（管理科学与工程专业论文）基于模糊综合评判法的物流企业绩效评价研究.pdf

武汉科技大学硕士学位论文第1 页 捅要 近年来，我国物流行业发展迅猛，国外物流企业纷纷进入中国，给我国的物流企业带 来了很大的竞争压力，随着物流理论的不断发展和物流实践活动的不断深入，客观上也要 求建立与之相适应的物流企业绩效评价体系、选择合理的绩效评价指标以及确定相应的绩 效评价方法，以科学、客观地反映物流企业的运营情况。物流企业经营在我国尚处于起步 阶段，尚未建立一套科学完整、行之有效的经营绩效评价体系。由于评价主体的立场、评 价方法等方面的多样性，评价过程中存在主观片面性，评价结果必然存在差异，散乱无章 的评价体系无法科学、公正地评价企业经营情况。 本文研究了物流企业的绩效评价问题，结合物流企业自身特点，建立了一套科学、合 理的物流企业的绩效评价指标体系，以客观、正确地评价物流企业的物流绩效，从而为其 经营管理提供可鉴之据，旨在为了中国物流企业评价理论的完善和物流评价的具体操作提 供指导。 论文采用定量分析与定性分析相结合的方法，通过建立统计模型，构建了物流企业 的绩效评价指标体系模型，并通过运用层次分析法和模糊综合评判法对其进行了定量、定 性分析。论文所建立的绩效评价指标体系由四个方面的指标构成，即财务指标、员工指标、 客户指标和社会效益指标。评价方法的选择是论文的重要部分，论文结合层次分析法和模 糊综合评判法来对物流企业的绩效进行评价，论文最后还针对某物流公司的绩效评价进行 了实证模拟分析。 关键词：物流企业；绩效评价；层次分析法；模糊综合评判法 武汉科技大学硕士学位论文第1 i 页 a b s t r a c t i nr e c e n t y e a r s ，t h er a p i dd e v e l o p m e n to fc h i n a sl o g i s t i c si n d u s t r y , f o r e i g nl o g i s t i c s e n t e r p d s e sh a v ee n t e r e dc h i n a ，c h i n a sl o g i s t i c se n t e r p r i s e st ob r i n gal o to fc o m p e t i t i v ep r e s s u r e ， w i t ht h ec o n t i n u o u sd e v e l o p m e n to fl o g i s t i c st h e o r ya n dp r a c t i c eo fl o g i s t i e sa c t i v i t i e si nt h e c o n t i n u o u s d e p t h ，o b j e c t i v ea l s oc a l l sf o rt h ee s t a b l i s h m e n to fc o r r e s p o n d i n gl o g i s t i c se n t e r p r i s e p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ns y s t e m ，s e l e c tar e a s o n a b l ei n d i c a t o ro fp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o na n d p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o nt od e t e r m i n et h ea p p r o p r i a t ea p p r o a c ht os c i e n c e ，a n do b j e c t i v e l yr e f l e c t t h eo p e r a t i o n so fl o g i s t i c se n t e r p r i s e s l o g i s t i c sb u s i n e s si nc h i n ai ss t i l li ni t si n f a n c y , h a sn o t y e tt oe s t a b l i s has e to fs c i e n t i f i ci n t e g r i t ya n de f f e c t i v ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ns y s t e m d u et o t h ep o s i t i o no ft h em a i ne v a l u a t i o n ，e v a l u a t i o nm e t h o d so ft h ed i v e r s i t y , t h ee x i s t e n c eo fa s u b j e c t i v ee v a l u a t i o no ft h ec o u r s eo fo n e s i d e d n e s s ，t h e r ei s b o u n dt ob ed i f f e r e n c e si n e v a l u a t i o nr e s u l t s ，s c a t t e r e dn o n - c h a p t e re v a l u a t i o ns y s t e mc a l l n o tb e s c i e n t i f i c ，af a i r a s s e s s m e n to f b u s i n e s ss i t u a t i o n i nt h i st h e s i s ，t h ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o no fl o g i s t i c sp r o b l e m s ，c o m b i n e dw i t ht h e c h a r a c t e r i s t i c so fl o g i s t i c se n t e r p r i s e s t h ee s t a b l i s h m e n to fas c i e n t i f i ca n dr a t i o n a la s s e s s m e n to f l o g i s t i c sp e r f o r m a n c ei n d i c a t o r s i na no b j e c t i v ea n dc o r r e c ta s s e s s m e n to ft h el o g i s t i c s p e r f o r m a n c eo fl o g i s t i c se n t e r p r i s e s ，w h i c hp r o v i d ef o rt h eo p e r a t i o na n dm a n a g e m e n tb a s i st o o r d e rt h et h e o r yo fc h i n a sl o g i s t i c sb u s i n e s sa n dl o g i s t i e st oi m p r o v et h ee v a l u a t i o no ft h e s p e c i f i co p e r a t i o nt op r o v i d eg u i d a n c e t h e s i su s i n gq u a n t i t a t i v ea h a l y s i sa n dq u a l i t a t i v ea n a l y s i so fac o m b i n a t i o no fm e t h o d s ， t h r o u g ht h ee s t a b l i s h m e n to fas t a t i s t i c a lm o d e l ，b u i l dal o g i s t i c sm o d e lo fp e r f o r m a n c e e v a l u a t i o ni n d e xs y s t e m ，a n dt h r o u g ht h eu s eo fa n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s sa n df u z z y c o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o nm e t h o df o rt h eq u a n t i t a t i v e ，q u a l i t a t i v ea n a l y s i s t h e s i sc r e a t e db y t h e p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ni n d e xs y s t e mo fi n d i c a t o r si n f o u ra r e a s ，n a m e l yf i n a n c i a li n d i c a t o r s ， i n d i c a t o r so fs t a f f , c u s t o m e r sa n ds o c i a li n d i c a t o r so fi n d i c a t o r s t h ec h o i c eo fe v a l u a t i o n m e t h o d si sa t li m p o r t a n tp a r to ft h et h e s i s ，d i s s e r t a t i o nc o m b i n e da n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s sa n d f u z z yc o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o nm e t h o dt ot h ep e r f o r m a n c eo fl o g i s t i c sc o m p a n i e st oe v a l u a t e f i n a l l y , t h e s i sf o rt h ep e r f o r m a n c eo fl o g i s t i c sc o m p a n i e st oc a l t yo u ta ne m p i r i c a le v a l u a t i o no f s i m u l a t i o na n a l y s i s k e yw o r d s ：l o g i s t i c se n t e r p r i s e s p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n a h p f u z z yc o m p r e h e n s i v e e v a l u a t i o n 武汉科技大学 研究生学位论文创新性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下，独立进行研 究所取得的成果。除了文中已经注明引用的内容或属合作研究共同完成的 工作外，本论文不包舍任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。 对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。 申请学位论文与资料若有不实之处。本人承担一切相关责任。 论文作者签名：- 二啦日期：型掣 研究生学位论文版权使用授权声明 本论文的研究成果归武汉科技大学所有，其研究内容不得以其它单位 的名义发表。本人完全了解武汉科技大学有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向有关部门( 按照武汉科技大学关于研究生学位论文收录 工作的规定执行) 送交论文的复印件和电子版本，允许论文被查阅和借阅， 同意学校将本论文的全部或部分内容编人学校认可的国家相关数据库进行 检索和对外服务。 论文储签名：筮“ 指导教师签名： d 皇曲蓝 日期：州、b 、8 广一 武汉科技大学硕士学位论文第1 页 第一章绪论 1 1 选题背景及研究意义 近年来，我国经济和科技的快速发展使得物资流通和交易经历了很大的变革，传统的 物流产业已远不能适应经济社会的发展，现代物流业作为网络化经济发展的产物，现已成 为衡量一个国家综合国力的重要标志。 中国经济的高速发展也使得外资公司纷纷进入中国，给中国带来了大量学习国外先进 管理思想的机会，但同时也带来了更多的挑战，给国内大量物流企业带来了激烈的竞争， 这就要求国内企业能够建立起方便、快捷、低成本、高效率的现代物流系统作为其跨国经 营的服务保障。与此同时，随着国外物流企业的进入，新诞生的中国物流企业必将面临严 峻的市场考验。研究物流企业如何满足社会的需求以及如何适应日益激烈的市场竞争已成 为社会各方面关注的焦点。尽管物流产业已经引起国家领导的高度重视，政府相关部门也 相应出台了各种措施，各大中专院校也相继对物流业开展了理论研讨，不少城市也将物流 规划提到了议事日程上，使得我国的物流理论和物流实践取得了长足发展。但是由于我国 物流业还是存在着很多问题，主要表现在各种物流相关的：基础设施不完备、物流人才严重 缺乏、没有一套完备且可操作性的物流绩效评价方法、使得我国物流产业整体的发展水平 落后于欧美日等发达国家u j 。 在国外，物流企业的绩效评价已比较完善，但是我国的物流企业绩效评价还处于起步 阶段，众多的物流企业急需建立一整套完善的绩效评价体系、选择合理的绩效评价指标以 及确定相应的绩效评价方法，来客观地反映物流企业的运营状况。作为一种新兴的企业， 物流企业绩效评价体系也很不完善。我国物流行业的企业化进程不长，企业结构不但复杂， 而且不稳定，系统很难具有稳定性，可以借鉴的绩效评价方法不多。因此，需要将现代企 业绩效评价理论和方法与物流行业相结合，总结有效的绩效评价方法，以此形成新的、能 适应不断变化的绩效评价理念与方法，从而形成比较规范、灵活的绩效评价模型及管理方 法。如何解决物流行业中存在的这些问题? 如何使正处于起步阶段的物流行业能够健康、 有序地发展壮大? 针对我国物流企业的发展现状进行研究，找出与发达国家相比存在的差 距以及存在的问题是非常必要的。对我国现代物流企业进行分析与评价，结合物流企业自 身的特点建立一套科学、合理的物流绩效评价指标体系，形成一种激励和约束机制，己成 为摆在我们面前的一项重要课题。在这样的背景下本文通过分析研究现有企业绩效评价成 果，拟建立一套科学合理的物流企业绩效评价体系。 我国的物流企业还比较年青，缺乏一整套必须的物流绩效评价体系。再加上评价方法 的多样性，评价过程中存在主观片面性使得评价结果出现了很大的差异，各种评价体系无 法有效的反映评价企业的实际经营状况。对物流企业来说建立一套科学完整的评价体系势 在必行。公正客观地评价物流企业的绩效，有利于提高投资决策的质量，有利于正确评价 企业的经营业绩。总之，开展对物流企业绩效评价的研究具有重要的理论和现实意义，同 时还可以解决如下几个方面的问题： 武汉科技大学硕士学位论文第2 页 ( 1 ) 通过对物流企业的物流系统运作绩效展开评价，可以发现物流企业在物流活动中 存在的问题和不足，从而提出改进措施，并且监督和控制物流系统的运营效率，充分发挥 物流评价系统的作用。 ( 2 ) 绩效评价系统可以起到激励和约束作用。绩效评价系统能够起到对物流经营者和 所有者双方的行为约束，以调动经营者管好企业、赚取利润、保障企业长期生存和发展的 积极性，从而使物流企业向健康的方向发展。 ( 3 ) 通过评价可以促使物流企业对有限的资源进行合理的配置，提高竞争实力。绩效 评价包括企业获利能力、资本运营、债务状况、企业竞争地位变化、持续发展能力等方面 的内容评价，可以全面系统地剖析企业目前经营和长远发展的诸多因素，能够全方位地判 断企业的真实状况，使企业的战略性竞争优势在企业战略经营业绩上体现出来。 ( 4 ) 物流企业绩效评价的研究可以丰富绩效评价理论，对物流企业绩效评价方法和思 路的研究还可以为其他类型企业的绩效评价提供方法上的指导与借鉴。 ( 5 ) 物流企业绩效评价还可以为国家制定相关的物流政策提供依据，从而进一步为整 个物流行业提供积极指导。 本文将以物流企业作为研究对象，结合物流企业自身特点，建立一套科学、合理的物 流企业绩效评价指标体系，客观、正确地评价物流企业的物流绩效，从而为其经营管理提 供可鉴之据。 1 2 国内外物流绩效评价研究综述 1 2 1国外物流绩效评价指标体系的研究 国外研究物流企业绩效评价主要集中在美国和日本，他们在物流评价的理论和实践方 面取得了很大的成绩，形成了很多可行的方法。 ( 1 ) 斯坦利e 西肖尔( s t a n l e ye s e a s h o r e ) 是美国当代的经济学家和社会心理学 家，密歇根大学教授，作为一个最早开始研究企业绩效评价标准的国外学者，他把物流企 业的评价指标分成五个方面，即：目的与手段、时间与范围、长期与短期、硬指标与软指 标、价值判断u j 。其发表的组织效能评价标准这篇论文将衡量企业组织效能 ( o r g a n i z a t i o n a le f f e c t i v e n e s s ) 的各种评价标准及其相互关系组合成一个金字塔型的层次结 构，从而使原先处于完全混乱状态的集合体有了逻辑性和秩序。 ( 2 ) g u n a s e k a r a n 于2 0 0 1 年建立的绩效评价体系将指标划分为财务与非财务指标，将 关注的焦点从成本转向与成本其他方面相结合l j j 。与此同时，c a p l i n ea n ds h e f f i 提出了物 流绩效评价的三个层次：物流企业的资源利用率，如仓库利用情况、资金利用率等； 物流企业的生产效率，即投入与产出之比；时间量度，即测量厂商对客户要求的反 应能力一j 。 ( 3 ) t h o m a sa f o s t e r 和h e l e nl r i c h a r d s o n 把定基作为物流绩效评价的核心部分。所 谓定基就是根据竞争对手的相关指标对自身的产品、服务和实施进行连续不断评价的过程 【5 1 。 武汉科技大学硕士学位论文第3 页 ( 4 ) d a r er h u l l 把定基分为四种类型：工作任务定基、广泛的功能定基、管理过程定 基、总体运作定基。该方法将企业的目标与外部市场连接起来，从而使企业的目标可以得 到确认和合理化。但是，一个良好的定基难以确定，定基研究需要花费成本较高。 ( 5 ) 唐纳德j 鲍尔索克斯 美 将物流绩效分为内部和外部两个方面m 1 。内部绩效评 价通常从以下五个方面来评价：财务。客户服务，它考察了一个公司满足客户需要 的相对能力，通常用的评价指标有：及时发运、周期时间、客户速度、客户调查等。生 产率指标。资产评价。具有代表性的指标有：存货周转率、净资产收益率、投资报酬 率。质量。物流质量绩效指标有：损坏频率、客户退货数、退货费用等。外部绩效通 常从客户感觉评价和最佳实施基准两方面来评价。尽管以上述讨论的个别内部指标能对许 多种类的绩效进行评估，但它们并没有提供一体化的观点。 ( 6 ) m e r c e r 咨询公司作为全球最大的人力资源管理咨询公司，m e r c e r 咨询一直致力于 帮助客户了解、开发、实施并准确评估其人力资源系统和政策的有效性。它把供应商绩效 评价分成了七个指标：准时运输、准时交货、运输精确性、订货完成率、项目完成率、库 存精确性、毁损率。由这些指标可以看出，m e r c e r 管理咨询公司的绩效评价指标主要考虑 的是物流效率问题，而未考虑物流成木、物流效益及客户服务质量方面的指标l ，j 。 ( 7 ) 日本结合自身的特点，以整体物流成本最小化、顾客服务最适化、企业利益最大 化为目标将物流绩效评价的重点放在了不断降低成本，积累了一套行之有效的成本物流管 理学说。从理论上来说，关于建立绩效评价指标体系有两个主要理论，即关键指标法k e y p e r f o r m a n c e 和目前被广泛应用的平衡计分法( b a l a n c es c o r ec a r d ) p j 。关键指标法把企业战 略与绩效评价相挂钩，关键的含义即是指在某一阶段一个企业战略要解决的最主要的问 题。而平衡计分卡的指标体系既包含财务指标，同时又通过客户满意度、内部业务流程及 组织的学习与成长等非财务指标来补充单一的财务指标，这些非财务指标构成企业未来财 务绩效的驱动器。它不仅为企业提供一种创新的绩效考核系统框架，同时也为企业战略管 理与绩效考核之间建立系统的联系提供思路与方法。 1 2 2 国内物流绩效评价指标体系的研究 我国研究物流业目前还处于引进国外成果阶段，还没有形成自己的物流理论体系，许 多物流企业还没有建立自己的绩效评价系统。目前的绩效评价主要集中于以下几个方面： ( 1 ) 以财务指标为核心建立绩效评价指标体系 王娟、黄培清建立的物流绩效评价指标，主要考虑了四个方面的财务指标；与商 流结合的物流绩效的财务评价指标，主要包括销售净利率、销售毛利率、应收帐款周转率 及应收款周转天数；与资金流相结合的物流绩效的财务评价指标，主要包括存货周转 率、存货周转天数及营业周期；反映物流投入效果的财务评价指标，主要包括总资产 周转率、净资产周转率；物流、商流与资金流综合的财务评价指标，用一个指标来衡 量，即：净值报酬率p j 。王焰针对物流服务方面进行了绩效评价。他认为物流服务绩效应 包括准时装运率、准时交货率、拣选准确率、订货完成率、品类完成率、存货准确率、差 武汉科技大学硕士学位论文第4 页 错损失率等。总之，这类指标体系只注重财务指标，抛弃了客户指标或者说是只偏向经济 绩效，缺乏服务绩效的衡量，是不全面的。 ( 2 ) 从物流活动出发来建立绩效评价指标体系 骆温平从仓库成本、自营车队作业成本、运输作业成本、库存成本和客户服务五个方 面来考虑物流活动的绩效【i 。任建标等人把物流企业绩效评估指标划分为五个方面如：客 户反应、存货计划与管理、供应与运输管理、配送以及仓储。孙宏岭、戚世均等人从物流 活动方面对物流绩效进行分析，主要包括顾客服务、运输、存货、物流成本控制等u 。这 类指标体系从物流企业的功能出发，有利于考核企业各职能部门和负责人的绩效，整个企 业的绩效水平很难得到反映。 ( 3 ) 从服务质量出发来建立绩效评价指标体系 越来越多的物流企业把顾客满意度，作为营销获胜的关键手段。程国平等人认为物流 的本质特点在于服务：其服务质量的好坏既影响客户满意度的高低，也反映企业内部物流 运作的整体效率。因此以物流供应商为评价主体，从服务质量角度出发建立评价指标体系 u 2 i 。马红燕等人根据“全方位绩效看板”，将物流企业绩效评价指标体系分为4 个方面： 内部绩效；服务满意度；财务盈利；发展潜力。虽然将评价的重心放在服务 质量的上面可以提高企业的物流服务水平，但过多地注重物流服务质量的提高，往往会造 成物流成本的增加l i 川。 1 2 3国内外物流企业评价方法方面的研究 物流企业绩效评价指标确定后，评价方法的选择问题便凸现出来，目前国内外学者在 物流企业评价方法方面的研究归纳起来有以下几类： ( 1 ) 功效和效用方法。 该观点提出了以功效系数法为主、综合分析法为辅的评价方法。或者利用效用理论方 法对物流绩效进行评价，这种方法的关键是标杆企业的选择。而且标杆企业的选择、确定 与最终绩效标准的选取的成本很高，如果标杆企业选择不当，将影响企业物流绩效评价的 最终结果。 ( 2 ) 模糊理论法。 在多数情况下，评判涉及模糊因素，用模糊数学的方法进行评判是一条可行的也是一 条较好的途径。但是由于人的参与便给结果带来了主观性。如果不能很好的利用则很容易 使结果出现偏差。国内一些学者采用模糊理论提出了对物流绩效评价模型对物流企业 绩效进行综合评判或分析物流绩效。尽管这些方法都比较科学。但目前大都停留在理论研 究阶段。实际应用较少。 ( 3 ) 层次分析法。 层次分析法的本质是一种决策思维方法，它把复杂问题分解为各个组成冈素将这些 因素按照某种相互作用方式和相互联系的规则分组，形成有序的递阶层次结构。通过各层 次的两两比较判断方式来确定每一层次中各因素的相对重要性，然后在递阶层次的结构内 进行合成以得到决策因素相对于总目标重要性的顺序。现阶段国内对于a h p 法往往是与 武汉科技大学硕士学位论文 第5 页 其他评价方法相结合来使用，其在我国应用的范围比较广泛。 ( 4 ) 综合评判法。 该观点在数据包络分析法( d e a ) 对物流绩效进行评价的基础上采用了两阶段的物流 系统综合评价法( d e a a h p ) ，克服了单纯利用d e a 与a h p 的弱点，判断结果更具客观性， 这种方法比较全面是值得推广的方法之- - 1 4 。 1 3 论文研究思路、内容及方法 1 3 1 论文研究思路 根据物流企业绩效评价的特点以及国内外的研究现状，本论文采用了文献回顾、基础 理论讲述、评价体系建立、评价方法选择、模拟分析和结束语的框架结构。文献回顾主要 是综述物流企业绩效评价的研究现状，这是进行物流企业绩效评价的前提；理论讲述是进 行物流企业绩效评价的基础；评价体系的建立是本论文的关键部分，文章从四个方面建立 了绩效评价的指标体系；评价方法的选择是论文的重要部分，论文结合层次分析法和模糊 综合评判法对来对物流企业的绩效进行评价，论文最后还针对某物流公司的绩效评价进行 实证模拟分析。 1 3 2 研究内容 物流企业绩效评价是一个重要的研究课题，它所涉及的范围较为广泛，本论文主要研 究以下主要内容： ( 1 ) 对国内外物流企业绩效评价的研究现状进行分析。 ( 2 ) 在文献分析基础上，构建物流企业绩效评价的指标体系。 ( 3 ) 对评价指标体系采用层次分析法和模糊综合决策法进行综合评价。 1 3 3 研究方法 本文拟采用以下研究方法来建立物流绩效评价体系： ( 1 ) 数据收集。通过对物流企业实践工作人员的调查，将众多专家们的个人分散的经 验和知识汇集成群体的经验和知识，为后面的统计分析以及实证分析提供数据。 ( 2 ) 查阅文献资料。从图书馆、互联网查阅大量资料，并对所需要的资料进行收集整 理。 ( 3 ) 建立统计模型。本文采用定量分析与定性分析相结合的方法，构建物流企业绩效 评价模型，通过层次分析法和模糊综合评价法对其进行定量、定性分析。 ( 4 ) 模型分析。以层次分析法和模糊综合评判法为基础，模拟专家对各指标的评价， 对本论文所建立的绩效评价体系进行模拟检验，起到案例分析的作用。 武汉科技大学硕士学位论文第6 页 第二章相关理论基础 2 1 物流相关理论知识 2 1 1 物流的定义 物流的定义，国外采用了“7 r 定义：r i g h tp r o d u c t ，r i g h tq u a n t i t y , r i g h tc o n d i t i o n ，r i g h t t i m e ，r i g h tp l a c e ，r i g h tc u s t o m e r , r i g h tc o s t ，即“在恰当的时间和恰当的地点和恰当的条 件下，将恰当的产品以恰当的方式和恰当的成本提供给恰当的消费者 。7 r 深刻揭示了物 流的本质，暗示了物流的基本活动【l 4 。 美国物流管理协会( c o u n c i lo f l o g i s t i c sm a n a g e m e n t ) 在2 0 0 1 年完善了物流的定义：物 流是供应链运作中，以满足客户要求为目的，对货物、服务及相关信息在原产地和销售地 之间实现高效率和低成本的正向和反向的流动和存储所进行的计划、执行和控制过程【i 川。 我国自2 0 世纪8 0 年代以来，并未把p h y s i c a ld i s t r i b u t i o n 直译为“实物分配或“物 的流通”，而是译为“物流”。近些年来，也开始使用l o g i s t i c s 一词。1 9 9 6 年国内贸易部将 物流术语列入行业编制计划，1 9 9 7 年国家技术监督局将其列入国家标准计划。经过一 年来的工作，完成了物流术语国家标准。其中将l o g i s t i c s 仍译为“物流”，定义是：“以 最小的总费用，按用户要求，将物质资料( 包括原材料、半成品、产成品、商品等) 从供 给地向需要地转移的过程。主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处 理等活动 。在这里明确指出了物流是供应链流程的一部分，物流是为供应链服务的，使 物流和供应链概念之间的关系更加清晰化。由定义可以看出，现代物流包括了更深刻和更 广泛的管理内容，不仅是实物物流的管理，还包括所有相关信息的管理与控制。其范围是 从原材料采购开始到生产全过程直至销售活动结束的整个过程的统一与协调管理控制。 2 1 2 物流企业及其分类 根据物流企业分类与评估指标推荐性国家标准，对物流企业作了新的定义，即“至 少从事运输( 含运输代理、货物快递) 或仓储一种经营业务，并能按照客户物流需求对运输、 储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应 的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织，非法人物流经济组织可 比照适用。 标准规定了物流企业的三种类型，即运输型、仓储型和综合服务型【l 洲。 其中综合物流服务主要是为客户制定物流方案，提供物流一体化全程服务，集中体现 了现代物流的本质与发展水平。在现代物流体系中，物流网络是由物流连接点、连接线和 连接工具所组成，连接点主要是指工厂、店铺、物流中心等物流发生地和集中地，而连接 发生地与集中地之间的事物便是连接线，即道路、水路、铁路、航线等，连接工具主要是 指汽车、火车、船舶、飞机等。在物流网络中，物流企业所起的作用是作为商品周转、分 拣、保管、在库管理和流通加工等活动的据点，克服在流通加工过程中所产生的时间和附 加障碍。 武汉科技大学硕士学位论文第7 页 物流企业根据不同的标准可以具有不同的功能，物流企业的功能有周转、分拣、保管、 在库管理和流通加工等。根据其侧重点不同，可以分为不同类型的物流企业，主要有4 种 类型： ( 1 ) 流通型物流企业t c ( t r a n s f e re n t e r p r i s e ) ：流通型物流企业不具有商品保管、在库 管理等功能，而是单纯从事商品周转、分拣作用的物流企业。一般情况下，流通型物流企 业主要以随进随出方式进行分拣、配货和送货，其典型方式是“整进零出一，商品在物流 企业仅作短暂停滞。 ( 2 ) 储存型物流企业s c ( s t o c ke n t e r p r i s e ) ：储存型物流企业是单一从事商品保管的物 流企业。这类物流企业拥有较大规模的仓储设施，具有很强的储存功能，从而把下游的批 发商、零售商的商品储存时间及空间降至最低程度，实现有效的库存调度。这样的物流企 业多起源于传统的仓储企业。 ( 3 ) 加工型物流企业p c ( p r o c s se n t e r p r i s e ) ：加工型物流企业是从事流通加工功能的 物流企业。这类物流企业的主要功能是对产品进行再加工，以强化服务为主要目的，提高 服务质量和服务水平，为消费者提供更多的便利。如食品或农副产品的深加工，木材或平 板玻璃的再加工，水泥、混凝土及预制件的加工等。 ( 4 ) 多功能型物流企业d c ( d i s t r i b u t i o ne n t e r p r i s e ) ：多功能型物流企业拥有商品保管、 在库管理等功能，同时又是进行商品周转、分拣业务的物流企业。这类物流企业集存储、 流通加工、分拣、配送、采购等多种功能于一体，从而加速商品流动，提高流通效率，更 好地顺应市场需求。 以上各种类型的区别反映在物质流动上。从现代物流发展的趋势看，为了加速商品的 流动，更好地使物流系统顺应用户的需求，物流企业逐渐向多功能物流企业转化。目前在 发达国家，多功能物流企业的比例一般要占到所有物流企业的7 0 以上。另外，加工型物 流企业在最近几年的发展也非常迅速。 2 2 企业绩效评价相关理论 2 2 1 绩效评价的定义 从语言学的角度来看，绩效( p e r f o r m a n c e ) 的含义是成绩和效益【i o j 。在科学评价方面， 它被赋予了更多的经济学意义：即在其本义的基础上，规定必须是由一定主体作用于一定 客体之上、具有可度量性、能够体现投入与产出的对比关系、客观存在的成绩和效益。所 谓绩效评价：即运用数量统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，对照统一的评价标准， 按照一定的程序，通过定量、定性分析，对特定主体在一定的期间内做出的效益和成绩， 做出客观、公正和准确的综合评判。企业绩效就是指企业经营成果，即指经济实体一定时 期内利用有限资源从事经营活动所取得的成果。一般表现为效果和效率两个方面。企业绩 效评价指的是为了实现企业的生产经营目的，运用特定的指标和标准，采用科学的方法， 对企业生产经营过程及其结果做出的一种价值判断。 武汉科技大学硕士学位论文第8 页 2 2 2 绩效评价的构成 ( 1 ) 评价主体 评价主体决定着企业经营绩效评价的目的、评价的内容和评价的方法，对评价指标体 系的设计产生着深刻的影响。在公司制企业里，出资人是企业风险的承担者，对企业具有 控制权和收益权，出资人的意志直接决定着企业绩效评价的内容和方法，评价指标也由出 资人决定，因此，出资人就成为传统公司制企业中绩效评价研究和绩效评价的主体。 市场经济的进一步发展，使得企业经营环境发生变化，个人和群体的利益也更多的受 到企业经营绩效的影响，企业的兴衰与出资人、经营者、职员、债权人、政府等息息相关， 从而一起构成了企业绩效评价的主体。 ( 2 ) 评价客体 评价客体是指实施评价行为的对象。任何客体都是相对于确定的主体而言的，它由主 体的需要而决定。企业经营绩效评价的客体由企业相关利益方的需要所决定，如以企业法 人的经营行为为评价对象，评价内容通常包括反映企业经营状况的盈利能力、资产经营水 平、偿债能力、发展能力和综合竞争能力等。 ( 3 ) 评价指标 评价指标是指根据评价目标和评价主体的需要而设计的、以指标形式体现的能反映评 价对象特征的因素。如果没有反映企业经营绩效方面的指标，绩效就无从展示，评价也不 可能进行，如何将反映企业经营状况的因素准确地体现在各项具体指标上，是绩效评价系 统设计的重要问题。 ( 4 ) 评价标准 评价标准是判断评价对象绩效优劣的基准。企业经营绩效评价标准是对企业经营绩效 进行价值判断的标尺。评价标准一般根据数理统计方法经测试和调整后确定。评价的标准 是在一定前提条件下产生的，随着社会的不断进步，经济的不断发展以及外部条件的变化， 评价的目的、范围和出发点也会发生变化，作为评价判断尺度的评价标准也会发生变化。 从这种意义上说，评价标准是发展变化的。然而，在特定的时间和范围内，评价标准必须 是一定的，应具有相对的稳定性。评价标准的选择对评价结论产生深刻影响，如我们对某 企业经营绩效按历史标准和按同行业标准评价，其结论可能大相径庭。 ( 5 ) 评价方法 评价方法是获取绩效评价信息的手段。有了评价指标与评价标准，还需要采用一定的 评价方法，从而实施对评价指标和评价标准的运用，以取得物流企业绩效评价公正的评价 结果。没有科学、合理的评价方法，评价指标和评价标准就成了孤立的评价要素，也就失 去了其本身存在的意义。 2 2 3 绩效评价的发展 长期以来，物流绩效评价主要侧重财务指标方面。但财务指标评价存在重局部利益而 轻全局利益等许多缺陷，因而人们提出了将财务指标和非财务的业务指标相结合的企业绩 武汉科技大学硕士学位论文第9 页 效评价方法，如e v a 评价法【1 7 1 、业绩金字塔模型【1 羽、霍尔的“四尺度 论【1 9 1 、以及卡普 兰和诺顿的平衡计分卡l z u j 、绩效三棱镜等等。其中近些年来，比较受关注的是卡普兰和诺 顿的平衡计分卡。 2 3 物流企业绩效评价 2 3 1 物流企业绩效评价的基本概念 绩效( p e r f o r m a n c e ) 原意为“履行 、“执行 、“行动”、“完成等，可以引申为“性能 、 “成绩、“成果 等“。在国外的研究中，绩效经常与生产力( p r o d u c t i v i t y ) 、质量( q u a l i t y ) 、 效果( o u t c o m e ) 、责任( a c c o u n t a b i l i t y ) 等概念相关联。从英文字面意思看，绩效具有“行为 、 “表现”、“成就 等涵义，但后者属于一种生活、学习和工作中的通用性概念，均难以代 表管理领域中一种新的概念工具和理论体系。而与绩效密切相关的概念的其他一些词汇， 如效率( e f f i c i e n t ) 、效益( e f f e c t i v e n e s s ) 等，似乎难以体现绩效概念所要表达的一种系统的、 全新的和多层次的内涵。因此，需要创造一个新的词汇“绩效一( 即成绩和效果) 来满足这 一需要。绩效可以表示正在进行的活动或者己经完成的某种活动或所取得的成绩。因而绩 效既可看作是一个过程，也可以看作是该过程产生的结果。企业绩效通常是指企业经营活 动中一定量的劳动消耗和劳动占用与符合社会需要的劳动成果的对比关系，即投入与产出 的比较，包括结果和行为两个方面。因此，物流绩效可以定义为一定时间内物流活动所创 造的价值，是指物流活动过程中一定量的劳动消耗和劳动占用与符合社会需要的劳动成果 的对比。所谓评价，是指对管理的对象，以确认的某些标准为其度量尺度，采用相应的科 学方法，来衡量这种管理对象，将所得到的结果与原预定的目标相比较，从而获得最佳结 果的过程。 物流企业的绩效评价就是指在一定时期内，利用一定的方法，根据各企业自身的战略 规划和发展目标，以确定的评价指标体系和评价标准为依据，对反映企业物流历史的、当 前的和未来的发展状况的有关指标进行综合分析，对企业物流水平和发展状况进行全面的 系统评价的过程。物流绩效评价是对物流业绩和效率的一种事后的评估与度量以及事前的 控制与指导。 2 3 2 物流企业绩效评价的作用 成功的企业一般都拥有一套适合自己的绩效评价系统，这样可以使总体生产率提高， 因为绩效评价其本身的重要性，它被看作是企业计划与控制的有机组成部分。物流绩效评 价主要有以下作用： ( 1 ) 监督物流的运作 通过物流绩效评价，可以对物流工作进行监督，并将结果报告给管理者，能更完整、 清楚地反映企业的重要经营活动，有助于决策层根据绩效评价的反馈信息，把管理的重点 放在重要活动上，加速决策过程。 ( 2 ) 控制作用 运行良好的物流企业绩效管理程序可以起到控制作用，能够及时发现问题，避免矛盾 武汉科技大学硕士学位论文第l o 页 发生，管理者通过提前获取的信息可以控制公司预期发展，避免损失。 ( 3 ) 激励作用 物流企业绩效评价的实行可以激励员工争取达到更高的生产率，帮助员工明晰企业发 展目标，增强员工自我管理和自我控制的能力，加强员工的组织理念。 通过物流企业绩效评价，能够比较全面、客观地认识被评价企业的潜在的优势和劣势。 通过对评价结果的分析，能够及时了解和掌握自身所在地区、行业中的地位和差距，从而 不断改进和优化现行运作流程，及时调整运作方式，整合现有资源，降低物流成木，提高 物流服务质量，以提升企业物流绩效，从而创造更多的物流价值和经济效益。 2 3 3 物流企业绩效评价的基本要素 物流企业绩效评价问题一般有下面几个要素弘q ： ( 1 ) 评价目的 评价目的是评价工作的根本性指导方针，是绩效评价体系运行的指南和目的，它与物 流企业的发展目标和战略规划有着密切的关系。 ( 2 ) 评价者和评价对象 评价者可以是某个人或某团体。评价目的的确定、被评价对象的确定、评价指标的建 立、权重系数的确定、评价模型的选择都取决于评价者。评价对象通常是同类事物或同一 事物在不同时期的表现。评价对象的特点直接决定着评价的内容、方式以及方法。本论文 主要研究的是物流企业绩效。 ( 3 ) 评价指标 指标体系是指由一系列相互联系的指标所构成的整体。每个评价指标都是从不同侧面 刻画对象所具有的某种特征，能够综合反映出对象各个方面的情况。对物流企业绩效进行 综合评价必须设置若干个具体的指标，这些指标就是评价的依据和标准。评价指标的设置 是否全面、选择是否科学、指标数值的测定是否准确，均影响物流绩效的评价结果。 ( 4 ) 权重系数 权重系数是衡量评价指标之间的相对重要性的，权重系数确定得合理与否，关系到综 合评价指标的可信程度。 ( 5 ) 评价方法 评价方法是指物流企业绩效评价的具体手段。绩效评价就是指通过一定数学模型将多 个评价指标“合成为一个整体性的综合评价值。 ( 6 ) 评价结果 评价结果可以用来确定企业物流绩效的绩效水平，并且分析它与预期绩效的差距和产 生差距的原因。 2 3 4 物流企业绩效评价的实施步骤 物流企业的绩效评价在实施过程中涉及到很多环节和部门，具体来说其步骤如下： ( 1 ) 确定评价者 武汉科技大学硕士学位论文第1 1 页 评价者有很重要的地位，所以绩效评价的第一步是确定评价者或评价组织机构。有条 件的话应尽量聘请专家组成专家团。 ( 2 ) 搜集资料 根据评价的要求及评分的需要收集、核实及整理基础资料和数据，确保资料的真实性、 准确性、全面性。然后将收集到的数据资料进行整理，并进行标准化处理。 ( 3 ) 确定指标体系 指标体系是综合评价的基础，指标体系的建立要视具体情况而定，它是联系评价者与 评价对象的纽带，只有采用科学合理的评价指标体系，才有可能得出科学公正的综合评价 结论。 ( 4 ) 确定权重 权重是为了体现各个评价指标在评价指标体系中的作用地位和重要程度。我们在物流 企业评价过程中主要是计算权重系数。权重的计算方法很多，本文主要采用a h p 法来确 定权重。 ( 5 ) 综合评价 根据指标的基础数据及指标的权重，来计算指标的绩效评价值，本文主要采用模糊综 合评判法来合成绩效评价结果。 ( 6 ) 结果分析 对物流企业绩效进行分析判断，形成综合评价