（教育技术学专业论文）学校知识管理研究.pdf

摘要 论文从知识经济时代学校管理面临的挑战开始，通过对知识、知 识管理的深入认识，指出学校知识管理是在一定的外部环境中，为实 现教育目的，学校管理者依据知识管理理论，运用知识管理的方法和 手段，把知识和知识活动作为学校最重要的资源，通过对学校内外知 识的获取、传播、共享、应用、创造，发挥学校教职工集体的智慧以 提高其应变能力和创新能力，创造有利于知识共享与创新的校园文化 与价值观，从而实现学校发展目标的活动过程。其目的是提高学校核 心竞争力，本质在于营造一种合作、开放的校园文化环境，以利于员 工的相互影响、沟通和知识共享。论文还对学校知识管理的特点和价 值进行了探讨。研究认为，学校知识管理包括显性知识管理和隐性知 识管理两个方面的内容，隐性知识的共享是学校知识管理的核心。根 据对学校知识管理的深入认识，论文指出影响学校知识管理实施有两 类因素：主观因素和客观因素，但是对学校知识管理起决定影响作用 的还是观念、组织学习能力、心理作用和文化等主观上的因素。在此 基础上，论文试图从学校变革和技术支撑两个方面探讨如何促进学校 知识管理的实施。学校变革包括观念转变、制度创新、领导转型、组 织再造和文化重塑。而技术支撑体系的目的是给知识劳动者以强大的 信息工具，使他们的工作更加方便、快捷，更有创造性，从而提高整 个学校的学习能力、创新能力和竞争能力。最后对两所学校实施知识 管理的情况进行了案例分析与评介，并在此基础上进行反思，提出了 相关的建议。 关键词：显性知识，隐性知识，知识管理，知识共享，学校变革，技术 a b s t r a c t b e 百1 1 1 1 i n g 自o mt h ec h a l l e n g et h es c h 0 0 1m a n a g e m e n t0 f 】【i l o w l e d g e e c o n o m ye r ai s f a c e dw i t h ，t h i st h e s i sd e f i n e st h es c h o o lk n o w l e d g e m a n a g e m e n tt h r o u g ht h ei n d 印t hs t u d ya b o u tl 【1 1 0 w l e d g ea n dk n o w l e d g e m a n a g e m e n ta s “t h es c h 0 0 1 k n o w l e d g em a n a g e m e n ti s ac o u r s eo f s c h o o l d e v e l o p m e n t a i m s i m p l e m e n t a t i o n i i l s p e c i f i e d t h eo u t e r c i r c u m s t a n c e s ”a c c o r d i n g 幻t h et h e o 巧o fk n o w l e d g em a n a g e m e n la n d u s i i l g t h em e a i l s 柚dm e t h o do fl 【n o w l e d g em 柚a g e i n e n t ，t h es c h o o l a d m i n i s t r a t o r sf e g a r dt h e1 【n o w l e d g ea n dk n o w l e d g ea c t i v i t i e sa st h e i m p o r t a n tf e s o u r c e so fs c h 0 0 1i 1 1 o r d e rt or e a l i z et h ee d u c a t i o n a la i m s t h e ye x p l o i tt e a c h c r sa l l ds t a f si n t c l u g e n c et op r o l n o t et h e i r 曲i l i t i e s0 f t a c ta n dc r e a t i v “y 蛆dc r e a t et h es c h 0 0 lc i l l t 埘? e 托dv a l u e si nf 打o ro fm e k n o w l e d g es h a r i i 培姐di n n o v a t i o nm r o u g ht h ea c q u i s i t i o n ，t r a n s i n i s s i o n ， s h a r i n g ，a p p l i c a t i o n a n dc r e a t i o no ft h e l m o w l e d g et h r o u g h o u t t h e s c h 0 0 1 n es c h 0 0 1m a n a g e l n c n ta i m st op r o m o t em ec o r ep o w e ro f e o r n p e t i t i o n a n di t se s s e n c ei st ob u i l da c o o p e r a t i v e a n do p e n e n v i m n m e n to fs c h o o lc u l “l r e t h e s ea l i nf a v o ro ft l l ei n n u e n c e c o m m u n i c a o na n dh l o w l e d g es h a r i i l gb e t 、) l r e e ns t i l 丘b e s i d e s ，t h et h e s i s d i s c u s s e st h ec h a r a c t e r i s t i ca n dv a l u eo fs c h o o ll 【1 1 0 w l e d g em a n a g e m e n t ， w bt l l i n ks c h o o lk n o w l e d g em a n a g e m e n tc o n d u d e se x p l i c i th o w l e d g e m 粕a g e m e n ta n dt a c i tl ( n o w l e d 鼹m a n a g e m e n t t h es h a r i n go ft a c i t l ( i l o w l e d g em a n a g e m e n t i st l l ec o r eo fs c h o o l k n o w l e d g e m a i l a g e m e n t a c c o f d i n g t o t l l e i n - d e p t i l u n d e r s t 柚da b o u ts c h o o l k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，t h et h e s i sp o i n t so u tt h e r ea r et w ot y p e so f f a c t o r st h a ti m p a c tt h ei m p l e m e n t a t i o no fs c h o o lk n o w l e d g em a n a g e m e n t 。 t h e y a r eh u m a nf a c t o ra n do b j e c t i v ef a c t o r b u tt h eh u m a nf a c t o r ，s u c ha s c o n c e p t ，c o n s t m c t i v e a c a d e m i ca b i l i t y ，m e n t a l i t ya n dc u l t u r e ，i st l l e e x c l u s i v ed e t e r i d i n a i l to fs c h o o lk 1 1 0 w l e d g em a n a g e m e n t 0 nt 1 1 eb a s eo f c o n t e n s u p w a r d s ， t h et h e s i st r i e st od i s c u s sh o wt o p r o m o t e t h e i m p l e m e n t a t i o no f s c h o o lk i l o w l e 电em a n a g e m e n t 丘o m 柳oa s p e c t s n e 觚oa s p e c t sa r es c h o o l i n n o v a t i o na n dt e c h n o l o g ys u p p o r t n es c h o o l i n n o v a t i o nc o n c l u d e sas h i f ti no p i i l i o n ，i n n o v a t i o ns y s t e m ，c o n v e r s i o no f l e a d e rr o l e ，o 唱a n i z a t i o nr e c o n s t m c t i o na n dc u l t l l f er e m o l d b u tt h e t e c h n 0 1 0 9 ys u p p o r ts y s t e ma i m st og i v ek i l o w l e d g el a b o r e f sas t r o n g i l l 】b n m t i o nt 0 0 1 t h i st o o lc a nm a k et h e mw o r km o r ce a s i l y ，q u i c k l ya n d w i t hm o r ec r e a t i v i t y n i sr e s u l t si np r o m o t i n gs t l l d ya b i l i t y ，i n n o v a t i o n a b i l i t ya n dc o m p e t i t i v ea b i l i t yo ft h ew h 0 1 es c h 0 0 1 t h e1 a s tp a r to ft h i s m e s i si st h ec a s e s a n a l y s i s a n d a p p r a i s e m e n t f o r t h e 1 【i l o w l e d g e m a n a g e m e n ti m p l e m e n t a t i o no ft w os c h o o l s b a s e do n c a s e sa n a l y s i s a n da p p r a i s e m e n t ，t h i st h e s i sp u t sf o n ) l ，a r ds o m er e l a t i v es u g g e s t i o n k e 州o r d s ：e x p l i c i t o w l e d g e ，t a c i ti ( 1 l o w l e d g e ， g e m e n t ，i ( i l o w l e d g es h a r i n g ，s c h o o l t e c h n o l o g v k n o w l e d g em a n - t a n s f b 肌a t i o n ， 表1 1 表1 2 表1 3 表1 4 表2 1 表2 2 表4 1 表5 一l 图1 1 图1 2 图3 一l 图4 1 图5 一l 图5 2 图5 3 图表目录 0 e c d 知识分类表7 显性知识和隐性知识特征比较”8 显性知识与隐性知识转化1 0 知识管理的发展脉络1 1 学校显性知识分类- 一2 6 学校隐眭知识分类3 2 知识管理技术分类表6 1 学校知识管理的五个阶段和关注的焦点7 4 s e c i 模型9 学校知识管理的三要素2 2 学校知识管理的影响因素图3 8 促进学校知识管理实施的支撑图4 8 江苏省前黄高级中学构建的数字校园模型7 2 学校知识管理实施的五个阶段7 4 “七分人、两分流程、一分技术”“8 1 学位论文独创性声明 本人所呈交的学位论文是我在导师的指导下进行的研究工作及 取得的研究成果。据我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文 不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果对本文的研究做出重 要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。 作者签名：日期： 学位论文授权使用声明 本人完全了解华东师范大学有关保留、使用学位论文的规定，学 校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电 子版和纸质版。有权将学位论文用于非赢利日的的少量复制并允许论 文进入学校图书馆被查阅有权将学位论文的内容编入有关数据库进 行检索。有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。保密的学位论文在 解密后适用本规定。 学位论文作槲：、研鬓导蝴：似 日期： 移6 b 厂 日期： 引言 知识管理是从企业管理中发展起来的新兴理论。知识经济时代，企业的实力 强弱已不再取决于它所拥有物质、资本和员工的多少，而在于对知识的获取和创 新能力，知识成为企业最重要的生产要素。如何提升企业员工获取知识的效率， 加速知识的更新，如何才能有效促进员工之间的交流，如何才能把员工的个体知 识持续地转化为组织知识，提高组织的决策能力，己成为摆在企业管理者面前的 重要问题。于是，针对新的竞争环境，企业管理界和经济理论界便总结和实践的 一种新的企业管理过程知识管理。 知识管理提倡“在恰当的时候以最佳的方式，将恰当的知识传递给恰当的人” 的理念，要求把信息与人联系起来，目的是让人获得恰当的信息，有效运用信息， 最大限度地发挥信息的价值；知识管理以知识共享与知识创新为目的，重点解决 的是信息超载而知识匾乏的问题。 在知识经济时代，学校是知识的创造者、人才的培养库、文化的传播者，学 校作为“知识工厂”，需要加强知识的管理和创新，提高知识的使用率和生产率， 为社会的发展做出更大的贡献。 将知识管理理论与实践引入到学校管理中，旨在使学校回应自身不断变化的 角色和地位的同时，意识到自身知识资本对于学校在社会中、以至在更广泛的教 育全球化市场中的重要价值，并且在创造和传播知识资本的同时对这个过程进行 有意识和系统地管理。 在当前条件下学校进行知识管理，存在以下矛盾：个体化的知识生产和知识 的整合之间的矛盾；知识产权保护和知识共享之间的矛盾；个体对学科的忠诚和 团体学习之间的矛盾；学术资源的市场化、竞争性、开放性和学术心态的相对功 利、保守和封闭之间的矛盾。而有关通过学校变革来解决这些问题的相关研究几 乎没有。 就目前而言，知识管理在教育中的研究应用还没有引起广泛的重视。归其原 因，我们认为主要有两方面：一方面“知识管理”的观念尚在发展阶段，有关这 方面的理论基础，目前还比较薄弱；另一方面学校的竞争性不若企业界时时处于 你死我活的肉搏战，这在一定程度上影响着知识的更新速度。 从1 9 9 8 年开始，己经有部分学者对教育中需要知识管理有了明确的意识并 在理论上进行了探讨，在实践上进行了尝试；相关的组织机构和研究机构也先后 成立，如国外的n ei n s t i t u t ef o rt h es t i l d yo fk n o w l e d g em a n a g e m e n ti i l c d u c a t i o n ( 教育知识管理研究协会) ，国内有北京师范大学的“知识工程研究中心” 与沈阳师范大学“知识科学与知识管理中心”等。 通过对国内外相关课题的调研、整理，我们发现对教育中的知识管理主要是 沿着以下两条思路来进行： 一条是侧重于人文方向的。主要是教育管理专业的学者，他们从教育行政管 理的角度出发，把知识管理作为一种管理方法和手段，聚焦于学校的管理运作， 从组织结构调整、激励机制的设置等方面着眼，旨在通过知识管理促进教师专业 知识的共享，提高学校的绩效。根据调研结果分析，目前相关的探讨大都集中在 这一方向上。2 0 0 2 年1 2 月，在美国旧金山和加利福尼亚举办的教育中的知识管 理会议上( t h ek n o w l e 如em a n a g e m e n ti ne d u c a t i o ns u 姗i t ) ，与会者讨论了教 育中进行知识管理主要要素、存在的风脸、可能最有效的实旌方法等，都一致认 为教育中进行知识管理能有效支持行政决策，提高绩效。在台湾地区大量的专著、 论文都从这一角度进行了探讨，如台湾师范大学王如哲教授对教育中的知识管理 进行深入研究，并出版了知识管理的理论与应用：以教育领域及其革新为例 一书。而在我们大陆地区相对还是很欠缺，1 9 9 8 年广东江门教育学院教管系刘 毓老师在教育评论( 1 9 9 8 年第六期) 上发表了学校的“知识管理”探微 一文，第一次提出学校知识管理的概念。目前，北京师范大学的吴岩老师在进行 “学校知识管理的理论与方法研究”的课题研究。 另一条就是侧重于技术方向的，旨在借助信息技术来优化知识流程。与前者 相比，在这一方向上的研究就显得有些单薄，但从第七界全球华人计算机教育应 用大会提交的论文来看，越来越多的学者开始关注知识管理。可以说黎加厚老师 是国内教育技术领域中最早关注知识管理的学者，在2 0 0 1 年发表的知识管理 对网络时代电化教育的启迪一文中便提到了“电化教育研究视野的拓展：从教 育信息传递到知识管理”的思想；祝智庭教授在知识管理技术方面进行了深入的 研究探讨并发表了相关的学术论文，在信息化教育中的知识管理一文中参考 微软的知识管理系统对信息化教育中的知识管理系统的体系结构提出了框架模 型。目前大部分研究主要着眼于教育资源建设这一角度，探讨知识管理的理念和 方法对资源库建设的指导意义，如李宝敏等几位老师发表的学术论文从知识管 理的角度看远程教育中个性化资源库的建设，张一春知识管理技术与 e l e a r n i n g 资源库建设研究，赵香从知识管理视角构建学习资源中心等， 少部分对师生个人的知识管理进行探讨，如甘永成e l e a r n i n g 环境下的个人 知识管理。 总体来说，理论层面的探讨多于实践层面，目前都还没有进行切实有效的实 践研究。根据我们的调研，仅有几所学校对在信息化环境下学校如何实施知识管 理进行了尝试性的试验，如江苏省前黄高级中学采用了微软的知识管理解决方 案，上海市建襄小学也开始了知识管理的探索。虽然有些学者开始关注学校的知 识管理问题，并发表了一些研究成果，但大都是将企业知识管理的体系直接移植 到学校知识管理之中或者是一些介绍分析，并没有真正建立学校知识管理的理论 体系。因此我们必须从学校本身的特点出发，寻找适合在学校这种独特组织中的 知识管理的理论体系。这即是本文研究的出发点和研究取向。 第一章学校知识管理概述 今天，信息技术的广泛应用和互联网的普及，使人类所拥有的知识总量空前 浩繁，知识的急剧增长和通信手段的便利，使人们获取知识更加方便、快捷。但 同时，“知识泛滥”、“知识冗余”和“知识垃圾”等也成为一种普遍现象，“我们 生活在信息的海洋中，但却忍受着知识的饥渴”，这句话充分反应了这一矛盾。 随着社会的发展和时代的变迁，知识经济的浪潮冲击着人类社会的政治、经 济、文化等方方面面。同样，各行各业的组织也同时面临着知识经济时代的机遇 和挑战，传统的组织结构和管理模式显然已经无法适应信息时代所具有的“知识 爆炸”、瞬息万变的时代特征，管理的变革已是大势所趋。 知识管理( k n o w l e d g em a l l a g e m e n t ) 就是对当前知识社会和信息爆炸在理论 和实际上作出的回应，也是知识日益成为一个组织取得成功的核心推动力的现实 化反映。在知识经济时代，学校是知识的创造者，人才的培养库，文化的传承者， 作为“知识工厂”的学校与知识存在着天然的密切联系，在这样的背景下，如何 看待知识管理理念下的学校管理是一个值得深入探讨的课题。同时，学校教育要 为当前以知识为推动力的经济和社会不断的发展提供可利用的资源，就需要学校 加强对知识的管理和创新，提高知识的使用率和生产率，使学校在知识选择、获 取、应用和创新上发挥自身的作用，对知识的投入、创造、传播和转化进行有效 的管理，从而使学校在不断变化的环境中提升自身的竞争力，在激烈的竞争中保 持不败之地。 学校知识管理( s c h o o lk n o w l e d g em a n a g c m e n t ) 对我们来说，还是一个比较 陌生的概念，要对它有一个比较全面深入的认识，我们必须从知识和知识管理谈 起。 第一节知识和知识管理 从知识角度看，人类的历史实际上就是知识的发展史。“知识是什么”的问 题曾吸引了很多哲人的眼光，从亚里士多德到罗素，再到波拉尼，他们都对知识 3 进行了探讨。亚里士多德将人类的知识分为三类：纯粹理性、实践理性和技艺。 罗素则把人类知识分为直接的经验、间接的经验和内省的经验。而波拉尼将人类 知识分为显性知识和隐性知识两类。时至今日，更是有不同领域的众多专家学者 出于不同的研究视角、研究目的对知识进行了更深层次的认识和探讨。 一、知识的定义和特性 对知识的定义有很多，这里介绍几个有代表性的定义。 韦伯字典对知识的解释：“知识：1 、从研究、调查、观察或经验中获 取的事实或想法；2 、有关人类本质的知识：3 、学问，特别是通过正规学校教育， 经常是通过高等教育获得的知识；4 、包含大量学问的书籍。” 美国知识管理专家维娜艾莉( v c m a l e e ) 在知识的进化一书中指出： “知识是能被交流和共享的经验和信息。”。 美国波士顿大学的达文波特( d a v e n p o r t ) 和普鲁萨克( p r u s a l ( ) 则认为：“知 识是结构化的经验、价值、语境信息、专家见解和直觉的非固定混合体，它为评 估和利用新经验与信息提供了环境和框架，它源于所知者的头脑，并为之应用。 在组织中，知识不仅常常内嵌在文件或者存储库中，而且还存在于日常活动、流 程或规范中。”。 我国学者潘洪建则认为：“知识是一个动态的发展过程，是主体在实践的基 础上对无限发展着的客观世界的动态认识。”。 中国大百科全书教育卷定义：“所谓知识，就它反映的内容而言，是客 观事物的属性和联系的反映，是客观世界在人脑中的主观映象。就它反映活动的 形式而言，有时表现为主体对事物的感性知觉和表象，属于感性知识，有时表现 为关于事物的概念或规律，属于理性知识。” 上述定义各不相同，它们都试图从一个侧面对知识进行解释。在这里笔者并 不试图给知识重新下定义，但是我们可以结合上述定义对知识进行一个全方位的 理解： ( 1 ) 知识是主体对主观世界和客观世界中事物的属性与关系的反映。这种 。转引自( 美) a i l i r i tt i 髓n a 著董小英，李东，祁延莉等译知识管理十步走：整合信息技术、策略与知 识平台北京：电子工业出版社2 0 0 4 p 3 0 ； 。( 美) 艾莉维娜知识的进化珠海：珠海出版社1 9 9 8 p 6 0 ； 。达文波特，托马斯h 普鲁萨克，劳伦斯著营运知识：工商企业的知识管理，南昌：江西教育出版社，1 9 9 9 ； 。潘洪建知识本质：内在、开放、动态新知识观的思考【j 】教育理论与实践2 0 0 3 ( 2 ) ，1 6 ； 4 反映不仅仅是对客体机械的摹写，还是一种主动创造性的活动，其活动的成果产 生了知识。 ( 2 ) 知识是结构化了的经验、价值和相关信息的融合。知识是动态变化的， 在人对信息的获取、传播和运用中体现和产生，并进一步发展。 ( 3 ) 知识是在人类的劳动实践过程中产生的，是人类通过思索、研究和实 践所获得的对世界( 包括物质世界和精神世界) 认知的总和。 ( 4 ) 知识不同于数据或信息。数据是关于事物离散的、客观的事实以及事 务处理的结构记录的集合，信息是事物的属性与特征的反映，而知识则是数据及 信息的系统化，是对数据间及信息问关系的认识、分析与总结。数据或信息可以 独立于人之外而存在，而知识通常不能独立于人之外，记录在书本中的知识实际 上只能看作是记录下来的信息，只有当其为人所认识、接受，它才成为知识。也 正是在这种传递、认识、接受的过程中，知识被分享乃至被创新。 如上定义的知识具有下述特性： 1 无形性 知识是看不见、摸不着的，只能通过一定的形式来意识到它的存在。因此它 也无法直接测量，只能借助于人力资本或知识产品进行间接量度。 2 隐含性 知识的隐含性主要体现了作为客体知识和作为认识主体的人之间的不可分 割性。知识是不能单独存在的，它总是隐含在个人、组织或其它知识载体中，它 必须在联系的世界中才能体现其价值和意义。 3 增值性 知识的增值性是指知识在生产、传播和应用过程中，有不断被丰富、被充实 的可能性。正是由于知识的这一特性，使得知识能够成倍增长，形成了今天“知 识爆炸”的局面。 4 共享性 知识不具有独占性，即把你的知识传送给别人后，你还拥有这种知识，甚至 通过互动，你的知识不仅没有减少，而且还会增加。知识不会因为多人的共享和 使用而减少、消失，反而，越多的人使用和共享知识，知识增长的就可能越快， 知识的价值也越大。 5 动态性 知识不是一成不变的，它总是在不断的发展变化着的，人们通过知识的生产、 传播、应用与共享，在实践中不断创造出新的知识，同时一些知识因为不能适应 社会发展的需要而不断老化、淘汰。 6 二相性 人们在对知识的理解上一直存在着一个疑问：知识究竟是一种没有清晰边界 的社会过程，还是能够为我们所拥有的一种有形物质昵? 美国学者维娜艾莉 ( v c m a 舢l e e ) 就此提出了一种有意义的见解：“知识的二相性”。，即当我们对 知识进行分类、组织甚至测度时，知识具有实体的性质；而在对知识进行创造、 提高及应用的持续过程中，知识又具有了过程的性质。这两者的矛盾统一，就构 成了知识的二相性。 二、知识的分类 随着对知识内涵的认识加深，人类也从不同角度对知识进行了分类。从某种 意义上说，对知识进行分类恰恰是建立在对知识内涵的理解之上的，分类原则本 身也在一定程度上体现出人类在不同社会经济形态下对知识作用的不同认识。对 知识进行分类是知识管理的基础，没有分类的信息常常是一盘散沙，谈不上知识 运用，分类不合理、标准不统一，则常常会限制信息的流通，容易形成知识孤岛。 根据不同的分类标准，知识可以分成不同的类型。 这里再介绍两种当前比较有影响的分类： 1 0 e c d 的分类 联合国经济与合作组织( o e c d ) 1 9 9 6 年在以知识为基础的经济的报告 中，将知识分为如下四类：。 。( 美) 艾莉维娜知识的进化珠海：珠海出版社，1 9 9 8 ； 。经济合作与发展组织( o e c d ) 编以知识为基础的经济北京：机械工业出版社1 9 9 7 6 表1 一lo e c d 知识分类表 知识类型解释 ：k o w w h a t 属于事实陈述知识，一般可以直接感知或以数据反映 知事 勋0 w w h v 属于科学理论型的知识，包括自然原理及规律方面的科学理论 知因 k n o w h o w 属于技术方法型知识，主要指人们行为或行事的技巧、技能和方法 知巧 k n o w w h o 属于社会人文型知识，包括了特定社会关系的形成，以便可以接触专 知人 家并有效地利用他们的知识，也就是管理的知识和能力 表中前两类知识易于用文字或符号记载，容易编码、存储和传播，可以通过 多种形式获得。而后两种知识多是不易记载的经验类知识，常需要通过具体的实 践来获得，不易于编码、存储和传播。 2 显性知识和隐性知识 英国哲学家迈克尔波拉尼( m i c h a e lp o l a n y i ) 在个人知识以及2 0 世纪 5 0 年代的一系列著作中提出了知识的“隐秘性”( t h et a c i t n e s s ) ，并由此提出了 “显性知识”和“隐性知识”的概念。 ( 1 ) 显性知识 所谓显性知识( e x p l i c i tk n o w k d g e ) ，也称外显知识，是指以文字、图像、 符号表达，以印刷或电子方式记载，可供人们交流的结构化知识，如事实、自然 规律、科学知识、专利等。 显性知识是可以表达的、有物质载体的、可确知的，容易被他人获得和理解， 在o e c d 对知识的分类中，关于“知道是什么( k n o w w h a t ) ”和“知道为什么 ( k n o w w h v ) ”两类知识基本属于显性知识。 ( 2 ) 隐性知识 隐性知识( t a c i tk n o w l e d g e ) 又称为“默会知识”、“隐默知识”等，是指 很难用语言、文字表达的知识，即“只可意会、不可言传”的知识，如个人所拥 。( 英) 波拉尼许泽民译，个人知识贵阳：贵州人们j 版社2 0 0 0 7 有的难以言传的技术、技巧和心智模式( 心智模式是主体在实践基础上形成的模 式化和相对稳定的思维定势和思维框架，它是潜移默化地渗透、积淀、凝结并固 定在人们意识中的思维定势，通过有意识或无意识的形式外化于人们的行为、决 策、认知和评价的活动中。) 等。隐性知识往往是个人或组织经过长期积累而拥 有的知识，是与特定语境相关的知识。一般不易表达、记录、编码，也难以传播 与共享。 隐性知识所对应的是o e c d 分类中的关于知道怎么做( k n o w h a w ) 和知 道是谁( k n o w w h o ) 的知识，其重要特点是不易被认知到、不易衡量其价值、 不易被他人理解和掌握。 显性知识和隐性知识特征比较见下表： 表1 2 显性知识和隐性知识特征比较 显性知识特征隐性知识特征 规范、系统尚未或难以规范、零星 背后已经建立科学和实证基地背后的科学原理不甚明确 稳定、明确，非正式、难捉摸 经过编码、格式化、结构化尚未编码、非格式化、非结构化 用公式、软件编制程序、规律、法规、用诀窍、习惯、信念、个人特技等形式 原则和说明书等方式表述呈现 运用者对所用显性知识有明确认识运用者对所用隐性知识可能不甚了解 易于储存、理解、沟通、分享、传递不易保存、传递、掌握、分享 显性知识和隐性知识的划分突破了过去人们对知识的认识，对未经系统化处 理的经验类知识给予了承认，是知识管理理论对人类知识认识的深化。它研究了 人们隐含在头脑中的经验、体会、直觉、诀窍等知识的价值与转化、学习的规律， 揭示出隐性知识是当今世界上个人、组织乃至国家竞争和成功的关键。其实，在 人类的整个知识中，显性知识只占了很小一部分，而隐性知识则占了大多数。如 果说显性知识是“冰山的尖端”，那么隐性知识则是隐藏在水面以下的大部分。 隐性知识显然比较难以发觉，但它却是社会财富的最主要来源。 三、显性知识与隐性知识的转化 虽然显性知识和隐性知识各有自己的独特性，但是在很多情况下，个人和组 织所拥有的显性知识必须和隐性知识结合在一起才能发挥作用。反过来，很多隐 性知识也只有在特定的显性知识的支持下才能发挥更大的作用。从一定程度上 说，显性知识与隐性知识是相辅相成、相互作用、相互补充的。我们把人类知识 通过显性知识与隐性知识的相互作用不断创造增长的过程称为知识的转化。 日本著名的知识管理专家野中郁次郎( 1 k u i i mn b n a k a ) 和竹内广孝( h 的t a k a t a k e u c h i ) 在其著作创造知识的公司( k n o w l e d g ec r e a t i v e c o m p a n y ) 中提出 知识转化的s e c i 模型。： 从隐性知识到隐性知识称为群化，也叫社会化( s o c i a l i z a t i o n ) 从隐性知识到显性知识称为外化( e x t e m a l i z a t i o n ) 从显性知识到显性知识称为融合( c o m b i n a t i o n ) 从显性知识到隐性知识称为内化( i i i t e m a l i z a t i o n ) 转化模式如图所示： 矗 辰 蓍 落 景 掣 避 隐性知识隐性知识 社会化 、，一、外化一、 1 j 扩媳， i 三o 造) ，、 f 一肜 、i 三一霜、，、 、 、一7 、 、 内化 夕遗 、 一一、 ， 的要求。 群件自身的特性使得它对网络结构的要求，以及对信息存储、管理方式都有 别于传统的事务处理。在所需的网络通讯设施方面，与传统的事务处理软件不同， 群件产品关注“办公前端”作业，也就是流。相对于后端的事务，前端作业没有 固定的处理模式和方法，甚至没有固定的数据范围和结构。这类事件的解决通常 要大范围的数据和全方面人士的协商，所以群件需要一个坚固可靠和可伸缩的跨 平台通讯基础设施。 ( 2 ) 群件在知识管理中的重要作用 群件技术的特点使它成为知识管理的基础性技术之一 群件适应客户机服务器( c 1 i e n t s e r v e r ) 体系结构，使得它和传统的 e m a i l 系统相比，在c l i e n t s e r v e r 环境下进行电子邮件传输更易于管理，易 于共享并具有更高的效率和安全性。 群件具有灵活的可伸缩性和足够的安全性，可以适应组织规模和管理结构的 改变，例如组织新增加部门、原有机构扩容或与合作伙伴进行直接的信息交流等。 群件可以降低基础设施建设费用，群件的通信基础设施提供了全面完整的网 络管理工具，用户无须增加其他的通信处理组件，因为后者不仅需要额外的购置 费用，而且带来了培训、系统管理和维护方面的开销。 群件能够提高与其他应用性系统的联结，使之成为组织的信息中心 群件提供存转路由( s t o r e a n d f o r w a r dr o u t i n g ) 和邮件转发代理( m e s s a g e t r a n s f e ra g e n t s ，简称m t a s ) 功能，这些功能可以保障网络系统具有较高的容 错性和邮件传输效率。例如一条线路不通时，系统可以自动从其他可选信道中选 取一条最佳线路进行拨号或连接。 群件提供可扩展、可复制的目录管理机制。目录是电子邮件系统的一个最基 础的组件，它齐心协力和维护有关整个系统的各个用户、用户群组逻辑用户( 又 称角色) 、服务器地址以及服务器连接等重要信息，良好的目录管理机制对于保 障系统安全可靠地运转具有相当重要的意义。 群件具备系统监控和管理功能，可根据管理对象的不同，在集中管理和分散 管理之间进行折衷，可以全面、自动地监控系统各个组件的运行情况，并向各级 管理员提供充分的系统维护工具。 群件提供了跨操作系统的平台和跨网络的传输协议，这一点在公司机构和跨 部门、跨公司高速通讯与数据交换时相当重要。 另外，群件的文档管理系统对于知识管理也有十分重要的意义。以l o t u s 公司的文档管理系统为例，它的d o m i n o d o c 提供了一个管理文档的平台，这些 文档包括广泛的信息类型，从纯文本和平面图像到3 d 、音频和视频元素，它没 有强加给用户一个编辑系统，而是让用户选择自己喜爱的工具来编写文档。 d o m i n o d o c 最令人称道的一点就是与o d 姒应用的集成，o d m a 是一项工业标准， 它定义了桌面应用如何与文档管理存储资源进行交互式操作，这意味着 d o m i n o d o c 支持o d m a 应用程序，如m i c r o s o f to f f i c e 、l o t u ss m a r t s u “e 和 c o r e lo f f i c e ，用户或作者不必放弃他们熟悉的应用程序来生成存放在 d o m i n o d o c 中的文档，可使用这些0 d m a 应用去存取公司范围的文档，例如从 m i c r o s o f tw o r d 或1 0 t u sw o r dp r o 中，用户只要选择文件保存，其文档就被 存入他们所选的d o m i n o d o c 文件夹中了，由d o m i n o d o c 自动驱动o d h i aa p i 。 ( 3 ) 主要的群件产品 l o t u s 公司的d o m i n o 和n o t e s n o v e l l 公司的g r o u p w i s e 微软的中文e x c h a n g es e r v e r 以上三种群件产品各具特色，学校应根据自己的实际情况选择适用的群件产 品来建设自己的知识管理技术框架，但根据国外实施知识管理的经验，一般认为 l o t u s 似乎略胜一筹。 4 联机分析挖掘技术( o ia m ) 联机分析挖掘技术( o n l i n ea m a l y f i c a lm i n i n gt c c h n o l o g y ) 是联机分析处理和 数据挖掘相结合的产物。联机分析处理( o n 一n ea n a l y t i c a lp m c e s s i n g ，o l 址) 是 建立在多维视图的基础之上，重在根据已有的模式将直接源自数据仓库中的不同 信息源的大量相关信息联系起来，给分析人员一个清晰、一致的视图，强调执行 效率和对用户的快速响应，而且其直接数据源一般都是数据仓库。挖掘技术建立 在各种数据源的基础上，重在发现隐藏在原始数据深层中的对学习者有用的模 式，一般并不过多考虑执行效率和响应速度。因而联机分析挖掘技术( o “m ) 具有多维分析的在线性、灵活性和数据处理的深人性。0 l m 通过w w w 技术 的结合，特别适合数据量巨大、信息类型复杂、表现形式繁多的网络信息资源的 组织。 5 教育知识发现( e k d d ) 教育知识发现( e k d d ，e d u c a t i o nk n o w l e d g ed i s c o v e r yi nd a t a b a s e ) 就是利用 机器学习的方法，从数据库中提取有价值知识的整个过程，是数据库技术和机器 学习两个学科的交叉学科。e k d d 是一个多步骤的处理过程，在处理过程中可能 会有很多次的反复，主要包括以下一些处理步骤： ( 1 ) 教育目标理解：教育目标理解是对知识发现的教育领域及学习者的目 标理解，包括应用中的预选知识和学习目标。 ( 2 ) 创建一个目标数据集：选择一个数据集或在多数据的子集上聚焦。 ( 3 ) 数据整理和预处理：去除无关数据、空白数据域，考虑时间顺序和数 据变化等。 ( 4 ) 数据换算和转换：抽取数据的特征表示，用维变换或转换方法减少有 效变量的实际数目或找到数据的不变式。 ( 5 ) 确定挖掘目标和算法：数据挖掘的目标是数据分类、回归、聚合、汇 总、关系模型化、检测数据变化和误差等，并采用与系统目标一致的数据挖掘算 法 ( 6 ) 数据挖掘：利用一种或多种技术，相继地挖掘已转换的数据，抽取感 兴趣的信息，并以特定的形式挖掘期望或与模型相匹配的数据集合，完成诸如归 类、圊归、聚合等任务。 ( 7 ) 结果评价：用户必须按照决策支持任务和系统目标来评价所挖掘的教 育信息，对数据挖掘结果的评价可能导致上述任何一个步骤的改变，甚至导致整 个教育知识发现过程的重新开始，以最终获取知识。 6 b l o g b 1 0 9 ，是w e b l o g 的简称。w e b l o g ，是w e b 和l o g 的合成词。w e b ，指 w o r l dw i d ew e b ；l o g ，原义是“航海日志”，后指任何类型的流水记录。w e b l o g 是在网络上的一种流水记录形式，所以也称为“网络同志”。b l o g g e r 或 w e b l o g g e r ，是指习惯于日常记录并使用w e b l o g 工具的人。 b 1 0 9 作为一种社会性软件，为我们轻松地在互联网上记录并发表自己的所 见、所闻、所思和所想同时共享他人的记录提供了最为简捷实用的方式，内容无 所不包，形式完全个性化。这样的记录通常是一些以简短且经常更新的同记形式 的文章构成的网页，因而被称为w e b l o g 。它被认为是继e m a i l 、b b s 、i m ( 即时 通信技术，如q q 、i c q 、o i c q 等) 之后出现的第四种全新的网络交流方式，其特 征十分明显。 b 1 0 9 要在网络世界体现个人的存在，张扬个人的社会价值，扩展个人的知 识视野，建立属于自己的交流沟通的群体。它以其零技术、零成本、零形式受到 越来越多的人青睐，我国b l o g 的先行者方兴东曾况：“成为b l o g g e r 没有任何技 术含量，没有任何新技术；不需要注册域名，不需要租用服务器空间，不需要 f t p 知识和许多软件工具，不需要许多网页制作知识。”让不具备较多互联网专 业知识的人群很容易成为一个b l o g g e r ，这就是它的一个很明显的特征，也是让 b l o g 迅速在网上流行的一个很重要的原因。 b l o g 具有网上个人出版和评论的功能，这可以让学习者更上一个层次，把 自身的学习与周围的群体交流结合在一起。学习者可以在自己的b l o g 中发表自 己的见解，其他有相同兴趣或学习范畴的人则可以参考，还可以做出评论( b 1 0 9 有内置或外接的评论功能) ，使其内容不断被丰富，内涵更加深刻，甚