（工商管理专业论文）hk公司岗位分析研究——以质量安全部为例.pdf

酋壑经进壁墨厶堂塑：堂丝途塞诠塞壁旦丛垒1 4 卤丝坌堑型f 筮= = 丝壁重丛全部塑倒 提要 自从我国加入世界贸易组织( w t 0 ) 以后，企业作为市场经济的主体逐渐认识到 人力资源是现代企业的核心资源，是企业的核心竞争力。如何建立一个科学、有效、 完善的人力资源管理体系成为企业面临的现实问题。我们知道，岗位分析是人力资源 管理的基础，是进行高级人力资源管理工作的先决条件，因此岗位分析研究对做好人 力资源管理工作具有极其重要的作用和意义。 目前我国企业在岗位分析的实践过程中，存在着一些问题，比如人力资源管理制 度不完善、岗位分析流于形式，没有发挥实质性的作用，岗位分析不科学、不合理， 人岗不匹配，职责混乱等等，需要引起足够的重视并加以解决。鉴于我国、h k 公司 以及质量安全部目前存在的种种问题，h k 公司最终确定了此次岗位分析的咨询项目， 这也是笔者开展此研究的根本。 本文共分五个章节。不仅通过对多种岗位分析方法的综合运用，搜集了充分的部 门及岗位信息，而且通过各种数据指标对信息进行了详细的统计和分析，继而根据调 查、统计、分析结果，对质量安全部的部门功能及组织结构、各岗位进行了重新再设 计，形成了最终文件岗位说明书。 本项目采用了理论研究与实践研究相结合的方法，将岗位分析的相关理论与研究 方法与h k 公司及质量安全部的实际情况紧密结合，优化并设计出了具有现代人力资 源管理特色的基于战略、组织、职能及业务流程的岗位分析方案，实现了项目的既定 目标，解决了h k 公司质量安全部目前存在的问题，对于h k 公司的进一步发展起到 了重要的促进作用。 本研究还具有一定的创新之处。首先，丰富并发展了多种岗位分析方法的综合运 用；其次，运用多个数据指标从多个纬度对部门及各岗位信息进行了定量的统计和分 析，而且在岗位负荷率的统计分析中采用了国际通行标准点数法，对结果数据进 行了修正；最后，遵循了多种标准依据结合使用的原则，运用、丰富并发展了部门划 分、岗位设置及岗位定员的主要依据。 通过本次岗位分析实践，笔者不仅加深了对理论的理解与消化，也得到了一些启 示。希望本文能够对h k 公司其它部门以及更多的成长中的企业起到一定的指导作用 和参考价值! 主题词：h k 公司质量安全部： 人力资源管理：岗位分析；岗位说明书。 n l 萱鳌丝渣壁萎厶堂亟堂笪迨塞 ! 途塞壁旦巡垒! 女崮焦坌堑盟兰t = = 丝亟量窒全整塑趔 a b s t r a c t s i n c ec h i n a sa c c e s s i o nt ot h ew o r l dt r a d eo r g a n i z a t i o nw t 0 ，t h ee n t e r p r i s e sa s t h em a i nb o d vo ft h em a r k e te c o n o m vc o m et or e a l i z et h a th u m a nr e s o u r c e sa r et h ec o r e r e s o u r c e so ft h em o d e me n t e r p r i s e h 0 wt 0b u i l das c i e n t i f i c ，e f f e c t i v ea n dc o m p r e h e n s i v e h u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n ts y s t e mb e c o m e st ot h er e a lp r o b l e mo ft h ee n t e r p r i s e s w e k m o wt h a tp o s i t i o na n a l y s i si st h eb a s i so fh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n ta n dt h e p r e r e q u i s i t eo fs e n i o rh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t ，s og o o dj o bo fr e s e a r c hw i t hh u m a n r e s o u r c em a n a g e m e n ti se x t r e m e i yi m p o n a n tr o l ea n ds i 星皿i f i c a n c e a tp r e s e n t ，c h i i l a sp r a c t i c eo fe n t e r p r i s e si nt h ep m c e s so fp o s i t i o na n a l y s i sh a s s o m ep r o b l e m s ，s u c ha sh u m 锄r e s o u r c em a n a g e m e n ts y s l e m si m p e r f e c t ，j o bo fam e r e f o 珊a l i t v ，n o tp l a v i n gas u b s t a n t i v er o l e ， u n s c i e n t i f i ca n du n r e a s o n a b l eo fp o s i t i o n a m a l v s i s ，n o tm a t c ho fp e o p l e 锄dp o s t ，r e s p o n s i b i l i t i e sc o n f u s i o n ，e t c w en e e dt oa t t r a c t e n o u g l la t t e n t i o na n dr e s o l v et h e m 1 nv i e wo fc h i n a ，h kc o m p a n i e sa n dt h ee x i s t i n g p r o b l e m so fq u a i i t y a n ds a f e t yd e p a r t m e n t ，h kc o m p a n yf i n a l i z e dt h ec o n s u l t i n g p r o i e c t so fp o s i t i o na n a l y s i s ，w l l i c hi sa l s ot h ea u t h o ro ft h i ss t u d yc a 玎i e do u ta ta u t h i sa r t i c i ei sd i v i d e di n t of i v ec h a p t e r s t h i si sn o to n l yav a r i e t yo fp o s i t i o n so nt h e i n t e 掣a t e du s eo fm e t h o d st oc o l l e c ta d e q u a t ei n f o 硼a t i o n0 nd e p a r t m e n t sa n dp o s i t i o n s ， a n dt h r o u g hav a r i e t vo fd a t ai n d i c a t o r sd e t a i l e ds t a t i s t i c a li n f o 瑚a t i 彻a n da n a l y s i s t h e n a c c o r d i n gt ot h es u r v e y ，s t a t i s t i c s ，a n a l y s i s ，q u a l i t y 柚ds a f e t yd e p a r t m e n tf u n c t i o n sa n d o r g a n i z a t i o n a ls t n l c t u r c ，t h ep o s i t i o n sw e r er e d e s i g n e dt of o 咖t h ef i n a ld o c u m e n t j o b d e s c r i p t i o n t h i sp r o i e c tu s e st h et h e o r ya n dp r a c t i c eo ft h em e t h o do fc o m b i n i n g ，t h ep o s i t i o n s o ft h er e l e v a n tt h e o r i e sa n dr c s e a r c hm e t h o d sa n dt h em i n i s t r yo fh kc o m p a n ya n dt h e q u a l i t ya n ds a f e t yd e p a r t m e n to ft h ea c t u a ls i t u a i i o nd o s e l yi n t e 伊a t e d ，o p t i m i z e da n d d e s i 擘皿e dt h ec h a r a c t e r i s t i c so fm o d e mh u m 柚r c s o u r c e sm a n a g e m e n ts t r a t e g yb a s e d ， o r f r a n i z a t i o n ，i o bf i l n c t i o n sa n db u s i n e s sp r o c e s sa n a l y s i ss o l u t i o n t h ep i 0 j e c ta c h i e v e di t s s t a t e do b i e c t i v e s ，t or e s o l v et h eh kc o m p a n ys a f c t yd e p a r t m e n tp r c s e n tp r o b l e m sf o rt h e f u n h e rd e v e l o p m e n to fh k c o m p a n yp l a y e da ni m p o r t a n tr o l ei np r o m o t i n g t h es t u d ya l s oh a ss o m ei i l i l o v a t i o n s f i r s t ，i te l l r i c h e sa i l dd e v e l o p saw i d er a n g eo f j n t e 2 阳t e du s eo fi o ba n a l y s j sm e t h o d s ；s e c o n d ，i tt a r g e t st h eu s eo fm u l t i p l ed a t af r o m m u l t i p l ed e p a r t m e n t s 姐dl a t i t u d ep o s i t i 蚰so fq u a n t i t a t i v es t a t i s t i c a li n f o m a t i o na n d a n a l v s i s ，a n dt h e1 0 a d i n gr a t ei nt h ep o s tu s i n gt h es t a t i s t i c a la n a l y s i so fi n t e m a t i o n a l s t a n d a r d p o i n tm e t h o d ，t h er e s u n i n gd a t aw e r e ( r r e c t i o n ；f i n a l l y ，i tf o l l o w say a r i e t yo f s t a n d a r d sb a s e do nt h ep r i n c i p l eo fc o m b i n a t i o n ，t h eu s e0 fe n r i c h e da n dd e v e l o p e ds e c t o i s ， t h ei o bs e t u pa n di o bd i n g v u a nt h em a i nb a s i s t h r o u g l lt h i sp m c t i c eo fi o b 觚a i y s i s ，t h ea u t h o rn o to n l yd e e p e n e dt h et h e o r e t i c a l u n d e r s t a n d i n ga n dd i g e s t i o n ，h a sa l s ob e e ns o m ei n s p i r a t i o n ih o p et h i sc a nh kc o m p a n i e s i no t h e rs e c t o r sa n dm o r ee n t e 巾r i s e sp l a ya 刚i n gr 0 i ei ng u i d i n g 锄dr e f e r e n c ev a l u e k e y w o r d s ：q u a l i t y 锄d s a f e t yd e p a r t m e n t o fh kc o m p a i l y ；h u m 觚r e s o u r c e m a n a g e m e n t ；p o s i t i o na n a l y s i s ；j o bd e s c r i p t i o n 苴型丝逝塑易盔堂亟堂丝途塞 g 迨义壁旦些垒! g 堂垡坌堑丝宜= 二丝厦量童全部塑趔 第1 章绪论 1 1 研究概述 1 1 1 研究的背景 目前全球化的时代背景已经使那些由于民族、国家、地域等因素所造成的阻碍日 益减少，世界经济已逐渐成为一个不可分割的有机整体。随着社会生产力的不断发展， 世界各国经济的各个方面相互依赖、相互渗透，越发紧密地联系在一起，这对中国的 发展不仅提供了新的发展机遇，也同时提出了严峻的挑战，中国将如何很好的利用时 代机遇，整合利用闲置资源，不断扩大经济势力范围，提高经济实力和综合国力，积 极活跃于世界经济舞台，是我们所面临的现实问题，于国于民意义重大而深远。 知识经济的时代已经到来，它的出现将对人类社会的发展产生极其重大的影响。 知识经济是一种智力经济，也即人类正在步入一个“科学技术是第一生产力 的时代， 这个时代以知识的生产、分配、消费以及智力资源的占有、配置等为主要元素，谁掌 握了更多的智力资源，谁就掌握了经济发展的主动权，也就拥有了更多的财富。而我 们知道，人是智力资源的拥有者，故人力资源的开发与人才的培养，成为知识经济时 代的重要内容，因而各种竞争的归宿和立足点也自然归结到了人才的竞争上，可以说， 人力资源是保证企业获得竞争优势的核心能力，是企业的“第一资源 。 随着我国改革开放的日益深化，“人才争夺战”也愈演愈烈，中国企业开始重视 人力资源管理对于企业生存和发展的重要意义，他们开始不断学习和研究人力资源管 理的新的理念并不断将之付诸实践。与此同时，我国党中央也同样意识到了人力资源 管理的重要性，如十七大报告中，胡锦涛主席就明确提出了“优先发展教育，建设人 力资源强国”的口号。人力资源己成为我国企业的核心竞争力，企业已经从过去的单 纯重视提高市场占有率、降低生产成本等转变为对提高人力资源管理效率的重视，因 而我国企业的当务之急就是建立一套完善、科学的人力资源管理制度，因为我们传统 的人事管理模式无论在理论上还是实践中都与现实存在很大的差距，已经不能满足现 代企业的实际需要，可见人力资源管理的科学化进程迫在眉睫。 我们知道，岗位分析是人力资源管理的基础，是进行人力资源规划、绩效薪酬管 理体系设计、人才招聘与培训等高级人力资源管理工作的先决条件，因此岗位分析研 究对做好人力资源管理工作具有极其重要的作用和意义。目前我国企业在岗位分析的 实践过程中，存在着一些问题，比如有些企业人力资源管理水平不高，远未达到科学 化和规范化的要求，人力资源管理制度不完善、岗位分析流于形式，没有发挥实质性 的作用，岗位分析不科学、不合理，人岗不匹配，职责混乱等等，这些均需要引起足 够的重视并加以解决。此外，岗位分析有利于企业人力资源管理的科学化和标准化。 本文基于此背景以岗位分析为研究课题，针对h k 公司质量安全部进行相关研究， 希望为改善我国企业管理现状、建立科学人力资源管理制度提供一定的参考价值。 苴壑丝渣塑基盘堂亟堂鱼途塞l 丝塞壁旦2 壁垒! i 崮筵坌蚯丛壅= = 丝透量窒全麴盏趔 1 1 2 研究的意义 1 9 8 3 年，美国教授保罗罗默提出的“新经济增长理论”标志着知识经济在理 论上的初步形成。知识经济的诞生不仅促使产业结构和劳动力结构发生了重大变化， 而且使科技与教育成为了竞争核心。目前，知识经济作为一种崭新的经济形念悄 然兴起，使知识、科技先导型企业成为经济活动中最具活力的经济组织形式， 代表了经济的未来发展方向。快速变化的国内与国际经济环境、激烈的市场竞 争、日新月异的高新技术、千变万化的市场需求等等，都要求企业不断的调整 发展战略、提高服务和产品质量、降低成本，只有这样，企业才能更好地适应 社会的发展。而我们知道，在企业组织的这些种种活动中，人发挥着最重要的作用， 企业只有尽可能多的拥有这些高素质人才，才能不断地引进新技术，研制新产品，最 终在市场竞争中取胜。因而可以说，人力资源是保证企业获得竞争优势的核心能力， 是企业的“第一资源 。 既然人力资源是企业的第一资源，那么如何培养、激励并科学配置企业的现有人 力资源，提高现有人力资源的利用率，自然就成了许多企业面临的现实问题，所以企 业的人力资源开发与管理能否跟得上时代发展的步伐，对企业的生存与发展起着至关 重要的作用。目前，我国的人力资源管理无论是在理论上还是实践中，都因起步晚而 与西方发达国家存在着很大差距，所以提高人力资源的管理水平成为我国企业发展刻 不容缓的任务。人力资源管理是由招聘、薪酬、绩效考评、培训、规划发展等若干子 系统构成，而所有这些子系统都以岗位分析为基础，岗位分析是人力资源管理的关键 技术之一。通过岗位分析，可以对岗位信息进行全面的收集和整理，并加以科学分析， 从而为人力资源管理提供决策依据。可见只有把岗位分析与设计的工作做好，才能据 此更有效地完成各项人力资源管理的具体工作。 目前，我国企业在岗位分析方面还存在着很多问题，比如：有的企业根本没有实 施过岗位分析；对于职位的界定不清晰、不合理，职责也不明确，名称与职责不符， 造成责权混乱；职位的描述不全面、规范性不强，致使有的工作归属不清，互相推诿， 效率低下；部门内部工作量分配不合理，造成忙闲不均，存在一人多岗现象；企业对 于岗位的设置采用因人设岗的原则，造成人浮于事；还有企业部门之间职能设置混乱， 一项职能多个部门负责或本属于甲部门的职能却由乙部门负责，造成对事务的处理既 不专业也不高效。以上种种问题说明我国企业的岗位分析需要进一步规范和落实。 岗位分工随着企业的形成而逐渐形成，然而原有的岗位分工随着企业的进一步发 展壮大，必然不再适应企业发展的新要求，此时它就会成为企业发展的瓶颈，因而对 岗位进行重新再设计就成为了企业新的需求。本研究正是源于此需求而进行的企业管 理部门岗位分析实践。 应h k 公司的邀请，笔者以咨询顾问的身份完成了对h k 公司职能管理部门之一 第2 页共5 1 页 苴整丝迸丛萎厶堂亟= ! ：堂丝途i 文 g 途塞墼疆避坌! i 崮鱼坌近盟筮= = 丝亟量窒全部蕴趔 质量安全部的岗位分析咨询项目。本文不仅介绍了岗位分析的相关概念和理论知 识，还着重介绍了岗位分析项目实施的具体思路、方法、指导原则以及岗位说明书的 编写等具体内容。本文将岗位分析相关理论与h k 公司质量安全部的实际情况相结 合，突出了可操作性和应用性，有利于加深对岗位分析等相关人力资源管理知识的理 解和运用，同时希望对于企业职能管理岗的岗位分析研究起到一定的参考作用。 1 1 3问题的提出 笔者应h k 公司的邀请对质量安全部进行了岗位分析。质量安全部作为h k 公司的 重要职能管理部门，对于公司的安全生产和稳步发展起着极其关键的作用。但目前此 部门的人力资源管理水平却并不高，其岗位设置仍基本停留在公司成立之初的水平， 普遍存在职责不清、分工混乱、职责交叉、忙闲不均、工作随机指派等现象，而且部 门的组织结构设计也并不太合理，岗位说明书描述简单，不科学，有些岗位甚至没有 岗位说明书；此外各岗位缺乏明确的胜任素质要求，现有员工的能力与岗位要求素质 不匹配，效率低下等，这些问题己严重阻碍了本部门的进一步发展。鉴于质量安全部 目前存在的种种人力资源管理问题，h k 公司最终确定了质量安全部岗位分析的咨询 项目，这也正是笔者开展此研究的根本。 1 1 4 研究的目标 确定岗位分析的目标是进行岗位分析的首要任务，它决定了岗位分析过程中信息 的采集和方法的选择。不同的组织在不同的阶段所进行的岗位分析目的是不同的，比 如岗位分析是为了为企业选聘合适的岗位任职者，那么其目的就是对该岗位的岗位职 责、工作内容以及任职者的胜任素质等作出明确的定位和要求；但是如果岗位分析是 针对流程再造、重组的企业或新成立的企业，那么岗位分析的目的就有所不同了，此 时不仅需要明确各岗位的功能和具体职责，还需要梳理企业各部门、各岗位之间的关 系和职能分配，从而明确组织中的横向关联和纵向隶属关系。可见，岗位分析的目的 要依据企业的需求来具体设定。 从岗位分析本身而言，每个岗位的岗位分析都包括对工作人员、工作职务以及工 作环境三个方面的分析，对工作人员的分析，目的是达到适才适岗、人尽其才，从而 解决“人与才 的问题；对工作职务的分析，目的是使资源达到有效利用、才尽其职， 从而解决“才与职 的问题；对工作环境的分析，目的是使资源达到优化配置、职尽 其用，从而解决“职与用”的问题。可见岗位分析从人员配备、物质条件和事务处理 流程等方面为企业提供了甄选合适人员的标准以及经济高效的设计流程等，最终使企 业达到人力资源和物力资源的有效利用。 本文是源于h k 公司职能管理部门质量安全部的岗位再设计要求而进行的 实证研究。本项目针对h k 公司及质量安全部目前存在的关于部门职能设计以及岗 弋第3 页共5 1 贞 苴签丝逝墼基厶堂亟堂丝迨塞g 迨塞壁目竖坌旦崮焦岔堑盟壅= = 丝透量窒全部蕴趔 位设置存在的问题和现状，运用岗位分析相关理论知识，从科学、合理的角度对此 部门进行重新的岗位分析及再设计。目标是明确质量安全部部门功能和各岗位的岗 位职责、工作内容、工作权限，梳理h k 公司各部门、各岗位之间的工作关系和职 能分配，明确组织中的横向关联和纵向隶属关系，界定岗位任职者的任职资格，制 定出科学合理的岗位说明书，达到适才适岗，人尽其才，才尽其职，职尽其用，最 终使人力资源和物力资源得到有效利用，实现资源的优化配置，有力的促进h k 公 司的进一步发展以及战略目标的实现。 1 2 相关概念界定 岗位分析也被称作职务分析或工作分析，是一项必不可少的人力资源管理技术。 岗位分析是一项系统工程，它通过全面的调查了解，提取工作岗位相关信息，并从科 学的角度对岗位职责、工作关系、任职者的任职资格等加以界定，具有系统性、可持 续性和可操作性，满足了企业的现实及发展需要。 1 2 1岗位分析的基本术语和含义 1 2 1 1 岗位分析的基本术语 岗位分析作为人力资源管理的基础性工作，也有它自己的一些专业术语，要想对 岗位分析进行研究，首先得熟悉它的专业术语，现对岗位分析的一些基本专业术语进 行一下简单介绍。 工作要素：指工作活动中最小的基本动作单位，它不能再进行分解。 任务：指由若干工作要素组成的为达到某种目标或要求而进行的一系列活动。 比如：工作信息录入、写工作总结、加工一个零件等都可以看作一项任务。 责任：指处于工作岗位上的工作人员需要完成的本岗位的工作任务。 职位：指一系列的工作任务及其相对应的责任，它是组织为了实现某种目标 而设定的。 职务：指由一个职责相似的职位或一组职责相似的职位而组成的事项。一项 工作与职位之间可以是一对一关系，也可以是一对多的关系。 职权：指为了保障工作任务的顺利完成以及职责的f 常履行，组织依法赋予 职位的权力，职权与职责密不可分。 职业：指在相同或不同组织内从事相似活动的工作总称。如：作家、运动员 在盘 号于o 1 2 1 2 岗位分析的含义 对于岗位分析的含义，国内外许多学者都从不同的角度或不同的侧重点给出了很 多不同的描述，但其内涵和外延却是大致相同的。例如： 郑海航，吴冬梅教授在企业人力资源管理理论实务案例一书中认为 c 第4 页共5 l 页 苴签丝进塑易盔堂亟堂垡迨塞堡迨塞题目丛公型卤焦坌堑盟红= = 丝透重窒全塑塑趔 “岗位分析又称工作岗位分析、工作分析、职务分析。它是指对企业各类岗位的性质、 任务、职责、劳动条件和环境，以及职工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的 系统分析和研究，并制定出岗位规范、工作说明书等人事文件的过程”。 朱勇国教授认为“所谓工作分析，就是通过系统分析的方法来确定工作的职责， 以及所需要的知识和技能的过程。 1 2 2 岗位分析的内容 我们知道，要对岗位进行相应的岗位分析，那么首先要做的就是完成对该岗位的 岗位信息的采集，然后再对其进行分析。一般而言，岗位分析所涉及的内容主要有以 下几个方面： ( 1 ) 岗位名称分析 岗位名称是岗位工作的抽象概括，力求准确、简洁。岗位名称的设计要求尽量体 现出岗位的工作内容、工作职责、职务等级、所属部门等一系列信息。 ( 2 ) 岗位职责分析 岗位职责分析在岗位分析中具有极其重要的作用，它不仅是绩效考核的对象，也 是任职资格的确定依据。它分析的内容包括岗位的工作内容、岗位责任的大小以及岗 位的重要程度等。在岗位职责的分析中既可以采用定量的分析方法，也可以采用定性 的分析方法。 ( 3 ) 岗位权限分析 岗位的责任与权力应满足匹配的原则，无论是责任大于权力还是权力大于责任都 是不允许的。因为当责任大于权力时，任职者会因为权力的缺失而无法有效地完成工 作任务；而当权力大于责任时，任职者则会滥用职权，这两种情况都会造成不良后果， 致使组织工作无效率。 ( 4 ) 岗位关系分析 组织中的各个岗位并不是孤立存在的，它们之间存在着分工协作的关系，所以在 岗位关系分析中要明确各岗位之间的关系。比如一个工作岗位会与企业中的哪些岗位 发生联系；它受哪个岗位的指挥监督? 它又去指挥监督哪些岗位? 它的平级协作岗位 又有哪些? 协作的方式和内容是什么? 本岗位的晋升方向、空间以及平调路线又是怎 样的? 等等这些一系列的关系均需要进行分析加以确定。 ( 5 ) 岗位流程分析 在现代化企业中，由于岗位分工越来越细，所以岗位之间、部门之间的协作变得 越来越重要。企业中的有些工作任务是单个岗位无法完成的，它需要各部门、各岗位 之间的相互配合去共同完成，这时就需要制定出清晰的岗位工作流程。 【1 】郑海航，吴冬梅企业人力资源管理理论实务案例经济管理 h 版社2 0 0 7 4 【2 】朱勇国工作分析与研究第一版北京中国劳动社会保障出版社2 0 0 6 8 苴壑经渣墼星去堂亟堂笪迨塞途塞壁旦些垒! 崮丝坌查匾监兰t 二= 邀亟重塞全签左趔 ( 6 ) 岗位劳动强度分析 劳动强度主要是为了测度任职者在规定工作时间内由于工作而造成的自身能量 的消耗程度。其相关的指标有岗位负荷率、工时利用率等。 ( 7 ) 岗位环境条件分析 岗位环境条件分析主要是指劳动者从事工作或进行生产的外部环境条件。比如工 作场所的温度、湿度；工作环境的噪声情况；工作环境有无危险等等。 ( 8 ) 岗位任职资格分析 岗位任职资格分析是对任职者所应该具备的资格条件进行分析界定。这些资格条 件主要包括任职者的最低学历、所学专业、工作经验、工作技能、身体状况等。 此外，需要说明的是，以上各方面的信息在实际的岗位分析中可根据需要有选择 性的去搜集，可不必全部包含。 1 2 3 岗位分析的作用 在现代企业管理中，几乎方方面面都会涉及到岗位分析所取得的成果。现从以下 几方面对岗位分析的作用进行简单阐述。 ( 1 ) 岗位分析在企业现代化管理中的作用 在企业的现代化管理中，人发挥着越来越重要的作用，因此以人为本的思想成为 现代管理的鲜明特色。要做到以人为本，就要在岗位分析的基础上对工作岗位进行科 学合理的设计，做好定岗、定编、定员工作。可见岗位分析是人本管理的基础，是组 织现代化管理的客观需要。岗位分析有助于工作标准的制定和量化，便于实现科学管 理。岗位分析还有助于企业进行管理整合，能够使组织决策过程变得更为合理。 ( 2 ) 岗位分析在改善工作设计上的作用 岗位分析有助于发现工作设计中存在的不合理的地方，有利于发现影响人们积极 性的不利因素。从而再根据这些不利因素以及不合理的地方，对其进行相应的改善和 处理，最终使员工的工作环境得到很好的改善，使他们在更加舒适健康的环境下工作， 有效提高劳动积极性和工作效率。 ( 3 ) 岗位分析在人力资源管理中的作用 人力资源管理是由招聘、薪酬、绩效考评、培训、规划发展等若干子系统构成， 而所有这些子系统都以岗位分析为基础，岗位分析是人力资源管理的关键技术之一。 通过岗位分析，使企业各岗位的岗位信息得到了全面地整理和收集，并通过科学地分 析得出相关结论，从而为人力资源管理提供决策依据。如人员的招聘、甄选和配置要 以岗位说明书为标准；绩效考核要以岗位职责、工作目标为依据；员工培训要以岗位 知识和岗位需求为准绳等。 蓝型丝逝墼萎厶堂亟尘堂丝迨塞g 诠塞墼旦竖签坌! 崮丝坌堑丝塞二丝亟重塞全部塑趔 1 2 4 岗位分析的原则 在岗位分析的实施过程中，为了提高其科学性和合理性，应遵循以下原则： ( 1 ) 系统原则 我们知道，每一个组织都是一个系统，是一个整体，所以在进行岗位分析的时候， 要特别注意组织内各岗位之间的联系。因为每个岗位都不是孤立存在的，只有这样才 能准确把握各岗位的特点及要求。 ( 2 ) 动态原则 岗位分析作为一项常规性工作，其结果并不是一成不变的。因为组织时刻处在不 断发展的进程中，岗位分析要根据组织的战略调整、发展规划、业务重组、环境变化 等的一系列变更进行相应的调整，否则岗位分析将不能适应组织发展的需要。 ( 3 ) 目的原则 我们知道岗位分析是有目的性的，所以在岗位分析的过程中，我们首先要明确的 就是岗位分析的目的。有了目的，我们才能根据目的来确定和选择不同的重点和侧重 点。例如，有的岗位分析是为了使岗位职责更加清晰明确，那么其侧重点就是岗位的 工作内容、工作权限以及工作范围等；有的岗位分析的目的是为了选聘人才，那么侧 重点则应放到任职者的任职资格、胜任素质上。 ( 4 ) 参与原则 岗位分析的成功实施，需要组织全体人员的全力配合与参与，尤其是高层领导的 重视，对于岗位分析的成功与否起着至关重要的作用。 ( 5 ) 经济原则 岗位分析不仅涉及到组织的方方面面，而且还是一项耗时耗力费钱的工程，因而 岗位分析无论是方法的选择，还是过程的设计都要本着经济性原则开展。 ( 6 ) 岗位原则 岗位分析的目标对象是工作岗位，与目前的在岗人员无关，所以在进行岗位分析 的过程中要避免在岗人员的干扰，否则岗位分析就会失去有效性和科学性。 ( 7 ) 应用原则 岗位分析的结果如岗位说明书等一旦形成，就要及时运用到企业管理的方方面 面，尤其是人力资源管理中，如人员选聘、培训考核、薪酬设计、人爿规划等，将岗 位分析结果作为管理的标准和依据。 1 2 5 岗位分析方法 随着岗位分析理论的日臻成熟与完善，岗位分析方法也层出不穷。但是每一种方 法都有它的优缺点和适用范围，没有哪一种方法是绝对好的通用方法。这就需要在使 用的过程中，根据岗位分析的目的与内容，即岗位分析的不同侧重点，并本着经济原 第7 页共5 1 页 蓖签丝述墼基厶堂亟! ：堂笪迨塞l 迨塞蕉旦2 壁坌鱼崮焦坌堑鲤塞= 丝透量窒全部盘趔 则来选择一种或几种合适的分析方法。下面简单介绍几种分析方法。 、( 1 ) 访谈法 访谈法又称为面谈法，它是通过分析人员与被访人员就岗位的相关工作内容进行 面对面的沟通来获取岗位信息的一种方法，是一种应用最为广泛的岗位分析方法。访 谈法既可以以单独面谈的形式进行，也可以以小组面谈的形式进行。访谈对象既可以 是本岗位目前的任职者，也可以是上级主管、部门经理等。但是访谈法要求访问人员 受过相关训练，具有专业的面谈沟通技巧，否则就会导致获取的岗位信息失真，因为 访谈法易被被访人员误认为是对其业绩考核以及薪酬调整的依据，所以容易出现夸大 或弱化某些职责的现象。 ( 2 ) 直接观察法 直接观察法是分析人员通过对岗位工作人员的正常工作状况进行直接观察来获 取相关信息，即以统一的标准格式不定时的如实记录一定期间内岗位工作人员的实际 工作内容、工作形式以及工作方法等，并在此基础上加以分析的一种方法。直接观察 法能够比较准确、深入的了解实际工作情况，较适用于以身体活动为主的工作岗位， 但对以脑力劳动为主、工作周期长以及处理紧急突发情况的间歇性工作则不适用。一 般来说，直接观察法同样要求观察者具备较高的专业素质和一定的操作经验。此外， 为了提高观察的质量与效率，直接观察法通常是一种隐蔽性观察，否则会因为被观察 者的难以接受、紧张和反感而使行为失真或动作变形，从而导致观察结果的偏差。 ( 3 ) 问卷调查法 问卷调查法是通过调查问卷柬获取岗位信息从而实现岗位分析目的的一种分析 方法。它是岗位分析的一种常用方法。调查问卷通常是由专业人员根据岗位分析的目 的将内容预先设计好，再由岗位相关人员进行填写，然后回收整理并加以分析，从而 获取岗位所需信息。问卷调查法具有多个优点，比如速度快、费用低；可在工作之余 填写，节省时间，不影响工作；调查范围广、样本量大；调查的资源可以数量化等。 但问卷调查法同样也具有一些缺点，比如耗时耗力，费用较高等。此外，调查问卷结 果的准确度和可靠性还受到调查问卷本身设计是否科学合理以及被调查者的文化水 平、诚意态度等多方面的影响。 ( 4 ) 关键事件法 关键事件法就是由岗位任职者或相关人员回忆并报告对他们的工作绩效来说较 为关键的事件，并加以详细记录，然后再进行分析研究，从而获得岗位信息的一种方 法。所谓关键事件是指工作过程中成功或失败的、对岗位工作造成了显著影响的事件。 关键事件法适于搜集对紧急突发事件的处理信息，适用于大部分企业。 ( 5 ) 工作日志法 工作日志法是指由任职者对自己每天的实际工作内容按活动发生的时间顺序进 苴型丝迸壁萎厶堂亟土堂鱼迨塞 g 迨塞壁旦些垒旦崮僮坌堑鲤兰i = = 丝厦重窒全整盘倒 行如实记录，从而获取岗位信息的一种方法。工作日志法可以完整地展现任职者的工 作图景，收集的信息较详实，但同样也存在任职者会夸大或忽略某些工作活动的现象。 ( 6 ) 资料分析法 资料分析法是指对岗位现有的资料如岗位责任、操作规程等进行详细的分析和研 究，以完成对岗位的工作任务、工作职责、工作权限、工作强度以及任职者的任职资 格、胜任素质等信息的基本获取，这将为进一步的信息采集、调查研究等后续工作奠 定基础。资料分析法不仅效率高而且成本低，但其搜集的信息往往质量不高、与现实 不符或者不完整，所以不宜单独使用，应与其他方法结合使用。 1 3 研究的主要内容和方法 1 3 1 研究的主要内容 本文关于质量安全部岗位分析的研究及行文脉络具有一定的逻辑关系，其具体的 框架思路如图卜1 所示。 i 第l 章绪论 u i 第2 章国内外研究现状 u l 第3 章h k 公司质量安全部岗位现状 u i 第4 章h k 公司质量安全部岗位分析实施 u i 第5 章结论 图卜1 论文的框架思路 本论文共分五个章节。 第一章绪论，总共包括四部分内容。首先对本研究的背景、意义、问题的提出以 及研究的目标进行了简单概述；其次对岗位分析的相关概念进行了界定；接着介绍了 研究的主要内容和研究方法；最后对研究的特色与创新进行了阐述。 第二章国内外研究现状，总共包括五部分内容。即岗位分析思想的溯源、理论 基础、国外岗位分析的研究、国内岗位分析的研究以及我国岗位分析存在的问题。 第三章h k 公司质量安全部岗位现状，总共包括四部分内容。第一部分是对h k 公司的简单介绍；第二部分介绍了h k 公司人力资源管理现状及存在的问题；第三部 苴壑丝进墼星太堂亟堂丝迨塞迨塞墅旦噬公趔崮笪坌堑型f 兰= = 丝题量窒全部盘趔 分介绍了h k 公司质量安全部岗位设置现状及原因；第四部分对h k 公司质量安全部岗 位分析的必要性进行了分析。 第四章h k 公司质量安全部岗位分析实施，总共包括四部分内容。第一部分是岗 位分析实施概述；第二部分是岗位分析的准备阶段，对项目的确立、启动、计划、资 料分析进行了介绍；第三部分是岗位分析的实施阶段，分别对岗位信息的收集、统计、 分析进行了详细介绍；第四部分是岗位分析结果的形成阶段，形成了新的部门组织结 构并编制了岗位说明书。 第五章结论。本章对此次岗位分析进行了总结，分别介绍了岗位分析的效果评价、 经验与不足、研究成果、创新点以及启示与展望。 本文的研究思路是综合运用人力资源管理的相关知识，特别是岗位分析的相关理 论与研究方法，并紧密结合h k 公司及质量安全部的实际情况，包括公司的战略发展 规划、人力资源规划、业务工作流程、人力资源管理现状以及质量安全部的具体情况 等，优化并设计出具有现代人力资源管理特色的基于战略、组织、职能及业务流程的 岗位分析方案。具体步骤如下： 首先，对h k 公司以及质量安全部的人力资源管理现状尤其是岗位管理现状进行 详细的实地考察和研究，搜集整理企业及部门的相关资料和信息。与此同时，参照航 空业相关企业的人力资源管理情况，并借鉴当前国内外先进的岗位分析管理理念与实 践经验，为质量安全部的岗位分析方案设计做好充分的素材准备和理论准备。 其次，根据搜集所得设计出一套适合h k 公司质量安全部的岗位分析优化方案， 方案不仅适合质量安全部的实际现状，而且具有可持续性，能满足和适应公司以及部 门进一步发展的需要，并制定清晰详尽的部门职责说明书和编写岗位说明书。 最后，对质量安全部的岗位分析成果进行评价和总结，找出经验与不足，以期望 对同行业的岗位分析提供一定的参考价值。 1 3 2 研究的方法 为了全面、系统地完成对h k 公司质量安全部进行的岗位分析研究，本文采用了 理论研究与实践研究相结合的方法，主要包括： ( 1 ) 搜集国内外岗位分析的有关文献，并总结出国内外优秀企业的先进管理经验， 学习、分析、评价并借鉴其中领先的理念、方法和原则，从而制定出科学、规范的研 究方法、程序和步骤，以指导本次关于h k 公司质量安全部的岗位分析。 ( 2 ) 在相关理论研究的指导下，对h k 公司质量安全部岗位工作的相关信息进行详 细的调查、统计、分析，提供岗位分析结果，编制部门说明书以及相应的岗位说明书， 以解决该部门目前在人力资源管理的岗位设置中存在的问题。 ( 3 ) 在实证研究的基础上，对岗位分析的相关理论、程序和方法进行修正、完善和 检验。 董叠丝进丛星厶堂亟堂笪迨- 文g 迨幺壁目竖坌! 女崮丝坌堑盟红= = 丝亟量塞全部塑倒 ( 4 ) 本研究采用的通用性岗位分析方法为：问卷调查法、访谈法、工作同志法、工 作抽样法、个人工作日写实法。 1 4 研究的特色与创新 1 4 1 研究的特色 本次岗位分析的设计与实施准备工作到位，在岗位分析的设计和实施过程中取得 的资料、数据都全面、详尽、真实、可靠，最终形成的职位说明书具有可操作性 和实用性。另外，本次岗位分析的设计与实施实现了理论知识、企业和行业实际情况 以及企业未来发展战略的有机结合，整个过程中能够利用m b a 所学的理论知识指导 并解决遇到的实际问题。 1 4 2 研究的创新 本研究是关于岗位分析的实证性研究，具有以下创新之处： 丰富并发展了多种岗位分析方法的综合运用，从不同侧面完善了信息的采集。 运用多个数据指标从多个纬度对部门及各岗位信息进行了定量的统计和分 析，而且在岗位负荷率的统计分析中采用了国际通行标准点数法，对结果数据进 行了修正。 遵循了多种标准依据结合使用的原则，运用、丰富并发展了部门划分、岗位 设置及岗位定员的主要依据。 第二章国内外研究现状 2 1 岗位分析思想的溯源 公元前5 世纪，著名的思想家苏格拉底( s o c r a t e s ) 在关于理想社会的设想中指出不 仅社会对劳动的需求是多种多样的，而且社会中的每个人的能力也是各不相同的，要 想提高全社会的劳动生产率，就必须进行社会分工，让每个人都从事自己最擅长的工 作，最大限度地发挥自己的潜力，为社会做出更大贡献，于是社会分工的思想就这样 产生了。有了社会分工，人们开始对各种不同的工作进行研究，比如每个工作都需要 什么样的能力，而哪些人又具有这种能力，从而尽可能的达到人与工作的匹配。这种 思想为后来岗位分析理论的产生奠定了基础。 此外，1 8 世纪7 0 年代，苏格兰经济学家亚当斯密在国民财富的性质及原因 的研究中提出，“劳动生产力上最大的增进似乎都是分工的结果“有了分工， 苴型丝渣煞萎厶堂亟：堂焦迨塞 ! 途塞墅旦壁垒虱逮丝坌堑婴蕴二= 丝厦量塞全塑羞趔 同数劳动者就能完成比过去多得多的工作量。 从这些观点中可以看出，亚当斯密 的理论充分体现了岗位分析的思想。 2 2岗位分析的理论基础 关于岗位分析的理论基础主要包括劳动分工理论、组织理论和权变理论。 2 2 1 劳动分工理论 苏格兰经济学家亚当斯密在其1 7 7 6 年出版的著作国民财富的性质及原因的研 究( a mi l l q u i f yi n t ot h en a t u r ea n dc a u s e so f t h ew e a l t ho f n a t i o n s ) 中指出，劳动分工