2012年医院职工对各职能科室工作满意度问卷调查情况总结.doc

2012年医院职工对各职能科室工作满意度问卷调查情况总结为全面提交医院服务质量和工作效率，更好地掌握全院对职能科室整体工作的意见和建议，了解并逐步解决它们工作中存在的问题，同时作为绩效考核的重要参考内容之一，行风办汇合同医院办公室和医务科对院目前设定的科室进行了满意度调查：1、 行政班子人员： 工作效率： 满意30票占75% 基本满意10票占25% 不满意零票。 服务态度： 好28票占70%， 较好12票占30% 差零票。 差为零票。 二、财务工作人员： 工作效率： 满意24票占60% 基本满意16票占40% 不满意零票。 服务态度： 好18票占45% 较好22票占55% 差为零票。3、 后勤工作人员： 工作效率： 满意16票占25% 基本满意30票占75% 不满意零票。 服务态度： 好3票占30% 较好10票占85% 差为零票。 四、药房工作人员： 工作效率：满意28票占70% 基本满意12票占30% 不满意零票。 服务态度： 好26票占65% 较好14票占35% 差零票。 5、 住院部工作人员： 工作效率：满意30票占75% 基本满意10票占25% 不满意零票。 服务态度： 好28票占70% 较好12票占30% 差为零票。六、门诊检查科室人员服务态度： B超、心电图、放射、检验、口腔、眼科满意率为100% 妇产科满意16票占80%， 基本满意4票占20% .7、 领导班子成员没发现收受红包现象： 要求： 希望行政后勤人员认真学习医院的各项管理规定，按照相关要求和规范去做。 对未达到100%满意的科室要求自查、自纠、自改、力求达到患者和医院医师，护理人员的满意。 医院在卫生保安法要下功夫，分管后勤的领导抓紧组织他们学习整洁环境，力求一个月内有很大改观。 医院食堂在满足患者饮食的基础上，增加饭菜多样化。 二0一二年十二月十八日2013年医院职工对各职能科室工作满意度问卷调查情况总结按照沛县国泰医院岗位责任书的要求，科学、客观准确的评价各职能科室：向职工发放对职能各科室满意度调查表：40份，回收40份，回收率达100%，现将机关调查情况汇总如下：1、 满意度调查比例： （一）行政人员： 工作效率： 满意20票占50%， 基本满意20 票占50% 。 服务态度： 好20票占50% 较好20票占50% （二）财务人员： 工作效率：满意30票占75% 基本满意10票占25% 服务态度： 好25票占62.5% 较好15票占37.5% （三）后勤人员： 工作效率： 满意28票占70% 基本满意 12票占30% 服务态度： 好28票占70% 较好12票占30% （四）药房工作人员： 工作效率：满意35票占87.5% 基本满意5票占12.5% 服务态度： 好29票占72.5% 较好11票占27.5% （五） 住院部工作人员： 工作效率：满意28票占70% 基本满意12票占30% 服务态度： 好30票占75% 较好10票占25% （六）、门诊检查科室人员服务态度： B超、心电图、放射、检验、口腔、眼科等科室满意度为100% 妇产科满意率32票占80%， 基本满意8票无不满意票。 （七）没有发现领导班子成员收受红包现象： 二、调查结果分析：1、职工对医院各方面管理比较满意，特别B超、心电图、放射、检验、口腔、眼科，职工反映较好，都能很好的按照患者热情服务，赢的职工的好评。2、行政工作人员，财务人员、后勤人员、药房工作人员、住院部工作人员在工作中还有职工不太满意的地方，工作人员在工作态度上要有所提高，做好临床科室与患者的沟通工作。3、基本满意的科室在今后的工作中要认真学习医院员工手册，提高服务技能，时刻体现“以病人为中心的服务理念”以临床一线为重点，做到良好满意。通过此次调查，职工对国泰医院领导班子及各科室工作的成绩是肯定，赞同的，较2011年有了很大的变化。2014年上半年职工对各职能科室工作满意度问卷调查情况汇总为了更全面了解我院提高医疗服务，医疗质量、医疗管理各方面的情况，真实客观的评价我院，按照年初制定的目标计划，决定于2014年6月18日对职能科室工作满意度进行一次调查，本次调查采用调查问卷的形式进行的，调查问卷发到各职能科室，共发放问卷40份，收回40份，回收率100%，现将调查问卷进行汇总情况如下： 一、行政人员： 工作发放： 满意30票占75%， 基本满意10 票占25% 。 服务态度： 满意28票占70% 基本满意 12票占30% 二、财务人员： 工作效率：满意26票占65% 基本满意14票占35% 服务态度： 满意27票占67.5% 基本满意13票占32.5% 三、后勤人员： 工作效率： 满意10票占25% 基本满意30票占75% 服务态度： 满意20票占50% 基本满意20票占50% 四、药房人员： 工作效率：满意32票占80% 基本满意8票占20% 服务态度： 满意30票占75% 基本满意10票占25% 五、住院部工作人员： 工作效率：满意24票占60% 基本满意16票占40% 服务态度：满意25票占62.5% 基本满意15票占37.5% 六、门诊检查科室人员服务态度： B超、心电图、彩超、放射、CT、检验、口腔、五官、眼科等科室满意度为100% 妇产科满意占70%， 基本满意占30%内科满意占80%，基本满意占20%，外科满意占90%， 基本满意占10%，无不满意现象。 七、没有发现领导班子成员收受红包现象： 八、存在的问题： 1、各科室都存在个别医务人员服务态度差，对待病人生冷、硬等情况时有发生。 2、请食堂搞好卫生，特别是青菜洗干净，改善口味，还应安排打饭窗口。 3、建议将工资，奖金清单发放到科室。 4、工会组织的活动很少。 5、发放住院清单是请解释一下，若账上费用不够清楚提前通知患者。 6、护理人员为患者做好健康宣传母婴喂养宣教时讲的不详细。 7、换药时能够解释一下药物名称和作用。 8、有一部分医务人员在病区抽烟，科室保洁工作有时未做到。 九、整改措施： 1、加强科室保洁工作，给患者一个清洁的就医环境。 2、注意服务设施合理放置，并禁止患者家属及医务人员在病区内吸烟，并对患者及家属做好解释工作，给患者一个清洁、无烟安静的就医环境。 3、加强全院职工服务质量培训，制定相关处罚措施及奖励政策，同时把服务态度与年终考核挂钩，