（工商管理专业论文）中国SP企业历史、现状与未来发展分析.pdf

中国s p 企业历史、现状及未来发展趋势分析 中文摘要 s p c p ( s e r v i c ep r o v i d e r c o n t e n tp r o v i d e r ) 即业务提供商内容提供商，是电信产 业链中的重要一环。它随着电信技术的发展和市场的需求应运而生，也随着电信技术 的发展变化经历了由盛至衰，又峰回路转找到了属于自己的新的生存空间作为一种 行业，它有着与这个产业链上其它行业所完全不同的运营特点和生存方式本文就是 从探究这个行业的发展变化的历史开始，对s p c p 企业的现状加以分析，并展望它未 来的前景。 本文首先解释了s p c p 的内涵和分类，以及作为一种行业目前s p 的发展状况，使 读者对此行业在整个产业链中所处环节及其现状有一个较为清晰的认识接着分两部 分对这一行业的发展历史进行回顾，探究这个行业从出现之日到现在的整个发展变化 历程。接下来，介绍了市场环境中对s p 企业影响最大的两个因素的；一是作为产业链 的主导行业运营商的战略转型介绍，这对s p 企业来说无疑是一个极大的威胁；二是 3 g 技术和市场环境的成熟，这对s p 企业则是一个最好的机会接下来就是根据以上 的介绍对s p 企业的市场环境进行整体而全面的分析，以及针对上述机会和威胁对s p 企业未来发展提出自己的建议。 本文研究的角度同过去的文献有所不同：1 、大多数研究是从运营商如何发挥主导 地位来监督管理电信增值业务服务市场，而本文是首次将增值服务业作为一个独立行 业来分析其存在的主要问题和发展前景；2 、本文提出了一个解决s p 企业生存发展问 题的整体思路，即针对市场的变化，s p 企业该如何通过自身努力找到未来的出路成为 s p 企业应关注的关键课题 关键词：电信增值业务电信增值服务提供商( s p )服务内容提供商( c p ) 电信产业链电信运营商转型3 g 业务应用 s t u d y o fc h i n e s et e l e c o m m u n i c a t i o ns e r v i c ep r o v i d e r e n t e r p r i s e sh i s t o r y ，c u r r e n ts i t u a t i o na n d f u t u r ed e v e l o p m e n tt r e n d s s e r v i c ep r o v i d e r c o n t e n t p r o v i d e r , i s o n eo ft h e i m p o r t a n t s e c t o r si n t e l e c o m m u n i c a t i o ni n d u s t r yc h a i n i tb o r n ew i t ht h ed e v e l o p m e n to ft e l e c o m m u n i c a t i o n t e c h n o l o g ya n dm a r k e td e m a n d s , b u ti td e c l i n e dw i t ht h es a m er e a s o n s , a n di tf i n dap a t ht ot n f f wl i v i n gs p a c e a sai n d u s t r y , i th a sac o m p l e t e l yd i f f e r e n tc h a r a c t e r i s f i c aa n ds u r v i v a l w a y sw i t ho t h e rs e c t o r so ft h ei n d u s t r yc h a i n t h ea r t i c l es t a r t sf r o mr e s e a r c ht h eh i s t o r yo f t h i si n d u s t r yd e v e l o p m e n ta n dc h a n g e s ，t or e s e a r c hs p c po p e r a t i n gs t a t u e s ，a n de n v i s i o n i n g i t sf u t u r ep r o s p e c t s t h ea r t i c l ee x p l a i n st h es p c pc o n t e n ta n dc l a s s i f i c a t i o nf i r s t l y , a n da sa ni n d u s t r yi t s c u r r e n td e v e l o p m e n ts t a t u s , m a k er e a d e r st om o r ec l e a r l yu n d e r s t a n dt h i si n d u s t r y sl o c a t i o n i nt h ew h o l ei n d u s t r i a lc h a i n t h e nn e x tt w op a r t sr e c a l l e dt h ed e v e l o p m e n to ft h i si n d u s t r y h i s t o r y , r e s e a r c ht h ec h a n g eo ft h ew h o l ed e v e l o p m e n tp r o c e s sf r o mt h ei n d u s t r ya p p e a r e dt o n o w t h en e x tp a r ti n t r o d u c et h et w og r e a t e s ti m p a c tf a c t o r si nt h et e l e c o m m u n i c a t i o n s m a r k e te n v i r o n m e n tf o rs pe n t e r p r i s e ：f i r s t , t h et e l e c o m m u n i c a t i o no p e r a t o rw h oi st h e d o m i n a n ti n d u s t r yo ft h ew h o l ec h a i n sh a sb e g a nh i ss t r a t e g i ct r a n s f o r m a t i o n , i t sag r e a t t h r e a tu n d o u b t e d l y ；s e c o n d ，t h em a t a f i t yo f3 gt e c h n o l o g ya n dm a r k e te n v i r o n m e n t s ，i t sa b e s to p p o r t u n i t yf u rs p b a s e da b o v ed e s c r i p t i o n , t h en e x tp a r ta n a l y s e st h es pe n t e r p r i s e s w h o l em a r k e te n v k o n m e n t ，a n dr e s p o n s et ot h e s eo p p o r t u n i t i e sa n dt h r e a t s , p u tf o r w a r dm y p r o p o s a l sf o rt h ef u t u r ed e v e l o p m e n to fs pe n t e r p r i s e s t h er e s e a r c hw i t ht h ep e r s p e c t i v eo ft h el i t e r a t u r eo ft h ep a s ti sd i f f e r e n t ：f i r s t l y , m o s to ft h e r e s e a r c h e sa l w a y ss t a n df r o mt h et e l e c o m m u n i c a t i o n so p e r a t o r sp o i n to fv i e w ：”h o wt op l a y t h el e a d i n gp o s i t i o nt oo v e r s e et h et e l e c o m m u n i c a t i o n sv a l u c - a d d e db u s i n e s ss e r v i c e sm a r k e t “b u tt h i sp a p e rj st h ef i r s tt i m et or e g a r dt h et e l e c o m m u n i c a t i o nv a l u e - a d d e ds e r v i c e sa sa n i n d e p e n d e n ti n d u s t r y , a n dt oa n a l y z et h em a i np r o b l e m sa n di t sd e v e l o p m e n tp r o s p e c t s ； s e c o n d l y , t h ep a p e rp r o p o s e sae n t i r es o l u t i o ni d e a sf o rt h es pe n t e r p r i s e s s u r v i v a la n d d e v e l o p m e n t , t h i si s ”f a c et ot h em a r k e tc h a n g i n g , b yt h e m s e l v e se f f o r t s , s pe n t e r p r i s e sh o w t of i n daw a yf o r t h ef u t u r e “t h i si st h ek e yi s s u e sw h i c hs pe n t e r p r i s e ss h o u l dp a ya t t e n t i o n k e yw o r d s ：t e l e c o m m u n i c a t i o na d d - v a l u e ss e r v i c e s t e l e c o m m u n i c a t i o na d d - v a l u c a s e r v i c e sp r o v i d e r s ( s p ) s e r v i c e sc o n t e n tp r o v i d e r ( c p ) t e l e c o m m u n i c a t i o ni n d u s t r yc h a i n s t r a t e g i ct r a n s f o r m a t i o n 3 gs e r v i c ea p p f i c a t i o n 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机 构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名： 距她 e t 其i i ： 型碰1 2 趔 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究 生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以 公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇 编学位论文( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论文注释： 本学位论文不属于保密范围，适用本授权书 本人签名：锉煎日期：堡堕盈丝笪： 导师签名： 盘宝盘 日期： 丝q 躯目l 目 北京邮电大学硕士学位论文 第1 页共5 2 页 第一章对中国s p 情况的概述 关于s p 、c p 两个概念的内涵，业内众说纷纭。而根据本文所研究的中心内容，首 先要明确两个概念的定义及所含内容。因此，本文首先对s p 和c p 的定义及分类详述， 以便有一个较为清晰的认识和界定。 1 1s p c p 总述 1 1 1 对s p c p 定义 s p ( s e r v i c ep r o v i d e r ) ，即业务提供商。是拥有电信接入资源、以通信运营商所提供的 通信信道为平台，为用户提供电信增值业务的通信服务企业。 c p ( c o n t e n tp r o v i d e r ) ，即内容提供商。是向用户提供信息服务内容的通信服务企业。 在产业链中，它们都处于业务实现层，即处通信运营商与终端客户之间。( 参见图i - 1 ) 对于大多数终端客户来说，由于s p c p 的服务费由通信运营商代扣，于是常常将它们与 通信运营商的服务混为一谈。而且由于它们也的确是由通信增值业务而衍生出的，因此， 从它们在市场上出现的那一天起，就与通信运营商存在着“剪不断，理还乱”的千丝万 缕的关系。 图1 1 ：增值服务企业在产业链中的位置及主营范围 中国s p 企业历史，现状与未来发展分析 北京邮电人学硕上学位论文 第2 页共5 2 页 c p 与s p 的最大区别在于，s p 可以以某一种业务的形式而单独存在，它们关注的是 业务的实现形式；而c p 则更关注内容，关注终端用户对于内容的反应。 打一个比较形象的比方，s p 和c p 的区别就象是出版社和杂志社的区别。出版社中 有的专出某类专业书籍，也有的出版综合类图书，还有的专门出版杂志的一企业营利的 关注点就是多出读者喜爱的书。 而c p 象杂志社，或许杂志本身也有专门的针对性，但其中的内容则是纷繁杂芜，丰 富多彩，企业营利的关注点则是办好其中的每个栏目，让读者连续不断地购买这本杂志。 虽然两种企业都是都属印刷出版界，但其实是有区别的。 从目前的情况来看，s p 和c p 的定义正在渐渐混淆和综合，并且开始都统称为s p ， 但仔细探究起来，两者的营利模式还是有差别的。 人们总是习惯于把s p 和c p 统称为s p ，因为二者的共性大大多于区别。本文为了叙 述的方便，也将二者统称为s p ，只是在以后的章节中探究二者营利模式的区别时再分别 讨论。 1 1 2 关于s p c p 的一系列分类方式 对s p c p 可以从几个角度来进行分类。 一、以运营的基础平台为划分标准 s p c p 可分为基于互联网平台的i s p i c p ( i n t e m e ts e r v i c e sp r o v i d c r i n t e r n e tc o n t e n t p r o v i d e r ) 、基于移动通信平台的s p c p ( w i r e l e s ss e r v i c ep r o v i d e r w i r e l e s ss e r v i c ep r o v i d e r ) 、 基于语音平台的s p c p ( v o i c es e l v i c ep r o v i d e r ) 和综合性s p c p 。 对于i s p f l c p ，大众基本上都很熟悉，也就是2 0 0 0 年以前的各类门户网站或者专业 网站： w s p w c p 大众也很熟悉，也就是俗话说的“短信公司”、“彩铃公司”，几乎每个 手机用户都见到过这类短信公司发来的广告性质的短信，或通过各种媒体见过他们的广 告。 v s p v c p ，这种说法虽然很少见，但也是用户经常会在广告中看到甚至亲身体验过 的，也就是以语音聊天、语音点播等语音互动业务为主的、核心业务为i v r 业务的s p 。 综合性s p c p 即以上几种通信平台都有接入，所做的业务在以上三种平台上都有的 中国s p 企业历史、现状与未来发展分析 北京邮电人学硕上学位论文第3 页共5 2 页 s p 。这类企业一般规模较大，具有多项核心营利业务，通常具有全国范围或跨网经营资 质，甚至具有自主研发能力及拥有某些专利类的软硬件产品。 概括来说，这种分类只能针对在s p 企业初创阶段而言从目前发展的情况来看，各 家大型、中型s p 都存在着同时接入互联网平台、语音平台和短信平台的趋势，也即各大 中型专项s p 企业都在向综合s p 企业发展。 二、以所提供信息的应用方式为标准 sp _ ，c p 可以分为综合类信息s p 和行业应用s p 两种。 综合类信息的接受人群较宽泛，对消费群没有非常严格的界定如提供天气信息、 笑话短信、生活提示短信或者彩铃等服务。一由于可以提供这类信息的s p 众多，因此 从目前通信商与s p 的分成比例上来看，通常对这类s p 的分成比例较低，基本上运营商 与s p 的成分为7 ：3 或8 ：2 。 行业应用则是s p 与其它行业合作，提供的是某类专业信息。如与银行合作提供存取 款短信，与公共事业单位合作提供煤电水气的提醒付费短信，与交通部门合作提供的路 状短信等。这种提供专项信息的服务是进行了市场细分后，对具有某一种或几种相似特 征的用户群提供服务的。这是目前运营商所主推的模式，因此在初创阶段给s p 的分 成比例都较高，s p 与运营商的分成可达4 ：6 甚至5 ：5 三、以业务覆盖范围为标准 s p c p 企业可以分为全网s p 和本地s p 全网s p 指客户范围覆盖3 1 个省( 自治区、直辖市) ，且3 1 个省( 自治区、直辖市) 客户之间可以进行业务互通的s p 。 本地s p 是在本地注册，并且权限是只有向本地移动用户提供业务的s p 。 四、关于互联网c p 的分类 基本可分为门户型、专业型和专项型三种。 门户型c p 是指门户网站提供短信或其它移动增值业务服务。较著名的c p 主要包括 搜狐、新浪、网易、中华网、t o m 等几家。其短信服务的内容主要有铃声、图片、文字 传情、新闻、游戏等，这些需要不断补充素材的服务是这些门户型c p 的专长 专业型是指以短信制作为主业的c p 公司。从提供的服务品种来看，专业型c p 和门 户型c p 几乎完全重合。但从具体的业务来看，专业型c i 的优势在于不断创新，向用 户提供具有技术性、创意性的信息服务。 中国卵企业历史、现状与未来发展分析 北京邮电大学硕士学位论文 第4 页共5 2 页 专项型的代表是腾讯公司和联众公司。腾讯和其他的短信服务商不同，没有常见的 图片、铃声、游戏等业务，只专注于自己具有垄断优势的q q 衍生短信服务。另外较为 引入注目的是如联众之类的游戏网站，它们同样是利用互联网平台向用户提供了专项服 务。但是，由于目前联众向用户的支付方式也发生了变化，也可以这样讲：对于提供传 输信道的固网运营商，它属于c p ；但由于它对终端客户是通过手机来付费的，从这个角 度来说，它又是移动运营商的s p 。 1 1 3s p 的业务实现形式 对于目前的s p 经营的业务范围，概括来说。都属于电信增值业务的范围之内。当然， 也并不是所有的电信增值业务s p 们都会涉及，毕竟，对于一项电信增值业务是否具有生 命力还要经过市场的考验，而s p 们无疑就组成了那个去芜存菁的“筛子”。 从目前市场情况，s p 所涉及的业务主要有以下几种；s m s ，m m s ，i v r ，c a l lc e n t e r , w a p ，彩铃、彩话等几种。下面就分别对其概念进行解释： 1 ) s m s ( s h o r tm e s s a g i n gs e r v i c e ) 是一种存储和转发服务，俗称短信息或短消息。 短消息并不是直接从发送人发送到接收人，而是通过s m s 中心进行转发。如果接收人 处于未连接状态( 可能电话己关f j j ) ，则消息将在接收入再次连接时发送。s m s 具有 消息发送确认的功能。这意味着s m s 与寻呼不同，用户不是简单地发出短消息然后相 信消息已发送成功：而是短消息发送人可以收到返回消息，通知他们短消息是否已发送 成功。s m s 消息的发送和接收可以和g s m 语音同步进行。 从s p 的角度来看，s m s 无疑是最容易实现的一种业务，它只需要有一个短信收发 器及一些文字编撰工具就可以了。这使得s p 的进入门槛十分低，而且从事实上来看， 大部分的s p 也的确是由此起家的。而直到目前为止，它也仍作为“金牛类产品”是大 部分s p 获取现金流的主要方式。 2 ) m m s ( m u l u m e d i am e s s a g i n gs e r v i c e ) 中文意为多媒体短信服务，它最大的特色 就是支持多媒体功能。多媒体信息使具有功能全面的内容和信息得以传递，这些信息包 括图像、音频信息、视频信息、数据以及文本等多媒体信息，可以支持语音、因特网浏 览、电子邮件、会议电视等多种高速数据业务，在g p r s 网络的支持下，以w a p 无线 应用协议为载体传送视频片段、图片、声音和文字。多媒体信息业务可实现即时的手机 中国趼企业历史，现状与未来发展分析 北京邮电大学硕士学位论文第5 页共5 2 页 端到端、手机终端到互联网或互联网到手机终端的多媒体信息传送。 从目前来看，虽然移动运营商为此业务做过大量广告宣传，而各s p 也想了不少策 划方案来推广此业务，但由于m m s 本身具有的某些缺陷( 比如价格高，应用范围窄等) ， 这项业务并不很为公众所接受。也因此，目前做m m s 的，也只有部分i s p 在利用自己 的网络平台将其作为。阀题类产品”来消极推广，并且无法作为自身的主营利业务。 3 ) i v r ( i n t e r a c t i v e v o i c er e s p o n s e ) 即互动式语音应答，是基于手机的无线语音 增值业务的统称。手机用户只要拨打指定号码，就可根据操作提示收听、点送所需语音 信息或者参与聊天、交友等互动式服务。 这一业务是从固网的声讯业务发展而来的，也因此，它几乎具有和声讯电话完全相 同的优势和劣势。这项业务在国外尤其是欧美商用的效果非常好，然而似乎进入了中国， 适合了中国国情就发生变化了，这种怪现象也使得目前几乎所有的s p 企业都有i v r 业 务，但真正用于商用，而且作为营利点的企业并不多，大多数s p 企业都还把它当作“问 题类产品”处于培养和观望态度。一- 由于这不是本课题的研究重点，本人只将此问题 探究到这一程度。 4 ) c a l lc e n t e r ( 即呼叫中心) 是基于c t i ( 计算机电话集成) 技术的一种服务方 式。最初的呼叫中心只是个简单的电话系统，客户通过电话来获取资讯信息，而企业通 过它来联络客户推广产品。随着计算机技术的发展，呼叫中心也发生了根本的变化，功 能日趋丰富，向着语音合成、l p 、多媒体、统一消息等方向发展。客户通过不同的方式， 如电话、传真、w e b w a p 、e m a i l 等拨入到一个企业的呼叫中心系统中，根据语音提 示进入到不同的子系统，完成数据查询，获取传真，与人工座席交流等服务。而客户的 每次呼入操作，又被电脑系统完全记录下来，通过统计分析，为企业的服务、决策提供 直接的帮助。现在的呼叫中心也不只是个呼入中心，还是个呼出中心，企业根据系统中 存储的客户资料。定期自动向客户发布新产品信息，或提醒客户按时交纳相关的费用等 目前国内的情况是，并不是所有的s p 都有实力涉及这一业务，而与此相对的是， 许多具有相当实力的企业都在自己做c a l lc e n t e r 。 对于s p 企业，它的呼叫中心的优势就在于它可以与互联网平台和短信平台相连， 实现信息的传递和互动与单纯的语音式呼叫中心相比更加灵活也更快捷。同时，由于呼 叫中心本身所具有的被叫呼入了实现客户服务功能，主叫呼出可实现主动营销功能，也 因此，设置呼叫中心的s p 更具有竞争实力。所以，在具有呼叫中心业务的s p ，目前 中国s p 企业历史、现状与未来发展分析 北京邮电人学硕士学位论文第6 页共5 2 页 都在把此业务作为“金牛类产品”在重点经营。 5 ) w a p 的全称是。无线应用协议( w i r e l e s sa p p l i c a t i o np r o t o c 0 1 ) ”，它提供了通过 手机访问互联网的途径。这样，只要有了一个支持w a p 的手机，就可以随时随地随身 地访问互联网。因此，w a p 实现了。世界在掌上”的美好理想。它是由一系列协议组成， 用来标准化无线通信设备，可用于i n t e m e t 访问，包括收发电子邮件，访问w a p 网站 上的页面等等。w a p 将移动网络和i n t e m e t 以及公司的局域网紧密地联系起来，提供 一种与网络类型、运行商和终端设备都独立的移动增值业务。通过这种技术，无论你在 何地、何时只要你需要信息，你就可以打开你的w a p 手机，享受无穷无尽的网上信息 或者网上资源。 通俗地讲，具有w a p 功能的手机即是可以登录网站的手机；而经营w a p 的s p 即是创建手机可登录网站的s p 。 此业务可以预言是未来s p 的主流业务，尤其在第三代移动通信技术得到全面应用 之后，随着无线宽带的普及，用户对手机的使用除了传统的语音通话外，也许最多的就 是和w a p 了，也因此，对于大多数s p 来说，是正在将这项业务从“问题”产品向“明 星”产品培养，尤其对于某些具有在位优势的大型i s p ，也正在对此产品花费更多的研 究力气。 6 ) 个性化回铃音业务( c o l o r i n gr i n gb a c kt o n e ，简称c r b t ) 。是一项由被叫 定制，为主叫用户提供一段悦耳的音乐或个性化的问候语来替代普通回铃音的移动通信 增值业务。提供了短信申请和通过w a p 手机上网方式进行申请开通。在不同的运营商 那里分别为此业务取了不同的业务名称。 这项业务是从韩国引进的，而且目前在国内通信市场上发展得非常好，而且还衍生 出了如“集团彩铃”的业务。并且由此也出现了许多专业制做彩铃内容的c p 。许多中 大型s p ，尤其是具有互联网平台推广优势或与具有媒体合作推广优势的s p ，目前都在 将此业务作为“金牛类产品”来获取现金流。而对于此业务本身，也正处于产品生命周 期中的成长期，还具有很强的市场生命力。 7 ) 彩话就是通话背景音乐，它通过与彩铃业务非常类似的技术，在平常通话的过 程中播放背景音乐，以烘托通话气氛。在技术上，这种业务是彩铃技术的自然延伸，其 系统平台几乎完全一样，其业务模式相似，比较容易实施，同时，彩话对于无线和有线 用户来说也与终端无关，无需额外终端费用，同时也可避免终端瓶颈问题。 中国s p 企业历史、现状与未来发展分析 北京邮电大学硕上学位论文 第7 页共5 2 页 不过，由于这种业务有干扰双方通话的弊端，所以目前它没有像彩铃、彩信那样得 到大范围的模仿。除这一先天缺陷之外，限制其发展的还有操作上的不便，用户很少会 边通话边通过按键来操作，也因此，虽然不少用户知道有此业务，却不会主动申请。 对于s p 来说，也因为这些缺点而无法对此业务更加重视，通常只是将其作为“问 题类业务”在观点式经营而已。 通常，一家中型到大型s p 会涉足其中的三至五种，但主营利业务的通常只是其中的 一至三种。从现今s p 市场状况来看，大部分s p 的营利点都集中在短信、彩铃上，还有 少数是以呼叫中心为营利点的。 1 2 目前我国s p 行业发展现状 根据信息产业部的数据统计，截至2 0 0 6 年9 月底，全国增值业务经营者总量达到 2 1 0 2 7 家，其中跨省经营者1 4 2 1 家，总经营者数量的比例从2 0 0 5 年底的5 6 2 提高到 6 6 7 ，省内经营者1 9 6 0 6 家；2 0 0 6 年新增经营者2 3 0 7 家，其中跨省经营者新增3 6 9 家， 省内经营者增加1 9 3 8 家。预计，2 0 0 7 年新增企业数量会在1 5 0 0 - 2 0 0 0 家，全国的增值 业务经营者超过2 3 万家 从市场和业务总规模看，2 0 0 7 年中国增值业务市场规模会超过1 6 0 0 亿元。信息产业 部通信信息研究所的市场监测表明，2 0 0 6 年，我国增值电信业务市场规模保质快速增长 趋势，比上年增长3 6 8 。截至2 0 0 6 年1 2 月底，估计我国增值电信业务市场总规模超 过1 4 8 0 亿元，其中信息服务收入约为9 0 0 亿元，占6 1 ，比上年增长4 1 3 。2 0 0 6 年中 国互联网接入服务收入为4 6 0 亿元，较2 0 0 5 年增长超过2 5 。预计呼叫中心收入为3 2 0 亿元，增长相对较快，增长率超过1 0 。2 0 0 7 年，增值业务收入占电信业务主收入的比 例会超过2 0 ，但是在总收入中，基础运营商所获得的收入比例还会保持上升趋势。其 中中国移动2 0 0 6 年增值业务收入达到6 9 3 亿元，占营业收入的比例为2 3 5 ，高于国际 平均水准。 截至2 0 0 6 年第三季度末，增值业务收入约占电信业务总收入的2 0 ，比2 0 0 5 年的 1 4 有很大的提升 市场调查公司的调查报告表明，我国电信用户对增值业务的概念认知度约为9 0 ， 中国卵企业历史，现状与未来发展分析 北京邮电人学硕士学位论文 第8 页共5 2 页 用户多从电视广告、广播、营业厅渠道获知新的业务信息。其中8 0 的移动用户经常使 用短信、图片、铃声下载和手机游戏等移动增值业务，6 0 的固定电话用户使用过来电 显示、1 6 8 和彩铃等固定增值业务。 1 3 课题研究的主要内容和意义 1 3 1 课题研究的意义 从1 9 8 7 年中国的第一个1 6 0 人工信息台在上海出现时起，s p 就在中国的通信产业 领域内出现了。然而，虽然s p 已经存在了二十年了，但由于它一直隐藏在运营商的幕后， 有很长的时间消费者对它并没有感知。许多情况出现时，比如突然出现了异常的高额话 费或者有恶意骚扰时，消费者也总会把它们误解成是运营商的服务问题。当这种情况在 新世纪愈演愈烈，当消费者们在众多的诸如短信欺骗中变得越来越谨慎，当移动运营商 们一次又一次地为此而向消费者解释、出台各种限制政策后，消费者才会隐约地觉察到 s p 并不是移动运营商的一部分，但这种察觉也是模糊的。 然而，作为产业链中的一环，作为许多丰富信息的提供者，s p 的不断延续和发展变 化就意味着它存在的合理性，就说明公众是有对它的需求的，也就是说，在市场中它是 有其独特的生存空间的。它无法也不该被我们忽视。 作为消费者，应该对此行业有清晰界定，不仅要将其与运营商区分开来，更要知道 s p 们的赚钱甚至“骗钱”的手段，来保护自身的利益。 作为通信业的监管者，要对s p 在通信行业中的地位和作用有明确而客观的评价，既 要维护其应得的合法利益，也要限制甚至打击某些s p 的不良行为，保护此行业以及整个 通信业的健康发展。 作为s p 上游的几大运营商，由于市场机制存在，对此行业具有强烈的制约和引导作 用，那么，目前运营商的制约和引导方式是否合理，能否通过s p 的存在而促进自身企业 的向前发展，有没有更好的调控手段，则是其应关注的问题。 而作为s p 市场的经营者，就更要了解目前的市场在各种因素的相互影响之下所发生 的变化以及其变化趋势，客观地掌握自身的优劣势而对企业自身有清醒明确的定位，通 过各种合法方式与运营商展开搏弈，从而找到存在和发展壮大的空间。 中国s p 企业历史、现状与未来发展分析 北京邮电大学硕士学位论文第9 页共5 2 页 本文就是通过一系列的说明和分析，使处于市场竞争不同地位和不同角度的参与者 对“s p ”这一行业有准确的认识，从而完成或部分完成上述的各类要求。 1 3 2 课题研究的目的 在本文中，我试图利用在校所学知识作为研究工具，通过对s p 这一行业从历史到现 状，从它的优势和劣势到通信市场状况等全面的分析，来评估它的生存现状，探讨它的 未来发展前景和发展出路 1 4 论文组织结构 在本文的第一部分，首先对s p c i 的概论和产品作了较为详细的说明，使读者对这 一行业有一个较为明确的认识和经营范围的限定，将其与通信业中的其它行业，尤其是 运营商准确地区别开来。 本文的第二部分和第三部分是对s p 的发展历史进行回顾，两部分的分隔是以服务 提供商涉足无线通信增值业务为界来划分的。虽然s p 的企业规模都不是很大，但探讨它 的发展历史就可以看到，从出现这一行业的雏形到现在也有近二十年的时间了，几乎是 与通信业大发展同步。而真正出现“s p ”这一称呼的距近也有近十年的时间了，但真正 大发展的却还是进入2 1 世纪后了。通过了解这个行业的历史，可以更好地理解它所具有 的先天特性，从而为第五部分的分析奠定基础。 在第四部分是运营商的转型，第五部分是未来3 g 时代带来的机会。在当前通信市 场，整个通信行业正发生着技术的发展、监管政策变化和通信运营商的战略转型等种种 变化，这必将对此行业产生极其重大的影响。由于它们都是将对s p 未来走向起重大影响 的因素，所以特起两章分别加以论述 第六部分t 本人通过p e s t 、s w o t 、波特五力分析等多种分析手段，全方位地对这 一行业进行全面的分析还要对s p 企业未来的发展趋势提出自己的建议。 第七部分作为收尾部分，对上述所有内容再进行回顾和总结。 中国s i 企业历史，现状与未来发展分析 北京邮电人学硕士学位论文 第1 0 贞共5 2 页 第二章s p c p 的早期发展 从s p 的发展史中可以看到，所有的业务都是由运营商首先来试用的。这既有通信产 业链中运营商的主导地位所决定的缘故，也与早期通信业作为产业部门而由国家监制不 无关系，我们先来跟随通信业务和技术的发展，探寻这些电信增值业务由出现到商用直 到独立发展为一个行业的脚步。 2 1 寻呼业务的发展历程 2 1 1 寻呼业务电信企业自营的发展情况 寻呼业务是一种在上世纪九十年代广受欢迎的一项电信增值业务。寻呼台在开始阶 段只有数字功能，即只能被叫人拨打特服号呼入人工服务座席，报要呼叫的号码，由话 务员转呼。被叫人的寻呼机只显示要求呼入的电话号码及被叫人姓的简单编码( 后来又出 现有特殊意义的简单符号，如“0 8 ”是“速回单位”等。为此寻呼台还为用户发放过符 号意义编码表。) 。出现汉字寻呼机后，可以直接将被叫人的呼叫意义写出来了，与短信 的功能有部分的相似之处。后来还开发出具有实时股市信息服务的寻呼机。 1 9 9 1 年年底，在上海首先出现了汉字寻呼系统。9 3 年开始，这项业务在全国范围内 开始普及。当时的中国电信的寻呼台在9 5 年前后分为1 2 6 人工寻呼台和1 2 7 自动寻呼台 两个被叫呼入号，并且人工寻呼台可以实现全国联网，而自动寻呼也可以实现全省联网， 这是一直到此业务的成熟期至衰退早期都没有别家寻呼台可以比拟的实力。各地方电信 公司作为当地技术和资金最为雄厚的通信企业，在寻呼市场上始终处于领先地位。这种 情况一直持续到电信企业寻呼台为联通寻呼所卖断为止。 由于此业务是较固定电话更为方便的增值业务，所以一在市场上出现就立刻受到消 费者的喜爱，用户增长率十分迅速。寻呼业在1 9 9 9 年底达到了发展的顶峰，全国共有用 户4 6 7 4 万户，从2 0 0 0 年开始，用户数就开始逐年减少，至2 0 0 5 年年初时，寻呼市场已 萎缩到了仅3 0 0 万用户。 2 1 2 民营企业进入寻呼业的发展历程 中国s p 企业历史、现状与未来发展分析 北京邮电人学硕上学位论文 第1 1 页共5 2 页 随着寻呼业务在全国电信企业的普及，在9 3 - 9 4 年开始出现民营寻呼台。由于此业 务的前期投入很高，用在硬件方面的投入少则三四十万，多则上百万，所以寻呼台的发 展一开始都是依托于一些大企业如铁路、民航等而建设起来的。但由于寻呼业务属包月 收费，一台中文寻呼机的月使用费为4 0 - 6 0 元月，一台数字寻呼机月使用费为1 5 2 0 元 月，所以在9 6 - 9 8 年寻呼台业务达到顶峰时，一家地方性寻呼台年收入可达几百万至数 千万不等。此时，全国经营无线寻呼业务的单位达5 0 0 0 多家，用户总数超过了8 0 0 0 万， 年增长幅度曾高达1 5 0 5 ，我国一举成为全球无线寻呼用户最多的国家。 由于每个寻呼台都自需建基站，这就使得这些民私营企业的寻呼台规模和技术实力没有 能与中国电信相匹敌的。当时除了中国电信的1 2 6 寻呼台之外，只有极少数几家一一诸 如粥年后收并了几家私营寻呼台后来后收并中国电信寻呼台的“联通寻呼”，以及“中 铁”、。万声”、“鸿联九五”等几家一一企业是具有全国运营资质和实力的寻呼台。 2 2 声讯业务的发展 2 2 1 声讯业务电信企业自营的发展情况 最早的声讯台是1 9 8 7 年年底在上海开通的1 6 0 人工寻呼台以及1 9 9 2 年在广东南海 电信局开通的1 6 8 自动声讯台，随后在全国的电信企业内推广。在电信公司内，通常是 将其作为一个业务部门单独管理的。用户使用此业务的方式播打。1 6 8 ”开头的一串特服 号，即可直接进入内容之中。 1 6 0 的运营模式与1 6 8 相似，也是通过。点到点”提供服务的，用户电话拨通1 6 0 ( 0 ) 开头的某个热线号码后，则有接线员为用户提供所需的个性化服务，再通过电话网络收 取用户的信息服务费用与1 6 8 所不同的是，这样的服务是全方位多元化的，可根据客 户的即时需求，而不像1 6 8 那样必须由用户极具针对性地拨通所需具体信息的热线号码。 起初声讯台的服务只限于语音服务，内容涵盖音乐、科普、生活百科等多方面。但 由于不仅号码本身十分冗长难记，必须要有一本内容指南才可能找到所需收听的内容， 致使用户的播打十分不便。而且内容单一、更新缓慢以及无法扩容，对用户的吸引力不 大。另外，声讯费也一直高居不下( 平均每分钟都在l 元以上) ，使用户更加难以接受。虽 然经营1 6 8 的电信公司为此而想了不少办法，比如与政府部门合作开通。市长热线”等 中国s i p 企业历史，现状与未来发展分析 北京邮电大学硕士学位论文 第1 2 页共5 2 页 栏目，与教育部门合作开通查分热线，但由于上述的种种限制，1 6 8 声讯台的发展并不很 顺利。直到0 5 年左右，电信企业才终于改变资费政策，为打声讯电话的拨打设包月形式 ( a p 每月无论拨打多少次1 6 8 声讯台都按包月费来收取，不再多收。) 及最高话费限额f 即 在限额之内按次数和时长收费，直到达到最高限额后就不再多收，只收取最高限额费 用。) ，然而，收效仍不很理想。 2 2 2 民营企业进入声讯业的发展历程 民营企业进入声讯业是在九十年代中期，9 3 年8 月深圳邮电局下属亿通声讯台开业， 9 4 年1 0 月全国第一家社会办声讯台一广州新太集团所属的八达信息台，垄断行业的暴利 让先进入者在三到五个月内就收回了数百万投资，亿通的月营业额曾高达7 0 0 万。 回顾当时的情况，之所以开始出现民营或私营信息台，原因还是要从电信企业经营 管理的内部原因找。由于当时在电信企业内部，声讯台只是电信企业所经营业务的一种， 而且，由于固定电话才是电信企业最为关注的业务，信息台只是一种“副业”，企业管 理层未能予以足够的重视，而具体负责此业务的工作人员又缺乏足够的责任感和市场敏 感度，所以在电信企业内部的信息台业务一直经营不善。但是此时刚上马业务不久，设 备投资还未收回，被闲置就意味着入不敷出，同样是种浪费。于是电信企业想到通过社 会力量来办声讯台，从而用市场机制来验证这种业务的市场生命力。因此，大多数地方 声讯台在开始之初，都是与深圳亿通声讯台一样，是由电信企业的“三产”公司( 或类似 性质的企业) 与私人业主合办的。此被市场接受以后，这种声讯台才转由私人业主来主管 经营，与电信企业逐步脱离了关系，渐渐形成了真正的民营或私营性质声讯台。当然， 随着此业务的市场接受度的提高，在9 5 年后开始出现真正的私营投资于此业务的声讯台 经营者，即纯民营声讯台。 除此之外，随着声讯台业务的发展，一部分实力较强的信息台也涉足此领域，诸如 “鸿联九五”等民营企业就一度成为声讯台与寻呼台同时发展的大型增值服务提供商。 它们是中国s p 企业的先锋。 然而，单纯的提供静态信息就遇到了与电信1 6 8 信息台同样的问题，为了获取利益， 许多声讯台开始利用与1 6 0 类例的人工服务时在提供动态信息时想一些“歪点子”以获 取利益。于是，大多数民营声讯台都出现了许多不法行为，如，有意延长接通人工座席 的时间、增加转接的提问菜单以延长通话时间、以招工或征婚的为借口打虚假广告诱骗 消费者，广告中的信息服务无法提供却糊弄消费者，甚至向拨打电话者提供色情内容。 中国s p 企业历史、现状与未来发展分析 北京邮电大学硕士学位论文第1 3 页共5 2 页 尤其是最后一种，在一段时期内十分普遍，并造成了一定的社会危害。 但之所以屡禁不止，也是有许多原因的： 首先是由于当时信息来源较为狭窄造成的。在9 0 年代中期，互联网尚未在国内普及， 社会大众的信处来源除了电视、广播和报刊杂志之外就没有别的了，而年轻人渴望了解 自身也渴望了解他人、了解社会，于是就将声讯电话作为一个窗口满足自己的好奇心 之所以互联网开始普及后这种情况就有所好转，就是因为互联网给了他们一个更方便更 宽广的窗口。 从声讯台经营的角度则是出于利益驱动。当时