（交通运输工程专业论文）bscscor在专业展览公司的应用.pdf

摘要 被喻为“绿色产业”。无烟工程”的会展业是一门综合性高，带动性强的新 兴产业据专业机构测算，会展业的产业带动系数大约为l 。9 ，而其本身的利 润率也在2 0 - - 2 5 以上，会展正逐渐被越来越多的国家重视 从上海来看，自1 9 9 1 年起展览会的数量以每年1 5 一2 0 的速度在增长， 超过了上海g d p 的增长速度，展览面积也以1 0 左右的速度持续增长上海成 功申办2 0 1 0 年世博会，不仅对上海、乃至整个中国的会展业都是一个千载难逢 的发展机遇然而，与会展业发达的西方国家相比，我国的会展业要大力发展还 需解决存在的诸多不足作为在行业中处于关键地位的国有展览公司，是我国会 展业的支柱处于风口浪尖的世博集团上海外经贸商务展览公司，在如今 激烈的市场竞争和承办世博的历史机遇面前，必须在一定程度上改变公司管理的 理念和方法，才能从容应对竞争，抓住机遇，成功办好世博，带动相关产业的发 展然而目前国内专家对于我国会晨业及展览公司发展的研究多是偏向宏观方 面，而对于我国国有专业展览公司还缺乏一套适合会展业特点。专门的绩效评价 方法勉强使用一般国有企业的绩效评价系统，将不可避免产生几个方面的严重 缺陷 所以，本课题在深刻理解供应链管理理论知识的基础上，对国有专业展览公 司的供应链绩效评价系统作了一定的研究平衡计分卡和供应链运作参考模型 自其诞生之日起，由于他们在续效评价和战略管理方面的科学性和先进性，很快 在北美和欧洲得到许多企业普遍的应用和推广，并取得了良好的效果在对b s c 和s c o r 这些传统的绩效评价模型深入分析研究的基础上本文提出了 b s c + s c o r 供应链绩效评价模型面本课题的研究目的就是希望结合b s c 和 s c o r 这两种供应链绩效评价模型的优点来尝试建立适合我国国有展览公司的 独特的供应链绩效分析评价模型通过应用实践来探讨b s c + s c o r 模型是否适 用于国有专业展览公司，是否有助于提丹战略的贯彻度和公司的核心能力，是否 对绩效的提高有所帮助希望对改进完善国有专业展览公司的绩效评价系统提供 一些有益的帮助 m 本课题从分析我国现行的国有企业的绩效评价方法出发，归纳出其存在的主 要问题和严重不足，证明建立适合国有专业展览公司绩效评价系统的紧迫性和必 要性然后提出了b c s 和s c o r 模型的原理和精髓结合这两个模型的优点， 尝试提出了b s c + s c o r 供应链绩效评价模型，以及b s c + s c o r 模型的可行性及 基本条件；通过世博集团上海外经贸商务展览公司的个案研究，对 b s c + s c o r 模型的应用情况作出分析、研究 在指出供应链绩效计算与评价进程问题的基础上，运用了层次分析方法和模 糊数学的理论，对指标数值、定性、定量指标综合分析，提出了有效解决方法 通过研究，本课题实证b s c + s c o r 模型适用于我国国有专业展览公司，并 对该模型的具体实施提出了合理的方法和建议 关键词：供应链绩效评价，平衡计分卡，s c o r 模型，国有专业展览公司， 会展 i v v i e w e da ss m o k e - f r e eo rg r e e ni n c l u s 吨t h ec o n v e n t i o na n de x h i b i t i o n i n d u s t r ybh 碴h l ye o m p r e h o n s i v oa n d 科饼n o 慨悖i ti sm o a s u r e c lb vo r o f e s s i o n a l i i l s l j t l j l j o 惦i t l a tt h eo r o m o l i n gr a t eo ft h ec o n v e n t i o na n de x h i b i t i o ni n c l t n 一盯y 皓 1lg 小皓饼mb e n e f i t sr a n g i n gf r o m2 0 协2 5 甜a b o v e a st h er e s u i t , t h e c o n v o n t i o na n de x h i b i t i o ni n d u s t r y 醅a t t r a e t i n gm o 帕a n dm o t r ea t t e n l j o nf r o m m a n yo o u n t l i 够i n 廿悖w o r l d a sw ec l r l 湖f r o mt h ec a s eo fs h a n g h a i 廿i el ! l d t l l , 1 8 ii n a 镐er a t eo ft h e i l t l l t i b 甜o f e x h i b i t i o n s i s l 5 协2 0 ，w h i c h i s h 幻h e r t h a n t h a t o f t h e i o e a i g d 只 a n dt h ea r e 鹄u s e df o re 沛幻i l i o na l e l l s om a i n t a i n i n gah 岫hi n c r e a s er a t e ， n a m e l y1 0 t h es w 幻e s so fh a b 蛙n ge x p o2 0 1 0i ns h a n g h a i 醅ao t e c i o u b o p p o r t u n i t yb o t hf o rt h ec i t ya n df o rt h eo v e r a l l l e v e l o p m 矾o ft h ec o n v e n t i o n a n de x h i b i t i o ni n c l t n 螂i nc h i n a n e v e n h e i 8e o m o a r e c lw i t hw 豁- - t e m c o u n t r i e sw h o s oe o n v e n l i o na n de x h i b i t i o ni n c l u 6 1 n 1 8w e l id 目怜b p e d ，o i , w 8 伺i h 镐钠醅ahi n a c l e c l u a e y a n c lt h es t a t e - o w n e de x h i b i t i o nc o m o a n i e s1 1 1 1 1 0 1 1 i c l p i a yt h es u p p o r t i n gr o l ei nt h e 矗w 嘲q m 侍哺d u et o 铂e j rk e yo o e 措o ni nt h e n a t i o n a le c o n o m y 1 nf a c eo fs u c hk e e nm a r k e tc o m o e l j t i o na r i dh i s t o r i c a l o p o o r t u n i t yt oh 0 8 te x o o2 0 1 0 s h a n g h a if o 炝嚼nt r a d ea n dc o 肼n e l r e ee x o o c m n ys h o u l d ，协m ee l d e l l t , e h a n g o 酝p h i i o s h ya n dm e l l l o c l si n m a n a g e m e n t a st om e e tt h ee o f r l o e u t m h o l dt h eo o p o r h j n i t ya n d s u e c ：e 妯h yh o s te x o o2 0 1 0 h a m 眠t h ec u r r e n tr e s r e h o sa n t is l u c l i e 8 伽i s 纠b i e dm a d eb yc l o m e s l i c 懿瞻a 悖m a i n l yf r o mm a a n t i l e i i , l a t 醅。 t h e r ebal a c ko f 胡i n t e g r a t e d 纠日陋髫暑i l m 绷p 剖f b 帕n e v a l u a t i o nm e t h o d w 曲c o n v e n t i o na n de 沛i b i t mi n d u s t r ye h a m e t e f i s t 虹i fw ei n s i s t0 1 1u s i n g t h o s eg e n e r a lo e f f o m w 髓刳鼬i a l i o ns y s t e mo fg 岖( & 绷争俐m 斟k i n i 嘲p 懦e ) 。 s o m em a i o rc l e f e e l sm a y b e m 昏，妇b i n c u n e d c o n s e q u e n t l y 价bp a p e ri l l l j e sc e r t a i ns t u d i e s0 1 1t h eo e r f o m l l i r l g e e v a l u a t i o ns y s t e mo fl h es u o o l yc h a i ni nt h es t a t e - o w r l o de x h i b i t i o nc o m p a n i e s 。 d e 印i yb a s e d0 1 1t h eu r k l e r 妇n d i n g 硝s u o o l yc i l l 萄nm a n a g e m e n tt h ea u l t l o r t 1 6 e 8 如l a n c e ds c o r ec a r da n ds u p p l yc h a i no p e m 咖r e f e r e n c e 鹳仇e r e f e t e n 曲im o d e l s t h ea b o v et w om o o e i s 。s i n 价e i rf i r s tco m i n gi n t ou 。 州e 怕s o o na a o o t e aa n de x t e n d e dt , ym a n ye u r o p e a na n dn o a ha m e r i c a c o u n t r i e sc l u o 幻t h e i rs e i e n t 托a n da d v a n e 伐ln a t u r e n 话l l l j i l l l o l ro u t sf o f 啪r c l 廿传b s c + s l c o r 。ae o m o o u n c i 飘i p p i yc h a i np e c f o c l l l s l l n 潞m o d e l 。w i t hp r o f o u n d a n a l y s i s 债i 铭et r a d i t i o n a lm o d e l s t h ep u l p o e , o 西t h i s 体啊k 臼_ y i n a 协 e s t a b l i s ha 帅_ 岣u eo e t f o m 谊l l g em o d e lw h i c hc a nb ea 纠蜥嵌出bi no u r l l a t e - o w t 州e x t l i b i t i o no 饼n 球m i e s a n d 幻f i g u 略o u t , 伽r o u g hp 隔c t i w h e t h e r 价i sk i n c lo fo o m o 伽n c lm o d e l 醅b e n e f i c i a li nh 口瞄s i n gt h eh i 口i 蛔催i n | 暗的no f t h ee o m l 嚏n y 或哺咖a n dc o r eo o m o e l e r 髓t h ea u t h o rh o o e s 价越h i ss t u d y 谢bb eo fs 鲫e s 融h e 够缸i t , e , m o r o v e l r ；e n 耋a f 阳内蜊e 妇, i b i l i o n e o r n p a n m b a s e d0 1 1l h ea n a l y s i so f 协eo l j i t e n lo e f o r m a n e oe v a k l a l k m 棚旧曲i o d so f s o e t h i so a p e rg e n e r a l i z e sm j o tp l r o b l e m sa n di n a a e q u a e i e s , 8 0a st op r o v e v t h eu r g e n c ya n dn e c e s s i t yt oe s t a b l i s ha na p p l i c a b l ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n s y s t e mf o rs t a t s - o w n e dp r o f e s s i o n a ie x h i b i t k ) nc o m p a n i e s t h e nt h ep a p e r r a i s e st h ep n n o p k a n de s $ e n c eo ft h eb c sa n ds c o rm o d e l sa n dt h e c o m p o u n dm o d e l ，i t sf e a s i b i l 时a n db a s i cc o n d i t i o n s t h ep a p e ra l s ou s e sa n a i y l j c sa n df u z z ym a t h e m a t j c st om a k e c o m p r e h e n s j v ea n a l y s i so fi n d e xf i g u r e s ，b o t hq u a l i t a t i v ea n dq u a n t i t a t i v e t a n w e n j u n ( m t e ) d i r e c t e db ys h i x i n k e y w o r d s ：p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ns y s t e m ，b a l a n c e ds c o r ec a r d s c o r m o d e l s l a t e - o w n e dp r o f e s s i o n a le x h i b i t i o nc o m p a n i e sc o n v e n t k m，a n d e x h i b i t i o ni n d u s w 表格索引 表1 - 1 业绩审查表5 表1 2 企业综合绩效评价指标及权重表 表2 - 11 1 1 p c 公司展览项目评价表 表2 2 1 1 1 p c 公司员t 自评表 表2 3n p c 公司员工互评表 5 1 2 1 3 1 4 1 4表2 - 4i t p c 公司高中层领导班子互评表 表4 - 1 b s c + s c o r 评价模型四个角度绩效目标及任务3 6 表4 2 基予b s c + s c o r 模型的供应链整体绩效评价指标体现4 l 表伯模糊三角形两两因素问的重要性比较数值范围。4 5 表4 4 ( a ) b 1 - b 4 对a 的模糊判断矩阵4 8 表4 4 ( b )b 1 - b 4 对a 的综合模糊判断矩阵 表4 _ 5c 1 - - c 4 对b l 的综合模糊判断矩阵5 0 表4 _ 6d i - i ) 4 对b 2 的综合模糊判断矩阵5 l 表4 7e l 垂 4 对1 3 3 的综合模糊判断矩阵5 l 表4 8f i - f 4 对b 4 的综合模糊判断矩阵5 l 表4 - 9 指标层相对于目标层的各权重向量5 2 表4 - 1 0 专家对于各个指标的打分5 2 表4 1 1 综合评价5 2 表5 - 1i t p c 公司使命的形成5 5 表5 - 2i t p c 公司远景的陈述5 5 表5 - 3i t p c 公司各种行动与b s c + s c o r 目标之间的联系 i v 图2 - l 展览业的价值链 图索引 图2 - 2 驱动产业竞争的力量 图孓l 绩效评价过程模型2 0 图3 2 供应链全生命周期过程图2 2 图3 - 3 供应链绩效评价基本要素相互关系示意图2 5 图3 - 4 会展企业供应链b s c 绩效指标图2 7 图3 - 5 会展企业供应链k p i 部门策略分解图2 8 图4 1 平衡计分卡框架3 0 图4 - 2s c o r 模型分级架构3 l 图4 - 3b s c + s c o r 供应链绩效评价模型3 4 图4 4b s c + s c o r 评价模型模块绩效因果关系3 5 图4 5 供应链绩效评价指标体系的组成3 7 图4 6 三角模糊函数图4 3 图4 - 7 模糊三角形重要性数值范围 图4 8 三角形相似定理4 6 图4 9b s c + s c o r 评价模型4 7 v 论文独创性声明 本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中除 了特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或其他机构已经发表或撰写过的 研究成果。其他同志对本研究的启发所做的贡献均已在论文中作了明确的声明并 表示了谢意。 作者签名：馘嗍回： ( 流程类别)心流程 作 ， 、 企业通过的配置独 参特的供应链实现他们的 战略运作 考 第三级定义企业在 模 a 流程单元缀它所选择的市场中成功 ( 流程分解)竞争的能力 型 包括：流程单元的定 1义 流程单元的信息输 入和输出 流程绩效指标 可应用的最佳实践 最佳实践要求的系 罱口砂 统能力 v 广弋 厶呱拶 实现级企业在这一级实现 ( 藏程单元详细的供应链管理实践 分解)第四级为适应变化 蓁f i 的业务环境定义获得竞 争优势的实践 图4 2s c o r 模型分级架构 4 1 3 其它模型 除了最常用于供应链绩效评价的平衡计分卡和供应链运作参考模型之外，还 有几种模型也用在供应链模型中 物流计分卡模型 物流计分卡( t h el o g i s t i c ss c o r e c a r d ) 由国际物流资源公司( l o g i s t i c s r e s o u r c e si n t e r n a t i o n a li n e ) 开发闻，国际物流资源公司是专业从事供应链物流方 面咨询、顾问的企业，物流计分卡推荐使用一套集成的绩效指标分成以下几个类 别： 物流财务绩效指标( 如投资回报率及开支等) 3 1 物流生产率绩效指标( 如每小时发送订购数及运输工具利用率等) 物流质量续效指标( 入库存精确度及运输损毁率等) 物流循环时问绩效指标( 如运输时间及订单接收时间等) 物流计分卡专门针对供应链物流分发管理的财务、生产力、质量及周转期等 进行分析 2 经济增加值模型 积极经济增加值( e c o n o m i c v a l u e a d d e d , 眺a ) 是美国斯特恩。斯图尔特咨询 公司( s t e r ns t e w a r t c o ) 予上世纪年代提出，背景是因为当时的企业评价 主要集中于短期的财务绩效( 比如每年或每季度的利润和税收) ，而很少考虑股 东的长远利益( 比如人力资源的培养，新产品开发等) 为了弥幸 传统方法的缺 陷，一些财务分析家提倡预估企业的投资回报率和经济价值增值僻孙“6 5 j e v a 是指企业资本收益与资本之问的差额也就是指企业税后营业净利润与 全部投入资本( 借入资本和自有资本之和) 成本之问的差额e v a 最大的特点 就是从股东角度重新定义企业的利润，考虑了企业投入的所有资本( 包括权益资 本) 的成本e v a 指标的设计着眼于企业的长期发展，鼓励经营者进行能给企 业带来长远利益的投资决策。 e v a 是评价企业经营业绩和考核企业资本保值增值的核心指标，企业追求 其净利润大予权益资本利润1 5 2 1 e v a 值计算公式如下 e 、， 喇伽盯i c 4 d + ek d + 上d + e 假f + r p ) 】 式中n o p a t 一税后营业净利润 i 咖资资本 d 一长期负债 b 一所有者权益 k d 一长期负债成本 r f 一无风险投资报酬率 l 啦一风险投资补偿率 3 基于作业成本模型阿6 6 - e 1 基于作业成本模型( a c t i v i t y - - b a s e dc 【略6 l 呸a b c ) 摘称a b e 模型，是一 种基于价值链分析的成本模型。价值链的概念是由美国学者迈克尔鲍特( m i c h a e l p o r t e r ) 于1 9 8 5 年提出的 基于作业成本的方法克服了传统财务统计方法的不足，它将财务评价和业务 运作结合了起来。这个方法将业务流程分解成单个成本驱动的活动，并评估每一 个活动需要的资源( 如时问、成本等) 这种方法使得供应链业务流程的成本和真 正生产率评估较之传统的财务统计更有效 用a b e 模型来对供应链进行成本管理可以基于质量功能配置( q u a l i t y f u n c t i o nd e p l o y m e n t , q f d ) 的供应链产品开发，基于价值的增值等供应链管理 运作新模式的需要。 4 2 b s c + s c o r 评价模型研究 4 2 1 传统供应链绩效评价模型的特点分析 上文对常用于组织或供应链绩效的评价模型进行了简单的介绍，下面对这些 模型相对供应链绩效评价系统的需求特点进行研究分析 1 b s c 模型特点分析 b s c 模型在供应链绩效评价中的应用，主要有以下优点： 提供了较为全面的多维的绩效评价角度 指出了供应链绩效各个角度之问的因果关系 强调长期、连续评价 强调从战略高度进行绩效评价 b s c 模型在供应链绩效评价中的应用，存在以下缺点： 没有考虑竞争者的位置，使得评价主要基于绩效绝对定量数值的统 计以及相对定性数值评估，没有提供与竞争者有可比性的相对评价 角度 仅是从宏观方面提供了全面评价的角度，没有提供将宏观指标分解 的途径，使得针对供应链这种复杂系统绩效评价缺乏可操作性 2 s c o r 模型特点分析 s c o r 模型在供应链绩效评价中的应用，主要有以下优点： 强调了供应链续效评价必须是基于业务流程的评价 提供了业务流程分解方法，并且绩效目标及指标建立了相应的联系 为供应链绩效评价信息系统标准化作出了有益的尝试 强调供应链绩效评价必须与供应链最佳实践相结合 s c o r 模型在供应链绩效评价中的应用，存在以下缺点： 没有指出供应链绩效各评价维度间的因果关系 没有包括对顾客服务的评价 没有从供应链革新增长角度对供应链可持续发展能力进行评价 其它模型特点分析 物流计分卡模型本质上是供应链中物流管理的评价，是供应链绩效评价 的一个部分，只能用作对供应链绩效评价的补充。 e v a 模型从财务角度强调组织或供应链的投资回报率及经济增长值，然而 当e v a 被用来评估供应链整体绩效及股东的长期价值时，e v a 模型指标则就显 得能力不足。 a b c 模型在供应链绩效评价中的应用，虽然相对传统会计系统有本质的不 同，强调了成本的功能性和结构性，体现了现代成本管理的新思想，但a b c 模 型本质上仍是基于流程的财务绩效评价，不能全面反映供应链各维度的绩效 4 2 2 b s c + s c o r 模型架构研究 通过对上述常用于组织或供应链绩效评价系统模型的特点的研究分析，我们 可以看出，各种模型在供应链绩效评价系统中的应用都既有优势，也有不足事 实上供应链绩效评价是个非常复杂的过程，不可能通过相对简单的模型而解决所 有的问题。b s c 模型从供应链战略高度对供应链整体绩效进行评价，是非常成 功且相对全面的：丽s c o r 模型则将供应链进行了明确的业务流程划分，并将业 务流程细分成相对标准的业务，活动，可以很容易的与基于流程的绩效评价系统 设计目标相联系，使得评价可操作性大大提高另外，s c o r 模型在供应链委员 会支持下定期提供各领域供应链最佳实践，使得供应链绩效与竞争者供应链绩效 相对可比性容易实现。因此，尝试对供应链绩效评价在战略层用b s c 模型来设 定全面的平衡绩效指标，在业务流程到活动的映射过程利用s c o r 模型的划分与 分解能力，并作适当改进的b s c + s c o r 绩效模型能更好地辅助建立供应链绩效 评价体系。 b s c + s c o r 缋效模型如图( 4 - 3 ) 所示 图4 - 3b s c + s c o r 供应链绩效评价模型 本文b s c + s c o r 模型提出供应链绩效的四个评价角度实质上存在着因果 关系。革新和增长绩效驱动内部业务流程绩效目标的改进与调整，内部业务流程 绩效对提高顾客角度绩效服务，顾客角度绩效驱动财务角度绩效目标的实现革 新和增长角度绩效目标是组织绩效长期增长的关键，内部业务流程绩效目标对促 进当前组织绩效的收益是及其重要的，顾客角度续效目标对保持当前市场占有率 进行评价，财务角度绩效则是反映了组织价值及股东利益其中革新和增长角度 绩效和内部业务流程绩效反映了供应链的活动，而顾客角度及财务角度绩效则反 映了供应链的输出 图f 4 - 4 1 简单倒举了b s c + s c o r 评价模型模块绩效因果关系。在革新与增长 角度，供应链研发能力和供应链管理能力为供应链适应环境变化提供支持，这种 能力也为供应链内部业务流程的改进和重组及组织适应性提供保障良好的供应 链内部业务流程提高了顾客对供应链产品或服务的认同。顾客i 蘸意度的提高事实 上提高了供应链的收入和降低了供应链的成本，从而使供应链的价值得到实现， 即供应链股东的收益得到实现 j 一一。一l 财务 一1 饫胜毽研但l 角度叫掣 输 t i 顾客 c 顾客认同1 出 角度 t l 业务滚 f 漉程合理性 组织能力 程角度 活 t 革新与增 一 动 长角度 【研发能力】【管理能力1 圈4 _ 4b s c + s c o r 评价模型模块绩效因粟关系 供应链管理的主要目标有缩短响应时问，提高柔性、减少浪费、获得利润 等。从本质上讲，供应链压缩提前期、减少浪费都是从资源观的角度减少供应链 的资源浪费，从而提高资源利用率，为提高供应链的利润创造空问而增加供应 链的柔性、降低机会成本、减少供应链因内部流程的效率降低所造成的顾客订单 的流失，则增加了供应链的盈利机会。所以供应链能否增加价值是评价的核心 由于绩效评价体系最终反映到供应链的价值上，因而对供应链绩效评价不仅考核 当前状况，也更关注其长期发展能力，故而绩效评价指标应覆盖三个主要领域： 考察供应链的当前盈利性( 货币类静态指标) 、分析供应链盈利的持续能力( 价 值维持指标，主要是些增长率方面的指标) ，培养供应链盈利的增长潜力( 价值 驱动因素，主要是一些支持持续发展性的指标) 。 从供应链运作的角度和供应链绩效评价的外向化。应以平衡供应链运作的 各个方面的绩效评价为主，同时反映供应链整体战略的目标，以体系集成、跨流 程指标和诊断性指标之问相互作用，着重强调组织战略在绩效评价中所扮演的重 要角色 琰汇艇汇0 r 评价模型四个角度绩效目标及任务如表( 4 - 1 ) 所示 袁4 - 1 b s c + s c o r 评价模型四个角度绩效目标及任务 角度任务关键朗题关键成功因素 供应突出供应链的竞争价 供应链伙伴对供应链实现供应链资本收益最大 链财务值，达到供应链伙伴的 的贡献宰是否是从供 保证各个伙伴在供应链中发挥各自的贡 应链整体的角度考虑 献宰 角度盈利最大化 的 控制成本以及良好的现金流 在正确的时同地点将 供应链经营所提供的 建立保持与顾客的密切关系 供应正确的产品服务以合 产品或服务是否增加 快度响应并满足顾客的特定雷求 链顾客理的价格和方武交付 顾客的价值，达到顾 角度给特定的顾客，以满足 客满意 提高供应链顾客群的价值 和超过顾客的期望 供应链供应链内部流程的增实现较低的流程运作成本 内部生 能够在合理的成本下， 务流程 以鑫效率的方式进行 值活动效事有多商，较高的运作柔性一一响应性 生产 能否更好的实现核心 提高经营中增值活动的比饲，缩短生产 角度竞争力提前期 供应链 集成合作伙伴，稳定战略联盟 革新与 集成供应链内部的资 供应链管理系统是否 加强信息共享，减少信息不对称，提高 增长角 豫，注重改进匐新，振信忠及对效果，降低信息放入效应 住发展机遇 具备这种机伺 度 研究可能的生产组织、管理备方面技 术 b s c + s c o r 模型通过结合s c o r 模型功能，提供了供应链管理过程的标准 描述，建立了供应链标准流程之间的关系框架，并利用标准指标测量流程绩效， 根据最佳绩效提供管理实践且有利用供应链管理软件的特征和功能标准化。 通过上述的分析，本文提出的b s c + s c o r 供应链绩效评价模型，实现了供 应链绩效的全面、平衡评价、也方便地实现了供应链绩效战略目标到具体业务流 程、活动或任务绩效目标的映射，对建立有效的供应链绩效评价指标体系具有良 好的指导作用 4 3 供应链绩效评价体系研究 4 3 1 供应链绩效评价指标体系组成 供应链绩效评价指标体系，一般由供应链内部绩效评价指标体系和供应链整 体绩效评价体系组成供应链内部评价主要是基于供应链成员及其相互关系的评 价，这些评价主要是从供应链成员自身角度出发进行评价，并没有上升到供应链 整体绩效的高度，如供应商评价、核心企业评价、物流评价、顾客评价而供应 链整体谔价指标体系主要是指供应链相对于竞争供应链所表现出的杰出性，不考 虑具体供应链成员的评价，当然整体供应链绩效评价指标值来源于跨成员的业务 流程，这些指标的分解值是与各供应链内部绩效相关的，供应链内部绩效评价是 供应链整体绩效评价的充分而非必要条件供应链绩效评价指标体系的组成如图 ( 4 - 5 ) 所示 图4 - 5 供应链绩效评价指标体系的组成 4 3 2 供应链内部绩效评价体系 供应链内部绩效评价指标体系主要包括供应商评价指标、核心企业评价指 标、顾客评价指标以及物流评价指标，一般是从供应链核心企业角度出发对其进 行评价下面简要阐述会展供应商评价指标、顾客评价指标和物流评价指标 1 供应商评价指标 供应商绩效评价的目的主要是评价供应商的服务水平能力能否满足供应链 竞争的需要，评价的结果是选择组成供应链中供应商的重要依据。它对供应链整 体绩效产生着重要的影响供应商与核心企业应该追求服务与供应的长期联系， 而核心企业选择与评价供应商最主要的四个指标是： 一按时传输性能 一服务质量 一提供服务成本 一提供服务柔性 2 顾客评价指标 这里的顾客是指核心企业下游企业，主要指展会主办、参展企业，而供应 链中的顾客是指所有参展商，展具提供商，展会广告提供商，展品物流提供商， 参展普通观众所共同组成的终端消费者核心企业主要通过下述指标评价顾客绩 效： 一销售增长率 一利润增长率 一展品运转率 一需求预测准确率 一协作信息循环周期 3 物流绩效评价指标 物流绩效是指物流企业在供应商、核心企业及顾客之问传输产品或服务的 效率和效能有关物流绩效评价国内外有大量的研究，如物流计分卡模型就是主 要针对供应链物流进行评价 物流绩效评价指标主要包括： 一运输效率( 成本) 传输正确性( 时间) 一故障破损率( 质量) 一协作水平( 柔性) 4 3 3 供应链整体绩效评价指标体系研究 供应链整体绩效评价指标体系是以供应链战略日标为基准，从供应链整体角 度来评价供应链的绩效。供应链整体绩效评价指标体系既要能全面反应供应链绩 效的关键因素，又要能使用最少的关键指标来使得评价的复杂性降低本文依据 4 2 2 中所述的b s c + s c o r 模型为基础，结合相关供应链整体绩效综合评价指标 体系已有研究成果【1 2 ，6 3 ，6 9 1 ，从财务角度、顾客角度、内韶业务流程角度、 革新与未来增长角度等四个方面综合考虑建立供应链整体绩效评价指标体系 ( 1 )财务角度 虽然供应链绩效的评价趋势也开始重视非财务指标的评价，但财务绩效依然 是所有复杂系统评价的核心当供应链伙伴目标得以实现之后，供应链必须取得 财务上的成功，从而实现股东的利益经营目标实现的目的是使成本大为降低， 从而提高边际收益率，使现金流得以更好的优化，获得更高的收益和资本回收率。 以上几个方面绩效的有效提高。才能保证对财务上有长效收益，因此整个供应链 的财务优化依旧是重中之重，财务角度的绩效可以通过以下几个关键指标来有效 的衡量。 a ) 供应链内伙伴利润率 供应链内伙伴利润率反映了供应链范围内各成员伙伴的利润分配平衡 度，是反映供应链财务状况的重要指标之一。通过供应链各成员伙伴利润的测量， 能有效影响供应链收益在供应链成员之间的分配，从而有效地促进供应链整体绩 效的提升。因此，对这个指标的评价能更有效的促进供应链成员之间的协作关系 b ) 资金周转率 这是一个与供应链整个业务流程相关的关键指标，它评价供应链运作过程中 现金在展馆、展品、劳动力、广告宣传、展具等业务操作中全过程的周转状况 现金周转率是传统财务评价中的重要评价指标供应链系统通过信息技术以及产 品流集成，协调合作伙伴之甸的运作，可以达到更快的现金的周转目的 c ) 顾客销售利润及增长 这个指标主要表现财务绩效趋势，它反映了供应链产品单位时闯内销售收 入和利润率增长情况这类指标反映了供应链下游在三个主要方面的绩效：顾客 的销售量单位时问内的增长情况、对于特定顾客服务所获的收益随着合作关系的 增进而进一步提高的情况、接受产品或服务的基数增加的情况扩大销售量，不 断增加新的顾客是实现新的增长点的主要方法 d ) 供应链资本收益率 该指标由股东的利润除以在此期间使用的供应链的平均资产，它反映了使 用其资产的增值性绩效的大小 ( 2 ) 顾客角度 供应链的目标之一是为整个供应链中的顾客提供持久稳定的收益。因此， 供应链管理的核心之一就是进行顾客管理，了解顾客的需求以及评价满足顾客需 求的程度的大小，用以调整供应链的经营方法和策略。因此评价指标的选择应该 集中于体现顾客意志、反映顾客需求，要包括反映顾客价值、顾客反馈的一般指 标。也要包括集中于顾客价值的特定范畴的指标顾客角度的绩效可以通过以下 几个关键指标来有效的衡量： a ) 顾客保有率 供应链利润持久的来源是核心顾客若想通过特定的顾客群体保持或 增长市场份额，最为方便的就是保有现有的顾客努力保持和顾客的关系。按照 顾客的需求满足顾客，并允许顾客积极参与服务产品的合作开发设计，使顾客能 够成为自己的持久利润来源。除了留住顾客之外，供应链管理还要从与现有顾客 交易量的分析上衡量顾客忠诚度当然，供应链要扩大利润源，就还要在现有顾 客基础上不断扩大顾客范围的战略 b ) 订单完成的总周期 供应链订单完成的总周期是评价整个供应链对于顾客订单的总体的 反应时间其中包括了接受订单、从投料到生产、从生产到发运、从发运到顾客 签单、从顾客签单到顾客收到服务产品的时问等等。快速的响应周期不但提高对 顾客的响应，降低顾客成本提高顾客的价值，同时反映供应链内部响应的便捷和 流畅因此，尽可能降低服务的完成周期，有利于发现并消除供应链内部的时问 冗余，达到提高顾客满意度的目的 c ) 顾客对供应链柔性响应的认同 该指标用于评价顾客对供应链提供服务的顾客化以及响应速度的满意度 这个指标有两个方面的用途。首先，反映顾客是否能自由的就服务水平标准提出 个性化的需求；其次，顾客是否感到这种客户化的要求能够及时得以实现也就 是说，它反映了顾客对个性化要求的自由度以及服务及时性的要求 d ) 顾客价值率 顾客价值率是顾客对供应链所提供的服务满意度与服务过程中发生的成本 进行比较后，所得到的价值比顿客价值率是决定顾客是否选择产品或服务的重 要因素它相对产品或服务的品牌、质量或单价等单独因素，更有说服力因此 必须得到充分的重视 ( 3 ) 供应链内部流程角度 顾客角度绩效指标固然很重要，但必须要在将其目标转化为内部流程指标 后才能得以实现。良好的顾客绩效来自于组织决策和运作。从供应链内部流程运 作角度来考虑供应链竞争力就是回答如何经营才能满足或超越顾客需求的问题。 供应链哲学的本质是将企业内部和企业之间的功能进行集成、共享和协调达到 减少浪费和提高供应链绩效的目的由于供应链流程牵涉到供应链成员的生产运 作，这样的指标就将不同成员的绩效联系成为供应链的整体效果这一联系使得 供应链成员企业对于各自的运作有了明确的目标，其所傲的改进也将有利于整个 供应链的改进就供应链运作角度而言，实现此目标主要有四个目的：降低流程 时间、减少浪费、降低供应链成本、提高柔性能力为此，本文对业务流程角度 绩效设计如下几个指标： a ) 供应链有效提前期率 供应链有效提前率反映了供应链在完成为顾客服务过程中有效的增值活动 时问在运作时甸中的比率其中包括两个指标，供应链响应时间和供应链增值活 动总时间。供应链响应时间为顾客需求及预测时间、预测需求信息传递到内部业 务部门的时间与制造终节点运输到最终顾客的平均提前期( 或者服务完成提前期 之和) 后者的计算则是供应链运作的相关部门增值活动的时间整合所以供应链 有效循环期率为供应链增值活动总时问与供应链响应时问的比值。该指标体现了 减少供应链内部运作的非增值时闻和流程浪费空间的大小通常会情况下，企业 之间的传递空间和时问很大部分为非增值活动所占用，很多资源被大大的浪费 了达到精益的供应链必须保持合作企业之问的信息共享的以及合作机制的完 备，达到流畅的无缝连接，减少无谓的时间和空间的浪费。 b ) 订单完美履行率 订单完美履行率是指将合适的服务产品，在合适的地方、合适的时问、 合适的环境和合适包装下，以合适的价格将正确的产品提供给需要的顾客的完美 程度 c ) 供应链成本 供应链成本角度考虑供应链绩效，主要考虑运作供应链的所有活动所花费 的总成本，并供应链目标成本达到比率形式，反映供应链整体绩效。供应链总成 本考察的是供应链运作的有效性和成本的集约性，它包括了接展、筹展、布展、 办展、结展等流程涉及成本的各个方面的内容。供应链目标成本达到比率是指从 单一产品和流程的角度分析其在质量、时问和柔性上的流程改进是否达到预定的 目标成本 d ) 供应链柔性 从供应链柔性角度考虑供应链绩效，是指供应链响应市场变化及获得、维 持市场竞争优势的敏捷能力而市场化需求变动导致非计划展量增加一定比例 后，对供应链内部业务流程重新组织、达到计划、生产等柔性响应的目的具体 来说，主要包括成本柔性、时间柔性及产品数量和种类柔性等 ( 4 ) 革新和增长角度 供应链未来发展能力与供应链的持续竞争力直接相关b s c + s c o r 评价模 式中财务、顾客和内部业务流程运作角度和评价主要是分析供应链当前的竞争 力，但是成功的目标是不断变化的。供应链绩效必须能体现供应链的持续竞争力 严竣的全球竞争要求供应链必须不断的改进和创新，发掘整合供应链内部和外部 4 0 的资源，提高现有流程、产品服务质量和开发新服务产品的能力。供应链的改 进是一个动态的过程，主要通过四个方面进行：第一重新设计服务产品及其流程； 第二通过供应链集成对组织阀活动有效的调节和整合；第三持续的改进供应链的 信息流管理，使供应链伙伴能够共享决策支持所需要的信息：第四每个供应链都 需要随时注意外部市场的潜在威胁和机遇，重新定义核心价值为此，在这个角 度设计以下几个指标： a ) 产品及流程的革新能力 这一评价指标包括两个方面，一方面是服务产品的更新换代能力，另 一方面是对业务流程的革新能力产品的更新换代能力主要包括新产品的数量、 产品研发技术储备情况及专利申请数等业务流程的革新能力主要是对供应链中 顾客个性化需求趋势的把握，并能根据这种变化对流程作相应的调整这种流程 的革新不仅包括流程的重组，而且还包括供应链成员的优胜劣汰 b ) 成员问协调能力 这个指标主要是评价供应链的组织性它考察当供应链面临竞争的压 力时，供应链管理层有多大能力协调供应链成员调整自己的战略适应新的竞争环 境，这种能力受企业文化、员工素质、组织及管理等方面因素影响。 c ) 信息化水平 供应链的