管信名词解释.doc

结构化决策：是指经常重复发生的、有章可循的、事先可以定义处理程序的决策问题，能用明确的语言和模型加以描述。非结构化决策：是指那些无章可循、不经常发生、事先无法定义处理步骤和规则的决策问题，没有固定的决策规则和通用模型可依据。管理信息系统：是一个以人为导向，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。决策支持系统：是将数据、复杂的分析模型和用户友好的软件集成在一起的、能够很好地支持半结构化和非结构化决策的系统，其目的是管理决策。组织间信息系统:也称跨组织信息系统，是由许多互相联系的公司（组织），为了实现共同目标，应用信息技术地理位置、组织界限的障碍而组成的协同工作系统。信息管理：是在管理科学的一般原理的指导下，以现代信息技术为手段，对信息活动中的各要素（信息、人员、资金、设备、技术等）进行计划、组织、领导和控制的社会活动，其目的在于充分开发和有效利用信息资源，最大限度地满足社会或组织的信息需求。资源：是指自然界和人类社会生活中一种可以用以创造物质财富和精神财富的，具有一定量的积累的客观存在形态。信息资源：信息资源的定义可归纳为狭义信息资源和广义信息资源两种。狭义信息资源指人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累的有用信息的集合。即霍顿所说的单数意义下的信息资源。广义信息资源包括信息及其生产者、信息技术的集合，包括人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累的有用信息的集合，为某种目的而生产有用信息的信息生产者集合，加工、处理和传递有用信息的信息技术集合。即霍顿所说的复数意义下的信息资源。信息资源管理：是运用管理科学的一般原理和方法，从经济、技术、人文（法律、政策、伦理）等多种角度，对信息资源进行科学的规划、组织、协调和控制，以确保信息资源的合理开发和充分利用，从而有效地满足社会的信息需求。知识管理：是协助组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，对知识进行生产、分享、应用以及创新，以形成组织的知识优势、产生价值和提高组织绩效的过程。诺兰模型：是美国哈佛大学教授诺兰在20世纪70年代提出的组织中信息系统建设的发展阶段理论。认为将计算机引入一个企业的管理中，大致需要从开始到成熟的六个成长阶段，即初始阶段、普及阶段、控制阶段、综合集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段，各阶段不能跳跃。系统：是由相互作用和相互依赖的若干组成部分或要素结合而成的具有特定功能的有机整体。系统工程：是组织管理系统的规划、研究、设计、制造、试验和使用的科学方法，是一种对所有系统都具有普遍意义的方法。IDSS:智能决策支持系统是人工智能和DSS相结合，应用专家系统技术，使DSS能够更充分地应用人类的知识，如关于决策问题的描述性知识，决策过程中的过程性知识，求解问题的推理性知识，通过逻辑推理来帮助解决复杂的决策问题的辅助决策系统。ES：专家系统是一种在特定领域内具有专家水平解决问题能力的程序系统。它能够有效地运用专家多年积累的有效经验和专门知识，通过模拟专家的思维过程，解决需要专家才能解决的问题。其知识库中存储的是那些既不能用数据表示，也不能用模型方法描述的专家知识和经验，也即是决策专家的决策知识和经验知识，同时也包括一些特定问题领域的专门知识。项目提前期 Lead time：以产品交付日期作为基准，根据生产逻辑倒推到产品生产、采购等活动的开始时间，这段时间称为提前期。物料清单BOM 描述产品结构的文件，说明产品所需要的零部件明细以及构成关系。防火墙技术:该技术是一种访问控制技术，通过设立在不同网段之间的防火墙，控制流入或者流出某网段的数据。基于定位的移动商务:通过移动设备的定位功能，获知任何特定时刻客户位置，相应地为客户提供相关电子商务服务的移动商务形式。呼叫中心:CRM的一种服务形式，主要通过电话来提供售前、售中、售后服务，以提高客户满意度。结构化方法:用系统工程思想和工程化方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对系统进行分析和设计。采用结构化方法开发系统时，整个开发过程按照生命周期被划分为若干个首尾相连的五个阶段，每个阶段分步骤完成规定的工作任务。这五个阶段分别是系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护。系统开发的生命周期:系统开发生命周期是指一个系统从提出任务，经过分析，设计，实施、运行、直到被淘汰的全过程。任何一个信息系统的开发活动都可以按照生命周期来管理。原型模式:原型模式首先针对用户需求比较清楚的部分或开发人员能够掌握的部分，按照分析、设计、实施等步骤快速开发原型。开发过程中，强调以原型作为用户与开发人员沟通的工具，双方通过原型的操作与反馈，以弄清、修改及扩充需求，并以此来修改与扩充原型。上述步骤反复进行，直到系统符合双方约定为止。企业资源的生命周期:企业资源的生命周期指一项资源从获得到退出所经历的阶段。一般分为产生、获取、服务和归宿四个阶段。关键成功因素法：关键成功因素是指在规划期内影响企业战略成功实现的关键性任务。关键成功因素法认为企业对信息系统的需求就是由少数关键成功因素决定的。CSF法通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。战略目标转移法：战略目标转移法是一种确定信息系统战略目标的方法。战略目标转移法认为组织的经营战略目标是一个“信息集合”，由组织中的使命、目标、战略和其它影响战略的相关因素组成的。基本思想是识别组织的战略目标，并将组织的战略目标转化为信息系统的战略目标。数据流程图（DFD）：DFD是系统分析阶段企业流程模型的主要建模工具。它用简易的、图形化的方式表达系统业务活动