（管理科学与工程专业论文）研究生教育卓越质量管理研究.pdf

中文摘要 研究生教育的产品是研究生教育服务。这种服务产品由有形要素和无形服务 组成，前者包括办学机构的环境要素、办学条件要素，后者指研究生教育教学科 研服务和其它相关服务。为使资源能够发挥最大效益，研究生教育机构应实施全 面质量管理，可借鉴“卓越绩效”模式，以追求质量卓越为战略目标，构建研究 生教育卓越质量管理系统。 1 卓越质量管理系统理论研究 管理系统的对象是一个由教育机构价值、利益相关者价值和价值实践活动三 个要素所构成的研究生教育价值系统。教育机构为追求质量卓越而实施持续改 进，使各方价值得以增值，最终实现研究生教育目标。 系统的核心是树立卓越质量管理价值观；系统的运行机制是研究生教育质量 价值系统( g e q v s ) ，g e q v s 的核心是利益相关者价值等式；系统的形成机制 是实施全面质量满意战略( g e t q s ) ；系统的反馈机制是对利益相关者质量满意度 进行研究和评价，以及对教育机构的全面绩效自我评价。 2 卓越质量管理系统评价实证研究 进行研究生和导师满意度研究，探索出研究生“感知质量 四个属性因子： 培养环境、教学和指导、科研训练、课程组织；导师“满意因素”四个属性因子： 激励与关注、公平和保障、工作环境、学科团队。 ， 构建研究生满意度和导师满意度因果关系模型。研究主要结论是：研究生“感 知质量 不能对总体满意感产生直接的正向影响，它只有通过感知价值才能对总 体满意感和行为意愿产生影响，这证明了本论文提出的利益相关者价值等式的合 理性。导师满意度关系模型表明，“满意因素”不能对导师行为意愿产生直接正 向的影响，而是通过总体满意感对其产生影响。 对研究生“感知质量”和导师“满意因素”进行“重要性一感知绩效模型( m 模型) 分析，指出其优势区和改进区等。 通过对研究生满意度和导师满意度的相关分析，表明两者显著相关。 采用美国“卓越绩效 教育标准七个维度，参考其部分评价项目，结合我国 的研究生教育机构特点，采取分层次因子分析方法，探索了用于研究生教育机构 全面绩效自评的指标体系。 关键词：研究生教育质量管理卓越绩效满意度 a bs t r a c t n e p r o d u c to fg r a d u a t ee d u c a t i o ni st h es e r 、，i c e o fg r a d u a t ee d u c a t i 0 1 1 1 1 1 i s p r o d u c tm a i n l yi n v o l v e sb o t ht 锄g i b l e s 雅d 证t 觚g i b l es e n ，i c e s t h et 觚g i b l e si n c l u d e e n v i r o m n e n t a lf a c t o r sa n di n 仔a s t n l c t i l r eo ft l l ee d l l c a t i o n a li n s t i t u t e t h ei i l 伽g i b l e s i n c l u d es t u d y m g 锄dr e s e a r c h i n gs e r v i c e s 舔w e l l 邪o t l l e rr e l a t e ds e r v i c e sf o r 伊a d u a t cs t u d e n t s t b m a x i m i z et l l eb e n e f i t so ft l l er e s o u r c e so f 廿l eg r a d u a t e e d u c a t i o m l 协s t i t i l t e ，l ct q ms h o u l db cc a r r i e do l i t l e a m h 培仔o mn l em o d e lo f p e r f o 咖a n c ee x c e l l e n c e ，c o n s 仇l c t 伊a d u a t ee d u c a t i o nq u a l i 够m a n a g e m e n ts y s t e m 证 o r d e rt 0r e a c ht h es t r a t e g ) ，g o a lo f t h eq u e s tf o re x c e l l e n c e 1 t h e o r e t i c a ls n j d yo fq u a l i t ) rm 锄a g e m e n ts y s t e mf o rp e r f o n n a n c ee x c e l l e n c c ，n l eo b j e c tb e i i l gm 锄a g e di st h ev a l u es y s t e m o f 伊a d u a t ee d u c a t i o nw h i c hi s c o m p o s e do ft i l ev a l u eo fe d u c a t i o n a li i l s t i t i l t c ，t l l ev a l u eo f 咖c 蛐o l d c r ，粕dp m c _ t i c e a c t i v i 够t h ee d u c a t i o r l a l i i l s t i t u t ec o n t i i l u e si m p r o v i i l gm e i r r v i c ei l lo r d e rt 0a c c e s s n l eq u a l i 锣e x c e l l e n c eg o a l ，e l e v a t c s 廿l ev a l u eo fe v e 巧p a r t i e s 锄de v e n t u a l l yr e a l 泣e s l eg o a lo fg r a d u a t ee d u c a t i o n t h ec o r co f 洳i 1 1 i 鼬r a t i v es y s t e mi st 0e s t a b l i s h 廿l ev a l 啪v i e wo fq u e s t i n g q u a l 毋e x c e l l e n c e 1 1 1 eo p e r a t i o nm e c h 锄i s mi st l l e 胁d 删ee d u c a t i o nq l l a l i 妒v a l u e s y s t e m ( g e q v s ) t h ec o r eo fg e q v si s l ev a l u ee q u a t i o no f 咖c k e d l o l d e r ，n l e r e a l 娩a t i o nm e c h a i l i s mi st oc 跚yo u t 舭s 眦g yo f g r a d u a t ee d u c a 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e r f o m l a n c ca n a l y s i sm o d e l ， 锄a l y z e t l l e g r a d u a t e s “p e r c e i v e dq u a l i 妒锄dm e n t o r ，s f a c t o ro fs a t i s f a c t i o n ”，i i l d i c a t ew 1 1 i c hp a r to ft h e q u a l i 够m a n a g e m 锄ti sl o c a t e di nl 0 印u pt h e ( 如o dw o r kq u a d r a n t ，c o n c e n 臼锄e h e r eq u a d r a n t ，c ta 1 f b rt h ee d u c a t i o n a lo r g a i l i z a t i o n a c c o r d i l l gt i l ec o r r e l a t i o n 锄a l y s i so ft h es a t i s f a c t i o no fg r a d u a t e sa n dm e n t o r s ， m d i c a t em a tt l l e ya r es i g n i f i c 加tc o n e l a t i o n a p p l y i n g t l l ev 朗 d i m e n s i o n s o fe d u c a t i o nc r i t e r i af o rp e 面m a n c e e x c e l l e n c e ( u s ) 锄ds o m eo fi t sc v a l u a t i o ni t e r n s 勰w e l l 硒c o l l s j d 硎n gt l l ed i 虢f e n c e o fo l l r g r a d u a t ee d u c a t i o no 唱锄i z a t i o n ， s e l f e v a l u a t i o ns y s t e mf o rm ep e r f l o m l 锄c e u s i n gf r 锄a l y s i sm 甜l o d ，e x p l o r ea o fg r a d u a t ee d u c a t i o n a lo 珞锄i z a t i o n s k e y w o r d s ：g m d u a t ee d u c a t i o n ，q u a l 畸m a n a g e m e n t ，p e r f o n i l 姐c ee x c e l l e n c e ， s a t i s f a c t i o n 图目录 图卜12 0 0 0 2 0 0 7 研究生教育质量研究论文数量一6 图卜2 论文研究思路图解1 0 图卜3 论文结构图解1 1 图2 1 过程示意图1 7 图2 2 顾客感知服务质量模型2 5 图2 3p z b 服务质量差距模型2 6 图2 4 期望一差异模型2 8 图2 5 感知绩效模型2 8 图2 6 重要性一感知绩效分析( 姒) 模型2 9 图2 7 美国顾客满意度指数( a c s i ) 模型2 9 图2 8 以过程为基础的质量管理模式3 2 图2 9p d c a 循环特点示意图：3 4 图2 1 0“卓越绩效 模式的构成3 5 图2 1 1“卓越绩效”管理层次框图3 6 图3 1e c p e 框架结构图；5 0 图4 1 组织质量管理的层次5 8 图4 2 研究生教育价值系统一- ：6 3 图4 3 服务利润链j 6 5 图4 4 服务利润链的要素6 6 图4 5 研究生教育质量价值系统( g e q v s ) 6 6 6 图4 6 研究生教育质量价值系统( g e q v s ) 元素图6 8 图4 7 研究生教育质量战略内容与质量价值系统( g e q v s ) 关系图7 2 图5 1 研究生和导师的满意度实证研究设计思路7 5 图5 2 结构方程模型的路径图7 8 图5 3a 1 唧a m a n 的感知服务质量顾客满意模型8 4 图5 4 l 州的服务质量、顾客满意、行为倾向关系图8 4 图5 5v o s s 的服务质量顾客满意关系图8 4 图5 6 杨雪的高校顾客满意度模型8 4 图5 7 l g e s e n 和n e s s e t 的教育忠诚模型8 5 图5 8a i s 和s o 的学生满意模型8 5 图5 9 胡子祥的高等教育顾客感知服务质量的概念模型8 5 图5 1 0l 玳和t s a j 的学生忠诚模型8 6 图6 1 研究生感知质量验证性因子分析结构图：1 0 l 图6 2 研究生满意度结构方程研究模型1 0 4 图6 3 研究生满意度研究结构方程初始模型1 0 4 图6 4 研究生满意度研究结构方程修正模型1 0 5 图6 5 研究生“感知质量”重要性一感知绩效模型( a 模型) 1 0 8 图6 6 导师满意因素验证性因子分析结构图1 1 7 图6 _ 7 导师满意度结构方程研究模型1 2 0 图6 8 导师满意度研究结构方程初始模型1 2 0 图6 9 导师满意度研究结构方程修正模型1 2 1 图6 1 0 导师“满意因素 重要性一感知绩效模型( 姒模型) 1 2 3 表目录 表卜1 关键词“质量”“管理 在有关数据库中的检索情况，5 表2 1 狭义质量与全面质量内涵的比较1 6 表2 22 0 0 0 版i s 0 9 0 0 0 标准的文件结构3 3 表3 1 研究生教育质量定义和全面质量管理定义的对比4 7 表3 2e c p e 评价指标体系概况5 0 表5 1s e m 模型拟合指数参照表：8 0 表5 2 预测试l o 值和b a r t l m 球体检验8 7 表5 3 预测试因子分析总体方差解释率8 7 表5 4 预测试旋转后的因子负荷矩阵一8 7 表6 1 研究生满意度研究数据统计9 4 表6 2 研究生感知质量第一次因子分析o 值和b a r t l e l v r 球体检验9 6 表6 3 研究生感知质量第一次因子分析总体方差解释率9 6 表6 4 研究生感知质量第一次因子分析旋转后的因子负荷矩阵9 6 表6 5 研究生感知质量第二次因子分析l m o 值b a r t l e t t 球体检验9 7 表6 6 研究生感知质量第二次因子分析总体方差解释率9 7 表6 7 研究生感知质量第二次因子分析旋转后的因子负荷矩阵9 7 表6 8 研究生感知质量探索性因子分析量表信度检验9 8 表6 9 研究生感知质量探索性因子分析信度检验题项与量表统计数9 8 表6 1 0 研究生感知质量研究因子代码对应调研题项1 0 0 表6 1 1 外生潜变量对外生显变量的参数( 名) 估计1 0 1 表6 1 2 外生潜变量对外生潜变量的参数( ) 估计1 0 2 表6 1 3 研究生感知质量验证性因子分析拟合优度指标1 0 2 表6 一1 4 研究生满意度二阶因子分析k m o 值和b a r t l e t t 球体检验1 0 3 表6 一1 5 研究生满意度二阶因子分析总体方差解释率1 0 3 表6 1 6 初始模型潜变量路径系数及其统计检验1 0 4 表6 1 7 修正模型的路径系数( 和y ) 、因子负荷( 五) 及统计检验1 0 5 表6 1 8 研究生满意度结构方程模型拟合优度指标1 0 6 表6 一1 9 研究生满意度各变量因子间直接效应、间接效应数据1 0 6 表6 2 0 研究生“感知质量”口a 模型数据分析1 0 9 表6 2 1 导师满意度研究数据统计1 1 0 表6 2 2 导师满意因素第一次因子分析k m o 值和b a r t l e t t 球体检验1 1 l 表6 2 3 表6 2 4 表6 2 5 表6 2 6 表6 2 7 表6 2 8 表6 2 9 表6 3 0 表6 3 1 表6 3 2 表6 3 3 表6 3 4 表6 3 5 表6 3 6 表6 3 7 表6 3 8 表6 3 9 表6 4 0 表6 4 1 表6 4 2 表6 4 3 表6 4 4 表6 4 5 表6 4 6 表6 4 7 表6 4 8 表6 4 9 表6 5 0 导师满意因素第一次因子分析总体方差解释率1 1 2 导师满意因素第一次因子分析旋转后的因子负荷矩阵1 1 2 导师满意因素第二次因子分析k m o 值和b a r t l e t t 球体检验1 1 3 导师满意因素第二次因子分析总体方差解释率1 1 3 导师满意因素第二次因子分析旋转后的因子负荷矩阵1 1 3 导师满意因素探索性因子分析量表信度检验1 1 4 导师满意因素探索性因子分析信度检验题项与量表统计数1 1 4 导师满意因素研究的因子代码对应调研题项1 1 6 外生潜变量对外生显变量的参数( 五) 估计1 1 7 外生潜变量对外生潜变量的参数( 矽) 估计1 1 8 导师工作满意因素验证性因子分析拟合优度指标1 1 8 导师满意因素二阶因子分析l ( m o 值和b a r t l e t t 球体检验值1 1 9 导师满意因素二阶因子分析总体方差解释率1 1 9 初始模型潜变量之间的路径系数及其统计检验1 2 0 修正模型的路径系数( 和y ) 、因子负荷( a ) 及统计检验1 2 1 导师满意度结构方程模型拟合优度指标1 2 1 导师满意度各变量因子间直接效应、间接效应数据1 2 2 导师“满意因素”姒模型数据分析1 2 4 研究生满意度和导师满意度二阶因子均值1 2 5 研究生满意度和导师满意度二阶因子相关分析1 2 5 “领导与宏观管理”第二次因子分析旋转后的因子负荷矩阵1 2 6 “战略规划和部署”因子分析旋转后的因子负荷矩阵1 2 7 “关注学生和相关者”因子分析旋转后的因子负荷矩阵1 2 7 “信息资源和知识 第二次因子分析旋转后的因子负荷矩阵! 1 2 8 “关注教职工”第三次因子分析旋转后的因子负荷矩阵1 2 8 “过程管理”第二次因子分析旋转后的因子负荷矩阵1 2 9 “绩效结果 因子分析旋转后的因子负荷矩阵1 2 9 研究生教育全面绩效自评指标体系结构1 3 0 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得墨凄态堂或其他教育机构的学位或证 书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 獬弋 缓 签字日期：帅广年月日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解鑫鲞盘堂有关保留、使用学位论文的规定。 特授权苤鲞盘鲎可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 靴做储撇：邓 样醐：叫年么月 1 日 导师躲胁佼 签字日期：乒神穸年 月f 日如少 6f 第一章绪论 第一章绪论 研究生教育质量不仅是研究生教育机构教育、科研质量和创新能力的重要标 志，更决定了国家未来经济和科技发展的能力和水平。由于科技进步、经济发展 和迎接未来挑战的需要，注重研究生教育质量的提高，已成为当今世界研究生教 育改革与发展的普遍趋势。特别是近年来，由于我国研究生教育规模的超常规发 展使研究生教育质量问题凸显，提高质量意识、加强质量管理成为目前研究生教 育发展的当务之急。 1 1 研究背景和意义 1 1 1 研究背景 1 1 1 1 质量是当今世界高等教育领域共同的话题 美国著名质量管理专家朱兰博士说：“2 0 世纪以生产力的世纪载入史册， 未来的2 1 世纪是质量的世纪。”迎接2 1 世纪质量的挑战已经成为全球的共识。 随着高等教育向大众化、普及化发展，质量问题不仅成为全世界高等教育领域面 临的重要研究课题，也成为全社会关注的热点。到2 0 世纪8 0 年代，“质量己 作为世界高等教育领域最重要的关键词，成为流行的研究主题n ，妇： ( 1 ) 1 9 9 1 年“高等教育质量保证机构国际网络( h l _ t c m a t i o n a ln e 呐o r l 【蠡泔 q u a l 姆a s s l l r 锄c ea 萨n t i e si i lh i 曲e re d u c a t i o n ，玳q a a h e ) 成立，该机构的主要 作用是收集和传播有关高等教育质量保证、质量改进和质量维护方面的理论和实 践信息。 ( 2 ) 1 9 9 8 年1 0 月，联合国教科文组织在巴黎召开了首次世界高等教育大会 ( w d r l dc o n f e r c n c e0 nh i g i l e re d u c a t i o n ，w c 皿) 。大会通过了两份划时代的文件： 面向2 1 世纪高等教育世界宣言：观念与行动和高等教育变革与发展的优先 行动框架。“世界宣言”呼吁的第项优先行动就是“质量评估”，把高等教育 的质量问题摆上议事日程。 ( 3 ) 2 0 0 1 年9 月，联合国教科文组织与世界银行、欧盟等组织联合举行了一 次专家会议，评价“高等教育服务的贸易自由化或“全球化 对高等教育质量 第一章绪论 的影响，会议决定针对该问题开辟一个国际论坛。2 0 0 2 年1 0 月，首届“高等教育 国际质量保证、鉴定和资格论证全球论坛 召开，该论坛旨在直面国际化造成的 高等教育所处的境地，在更大范围内建立高等教育的提供者和利益相关者 ( s t a l ( e h o l d e r ) 之间的对话，以及开展沟通与质量保证、鉴定和资格认证等议题的 讨论。 ( 4 ) 2 0 0 2 年5 月，我国高等教育学研究会在武汉召开第六届学术年会。全国 2 4 0 多名高教研究者和管理工作者围绕“2 1 世纪中国高等教育质量及其保障”的 主题，进行了深入探讨，并达成一些共识，这次学术大会讨论了影响教育教学质 量的诸多因素，包括师资、设备设施、教育经费等口1 。 1 1 1 2 质量是研究生教育永恒的主题 研究生教育作为教育的最高层次，担负着为国家和社会培养高层次人才的任 务，对于国家和社会的发展具有重要意义。发展高水平的研究生教育不仅是创建 世界一流大学的重要组成部分和必要前提，也是衡量一个国家经济、科技和教育 发展水平的重要标志。研究生教育肩负着为国家培养高素质人才和发展科学技术 的双重任务，是国家从根本上增强科技实力和提高综合国力的重要途径。 对一个国家而言，研究生教育的质量以及与之相伴生的知识和技术创新成 就，是衡量这个国家高等教育发达程度以及科技、经济、文化发展水平和前景的 重要标志；对教育机构而言，研究生教育质量是其教育水平和地位的重要标志。 因此，质量是研究生教育的生命线，提高质量是研究生教育永恒的主题。 1 1 1 3 质量是研究生教育持续发展的保证 各个国家在高等教育大众化进程中都不同程度地出现了一系列质量问题，我 国也不例外。2 0 0 6 年，我国普通高校招生5 4 0 万人，是1 9 9 8 年招生1 0 8 万的5 倍；高等教育在学总人数达到2 5 0 0 万人，是1 9 9 8 年的4 倍，高等教育毛入学率 已经达到2 2 ，进入了国际公认的高等教育大众化发展阶段h 1 。与此同时，我国 研究生教育规模迅速扩大，成为世界研究生教育大国。近年来我国研究生教育发 展主要有如下几个特点： ( 1 ) 数量发展：研究生在校生规模由1 9 9 8 年的1 9 8 9 万人增加到2 0 0 5 的 9 7 8 6 万人，年招生规模相应由7 2 5 万人增加到3 6 4 8 万人，研究生与普通高 等学校本科生在校生之比由8 6 4 ：1 0 0 提高到1 1 5 3 ：1 0 0 哺1 。 ( 2 ) 结构调整：培养机构和学科领域都扩展较快，研究生教育已经覆盖了 全国各个省( 市、自治区) ，学科结构也有了很大的改变，新兴学科、交叉学科得 到了较快的发展，目前我国已基本建成了学科门类齐全、培养类型多样的研究生 第一章绪论 教育体系，满足社会经济发展需要的能力和水平得到了较大提升。 ( 3 ) 某些制度创新：如扩大研究生培养单位办学自主权、改革学位授权审 核制度、硕士研究生教育学制改革试点，以及建立研究生教育创新中心、开展全 国优秀博士学位论文评选等研究生培养模式改革。 然而随着我国研究生教育规模的扩大，培养质量问题也凸显出来。如在规模 上，不少培养单位不顾自身能力盲目扩招，而教育条件却没有随之得到相应的改 善，研究生培养保障不足；在培养目标上，硕士与博士阶段没有体现出层次上的 差异性，某些专业课程内容陈旧，落后于当前科技发展水平；在教学和指导上， 有课程设置和授课方式本科化倾向，一些热门专业出现了一个导师指导十几个或 几十个研究生的局面等。这些问题如果不能及时解决，将极大影响我国研究生教 育的健康发展。 近年来，国务院学位办多次召开会议强调研究生培养质量的重要性，要求把 工作重心转到提高研究生培养质量上来。李岚清副总理在第十四次国务院学位委 员会上指出：“研究生教育必须更加牢固地树立起质量第一的观念，在提高研究 生教育质量上下工夫”。周济部长在教育部直属研究生培养单位工作咨询委员会 第1 5 次会议上，明确提出我国研究生教育重心转移的工作思路：“我国研究生教 育要将工作重心由前一阶段重视规模发展，转向更加注重提高质量。把研究生 教育管理的工作重点转移到提高培养质量上，是维护我国学位声誉的需要，也是 学位与研究生教育发展的客观现实需要。 如上所述，当前我国研究生教育既面临难得的发展机遇，又面临严峻的挑战。 研究生教育如何适应社会发展需要，走规模、结构、质量、效益相结合的道路， 在扩大规模、加速发展的同时，切实保证和提高培养质量，是非常值得探讨和研 究的现实问题。质量管理问题已成为当今研究生教育发展的核心，如何确立研究 生教育质量的基本标准? 如何进行研究生教育质量管理? 如何构建研究生教育 质量管理体系和保障体系等，都是目前迫切需要研究和解决的问题。 1 1 2 研究意义 1 1 2 1 理论意义 国际标准化组织( i i l t e m a t i o n a lo r g 舳娩a t i o n 矗ws t 眦d a r d 妇i o n ，以下简称 i s o ) 与世界贸易组织( w 6 r l dt r a d eo 唱觚i z a t i o n ，以下简称w t o ) 都将教育列入 服务行业，在我国研究生教育规模化和国际化的背景下，特别是在研究生就业市 场由卖方转向买方的新形势下，从服务质量管理的角度研究学位与研究生教育质 量管理具有特别重要的意义。当前，急需从理论上对于研究生教育质量管理应当 第一章绪论 秉持的理念、质量管理应达到的目标、应遵循的原则等问题进行研究。 由于我国恢复研究生教育与学位制度仅有3 0 年的时间，学术界开展研究生 教育管理研究的时间不长，研究生教育管理还没有形成系统完整的理论体系。因 此针对研究生教育质量管理问题的研究，有助于深入认识研究生教育质量管理特 点，推动研究生教育质量管理理论的发展，进而丰富研究生教育管理理论，促进 研究生教育管理以及高等教育管理学科的发展。 1 1 2 2 现实意义 随着研究生培养规模的扩大，质量问题己引起全社会的高度重视，管理部门 也积极采取措施加强研究生教育质量管理工作，提高研究生的教育质量。如国务 院学位委员会和教育部开展了研究生培养质量的定期评估、全国优秀博士学位论 文评选等；各研究生教育机构也进行了一些管理制度改革，如规定了论文抽查制 度、高水平论文发表制度等。尽管如此，研究生教育质量管理实践中仍然有不少 问题需要解决，如研究生学习的主动性、创造性如何发挥、导师的学术水平和工 作热情如何提高和激励、研究生培养的过程质量如何控制等，本文针对这些问题 进行研究并提出解决方案，具有重要的现实指导意义。 1 2 国内外研究现状 研究生教育属于高等教育范畴，因此，国内外关于高等教育质量观、质量特 性以及质量管理方法的研究成果适用于研究生教育，同时研究生教育管理又具有 特殊性，在此笔者将高等教育质量和研究生教育质量研究现状一并归纳。 1 2 1 国内研究现状 采用关键词检索的方式对“中国高等教育期刊文献总库 ( 以下简称高教总 库) 和“中国学术期刊网络出版总库 ( 以下简称学术总库) 进行高等教育和研 究生教育质量管理方面的文献调研，结果如下： 截止到2 0 0 8 年1 1 月3 0 日，在高教总库采用关键词一“高等教育”搜索出 文献7 6 4 2 3 篇，进一步采用关键词一“质量”筛选出文献1 0 8 6 l 篇，继续采用关 “中国高等教育期刊文献总库”h 啊c n k i n e t ) 是全面集成整合我国高等教育、职业教育、教学类期刊 文献的全文数据库，它收录了1 9 9 4 年至今，我国正式出版发行的高等教育教学类期刊以及其他学术期刊中 与高等教育教学有关的文献。 “中国学术期刊网络出版总库”( _ w c n k i n e t ) 是目前世界上最大的连续动态更新的中国学术期刊全文 数据库，收录国内7 0 0 0 多种学术期刊，内容覆盖自然科学、工程技术、农业、哲学、医学、人文社会科学 等各个领域。 4 第一章绪论 键词一“管理 筛选出文献2 4 7 3 条。在“学术总库 社会科学2 辑( 含高等教 育和教育理论与教育管理) 中采用关键词“高等教育检索出文献1 4 2 4 5 篇， 进一步采用关键词一“质量 筛选出文献7 2 4 篇，继续采用关键词一“管理 筛 选出文献5 8 条。从有关质量的文献在高等教育总文献中所占的比例来看，“质量” 对于高等教育的重要性是毋庸置疑的；然而在质量问题研究中涉及到管理的文献 比例偏低。提高质量的前提是对质量进行有效的管理，这适用于任何组织，高等 教育机构也不例外，因此看来，质量管理问题的研究目前还是高教研究领域的薄 弱环节。 采用同样方法在两个数据库中对研究生教育的有关文献进行检索，通过与高 等教育研究的检索对比( 见表卜1 ) 发现：以“研究生教育”或“研究生培养” 为关键词的文献中研究“质量”的比例平均为2 4 7 9 ，以“高等教育为关键 词的文献中研究“质量”的比例平均为1 2 7 8 ，这说明和高教领域相比，研究 生教育领域中的质量问题受到更大程度的关注；而在这两个领域的质量研究中涉 及到“管理”的比例，高等教育平均为2 1 8 5 ，研究生教育( 培养) 平均为2 0 5 7 ， 这说明虽然质量问题受到更大程度的关注，但与管理相结合的研究成果，研究生 教育领域的比例比高等教育领域要低，由此可以看出对于研究生教育质量问题的 研究更多的是坐而论道，从理论上强调质量的重要性，而与管理实际相结合的研 究则非常欠缺。 表1 1 关键词“质量”“管理”在有关数据库中的检索情况 第一章绪论 为更深入研究这两个数据库中关于研究生教育质量的文献，笔者采用组合关 键词方式进行检索分析。首先采用关键词一“研究生教育+ 质量在“学术总库 中共筛选出文献1 3 5 篇；再采用关键词一“研究生培养+ 质量”在“学术总库 中共筛选出文献4 6 篇；在“高教总库”采用该库确定的关键词一“研究生教育 管理+ 质量”共筛选出文献8 9 篇。笔者删除两个数据库中重复统计的文献后，共 得到自1 9 8 7 年以来有关研究生教育质量问题研究的期刊文献2 5 3 篇，其中2 0 0 0 年以前收录了3 1 篇，2 0 0 8 年到统计时收录了3 1 篇，2 0 0 0 2 0 0 7 年共计收录了 1 9 1 篇。如图卜1 所示，关于研究生教育质量问题的研究成果逐年递增，研究生 教育质量受到越来越大的重视。 呖 雾 霪 翼 霆 薹 |蓁薹鋈钿一盱 2 0 0 02 12 0 0 2 2 0 0 3 2 0 0 4 2 0 0 5 2 0 0 62 0 0 7 年度 图卜l2 0 0 0 2 0 0 7 年研究生教育质量研究论文数量 同时对这两个数据库分别以主题一“研究生教育 和“研究生培养”，再以 关键词一“质量管理”进行检索，共筛选出1 3 3 篇文章，将其中重复的删除后共 得到8 1 篇文章。其中有2 0 篇文章讨论了全面质量管理( t q m ) 或i s 0 9 0 0 0 在 研究生教育领域实施的必要性和可行性，如刘云清的“论研究生教育的全面质量 管理 m ，肖念的“i s 0 9 0 0 0 与研究生教育质量保障体系川刀等，有6 篇文章讨 论了现代质量管理方法在研究生教育质量管理中的应用，如申玉等的“p d c a 循 环及其在研究生招生管理工作中的应用探讨嘲、吴丽丽的“流程再造p r ) 理 论与研究生教育质量管理的探讨川鲫、杜兰英等人的“论持续质量改进在研 究生培养质量管理中的应用 n 们等。 第一章绪论 通过对中国知网( 啊w c l l l ( i n e t ) 上博士论文库的检索，有关研究生教育管 理研究的博士论文主要有：华东师范大学潘武玲的我国研究生教育质量评价体 系研究、中国农业科学院罗长富的研究生教育服务质量管理研究、同济大学 陆震的政府视角下的研究生教育质量再造、中国科学院缪园的基于学科的 中国科学院研究生教育质量保障研究以及浙江大学王亚杰的基于集成的学位 质量研究等；有关高等教育服务质量研究的博士论文主要有：南京理工大学马 万民的高等教育服务质量管理的理论与应用研究、西南交通大学胡子祥的高 等教育顾客感知服务质量的实证研究等。 通过对研究生教育质量和质量管理研究成果的现状调研，总体感觉当前国内 的研究现状是：理论研究多，实证研究少；宏观探讨多，微观分析少；战略规划 多，关注个体少；重复讨论多，创新建议少。目前，对于研究生教育质量重要性 的认识已取得普遍共识，运用现代质量管理方法进行研究生教育质量管理研究也 得到了一定程度的关注。然而，虽然已有不少学者认为应在研究生教育领域实施 全面质量管理，却没有学者研究目前已风靡全球的基于全面质量管理理念的“卓 越绩效”模式在研究生教育质量管理领域的应用；全面质量管理的核心原则是“以 顾客为导向，而当前在研究生教育质量管理中以“顾客或“利益相关者为 视角的研究廖廖无几，还没有人对研究生教育的核心利益相关者研究生和导师 的满意度进行研究。总体上研究生教育质量管理研究在我国仅仅是起步状态，缺 乏系统分析和实证研究。 1 2 2 国外研究现状 笔者选取“e c 和e d u c a t i o nf u l lt e x t 圆两个据库对国外相关研究文 献进行调研。首先对“e c ”以专题( s u b i e c t ) - 高等教育”( h i 曲e re d u c a t i 0 1 1 ) 和 关键词咂e yw o r d s 卜质量管理”( q u a l 时m a n a g e m e n t ) 进行检索，共检索出 1 9 9 0 2 0 0 8 年发表的文献2 0 0 2 篇，同样方法在“e d u c a t i o nf u l lt c 姘中检索出文 献4 5 篇。 通过摘要分析，这些文章主要包括三种类型，一是高等教育质量评估和质量 保证体系国际比较，如b r e i m 粕等人的“质量评价和机构转移：来自1 4 个国家 的经验n 1 1 ；r j l o a d e s 等人的“欧洲和美国的质量保障：高教教育政策的专业和 政治经济框架州1 2 1 ；二是某一个国家宏观高等教育质量政策研究，如c s i z m a d i a 等 人的“匈牙利高等教育质量管理：教育机构对政府政策的回应川捌；v i d o v i c h 的 e 砌c 是美国教育部“教育研究和信息中心”吲u c 缸如咀娟、hi n f o i 砒i mc e n t 哪的数据库，它是目前 世界最大的教育科研和信息数据库。 e d u c a l i o nf m lt e 灯是e l u o h w w i l s o n 公司出版的数据库，收录了全世界4 0 0 多种英文教育类期刊、 图