收银员高级考试复习题.doc

事业单位工人考试晋级复习题（收银高级）一、填空题：1、收银机的外部设备主要有以下几种：（打印机、条码扫描器、磁卡读写器）、电子称、调制调解器和网卡、后备电源。2、收银作业暂停有两种情况：一是收银员临时离开收银台，称为（暂离）；还有一种情况是（挂单）。3、银联POS机即银联POS刷卡机，又叫（金融）POS终端机，是为持卡人（顾客）提供授权、（消费）、（结算）等服务的专用银行电子设备。银联POS机有（有线）和（无线）两种通信方式。4、按银行卡是否提供信用透支功能，可分为（信用卡）和（借记卡）。5、零售企业最常见的支票是（现金支票）和（转账支票）。6、会员卡通常分为两类，一类是（折扣价）会员卡，另一类是（会员价）会员卡。7、手持式单指单张点钞法优点是持票人所持的票面（较小），视线可及票面的（四分之三），容易发现假币和（残破币）。8、购物券从性质上来说属于企业的（预收）销售款业务。9、假币又称假钞和伪炒，可分为（伪造假币）和(变造假币）两种。10、双币种卡的显著特征是融合（人民币卡）和（外币卡）于一体，给持卡人带来使用上的便利。11、单位现金一律实行（限额管理），一般按照单位（35天）的日常零星开支的需要确定，边远地区和交通不便的地区单位库存现金的限额，可按照多于5天但不超过(15天)的日常零星开支的需要确定。12、发票分为（普通发票）和（增值税专用发票）。13、商品包装时，易碎品或轻泡的商品放置在袋中的（上方）。14、消磁系统是（电子防盗系统）的一个重要组成部分。消磁工作的要求是（100%）的准确。15、点钞的基本工序包括拆把、（点数）、（扎把）、盖章。16、处理顾客投诉时应遵循以下原则，（真心诚意）帮助顾客；绝不与顾客（争辩）；维护企业应有的（利益）。17、信用卡手工退货时，必须写清（卡号），原消费（金额），原消费（日期），必要时注明（流水号）以备查账。二、判断题：（）1、银行卡从广义上说，凡是银行发行的、具有支付功能的卡片，都可以称为银行卡。（）2、由于会员卡本身不含有资金，因此不能单独使用，只能作为会员凭证。（）3、在使用现金、银行卡、储值卡等支付方式购物结算时可享受会员优惠的待遇。（）4、支票填写时大写金额应用中文大写数字。（）5、上交营业款时，可以一个人单独进行。（）6、处理顾客询问不是收银员服务的一个方面。（）7、借记卡消费时必须使用密码，可以不核对签名。（）8、单位购物时，现金支票也可以使用。（）9、中国银行的信用卡，消费时必须出示身份证。（）10、下班后销售款可让同班人代缴。三、不定项选择题：1、收银员职业守则包括（B C D E）。A、职业道德 B、遵纪守法 C、爱岗敬业 D、热情服务 E、礼貌待客2、识别假币最常用的人工鉴别法就是：(A B C D E）。A、一看 B、二摸 C、三听 D、四比 E、五测3、按照银行卡的的清算币种不同，可分为（A B C）。A、人民币卡B、外币卡C、双币种卡D、牡丹卡E、银联卡4、着装的原则，基本原则是整洁、大方、得体，既要符合时尚美感，又要体现（A）。A、个性风采 B、奇装异服 C、款式多样 D、搭配合理5、着装的要求包括（A B C）。A、工作装 B、鞋袜 C、工牌徽章 D、发型6、人工鉴别银行卡主要采用的办法有：（A B C D)。A、看卡面B、看凸印C、看防伪设计D、看核对卡号7、普通发票的领购程序有（A B C）。A、提出领购申请B、领购发票领购簿C、按规定数量购票8、发票保管的具体内容有（A B C D）。A、建章立制B、设置台账C、定期保存D、及时报告9、设零原则主要有（ABC）。A、相同原则 B、起始原则 C、授权原则 D、时间原则10、收银服务用语要讲究的原则有：（A B C）A、尊重性原则 B、准确性原则 C、适应性原则 D、规范性四、简答题：1、简述条码扫描的基本原则。答：1、快速扫描原则，2、一次扫描原则，3、无漏扫描原则2、简述条码扫描的方法有哪些？答：1、机器扫描，即用条码扫描器对商品的条形码进行扫描。2、人工扫描，即对机器多次扫描无效的商品条形码改用手工录入操作。3、手持式单指单张点钞法的优点是什么？具体操作程序有哪些？答：优点：持票人所持的票面较小，视线可及票面的四分之三，容易发现假币和残破币。程序：持钞、清点、挑残破币、记数。4、什么是兑零？兑零的原则有哪些？答：兑零是指商场或超市等零售企业在营业期间，为收银机提供的兑换零钱服务。兑零的原则：充足原则；时间原则；就地原则；现场核实原则；授权原则。5、上缴营业款的作业流程是什么？答：1、回收营业款2、确认现金种类3、清点并登记现金的种类及金额等4、归类存放现金5、检查处理结果是否正确。6、企业在处理顾客纠纷时，一般分为哪几个阶段来进行？答：1、详细倾听顾客的抱怨2、向顾客道歉并弄清原因3、提出解决问题的方法并尽快行动4、改进工作方式，不让同样的问题再次发生。7、收银稽查的内容是什么？答：1、收银作业抽查2、清点金库现金3、检查每日营业结算明细表的正确性4、核对大钞预收记录本与金库现金收支本。8、商场现金收银操作流程有哪些？答：1、欢迎顾客2、录入商品3、唱收现金4、打印发票5、唱付找零6、答谢顾客。9、银联卡使用范围有哪些？答：1、银联标识卡可以在国内贴有“银联”标识的ATM机上提取现金和查询。2、银联标识卡可以在国内各类商场、超市、酒店、机场等场所的贴有“银联”标识的银联POS机上进行刷卡消费。3、持卡人还可以通过中国银联的电子支付网关，进行以银行卡为支付载体的交易和转账。10、店内防损管理措施有哪些？答1、安装摄像电子监视器2、安装电子防盗系统3、安装声磁防盗系统4、采取面对面销售5、在收银员附近设置货架6、利用橱窗销售贵重物品7、及时检查超市商品销售报表。11、现金管理制度的主要内容包括哪些