h e v a l i d i 哆锄du s e m l n e 鼹o f 吐怆m o d e l 1 ( e y w o r d s ：h i g h 蛾hc n t 哪疵，虹o w l e d g em 锄g 锄ts 仃a t e g y ，耐0 册姐c ee v a l u a t i o n ，f i l 忍y s y n t h e s i se v a l u a t i o n 1 1 南京航空航天火学硕：f ：学位论文 目录 第一章绪论1 1 1 研究背景与研究意义1 1 2 国内外相关研究评述l 1 2 1 知识管理战略的研究现状l 1 2 2 知识管理绩效的研究现状4 1 2 3 高新技术企业的知识管理研究现状8 1 3 研究内容和研究方法。9 1 3 1 研究内容9 1 3 2 研究方法l o 1 4 技术路线与创新之处：。1 0 1 4 1 技术路线1 0 1 4 2 创新之处1 l 第二章高新技术企业知识管理战略绩效评价的相关理论概述1 2 2 1 知识管理与知识管理战略的概念、内涵及两者关系。1 2 2 1 1 知识管理的概念、内涵1 2 2 1 ，2 知识管理战略的概念、内涵1 3 2 1 3 知识管理与知识管理战略的关系1 4 2 2 高新技术企业知识管理战略模式的选择1 4 2 2 1 企业知识管理战略的基本模式1 4 2 2 2 基于知识管理战略模式选择的高新技术企业分类1 7 2 2 3 各类高新技术企业知识管理战略模式的选择1 8 2 3 高新技术企业知识管理战略的影响因素分析2 0 第三章高新技术企业知识管理战略绩效评价指标体系的设计2 2 3 1 高新技术企业知识管理战略绩效评价指标设计的基本原则2 2 3 1 1 知识管理战略绩效评价指标体系的构建原则2 2 3 1 2 高新技术企业知识管理战略绩效评价指标的筛选思路2 2 3 2 高新技术企业知识管理战略绩效评价指标体系的确定2 3 3 2 1 知识管理战略绩效评价体系的设计思路2 3 l l i 高新技术企业知识管理战略的绩效评价研究 3 2 2 高新技术企业知识管理战略绩效评价指标的统计分析羽i 实证筛选3 3 3 2 3 高新技术企业知识管理战略绩效评价指标体系的确立4 3 第四章高新技术企业知识管理战略绩效评价模型的建立4 4 4 1 绩效评价方法的分析与选择4 4 4 2 高新技术企业知识管理战略绩效评价指标权重的确定4 5 4 2 1 层次分析法确定权重的原理4 5 4 2 2 专家对相关指标的打分4 7 4 2 3 各成对比较矩阵对应权向量的计算结果5 0 4 3 高新技术企业知识管理战略绩效的模糊综合评价模型5 4 第五章两家高新技术企业知识管理战略绩效的评价5 6 5 1 样本企业概况5 6 5 1 1 奇美电子有限公司5 6 5 1 2 富士康科技集团5 7 5 2 样本企业知识管理战略绩效的计算5 7 5 2 1 奇美电子有限公司5 7 5 2 2 富士康科技集团6 0 5 3 评价结果分析与对策建议6 3 5 3 1 奇美电子有限公司。6 3 5 3 2 富士康科技集团。6 4 第六章论文总结与研究展望6 5 参考文献6 7 致谢7 2 在学期间的研究成果及发表的学术论文7 3 附录7 4 南京航窄航天大学硕士学位论文 图表清单 图1 1知识管理模式的战略选择9 图1 2 技术路线1 0 图2 1a p q c 的六种知识管理战略。1 5 图2 2 知识管理战略模式的分类( 模型) 1 6 图2 3高新技术企业的分类18 图2 4 企业知识管理战略制定流程1 9 图2 5 不同类型高新技术企业知识管理战略的选择1 9 图2 6 知识管理实施中的七分人、两分流程、一分技术2 0 图3 1 知识管理战略目标2 3 图3 2 企业知识创新能力的评价指标体系层次结构图2 5 图3 3 知识型企业员工知识创新能力评价指标体系结构图，2 6 图3 4 企业可持续发展评价指标体系3 2 表2 1知识管理战略七大学派1 3 表3 1 企业竞争地位评估指标体系及权重一3 0 表3 2 企业可持续发展评价指标体系3l 表3 3 因素筛选问卷调查样本的性别概况3 4 表3 4 因素筛选问卷调查样本的年龄概况3 4 表3 5因素筛选问卷调查样本的类型概况3 4 表3 6 因素筛选问卷调查样本的部门概况3 4 表3 7 高新技术企业知识管理战略绩效评价指标及其隶属度3 6 表3 8 第二轮评价指标体系x 【2 】3 7 表3 9问卷调查样本的性别概况3 7 表3 1 0 问卷调查样本的年龄概况3 8 表3 1 l 问卷调查样本的类型概况3 8 表3 1 2 问卷调查样本的部门概况3 8 表3 1 3 问卷调查样本的描述性统计表3 9 表3 1 4 问卷调查样本的相关分析表。4 0 表3 1 4 ( 续) ，4 l 表3 1 5 相关系数大于临界值的评价指标4 1 表3 1 6 评价指标的变差系数4 2 表3 1 7 高新技术企业知识管理战略绩效评价指标体系4 3 表4 1 平均随机一致性指标。4 6 表4 2b 层次总排序4 7 表4 3 高新技术企业知识管理战略绩效评价指标体系4 8 表4 4 总指标体系4 8 表4 5y 1 x l 。4 9 表4 6 y 2 x 3 4 9 表4 7y 2 - x 3 4 9 v 高新技术企业知识管理战略的绩效评价研究 v l 表4 8y 4 一x 8 4 9 表4 9 y 5 x l o 一4 9 表4 1 0y 6 x 1 2 5 0 表4 1 1y 7 x 1 5 5 0 表4 1 2y 8 x l6 5 0 表4 1 3y 9 x 1 7 5 0 表4 1 4 一级指标对评价目标的权重5 0 表4 15 二级指标对知识应用能力的权重5l 表4 1 6 二级指标对知识吸收能力的权重5 l _ 表4 1 7 二级指标对知识创新能力的权重5 l 表4 1 8 二二级指标对技术能力的权重5 1 表4 1 9 二级指标对市场能力的权重，5 l 表4 2 0 二级指标对管理能力的权重5 2 表4 2 l 二级指标对企业经济效益的权重5 2 表4 2 2 二级指标对企业竞争地位的权重5 2 表4 2 3 二级指标对可持续发展水平的权重。5 2 表4 2 4 各指标对总目标的权重汇总表5 3 表4 2 5 高新技术企业知识管理战略绩效评价指标体系的权重。5 4 表5 1奇美数据样本5 8 表5 2 富士康数据样本6 l 南京航空航天大学硕士学位论文 第一章绪论 1 1 研究背景与研究意义 高新技术企业是典型的知识型企业。在知识经济时代，一个高新技术企业要想在动荡多变、 竞争激烈的环境下生存和发展下去，就必须卓有成效地开展知识管理工作。而企业知识管理工 作能否做好的关键在于其高层管理者能否根据企业外部环境和内部条件制定或选择合适的知识 管理战略，并进而有效地实施既定的知识管理战略。 虽然我国的大多数高新技术企业已经认识到知识管理以及知识管理战略的重要性，但是由 于多种主观和客观因素的制约，已经制定明确的知识管理战略并成功实施之的高新技术企业为 数不多。面对日益激烈的国内外市场竞争。我国高新技术企业如何正确制定并成功实施知识管 理战略，以保证其在激烈的市场竞争中赢得竞争优势，获得可持续发展，就成为高新技术企业 面临的一项亟待解决的重大问题。 虽然国内外学者在知识管理研究方面已经取得了大量研究成果，但是在高新技术企业知识 管理战略的模式选择与绩效评价研究方面，研究成果还比较少。事实上，每一个高新技术企业 自身的条件和外部的环境均不尽相同，因而其所选择的知识管理战略及其实施策略也不会“千 篇一律”。因此，研究不同类型的高新技术企业应当选择何种知识管理战略模式以及高新技术企 业实施某种知识管理战略究竟取得了怎样的绩效具有重要的理论意义和实践意义。 有鉴于此，本文拟对高新技术企业知识管理战略的模式选择与绩效评价问题进行研究，以 期为各类高新技术企业正确选择知识管理战略和准确评价既定知识管理战略的实施绩效提供理 论依据和实用工具 1 2 国内外相关研究评述 1 2 1 知识管理战略的研究现状 ( 一) 知识管理战略的内涵 知识管理战略( k n o w l e d g em 锄a g 锄锄ts 仃a t e g ) r ，k m s ) 是指组织要成功、有效地管理内 外部有价值的知识，首要任务是如何规划适合知识管理成长的组织结构、文化、流程、信息技 术结构，以及管理制度和人员训练等工作【1 1 0 迈克尔h 扎克( m h z k ) 认为知识管理战略是指在知识经济条件下，以企业内外部的 知识作为最重要的资源进行管理的一系列战略、策略和管理方法的集成，其目的是提高组织的 知识创新能力，形成并保持企业的核心竞争力，最终实现企业价值嘲。 w m c o h 锄和d a k 啊n m a l 认为，知识管理战略在资源观的框架内可以视为一种全面的 高新技术企业知识管理战略的绩效评价研究 变化过程和组织变革形式，它通过新知识的创造、传播和应用实现组织创新【3 j 。在这里，知识 管理战略被看成是一种促进组织变革和创新的战略。另外两位学者c s e e l e y 和w ：d i e t r i c k 认为， 知识管理战略是一项特别行动计划，它包括在某一特定时期将知识管理根植于组织中所必须的 活动【4 】。这种理解是一种表面的描述，没有触及知识管理战略的真正目的，诸如此类的观点还 有很多。可见，目前知识管理研究者尚未就知识管理战略达成共识。众所周知，战略是目标与 手段的结合体，由此引申，可以认为知识管理战略是为实现知识管理目标而采取的一系列规划 和行动。从企业战略的角度来说，知识管理战略的最终目标是帮助企业获得持续的竞争优势。 国内学者对知识管理战略的研究更多地侧重于知识管理战略的选择和实施。有学者从企业 知识管理的时代内涵和目的出发，从组织体系、信息技术、投入、组织文化、激励体系和评估 体系的建立等方面探讨了实现企业知识管理的战略方法【5 1 。还有学者在知识管理目的分析的基 础上，指出知识管理的组成内容包括：人力资源管理是知识管理战略的核心内容；知识管理系 统是实现知识管理战略的技术基础；客户关系管理是实现知识管理战略的保证：组织结构调整 是知识管理战略的组织保证；组织文化转变是实施知识管理战略的必要条件；知识管理评估体 系是知识管理战略的量化体现【6 1 。许晓明等则论述了企业知识管理战略的必然性、必要性和发 展渊源，并以此为基础进一步探讨了当代企业知识管理战略和策略的选择、实施以及决定其成 败的关键性影响因素【刀。 ( 二) 知识管理战略的基本流派 知识管理战略流派的划分与知识管理流派的划分紧密相关。事实上，正是由于不同知识管 理流派持有不同的知识管理观，才产生了不同的知识管理战略流程。从当前研究来看，主要存 在两种知识管理战略流派的划分方式。 其一，依据战略管理研究的基本观点，同时结合r m a l dm a i e r 和i j l r i c hr t 棚s 的研究成果， 将知识管理战略划分为“基于资源观的知识管理战略流派”、“基于市场观的知识管理战略流派” 和“基于流程导向的知识管理战略流派”。基于资源观的知识管理战略流派更多地强调知识资源 的积累和组织能力的提高，学习型组织理论、知识创新理论、知识转移和知识共享理论等属于 这个流派。 其二，m i c h a c le 砌通过对6 个公司进行案例研究及对2 0 个c k o 进行访谈调查，同时结 合公司知识管理项目研讨和专业学术期刊论文综述，把知识管理战略流派分为技术流派 ( t e c l l l l o c a r t i c8 c h 0 0 1 ) 、经济流派( o n 伽i cs c h 0 0 1 ) 和行为流派( b e h a v i o m is c h 0 0 1 ) 3 个流派 碍l 。技术流派强调技术在知识管理战略实施中的重要作用；经济流派强调保护和开发企业的知 识资产，重视知识价值的实现；行为流派则更多地强调知识管理应该创造一种知识交流和共享 的环境和氛围，这可以通过硬件投入( 如网络建设) 和软环境( 如培育知识共享的文化) 得以 实现。 ( 三) 知识管理的战略模式 2 南京航空航天大学硕二l 学位论文 知识管理的战略模式，是指企业实施知识管理战略时所采用的一整套原则和措施，其最基 本的两种模式是编码化战略和个人化战略，这是由m o n t h 姐s 铋等在哈佛商业评论上 发表的一篇论文中提出的。编码化战略是指将知识与知识生成源及开发者分离，以达到知识独 立于特定的个体并在一定程度上固定化目的：个人化战略是指知识与知识生成源及开发者始终 联结在一起，知识主要通过直接交流来共享。 z a c k 采用“s w o t 分析”，指出企业应该根据存在的知识差距，确定企业所需知识的来源， 选择进攻型战略或保守型战略。m i c h a e le 砌在知识管理战略流派划分的基础上，进一步提出了 7 种知识管理战略模式，包括知识基础战略、知识地图战略、知识流战略、知识资产战略、知 识共享战略、知识交流战略、知识能力战吲s 】。 美国生产力与质量研究中心( a p q c ) 在大量案例实证研究的基础上，提出了6 种企业知 识管理战略模式，包括商业战略、知识及最佳实践的转化战略、以顾客为中心的知识战略、个 人知识职责战略、智力资产管理战略、创新和知识创造战略【外。 此外，英国学者k e 、，i nd e s o u 盟等研究了跨国公司的全球知识管理战略问题，提出了3 种 跨国知识管理战略模式，包括“总部制定总部执行”模式、“总部制定区域执行”模式和“区域 制定本地执行”模式【。 国内学者在跟踪国外研究成果的基础上也取得了一些进展。谢泗薪等从战略管理研究的角 度出发，指出知识经济条件下知识战略和服务战略是战略管理的最新动态，并系统地设计了知 识战略和服务战略的互动及整合体系，集中研究了知识与服务互动整合的战略逻辑关系，在论 述三大新趋势的基础上，提出了构成知识与服务互动型战略的3 个分战略，即知识型服务战略、 服务型知识战略以及知识服务一体化战略【u 】。樊治平借鉴z a c k 提出的“知识鲫阳l t 分析”理 论，在分析知识差距的基础上，探讨了企业的知识需求与知识供给，针对企业不同的知识情况， 提出了采用以知识创新为主的知识管理战略和以知识保护为主的知识管理战略。企业要根据自 身的条件并结合外部环境选择合适的知识管理战略，以有助于企业获得和保持竞争优势【1 2 l 。 ( 四) 知识管理战略的应用研究 ( 1 ) 知识管理战略在不同企业中的应用研究 知识管理战略在不同企业中的应用研究主要涉及3 个方面：一是针对具体问题展开的案例 研究；二是基于理论研究的案例分析；三是实证研究。这3 个方面的研究基本上反映了现阶段 知识管理战略应用研究的基本方法和思路。 在案例研究方面，西班牙学者f 衄l d s c o 等发表在l ( n o w l e d g e 锄dp r o c e 豁m 觚a g 锄脚t 上的 题为“一个关于创新导向的知识管理战略实施的案例研究”的论文运用案例研究方法，总结了 成功实施知识管理战略的关键影响因素，说明组织是如何增进经验的传播和实现持续创新的， 同时指出了企业价值观和文化是知识管理战略实施成功的基本条件【1 3 】。美国学者a l 她d s 而l h 发表毛刚如m a lo fk n o w l c d g e m 锄a g e m 饥t 上的题为“知识管理战略一多案例研究”的论文则 3 高新技术企业知识管理战略的绩效评价研究 通过深入研究3 个组织的知识管理实践，提炼出了成功实施知识管理战略可以借鉴的一些： 具 和方法。 在理论研究与案例分析结合方面，m i c h a e le 砌在“知识管理战略分类”一文中基于6 个公 司、2 0 位首席知识官的案例研究，提出了知识管理战略的3 种流派和7 种模式，每种战略类型 都至少有一到两个经典案例作支持，可谓理论研究与案例分析的完美结合【8 】oc l a u d ep a r a p o n 撕s 通过对m n c 几个案例的研究，讨论了“第三代研发”( n en l i r dg 饥e r a d o nr & d ) 的知识管理 战略问题 14 1 。d 懿o u 盟等则通过对三大洲1 1 个公司的2 9 位高级经理进行的一系列半结构化的 访谈，研究了跨国公司的全球知识管理战略问题【l o 】。 在实证研究方面，m 撕ns c h u l z 等提出了多国公司所采用的4 类知识管理战略，然后以美 国和丹麦的子公司的绩效为依据对这些战略的有效性进行了实证分析【1 5 】。 ( 2 ) 知识管理战略在不同行业中的应用研究 知识管理战略在不同行业中的应用研究较为少见。英国学者p 撕c i ac a r r i l l o 等对英国建筑 业的知识管理进行了调研，分析了实施知识管理战略所需的资源以及影响知识管理战略实施的 主要因素【l6 】。中国学者田德禄则从知识管理战略的核心闯题、实施要素和保障措施3 个层面着 手，初步探讨了科技中介服务机构在发展过程中引入知识管理战略应考虑的若干关键问剧1 7 1 。 ( 五) 知识管理战略研究中的问题和发展趋势 综合国内外企业知识管理战略的研究，可以看出，国外知识管理战略研究主要有两种途径； 一是试图从企业战略管理理论中导出知识管理战略理论；二是从企业知识管理实践特别是知识 管理战略案例分析中归纳出知识管理战略理论。而国内知识管理战略研究则大多是在借鉴国外 知识管理战略研究的基础上进行的，主要是对国外已有理论进行补充、完善和本土化。但无论 国外还是国内的知识管理战略研究，都缺乏重大的原创性研究成果，致使知识管理战略研究迄 今仍停留在描述研究阶段。 从知识管理战略研究的走向来看，如何支持企业的总体战略、如何引导和促进企业的知识 创新实践、如何培养企业知识管理队伍并提升企业所有人员的知识管理能力、如何培育企业的 知识管理文化、如何实现企业智力资产的增值和如何创建学习型组织等仍将是知识管理战略研 究的未来热点【瑚。 1 2 2 知识管理绩效的研究现状 知识管理绩效是指组织实施知识管理为其所带来的实际收益和预期收益。组织知识管理绩 效评价是指组织对投资在知识管理过程、目标实现及投资报酬率上所作的一种效果评估，以便 了解战略效果与实施效率的实现程度，并作为后续行动的改进准则f 1 9 1 。 ( 一) 知识管理绩效评价的误区 知识管理是企业管理划时代的变革，知识管理的评估体系仍然是一个新的领域，仍处于探 4 南京航空航天大学硕：t 学位论文 索阶段。但企业要评估知识管理是否成功，就需要评估其拥有的知识。由于知识的价值取决于 使用的环境，企业只能间接地控制知识，特别是员工人脑中的隐性知识，因此不能定量化地评 估知识，也就不可能完全精确地做好评估工作。 评估知识的过程有两点要注意：首先，企业知识库的改变必须是可见的，其次，评估知识 不是计算其货币价值，应集中于企业追求和达到知识目标的过程评估，确定知识管理是否实现 了企业的知识目标。但知识管理评估也会有来自企业内部的阻力，主要有三个方面：第一，知 识的评估很容易政治化。因为员工技能的评估，可能导致权利的再分配。第二，评估过程不可 能完全客观，总是会产生部分有偏见的评价，因此会遭到员工的抵触。第三，评估标准如果不 与奖励机制紧密联系，也会遭到失败。企业在进行具体的知识管理评估时，由于没有统一的标 准可循，会导致以下评估问题：( 1 ) 没有评估重要方面；( 2 ) 采用了错误的评估指标；( 3 ) 使 用了错误的评估方法；( 4 ) 不能解释评估后的结果【2 0 1 。 ( 二) 知识管理绩效评价研究的现状和趋势 与知识管理绩效评价有一定相关性的研究内容有：知识资源的量化( 包括维度，指标体系， 测量方法) ；智力资本评估；企业核心能力评估；企业竞争力测评等。 著名学者维娜艾莉【2 l 】提出的一套智力资产评估方法。该方法列举了2 0 个问题，让专家根 据被评估公司的实际情况来选择“是”和“否”，回答“否”的越多，表明被评估公司越需集中 精力加强对智力资本的管理。所涉及到的指标包括企业目标、员工知识工作、研发、客户、知 识产权、企业形象、管理程序和企业文化等，以此粗略评价知识资产。该方法的缺陷在于过度 定性，没有体现知识资本的存量，也没有体现被评估企业相对于同行企业的知识水平。 安妮布鲁金在其智力资本第三资源的应用与管理中谈到评估组织的智力资本应从 以下几方面来评估：评估组织的市场资产；评估组织的知识产权资产；评估组织的基础结构资 产及评估组织的人才资产瞄】。 著名的毕马威公司采取的是一套对企业知识1 8 个方面进行诊断的测试方案；形成业务单 位；结成功能准则；创建高效率的团队；对知识进行分类；识别知识；寻找知识片段；建立运 作过程；强调公司过程：设计战略步骤；定义核心能力：创建团队能力；开发个人能力；鼓励 自我发展；强调个人能力：鼓励联合作业：提供深层工作；提供富有挑战性的机会；对增值业 绩的奖励等。测试的每个方面都有两个以上问题，每个问题的选择都有“是”和“否”两种， 完成后对应一个分数。通过这个诊断，可以对企业战略、组织及成员等方面所需采取的措施有 更清楚的理解，以使企业最终成为一个能适应市场变化的学习型组织四1 巴克曼实验室是最早的少数几个认识到评估知识资本必要性的组织之一。在总结多年实践 经验的基础上，该组织将年利润的3 5 作为企业内部知识管理的成本，而将年利润都计入知识 管理的利润，以此来度量知识资本的投入产出【2 4 】。目前，对知识资本具有影响力的评估模型当 属埃德文森在s k 锄d i 觚公司主持设计的s h n d i 觚模型。s k 觚d i 觚模型采用1 l1 个指标，从财务、 5 高新技术企业知识管理战略的绩效评价研究 顾客、流程、更新和开发、人力因素等五个方面对知识资本进行了分析和评估，在一定程度上 克服了传统的财务报表仅注重当期财务结果的弊端，强化了对组织内部过程的监测，从而使模 型不仅具有反映经营成果的功能，而且还具有预警的功能。 此外，美国的亚瑟安德森( a m l l l r a n d e 娼) 在知识管理评价工具l ( m a t 中提出用领导， 文化、评估、技术和学习五个维度来评估企业知识管理的成划2 。d a v p o n & p n l s a l 【用相关 资源的成长、知识内容以及利用率的成长、知识管理项目的普及度、全体员工对知识管理概念 的接受程度、财务回收的可能性五大指标评价知识管理绩效。 每年一度的m _ u m ( m o s t a d n l i r e dk n o w l e d g ee n t 叩r i ，最受推崇的知识型企业) 评比白 1 9 9 8 年以来，已被认为是发现“最能适应知识经济挑战企业”的一种国际性标准。该评比考察 企业的八个方面：一是公司在创建适应需要的知识型文化环境方面的努力：二是公司高层管理 人员对知识管理的支持与认可程度；三是公司开发和提供知识型产品或服务的能力；四是最大 限度发挥公司智力资本价值的努力；五是公司常见促进知识共享环境的措施能力；六是公司是 否已经形成了一种能不断进行持续学习的文化；七是公司能否管理好客户知识从而提高客户忠 诚度，并最终创造价值；八是公司通过实施知识管理使股东获益的能力l 。 知识管理的绩效评价不仅仅跟踪项目的结果，它同时还应能够对企业实施知识管理的过程 提供反馈。可以说，在知识管理项目实施路径上的每一个阶段，都应该有相应的评价过程，它 一方面能使企业有效掌握“过程”，另一方面可以帮助企业管理“结果”。国内学者对知识管理 绩效评价的研究只是一些零星、不成体系的成果。 在企业知识管理水平方面，左美云( 1 9 9 8 ) 提出用知识创新率( 力) 、知识传播率( 力) 和 知识应用率( 力) 三维坐标来衡量，其中每个坐标又可以分为若干个小指标嘲。 魏江从知识的角度讨论企业的核心能力，提出了“企业核心能力模糊综合评价模型”。该模 型是建立在企业全部知识和能力内在结合和综合结果的外在表现上。他还提到“企业技术能力 的评价和度量模型”，认为企业能力的关键是附着在组织和个体中的知识，通过技术能力的积累 和激活来实现核心能力的提高，而激活过程是一个知识的运用过程，两者缺一不可。企业知识 的积累和激活主要靠技术能力的四要素即组织、人员、设备和信息来实现的瞵1 。 樊志平、王君( 2 0 0 4 ) 从知识管理的过程、组织结构和知识管理收益情况出发，分析了评 价知识管理绩效应该考虑的主要因素，建立了一套包括知识管理的过程、组织的知识结构、实 施知识管理收益以及效率的提高等四个方面的评价指标体系，并在此基础上利用三角模糊数作 为知识管理绩效评价的综合方法【2 6 】。 张少杰教授( 2 0 0 4 ) 在充分考虑我国企业现状的基础上，提出了知识管理的本体评价、本 源评价和战略评价三维评价指标体系。并详细指出本体评价是对知识活动的评价，即对知识的 生成、共享和利用等过程的评价；知识的本源来自于其主宰者，就企业而言，内部知识来源于 员工，外部知识来源于顾客，因此，