（工商管理专业论文）我国企业电子商务成本控制存在的问题与对策.pdf

我国企业电子商务成本控制存在的问题与对策 摘要 随着i n t e r n e t 和网络技术的发展，产生了电子商务这一全新 的商务模式。电子商务与传统商务相比具有许多优势，给企业带 来了巨大的商机，许多企业都开始涉足电子商务。但在企业的实 际运作中，人们往往只看到电子商务的优势，却比较容易忽视电 子商务的成本，使之得不到有效控制，由此造成了许多企业涉足 电子商务后是苦撑危局甚至倒闭。可见，企业在电子商务环境下 也要不断加强对企业成本的控制。本文首先对课题的研究背景、 意义、目的做了一般性的阐述，界定了本文的研究内容与研究重 点，然后介绍了电子商务的概念、分类及成本与成本控制的含义， 企业存在的目的与意义，成本控制的重要性，成本控制的原则、 内容、方法与特点；其次介绍了与成本控制相关的交易成本理论 和价值链理论；再次总结了我国企业在电子商务在成本控制方面 存在的问题与不足，并利用交易成本理论和价值链理论对我国企 业电子商务成本控制的问题作分析，从战略的高度提出了我国企 业电子商务成本控制的对策与方法。最后利用本文的研究成果， 通过案例实证分析了企业电子商务成本控制存在的问题与不足， 提出了相应的建议。只有通过成本的不断降低才能树立企业在电 子商务领域的核心竞争优势，增强企业的国际竞争力，使我国企 业在电子商务领域得到健康、快速的发展。 关键词：电子商务价值链交易成本成本控制 t h ep r o b l e m sa n dt h ec o u n t e r m e a s u r e si nc o n t r o l l i n gc o s t t h ee l e c t r i cc o m m e r c ec o r p o r a t i o ni nc h i n a a bs t r a c t w i t ht h ei m p r o v e m e n to ft h ei n t e m e ta n dt h en e t w o r kt e c h n i q u e s t h en e wc o m m e r c em o d e - - - e l e c t r i cc o m m e r c e e m e r g e sa st h et i m e r e q u i r e c o m p a r e dw i t ht h et r a d i t i o n a lc o m m e r c e t h ee l e c t r i cc o m m e r c e h a sl o t so fa d v a n t a g e s ，b r i n g i n gt h ec o r p o r a t i o nv a s tc o m m e r c i a lc h a n g e s b u ti np r a c t i c eo fo p e r a t i n g ，t h ec o r p o r a t i o na l w a y sp a ym o s ta t t e n t i o nt o t h ea d v a n t a g e s ，w h i l en e g l e c tt h ei m p o r t a n to ft h ec o s tc o n t r o lw h i c hc a n c a u s eh u g ee c o n o m i c a lb l o c ko re v e nt h eb a n k r u p tt ot h ec o r p o r a t i o n s o ， t h ec o n t r o lo ft h ec o s ts t i l ls h a l lb es t r e n g t h e n e di nt h ee n v i r o n m e n to f e l e c t r i cc o m m e r c e i nt h i sa r t i c l e ，t h ef i r s ts t 印i st oi n t r o d u c et h ec o n c e p ta n dt h ec l a s s o ft h ee l e c t r i cc o m m e r c e a n dt h ei m p o r t a n c eo ft h ec o n t r o lo ft h ec o s t t h es e c o n di st oi n t r o d u c et h er e l a t e dt h e o r i e s e x c h a n g ec o s tt h e o r ya n d v a l u ec h a i nt h e o r y t h e n ，t h e r ei sas u m m a r yo ft h ep r o b l e m sa n ds h o r t s e x i s ti nc o s tc o n t r 0 1 i nt h ee n di sa na n a l y s i so ft h ec o s tc o n t r 0 1 u s i n g e x c h a n g e c o s t t h e o r y a n dv a l u e c h a i n t h e o r y ，a n d o f f e rt h e c o u n t e r m e a s u r e sa n dm e t h o d st ot h ec o s t c o n t r 0 1 t h r o u g h t h ec o s t r e d u c i n gt os e tt h ec o m p e t i t i v ep r e d o m i n a n c ea n dt os t r e n g t ht h ea b i l i t y o fi n t e r n a t i o n a lc o m p e t i t i v eo ft h ec o r p o r a t i o n k e yw o r d s ：e - c o m m e r c e ，v a l u ec h a i n ，e x c h a n g ec o s t ，c o s t c o n t r o l 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不 包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他 教育机构的学位或证书而使用过的材料。 申请学位论 本人签名： ，本人承担一切相关责任。 日期：兰竺至：垒 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即： 研究生在校攻读学位期间论文 一作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借 阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它 复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学位 本人签名： 导师签名： 第1 页共4 1 页 1 1 1 市场规模 第一章绪论 1 1 研究背景与意义 据互联网数据中心的报告，中国的电子商务正在迅速发展，在2 0 0 8 年前六个月，中国互 联网用户支出了人民币2 5 6 1 亿元( 约合3 7 5 亿美元) ，比2 0 0 7 年同期增长5 8 2 。2 0 0 8 年全 年的电子商务支出有望达到人民币5 8 7 4 亿元，比2 0 0 7 年增长4 7 1 3 。在2 0 0 8 年前六个月， 中国网民通过互联网的平均支出为2 1 1 8 元。比上年增长1 3 9 。 2 0 0 7 - 2 0 0 8 年各季度中国网络购物市场交易规模 0 7 0 10 7 0 20 7 0 3 圆宠器颈规模( 亿元) 图1 - 12 0 0 7 。2 0 0 8 年我国网络交易规模 1 1 2 消费群体规模 0 7 0 40 8 0 1 一增长率 资料来源：艾瑞网 电子商务的发展主要归功于中国互联网用户数量的增加以及平均在线消费的增加。2 0 0 9 年1 月1 3 日，中国互联网络信息中心( c n n i c ) 在京发布了第2 3 次中国互联网络发展状况 统计报告。报告显示，截至2 0 0 8 年底，我国互联网普及率以2 2 6 的比例首次超过2 1 9 的全球平均水平。同时，我国网民数达到2 9 8 亿，宽带网民数达到2 7 亿，国家c n 域名数达 1 3 5 7 2 万，三项指标继续稳居世界排名第一，显示出中国互联网的规模价值正在日益放大。 我国企业电了商务成本控制存在的问题与对策 | j 耋 娜 蠲 啪 船 o 第2 页共4 1 页 1 1 3 社会发展要求 我国“十一五”期间的重要目标是建设节约型社会，降低资源消耗，提高企业的经济效益。 即以最少的投入达到高产出。体现在具体操作上就是努力降低成本支出，电子商务作为一个新 兴的商业模式，在我国得到的快速的发展，已经深入到人们的生活中。提高企业的经济效益和 赢利水平必须重视企业成本的控制。这是企业竞争的必然要求和社会发展的需要。 1 2 研究目的 随着信息技术的快速发展，尤其是以i n t e r n e t 为核心的计算机网络技术的发展与广泛应用， 电子商务这种企业利用当代网络环境来从事外部经营和商务活动的形式，目前已经成为当代企 业从事各类经营和营销活动的主要方式。如何降低外部购销和经营成本、提高整体竞争能力成 为电子商务企业的必然选择。电子商务是2 1 世纪经济发展的核心，它所带来的机遇与挑战， 正受到世界各国政府和企业界的重视和积极的投入。 现在，我国网民数量达2 5 3 亿，跃居世界第一位，这为我国电子商务的全球性发展奠定 了坚实的基础，网络的社会化进程势必会深入到人类的经济生活领域，进入到各类企业的经营 和管理活动中，导致企业经营范围扩大，外部商务活动和协作活动增多。 在经济全球化的趋势下，电子商务企业要想在经济全球化国际大市场的竞争、生存与发展， 必须不断提高企业的赢利能力和赢利水平，否则，就有被淘汰或者兼并的危险。本人通过对电 子商务企业成本控制的研究，为我国电子商务企业提出了成本控制的策略和方法。控制电子商 务的经营成本，对于提高企业的竞争力和影响力，树立我国电子商务企业的竞争优势有着重要 现实意义。 1 3 研究重点 通过对企业电子商务成本控制现状的观察与思考，以及案例的研究并结合大量的文献研 读，分析了我国企业在开展电子商务过程中成本控制方面存在的问题与不足，运用交易成本理 论与价值链理论，通过理论与实证研究，分析了我国企业电子商务在成本控制方面应采取的对 策与方法。 2 1 1 电子商务的定义 第二章概述 2 1 电子商务概述 我国企业电子商务成奉控制存在的问题与对策 第3 页j 4 1 页 电子商务源于英文e l e c t r o n i cc o m m e r c e 。顾名思义，其内容包含两个方面：一是电子方式； 二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，实现买卖双方不谋 面地进行各种商贸活动。 电子商务产生于2 0 世纪6 0 年代，发展于9 0 年代，它经历了由局部的、在专用网上的电 子交易，到开放的、基于i n t e r n e t 的电子交易的过程。特别是近年来i n t e r n e t 的快速发展给电 子商务注入了新的活力，为电子商务提供了新的发展空间，尤其是近两年来其发展速度令人震 惊。虽然电子商务正在以难以置信的速度渗透到人们的日常生活，但至今也没有一个统一的定 义。对此，世人众说纷纭，各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务 的参与程度，从不同的角度提出了许多不同的表述，下面就是比较有代表和权威的定义。 国际商会于1 9 9 7 年1 1 月6 日至7 日在法国首都巴黎举行了世界电子商务会议( t h ew o r l d b u s i n e s sa g e n d af o re l e c t r o n i c ) 。关于电子商务最权威的概念阐述：电子商务( e l e c t r o n i c c o m m e r c e ) ，是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电 子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以 定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据( 如电子数据交换、电子邮件) 、获 得数据( 共享数据库、电子公告牌) 以及自动捕获数据( 条形码) 等。 经济合作与发展组织( o e c d ) 给出的定义：电子商务是指利用电子化手段从事的商业活 动，它基于电子处理和信息技术，如文本、声音和图像等数据传输。主要是遵循t c p i p 协议， 通讯传输标准，遵循w e b 信息交换标准，提供安全保密技术。 美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁b 惠斯顿在他们的专著电子商务的前沿中提出： “广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传 递速度，满足政府组织、厂商和消费者的建低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻。 找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和 服务器联系起来，而未来的电子商务者通过构成信息高速公路的无数计算机网络中得一条将买 方和卖方联系起来。 欧洲议会关于“电子商务”给出的定义是：“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。 它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物 电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、 合作设计和t 程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品( 如消费品、专门设备) 和服务( 如 信息服务、金融和法律服务) 、传统活动( 如健身、体育) 和新型活动( 如虚拟购物、虚拟训 练) ”。 因特尔( i n t e l ) 公司的定义：电子商务= 电子化的市场+ 电子化的交易+ 电子化的服务。 综上所述，电子商务是以信息技术、网络技术、通讯( 数字) 技术为基础而进行的各种商 务活动，实现有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。买卖双方通过电子商务应用实 现交易信息查询( 信息流) 、交易( 资金流) 和交付( 物流) 等行为。电子商务的过程就是利 我固企业电子商务成奉控制存在的问题与对策 第4 页共4 1 页 用各种电子工具和信息技术从事各种商务活动的过程。在本论文的研究中，电子商务从“信息 技术”及“商务活动”两个方面去考虑，这是构成电子商务的两个基本要素，而电子商务是“信 息技术及“商务活动 二者的交集。 本论文重点研究企业电子商务，即企业除传统的营销方式外，从事电子商务营销的可行性 以及成本控制存在的问题和对策。 2 1 2 电子商务的特点 电子商务通过营造一个虚拟市场环境，使贸易双方没有时空障碍，从而增加贸易机会，降 低交易成本，改善服务质量，提高商务活动效率。与传统的商务活动方式相比，电子商务显示 出以下几个特点： ( 1 ) 信息化 电子商务是以信息技术为基础的商务活动，它的进行须通过计算机网络系统来实现信息交 换和传输，计算机网络系统是融合数字化技术、网络技术和软件技术为一体的综合系统，因此， 电子商务的实施和发展与信息技术发展密切相关，也正是信息技术的发展推动了电子商务的发 展。 ( 2 ) 虚拟性 i n t e r n e t 作为电子化的电子虚拟市场，它的商务活动和交易是数字化的，由于信息交换不 受时空限制，因此，可以跨越时空形成虚拟市场完成过去在实物市场中无法完成的交易，这正 是电子商务快速发展的所在。贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等，无需当面进行，均通 过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。对卖方来说，可以到网络管理机构申请域名， 制作自己的主页，组织产品信息上网。而虚拟现实、网上聊天等新技术的发展使买方能够根据 自己的需求选择广告，并将信息反馈给卖方。通过信息的推拉互动，签订电子合同，完成交易 并进行电子支付。整个交易都在网络这个虚拟的环境中进行。 ( 3 ) 交易成本低 电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低，具体表现在： 距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。此 外，缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本。 买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。 卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传、避免了在传统方式下做广告、发印刷产品等 大量费用。 电子商务实行“无纸贸易”，可减少9 0 的文件处理费用。 互联网使利买卖双方即时沟通共需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使 库存成本降为零。 我国企业电子商务成本控制存订：的问题与对策 第s 页共4 1 页 企业利用内部网( i n t r a n e t ) 可实现“无纸办公( o a ) ，提高内部信息传递的效率、节省时间， 并降低管理成本。通过互联网络把其公司总部、代理商，以及分布在其他国家的子公司、分公 司联系在一起及时地对各地市场情况做出反应，即时生产，即时销售，降低存货费用，采用高 效快捷的配送公司提供交货服务，从而降低产品成本。 ( 4 ) 交易效率高 由于互联网络将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算 机自动处理、将原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程 无须人员干预在最短的时间内完成。传统贸易方式中，用信件、电话和传真传递信息，必须有 人的参与每个环节都要花不少时间。有时由于人员合作和工作时间的问题，会延误传输时间， 失去最佳商机。电子商务克服传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短 了交易时间，使整个交易非常快捷与方便。 ( 5 ) 交易透明化 买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行。 通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。 ( 6 ) 全球性 作为电子商务的主要载体i n t e r n e t 是全球开放的，电子商务的开展是不受时间、空间和地 理位置的限制，它面对的是全球性统一电子虚拟市场，为客户提供全程的、优质的服务。 2 1 3 电子商务的内涵 一 从电子商务的定义中，可以归结出电子商务的内涵，即：信息技术特别是互联网络技术的 产生和发展是电子商务开展的前提条件；掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务 活动的核心；系列化、系统化的电子工具是电子商务活动的基础；以商品贸易为中心的各种经 济事务活动是电子商务的对象。 2 1 4 电子商务的分类 按照交易对象对电子商务进行分类是一种最常见的分类方式，按此分类方式可以分为如下 几种： ( 1 ) 企业与消费者之间的电子商务bt oc ( b u s i n e s st oc o n s u m e r ) 企业对消费者的交易很大程度上就是电子零售。网上零售随着w e b 的出现而迅速发展， 现在互联网上已经有成千上万的网上购物场所，提供各种消费品。近年来，随着i n t e r n e t 技术 的兴起，出现了大量的网上商店，由于i n t e r n e t 提供了双向的交互通信，网上购物不仅成为了 可能，而且成为了热门。由于这种模式节省了客户和企业双方的时间、空间。大大提高了交易 效率，节省了各类不必要的开支，得到了人们的认同，获得了迅速的发展，从长远来看，b 2 c 可以使企业增进与顾客的交流，为顾客提供更多选择，提供更具个性化的服务，而这些都是传 统经营方式无法实现的。比如当当网。 我国企业电子商务成本控制存在的问题与对策 第6 页共4 1 页 ( 2 ) 企业与企业之间的电子商务b t ob ( b u s i n e s s t ob u s i n e s s ) 是指企业( 或商业、公司) 使用i n t e r n e t 或各种商务网络向供应商( 企业或公司) 定货、接 受发票和付款。它是电子商务应用最重要和最受企业重视的形式。尽管眼下网上企业直接面向 客户的销售方式发展势头强劲，但为数众多的分析家认为企业间的商务活动更具潜力。例如比 阿里巴巴。 ( 3 ) 企业与政府方面的电子商务bt og ( b u s i n e s st og o v e r n m e n t ) 这种商务活动包括企业与政府机构之间所有的事务交易处理。比如：政府机构的采购信息 可以发布到网上，所有的公司都可以参与交易。除此之外，政府也可以通过电子交换的方式处 理企业的报关和纳税等业务。 ( 4 ) 消费者与消费者之间的电子商务c t oc ( c o n s u m e t oc o n s u m e r ) 是将大量的个人买主和卖主联系起来，以便进行商品的在线交易，它通过互联网为消费者 提供相互交易的环境网上拍卖、在线竞价。从理论上来说，ct oc 模式是最能够体现互联 网的精神和优势的，数量巨大、地域不同、时间不一的买方和同样规模的卖方通过一个平台找 到合适的对家进行交易，在传统领域要实现这样大的工程几乎是不可想象的。同传统的二手市 场相比，它不再受到时间和空间限制，节约了大量的市场沟通成本，其价值是显而易见的，该 类模式的典型代表是美国的e b a y 。国内的淘宝、易趣也是此模式。 ( 5 ) 消费者与政府之间的电子商务c0g ( c o n s u m e r t og o v e r n m e n t ) 是指消费者与政府机构在网上完成二者之间原有各种事务，比如纳税申报、福利发放、社 区服务、政策发布、违章处罚等。 2 1 5 电子商务概念模型 电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种基本的“流，即信息流、商流、资金流、物 流。信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价 单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉 等。商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的 一系列活动。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账等过程。在电子商务下，以上 三种流的处理基本上都可以通过计算机和网络通信设备来实现。物流主要是指商品和服务的配 送和传输渠道，对于大多数商品和服务来说，物流可能仍然经由传统的经销渠道，然而对有些 商品和服务来说，可以直接以网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、 有价信息等。对于每个交易主体来说，他所面对的是一个电子市场，必须通过电子市场选择交 易的内容和对象。因此，电子商务的概念模型可以抽象地描述为每个交易实体和电子市场之间 的交易事务关系，如图2 - 1 所示。 我国企业电子商务成本控制存在的问题j 对策 第7 页共4 1 页 2 2 1 成本与成本控制的涵义 图2 - i 电子商务概念模型 2 2 成本控制的概述 键盘魂硒涟，澍魂 成本是商品经济的一个经济范畴，成本概括为人们进行生产经营活动或达到一定的目的所 须耗费的人力、物力和财力等资源的货币表现及其对象化。因为，它具有以下几个方面的涵义：( 1 ) 成本是生产和销售一定种类与数量产品以耗费资源用货币计量的经济价值；( 2 ) 成本是为取得物 质资源所需付出的经济价值。企业为进行生产经营活动，购置各种生产资料或采购商品，而支付z 的价款和费用，就是购置成本或采购成本；1 3 ) 成本是为达到一定目的而付出或应付出资源的价 值牺牲，它可用货币单位加以计量；( 4 ) 成本是为达到一种目的而放弃另一种目的所牺牲的经济 价值。 顾名思义，企业电子商务成本即企业在开展电子商务经营活动或达到一定的目的所耗费的 人力、物力和财力等资源的货币表现及其对象化。 电子商务成本与传统成本相比具有典型的网络经济的性质，其具有以下特点：( 1 ) 高度 固定成本、低的边际成本。( 2 ) 高的转换成本。( 3 ) 电子货币是电子商务的重要条件，也是 网络财务的重要基础。电子货币极大地提高了结算效率，更重要的是加快了资金的结算速度， 降低了资金成本。 所谓成本控制，是企业根据一定时期预先建立的成本管理目标，由成本控制主体在其职权 范围内，在生产耗费发生以前和成本控制过程中，对各种影响成本的因素和条件采取的一系列 预防和调节措施，以保证成本管理目标实现的管理行为。随着市场竞争的日趋激烈，成本控制 成为企业参与市场竞争取胜的最重要的决定因素之一。 工广如：论企业成本控制的重要性与现实选择中国棉花加丁第2 期 我国企业电子商务成本摔制存4 ：的问题与对策 第8 页火4 1 页 成本控制的过程是运用系统- t 程的原理对企业在生产经营过程中发生的各种耗费进行计 算、调节和监督的过程，同时也是一个发现薄弱环节，挖掘内部潜力，寻找一切可能降低成本 途径的过程。科学地组织实施成本控制，可以促进企业改善经营管理，转变经营机制，全面提 高企业素质，使企业在市场竞争的环境下生存、发展和壮大。2 成本控制包括绝对成本控制 和相对成本控制两个方面，绝对成本控制指降低成本支出的绝对额；相对成本控制不仅包括降 低成本支出的绝对额还包括统筹安排成本、数量和收入的相互关系，以求收入的增长超过成本 的增长，实现成本的相对节约。 2 2 2 企业存在的目的与意义 企业是市场经济的主体，追求利润最大化是企业的目标，没有利润的企业就是没有竞争力 的企业，为此，很多企业都提出了“效益管理”、“成本领先战略 等发展战略。为了实现这 个目标，企业必须保持持续的竞争能力。竞争力是企业生存发展的根本能力。在市场经济产生 与发展的过程中，企业竞争力的内容不断变化丰富，但最终要体现在降低成本与提高效益上来。 成本除了生产成本之外，还包括交易成本，交易成本的一个重要部分是信息成本，或者是因为 信息不对称而带来的成本。降低交易成本，减少或利用信息不对称以获得竞争优势，是企业提 高竞争力的途径之一。因为不对称信息存在于企业生产经营的各个方面，不但影响企业的竞争 力，而且影响到企业的竞争战略。根据：利润= 收入成本，我们知道让利润增长的手段只有两 个：增加收入和降低成本。在当今激烈竞争的微利时代为企业争取利润的最行之有效的办法就 是降低成本。企业要生存、发展，就必须对成本进行全面控制，以低于竞争对手的成本进行生 产经营，从而使企业以最低的成本取得竞争优势，提高资源利用效率，最大限度地获取利润。 2 2 3 成本控制的重要性 在企业发展战略中，成本控制处于极其重要的地位。技术、质量、价格、服务是现代市场 竞争的四个核心要素。企业开展电子商务是比较企业成为“同质化企业 ，企业之间竞争的实 体要素趋同，技术趋同，质量趋同，产品功能趋同，产品体格趋同，企业想从技术与工艺上获 得竞争优势并非易事。如果同类产品的性能，质量相差无几，决定产品在市场竞争的主要因素 则是价格，而决定产品价格高低的主要因素则是成本，因为只有降低了成本，才有可能降低产 品的价格。在现代经济社会中，成本控制必须首先应是全过程的控制，不应仅是控制产品的生 产成本，而应控制的是产品寿命周期成本的全部内容。实践证明，只有当产品的寿命周期成本 得到有效控制，成本才会显著降低，而从全社会角度来看，只有如此才能真正达到节约社会资 源的目的。此外，企业在进行成本控制的同时还必须要兼顾产品的不断创新，特别是要保证和 2 m b a 智库百科：w i k i m b a l i b c o m 我国企业电了商务成本控制存在的问题与对策 第9 页共4 1 页 提高产品的质量，绝不能片面地为了降低成本而忽视产品的品种和质量，更不能为了片面追求 眼前利益，采取偷工减料，冒牌顶替或粗制滥造等歪门邪道来降低成本。否则，其结果不但坑 害了消费者，最终也会使企业丧失信誉，甚至破产倒闭。 2 2 4 成本控制的原则 ( 1 ) 全面介入的原则 全面介入原则是指成本控制的全部、全员、全过程的控制。全部是对产品生产的全部费用 要加以控制，不仅对变动费用要控制，对同定费用也要进行控制。全员控制是要发动领导干部、 管理人员、工程技术人员和广大职工建立成本意识，参预成本的控制，认识到成本控制的重要 意义，才能付诸行动。全过程控制，对产品的设计、制造、销售过程进行控制，并将控制的成 果在有关报表上加以反映，借以发现缺点和问题。 ( 2 ) 例外管理的原则 成本控制要将注意力集中在超乎常情的情况。因为实际发生的费用往往与预算有上下，如 发生的差异不大，也就没有必要一一查明其原因，而只要把注意力集中在非正常的例外事项上， 并及时进行信息反馈。 ( 3 ) 经济效益的原则 提高经济效益，不单是依靠降低成本的绝对数，更重要的是实现相对的节约，取得最佳的 经济效益，以较少的消耗，取得更多的成果。 2 2 5 成本控制的内容、方法与特点 ( 1 ) 在电子商务环境下，成本控制的内容非常广泛，但是，这并不意味着事无巨细地平 均使用力量，成本控制应该有计划有重点地区别对待。可以从成本形成过程和成本费用分类两 个角度加以考虑。本文企业电子商务成本以成本形成过程划分，企业在开展电子商务过程中成 本形成过程可以分为：前期设备投入成本，人员成本、配送成本、维护成本、服务成本。 ( 2 ) 企业在电子商务环境下成本控制的方法有以下几项： 作业成本法 作业成本法是一种以作业为基础的信息系统，着眼于成本动因，依照资料耗费的因果关系 进行成本分析。作业成本的管理核心是尽可能地消除不增加价值地作业，并提高增加价值的作 业效率，减少资源的消耗。作业克服了传统成本计算系统下，间接费用责任不清和费用不可控 的缺陷，同时拓展了成本核算的范围，改进了成本核算的方法，及时提供了相对准确的成本信 息，优化了业绩评价标准。 产品生命周期成本法 我国企业电子商务成本控制存在的问题与对策 第1 0 页共4 1 页 企业为了取得竞争优势，要满足顾客在数量、质量、交货期等方面的要求，需力求使顾客 的使用成本尽可能低，因此，不得不重视生命周期成本。不同产品的生命周期差别很大，企业 采用生命周期成本报告具有以下优点：强调与每一产品相关的收入和成本，克服了传统成本会 计只重视制造成本，而忽略上游领域和下游领域成本的缺点。突出了产品生命周期中成本发生 比率的差异，有利于明确成本管理的重点。突出了各类成本之间的联系。 目标成本法 目标成本就是一旦实现销售便可达到目标收益的长期成本。为了实现目标成本和期望收 益，企业必须改进产品功能和工艺流程，通过价值_ t 程对企业的研究与开发、产品工艺设计、 生产、营销、配送以及售后服务等活动进行系统评估。目标成本法把成本思考的立场，从传统 的生产现场转移到了产品的企划构想与设计阶段，从业务长河的下游转移到了上游，从而具有 大幅度降低成本的功效。 建立适时报告系统 在电子商务环境下，企业要获取成本优势，就必须根据市场对产品的需求，适时生产产品， 即以需定产，这就要求管理者事先对市场需求情况，进行充分的调研并做出正确的预测，通过 建立适时报告系统提供适时的信息。 定额制定。定额是企业在一定生产技术水平和组织条件下，人力、物力、财力等各种资 源的消耗达到的数量界限，主要有材料定额和t 时定额。成本控制主要是制定消耗定额，只有 制定出消耗定额，才能在成本控制中起作用。工时定额的制定主要依据各地区收入水平、企业 工资战略、人力资源状况等因素。在现代企业管理中，人力成本越来越大，工时定额显得特别 重要。在工作实践中，根据企业生产经营特点和成本控制需要，还会出现动力定额、费用定额 等。定额管理是成本控制基础工作的核心，建立定额领料制度，控制材料成本、燃料动力成本， 建立人工包干制度，控制- t 时成本，以及控制制造费用，都要依赖定额制度，没有很好的定额， 就无法控制生产成本；同时，定额也是成本预测、决策、核算、分析、分配的主要依据，是成 本控制t 作的重中之重。 标准化t 作。标准化工作是现代企业管理的基本要求，它是企业正常运行的基本保证， 它促使企业的生产经营活动和各项管理工作达到合理化、规范化、高效化，是成本控制成功的 基本前提。在成本控制过程中，下面三项标准化工作极为重要。 第一，计量标准化。计量是指用科学方法和手段，对生产经营活动中的量和质的数值进行 测定，为生产经营，尤其是成本控制提供准确数据。如果没有统一计量标准，基础数据不准确， 那就无法获取准确成本信息，更无从谈控制。 第二，价格标准化。成本控制过程中要制定两个标准价格，一是内部价格，即内部结算价 格，它是企业内部各核算单位之间，各核算单位与企业之间模拟市场进行“商品”交换的价值 尺度；二是外部价格，即在企业购销活动中与外部企业产生供应与销售的结算价格。标准价格 是成本控制运行的基本保证。 我国企业电子商务成本控制存在的问题0 对策 第1 1 页j 4 1 页 第三，质量标准化。质量是产品的灵魂，没有质量，再低的成本也是徒劳的。成本控制是 质量控制下的成本控制，没有质量标准，成本控制就会失去方向，也谈不上成本控制。 制度建设。在市场经济中，企业运行的基本保证，一是制度，二是文化，制度建设是根 本，文化建设是补充。没有制度建设，就不能固化成本控制运行，就不能保证成本控制质量。 成本控制中最重要的制度是定额管理制度、预算管理制度、费用审报制度等。在实际中，制度 建设有两个问题。一是制度不完善，在制度内容上，制度建设更多的从规范角度出发，看起来 像命令。正确的做法应该是制度建设要从运行出发，这样才能使责任人找准位置，便于操作。 二是制度执行不力，老是强调管理基础差，人员限制等客观原因，一出现利益调整内容，就收 缩起来，导致制度形同虚设。 ( 3 ) 成本控制的特点 企业在电子商务环境下的成本控制与传统成本控制有着明显的不同，主要表现在以下几 点： 环境不同，第一，电子商务环境下，企业的组织趋向于扁平化、网络化，把原来相对独 立的子信息系统集成起来，实现企业内部信息交流的畅通无阻。第二，电子商务环境下，竞争 更加激烈，无论是客户还是竞争对手，都在利用电子商务掌握信息资源和加强竞争实力。 传统商业随着交易范围的扩大，造成边际成本递增，中问费用逐步增大。而电子商务在 固定成本不变的情况下，边际成本基本变或是比较低的边际成本。 第三章理论基础 在新古典经济学完全竞争的市场模型中，假定信息完备，交易成本为零。事实上，完全信 息的市场在现实中是不存在的，它只是研究市场的一个理想参照系，不对称信息处处存在。今 天，信息不对称假设已成为现代经济学研究的基本假设，在市场经济产生与发展的过程中，企 业竞争力的内容不断变化丰富，但最终要体现在降低成本与提高效益上来。成本除了生产成本 之外，还包括交易成本，交易成本的一个重要部分是信息成本，或者是因为信息不对称而带来 的成本。电子商务的过程既是商流、物流、信息流、资金流整合的过程，成本产生于其过程的 各个环节，并伴随各种资源的消耗和新价值的创造。只有通过对企业的价值链各环节进行分析， 才可以有效地实现成本控制。本文将交易成本理论与价值链理论引入电子商务企业成本控制 中，从这两个方面寻求成本控制的途径。 3 1 交易成本理论 交易成本( t r a n s a c t i o nc o s t s ) 又称交易费用，最早由美国经济学家罗纳德科斯提出。 他在企业的性质一文中认为交易成本是“通过价格机制组织生产的，最明显的成本，就是 我国企业电子商务成本控制仔红的问题与对策 第1 2 页，4 1 页 所有发现相对价格的成本 、“市场上发生的每一笔交易的谈判和签约的费用 及利用价格机 制存在的其他方面的成本。 所谓交易成本就是在一定的社会关系中，人们自愿交往、彼此合作达成交易所支付的成本， 也即人一人关系成本。它与一般的生产成本( 人一自然界关系成本) 是对应概念。从本质上说， 有人类交往互换活动，就会有交易成本，它是人类社会生活中一个不可分割的组成部分。 3 1 2 分类 总体而言，简单的分类可将交易成本区分为以下几项( w i l l i a m s o n ，1 9 7 5 ) ： 搜寻成本：商品信息与交易对象信息的搜集。 信息成本：取得交易对象信息与和交易对象进行信息交换所需的成本。 议价成本：针对契约、价格、品质讨价还价的成本。 决策成本：进行相关决策与签订契约所需的内部成本。 监督交易进行的成本：监督交易对象是否依照契约内容进行交易的成本，例如追踪产品、 监督、验货等。违约成本：违约时所需付出的事后成本。 1 9 8 5 年威廉姆森( w i l l i a m s o n ) 进一步将交易成本加以整理区分为事前与事后两大类。 事前的交易成本：签约、谈判、保障契约等成本。 事后的交易成本：契约不能适应所导致的成本； 讨价还价的成本：指两方调整适应不良的谈判成本；建构及营运的成本；为解决双方的纠 纷与争执而必须设置的相关成本； 约束成本：为取信于对方所需之成本。 d a h l m a n ( 1 9 7 9 ) 则将交易活动的内容加以类别化处理，认为交易成本包含：搜寻信息的成 本、协商与决策成本、契约成本、监督成本、执行成本与转换成本，简言之，所谓交易成本就 是指当交易行为发生时，所随同产生的信息搜寻、条件谈判与交易实施等的各项成本。 3 1 3 交易成本发生原因 来自于人性因素与交易环境因素交互影响下所产生的市场失灵现象，造成交易困难所致 ( w i l l i a m s o n ，1 9 7 5 ) 。威廉姆森指出六项交易成本了来源： ( 1 ) 有限理性( b o u n d e dr a t i o n a l i t y ) ：指交易进行参与的人，因为身心、智能、情绪等 限制，在追求效益极大化时所产生的限制约束。 ( 2 ) 投机主义( o p p o r t u n i s m ) ：指参与交易进行的各方，为寻求自我利益而采取的欺 诈手法，同时增加彼此不信任与怀疑，因而导致交易过程监督成本的增加而降低经济效率。 我国企业电子商务成本控制存在的问题与对策 第1 3 页_ ： 4 1 页 ( 3 ) 不确定性与复杂性( u n c e r t a i n t ya n dc o m p l e x i t y ) ：由于环境因素中充满不可预期性 和各种变化，交易双方均将未来的不确定性及复杂性纳入契约中，使得交易过程增加不少订 定契约时的议价成本，并使交易困难度上升。 ( 4 ) 少数交易( s m a l ln u m b e r s ) ：某些交易过程过于专属性( p r o p r i e t a r y ) ，或因为异 质性( i d i o s y n c r a t i c ) 信息与资源无法流通，使得交易对象减少及造成市场被少数人把持，使 得市场运作失灵。 ( 5 ) 信息不对称( i n f o r m a t i o na s y m m e t r i c ) ：因为环境的不确定性和自利行为产生的机 会主义，交易双方往往握有不同程度的信息，使得市场的先占者( f i r s tm o v e r ) 拥有较多的有 利信息而获益，并形成少数交易。 ( 6 ) 气氛( a t m o s p h e r e ) ：指交易双方若互不信任，且又处于对立立场，无法赢造一个 令人满意的交易关系，将使得交易过程过于重视形式，徒增不必要的交易困难及成本。 3 1 4 特征 而上述交易成本的发生原因，进一步追根究底可发现源自于交易本身的三项特征。这三项 特征形成三个构面影响交易成本的高低。( w i l l i a m s o n ，1 9 8 5 ) 交易商品或资产的专属性( a s s e ts p e c i f i c i t y ) 一交易所投资的资产本身不具市场流通性， 或者契约一旦终止，投资于资产上的成本难以回收或转换使用用途，称之为资产的专属性。 交易不确定性( u n c e r t a i n t y ) 指交易过程中各种风险的发生机率。由于人类有限理性的限 制使得面对未来的情况时，人们无法完全事先预测。加上交易过程买卖双方常发生交易信息不 对称的情形下。交易双方因此透过契约来保障自身的利益。因此，交易不确定性的升高会伴随 着监督成本、议价成本的提升，使交易成本增加。 交易的频率( f r e q u e n c yo f t r a n s a c t i o n ) 交易的频率越高，相对的管理成本与议价成本也升 高。交易频率的升高使得企业会将该交易的经济活动的内部化以节省企业的交易成本。 3 2 1 价值链理论的起源与发展 3 2 价值链理论 价值链( v a l u ec h a i n ) 理论由美国学者迈克尔波特于1 9 8 5 年在其竞争优势一书中最先 提出。企业价值链理论把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及 企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。支持性活动涉及人事、财务、计划、研究 与开发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。不同的企业参与的价值活动中， 并不是每个环节都创造价值，实际上只有某些特定的价值活动才真正创造价值，这些真正创造 价值的经营活动，就是价值链上的“战略环节”。企业要保持的竞争优势，实际上就是企业在 我国企业电子商务成本控制存在的问题与对策 第1 4 页共4 1 页 价值链某些特定的战略环节上的优势。运用价值链的分析方法来确定核心竞争力，就是要求企 业密切关注组织的资源状态，要求企业特别关注和培养在价值链的关键环节上获得重要的核心 竞争力，以形成和巩固企业在行业内的竞争优势。企业的优势既可以来源于价值活动所涉及的 市场范围的调整，也可来源于企业间协调或合用价值链所带来的最优化效益。 根据p o r t e r 的观点，每个公司都在一条价值链上占有一个位置。供应者从上游供给原料， 公司向这些原料添加价值，然后再把它们向下游传递到下一个参与者，这种参与者可能是另一 个企业，也可能是最终消费者。巧 企业基础设磕( 财务、抖划等) 人力贽源管理 守飞 i 未 研究与开发 弋 采购 ， 进科发货 色秀 后勤 生产 销售 服务 后勤 基本活动 图3 - 1 波特价值链资料来源：m b a 智库百科( b ! ! 卫；兰i 墼i ：堡垒垫! i 垒：曼竺塑) 对于