（管理科学与工程专业论文）我国c2c电子商务的信用管理问题研究.pdf

本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得重庞邮电太堂或其他教育机构的学位或证书 而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确 的说明并表示谢意。 学位论文作者签名： 签字日期：芦够年卵2 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解重庭由e 皇太堂有关保留、使用学位论文的规定，有 权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本 人授权 重麽自电太堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者签名：脚导师签名： 习放 签字日期：矽n 年歹月令日签字日期：加粤年奎月目日 重庆邮电大学硕士论文 摘要 摘要 近年来，随着互联网技术的进步，国内外c 2 c 电子商务取得了快速的发展。 在我国c 2 c 电子商务不断发展的过程中，也遇到了许多问题，制约了我国c 2 c 电 子商务发展的速度和应用的广度。其中的一些问题，如安全、支付等问题已经不 断地得到解决，但信用问题始终是一个棘手的问题，是我国电子商务发展的一大 瓶颈。在此背景下，本文在考察我国c 2 c 电子商务的信用管理现状后，对我国现 有c 2 c 电子商务的信用管理体系进行案例分析，并提出c 2 c 电子商务信用评价的 改进参考模型。 本文首先从介绍电子商务与信用管理相关的理论知识开始，说明了信用管理 对于电子商务发展的几点重要性。其次，考察了我国c 2 c 电子商务的发展概况以 及存在的信用问题，然后分析c 2 c 电子商务信用缺失的成因，并指出建立c 2 c 电 子商务中的信用管理体系的必要性。第三，介绍了建立c 2 c 电子商务的信用管理 体系的特性和内容，并说明信用管理的方法，如身份信用认证、第三方支付平台、 个人信用评价体系、建立电子商务网络社区和成立信用管理部门等。第四，本文 的核心部分是在简要介绍信用评价的含义与内容之后，指出了我国c 2 c 电子商务 网站信用评价的一般模型，然后就淘宝网的信用评价模型进行案例分析，并结合 国内外c 2 c 电子商务信用评价管理的经验，提出了笔者的c 2 c 电子商务信用评价 改进模型。最后，笔者针对我国c 2 c 电子商务存在的问题提出了一些建议，并进 行总结，也指出了本文的进一步工作。 关键字：c 2 c ，电子商务，信用，信用管理，信用评价 a b s t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n t o f i n t e r n e tt e c h n 0 1 0 9 y ， c 2 ce c o 姗e r c e h a s d e v e l o p e dr a p i d l ya th o m ea n da b r o a di nr e c e n t y e a r s c 2 ce c o 姗e r c eo t o u rc o u n t r ya l s oe n c o u n t e r s 腿n yp r o b l e m s ， w h i c hr e s t r i c tt h ed e v e l o p m e n t o fc 2 ce c o 唧e r c ei nc h i n a ， s u c ha sp r o b l e m si ns e c u r i t y ， p a y m e n t ， c r e d l t m a n a g e m e n t t h ep r o b l e m si ns e c u r i t ya n dp a y m e n t h a v eb e e ns o l v e dt oag r e a t e x t e n t ：h o w e v e r ，c r e d i tp r o b l e mi sa l w a y sa k n o t t yp r o b l e mt oc 2 ce c o 胁e r c e o fc h i n a ，a n di t i sa l s ot h eb o t t l e n e c kt o t h ed e v e l o p m e n to fc h i n e s ec 2 c e c o 咖e r c e i ns u c hc i r c u m s t a n c e s ，t h i sp a p e re x a m st h es t a t u sq u oo 士c r e d l t m a n a g e m e n to fc h i n e s ec 2 ce c o 姗e r c e ， t a k e sac a s es t u d yo nt h ec r e d l t m a n a g e m e n ts y s t e mo fc 2 ce c o 姗e r c ei n c h i n a ， a n dp u tf o r w a r dam e n d e d c r e d jte v a l u a t i o nm o d e l t h i sp a p e rf i r s t l yi n t r o d u c e s t h eb a s i cc o n c e p to fe c o 姗e r c e a n d c r e d itm a n a g e m e n t ， a n dp o i n t so u tt h ei m p o r t a n c eo fc r e d i tm a n a g e m e n t t o t h ed e v e l o p m e n to fe c o 咖e r c e s e c o n d l y ，t h i sp a p e rs u r v e y s t h ed e v e l o p m e n t o fc 2 ce c o m m e r c ei nc h i n aa n dt h ec r e d i tp r o b l e m s ， a n a l y z e st h er e a s o n s o fc r e d i t1 0 s s ， a n dp o i n t so u t t h en e c e s s i t yo f b u i l d i n gt h e c r e d l t m a n a g e m e n ts y s t e mo fc 2 ce c o 咖e r c e t h i r d l y ， t h i sp a p e ri n t r o d u c e st n e s p e c i a l t ya n dc o n t e n t so fc r e d i tm a n a g e m e n ts y s t e mo fc 2 ce c o 咖e r c e ， a n d t h em e t h o d so fc r e d i tm a n a g e m e n t ， s u c ha si dc r e d i ta u t h e n t i c a t l o n ， t n e t h i r dp a r tp a y m e n tp l a t f o 珈， p e r s o n a l c r e d i te v a l u a t i o ns y s t e m ， t n e e s t a b l i s h m e n to fe c o m m e r c ec o m m u n i t ya n dd e p a r t m e n to fc r e d l tm a n a g e m e n t f o u r t h l y ，t h ec o r eo ft h i sp a p e rp o i n t so u tg e n e r a lc r e d i te v a l u a t l o n m o d e 上 o fc hin e s ec 2 ce c o 咖e r c e a f t e rin t r o d u cin g t h ec o n c e p to t c r e d lt e v a l u a t i o n ，a n a l y z e sac a s e c r e d i te v a l u a t i o nm o d e lo f t a 。b a ow e b s i t e ， a n dd u t sf o r w a r dam e n d e dc r e d i te v a l u a t i o nm o d e lf o rc h i n e s ec 2 c e c o 姗e r c e b ve x a m i n i n gt h em o d e l so fc 2 ce c o 咖e r c ea th o m ea n da b r o a d l a s t l y ， t h l s p a p e rp r o p o s e ss o m ec o u n t e 姗e a s u r e st o t h ec h i n e s ec 2 ce c o 哪e r c e ， m a k e s as u m m a r y ， a n dt h e np o i n tso u tt h ef u t u r ew o r ko t t h l sp a p e r k e yw o r d s ：c 2 c ，e c o 咖e r c e ，c r e d i t ，c r e d i tm a n a g e m e n t ，c r e d i te v a l u a t i o n 重庆邮电人学硕士论文 摘要 a b s t r a c t 目录 第一章绪论 1 1 研究背景及意义 1 2 研究方法 1 3 研究思路和框架 第二章电子商务与信用管理 2 1 电子商务的理论概况 2 1 1 电子商务的概念4 2 1 2 电子商务和传统商务的区别4 2 1 3 电子商务的分类4 2 2 信用管理的理论概况5 2 2 1 信用的含义5 2 2 2 信用问题与信用管理6 2 3 信用管理对电子商务发展的重要性7 2 3 1 信用是电子商务健康运行的基础和保证7 2 3 2 信用管理节约电子商务交易的成本并提高交易效率7 2 3 3 信用问题是电子商务发展的瓶颈7 第三章我国c 2 c 电子商务的发展概况与信用管理分析8 3 1 我国c 2 c 电子商务的发展概况8 3 1 1 我国电子商务总体概况8 3 1 2 我国c 2 c 电子商务的兴起与市场现状9 3 1 3 我国c 2 c 电子商务发展中存在的问题1 3 3 2 我国c 2 c 电子商务的信用现状及原因分析1 4 3 2 1 我国c 2 c 电子商务的信用现状1 4 3 2 2 我国c 2 c 电子商务信用问题的成因分析1 6 重庆邮电大学硕+ 论文目录 第四章c 2 c 电子商务信用管理体系的建立1 7 4 1c 2 c 电子商务信用体系的内容1 7 4 1 1c 2 c 电子商务信用体系的特性1 7 4 1 2c 2 c 电子商务信用体系的内容1 7 4 2 我国c 2 c 电子商务网站的信用管理方法1 9 4 2 1 身份信用认证1 9 4 2 2 第三方支付平台2 0 4 2 3 个人信用评价体系2 2 4 2 4 建立电子商务网络社区2 2 4 2 5 成立信用管理部门2 3 第五章我国c 2 c 电子商务的信用评价模型及案例分析2 4 5 1 我国c 2 c 电子商务的信用评价模型2 4 5 1 1 信用评价的含义与内容2 4 5 1 2c 2 c 电子商务网站的信用评价模型2 6 5 2 淘宝网的信用管理案例分析2 7 5 2 1 淘宝网的信用管理方法2 8 5 2 2 淘宝网的信用评价模型分析2 9 5 2 3 淘宝网的信用炒作分析3 4 5 2 4 淘宝网的信用管理问题综述4 l 5 3c 2 c 电子商务信用评价的改进模型4 2 5 3 1 改进模型的信用评价指标的选取4 2 5 3 2 改进模型的数学表示和指标的权重设计4 3 第六章建议、总结与进一步工作4 5 6 1 建议4 5 6 2 总结4 6 6 3 进一步工作4 7 致谢4 8 攻读硕士学位期间从事的科研工作4 9 参考文献5 0 重庆邮电人学硕十 1 1 研究背景及意义 近年来，由于因特网发展迅猛，电子商务也呈现出了巨大的潜力。但直到目 前为止，无论是在我国还是在互联网应用程度发达的美国，与线下交易相比，电 子商务交易额仍然相当有限。考察消费者不愿意进行网上购物的主要原因之一， 就是信用的缺失。电子商务信用的缺失，一直是电子商务发展的瓶颈。 根据第2 0 次中国互联网络发展状况统计报告显示，只有1 3 ( 3 5 1 ) 的网民表 示对互联网信任。网民过于不信任互联网的现实，可能对很多互联网应用的普及 产生负面影响，甚至会影响到非网民对互联网的涉足。此外，网民学历越高，对 互联网表现得反而越不信任。报告中显示，初中以下的网民中几乎一半( 4 5 9 ) 对 互联网表示信任，到大学本科学历，信任度已经下降到3 成( 2 9 6 ) 。说明网络欺 骗，网络人际关系的不信任关系等因素一定程度上影响了电子商务的推广和应用。 信用是许多具有不确定性和依赖性社会互动中的一个重要因素，但是由于电 子商务所具有的远程性、记录的可更改性、主体的复杂性等特征，使得电子商务 的信用问题更加突出心1 。因此，信用问题已逐渐成为国内外电子商务研究所关注的 焦点。 迄今为止，我国c 2 c 电子商务的信用管理问题一直差强人意，即使是电子商 务运营比较成功的淘宝网，其买家和卖家的信用度的真实性尤为人所诟病，出现 了专业刷信用的用户与机构专门为卖家提高信用度，信用管理体制亟待完善。笔 者通过实际调查访问，发现淘宝网上有相当大的比例的卖家进行过信用炒作；笔 者访问过桂林某专业刷信用公司的工作人员，他们每天都数十位客户要求刷信用， 其旗下拥有3 万多员会员参与信用炒作，这些会员当中除了该公司的工作人员外， 有相当大部分的是淘宝网上的普通卖家。由于可见，为了我国c 2 c 电子商务健康 良好的持续发展，信用管理问题亟待解决，尤其是个人信用评价体系需要完善。 本论文旨在通过对目前我国c 2 c 电子商务的信用管理现状进行考察，分析我 国主要的c 2 c 电子商务企业阿里巴巴旗下的淘宝网的信用管理体系，探 讨建立起更为完善的c 2 c 信用管理体系；在吸取国外的先进经验的基础上，针对 目前不完善的c 2 c 电子商务信用评价模型提出了改进参考模型，并提出完善我国 c 2 c 电子商务的信用管理制度的可行性对策，供有关部门作为制定政策的理论参考 依据。 1 2 研究方法 本文在研究过程中，除查阅有关文献资料，主要采用以下研究方法： 重庆邮电人学硕士 抽样调查 针对研究对象数量众多，无法逐个分析研究的现状，本文选取了我国c 2 c 电 子商务企业中占大部分市场份额( 8 5 以上) 的淘宝电子商务网站作为主要的研究 对象，对它的研究应该能够代表我国c 2 c 电子商务的行业现状。 实证分析 电子商务企业出现的时间不长，并且网络技术及理论更新较快，我国对电子 商务信用管理的研究理论不多且有些理论已陈旧，本文采取了实证为主的研究方 法，通过直接访问网站，参与网络购物，访问网站的社区，与网站用户访谈等方 法，直接获取第一手资料。 统计学的方法 本文在主要对c 2 c 电子商务网站的卖家的信用资料研究中，运用了统计学的 方法，来对网络卖家的信用信息进行处理和分析。 系统的管理思想和方法 运用系统的方法，分析现有c 2 c 电子商务企业信用评价模型存在的问题，找 出改进对策和建议 1 3 研究思路和框架 首先介绍相关的理论背景知识，以便于后面的展开讨论：之后分析我国c 2 c 电子商务中的信用管理问题，然后说明了c 2 c 电子商务信用体系的建立，指出个 人信用评价体系等信用管理方法。在此基础上对我国c 2 c 电子商务的信用评价模 型进行研究，并提出c 2 c 电子商务信用评价的改进模型。本文论文框架如下图1 1 所示： 2 重庆邮电大学硕士论文第一章绪论 ( 电子商务与信用管理相关的理论知识 上 ( 信用管理对电子商务发展的重要性 上 ( 我国c 2 c 电子商务的发展概况与信用管理分析 l f c 2 c 电子商务的信用管理体系的建立与信用管理的方法 上 厂、 i信用管理的案例分析淘宝网l 、l j 上 c 2 c 电子商务信用评价的改进模型 l 对我国c 2 c 电子商务存在问题的建议 上 ( 总结与本文的进一步工作 图1 1 文章框架图 重庆邮电人学硕士论文第二章电子商务与信用管理 第二章电子商务与信用管理 2 1 电子商务的理论概况 2 1 1 电子商务的概念 电子商务( e c o 姗e r c e ) 是e l e c t r o n i cc o 姗e r c e 的缩写，是以互联网为基础 的商业，是指通过使用数据多媒体网络技术来促进公司与公司之间或公司与客户 之间的商务交易，主要是指整个事务活动和贸易活动电子化。电子商务是指在不 同地理位置通过通信网络进行的交易活动，e c o 姗e r c e 是一个广义的概念，它包 括了浏览商品，选择欲购买商品和在线支付过程等，通过因特网或者任意一种用 于交换数据的技术如e d i 或者电子邮件，来访问数据和获取数据。 2 1 2 电子商务和传统商务的区别 因特网很大程度上改变了商业的结构和特点，过去多数商业活动仅限于单一 的行业( 如服装业) ，并且通常仅限于某一特定的地理位置。理论上来讲，因特网 是没有地理上、商业上的界限，没有政治上的界限和时间上的界限。一个传统的 业务需要花费更多的用于维护店铺的成本，而网上业务则不需要这种花费用于维 护展示商品的店铺。通过电子商务，企业可以更方便更节省地将产品送到顾客手 中。与传统的商务活动相比，电子商务优势就在于消除了商务伙伴之间的时空差 距，通过因特网等手段将各个企业独立存在的信息孤岛以最便捷的方式连结在一 起，从而真正建立起一种贯穿于企业之间的协作，以此获取利润和市场份额的最 大化。 可以说，电子商务极大地提高了传统商务活动的效益和效率。基于因特网的 电子商务与传统商务体系相比，电子商务具有以下特点： 交易虚拟化 交易成本低 交易效率高 交易透明化 2 1 3 电子商务的分类 按商务活动在交易流程中的特点分类，主要将电子商务分为三类，分别是： 企业对企业( b 2 b ) ，企业对顾客( b 2 c ) 和顾客对顾客( c 2 c ) 。 企业对顾客 4 重庆邮电大学硕士论文 第二章电子商务与信用管理 企业对顾客( b u s i n e s s t o c o n s u m e r ) 是指企业将产品或服务通过因特网卖给 顾客。例如，亚马逊公司通过它的网站将书和音乐c d 卖给顾客。企业对顾客的电 子商务是以因特网为主要服务手段，为公众消费提供服务，并保证与其相关的付 款方式的电子化，属于电子商务的零售范围。 b 2 c 模式是我国最早产生的电子商务模式，以8 8 4 8 网上商城正式运营为标志。 b 2 c 即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境一网上商店，消费者通过 网络在网上购物、在网上支付。 企业对企业 企业对企业( b u s i n e s s t o _ b u s i n e s s ) 是指企业将产品或服务卖给另外的企 业，即企业与企业之间的电子商务活动。例如，微软公司通过微软网站将它的软 件卖给或大或小的公司。 b 2 b 模式主要是通过互联网平台聚合众多的企业商家，形成买卖的大信息海 洋，买家与卖家在平台上选择交易对象，通过在线电子支付完成交易。 顾客对顾客 顾客对顾客( c o n s u m e r t o c o n s u m e r ) 是指个人用户之间通过网络进行买卖的 交易活动。例如你将用过的旧书放到易趣网上卖，然后有一个学生通过易趣网买 到你的书。由于本文是基于c 2 c 电子商务研究c 2 c 电子商务的信用管理问题，笔 者将在下一章介绍我国c 2 c 电子商务的发展概况1 。 2 2 信用管理的理论概况 2 2 1 信用的含义 在牛津法律大辞典中，对信用的解释是：“信用( c r e d i t ) 指在得到或提 供货物或服务后并不立即而是允诺在将来付给报酬的做法h 1 。 黄达主编的货币银行学对信用的解释是：“信用这个范畴是指借贷行为。 这种经济行为的特点是收回为条件的付出，或以归还为义务的取得：而且贷者之 所贷出，是因为有权取得利息，后者之所以可能借人，是因为承担支付利息的义 务5 1 。 信用( c r e d i t ) 是与市场经济和货币流通紧密联系的经济范畴，它是商品生产、 货币流通、市场贸易发展到一定阶段的产物。信用关系是在商品交换和流通的基 础上产生的，反映了商品生产者之间的经济关系，因而也为商品经市场经济所共 有。在现代市场经济条件下，信用具有特别重要的意义和作用1 。 信用的含义有广义和狭义之分。广义的信用，通常表现为一个伦理学范畴。 重庆邮电大学硕士论文第二章电子商务与信用管理 主要是指参与社会日常生活济活动的当事人之间建立起来以诚实守信为道德基础 的践约行为，即我们所说的“讲信用 、“守信用”，、“一诺千金 ，它是一种普遍 的处理人际关系的准则。 c 2 c 电子商务信用问题研究狭义的信用，则主要是一个经济学、法律学的范畴。 现代市场经济条件下所的信用，更多地是指狭义的信用。它表现的是在企业的商 务活动或其他经济活中，交易双方所实行的以契约( 合同) 为基础的资金借贷、承 诺、履约的行为。 2 2 2 信用问题与信用管理 谈到信用就不得不谈到信用问题。所谓信用问题，指的是因缺乏一定的信任 关系而导致交易成本上升，社会秩序趋于复杂化、混乱化。信用问题是人类社会 长期存在的一个问题，涉及到社会生活的方方面面。良好的信用状况是社会稳定 和经济发展的重要保障。信用问题之所以在现代社会凸显出来，主要是因为由传 统的“熟人社会逐渐演变成现代的“陌生人社会 ，传统的信用约束机制失灵， 而新的信用机制还没有完全建立起来，使得信用问题成为一个头痛的大问题。 既然有了信用问题，就产生了信用管理的概念。信用管理 ( c r e d i tm a n a g e m e n t ) 的基本含义是对于消费者个人的信用和企业的资信状况进 行管理，是对信用活动进行管理的理论方法、法律约束、制度规定以及社会道德 规范的总和。信用管理的内容包括征信数据的收集和处理，使之变成征信产品， 然后以征信产品为工具，从技术上保证信用交易的成功实现。如今发达国家社会 经济活动中信用支付形式已占9 0 左右，信用管理服务业也相当成熟和规范，国 际上通常由知名的信用评价机构按照国际通行的法律法规以及人类的道德守约规 范，对政府、企业、个人进行信用等级评价，通常采用四档十级的评价方法分类， 既a a a 、a a 、a 、b b b 、b b 、b 、c c c 、c c 、c 、d 分类评价法口1 。 讲到信用管理就必须提到信用风险，这样才能理解信用管理的宗旨和职能， 以及由此引申出的管理技术和方法。信用风险以信用关系规定的交易过程中，交 易的一方不能履行给付承诺而给另一方造成损失的可能性。在赊销过程中，信用 风险是指买方到期不付款( 还款) 或者到期没有能力付款，造成货款拖欠或无法 收回的可能性。造成信用风险的因素是多方面的，主要包括政治风险、信息风险、 商业风险、管理风险、财务风险等等。 t 信用管理的主要职能包括识别风险、评估风险、分析风险，并在此基础上有 ， 效地控制风险，并用经济、合理的方法综合性地处理风险随】。 6 重庆邮电大学硕士论文第二章电子商务与信用管理 2 3 信用管理对电子商务发展的重要性 电子商务所具有的远程性、记录的可更改性、主体的复杂性等特征，使得电 子商务的信用问题更加突出。因而，对电子商务的信用管理对于电子商务的健康 发展有着极其重要的作用。 2 3 1 信用是电子商务健康运行的基础和保证 电子商务的健康良好运行需要交易双方( 买方和卖方) 建立起信用关系，如 c 2 c 电子商务通常是通过第三方( 如淘宝网的支付宝工具) 建立信用关系。有了良 好的电子商务信用作保障，交易双方可以放心地通过互联网进行交易，这样，企 业不仅可以获取大量收益，同时也提高了自身的知名度。没有信用就没有秩序，没 有信用电子商务交易就不可能真正开展起来，而良好的信用可以减少交易的成本， 提高交易的效率，从而使电子商务盈利成为现实。 2 3 2 信用管理节约电子商务交易的成本并提高交易效率 信用可以作为一种有效的资源节约交易成本，提高效率。有了信用的保证， 交易者不必担心所搜集到的信息是否真实，不必再通过其他渠道去另外收集更详 细的信息，从而节约了搜寻信息的成本。在信用保证的基础上，电子商务交易者 可以采用各种方便灵活的付款、送货和定价方式等，从而提高交易效率。 2 3 3 信用问题是电子商务发展的瓶颈 电子商务通过计算机网络进行商品交易，具有快捷、方便等优点。但是，如 果缺乏信用机制，这种交换就难以普遍化，难以发挥电子商务的优势。电子商务 交换模式的一个重要特点是要实现从看货付款“直接交换过渡到以信用工具和 信用体系为中介的“间接交换”，实现从“熟人经济 向“陌生人经济”的过渡， 这种间接交换的普遍性依赖于信用体系的有效性。因此，电子商务的信用问题成 为电子商务发展的瓶颈。 7 重庆邮电大学硕士论文 第三章我国c 2 c 电子商务的发展概况与信用管理分析 第三章我国c 2 c 电子商务的发展概况与信用管理分析 3 1 我国c 2 c 电子商务的发展概况 3 1 1 我国电子商务总体概况 我国电子商务发展的总体概况 我国互联网的发展已经有十几年的历史了，目前不仅拥有了庞大的用户群和 网络资源数据，其应用更广泛渗透到经济社会的各个领域。电子商务网上购物的 概念也开始深入人心，成为了不少网民选择购物的优先考虑方式，并且逐步走向 成熟。 据国家统计局调查统计，2 0 0 6 年我国1 9 2 6 7 家大中型企业的电子商务采购金 额达到5 9 2 8 6 亿元，电子商务销售金额达到7 2 1 0 5 亿元。据此估算，2 0 0 6 年我 国电子商务交易总额超过1 5 0 0 0 亿元擒。 从1 9 9 8 年3 月我国第一笔互联网网上交易成功起，我国的电子商务已经走过 了1 0 年的历程，电子商务的模式也从最初的单一模式发展到今天的多样化，b 2 b 、 c 2 c 、b 2 c 等。从目前的市场发展来看，有两种电子商务模式正在走向成熟：一种 是传统的b 2 c 模式，其中以当当网( w w w d a n g d a n g c o m ) 和卓越网( w w w j o y o c o m ) 为代表，主要是卖书籍、音像产品等，但目前规模仍然不够大。另外一种是b 2 b 模式，以阿里巴巴为杰出代表，目前阿里巴巴b 2 b 已经成为世界上最大最好的b 2 b 电子商务平台。而拥有庞大用户规模的c 2 c 模式还没有形成真正的盈利模式，淘 宝网正在履行承诺继续免费三年，但c 2 c 电子商务模式被认为是未来电子商务发 展最有吸引力和最具潜力的电子商务形式。还有一些电子商务模式，如企业直接 开通网上电子商务平台销售自己的产品，以及如携程电子商务和电子服务的结合， 由于这只是企业的电子化行为，并不能发展为电子商务的主流。 我国网民数量的飞速发展 根据c n n i c 第2 1 次的调查报告显示：截至2 0 0 7 年1 2 月，我国网民数已增至 2 1 亿人，增长迅速，比2 0 0 7 年6 月增加4 8 0 0 万人，2 0 0 7 年一年则增加了7 3 0 0 万人，年增长率达到5 3 3 。，在过去一年中平均每天增加网民2 0 万人。如图3 1 所示，目前中国的网民人数略低于美国的2 1 5 亿，位于世界第二位。预计今年我 国网民将超过美国，跃居世界第一位。同时，我国互联网基础资源增长迅猛，尤 其是域名、网站和网页数量。2 0 0 7 年1 2 月，我国的i p 地址数达到1 3 5 亿个，域 名总数为1 1 9 3 万个，网站数量有1 5 0 万，网页总数有8 4 7 亿个，互联网上的信 息资源数量日趋丰富。中国网民网络购物比例是2 2 1 ，购物人数规模达到4 6 4 0 万，其中学历越高，网上购物比例越高；并且，上网历史越长，购物比例越高n 训。 8 重庆邮电大学硕十论文第三章我国c 2 c 电子商务的发展概况与信用管理分析 2 0 0 4 1 22 5 0 6 2 5 1 22 0 0 6 2 0 1 22 0 0 7 0 62 7 1 2 ( 雾啪：辅r w 每嗲m l c 。c n 2 0 0 7 2 图3 12 0 0 4 年一2 0 0 7 年我国网民人数增长情况 资料来源：第2 1 次中国互联网络发展状况统计报告 3 1 2 我国c 2 c 电子商务的兴起与市场现状 我国c 2 c 电子商务的兴起 1 9 9 8 年易趣的成立成为c 2 c 电子商务模式产生的标志，目前采用c 2 c 电子商 务网站主要有淘宝、e b a y 易趣、拍拍等公司n 。c 2 c 电子商务模式是一种个人对 个人的网上交易行为，目前c 2 c 电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方 搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人在上面开店铺，以 会员制的方式收费。 c 2 c 电子商务在我国电子商务市场中所占的份额一直是比较少，但近几年，我 国c 2 c 电子商务市场发展迅速，在电子商务三种模式中增长幅度最大的。根据 i r e s e a r c h 一2 0 0 5 中国c 2 c 电子商务报告，我国c 2 c 电子商务市场用户的发展非 常迅速。2 0 0 1 年c 2 c 电子商务用户数为2 5 0 万，此后一直保持稳步增长，2 0 0 5 年 达到2 2 4 5 万；2 0 0 1 2 0 0 5 年我国c 2 c 电子商务市场用户规模的年均复合增长率 ( c a g r ) 高达7 3 1 。n e t g u i d e2 0 0 7 中国互联网调查报告显示，2 0 0 6 年c 2 c 电子商务注册用户规模为5 9 6 0 万人，用户规模为9 3 0 0 万人；预计2 0 0 7 年c 2 c 电 子商务注册用户规模为7 6 8 0 万人，注册用户规模增长率为2 8 8 6 ，用户到达规模 为1 1 7 3 7 万人，到达规模增长率为2 6 2 0 ；预计2 0 0 8 年c 2 c 电子商务注册用户规 模为8 5 0 0 万人，注册用户规模增长率为1 0 6 8 ，用户到达规模为1 3 2 8 6 万人，到 达规模增长率为1 3 2 0 。 随着用户数量的激增，我国c 2 c 电子商务发展的市场交易额也逐年提高，并 以2 0 0 5 年的发展最为迅速。2 0 0 1 年我国c 2 c 电子商务市场交易额仅为4 0 亿元， 到2 0 0 5 年该市场交易额高达1 3 7 1 亿元，年均复合增长率( c a g r ) 高达1 4 2 0 。 9 j 5 0 5 0 5 0 亿z 2 t t q q 重庆邮电大学硕士论文第三章我国c 2 c 电子商务的发展概况与信用管理分析 2 0 0 8 年1 月8 日，由中国互联网协会指导d c c i 互联网数据中心主办的中国互联网 市场数据发布会，披露的最新n e t g u i d e 2 0 0 8 中国互联网调查报告显示，2 0 0 6 年我国各c 2 c 电子商务网站交易规模为2 1 6 0 亿元人民币，2 0 0 7 年这一数值为 4 1 0 4 亿元人民币，较2 0 0 6 年增长9 0 ；预计未来两年我国c 2 c 电子商务网站的 总营收规模将继续迅速增加。2 0 0 8 年c 2 c 电子商务网站交易规模将增长至约6 7 8 亿元人民币，增长率为6 5 2 ，2 0 0 9 年交易规模将增长至约1 0 2 3 亿元人民币。如 图3 2 ：2 0 0 6 年至2 0 0 9 年我国c 2 c 电子商务网站交易规模发展情况。n 2 1 中国c 2 c 电子商务网站交易规模发展情况 2 6 2 72 0 0 b e )2 0 0 9 ( e ) - _ 亡2 亡电子商务网站交易艇横【亿元i + 增长率【生i 殴据来源：d c c l2 叩日中国互联网调查 c o py r j g h t d c c i 扣懒w d c c i c o m c n d c c l 互联网散据中心 图3 2 ：2 0 0 6 年至2 0 0 9 年中国c 2 c 电子商务网站交易规模发展情况 我国c 2 c 电子商务的市场现状 当前，我国的c 2 c 电子商务企业主要有淘宝、e b a y 易趣、当当网和拍拍网， 以及2 0 0 8 年即将加入百度，由于百度在其强大的搜索引擎的凝聚下形成的人 气和社区用户粘贴性，预计百度将成为我国c 2 c 电子商务的重要力量。阿里巴巴 旗下的淘宝依靠免费政策的成功实施，已经后来居上，在不到三年时间里，淘宝 就在用户数和商品数全面方面超过了e b a y 易趣。再加上2 0 0 5 年8 月阿里巴巴收 购雅虎中国全部业务后，原雅虎中国占7 0 股份、新浪占3 0 股份的一拍网也被全 面整合进了淘宝网，淘宝已经逐步确立了自己在中国c 2 c 电子商务领域的领导地 位。而在淘宝咄咄逼人的压力下，e b a y 易趣也使出浑身解数应对挑战，但其收费 政策仍然是制约其扩大发展的桎梏。根据第三方调研机构易观国际的报告显示， 至2 0 0 7 年第二季度，c 2 c 电子商务成交金额市场份额排名，拍拍网已超越易趣位 列第二，而淘宝仍保持较高增长速度，以8 2 9 5 的市场占有率排名首位。2 0 0 7 年 1 0 叩 叩 叩 0 5 2 9 6 a 重庆邮电大学硕士论文 第三章我国c 2 c 电子商务的发展概况与信用管理分析 第2 季度c 2 c 电子商务平台成效金额市场份额如下图3 3 。 图3 3 ：2 0 0 7 年第2 季度c 2 c 电子商务平台成效金额市场份额 1 ) 淘宝网 淘宝网( w w w t a o b a o c o m ) 是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站，由全 球最佳b 2 b 平台阿里巴巴公司投资4 5 亿创办，致力于成就全球首选购物网站。 自2 0 0 3 年5 月1 0 日成立以来，淘宝网在短短的2 年时间内，迅速成为国内网络 购物市场的第一名，并于2 0 0 7 年占据了中国网络购物8 0 左右的市场份额，创造 了互联网企业发展的奇迹。 2 0 0 8 年1 月2 2 日，淘宝网发布数据称，2 0 0 7 年其交易总额突破4 3 3 1 亿人 民币，这一数字已超越家乐福和沃尔玛销售额之和，成为中国第二大综合卖场。 淘宝网2 0 0 7 年的注册用户达到5 3 0 0 万人，日独立用户数突破9 0 0 万，人均消费 达到8 1 7 元，与2 0 0 6 年的人均消费5 6 3 元相比，增幅达4 5 1 。根据a 1 e x a 的评 测，淘宝网为中国访问量最大的电子商务网站，居于全世界网站访问量排名的第 9 3 位，中国第6 位。 从2 0 0 3 年成立到2 0 0 7 年底销售额突破4 0 0 亿元人民币，淘宝网仅仅用了4 年多的时间；而全球第一连锁零售企业沃尔玛，花费了2 9 年时间才实现4 0 0 亿美 元销售额。在中国零售业市场，淘宝网2 0 0 5 年超越沃尔玛，2 0 0 6 年超越家乐福， 2 0 0 7 年甚至超越沃尔玛与家乐福之和。2 0 0 6 2 0 0 7 年度，淘宝网季度增速是世界 最大的个人交易网站e b a y 的6 倍以上，有些季度甚至是后者的2 0 倍。在淘宝网 的强劲带动下，中国网络购物市场整体速度向上攀升n 3 1 。 重庆邮电大学硕士论文第三章我国c 2 c 电子商务的发展概况与信用管理分析 2 ) e b a y 易趣网 易趣是全球最大的电子商务公司e b a y 和国内领先的门户网站、无线互联网公 司t o m 在线于2 0 0 6 年1 2 月携手组建一家合资公司。 1 9 9 9 年8 月，易趣在上海创立。2 0 0 2 年，易趣与e b a y 结盟，更名为e b a y 易 趣，并迅速发展成国内最大的在线交易社区。秉承帮助几乎任何人在任何地方能 实现任何交易的宗旨，不仅为卖家提供了一个网上创业、实现自我价值的舞台， 品种繁多、价廉物美的商品资源，也给广大买家带来了全新的购物体验。 2 0 0 6 年1 2 月，e b a y 与t o m 在线合作，通过整合双方优势，凭借e b a y 在中国 的子公司e b a y 易趣在电子商务领域的全球经验以及国内活跃的庞大交易社区与 t o m 在线对本地市场的深刻理解，2 0 0 7 年，两家公司将推出为中国市场定制的在 线交易平台。新的交易平台将带给国内买家和卖家更多的在线与移动商机，促进 e b a y 在中国市场的纵深发展。 易趣网被人们誉为“中国c 2 c 电子商务的旗舰网站”，目前成为了全球领先 的c 2 c 电子商务巨头e b a y 在中国子站。为了与淘宝在c 2 c 电子商务市场上竞争， 易趣网在2 0 0 5 年宣布提前对接贝宝在线支付平台，此举将缓解来自包括业绩、市 场份额下滑等各方面的压力。为了应对淘宝的免费策略，易趣分别在2 0 0 5 年的5 月和1 2 月两次对自己的收费体系进行了调整，在1 2 月1 9 日的调整中，易趣甚至 宣布免费开店，并再次减少商品登录费。然而，易趣仍然抵挡不住淘宝网的进攻， 其网上交易额已经逐步下滑，目前已屈居中国c 2 c 电子商务第三n 钔。 3 ) 拍拍网 腾讯拍拍网( w w w p a i p a i c o m ) 是腾讯旗下电子商务交易平台，网站于2 0 0 5 年9 月1 2 日上线发布，2 0 0 6 年3 月1 3 日宣布正式运营。拍拍网目前主要有网游、 数码、女人、男人、运动、学生、特惠等几大频道，其中的q q 特区还包括q c c 、 q q 宠物、q q 秀、q q 公仔等腾讯特色产品及服务。拍拍网拥有功能强大的在线支付 平台财付通，为用户提供安全、便捷的在线交易服务。 依托于腾讯q q 超过6 4 7 亿的庞大用户群以及2 7 亿活跃用户的优势资源， 拍拍网具备良好的发展基础。2 0 0 6 年9 月1 2 日，拍拍网上线满一周年。通过短短 一年时间的迅速成长，拍拍网已经与易趣、淘宝共同成为中国最有影响力的三大 c 2 c 平台。2 0 0 7 年9 月1 2 日，拍拍网上线发布满两周年，在流量、交易、用户数 等方面获得了全方位的飞速发展。据易观国际报告显示，2 0 0 7 年第2 季度拍拍网 获得了2 0 的增长，并迅速跃居国内c 2 c 网站排名第二的领先地位。凭借丰富多样 的商品和高人气的粘性互动社区，拍拍网己发展成为国内成长速度最快、最受网 民欢迎的c 2 c 电子商务交易平台n 剐。 4 ) 其他( 当当网和百度c 2 c ) 1 2 重庆邮电人学硕十论文第三章我国c 2 c 电子商务的发展概况与信用管理分析 c 2 c 电子商务市场的火爆也吸引了其它企业的目光，像在中国b 2 c 领域已经作 出一定成绩的当当网。2 0 0 5 年9 月，当当网获得了一笔5 0 0 0 万美元左右的巨额风 险投资基金，以此为基础，当当网宣布将正式进入其心仪已久的c 2 c 电子商务领 域。为了争夺用户，当当网在进入c 2 c 领域伊始也选择了和淘宝一样的办法一 免费，希望能凭借这个“杀手锏 在c 2 c 领域有所作为。不可否认，当当网在b 2 c 电子商务领域已经取得了一定的成功，从作电子商务的经验上看，当当网并不缺 乏。而且当年的阿里巴巴也是凭借作b 2 b 电