联想规划 文化规划

1 2001年 3月 6日 联想电脑公司 文化与培训部 企业文化建设 2001财年规划 目录 职责 需求分析 环境分析 年度目标 策略 推进计划 组织结构 核心流程 目录 职责 需求分析 环境分析 年度目标 策略 推进计划 组织结构 核心流程 文化与培训部企业文化建设的职责 1、 企业文化研究 牵头 整理、提炼、设计联想的核心价值观、理念和行为规范；推动公司文化体系的建设；为实现公司战略目标，提供企业文化理论支持。 2、企业文化传播 规划、建设公司内部宣传体系，对内对外进行企业文化宣传和推广；规划、建设公司文化活动体系； 牵头公司级各类文化活动的策划、组织和实施，营造文化氛围。 3、企业文化审计 负责对公司及部门文化氛围进行定期测评和分析，及时发现并反映公司重大文化问题，牵头对公司各项制度、规范、政策等进行日常文化审计。 4、党务工作 传达上级党组织的各项方针、政策和精神，协助公司党总支开展各项党建工作。 5、企业文化建设支持 为公司各部门文化工作的开展提供及时、有效的指导与支持；建立服务于企业文化建设的基础资料库。 公司文化工作职责分工 表一 ：总裁室 各级干部 员工首创职责示范职责整合职责督导职责创新职责示范职责传播职责整合职责监督职责遵循职责参与职责丰富职责传播职责表二 ：企 业 文 化 专 职 部 门 各 部 门规 划 指 导规 范 管 理监 控 审 计宣 传 培 训推 动 实 施组 织 实 施贯 彻 落 实协 调 反 馈目录 职责 需求分析 环境分析 年度目标 策略 推进计划 组织结构 核心流程 客户需求分析 内部客户需求： 员工： 了解公司的使命、愿景和核心价值观，参与创造一个充满快乐、有助于提升个人价值的环境和氛围，获得一种健康、文明、进步和提升价值的生活体验。 部门： 清晰地了解公司的使命和核心价值观，并得到有助于部门文化建设推进的指导与支持，使部门管理提高一致性和效率，让员工满意。 公司： 提高人力资源综合竞争力，帮助企业实现战略目标和使命。 客户需求分析 外部客户需求： 投资人： 希望全面了解联想文化，从深层次把握联想未来发展的导向、潜力和后劲，以采取相应的投资策略； 合作伙伴： 希望在文化建设方面更多地了解联想的理念、价值观以及文化治理的方法和经验，以便结合自身情况加以运用，指导实践。 消费者： 希望通过对联想的人和事有更多的了解，来超越对产品和服务的表层评价，从而更深入地认识联想、把握自己的购买意向。 内部客户对文化职能的需求 1、建立完整明确的使命、愿景和价值观体系； 2、全员能够接受认同、并体现在日常行为上； 3、能够指导和规范各类业务和管理工作的开展； 1、希望了解公司明确完整的使命、愿景和价值观体系来指导自己的观念和行为； 2、希望能快乐、健康的工作； 3、希望公司提倡的价值观能在本部门落实。 4、能获得个人价值的提升； 指导和协助部门文化工作的开展 1、体系整理 2、广泛传播 3、诊断和审计 1、体系整理和宣传； 2、组织各种有利于营造良好氛围的文化活动； 3、落实各级干部的文化职责 1、理论指导 2、资源支持 公司管理 员工 各部门 客户细分 具体需求 提供的支持与服务 外部客户对文化职能的需求 投资人 公司的价值观体系、员工的认同度，以及公众对联想的评价。 消费者 合作伙伴 消费体验中所反映的公司文化 1、了解联想价值观体系； 2、能够通过各种途径了解和借鉴联想文化建设的方法论和成功经验。 系统阐述联想文化并通过各种渠道传播到位。 1、品牌宣传中融入更多的文化内涵； 2、对外主动宣传； 1、帮助移植联想文化，指导提升管理水平 2、培养认同感 客户细分 具体需求 提供的支持与服务 目录 职责 需求分析 环境分析 年度目标 策略 推进计划 组织结构 核心流程 内部环境分析 优势： 总裁室对文化工作非常重视并在各项文化工作中投入大量精力指导和参与； 在公司发展过程中各级干部逐步认识到企业文化的重要性，并有意识地在管理中加以运用； 全体员工对文化有了由浅入深的了解，并已经开始用文化的眼光来看待公司的发展和自身的发展。 劣势： 企业文化建设工作尚没有在意识上被理解为是大家共同的职责 ,而只是单纯地把它看成是某个牵头部门或领导的工作； 自身 SWOT分析 Strength Opportunity Weakness Threat 文化体系系统整理即将完成； 锻炼了一支队伍，积累了一定的经验，初步探索了一些文化工作运做的规律； 缺乏对部门文化建设工作的有效支持，缺少对干部文化表率作用的规范监督。 专业经验不足，从事文化工作的人员对联想文化了解不够。 电脑公司将以新形象出现，为全面深入的建设和研究联想的企业文化体系开辟了广阔的空间。 公司深化矩阵式管理模式，把企业文化建设作为一项重要的工作来抓，对于文化工作的深入开展创造了有利条件； 公司各级在意识上都比较重视文化工作的开展； 借助外脑的力量使得文化工作有更好的保障 经过了一年的文化建设工作，总裁室及各级员工对文化工作寄予希望，提出了更高的要求； 文化工作如何由虚做实； 主文化与亚文化的关系的把握； 文化竞争 ； 如何使联想文化在大联想范围内得到更有效的传播 ； 如何提高新员工对公司文化的认知度； 挑战 对策 文化建设职能面对的主要挑战 文化体系整理工作如何达到最佳的目标； 以我为主，发动公司、集团的全员过程参与，特别是公司、集团决策层的参与，借助外脑的方法论和手段确保体系工程达到预期成效； 加大在新员工培训中文化内容的培训力度，并关注新员工的思想、行为动态，及时疏导和反映带队伍中存在的问题并配合相关部门予以解决。 注重文化研究直接服务于公司的战略和组织以及部门文化，各类活动突出文化内涵的宣传； 选取重点部门，在保持主文化核心导向的基础上，推进一到两个部门的文化研究和操作； 牵头促进各种对外渠道宣传中融入文化的内容（如招聘、品牌、服务宣传等），并采取主动出击的方式加大宣传力度（如联想刊物发送、大型活动报道）； 如何提高新员工对公司文化的认知度（个性化）。 文化工作如何由虚变实 ； 主文化与亚文化的关系的把握； 文化竞争； 如何使联想文化在大联想范围内得到更有效的传播； 了解关注相关需求，针对具体情况和特点将联想文化和文化工作的方法和经验系统地输出，并在各项文化工作中及时沟通和协作； 目录 职责 需求分析 环境分析 年度目标 策略 推进计划 组织结构 核心流程 文化培训部企业文化建设 的目标 客户满意度目标 费用目标 业务目标 关键能力目标 文化专项费用预算准确率比去年提升 20%，达到 80% 指导思想 营造协作、共享的文化氛围，员工思想意识有效促进业务工作的开展 1、明确提倡什么： 一 本书； 2、创造协作、共享氛围： 两种刊物 ； 三大活动创新 ； 文化培训部企业文化建设 的目标 业务目标 一本书 理清联想企业文化体系，系统总结提炼联想企业文化体系的核心内容，完成联想文化论著的编写 完成 “ 一刊一报 ” 长短期发展规划，每月按期出版 联想 杂志和 联想快讯 使 85%以上的公司员工喜欢看，对外发行量达到总量的 20% 创新文化沙龙的内容和形式，成为公司重要沟通渠 道之一，满意度达到 85%以上 10月中旬前完成员工运动会的组织，达到全员参与 完成春节联欢会的举办，满意度提升 10%以上 两种刊物 联想 三大活动创新 文化培训部企业文化建设 的目标 客户满意度目标 费用目标 业务目标 关键能力目标 文化专项费用预算准确率比去年提升 20%，达到 80% 指导思想 营造协作、共享的文化氛围，员工思想意识有效促进业务工作的开展 1、明确提倡什么： 一 本书； 2、创造协作、共享氛围： 两种刊物 ； 三大活动创新 ； 综合满意度比 2000年提升 5%，达到 3.76 企业文化研究的能力 宣传和活动的策划实施能力 文化审计指标的确立和分析判断能力 文化培训部企业文化建设 的目标 关键能力目标 企业文化研究的能力 1、完成年度主题文化研究 (协作共享 )和专题文化 研究 (创新 )； 全年完成两门文化类课程开发 2、总结大型文化活动的经验规律，完成 3类活动指导书 的编写并切实有效规范相关工作流程和资源保障； 3、规范并拓展内部宣传渠道，探索网上视频（图象、声 音）动态传播渠道； 4、完成公司接待体系（内容、形式、渠道、队伍等）的 建设工作，尝试科技旅游接待工作并组织一次重要的 参观接待对外宣传活动（ 9月北京国际旅游文化节） 文化审计指标的确立和分析判断能力 宣传和活动的策划实施能力 5、建立企业文化氛围指数评价体系，全年进行 1次 文化氛围试评；对公司各项已有或新出台的制度、 规范等以文化核心价值观标准进行审核 目录 职责 需求分析 环境分析 年度目标 策略 推进计划 组织结构 核心流程 4、主要策略 1、 以我为主，借助外脑的理论和工具，发动全员参与文化体系整理，并总结出适合联想企业文化体系整理的有效方法论； 2、多渠道、多形式、内外兼顾，加强文化传播； 3、 固化经验，开阔思路，重点拓展思想类文化活动； 4、加大部门支持力度，在公司主流环境的基础上推进部门文化特色亚文化的建设； 5、 完善体系建设工作，重点加强接待场所介绍内容的整理工作，注重对外宣传，探索科技旅游； 4.1 策略一（针对文化研究）： 以我为主，借助外脑的理论和工具，发动全员参与文化体系整理，并总结出适合联想企业文化体系整理的有效方法论； 原因 举措（如何实现） 关键步骤 有了很深厚的文化积淀 外脑在理论和方法论上可以提供有效帮助 CCSE的成果对联想文化体系的建立至关重要 文化的成果需要大家的参与才能达到最有效的共识 继续推进 CCSE工程 年度主题文化研究 (协作共享 ) 专题文化研究 (创新 ) 2001年 4-5月完成联想文化论著（初稿）、员工行为规范 2001年 6-7月所有成果定稿并实施培训计划 4.2 策略二（针对文化宣传）： 多渠道、多形式、内外兼顾，加强文化传播 原因 举措（如何实现） 具体实施步骤 原有渠道比较单一，不能全方位满足需要 注重内部宣传，对外推广不够 人员类别多、层级多，需要多种呈现形式来达到宣传效果 办好“一刊一报” 规范橱窗、海报的建设 探索网上视频（图象、声音）动态传播渠道 规范对外文化宣传 4月建立 “ 一刊一报 ”编辑部并确定全年宣传主题 5月制定完成内部宣传分类表 二季度探索网上视频传播渠道建设方式 三季度完成联想宣传AV片制作 4.4 策略三（针对文化活动）： 固化经验，开阔思路，重点拓展思想类文化活动 原因 举措（如何实现） 具体实施步骤 总结文化活动的经验规律，完成 3类活动指导书 每季度举办 2次沙龙类活动 活动后要进行有深度的内涵总结 去年活动积累下很多 经验，只有总结才 能创新 去年思想类活动偏少 ，面对文化体系建 设的需要，思想类 活动有助于全员更 多的参与和宣贯 活动深层的含义挖掘 和宣传不够，影响 力缺乏持久和深入 4月 1日前完成公司级活动总表并协助部门级文化活动总表的制定。按照活动总表推进各项活动顺利举办； 一季度末完成公司级文化活动组织的工作流程和相应规范及资源保障，并推进落实； 5月完成 3种活动指导书的编写计划，并按计划推进。 4.3 策略四（针对文化建设支持）： 加大部门支持力度，在公司主流文化的基础上推进部门特色亚文化的建设 原因 举措（如何实现） 具体实施步骤 文化牵头部门精力有限，重点放在公司主文化的建设上 亚文化对公司主文化的完善和创新起推动作用，对各部门的业务推进起积极作用 多业务需要多种文化的匹配，以往研究在这方面不够，各部门在这方面的经验不足，更需要理论和方法的有效指导和支持 指导、协助部门完成内部文化建设的年度规划； 对一到两个重点部门（系统）组织特色文化专题的研究和文化工作推进； 组织部门专职人员经验交流和专业化培训； 完善企业文化研究和宣传的基础资料支持信息库 4月 1日前协助部门完成文化规划 一季度选取一个部门进行深入调研，二季度开始实施专向支持，三、四季度总结和推广 部门专职人员做到季季有培训、有总结 年底建成信息库查询系统 4.5 策略五（针对参观接待）： 完善体系建设工作，重点加强接待场所介绍内容的整理工作，注重对外宣传，探索科技旅游； 原因 举措（如何实现） 具体实施步骤 1、 完成公司接待体系（规范、内容、形式、渠道、队伍等）的建设工作； 1)进一步规范公司参观接待工作，向专业化角度发展； 2)整理出一套可以覆盖大多数客户的各场所讲解内容和不同的介绍方式，并不断开发出针对不同客户的其他版本。 3)通过组织外出学习和专业技能培训，提高接待队伍的专业水平。 2、尝试科技旅游接待工作并组织一次重要的参观接待对外宣传活动（ 9月北京国际旅游文化节）。 在 4月中旬出台新的参观接待流程文件，对参观接待工作进行规范和统一。 第一财季开始启动参观场所讲解内容、形式的整理和开发工作，第三财季完成该项工作。 第一、三财季分别安排接待人员的外出参观学习和专业培训活动。 第二财季尝试接待科技旅游， 9月份借北京国际旅游文化节的契机，大力开展参观接待工作的对外宣传。 起步晚、经验少、接待工作还处于非正规阶段； 介绍内容千篇一律，缺乏针对性和系统的整理，并且讲解介绍方式较单一，接待效果在一定程度受到局限。 参观渠道的拓展目前还处于被动应接阶段，缺乏有意识发掘有价值客源的主动性。 人员紧缺，缺乏专业素质的培养锻炼。 参观接待工作对外宣传不够。 目录 职责 需求分析 环境分析 年度目标 策略 推进计划 组织结构 核心流程 项目 常规工作 一季度 二季度 三季度 四季度 文 化 研 究 4-5月完成年度主题文化研究 5月 31日前完成CCSE二阶段工作， 启动三阶段 完成一门文化课程开发 7月主题文化推进的方法支持 7月底 CCSE课题验收 8月底前规划CCSE宣贯和文化研究的方法论 9月至财年年底 CCSE 成果宣贯推进 11月份和财年年底分别出企业文化研究季刊 文化比较和建议报告 12月份完成文化研究的方法论体系建设和流程规范 完成一门文化课程开发 1月主题文化总结和报告 2月份 CCSE宣贯的推进总结和改进建 3月份撰写出一份联想文化现状总报告和改进建议 文化研究工作的定期总结 1次 /月 文 化 宣 传 联想 月刊 联想快讯 双周报 公司橱窗、海 报和内部主页 宣传专栏的规 范管理 4月初举行 联想 首发式 4月 15日前建立“ 一刊一报 ” 编辑部并确定全年宣传主题 5月 1日前制定完成内部宣传分类表 完成 文摘 联想 宣传 AV片制作 宣传效果初次评估 文化审计 员工氛围指标体系设计 员工氛围指标体系设计 、 建立和初步试点 员工氛围指标体系测评 员工氛围指标体系测评分析总结 日常制度、规范文化审计 联想文化重点工作实施计划 项目 常规工作 一季度 二季度 三季度 四季度 文 化 活 动 文化沙龙 2期 /季 午餐会 1期 /双周 庆祝会 广播体操 1次 /天 4月 2日新财年第一天总 裁室迎接员工上班 4月配合企划部完成誓 师大会的组织 3月 31日或 4月初员工春 季植树活动的组织 5月员工生活摄影展 文化沙龙指导手册编写 结合销量破纪录 ,举办一次大型庆祝会 “ 新世纪杯” 篮球联赛 运动会指导手册编写 秋 季 运动会 春节联欢 会 指 导手册编写 春节联欢会 文 化 建 设 支 持 信息库建设 文化系统人员月 例会的组织 文化系统人员季 度培训的组织 对其他部门企业 文化建设提供支持 一次文化系统内联谊 活动 各部门文化需求调研 信息库发布 组织文化系统半年工作总结会 组织文化工作总结规划会 ，开展文化建设先进部门评选 联想文化重点工作实施计划 （ 续 ） 项目 常规工作 一季度 二季度 三季度 四季度 参 观 接 待 日常参 观接待 任务 参观接 待主页 的日常 维护 4月底完成新财 年参观接待各项 制度的规范建设 工作 5月初启动参观 路线的建设和各 场所讲解内容、 形式的开发和整 理工作 启动参观接待路 线手册和礼品的 制作工作 7月