（工商管理专业论文）中国B2C物流模式研究.pdf

型巡耻! ：31 竺竺塑盟塑堕 摘要：电子商务是通过互联网进行商务活动的新模式，它集信息流、资 金流、物流为一身，具有便利、便宜、伙捷的优势。l 但是，我国用广对 于网络商品在购买、付款和配送方面部缺乏足够的信任感，这种不信任 感主要来自于网民对网络交易的安全性以及对商品质量、售后服务和网 站信誉的怀疑等方面，这也表明了目前我幽电子商务存在的部分问题。 尽管中国的互联网络用，、r 前对电子商务或多或少还存在观望和怀疑的 态度，但是在“用户认为中国何时能实现大规模的网卜电子商务”这一 问题的回答上，“2 3 年”和“35 年”的被选率相仿，各占2 7 左右， 还有2 0 2 的用户认为是“1 2 年”，选择5 年之内的用户占到了7 9 ： 同时6 0 5 的用户认为“网卜购物”是将来最有希望的网上事业，说明网 民对中国实现大规模电子商务足充满信心的。，j ， b 2 c 电子商务是全新的商务模式，是质变，但它并不是从天f i 掉下来 的，它只能脱胎于原有的市场环境。因此，低成本的中国，b 2 c 应该存我 国传统商业体系中催生。f 我国传统的商业大环境可以说非常适合丁| 发展 电子商务。发展中国的b 2 c 不是采取挤跨传统商q p 的方式，而是将i t 技 术与它对接，把它改造成新的零售业态。相对落后的传统商业不排斥电 子商务。传统商业已经为b 2 c “准备”好了物流网络。传统商、j k 在寻找新 的出路。“鼠标+ 水泥”模式说明网卜的电子商务是传统商务在网络上的 延伸。0 一； 1 、苍锄磊x 随着电子商务的发展，物流变得越来越重要。以网络为基础的电了 商务催化着传统物流配送的革命。同前，我困的物流很难跟卜电子商务 的需要，物流成了电子商务发展的瓶颈。只要诈视我目的现实基础，建 立自己的物流模式，是能够为中国的b 2 c 插卜- 腾飞的翅膀。刚店末端配 送将大大方便顾客。网店末端配送又是目前解决b 2 c 支付与信用两大瓶 颈的比较可行的方案。 f 物流是b 2 c 屯了商务的依托，没有先进的物流就没有完善的电子商 务；同时，物流信息系统又是物流系统的支撑，没有物流信息系统就建 不成现代物流系统。可以预见，在物流信息系统的支持下，中国b 2 c 在 与传统商业对接后，将发挥更大的作用。、 关键词：b 2 c 电子商务中国物流模式 ，_ 一 + 。 9 9 m b a i o ! 方斌贤 中国b 2 c 物流模式研究 _ h _ _ _ _ ，- - _ _ - _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ - _ - _ _ - - _ _ _ _ - - _ _ a b s t r a c t ：e b u s i n e s si san e wb us i n e s sm o d e lv i ai n t e r n e t ，w h i c h i t s e l f c o n s i s t so fi n f o r m a t i o nf l o w ，c a s hf l o wa n dl o g i s t i c sw i t ht h es t r e n g t ho f c o n v e n i e n c e ，c h e a pa n ds p e e d h o w e v e r ，c h i n e s ei n t e r n e t u s e r st h i n kt h a t b 2 cl a c k so fc r e d i t a b i l i t y i nt h e a s p e c t s o f p u r c h a s e ，p a y m e n t a n d d i s t r i b u t i o n t h i s i n c r e d i b i l i t y i s m a i n l y c a u s e d b y t h e q u e s t i o n s o f e b u s i n e s ss e c u r i t y ，p r o d u c tq u a l i t y ，a f t e r s a l es e r v i c e ，a n di t sr e p u t a t i o n i n s p i t eo f t h e s ep r o b l e m s ，w h e nc h i n e s eu s e r sa n s w e rt h eq u e s t i o n h o wl o n g w i llc h i n ar e a l i z ee - b u s i n e s si nal a r g es c a l e ”b o t h “2 3y e a r s ”a n d “3 5 y e a r s ”a r ec h o s e nb ya b o u t2 7p e r c e n t a g eu s e r s a n d “1 2y e a r s i ss e l e c t e d b y 2 0 2 p e r c e n t a g e o fu s e r s t h i sm e a n st h a t7 9 p e r c e n t a g e u s e r st h i n k c h i n e s ee - b u s i n e s sw i l lc o m ei n t o r e a l i t y w i t h i n5 y e a r s 6 0 5p e r c e n t a g e u s e r st h i n kb 2 ci st h em o s t h o p e f u l s o ，w ec a ns a yt h a tc y b r a i a n s a r e c o n f i ：d e n te b u s i n e s sf u t u r ei nc h i n a b 2 ci sa t o t a l l y n e wb u s i n e s s m o d e l ，q u a l i t a t i v ec h a n g e f r o m t r a d i t i o n a lb u s i n e s s b u ti t c a nb eo n l yb o r nf r o me x i s t e de c o n o m ya n di t s m a r k e t t h ee n v i r o n m e n to fc h i n es et r a d i t i o n a lb u s i n es si s s t r o n g l y b e s e e m e dt oc o n s t r u c te - b u s i n es s m o d e l d e v e l o p m e n t o fc h i n e s e e - b u s i n e s ss h o u l db et h ew a yo fi n t e g r a t i n gi tw i t ht r a d i t i o n a le c o n o m y ， r e e n g i n e e r i n g i ti n t oan e wr e t a i l i n d u s t r y ， r a t h e rt h a n c o m p e t i n g w i t h t r a d i t i o n a l e c o n o m y o nt h e o t h e rh a n d ，b e h i n d h a n dt r a d i t i o n a lb u s i n e s s d o e sn o te x c l u d ee - b u s i n e s s t r a d i t i o n a lb u s i n e s sh a sp r o v i d e dal o g i s t i cs n e t w o r k ，a n di t a l s os e e k sa f t e ri t s d e v e l o p m e n ta n da no u t l e t s u c c e s s f u l “m o u s e + c e m e n t ”m o d e ld e m o n s t r a t e st h a te - b u s i n e s si sa ne x t e n s i o nf r o m t r a d i t i o n a lb u s i n e s sn e t w o r k w i t ht h e d e v e l o p m e n to fe b u s i n e s s ，l o g i s t i c sb e c o m e sm o r ea n d m o r e i m p o r t a n t w e b b a s e d e - b u s i n e s sr e f o r m st r a d i t i o n a ld i s t r i b u t i o n n o w a d a y s ，c h i n e s el o g i s t i c sm e e t sd i f f i c u l t l yd e m a n da n ds a t i s f a c t i o no f e b u s i n e s s a n di ti sab o t t l e n e c ko fe - b u s i n e s s i fw e d e v e l o p a ( 1 h i n e s e s p e c i a l i z e dl o g i s t i c sm o d e lb a s e do nc h i n e s ee c o n o m y ，i tw i l lb ea n e n g i n e0 fc h i n e s eb 2 c d i s t r i b u t i o nb yt e r m i n a lc h a i ns h o pw i l lb eg r e a t l y c o n v e n i e n tt oc u s t o m e r s ，a n di ti sab i tm o r ef l e x i b l es c h e m ef o re l i m i n a t i n g b o t t l e n e c k so fb 2 c p a y m e n ta n db 2 c c r e d i t l o g i s t i c si s ab a c k b o n eo fb 2 c n oa d v a n c e dl o g i s t i c s ，n op e r f e c t e b u s i n e s s ；a tt h em e a n t i m e ，w e b - b a s e dl o g i s t i c si n f o r m a t i o ns y s t e mi sa l s o ab a c k b o n eo fl o g i s t i c s s y s t e m ，a n d n o l o g i s t i c s i n f o r m a t i o n s y s t e m ，n o 9 9 m b a l 0 1 方斌贤| 1 国b 2 c 物流模式研究 m o d e r nl o g i s t i c ss y s t e m i nt h i st h e s i s ，f u n c t i o n sa n dm o d u l e so fl o g i s t i c s i n f o r m a t i o ns y s t e ma r e b r i e f l ya n a l y z e d w e c a nf o r e c a s tt h a tw i t ht h e s u p p o r to fl o g i s t i c si n f o r m a t i o ns y s t e m ，c h i n e s eb 2 c w i l lp l a ya ni m p o r t a n t r o l ei nc h i n e s ee c o n o m yi fi ti s i n t e g r a t e dw i t hc h i n e s et r a d i t i o n a lb u s i n e s s k e y w o r d s ：b 2 c ，e b u s i n e s s ( e c o m m e r c e ) ，c h i n e s el o g i s t i c sm o d e l 2 9 9 m b a i 叫方斌贤 中国b 2 c 物流模式研究 中国b 2 c 物流模式研究 1 b 2 c 与b 2 c 物流 2 0 0 0 年，电子商务在中国经受了大起大落，年初从政府有关部门到 高等院校领导，从i t 行业到商业，都鼓动着上电子商务。在北京、上海、 广州等大城市，街头、报纸、电视上的广告铺天盖地，号召人们去网上 体会“网上购物”好处。但到了9 月份，“网上购物”犹如季节经历了春 暖花开、酷热和秋凉那样，由热转凉。冷静下来细细思考，透过现象看 到了本质，是照搬美国模式与中国国情之间的矛盾。只要正视我国的现 实基础，建立自己的物流模式，是能够为中国的b 2 c 插上腾飞的翅膀。 今年，人们对物流不仅进行了多层面、多角度的讨论，而且从国家领 导到大中小型物流企业、i t 企业、电子商务商家都为改善我国物流配送 环境不同程度地做出了努力和贡献。但是，物流发展进入蒸蒸日上、高 速蓬勃发展时期的同时，条块分割、各自为战的现象也变得更突出。自 从电予商务在中国落户，人们就没有停止对物流配送问题的讨论，而今 年人们对这个问题的关注程度，可以用“今年是电子商务物流年”来概 括。物流配送的倍受关注应该归功于b 2 c 商家的积极行动和奔走呼号。 8 2 c 是什么? b 2 c 是b u s i n e s st oc u s t o m e r ( c o n s u m e r ) 的缩略称呼， 是企业对消费者的电子交易，即“在线零售”。与之相对应的是， b 2 b ( b u s in e s st ob u s i b e s s ) ，企业与企业之问的电子交易。目前b 2 c 的 交易额虽然不及b 2 b ，但从长远来看，企业对消费者的电子交易将取得长 足的进展，并将最终在电子交易领域占据重要地位，并且b 2 c 永远都是 电子交易中最活跃的一部分。 1 1 c n n i c 调查报告：中国b 2 c 电子商务 随着近几年互联网络的飞速发展，我国的电子商务也得到了较快的 发展。尽管同任何新生事物一样，我国的电子商务目前还不够成熟，但 和以往相比有了进步与发展，发展电子商务的环境和条件也在日趋改善、 好转。 9 9 m b a l 0 1 方斌贤 中国b 2 c 物流模式研究 c n n i c 最新的中国互联网络发展状况调查显示，7 3 9 的网民“经常 浏览”或“有时浏览”电子商务网站，只有2 8 的人“从来不浏览”。 与以往相比，更多的网民开始接触电子商务。 在浏览过电子商务网站的用户中，有3 1 9 的网民最近一年内曾通过 网络商店购买过商品或服务，这一数字说明尽管我国网民人数继续增加， 但其商业价值还比较低。这种现象的出现一方面是由于目前我国的网民 ： 三要集中在3 0 岁以下、人均月收入不足15 0 0 元的人群，他们的消费能 力还不够理想；另一方面，消费者的购物习惯、购物观念也是影响网络 9 匈物的一个主要因素，大部分网民对网络购物还持观望和怀疑的态度。 图1 1 列举了用户进行网络购物的原因。“节省时间”、“操作方 便”仍然是用户进行网络购物的主要原因，其被选率分别为4 6 7 和 4 4 2 ；其他如“节约费用”( 3 3 4 ) 、“出于好奇，有趣”( 3 2 6 ) 以 及“寻找稀有商品”( 2 9 7 ) 也是用户提及较多的进行网络购物的原因。 从用户进行网络购物的原因可以看出，就某些特定的产品而言，与传统 的店面购物的方式相比，网络购物更加方便、快捷、实惠且充满乐趣， 这些特点已得到越来越多的网民的认同。 5 00 篱 4 00 * 3 0 0 * 2 00 1 , 1 0o 00 薯- _ - 节省时阃操作方便节约费用出于好膏有趣寻找稀有商晶 图1 1 用户进行网络购物的原因 与以往调查结果相类似，“书刊”仍然是用户在网上购买最多的商 - 1 6 ，5 8 7 的用户过去一年内在网上购买过书刊；“电脑的相关产品”及 “音像器材及制品”分别以3 5 5 和2 9 5 的被选率位居第二、三位；“通 讯类”( 1 8 ) 、“礼品服务”( 13 8 ) 、“教育学习服务”( 12 9 ) 和“生 活、家居类”( 1 1 8 ) 也是用户购买较多的商品。 当问及用户希望网络能更多的提供哪些种类的产品时，“书刊” 2 9 9 m b a l 0 1 方斌贤 中国b 2 c 物流模式研究 ( 5 1 5 ) 、“电脑的相关产品”( 4 6 4 ) 、“教育学习服务”( 3 3 6 ) 是用户提及最多的；其他提及较多的依次是“音像器材及制品”( 3 1 5 ) 、 “通讯类”( 2 9 1 ) 、“礼品服务”( 2 7 ) 、“生活、家居类”( 2 4 8 ) 和“票务服务”( 2 3 2 ) 。具体见图1 2 。 由用户实际购买和期待购买的商品种类可以看出，价格相对较低的 商品如图书、音像、软件、鲜花礼品、通讯产品、生活家居品、教育学 习服务及票务服务等对网民而言更具有吸引力，是网上消费的主要热点 而购买卷入度高的大型家电、电子产品以及伴随着休闲行为的服装产品 则相对冷清。可以预见，图书、音像、软件、鲜花礼品、通讯产品、生 活家居品、教育学习服务及票务服务等仍然是未来几年内网上消费的主 要热点。 其它 被育学习置备 罩备屐葬 金弛、像险服务 扎晶服务 医疗僳健类 体育用晶粪 京电严晶 l e 装类 生活、家居樊 蕾像器材及捌晶 道讯樊 照相器材 皂j 曲浒掰晶 书 嶙 0o g1 00 篙2 00 *3 00*400 *5 00 *6 00 * 7 00 * 图1 2 用户实际购买过和希望网络提供的商品种类 “货到付款( 现金结算) ”仍然是用户最主要的付款方式，3 7 7 的 人采用这一方式，其次是“邮局汇款”( 2 5 3 ) ；分别有15 3 和14 的用户采用“网上支付”和“信用卡( 或储蓄卡) ”：“银行汇款”、 “银行存折帐户划付”和“e m s 、快递代收货款”等方式则较少有人问津。 9 9 m b a l 0 1 方斌贤 中国b 2 c 物流模式研究 对于高额“超过1 0 0 0 元的产品”，用户希望采取的付款方式仍然以 货到付款( 现金结算) ”的被选率为最高( 5 7 8 ) ，其次是“信用卡 ( 或储蓄卡) ”( 1 6 4 ) ，而“网上支付”( 7 7 ) 和“邮局汇款”( 5 4 ) 等方式与前一问题相比其被选率明显下降。见图1 3 。 在商品配送方式上，3 6 9 的用户选择“送货上门”的方式进行商品 配送，3 1 6 的用户选择“普通邮寄”，2 0 的用户选择“e m s ”。“送货 | 二门”仍然是最受欢迎的商品配送方式。见图1 4 。 货到付默 邮局i 皴 网上支付 信用卡( 蛾持警卡， 讯行i 亡款 矾s 、快递代收贷款 慷行存折账户划付 00 篝1 0o g2 00 x3 00 冀4 00 i5 00 6 00 *7 00 篝 图1 3 用户希望采取的付款方式 从用户对网络交易的满意度来看，在享受过b 2 c 服务的网民中只有 2 9 6 的人对通过网络进行交易表示“非常满意”或“比较满意”，5 0 6 的消费者持中立态度，1 9 8 的消费者明确表示“非常不满意”或“比 较不满意”。用户对网络交易的满意度与去年相比并无明显改观。 当问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”时，“安全性得 1 ：到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”仍然排在 了最前面，其被选率各占3 3 左右；其他依次为“付款不方便”( 1 1 5 ) 、 “送货耗时、渠道不畅”( 8 7 ) 、“价格不够诱人”( 6 6 ) 以及“网 j ：提供的信息不可靠”( 6 ) 。详见图1 5 。 4 9 蜥b a l 0 1 方斌贤 中国b 2 c 物流模式研究 送货上门 蕾遥邮寄 置m s 茸它快灌 航空、铁路麓运 萁它 00 *5d i 00 *1 50 * 2 0e l l , 2 5o i3 00 篝3 5 0 4 00 薯 图1 4 用户选择商品配送的方式 安全陛得不到保障 产晶质量、售后飘务及厂傩用得不到傈障 付l 辱f 方便 送簧耗时、藁i 重不畅 价格不罅诱人 网上提供的信息不可靠 萁它 oo l5o s1 00 薯1 5 嘛2 0 雌2 5 雌3 00 * 3 5 皑4 0 0 蕾 图1 5 用户认为目前网上交易存在的最大问题 从用户选择购买的商品种类、付款和商品配送方式以及用户对网络 交易的看法上可以发现，用户对于网络商品在购买、付款和配送方面都 缺乏足够的信任感，这种不信任感主要来自于网民对网络交易的安全性 以及对商品质量、售后服务和网站信誉的怀疑等方面，这也表明了目前 我国电子商务存在的部分问题。 此外，用户自身需要加强安全意识也是一个值得注意的问题。许多 刚户在应用计算机和网络时，并没有将安全作为重要问题来考虑。调查 显示，4 7 1 的用户最近一年内计算机被入侵过，但是却有5 0 1 的用户 ! ! ! 坠! ! ! 塑塑堕 ! 里! 垄塑堕堡蔓! ! 翌 一直不更换电子邮件帐号的密码。将来，随着网络购物以及网上银彳_ j 二、 嘲上证券交易的发展，企业和个人是否具有足够的网络安全意识和网络 安全知识关系到来来电子商务的发展能否畅通无阻。 尽管中国的互联网络用户目前对电子商务或多或少还存在观望和怀 疑的态度，但是在“用户认为中国何时能实现大规模的网上电子商务” 这- 一问题的回答上，“2 3 年”和“3 5 年”的被选率相仿，各占2 7 左右，还有2 0 2 的用户认为是“1 2 年”，选择5 年之内的用户占到 了7 9 ；同时6 0 5 的用户认为“网上购物”是将来最有希望的网上事业 说明网民对中国实现大规模电子商务是充满信心的。 加0 2 50 * 2 0o g l s 帐 1 0 嘣 50 00 * 半年内半年一1 年 1 - - 2 年2 - - 3 年3 - - 5 年5 年以上没考虑过 图1 6 用户认为中国实现大规模电子商务的时间 我国的网民已经达到了2 6 5 0 万，尽管从目前看，网民结构特征的不 成熟以及传统的购物观念等原因使得网络发展很快但电子商务的经济收 益不高，但是随着网民结构的大众化和网络生存的普及化、物流和银行 结算的通畅以及市场运作规范和相应的政策法规的完善，电子商务对网 民的吸引力将会越来越大，网民对电子商务的看法也将会从不了解到了 解，从拒绝到接受，从怀疑到信任，从否定到肯定，电子商务的观念将 更加深入人心。 尽管互联网络的冬季仍未过去，但我们在寒冷中仍然看见了新的希 茸! 一一网络在普及，网民在增长、电子商务也在发展。中国的电子商务 在n 联网络的带动下，将会以更加坚定的步伐走进春天。 6 一 一i 一 一i 一 一i 一 一i 一 憾 一 至一 9 9 m 1 3 a 1 0 1 方斌贤 中国b 2 c 物流模式研究 1 2 初识b 2 c 电子商务是通过互联网进行商务活动的新模式，它集信息流、资金流、 物流为一身，具有便利、便宜、快捷的优势，美国声称1 9 9 8 年是电予商 务年，人们预言会引起一场意义深远的商务革命。但是随着2 0 0 0 年美国 纳斯达克股票市场指数狂跌，我国电子商务也随之降温。 我国的互联网是从1 9 9 4 年以后开始有很快的发展，初期的电子商务， i b 于软硬件的落后，进入一家网上商店购物并不感到有何方便之处，进 入网站难，可选择商品数量少，下订单手续繁复，更不用谈支付与配送。 同时，又认为网民数量少，网民结构不合理，主要购买年龄段的人很少 | 二网，尤其是女性上网购买者更少，这一系列的因素限制了电子商务的 发展。1 9 9 9 年网民数比19 9 8 年翻了一番，达到4 0 0 万，电子商务进入发 展卜升通道；2 0 0 0 年网民数又翻二番，过了2 0 0 0 万，电子商务也经历了 狂热发展；到2 0 0 1 年6 月为止，网民达到2 6 5 0 万。网上商店由初期的 10 0 家，到2 0 0 0 年3 月的6 0 0 家，年底则增加到了11 0 0 家。网民增加了， 】t 技术也得到完善，但是，事与愿违，电子商务网站经营业绩差强人意。 根据2 0 0 0 年秋的认识，发现我国发展电子商务的种种不适应原因主要是 支付( 在线支付不在本文研究范围，故不予讨论) 与物流两大瓶颈。 2 0 0 0 年6 月，笔者曾有意体会一次在上海向北京某网站购物的感受。 在茫茫书海中很快查到自己的购买对象，价格也比店铺中的便宜，但支 付发生困难，网站经营者想得很周到，提供多种支付方式，可是我能选 择的只有邮汇一种方式。书款汇出后等待配送，从北京到上海的配送， 网站选择了邮递方式。一本定价l7 元的书，到笔者手中前后共花了二周 时问，总支出3 2 元，且不说新书沾污破损。 此时我们才发现，在美国迅速发展的网上购物在中国遇到麻烦的原 闪：原来美国在定义电子商务概念之初，就已经具有了发达的电子支付 系统和强大的现代化物流体系为其支撑，他们只需把电子商务与这两大 系统对接就可以了。最值得一提的是美国的u p s ，这家创建于1 9 0 7 年的 传统的物流企业，传统而不保守，他们先期看到新经济的曙光，制定如 何为新经济服务的发展战略，在电子商务上投资了1 l o 亿美元。当众多 网上商店兴起时，物流配送很自然地选择了u p s 。据报道，2 0 0 0 年圣诞 1 7 ，u p s 运送了全美国5 5 的在网上交易的圣诞礼物，而且是各运送公司 中唯一把物品送到每户家中的。 问题很清楚，信息流可以在电子工具和网络通讯技术支持下，轻轻点 9 9 m b a i 叭疗斌贤 t 国b 2 c 物流模式研究 击瞬息完成，而物流，物质资料的空间移动，即具体的运输、储存、装 卸、保管、配送等各种活动是不可能通过互联网传输的方式来完成的。 我国的电子商务只能说是刚刚起步，由于物流系统的滞后，网上购物受 到极大限制。只有那些电子出版物，如软件、c d 等对物流依赖性低的产 6 可以成为电子商务的早期经营商品。 打造b 2 c 物流平台并不是一朝一夕的事情，因此有高层人物说中国电 f 商务的广阔市场不在b 2 c ，而在b 2 b ，理由是b 2 b 的支付和物流配送相 对于b 2 c 要好得多，一笔交易数量又大，中国应当首先发展b 2 b 。 b 2 b 的市场只能有制造企业开发，而现有的b 2 c 网站几乎都是i t 业 界人士开办的，他们很难去说服制造业的老总发展b 2 b ，所以只能坚持在 b 2 c 上开发出一片天地来。美国有现成的u p s 承担物流配送，中国有中国 邮政，中国邮政的投递网络之大墩称世界第一，几乎所有的网站都想到 利用中国邮政这个物流工具。但中国邮政有其先天不足，服务质量自不 必说，投递报纸信件毕竟不同于投递不同形状尺寸的物品，现在安装在 膳民楼的标准邮箱要塞进一本2 厘米厚的书籍都是十分困难的，大多数 的邮寄物品还得到邮局去领。有些网站开始建立自己的物流配送系统， 在北京成立的阳光网达电子商务有限公司，将物流配送从电子商务网站 的| 1 常业务中剥离出来，使之更专注于核心业务，该公司通过代理形式， 在全国几十个大城市为电子商务网站提供“门对门”的快递服务，正逐 步向崭新的、统一管理的、服务规范的现代物流体系努力。 然而，建设一个依托信息技术的现代物流体系，能够为电子商务的全 过程提供物流服务，包括从采购、仓储、分装、保管，直至配送，并不 是一件容易的事情，还有很多事情要做，很长的路要走。 1 3 再识b 2 c 正当大家致力于建设在电子商务发展中遭遇困难后而诞生的技术化、 信息化的物流体系时，又发现了更为深层次的困难一一缺乏信用，电子 商务的实践告诉我们，缺乏信用才是限制中国b 2 c 的最大克星。 由于中国缺少一个社会信用体系，厂家、商家、银行、网站、消费者， 这些与网上购物相关的各方之间都缺少信任，其中主要是消费者与商家 之间的信用，最后不得不放弃效率，而采用传统的手段解决问题。据调 查，8 0 的消费者选择货到付款方式。网民回避在线支付的原因很简单： 有：i 怕，怕网站不发货、迟发货、发次货。 当然，也存在消费者不讲信用的一面。有些网站为了打消消费者的顾 9 9 m b a l 0 1 方斌贤 中国b 2 c 物流模式研究 虑，推出在商品售出一定期限内的无条件退货制，此举受到广泛地欢迎， m l 也遇到很多意想不到的麻烦。有求全责备者，挑出一点轻微的问题， 要求退货：也有恶意退货者，上千元的随身听被连续退了好几次；更有 心术不正者，利用网站免费送货，每天购一样几元钱的商品，硬让你赔 本不可。 无条件退货在美国是一件十分普遍的事情，到了中国就寸步难行。类 似现象不仅仅发生在网上购物，在店铺销售中早有发生，这与中国的民 情有关。有人悲叹中国的b 2 c 如何营造春天，看来还是一道难题。 不过我们从中可以得到最有价值的认识，b 2 c 不仅仅是顾客上网点击 商品网站送货那么简单，它是一个交易过程，包含着交易双方的责任和 承诺。“电子”只是手段，“商务”才是根本。只懂“电子”技术，不懂 得中国的“商务”，即交易习惯和规矩，不可能做好b 2 c 。中国网站经营 者几乎都是年轻的i t 领域的秀潮儿，不懂中国的交易国情正是他们的弱 点。 电子商务毕竟是个新事物，不学习人家的经验是不行的，关键在于怎 么学，学什么。依葫芦画瓢，照抄人家的做法，已被实践证明是行不通 的，只有把电子商务先进的技术和思想与我国的现实基础结合起来，才 能孕育出新的生命力。 1 4 电子商务与物流 电子商务是在i n t e r n e t 开放的网络环境下，基于浏览器服务器的应 用方式，实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付 的一种新型的交易方式。电子商务与传统商务本质区别，就是它以数字 化网络为基础进行商品、货币和服务交易，目的在于减少信息社会的商 业中间环节，缩短周期，降低成本，提高经营效率，提高服务质量，使 企业有效地参与竞争。 物流配送定位在为电子商务的客户提供服务，根据电子商务的特点， 对整个物流配送体系实行统一的信息管理和调度，按照用户订货要求， 祚j 物流基地进行理货工作，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。 这一先进的、优化的流通方式对流通企业提高服务质量、降低物流成本、 优化社会库存配置，从而提高企业的经济效益及社会效益具有重要意义， 配送制作作为现代物流的一种有效的组织方式，代表了现代市场营销的 主方向，因而得以迅速发展。 以网络为基础的电子商务催化着传统物流配送的革命。 9 ! ! ! 坠! ! ! 皇塑鉴 尘里! 垄里堕堕望i ! ! 墨 回顾配送制的发展历程，可以说经历了三次革命。初期阶段就是送物 i 二门。为了改善经营效率，国内许多商家较广泛采用了把货送到买主手 t ，这是商务的第一次革命。第二次物流革命是伴随着电子商务的出现 而产生的，这是一次脱胎换骨的变化，不仅影响到物流配送本身，也影 响到上下游的各体系，包括供应商、消费者。第三次物流革命就是物流 配送的信息化及网络技术的广泛应用所带来的种种影响，这些影响是有 益的，将使物流配送更有效率。我们称这些影响为物流配送的第三次革 命。 1 4 1 电子商务对传统物流配送的冲击和影响 可以说，电子商务给传统的物流配送观念带来深刻的革命。传统的物 流配送企业需要置备大面积的仓库，而电子商务系统网络化的虚拟企业 将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成 为“虚拟仓库”，进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间 动放大了。这样的企业在组织资源的速度、规模、效率和资源的合理配 置方面都是传统的物流配送所不可比拟的，相应的物流观念也必须是全 新的。 网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序。一个先 进系统的使用，会给一个企业带来全新的管理方法。传统的物流配送过 程是由多个业务流程组成的，受人为因素影响和时间影响很大。网络的 应用可以实现整个过程的实时监控和实时决策。新型的物流配送的业务 流程都由网络系统连接。当系统的任何一个神经末端收到一个需求信息 的时候，该系统都可以在极短的时间内作出反应，并可以拟定详细的配 送计划，通知各环节开始工作。这一切工作都是由计算机根据人们事先 设计好的程序自动完成的。 物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对物流配送速度提出 了更高的要求。在传统的物流配送管理中，由于信息交流的限制，完成 个配送过程的时间比较长，但这个时问随着网络系统的介入会变得越 来越短，任何一个有关配送的信息和资源都会通过网络管理在几秒钟内 传到有关环节。 网络系统的介入，简化了物流配送过程。传统物流配送整个环节极为 烦琐，在网络化的新型物流配送中心里可以大大缩短这一过程：在网络 支持下的成组技术可以在网络环境下更加淋漓尽致地被使用，物流配送 局期会缩短，其组织方式也会发生变化；计算机系统管理可以使整个物 1 0 9 9 m b a l 叭方斌贤 中国b 2 c 物流模式研究 流配送管理过程变得简单和容易；网络上的营业推，可以使用户购物和 交易过程变得更有效率、费用更低；可以提高物流配送企业的竞争力； 随着物流配送业的普及和发展，行业竞争的范围和残酷性大大增加，信 息的掌握、信息的有效传播和其易得性，使得用传统的方法获得超额利 润的时间和数量会越来越少；网络的介入，是人们的潜能得到充分的发 挥，自我实现的需求成为多数员工的工作动力。 在传统的物流配送企业中，大量的人从事简单的重复劳动，人是机器、 数字和报表的奴隶，劳动的辛苦是普遍存在的。在网络化管理的新型物 流配送企业，这些机械的工作都会叫给计算机和网络，而留给人们的是 能够给人以激励、挑战的工作。人类的自我实现的需求得到了充分的满 足。推行信息化配送制，发展信息化、自动化、现代化的新型物流配送 ! i k 是我国发展和完善电子商务服务的一项重要内容，势在必行。 1 4 2 电子商务下物流配送 套用一下时下流行的一句广告语“呼机手机商务通，一个不能少”， 则是“信息流货币流物流，一个流不能少”。或许这是电子商务的真缔。 从某种意义上说，所谓电子商务物流，很大程度上可能是信息流、货币 流( 包括安全支付、认证等等) 、物流( 说商流，包括配送) 浑然一 体的e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c e sp l a n n i n g ) 。 电子商务下物流配送，就是信息化、现代化、社会化的物流配送。 它是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软 件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的 订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定 时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。 可以看出，这种新型的物流配送是以一种全新的面貌，成为流通流域革 新的先锋，代表了现代市场营销的主方向。新型物流配送能使商品流通 较传统的物流配送方式更容易实现信息化、自动化、现代化、社会化、 智能化、合理化、简单化，使货畅其流，物尽其用，既减少生产企业库 存，加速资金周转，提高物流效率，降低物流成本，又刺激了社会需求， 彳r 利于熬个社会的宏观调控，也提高了整个社会的经济效益，促进市场 经济的健康发展。 新型物流配送除具备传统物流配送的特征外，还具备以下基本特征： 信息化。通过网络使物流配送由信息武装起来。实行信息化管理是 9 9 m b a l 0 1 方斌贤 中国b 2 c 物流模式研究 新型物流配送的基本特征。这也是实现现代化和社会化的前提保证。 现代化。传统的物流配送虽然也具备相当的现代化程度，但要求并 彳；是十分严格。较电子商务下的新型物流配送相比，无论在水平、范围、 丘；次等个环节上都有很大的不足和欠缺。现代化程度的高低是区别新型 物流配送和传统物流配送的一个重要特征。 社会化。同现代化一样，社会化程度的高低也是区别新型物流配送 和传统物流配送的一个重要特征。很多传统的物流配送中心往往是某一 企业为给本企业或本系统提供物流配送服务而建立起来的，有些配送中 心虽然也有为社会服务的，但同电子商务下的新型物流配送所具备的真 j i i 社会性相比，具有很大的局限性。 1 4 3 中国物流对电子商务的制约作用 1 9 9 9 年9 月，我国的一些单位，组织了一次“7 2 小时的网上生存试 验”，此后的一次市场调研证实，人们最关注的热点问题是送货的时间和 安全，这再次使人们认识到物流在电子商务活动中的重要地位，认识到 现代化的物流过程是电子商务活动不可缺少的重要组成部分。 客观地说，在经济高速增长的大环境下，中国物流业有了很大改善， 主要体现在以下几个方面： ( 1 ) 基础设施：全国公路里程达l3 3 6 万公里，基本做到村村通公路， j 中高速公路1 5 万多公里，跃居世界第三；铁路运力跃居亚洲第一；水 运方面，港口的吞吐能力有大大的提高，列世界第五；民用航空也有了 长足的进步，新建、扩建了一批机场及支线、国际航线的增开，这些都 使空运能力和质量有了很大的提高。 ( 2 ) 配送体系：形成了一批有一定规模的全国范围配送体系的物流企 业，连锁商业和配送服务正在兴起。 ( 3 ) 第三方物流的发展：在电子商务迅速发展的1 9 9 9 年，不少机制灵 活、经营规范的第三方物流企业纷纷崛起，如阳光网达、时空网等与原 订的国家大中型仓储运输企业一起提供范围较广的物流服务。 ( 4 ) 电子商务企业物流的状况：上海梅林正广和、8 8 4 8 网站的表现突 h j 。 从上面的数据及例子看，我们需要重新考虑“物流配送是电子商务的 瓶颈”这旬被业界重复多次的话，因为以往我们大都认为这个瓶颈来源 于电子商务企业外部环境，看来并不尽然。那幺问题究竟出在哪里呢? 9 9 m b a l 叭方斌贤 中国b 2 c 物流模式研究 近年来，电子商务的发展，扩大了企业的销售范围，改变了企业传统 的销售方式以及消费者的购物方式，使得送货上门等个性化物流服务成 为必然，促进了我国物流行业的兴起。但目前，我国的物流水平仍然难 以满足电子商务的需求。 其一，从发达国家来看，现代物流的功能是设计、执行以及管理客户 供应链中的物流需求，其特点是依据信息和物流专业知识，以最低的成 本提供客户需要的物流管理和服务。而现在，我国多数物流企业是在传 统体制下物资流通企业基础上发展而来的，企业服务内容多数仍停留在 仓储，运输，搬运上，很少有物流企业能够做到提供综合性的物流服务， 现代物流服务的功能尚不能得到很好的发挥。我国的物流企业，无论是 物流服务的硬件还是软件与电子商务要求提供的高效率低成本的现代物 流服务还有较大的差距，信息收集、加工、处理、运用能力、物流的专 门知识，物流的统筹策划和精细化组织与管理能力都明显不足。 其二，条块分割的物流管理和流通体制制约着物流业的发展。电子商 务环境下，物流的专业化分工特点虽然日益明显，但是物流的组织和管 理却不断向综合性发展，各种物流方式和物流载体之间的联系越来越紧 密。但是，我国目前的物流行业管理仍沿用着计划经济时期的部门分割 体制。与物流相关的各部分分别由铁道、交通、民航、内贸等不同政府 部门进行管理。依据这种条块管理体制，形成了自上而下的纵向隶属和 管理格局，物流管理体制混乱，机构多元化，物流社会化程度低。这种 分散的多元化使流通的集约化经营优势难以发挥，规模经营、规模效益 难以实现，设施利用率低，布局不合理，重复建设，资金浪费严重。这 严重制约着在全社会范围内经济合理的对物流进行政体统筹和规划，妨 碍着物流的社会化进程，制约着电子商务的进一步推广。 1 5 对国外b 2 c 物流的再认识 有人把电子商务中的物流配送喻为块烫手的山芋，一块偌大的市 场令人眼热，而又似乎触手可及。但真要把它拣起放进嘴里，大多数商 家( 包括一些专业的储运公司) ，恐怕都顿感怯场。难怪i n t e r n e t 和电子 商务虽然风风火火，但商品配送却步履姗姗。顾客在网上发送一份订单， j j 需轻点几下鼠标，但要真正拿到货，往往要等很长时间，一天，两天， ：天，或者更长时间。 现在，这一切都发生了非同小可的变化，当臼购物，当日送贷或当 9 9 m b a l o i 方斌贤 中国b 2 c 物流模式研究 | f 取货已成现实，配送周期已经迈进了以小时计算的快速服务水平。商 务环境千差万别，物流配送也不会只有一个定式。美国人有美国人的做 法。日本人有日本人的路子，各村都有各村的高招，所以都把网上购物 j 的商品配送搞得有声有色。赚钱的自然高兴，还没有赢利的也心里有 数。电子商务已造就了一个巨大的市场，也一定会有一批经营配送的商 家以其独到的方式和优良的业绩跻身网络精英之列。美国人和日本人的 想法和做法值得国人借鉴。 美国是电子商务的发祥地，全世界电子商务的年销售总量中，美国占 了七成。但这毕竟也是个新事物，有一个认识完善过程，并非一开始就 是十全十美的。人们一谈起b 2 c ，就喜欢拿亚马逊做例子，亚马逊成了网 上商店的典范。但我们现在知道它为什么不赚钱。亚马逊利用网上商店 的新业态的优势，降低了进价成本和