本地化售后服务承诺书3篇(完整版).doc

本地化售后服务承诺书3篇本地化售后服务承诺书3篇本地化售后服务承诺书篇一：一、总体服务承诺客户是我们的上帝 是我们的企业精神，我们将在系统建设和维护过程中，提供全方位的服务，用最好的服务、最快的速度，为系统安全稳定的运行提供最可靠的保障。由于本地化的服务体系，使我们的服务响应和到故障现场时间不超过1个小时，保证系统的安全可靠运转。同时我们在本项目的核心设备都得到了原厂家的授权，在质量保证期内还能得到原厂家的超值服务。我们为整个系统提供的维护主要内容包括：技术发展支持、保修系统维护等内容。技术支持：为保证安全网络系统的安全稳定运行，出现故障，我公司承诺在1小时内到达现场，8小时内修复，否则提供备用设备。在设备保修期结束后，我公司将一如既往的积极的为用户提供高质量的设备维护服务。有关硬、软件设备的升级维修，我公司只收相应的成本费用，免收人员的服务费用。系统维护和技术支持周期：台式电脑、笔记本电脑、指挥中心液晶显示屏、服务器三年，投影机机身保修二年，灯泡保修半年，其它所有产品保修一年。质保期后对整体系统仍然提供的技术咨询服务，并对其系统维护的费用给予优惠。售后服务管理：我们全面实施的品质管理深入售服务的各个环节，以保证售后服务具有优良品质。售后服务管理的主要内容如下：技术支持方式：技术支持热线电话及网络联系：怀化XX科技有限公司的技术支持中心保证一周七天的电话技术支持服务，用户可通过专线电话联系到我公司的项目责任工程师寻求技术支持。技术支持热线电话0745-111、11111投诉电话：90745111远程联机维护：技术支持中心利用VPN技术专设远程联机设备，为客户提供在线联机维护。用户的系统管理员为我们维护工程师在系统上开设一个特殊用户帐号，在需要时协定打开，我们的技术支持工程师可以远程登录到用户系统上进行检诊断，协助现场维护人员解决疑难问题，加快解决问题的速度。现场维护：我公司技术支持工程师在系统开始正式运行的一个星期内提供驻扎现场的技术支持服务，可以随时解决系统出现的问题。之后，我公司项目责任工程师会定期到现场了解并记录系统的日常维护和设备运行情况，及时发现问题、解决问题。用户也可随时向我公司项目责任工程师请示帮助，由项目责任工程师安排公司技术支持工程师向用户提供服务。项目培训计划：1、 现场培训培训目标让具体负责维护设备的技术人员具备基本的信息安全知识，对网络硬件设备有深入的了解，能够独立进行相应的管理与维护工作。培训对象设备安装地的设备维护人员或客户指定人员。培训方式理论授课与现场实验相结合。培训讲师不单会从理论上向学员传授知识，还会将课程的内容辅以上机实验。培训讲师具有丰富的实践经验，实践经验与教学的结合,使课程内容更具有实用性。学员在学习的过程中不但可以更好的消化理论知识，还可以联系实际工作，掌握工作中需要的知识和能力，真正做到学以致用。培训地点设备安装地或客户指定地点。培训内容培训主要内容包括：设备的基本原理;设备基本配置;设备的安装方法、注意事项;设备的基本维护常识和常见故障的处理;培训讲师硬件设备厂家或者系统集成公司专业培训讲师，负责本次授课的培训讲师均为资深技术专家。2、 集中培训培训目标集中培训针对有一定基础的网络维护技术人员，是一项安全技能系统化培训，目的是使参加培训的技术人员深入地了解本次产品的原理、操作和基本的故障排查。培训方式理论授课与上机实习相结合，并通过考试验证培训效果。培训内容怀化市人力资源和社会保障局 两网化 管理信息系统软件硬件设备、软件系统操作与维护培训3、 培训特色怀化XX科技有限公司专业培训，具有以下 五化 特色：标准化 、实用化、专业化、系统化、客户化先进的培训理念重视实践的培训理念怀化XX科技有限公司技术培训，重视对学员动手能力的培养。所有级别的技术认证培训，都设有实验环节，丰富的应用方案和案例教学，让视本次硬件设备、系统等相关知识更易于理解和掌握。4、 针对性的培训内容针对用户的实际特点并结合国内国际培训惯例，我们根据培训对象的不同将第3 4页课程分为：操作层面的现场培训;技术层面的集中培训5、 操作层面的现场培训现场培训是针对具体负责本次硬件设备、系统运维的管理人员，针对项目中涉及的设备专项技术培训，包括：VPN通讯网关、服务器系统产品的特点、功能、产品故障识别处理、产品日常管理等内容，在设备安装前和安装过程中进行，地点是安装现场。通过现场培训，使参加培训的人员能够详细了解产品功能，具备独立使用和维护的能力。6、 技术层面的集中培训集中培训是对具体负责本次硬件设备、系统系统运维的管理人员，进行封闭式的系统化的专业培训，培训内容包括安全体系、基础、原理，以及产品的原理、安装、配置及运行维护等方面的详细培训，并结合实验室上机试验，使参加培训的人员能够熟练的掌握产品的运行维护方法，能够独立管理和维护设备，同时对安全网络系统体系有较全面的了解，我公司对此本次项目提供常年网络技术支持。投标人：xxxxxx技有限公司日期：20xx年x月x日本地化售后服务承诺书篇二：1、保修服务我公司承诺所有产品3年内提供的维修、维护保养服务。2、本地化服务在邢台设有分公司，提供长期的本地化服务。3、备品备件服务核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解决时及时更换备品备件，保证系统正常运行。4、服务响应时间保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，0小时响应，常驻人员通过监控软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根据故障现场与市公安局的距离，现场技术人员将在0至3小时内赶到现场，并在8小时内完成用户有故障产品的维修，8小时内无法解决问题的，更换备品、备件，12小时内恢复通信，故障解决后通知用户并录入档案，将故障产品返厂维修并查找故障原因。售后服务小组召开会议研究故障原因，并制定响应方案防止相同或相似的故障再次发生。5、巡回检修服务除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问，其巡检内容包括：了解系统运行情况;诊断操作系统问题;解决客户系统问题;系统健康检查;预防性软件安装;给予用户与系统相关的技术支持及咨询;填写巡检报告定期提交市公安局和公司总部。6、 故障解决流程7、特殊情况处理如遇重大突发事件或特殊时期，确需人员值守时，我公司将派技术人员，提供7*24小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特殊时期结束。如果核心设备出现故障，影响全网或部分网络正常运行，我公司将及时更换备机，恢复业务，保证将损失降到最低。本地化售后服务承诺书篇三：1、 组织供货：我公司设有配送中心及综合物资仓储调配库,有足够的物资仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通知后按贵单位计划送到指定施工地点。若遇贵单位有紧急供货需求，我公司也将组织强大的运输力量保证组织供货。2、 质量保证：我公司郑重承诺对此次供货的混凝土用材料河砂的质量严格按铁路桥涵设计规范、铁路混凝土工程施工质量验收补充标准铁建设152号、客运专线预应力混凝土预制梁暂行技术条件铁科技120号、客运专线高性能预应力混凝土暂行技术条件科技基101号文、普通混凝土用砂质量标准及检验方法JGJ52-92、的质量标准供货，并保证所提供的产品质量符合规范中描述的各项技术指标。若提供的产品质量不符合该技术标准，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。3、售后服务承诺：为贵单位提供产品使用指导及培训;建立完善的售前、售中、售后服务网络，实行本地化服务。解决贵单位在使用产品过程中遇到技术难题或其他问题时的后顾之忧;接到贵单位故障投诉电话后24小时到位为客户服务。本地化售后服务承诺书文章。附送：第 8 页 共 15 页本地化服务承诺书3篇本地化服务承诺书3篇本地化服务承诺书篇一：在XXXX公司 ，提供长期的本地化服务。1、服务响应时间保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，1小时响应，常驻人员通过监控软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根据故障现场与铜陵学院的距离，现场技术人员将在1小时内赶到现场，并在4小时内完成用户故障软件的维修。故障解决后通知用户记录入档案。3、巡回检修服务除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问，其巡检内容包括：了解系统运行情况;诊断操作系统问题;解决客户系统问题;系统健康检查;给予用户与系统相关的技术支持及咨询;4、故障解决流程5、特殊情况处理如遇重大突发事件或特殊时期，确需人员值守时， 将派技术人员，提供7*24小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特殊时期结束。6、 售后服务人员 信息投标公司盖章：20xx年x月x日售后服务公司公章：20xx年x月x日本地化服务承诺书篇二：售后服务承诺书品质源于专注、服务源于真诚 志光办公家具提供的售前、售中、售后服务范围广泛，旨在为客户提供完善及时、快捷的服务，事事为您安排妥当，尽显过人之处，创造新时代超值的感心服务，在此向您承诺：售前服务1、我公司拥有一批对家具及室内装饰经验丰富的家具设计工程师，能及时提供客户所需要各类产品的资料，根据客户的实际需要及要求，提供专业设计，上门为客户策划出最节省空间及最具经济效益的办公环境布置。2、先进的生产设备代表我公司的雄厚实力，众多优秀的专业设计、技术人才构筑了我们坚实的根基。我们热情邀请使用单位到我公司参观、指导、提出宝贵建议。3、我公司将专门针对各项目派出实力雄厚的设计小组，他们将和使用单位代表进行有效沟通，高效的工作可节省使用单位宝贵的设计时间;另外我方设计小组也将深入工地实地测量，并做出现代、合理、稳重的设计方案提供给使用单位参考。4、我公司还可以提供包括产品暂借、产品示范等服务在内的便捷措施，让您在购买前清楚了解所需产品的特性及级合，从而选择自已最合适的产品。售中服务1、由专业家具设计工程师及经验丰富的专业技术人员组成工程管理部，负责跟进各项订单及工程细节，仔细解读项目生产过程中顾客对产品的适当修改，并做出及时响应。2、我方在产品生产的原料控制、半成品检测、成品抽检等都严格执行ISO9001：201X标准生产。3、此外，生产过程我方将邀请使用单位在家具生产过程中派代表到工厂进行视察、监督。4、我公司有专业的运输车队及经验丰富的专业安装技术人员，提供全天候安装服务，能确保家具的准时运送和安装的顺利进行。5、我们并提供送货上门、安装、调试产品、清扫安装现场的服务。安装完毕后我们会提供产品使用指导，让使用方也能及时、安全使用我公司提供的优质产品。售后服务售后服务由售后服务部归档管理，指定一个项目经理负责此项目的售后跟进、组织和控制，其主要职责是负责本公司对此项目中售出产品的重大维修以及特急情况的支援服务。一般性的维修、维护及保养工作由公司的常规维修点和流动车负责处理。1、按国家标准执行 三包 2、保用、保修期内的服务措施：我公司向使用方承诺提供长达 在保用、保修期限内坚持的服务原则：主动上门服务、及时处理问题;对此项目，我们承诺在安装完毕交付使用，每星期进行一次三例行抽检，在保修期内坚持不变。在此期间内因产品本身质量问题而非人为因素引起的问题，公司将给予调换，保用期内非人为损坏的，公司将维修，维修引起的材料费和因此引起的差旅费用由我公司承担;对用户的有益建议要积极响应;提供产品操作使用、维护说明书;在规定的保用、保修期，主动协助用户保养产品;做好用户质量信息反馈，实行质量反馈、质量跟踪制度;及时向用户提供新产品使用和改进信息，让使用单位需部分更亲新家具产品时能得到第一手资料。3、保修期后的服务措施我公司对本项目产品不仅提供长达叁年的保修期限，而且提供产品在保修期后的终身跟踪、维护服务，具体内容如下：虽然在保用、保修期外，但我方对此项目依然承诺提供每个月进行一次包括：上门服务、维修、检测在内的例行抽检，以视对使用方的尊重。如货物需更换零部件，我方可按市场时价优惠收取零配件费用、但免收人工及上门服务费。4、本地化售后服务措施我公司在南宁、柳州、桂林、河池、玉林、钦州、百色、来宾等十一个城市设有服务点及多辆流动维修服务车，并设有完整的配件库，备有充足零部件及五金配件。对家具易损件，比如导轨、万向轮、气压棒、拉手、锁等配件，替客户降低购买整件物的费用，顾客的 风险 是我们追求的目标，是我们追求的目标，我们始终坚持 一切为顾客着想 的经营宗旨，不断为广大消费者提供 时尚、优质 此项服务，故我方做出以下承诺：本地化服务响应在接到维修电话或网上申请后，正常工作时间2小时内到现场处理。如确实不能修复的，我方也将以低于市场价的优惠价给贵单位予以更换新产品，以解顾客后顾之忧。5、此外我们还为客户提供了全方位的技术培训：、安装现场培训;在家具进场安装价段即对用户相关的工作人员及主要负责人员进行现场培训。讲解家具各个部件的主要性能、安装及调试方法、注意事项等情况，目的是让客户对整个家具构架有足够、充分的了解，便于日后家具的安装及必要的维护。、操作使用培训;在家具交付使用过程中，对用户相关的工作人员及其主要负责人员进行操作使用培训。讲解家具的主要功能及维护注意事项和家具的保养等，目的是使用户能快速了解家具配套部件的主要功能，熟悉家具整体的操作使用，并能严格执行操作中的各种规范，避免产生人为损坏。、为使用单位培训操作及维护工10-15名，以解除使用单位在日常简单维护中的后顾之忧。、完善的售后服务设备6、 安全保障措施、生产前：严格的原材料审核是成品符合环保产品要求的首要条件，我方所选原料均获得环保认证，并提供材料的环保认证书及相关材料。每批次进厂的原料都经过我方质检人员的抽样检验，如不合格将直接退回供货厂家。在源头上杜绝不达环保要求的原料进入生产线。、生产中严格照采购方及标书标准进行生产，生产过程中对各个工艺流程进行严格监管，并有精良的加工仪器，熟练的操作工人保证了成品加工中避免产生二次污染，及时在期限内供货。、技术支持：对该项目的相关要求。、成品后：成品完工后，我们都会对产品进行有害物质自检和有效通风处理。7、服务热线、维修预约：全区家具行业首条