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文档简介

抢修类业务流程及要求业务类别实施步骤业务流程工作要求落实单位故障报修抢修前1、接到报修电话后，及时填制电子工作单，发送至相部门。工作单应记录故障发生时间、地点、范围、现象以及与客户的联系方法,告之工作人员。2、在故障明确时生产技术部出具抢修协调方案故障点不明确时生产技术部门派专员与施工人员共同前往现场排查抢修中1、 抢修人员应在接到任务单后，按承诺时间内赶到事故现场。不允许出现推脱，借故逃避等事件。2、 抢修人员到达现场和处理完毕后都应立即通知产权单位负责人员。作业时应做好安全防护措施，现场非工作人员不得围观，应该保持安全距离。3、 若遇到属客户内部问题,应向客户作好解释,并提出处理建议。出具书面通知文件，并告知解决方法。4、 变电所维护、抢修需停电时候应保证各部门,单位在规定时限处理完毕室内高压设备应设置遮拦，换流站不允许单人操作。抢修后1、 事故处理完毕后，抢修人员汇报工程总工完工后24小时内反馈抢修信息2、 接到抢修完工结果后，主动回访客户，核实故障处理情况，完成工作单的闭环管理。确保回访客户工程签证单故障紧急抢修工作流程责任人流 程 图相关表格受理紧急抢修工作主管带人实施操作紧急抢修协调方案*准备设备抢修材料及工具通知使用方调试维修记录存入档案通知甲
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