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文档简介

在旅行社见习的总结与体会 伴随着当代大学生的就业压力我系按照“一切为了学生为了学生的一切”的办学理念结合自身的实际独僻新径实行学习与实践相结合“双证制”的办学风范 在这座优秀的旅游城市都匀阳春三月正是旅游的黄金时间大街小巷一片热闹非凡旅行社也正在干的热火朝天作为一名旅游专业的学生这个大好时光正是我们学习努力的时刻于是我们按照学校的安排来到了旅行社进行了为期一个月的见习任务 3月25日我们带着一份热情来到xx旅行社有限责任公司希望能够学到更多的知识经过总经理的一翻话我们更是热血沸腾我们都认识到从今天开始我的身份就是员工我们必须以一个员工的身份要求自己 在这期间我以“沟通一个客人交上一个朋友”为我工作的座右铭因为曾经有一个成功的企业家当记者来采访他：问他成功的理由是不是亲戚朋友的帮助他却理直气壮地回答记者：“我的公司能够有今天是因为我们公司都将每个客人当作即将远行的朋友”经过多次出去发宣传资料和客人打交道我深深地知道社会和学校完全是两回事在学校我们也许付出一倍或者两倍都会有回报但是在社会上我们付出了十倍二十倍也不一定有回报社会是一个大家庭形形色色的人都有纷繁复杂我们不但要学会有足够的应变能力还要学会“忍”的智慧以忍为进就像有一次我发宣传资料连续几次恭敬的递出资料去可是客人呢不张不说还有点不高兴还真有点赖！就这样一次又一次的遭受打击一次又一次的总结经验最终才能更佳地和客人沟通 至于旅行社的经营模式与工作流程毫不夸张的说几天就看懂了营销为辅；是一套策划加营销的经营模式部门分为外联部、计调部、策划部和票务中心可是要把真正的工作作好还需要深入的研究像票务中心不但要把宣传做好还要了解相关的票务信息了解机票的折扣情况在相应的时间为客人预定机票为公司赢得更多的利润外联部的工作我觉得更是难除了要与其他各大旅行社联系笼揽更多的客人以外；还要为客人准备好一份完整的旅游流程告知客人相关的注意事项但这也许是我不会的缘故吧！常言道：“难者不会会者不难” 有一次我接了一个电话是一个要去旅游的客人他问了我很简单三个问题：去华东五市双飞六日游多少钱华东五市是那五市这游程是怎样的我的回答都是：无语虽然这次接听电话很失败但对我的启发很大从那天起我开始关注相关的信息看游程、背价格等其实许多事情都是这样我们只有去做了才知道不足的地方才加以奋斗、努力 旅行社的还有许多事情都是挺有意义的！虽然有许多让我们不满、气愤但当我们回味的时候却别有一翻滋味甜甜的 生活不是请客吃饭上帝创造我们就是要我们工作在阳光旅行社见习的一个月一言难
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