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微笑礼仪范文 比“微笑到脸”更重要的是“服务到位”也就是说办好事情是最本质的有的人光在表面装笑脸只是应付你实际上并不帮助办实事那很糟糕 某地一公务考察团出国其中一位性格外向的男性成员不懂外语但喜欢比画许多事情在老外面前比画着也能让人家明白所以挺来劲有一回在住店把开门钥匙不知弄儿去了向服务员老太婆比画着叫开门那动作是左手握成空心圈、右手伸出食指在空心圈里使劲旋转这动作的意思他自己很明白可人家外国老太婆误以为是侮辱她非常愤怒差点还酿成一次“民间外事交往风波” 应该说这位好比画的男性公务员本无恶意只是不懂得基本的对外交往的礼仪既闹笑话又惹麻烦对公务人员进行各种礼仪文明的教育培训还真是蛮有必要的最近广州就新鲜出炉了广州市公务员礼仪手册诸多指导性的规定很详细很细致挺不错比如其中就说到公务员与外宾见面时要热情有礼表达恰当说话时可适当做些手势但动作不要过大等等 公务员往往“不差钱”也“不差才”但很可能差礼仪文明礼仪文明是一个人的基础文明公务员作为基本素质相对较高的群体本应早就掌握这些基础文明的然而我国的教育很奇怪长久以来进入这么一个怪圈：对孩子“早教”时就开教幼儿园内容幼儿园则教小学的内容小学则教初中的内容初中则教高中的内容高中则教大学的内容到了大学倒要教幼儿园的基础文明其实大学里是不会正经教授幼儿班文明课程的那么一个人一生的成长也就没有真正“领教”过最基础的礼仪文明了难怪公务员也得为此“补课” 礼仪手册中说微笑是公务交往的“职业名片”向来访人员问好是政府亲民形象的体现要学会3个s即站起来(standup)、注视对方(see)、微笑(smile)这3s尽管比那集整车销售、零配件、维修服务、信息反馈为一体的4s店少了一个s但已是很高的要求了政府机关能改掉高不可攀的“衙门”形象能做到“全心全意为人民微笑服务”那真当是好啊 当然比“微笑到脸”更重要的是“服务到位”也就是说办好事情是最本质的有的人光在表面装笑脸只是应付你实际上并不帮助办实事那很糟糕在我国的香港特区公务的窗口单位服务人员以严格按规定、按程序办事而著称通常他们并没有装出来的热情也没有流露出冷淡冷漠不会“傲慢无礼”而是“机械作业”被称为“机器人似的”我觉得这样一就是一、二就是二的办事也挺好这种“中性”的表现倒是对双方都不构成负担 礼仪文明是公务员职业精神的有机部分最好从报考公务员开始就提出这方面要求比如面试时完全可以突出礼仪文明的内容当然礼仪文明难在骨子里的涵养这比“穿衣礼仪”难多了比如手册提出学会尊重你不喜欢或不喜欢你的人这真不容易手册还说切忌讲低级庸俗的笑话和“段子”有的公务人员讲庸俗“段子”都讲出瘾头来啦恐怕比戒烟还难 还有一些礼仪要求“本”不在礼仪比如对公务宴请提出“不在酒而在山水间”敬
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