（工商管理专业论文）我国快消品行业员工流失问题研究.pdf

中文摘要 摘要：人是最重要的劳动要素，对于劳动力密集型的快消品业更是如此。但是， 快消品行业在近年来的高速发展中，却暴露出人才培养体系和企业管理体制上的 缺陷，员工出现大幅度流失；同时国内建筑业、汽车业和服务业等行业也与快消 品行业展开了激烈的人力竞争，导致快消品行业出现巨大的人力资本缺口。如何 稳定员工队伍避免人员流失，是当前快消品行业面临的一个重要课题。 本文首先对快消品行业特点、行业内人力资源的特点以及员工流动状况进行 分析，从企业可改善的角度总结出影响员工流失的主要原因；然后采用问卷调查 法、访谈法和案例分析法进行实证研究：结合a 公司人员结构、员工流失的态势、 对企业的影响、通过满意度调查和离职访谈记录分析查找a 公司员工流失的主要 原因：最后针对快消品企业员工流失的主要原因制定相应的对策：制定科学的录 用制度、构建合理的薪酬体系、提升员工工作满意度和加强员工关系。 另外，解决员工流失问题是个复杂而艰难的系统工程，涉及到企业管理的各 个方面。在这个过程中，我们不但要考虑行业因素，也需要结合企业的自身情况， 根据内外部环境的因素，因地制宜地制定具体的措施，并在实际中不断改进和完 善，才能处理好企业员工流失的问题。图1 3 幅，表1 4 个，参考文献4 2 篇。 关键词：快消品行业：员工流失：原因；对策 分类号： i i i r a b s t r a c t a b s t r a c t ：m 锄i st 1 1 ei n o s ti i i 唰) n 觚“a b 孵f a c t i d r e 单e c i a l l yi l lt h ef m c gi n d u s h y w l l i c hi sl a b * i n t e i l s i v ei n d u s t 哆h o w e v w l l i l e 仕呛f m c gi n d 慨时i sd e v e l o p i n g r a 枷d l y ，p 强的n n e l删n i n gs 笋连e m 觚di l l 对i t l 】耄i o n a l s h o r t c o m i i i 笋 o fe n t e r p 柄e m 觚川黟n e n ti nn l i si i l d u s t 叮a 坞e x p o s e d ，w 1 1 i c hl e a dt 0ab i g 锄p l o y t u n ! 1 0 v e r t h e p m b l 锄o f 锄一o y e et u m o v c ri ss e f i o u & a tt h em 啪w l l i l e w l l i l ed o m e s t i cb u i l d i n 舀 a u t o m 0 _ b i l ei i l d u s t i y 觚ds e r v i c e 砸d 懿w i mf m c gi l l d l l s t f i 龉a l l a 岫c l 俄li n t 锄 l m m 锄r e s o 町c 鹤c o m p e t i t i o n ，尬s u l t i n gh u 咎h u m 锨c a p i t a ls h o 耐a l l i i lf m c g i n d l l s t r i 骼h o wt 0s t a b i l i z es t a f f 柚da v o i d 锄p i o y e en l m o v e fi l lf m c gi n d l l s t r i e s ，i s a ni m p d 删t 邪k 角c i i l 辱 f i r s t l y ，t l 心t h 商s 锄a 1 1 ，z e sn 把c h a m c t 商蚯c so f f m c g 豳i u 呻，t l 帕c h a m c t 嘶s t i c s o fl l u 】m 锄r e s o u 佗姻o ff m c gi n d u s t i y ，t h es i m a t i o no f 唧l o y t l l m o v e ri nf m c g 砌u s t r y t h em 痂r e 弱o n sc a u s i i l g 唧l o y e et i 】m o v e ra r e 文l 瑚【m 撕z o d a tt h e 雒跚埘p t i o nt h ee n t e r p d w 1 1 ic _ h 啪b ei i 】叩r o v o d t h e ni tu s 懿q u 鹤t i o 柏a i r e s ， i i l t e r 访e w s 觚dc 弱ea n a l ) r s i sf o r 删r i c a lf 鹤锐札c o m b i n e dw i t hac 0 脚i p 锄y p t ；r s o 衄e ls t m c t 埘旧，t h e 锄p 1 0 ) 一t u 皿1 0 v e rs i t l l a t i o n 砌u e r 妣o nt h ea l t l 羽陋s e ，i t 粕a l y s e s 觚dl o o l ( sf o rt h em a i nc a l l s 鹤o f 锄p l o y t t l l m l 0 v e rb u yt h es a t i s f i a 砸0 ns u r v e y 姐dq u i ti i l t e r v i e w f i i l a l l y a c ：c o 耐i i l gt 0t h em a i nr e a s o l l so f 唧l o y e e 咖v e r 访t l 圮 f m c g 锄t e 印r i s 鹤，i tf 0 衄u l a t l 黟c o n 髑p o n d i n gc o m t 踟n 船s u 蕾懿：m a k i n gs c i e l l t i f i c 锄川o y m ts y s t e i i i c 0 m t n l c t i n gm a s 0 n a b l ec o m 】蹿贼i o ns y s t 锄，p r o m o t i n gj o b 赋i s 胁i o no f t h e 斌a n ds 仃饥g t h e ne m p l o y e er e 澶a t i o 碳1 1 i p m e 觚w l l i l e ，w es h o u l dk n o ws 0 1 v i n gt h ep r o b l 锄o f 唧l o y e e 咖v e ri sa c o m p l e x 卸dd i 蚯c u l ts y s t 锄p 嘲e c t ，i i l v o l v i n g 髓c ha s p e c to f 锄t e l l 川m a n a g e m e n t 1 1 呤s p e c i f i cm e 弱u 陀s 蜘u l db ef 0 册u l a t e d ，c o n s t 锄t l yi i i 】呻v c d 锄dp e r f e c t e di n p f a c t i c ea c c 0 r d i n gt h e 嗽e r p r i s eo w ns i t u a t i o 玛i l l t 锄a l 觚de x t e r i l a la i v i m 啪e n t f a c t o r sa 珊dl o c a lc o n d i t i o 璐o i l l yb y 锄sw a y c a nm em e 鹤瑚璐h 觚d l et h ep r o b l 锄o f 啪p l o y c et i l m o v e ri nf m c gi n d u s t 呼 k e y w o i 乏d s ：f m c g i n d u s t l 哕；e m p l o y e et i 姗的v e r ；陀a n ；c o u i l l l e m 啪s l l r e c l a s s n o ： 致谢 本论文的工作是在我的导师陈秀平副教授的悉心指导下完成的，陈秀平副教 授严谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。 在写作过程中，我受劭了导师陈秀平副教授的精心辅导和耐心点拨。从课题 的选择、结构的安排到写作方法的使用，都受到陈老师的谆谆教诲。陈秀平老师 对于我的论文提出了许多的宝贵意见，在此衷心感谢两年来陈老师对我的关心和 指导。 同时也要感谢交大m b a 中心的所有老师，正是各位老师无微不至的关怀和无 私的帮助，才能使我们能够顺利的完成学业。 另外，我要特别感谢答辩委员会的各位专家教授，感谢您们在百忙中审阅我 的论文，给我提出宝贵的意见。由于学生工作较多，论文准备比较匆忙。因此， 定有许多不足之处，敬请各位老师批评指正。 1 引言 1 1 问题的提出和背景 毋庸置疑，企业的人力资源已经成为核心竞争力之一，企业拥用充足的，高 质量的人才是其快速发展的最大优势。如果只有其他资源而没有人力资源的参与， 资源依然是资源，不会成为产品和经营的经济优势。例如第二次世界大战后，德 国和日本的物质资源受到严重破坏，但由于人力资源的存在及有效的发挥，他们 的经济迅速地发展起来；近年来，美国的经济保持高速发展，瑞士和新加坡等资 源贫乏国家的经济实力很强，其中重要原因之一就是他们拥有大量高质量的人才。 国家发展需要人才，企业发展更是如此。保洁公司前任董事长鼬c h a r dd e u p 赋所 说：“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮 掉：相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们 将重建一切! 一 但是随着我国改革开放的不断深入发展，特别是加入w t o 以后，跨国公司纷 纷抢滩中国市场，越来越多的外国资本和技术涌进中国，形成了国内竞争国际化， 国际竞争国内化的态势。激烈的市场竞争之下，也伴随着新一轮的人才流动热潮， 许多企业面临着同样一个严峻的课题：员工流失! 员工严重流失己给很多企业造 成了重大危机，这种危机对这些企业的长期发展又构成重大威胁。事实上关于员 工流失的问题，国外早在2 0 世纪5 0 年代就开始研究，并创建了很多种模型，从 不同角度总结了影响员工流失的多种因素，国外的许多著名企业例如安利、欧莱 雅、微软等更有诸多留住员工的措施；而我国近年来由于经济形势的改变，国内 企业员工流失的现象逐渐常态化，理论界和企业界对员工流失问题的研究也逐渐 增多，近一两年更有许多学者针对不同的行业、不同性质的企业对员工流失问题 进行研究，但至今对快消品企业员工流失的阎题研究很少。快消品行业是与民生 联系紧密的行业，具有企业数量大、产品类另i j 多、劳动力密集的特点，行业发展 的同时就需要大量的人力资本，而快消品行业相对其他行业平均薪酬偏低、工作 节奏快、工作强度大，使得留住人更难，并且近几年随着经济的发展，其它行业 正在高速发展，由于培养人才的速度跟不是用人速度，他们就把目标锁定较早发 发展的快消品企业，高薪挖人。据2 0 1 0 年6 月智联招聘所做的各行业员工流失率 调查报告显示，快消费行业员工流率为3 5 ，高于所有行业1 5 的平均水平。本 人在快消品行业工作近九年，目睹了员工流失的现象和给企业带来的诸多不良后 果，深刻感受至i 卜一如何防止人才流失，改善员工高流失率的窘境，为企业的发 展留住人才，已成为快消品行业企业现在的企业管理层必须面对和解决的问题。 因此在当前形势下，研究快消品行业员工流失问题便具有十分重要的意义。 1 2 研究的目的和意义 在现代市场经济条件下，市场在资源配置中起基础性功效，人才作为一种资 源也遵循这一规律；人才队伍的稳定是相对的，流动是绝对的，任何企业都无法 留住所有人才，并且从宏观角度看，合理的人才流动有利于企业健康地发展，但 是对于具体企业而言，过量的、过快的员工流动会给企业本身的发展带了诸多不 利后果，譬如增加人力资源管理成本、降低企业员工团队凝聚力、干扰企业销售 业绩达成等等，从而制约企业的发展，因此保持企业人才队伍的相对稳定对于企 业长期发展是必要的。 目前我国快消品企业面临更大的竞争环境的变化，员工人才流失现象比较严 重，给企业造成了巨大的损失，特别是有些企业在市场经济的条件下，保留着计 划经济时代的一些人力资源管理制度，其中的弊端更加加剧了员工流失。本文基 于如何解决我国快消品企业员工流失的问题进行探究，试图构建行之有效的控制机 制，帮助企业留住人才，减少负面影响，提高竞争力。本人从快消品行业特点入手， 运用国内外相关理论，结合a 公司的具体案例，分析了员工流失的原因，以及给 企业带来的不利影响，针对问题的症结，提出应对员工流失的对策，从而达到减 少员工流失的目的，以期对我国快消品企业的人力资源管理提供参考。 1 3 研究的思路和内容 本文采取实证分析的方法，根据国际员工流失的相关理论和快消品行业的特 点，分析出快消品行业员工流失的特点。再将a 公司作为具体的研究对象，针对 该公司存在的员工流失问题，多方面进行研究，印证了快消品企业员工流的主要 原因，并针对这些原因制定出与之对应的措施。全文共分六章。第一章是绪论， 简要论述了本研究提出的时代背景，研究的对象和实际意义以及研究的思路和内 容。第二章是员工流失问题研究的相关理论依据，简要介绍国际人才流动的理论 模型。第三章是我国快消品行业员工流失原因的一般性分析，对快消品行业本身、 快消品行业人力资源、快消品行业人才流动状况，以及影响员工流失的因素进行 研究，归纳出快消品行业员工流失的一般性原因。第四章对a 公司员工流失的具 体案例进行分析，结合a 公司近年来各层级员工流失情况、流失原因、员工流失 对企业的影响以及员工满意度进行研究，寻找出以a 公司为代表的快消品行业企 2 业员工流失的主要原因。第五章结合员工流失的相关理论，在实证分析的基础上， 提出专业性的对策和建议，以供企业参考。本文的研究方法：第一、系统分析。 以系统科学的思想为指导来分析影响企业员工流失的社会因素、个人因素和企业 因素，并研究影响因素间的内在联系，确定其相互之问的重要程度，将西方发达 国家的研究成果与我国具体实际相结合，研究员工流失问题。第二、案例研究。 从a 公司员工流失的案例中发现问题、分析原因，归纳总结，探索快消品企业员 工流失预警、管理和调控措施。第三、理论和实践相结合。将研究工作与具体企 业相结合，进行实证研究，研究出具有科学性和实用性的成果 3 2 员工流失的相关理论 2 1 员工流失的定义及分类 2 1 1 员工流失定义 对于员工流失( 俗称跳槽，在英文文献中指e l n p l 删l m 0 v e r ) 的研究最早 起于国外，改革开放以来随着我国企业员工流失成为普遍现象，员工流失才受到 我国研究者的关注，但是关于员工流失的定义，研究者众说纷纭： 布莱克维尔人力资源管理学百科辞典从员工与组织的关系角度界定员工流失 是指个体作为组织正式成员关系的中断。 p r i c e ( 1 9 7 7 ) 从员工流失的分类出发，认为员工主动流失是指由员工引起的 跨组织关系边界的实际流动。 谢晋字从员工与企业的工资与契约维度出发，指出员工流失为员工与企业彻 底脱离工资关系，或与企业脱离任何法律承认的契约关系的过程f 2 】。 陈宝杰认为员工流失指员工个人的自愿性流失，即员工主动提出，要求中止与 组织的雇佣关系的行为1 3 】。 郝云指出员工流动是员工自愿地离开现有企业的行为【4 j 。 综上所述，目前国内外学者对员工流失概念探讨颇多，但未最终达成共识， 形成统一的概念。本文认为，员工流失是指在员工与企业劳动关系存续的期间， 人力资源流出企业，与企业彻底脱离劳动关系，或者脱离任何法律承认的契约关 系，使企业丧失了获得该员工的劳动力使用的权利的过程。 2 1 2 员工流失分类 员工流失的类型可以从多个角度来分类，通常情况下有以下几种：按员工流 出的意愿划分，员工流失可以分为自愿流失和非自愿流失：按员工流失目的划分， 员工流失分为恶意流失和非恶意流失：按员工流失的方式划分，员工流失可分为 契约流失和非契约流失；按员工流失的规模划分的话，可以分为集体流失和非集 体流失。【习按是否可避免可划分四类：组织努力后可避免的自愿性流失( 如组织、 领导、薪水、工作环境的不满) 、组织无法避免的自愿性流失( 如怀孕、移民、照 顾小孩等) 、组织或经营者强制执行的流失( 如开除、强制退休、解雇等) 、以及 组织无法控制的非自愿性流失( 如疾病、死亡) 阱。 4 本文主要讨论的是第一种按员工个体流出的意愿划分的员工流失：自愿流失 和非自愿流失( 其中也包含了退休和工伤、死亡等特殊的非自愿昀流失) ，具体的 分类如图2 1 所示： ，与组织解除契约关系( 辞职、自动离职 i ，自愿、秩j i l 、未与组织解除契约关系( 如第二职业等) 一 l 员工流失pj l ir 与组织解除契约关系( 解雇、裁员等) j l 非自愿流失q l 未与组织解除契约关系( 在职失业、退 休、工伤等) 一 图2 1 员工流失分类 在上图2 1 员工流失的类型中，非自愿流失的员工中自然流失的部分如退休， 工伤等，数量和比例有限，且具有一定的预期性，属于正常范围内的人员流动， 不会影响企业的正常运营；非自愿流失中解雇和开除，是对某些严重违犯公司纪 律和无法达到岗位绩效的部分员工的惩罚措施，这类员工只占员工总数的极少比 例、结构性裁员只发生在企业经营出现严重困难，只有通过裁员来减轻企业的经 营成本的情况，属于偶发性行为：这两种情况由于涉及员工流失的数量少，后者 又属于企业为了自身有好的发展做出积极的管理行动，因此不做具体的分析。 企业真正应该关注的是对员工主动辞职，离职的员工管理，即可避免的员工 流失。据有关资料的报道，美国劳动力市场的调查研究表明，在离职的所有人中， 2 0 的人属于必然离职，并且必然离职的数量是稳定的，而8 0 的人属于可避免的 离职，因此减少或者消除这些部人的离职，就是对企业员工管理的任务和价值所 在。 2 2 员工流失相关理论 关于员工流失的相关理论，很多国外的学者很早以前就做了大量的研究，比 较有代表必性的有马奇和西蒙模型、普莱斯模型、莫布雷模型、斯蒂尔斯和莫得 模型8 ，他们从多方面研究了影响员工流失的因素。 2 2 1 马奇和西蒙模型 s 从2 0 世纪5 0 年代，国外对企业员工流失问题开始研究，比较早而有影响的马 奇和西蒙模型出现在1 9 5 8 年m 卸c h s i m 嘶合著的 ：1 7 2 1 1 2 转引自：夏艳玲雷红菊企业员工流失研究综述 j 法制与社，2 0 0 6 ( 1 0 ) 1 3 叶龙史振磊组织行为学教程 m 2 0 0 6 印刷北京：清华大学出版社北京交通大学出 版社，2 0 0 6 ：1 7 1 4 叶奕乾何存道普通心理学 1 版上海：华尔师范人学出版社。1 9 9 l ：3 8 7 1 5 叶龙史振磊人力资源开发与管理 m 】北京：清华人学出版社北京交通大学出版 社，2 0 0 6 ：2 9 8 1 6 马新建人力资源管理与开发 m 2 版北京：北京师范人学出版社，2 0 0 8 ：3 5 2 1 7 周文龚先方浩帆素质测评与职业生涯规划 m 】1 版长沙：湖南科学技术出版 社，2 0 0 5 ( 1 8 】r 韦恩蒙迪等人力资源管理 m 】8 版北京：经济科学出版社，2 0 0 3 ：1 2 7 ( 1 9 胡君辰等人力资源开发与管理 m 】3 版上海：复旦大学出版社，2 0 0 5 ：3 1 8 2 0 胡八一三三制新酬设计案例精选 m 】1 版北京：北京人学山版社2 0 0 7 ：l 【2 1 斯蒂芬p 罗宾斯( s t e p h e np r o b b i n s ) 丽库尔特( m a r yc 0 u l t e r ) 著孙健敏等译7 版北京：中国人民人学出版社，2 0 0 4 ：6 2 2 c o p yp e t e r h i g ht u r n o v e r h i g hr i s k b u s i n e s sw e e k l y j ，2 0 0 2 ( 4 ) ：2 4 【2 3 m o n i c ae 0 s s e i g h ts t r a t e g i e sf o rh u m a nr e s o u r c e sd e v e l o 硼e n t b e h a v i o rh e a l t h m a n a g e m e n t 2 0 0 4 ( 1 1 ) ：2 2 2 5 【2 4 】l i zh u g h e s a r ey o u re m p l o y e e sr e a d yt oj u m ps h i p ? r d m e ni nb u s i n e s s 2 0 0 2 ( 3 ) ：3 0 一3 l 2 5 m i c h a e lc o h n n e ws y s t e m sr e d u c et u r n o v e r i n t e r n e t r o r l d 2 0 0 2 ( 1 2 ) 【2 6 】m a r a l a hr o s e a s c h k e e p i n gk e ye m p l d y e e s p r o d u c t sf i n i s h i n g 2 0 0 1 ( 5 ：4 4 4 7 【2 7 】d e s s l e r h 咖a nr e s 0 u r c em 锄a g 锄e n t p r e n t i c eh a l li n t e r 舱t i o n a l ，i n c 1 9 9 8 【2 8 j e n n if e rb 旷。朋e 矗t p l o y e et u r n o v e rc o s t sb il li o n sa n n l 避lly c 伽p u ti n g c a n a d a 2 0 0 0 ( 2 6 2 9 王剑虹王剑玲以人为本管理之我见 j 农业科技与信息，2 6 ( 1 ) ：蹭 4 2 3 0 】李振祥论以人为本的内涵 j 】现代企业教育，2 0 0 1 ( 0 9 ：5 6 3 l 】叶龙吕海军管理沟通一理念与技能 岫北京：清华人学出版社北京交通人学出版 社，2 0 0 6 3 2 】夏高杰人力资源规划分析 m 】现代经济信息2 0 q 8 3 3 】段发吕企业管理要注重“以人为本” j 中国核工业，2 0 0 5 ( 0 6 ) ：2 l 3 4 秦毅如何培训与激励销售队伍 蛔1 版北京：北京人学出版社2 0 0 7 ：3 3 5 唐军现代人事心理学 m 】北京：北京经济学院出版社，1 9 9 7 3 6 谌新民新人力资源管理 m 北京：中央编译出版社，2 0 0 2 3 7 蔡伟三问“以人为本” j 经营与管理，2 0 0 5 ( 0 3 ) ：l l 3 8 】罗莎企业如何应对人才流失 j 中国流通经济2 0 0 7 ( 1 1 ) ：6 0 【3 9 张敬云以人为本促进企业文化发展 j 河北企业，2 0 1 0 ( 1 ) ：5 6 4 0 】王思婕国有企业人才流失问题及员工关系管理策略 j 人力资源管 理，2 0 1 0 ( 1 0 ) ：8 7 4 1 胡慧平忠诚的员工来自科学的招聘 j 招聘与培训，2 0 1 1 ：3 4 4 2 郭策快速消费品行业调查报告 j 】中国大学生就业。2 0 l o ：6 8 6 9 4 3 a 公司的员工： 您好! 附录a 员工满意度调查问卷 员工满意是公司持续发展的基石员工满意度调查旨在了解a 公司员工对公司( 或对 所在单位) 的感受与期望，把员工满意状况反映出来，为公司的不断改进提供铱据 调查问卷采取无记名方式调查结果将由人力资源部进行分析。阿卷的作答，纯属 个人意见的诚实表达，请勿与其他同事讨论答案没有“对”，“错”之分 您的基本资料将帮助我们对问卷进行分组分析与比较，请务必做出回答 请用黑色或蓝色的笔句选问卷填写的方式如下： 适当填法：团不适当填法：因或口x 个人基本资料 l 、 您在公司的服务时阎： 口 未满1 年口1 至3 年口3 年至5 年 口5 年至1 眸口l o 年至2 0 年口2 0 年以上 2 、您所在盼单位： 采购部 企埘部 华中事业部 3 、 您的职务： 技术部 管理部 华东地区部 财务部 华北事业部 华南事业部 总裁盖嘻总裁总经理总监经理 主管员工 第一部分对工作回报的满意度 1 公司根据企业经营效益和自身发展， 同步提高职工工资收入 2 我获得的奖金是公司根据我的业绩考 核成绩给付的 3 公司能够按时足额为我缴纳养老失 业医疗等社会保险 4 在公司安排下，我享受了带薪年体假 s 作为一名普通员工，我得到来白公司 的尊重、关怀和重视 6 当我工作表现出色时，我能够得到表 扬与鼓励 7 我在现在盼工作岗位上能够挖掘自身 潜能，并充分发挥个人能力及专长 8 当完成工作并取得出色成绩时，我充 满成就感 9 我能从工作中体会到乐趣并快乐地工 作 1 0 我今年得到公司提供的培训机会并 参加培训 1 1 今年的培训对我提升工作水平和个 人能力有帮助 1 2 公司的内部招聘和晋升机制为我提 供了职业发展的空问 第二部分对工作背景的满意度 1 3 我对公司提供的伙食质量和餐厅服 务满意 1 4 公习注重员工畴保健且为员工安排 了丰富的文体活动 1 5 公司能够履行劳动合同约定的各项 权利和义务 1 6 公司合理安排员工的工作时间，平均 每周的工作时厨符合国家规定 1 7 凡加班加点的，公司都能及时足额的 支付员工加班加点工资 1 8 公司能够提供安全可靠的工作设备 工具及劳动保护用品，提供和满足我所 需的办公厨品 1 9 公司盼各类服务( 如财务，人事，信 息，保障等) 为我的工作提供了便利 2 0 我工作使用的设备总是能得到及时 的维护和保养 2 1 我白争工作环境整洁有序，让我感到舒 适 2 2 公司关心员工西分工作安全 菖霎不 不目意不确定同意非常同意 口 口 口 d d 口 d 口 口 口 口 口 d d 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 d 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 d 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 d d 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 d d 口 口 d 第三部分对工作群体的满意度 2 3 我和同事之阎有着良好的合作关系 2 4 在工作中，我能感受到来自丹事的信 任 2 5 我觉得部n 内和部门阎的沟通交流 都比较顺畅，和同事之闻关系融洽 2 6 在我所在的团队中，我能感受到i 习事 高涨的士气和积极的心态 2 7 我与周围回事都积极主动并能高效 率工作 2 8 我和我的同事能够按时完成工作计 划 2 9 我与我的同事认真地对待工作中的 每一件事 3 0 我与我的同事认同为客户创造价值 的市场导向理念 3 1 我的体力和精神能够确保我完成工 作任务 3 2 我的主管让我清晰地知道他对我的 工作目标和要求 3 3 在工作中，我的主管能够对我