（科学技术哲学专业论文）现代知识型企业知识经营研究.pdf

摘要 摘要 当知识被认为是新经济时代企业获得持续竞争力的源泉时，知识型企业迅速 崛起，知识经营成为企业经营管理发展的趋势。知识型企业知识经营作为一种全 新的经营管理模式成了当今理论界、企业界的热门话题。 本文通过简要概述知识型企业和知识经营的涵义与特征，阐述了国内外知识 经营理论研究的发展过程，精选了微软和联想这两个分别代表国内外知识型企业 实施知识经营的成功典范加以介绍；从系统理论的角度出发，通过介绍系统的一 般理论，尝试把知识型企业的知识经营作为一个系统来研究，针对知识经营具有 的自组织特征，对其进行自组织条件和自组织过程分析，并对知识型企业知识经 营的内外环境进行了综合分析；探讨了知识型企业知识经营的运行机制以及具体 实施知识经营所必需的支撑体系的构建，其中包括创新体系、组织体系、信息网 络体系和人力资源开发体系；在此研究的基础上，指出了知识型企业知识经营是 新经济下企业发展的必然趋势，并具体对我国知识型企业实施知识经营的现状和 存在的问题进行了剖析，有针对性地提出了促使我国知识型企业实施知识经营更 加彻底与完善的八点对策；最后从哲学的角度对知识经营的方方面面进行了哲学 反思，以甥拓宽研究领域。 关键词：矢= 识经营知识型企业系统 垒堕里璺 a b s t r a c t a st h ek n o w l e d g ei sc o n s i d e r e da st h em a i ns o u r c eo fs u s t a i n a b i ec o m d e t i t i v e a d 、7 a n t a g ef o re n t e r p r i s ei nt h ee r ao fn e we c o n o m y ，t h ek n o w l e d g e b a s e de n t e r p r i s e g r o w su pr a p i d i ya n dt h ek n o w l e d g em a n a g e m e n th a sb e e nt h et r e n do fm a n a g e m e n ta t m o d e r ne n t e r p r i s e b e i n g an e wm a n a g e m e n t m o d e l ，k n o w l e d g em a n a g e m e n to f k n o w l e d g e - b a s e de n t e r p r i s ei sd i s c u s s e dc u r r e n t l yi nt h et h e o r ya n db u s i n e s sn e l d t h ec o n c e p t sa n dc h a r a c t e r i s t i c so fk n o w l e d g e - b a s e de n t e r p “s ea n dk n o w l e d g e m a n a g e m e n ta r ep r e s e n t e dr e s p e c t i v e l yi nt h i sp a p er t h ew h o l ep r o c e s so ft h et h e o r yo f k n o w l e d g em a n a g e m e n td e v e l o p e di nb o t hd o m e s t i ca n do v e r s e ai se x p o u n d e d a n d m j c r o s o f tc o r p o r a t i o na n dl e g e n dc o r p o r a t i o nr e s p e c t i v e l yr e p r e s e n t i n gd o m e s t 记a n d f o r e i g nc o r p o r a t i o n s u c c e s s f u l i m p l e m e n to fk n o w l e d g em a l l a g e m e n t a r ea l s o i n t r o d u c e d i nm i st h e s i s ，k n o w l e d g em a n a g e m e n ti sc r e a t i v e l yt r e a t e da sas 、t s t e m u s i n g t h e t h e o r y o f s y s t e m t h i s p a p e rp o i m s o u tt h a tt h e p h e n o m e n o n o f s e l f _ o r g a n i z a t i o na n dt h ep r o c e s so fs e l o o r g a n i z a t i o ne x i s ti nt h es y s t e mo fk n o w l e d g e m a n a g e m e n t o p e r a t i o nm e c h a n i s mo fk n o w l e d g em a n a g e m e n ta n dc o n s t i t u t i o no f s u s t a i ns y s t e mc o v e r i n gi n n o v a t i o ns y s t e m ， o r g a n i z a t i o ns y s t e m ， i n f o r m a t i o na n d i n t e r n e t s y s t e m a n dh u m a nr e s o u r c ed e v e l o p m e n t s y s t e m ，n e c e s s a r y n e e d e db y i m p l e m e n to fk n o 矾d e d g em a n a g e m e n ta r ea l s od i s c u s s e d b a s e do nt l l e s e ，t h ep a n e m s o fk n o w l e d g e b a s e de n t e r p r i s ea n dk n o 1 e d g em a n a g e m e n ta r ep o i n t e do u tt ob et h e i n e v i t a b l ed e v e l o p m e n tt r e n d sf b re n t e r p “s e s ，t h ed e t a i l e da n a l y s i so nt h er u n n i n gs t a t u s a n de x i s t i n g p r o b l e ma b o u tt h ei m p l e m e n to fk n o w l e d g em a n a g e m e n ta t d o m e s t i c k n o w l e d g e b a s e de n t e r p r i s e sa r ep r e s e n t e da n dc o r r e s p o n d i n ge i g h tp i e c e so fr e s 0 1 u t i o n a r eb r o u g h tf b r w a r d f o rb r o a d e nt h er e s e a r c hn e l d ，t h ek n o w i e d g em a n a g e m e mi s d i s c u s s e di np h i l o s o p h yp e r s p e c t i v e k e y w o r d s ：k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，托n o w l e d g e - b a s e de n t e r p r i s e ，s y s t e m i i 绪论 绪论 纵观人类社会的演迸过程，最初人们依赖于土地、森林、河流等产生于大自 然的原材料而得以生存和繁衍。当人类文明发展到一定程度时，人们开始逐渐依 靠自身的力量去开发获取更多的生存资料。当人们发现智慧在生产过程中越来越 多地表现出其不可或缺性时，知识对经济的贡献已经不是传统的原材料和技能所 能替代的了，需要有更高层次的知识与生产过程融合起来。1 9 9 0 年，联合国研 究机构提出了“知识经济”的说法，这个概念的诞生，反映了人类社会正在经历一 场变革，人类e 进入一个以智力资源和知识的占有、配置、生产和消费为基本要 素的经济时代即新经济时代。这个时代经济发展的主导要素不再是农业经济时的 土地，工业经济时的资本( 资金) ，而是不断创新的知识。知识成为经济发展的 第一要素，成为决定企业成败的关键变量。然而知识作为一种无形资产并不能单 独起作用，它对经济发展的决定作用和递增效应是在和劳动力、物质资本等要素 的相互结合中产生的。知识和劳动力的结合形成人力资本，同物质资本结合形成 知识产业。只有把知识、人力资本和知识产业等有机结合起来，也就是进行知识 经营，通过对知识的生产、消费( 使用) 、分配和投资等一系列资本化运作，有 效地配置和使用企业内外的知识资产，才能实现知识增殖与企业价值最大化。在 新经济时代，企业不断创造新的知识，并在企业内迅速扩散新知识，将新知识运 用于新的技术和产品中，这种企业就是知识型企业。知识型企业是不断创新的企 业，是创造知识的企业，是知识生产力的载体，是知识经营的载体。知识经营也 成为知识型企业生存和发展的基础。 国外对于知识经营的理论与应用研究最早始于2 0 世纪7 0 年代末8 0 年代初， 随着知识作为竞争性资产的重要性越来越显而易见，进入9 0 年代，有关知识经 营的研究便如火如荼的开展起来，出现了一些像彼得- 德鲁克、托马斯达文波特、 野中郁次郎等权威学者，也出现了一些权威专业刊物如哈佛商业评论、斯隆 管理评论等，以知识经营为主题的会议和研讨会的数量也在不断增长。而且国 外已有相当大一部分企业已经开始在企业内实施知识经营。调查显示，1 9 9 9 年 美国有8 0 的企业已经或正在实施知识经营计划，更是出现了像微软、i b m 这些知识型企业实施知识经营的成功典范。我国对于知识经营的研究开始于 1 9 9 9 年，是随着一批国外知识经营研究著作被翻译出版，知识经济在中国开始 发育、成长以及中国学术界关于知识经济的研究和实践从宏观层次转向微观领域 1 绪论 后出现的，目前列于知识经营的研究尚处于刚冈4 起步、引进阶段，但随着国内知 识型企业的不断涌现，对知识经营的研究已形成了一股热潮。 在我目，新经济时代f 向我们走来，知识经济的出现对我们现有的生产方式、 生活方式、思维方式、价值观念包括经营管理都将产生重大影响。特别是我国已 经进入wto ，中国经济已经纳入了世界经济一体化轨道，知识经济离我们已经 不再遥远。中国企业面对全球化竞争环境的威胁，历史地担负着带领中国经济走 向世界经济舞台的重任，这一切都使我国在经营观念、经营方式上发生变革。国 内一部分有远见、有条件的企业已经意识到了知识对企业的重要性，纷纷加大了 对知识、创新的投入，开始向知识型企业转变，在实施经营策略时有步骤地将知 识经营纳入其中，向以知识经营为主导的方式转移，以积极的态度迎接新经济时 代的管理创新与巨大变革。基于此，研究和探讨知识型企业知识经营就成为一项 颇具现实意义的课题，可以为我国知识型企业的发展提供新的思路和新的方法， 帮助他们认清一些薪的问题，这也是本文研究的现实意义。 另外，科学技术哲学是一门包括自然科学、科学哲学、技术哲学、科学技术 与社会等在内的一门综合性的交叉学科【2 1 。知识包括科学技术，有人甚至认为技 术就是知识，而且知识经营活动毕竟是人的活动，是人类社会向前发展的必然产 物。它的出现也将必然引起整个社会发生或快或慢的变革，所以对知识型企业知 识经营的研究不应该只局限在微观领域( 经济) ，也可以看作是科技哲学研究的 范围，用系统科学的分析方法，从系统论的角度和哲学的另一些角度研究知识经 营，探讨相关理论在知识型企业知识经营过程中的应用，把知识经营研究上升到 科技哲学的理论高度，为知识经营的合理化、科学化寻求理论依据，以期拓宽研 究领域，是本文研究的理论意义所在，也即本文的创新点。 论文通过对国内外知识经营的研究资料的收集，对上海张江高科技园区部分 知识型企业进行调研，运用管理学、企业经营学、系统科学、哲学等方面的知识 对收集的材料进行分析综合，对知识型企业的知识经营进行了尝试性探讨，了解 了其基本概念以及实麓过程和方法，研究了我国知识型企业实旖知识经营的现状 和存在的问题，提出了我国知识型企业实施知识经营的对策，并对知识经营进行 了系统分析和哲学思考。 2 第一章知识型企业和知识经营的概述 第一章知识型企业和知识经营的概述 知识经济时代的来临，使得全球经济结构和社会生活方式正经历着深层次的 变化，知识正替代物质成为这个时代经济发展的主要要素。而对于企业而言，其 生产要素、生产方式、组织结构、管理模式、流通形式和分配方式都将产生实质 性的变革，知识和创新成为企业生存的必要条件，知识型企业作为知识生产力的 载体涌现，知识经营一种全新的经营管理理念和经营方式作为知识型企业生 存和发展的基础而形成。 1 1 知识与知识型企业 知识经营作为一个新的研究范畴，既不商于以土地、劳动力为主要生产要素 的资源佳产品的经营概念，也有别于以工业原料、金融资本为主要投入要素的工 业化商品的经营理念。顾名思义知识经营应该是以知识为主要经营要素，因此， 要研究基于知识型企业的知识经营问题，首先必须对知识和知识型企业的概念、 特征送行了解。 1 1 1 知识 1 1 1 1 知识的涵义 知识作为对客观物质世界的一种反映，其内涵是伴随着人类社会对世界的认 识而出现和演化的。有关知识含义的争论已经持续了几千年，从柏拉图到波普到 现如今的托马斯h 达文波特，从没有达成清晰一致的意见。按照辞海所述： 知识是人们在社会实践中积累起来的经验。而牛滓英语词典却将知识定义为 “意识至! 了或得到了告知的状态”。究竟何谓知识? 不同的角度有不同的含义。 ( 1 ) 从语言学的角度讲，知识至少包括如下几个方面的含义：k n o w l e d g e ， 指对科学、艺术、学问的认识及情况的了解、学习与实践，获得技艺、理论或实 践上的迄步，己知事物的总和；也指通过教导、学习、研究，达到对一种或多种 真实情况、事实、原理或其他考察对象的理解和认识。l e a r n i n g ，学或教的东 西，透过讲授或学习而获得的学识。l o r e ，通过学习得到的认识及成果，通过 实践获得的认识及其成果或智慧；关于某些方面的认识或成果。i n f o r m a t i o n ， 通常认为是可靠的，往往来自于他人或书本的真实性的学问：反映客观事物的某 种状态、信息、消息。s t u f f ，一门学问或一个论题口1 a 第一章知识型企业和知识经营的概述 ( 2 ) 从实用的角度讲，知识是一种包含了结构化的经验、价值观、关联信 息以及专家的见解等要素流动态的混合物。它起源于认识者的思想，并对认识者 的思想起作用。在组织内，知识不仅存在于文档和数据库中，而且嵌入在组织的 日常工作、过程、实践和规范中。 ( 3 ) 从便于经济分析的角度讲，1 9 9 6 年经济合作与发展组织( o e c d ) 在 题为以知识为基础的经济( t h ek n o w l e d g e b a s e de c o n o m ) 1 ) 的年度报告里， 把知识型经济中起重要作用的知识分为四大类，即“4 个w ”概念：知道是什么 的知识( k n o w w h a t ) ，指关于事实方面的知识。如纽约有多少人口? 这类知识 与通常所称的信息概念比较接近。知道为什么的知识( k n o w w h y ) ，是指自然 原理和规律方面的知识。它通常由专门的机构研究演绎来完成。知道怎么做的 知识( k n o w _ h o w ) ，是指对某些事物的技能、诀窍和能力方面的知识。知道是 谁的知识( k n o w w h o ) ，涉及谁知道和谁知道如何做某些事的信息。它包含了特 定社会关系的形成，这就意味着要接触有关专家并有效地利用他们的知识【4 】。在 上述四类知识中前两类属于“可实现编码的知识”，即明示知识，主要指科学知识； 后两类知识难于转化成符号，被看作“隐含经验类知识”，即默示知识，在企业经 营中表现为认知能力，属于技能技术知识。 对于知识型企业、知识经营来讲，知识就是指上述明示知识和默示知识，意 味着企业中的各种管理人员和专业技术人员在企业实践活动中的经验总结，是员 工价值观的具体体现，也是员工探索、挖掘和认知企业和企业环境的框架总和。 1 1 1 2 知识与数据、信息 知识不是数据也不是信息，知识、数据与信息之间密不可分，但不等同， 人们经常混淆三者的概念。为了更好地理解知识的确切内涵，不妨分析一下三者 之间的聪系和区别。 数据作为分析基础的未经组织的原始资料【5 1 。是由数字、词语、声音、 图像等构成，是一系列关于事件的离散的客观事实，其本身不包含背景和目的， 很容易用计算机存储和处理。信息组织的、结构化的、阐释的、总结的数据， 与特定用途有关，一般以文档或可视、可听的媒介为载体。其作用是改变接受者 对某事物的印象，对他的判断和行为产生影响。就像管理大师彼德杜拉克( p e t e r d r u c k e r ) 所说的那样“信息是赋予了背景和目的的数据【6 ) ，o 信息的价值超过了 数据。知识简单的定义便是种起作用的信息。只有把信息以一种有意义的 形式组织到一起时，信息才会变成知识。信息是分立的，不连续的，具有完全的 4 第一覃知识型企业平知识经营的概述 可转移性。而知识则不然，具有高度的内容性，只有部分的可转移性。而且知识 还可以看作是一种能力，它储存在人们的脑袋中，表现在社会实践中人们用来解 释信息的能力和利用知识来转换信息的能力7 1 。它不仅与特定意境相关，而且和 人们的行动有关，可以指导行动和决策。我们在记录和事物中提取数掘，在消息 中提取信息，而知识则要从认识者，有时要从组织的成规中提取。它通过结构化 的媒介如文档或书本传递，或通过人们之间的接触，如交流或学徒关系来传播。 它不仅能根据已知的东西来判断新的情况和信息，还能够根据新的情况和信息来 判断和提炼知识本身。也因此比数据、信息更有价值、更复杂。 然而，尽管知识、数据和信息是三个不同层次的概念，但它们之间仍然存 在着千丝万缕的联系。知识是有价值的信息，信息是有意义的数据。所以可以说， 数据中一部分是信息，而知识又是信息中有价值的部分。三者之间在一定条件下 可以相互转化，而且在实际工作中缺一不可。数据是最基础的，从数据出发，我 们得到一些数字、文字、声音和图像，这些都是开展工作的基本需要。接着，为 了更好圭连利用这些数据，我们需要进行信息处理，即将这些数据整理后得出一些 有意义的理论模式。最后，知识的获取不仅需要将信息广泛应用于生产，更重要 的是保证这些信息是真正可操作的。 1 1 1 3 企业知识资本及其特征 在新经济时代，知识要素从其他生产要素中分离出来，独立成为企业最重 要的资源，在经济运行中发挥着主导作用。知识经济强调知识是资本的重要构成 部分，靠识向资本的转化，直接导致知识资本作为一种新型的资本形态的出现。 企业知识资本指的是一种潜在的、无形的、动态的、能够为企业带来价值的有价 值的知识【8 1 。这里，“价值”可以用企业资产的市场价值与账面价值之间的差额来 衡量i “资本”的含义取的是西方经济学中广义的资本概念，可理解为资产的价值 化。一种资产如果能够带来新的价值，就在某种程度上被“资本化”了，知识作为 一种无形资产也是如此。 从美国经济学家加尔布雷思( j k g a l b r a i n t h ) 第一个提出知识资本概念后， 先后有慧蒂沃特( s t e w a r t ) 、埃德文森( e d v i n s s o n ) 、斯维拜( s v e i b y ) 对知识 资本概念逆行了研究，提出了知识资本的“h s c ”( 人力一结构一客户) 结构和 “e i e ”。员工能力一内部结构一外部结构) 结构，以及知识资本是企业真正的市 场价值与账面价值之间的差额等。知识资本概念拓展了“物质资本”与“非物质资 本”的概念，将企业信誉、商标、员工知识与忠诚、顾客满意、经营关系等这些 5 第一章知识型企业和知识经营的概述 被传统管理理论所忽视，但却日益成为企业重要资源的组成因素整合在一起，并 与企业的组织结构、企业的生产能力、技术创新能力、市场开拓以及企业的财务 状况紧密地联系在一起，共同构成企业核心能力和经营资产。这样，企业的组织 结构、顾客满意、产品创新、员工道德水平、专利和商标这些非直接性资产就被 揭示出来，它们相互作用、相互影响，共同构成企业的知识资本。至于企业知识 资本的分类，不同学者因研究角度不同，曾进行过不同划分，归纳起来可以概括 为以下五大范畴： ( 1 ) 人力资本。是对人力资源进行开发性投资所形成的可以带来财富增 殖的资本形式【9 1 。人力资本的核心是知识与技能，包括管理者与员工的竞争力、 创新能力及其思维意识的总和。人力资本是构成企业知识资本的核心和基础。 ( 2 ) 管理资本。是指企业、经济组织、个人所具有的计划、组织、指挥、 协调、控制功能以及实现预定目标的能力所带来的价值。 ( 3 ) 知识产权资本。是一种权利资本，即智力成果所有人对创造性智力 活动成果依法享有的权利的实现、运动与使用所带来的知识积累、增殖与无限制 使用。包括：专利、商标、商业秘密、版权、设计权、软件等。 ( 4 ) 客户资本。指同顾客关系的价值。包括组织、个人在客户中的信誉 以及客户满意所隐含的资本形态，是知识型企业最为重要的无形资产。 ( 5 ) 市场资本。通过市场机制的作用而形成的企业无形资产，主要指声 誉和形象，是通过企业市场营销能力、营销网络、销售工具与技术、市场开拓与 创新表现出来的，是企业知识资本的一个重要类别。 企业知识资本是一种特殊的资本，作为经济增长的内在关键因素，是随着 人类进步、尤其是生产力不断发展而积累起来的，具有与一般资本不同的特征： 第一，具有非消耗性。物质资本在使用过程中，会被磨损而被消耗掉，而 取之不尽、生生不息是知识资本最本质的特征。知识的使用和消费不仅不会使知 识减少，反而会由于反复传播和使用使知识的总量增加、质量优化，价值增大。 第二，具有发展的无限性。一般的物质资本总是有限的，而每识资本将随 着人类实践和科技的发展不断丰富、无限延展，知识的探索总是永无止境的a 第三，具有共享性。所有物质资本都或多或少地存在排他性，而知识可供 许多人同时共享，并且这种共享较少受时空的限制。知识资本的“输出”不仅仅是 个交换过程，也是一个重要的共享和创造的过程。知识可以同时为需求它的经济 主体带来利益。 第四，具有客体的非完备性。知识是无形的，它有时会表现在书本或软盘 6 第一章知识型企业和知识经营的概述 等各种载体中，但多数时候往往是个人或组织的一种能力、一种象征性符号，或 人类头脑中迸发的一个创意。因此，知识作为一种特殊资本，不可能像一般物质 资本那样具有完备的客体意义，它以一种特殊的客体形式而存在。 第五，具有不可替代性和无限增殖性。在经济理论中，所有的物品( 资本) 都是可替代的，而每一种知识都有自己的独特性质，难以相互替代。而且知识资 本还有一个最重要的特征就是自我创新。知识在生产、使用和传播过程中都可以 产生新的知识，用得越多，产生的新知识就越多，这是一个非线性的倍效应。随 着知识的不断创新，知识将不断增殖【l 。 1 1 2 知识型企业 1 1 2 1 知识型企业的概念、特征 当前知识型企业是理论界和实践界都比较关注的问题。只是知识型企业的定 义应该如何概括，至今理论界没有统一的意见，仍众说纷纭： ( 1 ) 把知识型企业等同为高新技术企业。如舍曼认为，此类企业是指公司 投入比率高的技术研究开发费用，拥有相当高比例的技术员工，并以产销创新性 产品为主要业务的企业l l ”。 ( 2 ) 把知识型企业作为生产知识产品的企业。如野中郁次郎( i k u j r i o n o n a k a ) 和竹内广隆( h i r o t a k at a k e u c h i ) 认为，知识企业就是进行知识创新的经营组织 【l2 1 。 ( 3 ) 认为知识型企业是以知识为主要的投资主体，以知识的投入，知识沟 通、知识的创新为目的的社会经济组织。 ( 4 ) 查尔斯萨维奇认为知识型企业是一种知识鞋网的组织，是智能化的企 业【1 引。 以上的一些知识型企业的概念都是从产品特点、资源要素、组织形态等不同 角度对知识型企业进行的描述，总结前人的论述，我们认为知识型企业是知识密 度高或者知识创新度高的企业，它们以知识为第一资源，明确地把知识的运用贯 穿其整个企业模式( 从基础架构到流程，到产品，到战略) 的企业。这些组织集 聚资源，以他们所掌握的知识，而非其他的要素( 如他们所占有的) 为根本创造 最大的价值。这种企业是创造知识的企业，也是知识经营的载体a 其主要特征表 现为以下几个方面： 第一，知识型企业以知识为重要资源，能够生产具有高度独创性的知识型或 智能型产品，或提供知识型的服务。工业经济时代企业的资源重心是资本资源， 一墨二童型望型尘些型塑塑丝童塑塑垄 投资战略是市场瓜分、利益均沾型，产品生产可以相互重复，价格和成本是企业 竞争的重要手段。在知识型企业中知识成为企业的资源重心，企业更多地投资于 知识和信息活动，其产品的主要价值体现在产品所包含的无形资产知识上， 具有创新性的产品质量和功能成为重要的竞争手段，企业谁率先推出具有独创性 的产品，适应未来需要多样化，个体化的趋势，谁就能抢占市场，获得巨额利润。 第二，知识型企业主要由知识员工构成。知识型企业是一种创造型企业，其 组成员工要求具备高度的创新精神。知识员工不仅掌握和运用当代最新科技知识 和技术，而且有着思想活跃，创意新奇的素质特征。也就是说知识员工的素质， 一方面由专业知识即“智商”构成，另一方面由团队精神、自觉学习、高度控制等 “情商”因素构成。 第三，知识型企业能够且善于对企业员工或群体进行开发和有效组合充分发 挥员工的集体智慧，提高企业应变力和创造力。企业的创新机制和创新能力成为 衡量知识型企业的重要标志。持续的创新能力，一方面可以使企业不断满足消费者日 益挑剔的口味，更重要的是使竞争对手来不及模仿或伪造，从而保持自己的领先优势，达 到超越竞争的目的【1 4 【15 1 。 第四，知识型企业打破了传统企业的按照刚性管理要求设计的等级森严的组 织结构，建立了网络型的组织结构。其组织边界相对模糊，在企业运作中，以各 种不同的协作与外包形式代替了传统的企业的许多功能，在控制和权利上给予下 层充分的自由度，把几千年来一直延续的金字塔式的垂直结构，改变为内部并列 式的扁平结构。 下表是传统工业企业和知识型企业的特征比较。 表1 1传统工业企业和知识型企业的特征比较1 1 4 1 8 第一章知识型企业和知识经营的概述 1 1 2 2 知识型企业的分类 对于知识型企业的分类和包括的范围到目前为止还没有一个统一的说法，它 的范围还随着社会经济的发展而不断扩展和延伸，目前要对其作一个明晰规范的 分类是相当困难的，在这里我们仅作一个尝试性的定性描述。根据知识在企业中 的不同作用和处理方式将知识型企业分为以下三种： ( 1 ) 知识生产型企业。指知识密度高或者知识创新度高的生产型企业，包 括高技术企业、新产品制造企业等。 ( 2 ) 知识服务型企业。指运用知识使服务产品中的知识含量和密度大大提 高的传统服务型企业，包括咨询业、法律服务业等。 ( 3 ) 知识传播型企业。指对知识进行规范、传播、加速知识的流通和扩大 知识的使用范围的企业，包括教育业、培训业、新闻传播等。 在实际中，这三种类型的知识型企业是相互促进和发展，同时也相互制约和 影响的。如知识服务型企业的发展对计算机硬件、软件提出了更高的要求，从而 促进了相应的知识生产型企业的发展，而网络服务的国际化也会促使知识传播型 企业的迅速发展。 实质上如今大部分企业都在向知识型企业转变，我们考察一个企业是不是知 识型企业、一个产品是不是知识型产品，将不再是看这个产品是不是物质的，这 个企业是不是生产物质产品，而是看这个企业或这个产品中增量知识占了价值构 成的多少。比如一个生产智能洗衣机的企业，如果组成洗衣机的物资材料只值 5 0 0 元，而这台洗衣机售价2 5 0 0 元，那么我们要说这台智能洗衣机是典型的知 识型产品，这个企业是典型的知识型企业。这是因为，智能洗衣机价值的8 0 是由增量知识( 比如软件、专利等) 构成的，而物质载体只占了2 0 。 1 1 2 3 知识型企业发展的条件 知识型企业发展的三个必要条件分别为创新、资本积累、结构转变【1 7 l 。 创新作为知识型企业的生命，它是知识经济时代企业赖以生存的基础。知识 企业的中心任务就是持续创新。在知识型企业中，创新并不只是研发、营销或战 略规划部门专有的活动，而是整个企业的一种行为方式、一种生存方式。它不仅 仅指科学创新、技术创新、市场创新，还包括管理创新等。 资本积累主要包括物质资本的积累和人力资本的积累两个方面。物质资本积 累主要体现在知识型企业仍需要一系列硬件设施作为载体基础。人力资本的积累 主要是人才、智力等软件的投入。在知识型企业中，高素质的人力资本将处于资 o 第一章知识型企业和知识经营的概述 本积累的主导地位，拥有比对手学习得更快的员工是知识型企业生命力的源泉。 结构的转变是新经济时代企业为更好地面向市场，加快对市场变化的反应速 度的必然趋势。知识型企业必须改变传统的组织结构，建立一种面向市场的、扁 平化的冈络型组织结构，从而使企业边界日益模糊，组织能力趋于柔性化，反应 更加灵敏。 1 2 知识经营的概念及其特征 由亍科学技术的飞速进步，企业知识资本成为决定企业成败的关键变量。 然而知识作为一种无形资产并不能单独起作用，只有把知识与劳动力资本和物质 资本有枫结合起来，也就是进行知识经营，知识型企业才能得以生存和发展。知 识经营作为一种全新的经营管理模式，我们要对其方方面面进行研究，首先必须 从其概念入手。 1 2 1 知识经营的概念辨析 知识经营的理念起源于8 0 年代，1 9 8 6 年知识经营概念首次在联合国国际劳 工大会上提出；1 9 9 1 年财富发表知识经营的第一篇文章：脑力。知识经营 作为市场经济发展到一个崭新阶段的产物，目前还没有一个被大家广泛认可的定 义。因此在这里笔者将收集到的关于知识经营的定义枚举如下： 巴彭( b a s s i ，1 9 9 7 ) 认为，知识经营是指为了增强组织的绩效而创造、获取 和使用知识的过程18 】； 达支波特等( d a v e n p o r te ta i ，1 9 9 8 ) 对知识经营的定义是：利用知识去完成 一些有签的事情，在组织内通过运用人力资源结构，技术和知识去实现组织目标 【i9 1 。 奎达斯等( q u i n t a se ta i ，1 9 9 7 ) 则把知识经营看作是一个经营各种知识的连 续的过程以满足现代和将来出现的各种需要确定和探索现有和获得的知识资 产，开发新的机会【2 0 1 。 马豢( m a i s e ，1 9 9 8 ) 认为，知识经营是一个系统地发现、选择、组织、过滤 和表述信息的过程2 ”。 国匝有关学者则认为，知识经营是企业寻求进一步的发展，在其成立之初 或成立之后，采取有别于自己以前或有别于一定地区范围内同行业其它竞争对手 的，具有创新特征的经济行为或措施，是企业着眼并着重于知识、信息这种无形 资源的毳用、生产、分配、消费与增殖的经营活动 22 1 。而且目前还有一种在国 1 0 第一章知识型企业利知识经营的概述 内相关杂志上引用最多的关于知识经营的定义便是：知识经营就是创造、使用、 保存并转让知识、智力的一种全新的管理模式，它把人力资源的不同方面和信息 技术、市场分析乃至企业的经营战略等协调统一起来，共同为企业的发展服务， 从而产生整体大于局部之和的经营效果【2 ”。 专家学者们对知识经营有着不同的理解，从另一个侧面可以看出知识经营 是个内涵极其丰富的经营管理领域，而综观各个方面的研究，笔者认为，知识 经营作为新经济下一种全新的管理模式，是以知识资本和具有知识创新素质的人 力资本作为主要经营要素，通过有效地配置和使用企业内外的知识资产，为实现 知识增殖与企业价值最大化所展开的一系列有组织的活动【2 。 1 2 2 知识经营的特征 知识经营作为一种新型的经营范式，产生于知识经济时代，作用于知识型 企业，对原有的经营方式产生了重大的影响，被称为企业经营的“第四次飞跃”， 其特征如下： ( 1 ) 价值增殖知识经营是基于对“知识具有价值、知识能够创造价值”的 认识而产生的，是以知识资本为主要的经营要素。这种认识形成了一种新的价值 观，这里指的是知识的价值。由于这种知识性资源具有资本化的特征以及积累、 延续、扩散和聚积效应，推动了劳动生产率的提高，使产品的附加价值增加，企 业的经营成本不再主要是有形资源的成本，也使企业在追求有形财富的同时更加 重视和获得无形资源的价值和增殖。 ( 2 ) 抢先创新知识经营的核心就是创新，具体体现在要求企业的产品不 仅要不断更新，还要有新的经营思想、新的企业制度、新的组织方式、新的管理 模式、以及新的经营领域、新的促销方法等等。总之，就是通过知识创新、技术 创新抢在别人前面淘汰自己的产品，改变自己的经营方式，形成自己的竞争优势。 ( 3 ) 灵活性、虚拟性知识经营不仅是最新的管理方式，而且代表了理解 和探索知识在管理和工作中的作用的新发展。当企业面对日益增长的非连续性的 环境变化时，为了与环境相适应，知识经营针对组织的适应性、组织的生存及组 织的能力，内在经营特征呈现灵活性和虚拟性。企业经营层次的弹性化，经营组 织的网络化，组织形态的虚拟化，经营管理的信息化都是知识经营的组织特征未 来变化发展的趋势。 ( 4 ) 自适应、自组织性知识经营过程就是调度全部集合内资源，在适应 市场环境和竞争形势动态变化的情况下，不断调整和重新组合，以适应经营需要 第一章知识型企业和知识经营的概述 的过程。这种高度的信息化和知识化的工作，在计算机和信息技术的支持和应用 平台上，在企业优秀的人才和组织文化基础上才有可能实施和完成。由于知识的 积累性和增殖性，使得知识型企业必须具有学习功能，更使得知识经营的自适应、 自组织特性越来越强。 ( 5 ) 风险性投资的风险化是知识经营的又一大特点。知识经营投资的风险 性呈现于从科研开发、成果转化到定量生产、市场营销的全过程，具体表现在： 投资周期比较长；投资量大，成本过高；经营管理过程的复杂化：市场 的外部性增大了投资的风险性。 知识经营的基本目标是通过对知识的更有效利用，提高个人或组织创造价值 的能力，实现企业的经营目标。尽管知识经营存在众多不同的概念，但是在那些 不同的概念中有一个共同的参数( p a r a m e t e r ) 那就是知识经营是提高组织效率 和竞争力的有效工具【”j 。 1 3 国内外知识经营的理论研究发展过程 采识经营是适应知识经济大气候而出现的一种新战略，为了探索知识经营 在新经济环境下对于知识型企业发展的重要作用，理论先行，本节阐述了国内外 知识经营的理论研究发展过程。 1 3 1 国内外知识经营理论研究的综述 匡外对于知识经营的理论研究与开发始于7 0 年代末8 0 年代初，d o n g e n g e l b a r t 在1 9 7 8 年引入能够连接其他应用软件和系统的超文本群件应用系统， 后来出现了r o ba c k s y n 和d o nm c c r a c k e n 的知识经营一一种开放的分布式超媒 体工兵。在8 0 年代初，出现了依赖于人工智能和专家系统的经营知识的系统， 同时还出现了诸如“知识获取”、“知识工程”、“以知识为基础的系统”和“基于 计算机自：存在论，等观点。8 0 年代中期，尽管古典经济学理论忽视了知识作为资 产的价苣，但是知识作为竞争性资产的重要性已经显而易见1 6 】。到了8 0 年代末 9 0 年代初，一个美国企业社团启动了“经营知识资产”的项目，有关知识经营的 论文开始在斯隆管理评论、组织科学、啥佛商业评论以及其它著名刊物 上出现，关于组织学习和知识经营的第一批著作也开始出版，如：彼得圣吉的 第五项修炼和s a k a i y a 的知识价值革命。到1 9 9 1 年当斯蒂沃特( t 0 m s t e w a n j 在财富杂志发表了关于脑力和智力资本的封面文章后，知识经营 进入了畅销书行列。拥有读者量最大的著作就是野中郁次郎和竹内广隆的创造 第一章知识型企业和知识经营的概述 知识的公司：日本企业如何建立创新动力学，9 0 年代中期，知识经营理论蓬勃 发展，这部分应归功于i n t e r n e t ，国际知识经营网络( i k m n ) 于1 9 8 9 年在欧 洲的创办，1 9 9 4 年上网，很快就吸收了位于美国的“知识经营论坛”和其他于知 识经营相关的团体和出版物。另外由于组织为取得竞争优势，开始重视经营和开 发隐性和显性知识资源，所以以知识经营为主题的会议和研讨会的数量也在不断 增长。1 9 9 5 年欧共体开始为知识经营研究的相关项目提供资助。如今有关知识 经营的研究更是进入了自热化阶段，出现了一些像彼得德鲁克、托马斯达文波 特、野中郁次郎等权威学者，也出现了一些权威专业刊物如哈佛商业评论、 斯隆管理评论等以及许多专业机构都在从事知识经营理论与应用的研究。 国内对于知识经营的理论研究开始于1 9 9 9 年，是随着知识经济在中国开始 发育、成长以及中国学术界关于知识经济的研究和实践从宏观层次转向微观领域 后出现的。而且在1 9 9 9 年当年，有许多国外知识经营研究的著作被翻译出版， 因此国内不少学者也纷纷投入该领域的研究，发表了一系列的学术文章。以国家 自然科学基金管理科学部将“企业知识管理问题研究”作为2 0 0 0 年鼓励研究领域 为标志，国内学术界关于知识经营的研究掀起了一个高潮。 国内外学者对于知识经营的研究涉及到了企业管理的多个不同层面，由于知 识经营是新兴起的新经营理念和学说，大多数学者的研究尚处于探索、争论阶段， 理论界就知识经营理论所包含的内容并没有形成统一公认的意见。在这里我们只 能简单地将国内外学者对于知识经营的研究划分为以下三个学派：技术学派、行 为学派和综合学派。 技术学派认为，“知识经营就是利用信息并对信息进行的经营管理”。这个学 派的研究者和专家们通常都有着计算机科学和信息科学的教育背景。他们常常被 卷入到对信息管理系统、人工智能重组和群件等的设计、构建过程当中，对他们 来讲，知识等于对象，并可以在信息系统当中被标识和处理。 行为学派认为，“知识经营就是利用人力资源对人进行的经营管理”。这个学 派的研究者和专家们一般都有着哲学、心理学、社会学或人力资源管理的教育背 景。他们经常卷入到对人类个体的技能或行为的评估、改变或改进的过程当中。 对他们来说，知识等于过程，是一个对不断改变着的技能等的一系列复杂的、动 态的安排。这些人在传统上，要么像一个心理学家、人力资源管理专家那样热衷 于对个体能力的学习和管理方面进行研究，要么像一个哲学家、社会学家或组织 理论家那样在组织的水平上开展研究。 综合学派认为，“知识经营不仅要对信息和人进行知识管理，而且还要将信 第一章知识型企业和知识经营的概述 息与人连接起来进行经营管理；知识经营是将信息处理能力和人的创新能力相互 结合，从而增强组织对环境的适应能力。”组成该学派的专家既对信息技术有很 好的理解和把握，同时又有丰富的经济学和管理学的知识。他们推动技术学派和 行为学派相互交流，相互学习从而融合为自己所属的综合学派。由于综合学派能 用系统、全面的观点实施知识经营，因此很快被企业界所接受，逐渐成为主流学 派。 1 3 2 知识经营近期研究的发展第二代知识经营 有人抱怨知识经营“可以说是给昨日的信息技术披上了今日更加时髦的令人 炫耀的外衣m 】，。的确，如今大部分知识经营，其核心仅仅是数据仓库、群件、 文档管理和数据挖掘，通过技术共享知识。这样的知识经营显然只是昨日的技术 重新标上“知识经营”的流行标签，并不可能带来任何新东西，不是真正意义上的 知识经营。于是i b m 知识经营咨询公司负责人m a r kw m c e l r o y 和其他许多入 提出了被命名为“第二代知识经营”的观点。与第一代知识经营好像技术能解 决所有问题不同的是，第二代知识经营更多的是考虑到了人力资源以及知识循环 过程的主动性。第二代知识经营主要集中在以下几类( m a r kw m c e l r o y ) 弘叫： 供应学派一需求学派知识经营、知识生命周期、知识过程、知识规律、知识结构、 嵌套的知识域、组织学习和复杂性理论。其主要观点总结如下： 首先，第二代知识经营强调加速新经济的产生( 考虑需求方) ，但不否认第 一代知识经营中知识编码化和共享的重要性( 考虑供应方) ，因此可以说是第二 代知识经营是新的均衡的观点。 其次，第二代知识经营的重点是高性能学习。期望提高组织的学习效率，从 而提高组织的创新效率，因此可以把第二代知识经营看作是执行组织学习的战 略。 再次，第二代知识经营确定了组织知识的结构( 知识结构中的陈述式知识和 程序规则集) ，以及基于循环过程的知识生命周期。认为要加强组织学习，必须 理解知识的自然生命周期，理解有机系统如何产生，促使知识的良性循环，确认 知识的生产、转化并使其制度化。 第四，第二代知识经营让人信服地把知识经营与组织学习联系起来，认识到 了个人学习对于组织的重要性，主张把个人拥有的知识嵌套进组织知识域中，区 分