旅游心理学形成性作业答案.doc

一、单选1、在旅游景区的视觉识别形象策划中，特别要重视入园景观区的设计，其旅游心理学理论依据是（） 首因效应晕轮效应刻板印象近因效应2、旅游主要满足人们的（ ） 生理需要物质需要社会需要精神需要3、（）理论认为学习是一种主动学习的过程 行为学习认知学习构建学习观察学习4、精神分析理论的重要代表人物是（） 阿尔波特卡特尔弗洛伊德艾森克5、下面关于自我状态描述的观点错误是（） 儿童自我状态支配下的人是一位感情用事的人家长自我状态下的人用权威来支配人的行为成人自我状态下的人用理智来支配人的行为成人自我状态只有成年人才有6、态度体验属于（）范畴 认识过程情感过程意志过程个性心理特征7、“仁者乐山，智者乐水”典型体现旅游知觉的（） 选择性理解性整体性恒常性8、态度必须从个人的行为表现中间接地推断说明态度具有（）对象性社会性内隐性可变性9、“ 江山易改，本性难移”说的是个性的（） 整体性独特性社会性稳定性10、情感产生慢、不显露，但深刻而细致的人属（） 胆汁质多血质黏液质抑郁质11、心理测试法属于旅游心理学研究方法中的（ ） 观察法实验法调查法内省法12、导游不是导游而是导购，这是指旅游者遭遇（） 功能风险社会风险资金风险安全风险13、旅游者在旅途中的首要需要是（ ） 快捷安全舒适愉快14、旅游者最为明显的情绪和情感特征是（ ） 感染性易变性多虑性兴奋性15、情绪表达最重要形式是（ ） 面部表情身段表情言语表情人际距离16、自然旅游资源的主要审美特征之一是（） 印象美质感美形态美气味美17、个体在扮演角色时所遭遇的心理困境即（） 角色规范角色期待角色冲突旅游角色18、非权利性影响力的核心是以领导者自身的（）为主 品格知识和才能品格和才能情感19、审美需要最初始的表现形式是（ ） 审美欲望审美兴趣审美情感审美价值的层次20流行最主要的特性是（）具有从众性反传统性具有时期性现代性21、公平理论的提出者是（ ） 马斯洛佛鲁姆亚当斯梅奥22、个性心理特征以（）为核心. 能力性格气质情绪23、格式塔原则反映旅游知觉具有（ ） 选择性理解性整体性恒常性24、根据佛洛伊德人格发展理论分析人格中超我部分的发展在（） 肛门期性器器潜伏期青春期25、根据爱德华.霍尔人际距离的划分，适合朋友、同事的人际距离在（） 18英寸之内1.5英尺到4英尺之间4英尺到12英尺之间12英尺到25英尺之间26、以下关于领导和管理的区别错误的是（） 管理的范围大于领导的范围管理者的范围大于领导者的范围领导偏重于决策和用人管理偏重与执行27、下列（）不属于旅游心理学研究的内容。 旅游者旅游行为的消费心理和行为旅游业的服务心理和行为旅游企业的管理心理和行为旅游行政管理心理和行为28、青年人由于倾慕朋友的某一可爱之处，就把对方看得处处可爱，这是（）在人们认知中的一种反映。 第一印象刻板印象晕轮效应近因效应29、人们在感知事物时以知识、经验为基础，这是说知觉具有（ ） 选择性理解性整体性恒常性30、社会知觉中最核心的内容是（ ） 人际知觉个体知觉自我知觉角色知觉31、马斯洛需要层次理论认为人们追求的最高层次需要是（ ） 生理需要社交需要自我实现的需要尊重的需要32、情绪表达最重要的方式是（ ） 面部表情身段表情语言表情人际距离33、现代社会的主流家庭模式是（） 配偶家庭复合家庭核心家庭单亲家庭34、可自由支配的收入相对减少、自由支配的时间相对增加是家庭处于（ ）的典型特征 青年阶段满巢期空巢期老年老年阶段35、把领导风格分为专制型、民主型和放任型的是（） 孔兹鲍莫尔勒温戴维斯传统因素领导者的权力资历因素领导者的才能二、多选1、心理的实质是（ ） 心理是人脑的机能客观现实是心理的源泉实践活动是心理产生和发展的必要条件人的心理具有能动性2、旅游者消除旅游风险常见的方法有（ ） 广泛收集旅游信息寻求高价格认真比较衡量采取从众消费行为3、下列关于态度特点与态度改变关系表述正确的是（） 态度形成的因素越复杂，旅游者的态度改变越容易态度的强度直接影响旅游者态度的改变态度构成的三要素一致性越强就越容易改变旅游者态度态度的价值性直接影响旅游者态度的改变4、条件反射理论的主要代表人物是（ ） 巴普罗夫斯金纳梅奥马斯洛5、消费流行对消费心理变化的影响主要表现在（ ） 消费者认知态度的变化消费驱动力的变化消费心理反响变化消费习惯与偏好变化6、餐厅优质、快速服务的要求是（ ） 服务过程应快速、灵活公平公正对待每一游客服务态度和谐，语言、操作规范主动介绍菜名、特色及做法7、人们遭受挫折后通常的行为反应方式有（ ） 攻击兴奋防御逃避8、领导群体心理结构的优化，主要应做到（ ） 心理相容心理互补心理认同心理适应9、个性的形成主要受（ ）方面的交互作用和影响 先天遗传社会因素家庭环境社会实践10、旅游者对购物服务的心理需求有（ ） 求实心理求美心理求新求异心理求优质服务心理11、关于人的心理的能动性表述正确的是（ ） 人对客观事物的反映就如照镜子一样;人脑反映客观事物可以清楚地意识到反映对象、进程及结果;人已有的知识对反映对象产生影响;不同的人对同一事物的认识会有不同的反映.12、对旅游者的知觉产生心理定势主要是（）. 第一印象;晕轮效应;刻板效应;近因效应.13、格式塔原则几条规律是（）。 接近性相似性闭合性连续性14、影响人际关系的因素主要有（ ）。 空间距离交往的频率态度的相似性人的个性15、以下关于自我知觉的观点正确的是（ ）. 自我知觉是个性社会化的结果自我知觉决定自我生活的态度自我知觉一般循着生理自我心理自我社会自我阶段发展在特定阶段自我知觉评价往往以某种知觉评价为主16、旅游者对旅游目的地的知觉主要受（ ）的影响。核心要素可进入性接待设施的特异性个性化服务17、人们减少觉察风险的方法主要有（ ）。 降低对旅游产品的期望程度树立名牌意识寻求信息处理购买后疑虑的学习18、改变旅游者态度的基本方法有（ ）。 更新旅游产品，提高旅游产品质量降低旅游产品价格重视旅游宣传改变知觉19、旅游者的气质类型可分为（ ） 急噪型活泼型稳重型忧郁型20、旅游者的社交能力主要表现如下（）功能.交换礼品交流信息交流情感提高人际知觉的准确性21、心理的实质是（ ） 人脑的机能客观现实是心理的源泉实践活动是心理产生和发展的必要条件人的心理具有阶级性22、旅游心理学的直接理论基础是（） 经济学普通心理学社会心理学管理心理学23、按马斯洛需要层次理论分析，旅游属于满足旅游者的（）生理需要社交需要尊重需要自我实现需要24、学习对旅游者的作用是（ ）获得信息激发动机形成态度积累经验25、旅游态度的学习途径主要通过（ ）来实现 通过社会角色来学习通过提高知觉能力学习通过观察社会文化发展趋势学习通过社会实践学习26、减少消费者购买后疑虑的方法主要有（） 有选择地接受新信息消费者通过忘掉弃选对象及记住其缺点来减轻做好售后服务引导消费者认识如果其即使作出别的决策，其结果乃大致相同27、影响旅游者态度形成的因素有(）个人知识和经验家庭环境个人的人格特征特殊刺激28、气质是人心里活动动力方面比较稳定的心理活动（）等方面的特点和差异组合速度强度稳定性指向性29、成人自我状态的主要指标是（）任性权威客观理智30、情绪和情感的作用表现主要是（ ） 调控行为传递信息适应环境影响身心31、旅游者的审美过程主要涉及（ ）等心理要素 知觉想象情感理解32、研究旅游消费心理和行为时，我们通常将现代家庭划分为（ ） 配偶家庭单亲家庭核心家庭复合家庭33、不同阶层的旅游消费行为的差异性具体体现在（） 价值观念不同消费观念不同消费内容不同获取和传播消费信息的渠道不同34、消费流行对旅游行为的导向性具体体现在（ ） 从单一的旅游消费到多元的旅游消费从低价的旅游消费到实价的旅游消费从被动接受到主动选择从国内游到国内游和出境游并举35、旅游者对前厅服务的主要心理需求是（ ） 受尊重的需求快速服务的需求求知的需求求公平的需求36、旅游者对餐厅服务的心理需求主要是（） 求卫生的心理求快速的心理求知的心理求尊重的心理37、导游服务的心理对策是（ ） 树立良好形象积极诱导旅游者兴趣把握旅游者的心理力戒超常服务38、影响群体内聚力的主要因素有（ ） 群体成员的同质性群体成员的心理相容性群体成员的个性群体规模39、领导者群体心理的优化需要领导者在心理上形成（ ） 相容性认同性互补性适应性40、根据社会内容的性质不同，我们把人的情感主要分为（ ）责任感理智感美感责任感41、影响旅游者的情绪和情感的因素主要有（）几方面需要是否得到满足活动是否顺利团体状况个体因素42、旅游活动中对不利情绪和情感的主要调控方式是（） 理智调控转移调控提供准确地旅游信息合理宣泄43、旅游者审美的特点是（ ）审美对象复杂而综合审美主体的群众性审美对象的直观性审美过程直接却短暂44、旅游受家庭因素的影响，这些家庭因素主要是（） 家庭消费观念家庭结构家庭生命周期家庭旅游决策45、文化具有（）等主要特征 无形性阶级性习得性动态性46、消费流行对旅游消费心理的导向表现在（ ） 消费者认知态度的变化消费驱动力的变化消费心理反向变化消费习惯与偏好变化47、旅游者对旅行社接待服务的心理需求是（） 提供服务重信守若公平合理接待服务标准化程序化48、旅游者购物的动机主要有（ ） 纪念性动机馈赠性动机新奇性动机求利性动机49、关于气质，下列观点正确的有（ ）气质本身是有好坏之分的气质不能决定一个人的社会价值和成就的高低气质并不影响活动的效率气质可分为胆汁质、多血质、抑郁质和粘液质50、企业对员工常见的激励方式主要有（ ）目标激励强化激励榜样激励情感激励51、个体知觉包括（ ）等几个方面的内容。 对仪表的知觉对表情的知觉对语言的知觉对角色的知觉52、旅游动机可以归纳为（）等几类 探索的动机追求自尊的动机学习的动机社会交往的动机53、根据能力在人们实践活动中作用方式的不同，我们将能力分为（ ） 一般能力优势能力非优势能力特殊能力54、在旅游活动中，影响旅游者的情绪和情感的因素主要有（ ） 需要是否得到满足活动是否顺利团体状况和人际关系个人因素55、导游要把握旅游者的心理，应该（） 了解游客全游程的心理活动根据旅游目的分析游客心理根据游客文化传统和国情分析游客心理根据不同背景分析游客心理56、旅游心理学的研究方法主要包括（） 观察法实验法案例研究法调查法57、知觉可分为一般知觉和复杂知觉，复杂知觉是指（ ） 视知觉空间知觉时间知觉运动知觉58、广义的旅游活动由（ ）等行为过程构成。 旅游决策旅游准备旅游消费旅游效果评价59、旅游者资金风险主要表现在（） 花费了较多的钱享受不到等值的服务旅行社报价低廉，旅途中却不断加价，旅游费用大大超出旅行社所承若的标准旅途中反复购物，旅游者不情愿地购买一些质次价高的商品旅游这享受的服务没有达到预期的满意效果60、旅游风险知觉产生的主要原因是（ ） 旅游目标不明确缺乏旅游消费经验旅游信息不充分旅游产品推销员的误导61、旅游动机产生的客观条件主要有（ ） 时间条件身体条件经济条件社会条件62旅游动机的功能表现在（ ） 激化功能指引功能协调功能强化功能63、旅游消费觉察风险产生的原因是（） 不确定的购买目标不确定的购买酬报缺乏购买经验经济上的考虑64、人们态度一旦形成，通常就具备（ ） 对象性内隐性价值性调整性65、下列关于情绪和情感的关系观点正确的是（） 引起情绪和情感需要的性质不同情绪和情感在稳定性上有差别情绪和情感在心理活动强度上无差别二者的区别是相对的，本质上往往密不可分，相互作用66、情绪和情感的两极性表现为（ ）等形式 肯定性和否定性的对立紧张与轻松的对立激动与平静的对立单纯与复杂的对立67、情绪和情感对旅游者行为的影响主要表现在（ ） 影响旅游者的动机调节旅游者的认知过程影响旅游者行为的性质协调旅游者的人际关系68、旅游者审美动机的类型可分为（ ） 自然审美型文化审美型社会审美型饮食审美型69、社会阶层划分的依据主要是（ ） 社会地位收入教育水平职业状态70、消费流行具有（ ）的特征 从众性时期性反传统性创新性71、消费流行对旅游消费心理变化的影响主要体现在（） 消费者认知态度的变化消费驱动力的变化消费心理反向的变化消费习惯与偏好的变化72、前厅服务对旅游者的心理定势主要表现是（ ） 首因效应晕轮效应刻板印象近因效应73、为获得旅游者良好的首次印象，饭店前厅服务的主要心理对策是（ ） 宣传美化环境注重仪表服务周到74、旅行社接待服务的心理对策是（ ） 养成耐心细致、认真负责的工作态度接待服务标准化接待服务程序化妥善处理旅游投诉75、旅游者对导游服务的心理要求是（ ） 导游兴趣广泛有较强能力良好的性格积极的情感76、旅游者对交通服务的心理要求是（ ） 安全快捷准时方便舒适77、考虑到员工能力差异，旅游企业主要做好（）几方面的工作 把握能力阈限，做到人尽其能制定选人用人标准用人之长，避人之短教育培训78、领导的主要功能是（） 计划功能组织功能激励功能监督功能79、领导者群体的心理结构主要包括（ ） 年龄结构知识结构智能结构个性结构三、判断1、旅游心理学是一门系统研究旅游活动过程中旅游者心理和行为的现象和活动规律的应用科学。（ ） 正确错误2、马斯洛需要层次理论五种需要按发生的先后顺序排列依次是：安全的需要、生理需要、尊重需要、社交需要和自我实现的需要。（ ） 正确错误3、不同类型的气质，有不同的特点，但具有某种典型气质的人并不多见，更多的人的气质特征属于混合型。（ ） 正确错误4、审美活动本质上是一种价值活动。（ ） 正确错误5、期望理论认为只有当员工对工作目标的期望值和效价都有较高评价时，这种工作目标才有激励作用。（ ） 正确错误6、人的态度不是天生的，而是在一定的社会环境中形成的。（ ） 正确错误7、美国心理学家普洛格按心理活动倾向的不同，把人的性格分为内向型、外向型两类。（ ） 正确错误8、权利性影响力的核心因素是一个领导者具备的品格和才能。（ ） 正确错误9、感知、想象、情感和理解构成了审美经验的基石。（ ） 正确错误10、导游服务是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁。（ ） 正确错误11、人的心理活动一般分为心理过程和个性心理两个相互联系的方面 正确错误12、相同的心理一定会产生同一种行为，同一种行为可能有不同的心理。 正确错误13、知觉是感觉的简单相加，感觉只有上升为知觉才有意义。 正确错误14、社会知觉最核心的部分是自我知觉。 正确错误15、旅游者对旅游目的地的知觉主要集中在旅游决策和旅游消费阶段。 正确错误16、旅游动机对旅游活动具有维持和调整功能。 正确错误17、旅游动机的产生必然是旅游者学习的结果。 正确错误18、旅游者游览阶段的需要主要表现为舒适和愉快。 正确错误19、人们态度的形成都要经过从服从阶段到同化阶段再到内化阶段的过程。 正确错误20、个性是人与人之间相互区别的典型的心理特征和行为特征。 正确错误21、旅游业服务质量直接关系到旅游业的兴衰成败 正确错误22、旅游者在旅游活动中获得的满足感只能通过知觉、表象来进行。 正确错误23、刻板印象阻碍着人们的正确认识，所以刻板印象是一种不良心理定势. 正确错误24、目前旅游需要呈现更加注意精神的需要和个性化的需要。 正确错误25、旅游态度是个体行为的内在准备，对个体行为具有强烈的促进作用。 正确错误26、认知成分是态度中最稳定的居核心地位的因素。 正确错误27、任何人都不可能是全才，只要具备某一方面的优势能力都可以取得成功。 正确错误28、在现实生活中，人们并不是对所有事物都可以产生情绪和情感。 正确错误29、旅游者的审美体验主要通过审美信息的加工产生。 正确错误30、审美具有时代性而无阶级性。 正确错误31、审美态度是指只有审美时才出现的一种心理状态。 正确错误32、根据詹金斯和戴维斯研究家庭旅游决策的结果，旅游目的地的出游决定由妻子主导。 正确错误33、同一阶层的旅游消费行为更具差异性，不同阶层的旅游消费行为更具相似性。 正确错误34、导游服务既是一项功能性服务，也是一项心理服务（对）性格无优劣差异，气质有好坏之分。 正确错误35、群体压力是指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。 正确错误36、群体内聚力越高，工作效率越高。 正确错误37、人类丰富多彩的表情归纳起来有面部表情、身段表情和言语表情。 正确错误38、审美活动本质上是一种价值活动。 正确错误39、一个导游不能满足人们对他的角色期待，他就不是一个合格的旅游从业者。 正确错误40、社会文化对旅游者产生直接影响。 正确错误41、人们完成某种工作需要几种能力综合运用，而不是一种能力就能完成的。 正确错误42、群体规范对群体成员具有无形的约束力。 正确错误43、管理者对遭受挫折员工的不良行为不能采取宽容的态度。 正确错误44、权力型影响力带有强制性和不可抗拒性。 正确错误45、心理是有机体在现实生活中对客观事物的主观反映活动，是人脑的一种反映机能。（） 正确错误46、感觉是知觉的起点，知觉是感觉的简单相加。（） 正确错误47、自我知觉的发展一般经过由心理自我阶段到生理自我阶段再到社会自我阶段三个从低到高的发展过程。（） 正确错误48、行为学习理论认为学习是对外部事件作出反映的结果。（ ） 正确错误49、气质使人的全部心理活动染上个人独特的色彩，直接影响个性的形成和发展。（） 正确错误50、一般来说，人与人之间的距离越近关系越疏远。（） 正确错误51、美是指人们在社会实践中对某一事物产生愉悦或表示欣赏感情之后对其所作的概括。（） 正确错误52、导游员行为规范是导游人员在工作、生活中的行为准则。（） 正确错误53、气质决定一个人的社会价值和成就的高低。（） 正确错误54、旅游心理学是一门系统研究旅游活动过程中旅游者及旅游从业人员活动规律的应用科学。（） 正确错误55、心理是人脑的机能，客观现实是心理的源泉。（） 正确错误56、心理过程和个性心理相互作用，从而形成了人的性格。（） 正确错误57、德国心理学家勒温认为人的行为等于与环境变化的函数。（） 正确错误58、感觉反映事物的整体属性，知觉反映事物的个别属性。（） 正确错误59、心理定势是人们在认识特定对象时心理上的准备状态。（） 正确错误60、格式塔原则认为人们对整体的知觉不等于并且大于个别感觉的总和。（） 正确错误61、角色知觉包括对自我角色的知觉和他人角色的知觉。（） 正确错误62、距离对旅游者既具有心理上的阻止作用，又具有心理上的吸引作用。（） 正确错误63、马斯洛需要层次理论认为安全的需要是最基本的需要。（） 正确错误64、动机是个人行为的动力，是引起人们活动的直接原因。（） 正确错误65、学习对旅游者具有获得信息、激发动机的作用。（） 正确错误66、认知学习理论主要有格式塔学习理论和观察学习理论。（） 正确错误67、经验和信息是学习旅游行为的根本来源。（） 正确错误68、态度是由认知、情感、意向三种成分构成的一种内在心理结构.( ) 正确错误69、态度的稳定性说明了态度一经形成就不会随外界条件的变化而变化。（） 正确错误70、阿尔波特认为人身上的基本特质、核心特质和次要特质是重叠交叉的。（） 正确错误71、佛洛伊德人格理论认为人的本我、自我和超我交互作用，支配了个人所有的行为。（） 正确错误72旅游者的气质与胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质相对应，可以分为急噪型、稳重型、活泼型、忧郁型。（ ） 正确错误73、性格是指人对现实稳定的态度以及与之相适应的习惯化了的行为方式。（） 正确错误74、情绪和情感可统称为感情。（） 正确错误75、旅游者的情绪和情感影响着旅游者的行为，旅游者的行为制约着旅游者的情绪和情感。（） 正确错误76、旅游本质上是一种审美过程。（） 正确错误77、审美是审美客体对审美主体的感悟与简单再造。（ ） 正确错误78、审美活动就是一种认识活动，并且是一种价值追求活动。（） 正确错误79、审美愉快从低级到高级排列有心意层次、感官层次和精神人格层次的审美愉快。（） 正确错误80、审美兴趣和情感是审美需要最突出的表现形式。（） 正确错误81、导游人员角色冲突是指导游与导游或