市场部电子渠道管理竞聘稿.doc

市场部电子渠道管理竞聘稿 尊敬的各位领导： 下午好 我是党群工作部*自96年参加工作以来先后从事交换设备维护、县公司会计和党群工作每一次工作变动、岗位调整都面临着转型的压力面对着全新的挑战这也给了我这次申报新岗位的自信和勇气 在领导的关心和同事们的帮助下我始终坚持“用心学习、用心做事”自我加压提升能力较好地完成了工作任务转任党群工作管理岗的三年多来我积极进取力求创新认认真真地做了一些工作也取得了良好成效特别是近两年来在本部门人手较少、工作繁杂的情况下主动承担了大部分工作为分公司党建思想文化专业考核连续两年位居全省第一贡献了自己的力量由我牵头组织的“营业退费管理效能监察”项目获安徽公司XXXX年优秀效能监察项目评比第二名本人也先后荣获“分公司级优秀综合管理人才”、“安徽公司党群工作优秀信息员”等称号XXXX年连续三年绩效考评均为“优秀” 我这次申报的岗位是市场部电子渠道管理我所理解的电子渠道是我们电信公司和客户非面对面、低接触度地提供服务和销售产品的自有渠道主要包括客服热线(如10000号的人工台席、自助语音及外呼方式)、网上营业厅、掌上(wap)营业厅、自助终端(包括营业厅内和放置在公共场所的自助设备包括自助查询、打印设备、售卡机、银行卡交费机、客户自助使用的联网计算机等)、短信、email和微博等五大类电子渠道管理工作就是要通过对这五大类电子渠道的集中运营形成规模效应并与现有实体渠道互为补充从而完善多层次、立体化的服务营销渠道体系全面提升服务营销能力如果我有机会从事这项工作将着重从以下几个方面提升电子渠道的运营能力和运营效率 第一、努力做好电子渠道的宣传及活动策划包装提高电子渠道的客户知晓率和认同率对电子渠道进行全网整体的包装和广告宣传在营业厅和服务热线中进行引导并充分利用客户在各个渠道内的接触点进行常态化引导;不定期举行有奖活动宣传电子渠道的便利结合服务密码的宣传引导客户使用电子渠道培养客户的使用习惯 第二、努力做好电子渠道策划方案及营销活动加强对移动产品的营销提高营销效率加强自身学习研究各类电子渠道的特性根据不同客户群的需求结合不同服务和产品的属性利用外呼、短信群发、email、网厅等多种渠道的有效组合进行新业务营销或主动服务分流人工服务压力降低营销成本同时积极关注各客户群部门、区域营销中心以及县分公司对电子渠道策划方案及营销活动的落地实施并提出有针对性的提升举措积极探索微博、短信、email营销方式建设体验式的业务营销功能和模式在条件许可的情况下对热线或网站中浏览了某项业务但未办理的客户进行事后的短信追踪促成业务办理等等 第三、发挥电子渠道优势沟通客户维系客户关系支撑客户品牌建设编辑整理各类电信业务知识通过各种方式在电子渠道在线服务的知识库中加载展现关于这项工作我从事网络文明传播志愿者的经历对我有所启发作为电子渠道管理人员还要注重加强电信品牌的网络传播通过知名网络社区、论坛等宣传电信业务努力把握网络舆情中关于电信产品、品牌的正确导向力求畅通客户沟通渠道维系客户关系支撑品牌建设 2 第四、努力优化完善运营管理、指标管控、宣传策划等业务流程按要求做好电子渠道运营指标的承接、管控、分析、通报特别是注重争取各相关部门的协助支持比如企信部、号百与增值业务运营中心有关电子渠道数据及系统支撑等等