毕业设计（论文）-浅论淘宝网的盈利模式.doc

浅论淘宝网的盈利模式装 订 线系 部信息技术系专 业班 级姓 名学 号论文题目指导教师2009浅论淘宝网的盈利模式【摘 要】：电子商务的发展带动网上购物的兴起，国内外不断涌现出网上购物风潮的同时，亦促进了中国C2C电子商务模式的快速发展。淘宝网是中国C2C电子商务模式的典型产物，为中国消费者提供了一个消费者个人网上消费平台。自2003年5月10日成立以来,在短短的2年时间内,迅速成为国内网络购物平台的第一名,占据了中国网络购物70%左右的市场份额，“免费”二字是淘宝网迅速崛起,并打败强大对手易趣的杀手锏，成为中国C2C市场的霸主。本文对淘宝的电子商务模式及盈利模式进行了分析，淘宝盈利渠道来自淘宝旺铺、淘宝直通车、支付宝、广告位、嗨淘网、淘花网、淘宝天下等，指出了淘宝网的盈利模式太过单一，广告收入占主要来源，抵御风险差，因此提出了要实现多元化、结合自身优势的盈利模式，此外提出淘宝还可以利用网络品牌和线下产品的延伸、发展物流体系、改变信用体制、提高高质量的查询和检索工具、对假冒商品进行打击等方式来实现盈利。【关 键 字】：C2C 盈利模式 淘宝网 电子商务【Summary】：In this paper the e-commerce mode and taobao analyzed profit-making mode from taobao, taobao profit channel location, taobao train, pay treasure, advertising bits, hi tao nets, tao spend nets, taobao, points out the dragons the profit pattern of too onefold, advertising revenue, resist the risk of main source, therefore suggest the poor, combining the diversified advantages, moreover the profit pattern of proposed taobao still can use network brand and offline the extension of product, the development of logistics system, change the credit system, improve the quality of search and retrieval tools, counterfeit goods to hit, and other ways to realize the profit.【Keyword】：C2C e-commerce dragons profit-making mode目录目录3第一章 ：淘宝简介4第二章 ：淘宝网的商务模式以及盈利模式42.1.淘宝网的电子商务模式分析42.2.网站的主要盈利模式5第三章 ：淘宝盈利来源渠道63.1淘宝旺铺63.1.1扶植版63.1.2标准版63.1.3拓展版73.1.4旗舰版73.1.5总结73.2淘宝直通车83.3淘宝各页面广告位及链接83.3.1品牌广告83.3.2钻石展位83.3.3超级卖霸93.3.4总结93.4嗨淘网103.5淘花网113.6淘宝天下12第四章 ：淘宝网盈利模式存在的问题和原因134.1淘宝网盈利模式存在的问题134.1.1广告收入比例过高，盈利模式单一134.1.2单一的盈利模式抵御风险能力差144.2淘宝网盈利模式存在问题的原因144.2.1历史原因144.2.1现实原因14第五章 ：淘宝盈利模式的优化155.1选择合适的盈利模式165.1.1网络服务的品牌延伸165.1.2线下实体的品牌延伸165.2顺应市场，动态调整盈利模式175.3打造盈利模式的关键利润点175.3.1发展物流体系175.3.2提供个性化与互动性强的客服185.3.3改变淘宝信用体制185.3.4提供高质量的查询和比较工具195.3.5打假活动19第六章 ：总结19第一章 ：淘宝简介淘宝网（）是国内领先的个人交易网上平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，是典型的CtoC模式。在成立之初对所有的商家实行免费，马云说：“淘宝3年不收费。中国的CtoC市场还处于市场培育阶段，免费更利于跑马圈地。”短短3年打败了当时独占CtoC市场的易趣，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。 第二章 ：淘宝网的商务模式以及盈利模式2.1.淘宝网的电子商务模式分析淘宝网所提供的用户对用户的交易模式，其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。其构成要素，除了买卖双方外，还包括淘宝网所提供的交易平台，也即类似于现实中的跳蚤市场场地提供者和管理员。在这个C2C模式中，淘宝网扮演举足轻重的重用。首先，网络是一个虚拟却又庞大的区域。如果没有一个像淘宝网这样知名的让交易双方信任的电子商务平台来联系买家和卖家，那买卖双方是很难完成交易的。其次，淘宝网还承担着对交易过程和买卖双方信用的监督和管理职能，最大限度地防止网络欺骗的产生。再次，淘宝网为买卖双方提供技术支持服务。现在，淘宝网能够为卖家建立网速的个人店铺，发布商品信息。帮助买家啊快速地查找所需商品，甚至实现电子支付。正是由于有了这样的技术支持，C2C的模式才能够短时间内迅速为广大普遍用户所接受。因此，在这个电子商务模式中，淘宝网又必须依存于交易中的买卖双方。淘宝网的开发、维护与运作需要大量的资金。它要想要生存与发展，必须为其会员提供更加完美和个性化的服务，最大限度地提高会员的忠诚度，并不断发展新的会员。这样在聚集了一定的人气基础后，才能选一个适当的时机，向交易中的买卖双方要其存在与发展的资金补充，并在最后产生利润。由此可见，买家、卖家、成熟的电子上网平台三者之间互依互存，不可分割。它们共同组成了目前中国C2C这种电子商务模式的基本要素。2.2.网站的主要盈利模式目前我国大部分网站都形成了以广告业务为主，无线增值业务、网络游戏等其他服务为辅的经营模式，以三大门户网站，新浪、搜狐、网易为例。在我国三大门户网站现有的盈利模式比较一文中刘莉莉总结出三大门户网站的盈利模式分别为：“广告与无线增值服务”的新浪盈利模式、“广告与无线增值”的搜狐盈利模式、以及“广告与网游收入”的网易盈利模式。同时笔者认为三大门户网站都存在在单一的盈利模式在总收入中所占份额较大的问题，盈利多元化途径不明显，抵御市场风险的能力较低。应尽快建立多元组合的经营模式，不断地寻找心的刺激，分散风险增长点，从而走出一条多层次、多元化的盈利模式。其实三大门户网站盈利模式的单一化问题也是我国网站普遍存在的问题。吴听在中国网站盈利模式分析一文中，将我国网站目前的盈利模式总结为六点：广告支持的盈利模式；手机短信模式（指彩铃彩信下载、短信发送、电子杂志订阅等电信增值形式）；数字内容盈利模式（网站依靠其专业性极强的、有独特价值的内容而向用户收费）；网站目录盈利方式（其中一种类型就是网上商店模式，即网站的个人交易平台服务模式）；服务费用模式（主要是指基于宽带的在线网络游戏、网络电影、电视点播将是网民娱乐消费的主流形式）；网络咨询服务（通过网络咨询收费的一种模式）。同时指出三个发展趋势：网络广告收入不再强势，靠点击率吸引广告的投放，在现在看来属于比较粗放的盈利模式；网游将成网站利润的新阵地；移动增值将是利润支柱。目前，我国的网站中盈利模式在实际运作过程中有以下两个问题：盈利模式不能形成自己独特的竞争有事，不能形成壁垒阻止竞争对手的进入。纵观我国网站当前的盈利模式都是以流量和点击为基础，只要网站有了海量人气，就能获取巨额收入包括投放广告收入、无线增值服务收入等。这种盈利模式缺乏独特性，任何一个网站有了充足的资金和大量的点击，就能轻易涉足他人的领域。当前盈利模式对“用户”的概念不能充分理解。用户是互联网盈利的基础，而当前网站对于互联网“用户”的理解仅仅为用户点击和用户黏性等，吸引用户理解为了提升网站的点击和流量，在实际运作中，将用户当一种可利用的资源，而缺乏一种服务于用户的核心观念，这就造成了网站用户的活跃度不够，网站和用户、用户和用户之间缺乏沟通和互通。第三章 ：淘宝盈利来源渠道3.1淘宝旺铺淘宝旺铺是淘宝网开辟的一项增值服务和功能，是一种更加个性豪华的店铺界面。是帮助卖家更好的经营店铺提高人气等等，卖家可申请加入旺铺，当然是要付费的。3.1.1扶植版是为所有卖家免费提供的一些装饰自己店面的模块。其中：掌柜推荐宝贝模块有3种新增排序方式；宝贝排行榜是以图文形式展示热门收藏和热销宝贝排行榜；自定义内容区可以任意输入文字、图片、视频和FLASH；装修模版区是添加模块后卖家可以选择促销区模版、页面模版、分类模版等意想不到的超炫FLASH模版来做商品、店铺展示；新品上架、热卖宝贝、人气宝贝区是通过设置关键字、宝贝分类、宝贝价格区间、新旧程度等讲符合要求的宝贝自动显示在首页或自定义页面中；店招是店铺的招牌，让卖家狠狠的记住你的店铺。不仅可以降低开店成本，还能拥有良好的创业环境吸引更多的买家前来购买。3.1.2标准版每个月30元。其中自定义页面6个，每个页面可添加39个模块，；图片轮播，即将多张广告图片以滚动轮播的方式进行展示；淘宝分销联盟，即添加添加淘宝营销联盟模块，并且推广30天以上，免费试用淘宝新品营销工具30天。还有可以添加任意个装饰模块区和任意个自定义内容区等3.1.3拓展版 每月98元。其中包含标准版的所以功能外拥有1个官网店铺，有1个后台和2个前台的功能展现，能够使店铺看起来同官方网站一样，拥有独立域名，可添加5个自定义页面布局，内置8套整店模板。3.1.4旗舰版每年2400元。其中可以提升宝贝浏览量，更好的留在买家；宝贝图片更大，店铺更漂亮；免费申请超个性淘宝二级域名（国内使用最广泛、量最大的顶级域名，个性化的店铺地址，让买家轻松记忆，若是旺铺会员，即可免费拥有）；拥有超强大的装修功能；宝贝自动分类，淘宝将自动为您的宝贝构建出最佳的店铺类目，同时店铺中的宝贝将自动归类到这些分类中！而且拥有自动识别新品的功能。还有店铺营销工具、套餐营销、限时打折、旺铺装修模版10个、会员关系管理、高级拣货、掌柜助手等功能。3.1.5总结我们可以来粗算一下，目前截止2010年，淘宝大概有250万卖家，如果有100万人在用标准版，淘宝每月进账就可有3千万，若再有100万人使用拓展版旺铺，就有9千8百万元进账。如何能让卖家长期使用这些版本给淘宝带来稳定的现金流呢？就是靠每一版本的各个功能，如店铺营销工具、首页推广区、掌柜助手、提升宝贝浏览量等功能，一旦卖家试用，就会慢慢依赖使用从而每月不断续费而保证这部分淘宝的现金流。此外旺铺升级后，会新增加“销售统计”和“淘买家”两块功能。其中“淘买家”是淘宝利用强大的数据系统筛选出卖家潜在的客户，并通过旺旺给他们发送促销信息的营销工具。简单来说就是系统根据记录买家的消费痕迹，分析买家的购物偏好，然后把信息卖给卖家，进行精准营销。知道这个如何收费吗？0.1元/条，似乎不贵，事实上是很贵的。3.2淘宝直通车淘宝直通车是为淘宝卖家量身定做的推广工具。让淘宝卖家方便的在淘宝和雅虎搜索上推广自己的宝贝。简单来讲就是搜索引擎精准营销吧，按照点击付费，即当别人搜索到你的广告，点击进去后才收取费用，最低1毛一次。（只有点击了你的广告才收费，其他途径点击你的宝贝是不收费的），直通车没有任何服务费，第一次开户预存500元，全部是您的广告费，当您开始做广告后，点击费用就从这里面扣（跟手机费相似）。为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后由卖家支付佣金报酬的一种推广方式。这样的推广工具不仅可以给整个店铺带来人气，增加宝贝的曝光率，还可参加更多的淘宝促销活动，卖家是不会错过的，按前面目前淘宝已有250万卖家来举例，如有一半卖家使用此工具，其中的数目可想而知。3.3淘宝各页面广告位及链接3.3.1品牌广告聚合淘宝网、旺旺、支付宝等资源为大客户提供可自主选择广告位置、按天计费的专业推广服务，月投入大约在10万以上。3.3.2钻石展位为有更高推广需求的卖家量身定制，通过竞价排序，按照展现计费，更适于推广店铺、品牌的服务。3.3.3超级卖霸短期内引入大流量的主题推荐活动，运用淘宝网、阿里妈妈、阿里旺旺资源进行对该活动集中推广。3.3.4总结我们就会看到，淘宝上的很多版块的广告价格，一般都是以每天的价格来进行报价，首页上面的焦点图，一天是8.5万元左右。一次至少要买3天的，也只能买3天的。那么3天一个周期购买以后，还要再排下轮队。 足见，淘宝上大卖家比比皆是。那么其他页面的广告位也是一天几万元左右。在线沟通工具阿里旺旺上面，聊天窗口左下角的一个20个文字以内的链接，一天是4万元。群聊天窗口底部一个20个字以内的文字链接，一天是1万元详细的价格表，有兴趣的朋友，可以按照上面的下载链接，自行下载查看.而这些硬广，为淘宝带来了滚滚的正向现金流。我们也从这些广告分析出来，淘宝上每天花十几万或者几十万的商家，大有人在。而新进来的小卖家，如果没有这些巨大的资金投入，又不掌握一些开店的绝秘方法或者独门技巧，想迅速取得成功还是有一定的难度的。3.4支付宝目前，支付宝对商家的服务无论是交易还是转账都是免费的，那么支付宝存在的盈利可能是什么呢？马云说：“做大了一切都好说。”相对于一个由90多人构建的一个小公司，它所依靠的强大的平台和强大的合作伙伴都有可能是未来盈利的来源，前提就是它必须做大。支付宝它的运营模式是这样的：买家看中某件商品后，先把钱汇给支付宝中，等商家把商品送到买家后，买家确定没有任何问题后，支付宝再把钱汇到卖家账户中，完成交易。这中间有个汇进快汇出慢时差问题，同时还有付款和收到货物再支付的时差问题，一般银行会准备一定比例的资金以备小额的取款，剩下的资金就可以操作了，而支付宝也是利用这个原理，只不过它是存在与时差这个上面，支付宝把现金收集起来再用作投资生利。等支付宝做的足够大时，还能同银行合作，能够让银行与它合作的谈判资本是：作为一个受银监会监督的公司，支付宝无权动用任何资金，所以这些资金是沉淀在银行里的，因此支付宝将会是每家银行最优质的客户。而与银行合作带来的盈利必然是手续费和汇费率上。如果会员是在异地交易，必定会发生大约占交易额1%的汇费率，而支付宝也要支付大约占交易额一点比例的手续费，如果与银行合作成功，支付宝可以将这两笔费用一起打包给银行，这就是谈判的条件。 从目前情况来看，支付宝将是国内所有竞争者走的最远的一个，由此可见，淘宝将是支付宝最大一个也是唯一一个免费的客户，除此之外，其他网店将会成为支付宝的付费用户。3.5嗨淘网嗨淘网是快乐淘宝旗下的C2B2C（C2B2C，就是以“C”也即“消费者”为核心，以“消费者的需求”为第一出发点，充分利用与整合处于业界佼佼者地位的二大股东在“电视观众”与“网购会员”方面的庞大规模与品牌黏性，全方位覆盖“人”接触电视与网络的关键节点，促成优质用户的转化。）电子商务网站。因为融合了湖南卫视和淘宝网二大创始股东的优质资源，嗨淘网在开辟“淘宝精选街”频道的同时，全力自营B2C业务，以正牌、正品、正货的诚信承诺，主打海外特色商品，主推“国际名品”、“服装鞋包”、“美容化妆品”、“流行配饰”、“家居生活用品”、“食品”等品类，为中国消费者提供时尚生活方式的一站式解决方案。 目标愿景：打造一个最丰富、最正牌、最具信赖度的“永不打烊的海外商品世博馆”。2010年4月18日，快乐淘宝旗下的越淘越开心在湖南卫视开播，同时，独立域名网站嗨淘网也在当天正式上线，节目首播观众规模达3000万，在当晚的嗨淘网秒杀中，有仅5秒的秒杀倒计时内，有超过100万人疯狂“拼杀”，创造了电视与网络互动的最高参与记录。 2010年11月11日，“海淘天下 共赢未来”C2B2C电子商务平台嗨淘网招商推介大会在上海召开，300多家海外商品供应商云集上海，共商未来，共赢未来。 2010年12月22日，全新嗨淘网上线公开测试，以优化服务体验，并以此拉开了以“自营+平台”全新模式运营的序幕。3.6淘花网淘花网是中国第一家数字产品分享交易平台，平台涵盖数字化商品的各个领域，包括视频、音乐、电子书、网络文学、教育资源、软件和小游戏等，为用户提供视、听、读、学、玩、用的多方面数字化产品，让用户在淘宝网购物的同时享受一站式的数字商品服务。同时在数字化商品的分享过程中，不断利用淘宝网的广告优势并积极探索数字化商品的交易，形成数字化商品电子商务新模式，并与产业链的内容生产者和运营者共同分享平台成果。 淘花网是淘宝网旗下的一个网站，简单的说，就是你上传文档资料，提供在线视频，买家下载你的文档或观看你的视频，就得付于你相应的RMB（价格多少你自己定）淘花网与淘宝网的用户的相通的，也就是说淘宝网用户就是淘花网的用户，所以有着很强的消费队伍。淘花网的资料都非常便宜，几分到几元，非常方便，在网上购物的人都不在乎花这点钱买他们喜欢的资料。3.7淘宝天下淘宝天下，是淘宝网的第一份官方媒体，是第一份网购人群自己做的潮流周刊，一个让网购人群互相分享自己的消费方式、生活方式的社区，立志为改变中国老百姓的消费方式、生活方式、就业方式而努力。“淘宝天下”以杭州为根据地，面向全国发行，启动阶段每周基本发行份数为50万份。线上的快速成长,为淘宝线下扩张提供了强烈需求和强力支撑。一方面,传统购物人群需要一个进入线上购物的“便捷通道”。淘宝天下做为平面媒体,其信息传播样式更亲近准淘宝购物人群,让线下受众无障碍向线上迁移。另外一方面,对于线下消费者而言,淘宝天下的出现,为他们打开了淘宝所网聚的庞大的网货集散平台,这些“物美价廉、货真价实”的网货产品无疑是极具吸引力的宝藏。线上线下双通道的打造,意味着淘宝天下不仅仅成为阿里集团未来战略中的重要一步,同时对于中国电子商务市场的整体性发展,都具有重要的意义。将信用、消费、供应等信息加以整合,建立中国第一个电子商务社会的个人系统,成为线下的中国商务的基础服务系统,大淘宝这个零售服务系统将会更全面、更广泛。淘宝天下的推出,正是在“大淘宝”思路下,极大拓展了这一生态体系外延的战略动作。“借助平面媒体在消费人群中的深度和广度渗透,淘宝改变人们传统消费理念的目标将更容易达成。第四章 ：淘宝网盈利模式存在的问题和原因4.1淘宝网盈利模式存在的问题4.1.1广告收入比例过高，盈利模式单一淘宝网过度依赖广告收入，单单在线广告收入就占总收入的80%，再加上搜索排名等其他广告收入，广告总收入占年度总收入的比例因此会更高。照淘宝网目前的收入结构，除了投放在线广告的粗放式盈利模式外，其他的几种盈利模式方式都存在各式各样的问题，短期内难以带来巨额收入，也就说淘宝客户不愿意为淘宝网所提供的服务进行付费。可以预见的是，淘宝网的广告收入尤其是在线广告还将继续飙升，即使超过新浪也不是没有可能。在新浪依靠的是新闻和各种咨询来吸引用户，用户登陆网站是为了获取某种信息，而对购物的兴趣并不是很大，所以说网页上的在线广告用户一般都是一览而过，并不会过多的留意，广告效果可想而知。但淘宝网这样的购物平台则不同，用户登陆网站都带有“逛集市”或者是购物的目的，因此会对网站上的广告倍加关注，遇到有兴趣的会点击进去看看，所以说对于是购物性质的网站要比别的网站的广告效果要好，所以淘宝在靠广告收入赚取盈利的比例也会上升。4.1.2单一的盈利模式抵御风险能力差商家利用广告吸引消费者的眼球，把别的竞争对手比下去，因此会在广告投入的资金会越来越大，想要把这部分的资金挽回，只能把商品的价格抬高，这部分资金计算到商品的成本中去，但对于CtoC这样的网络平台是省去了很多的中间商，低廉的价格是它的优势，仅仅因为投放大量广告而使价格抬高，会损害到了C2C经营模式的核心竞争能力。随着网络购物的快速发展，消费者在进行购物时将会更理性，不仅是为了体验而去购物，而会演变城一种普遍的购物习惯，因此诚信是B2C战胜C2C的法宝。消费者在网购商品时，已经不仅仅满足于低价，完善的售后服务和品质保证成为消费者最大的祈求，就像在现实中，消费者往往选择沃尔玛这样大型的商场而不会满足大量零散的卖家组成的小商品城，一旦消费者大量的流向B2C商场，这将导致淘宝网失去了大量的人气和流量，广告的投放量和收入将会急剧下降，陷入财务危机也不是没有可能的，因此单一依靠广告收入的盈利模式在抵御风险方面的能力严重不足，淘宝网开拓其他盈利途径是迫在眉睫的。4.2淘宝网盈利模式存在问题的原因4.2.1历史原因在淘宝网出现之前，是易趣网独占CtoC市场，但淘宝网出现之后，为了迅速占领市场，采用免费策略，跑马圈地，把客户拉过来，短短三年时间就打败了易趣，成为CtoC市场的霸主。因为允诺客户开店一切免费，所以这为淘宝网的盈利带来的困扰，因此想要盈利只能通过广告手段来迅速实现，虽然淘宝网也推出了其他盈利方式，如增值服务等业务，但因为投放不久，所以短期内很难改变广告收入比重过高的收入结构。4.2.1现实原因淘宝网的竞争对手太过强大。淘宝网虽然打败了易趣，但易趣经过几经周转仍然存活下来，而且还保留了一定的老客户，新生的易趣网由美国eBay支持，除此之外，腾讯QQ利用大量的活跃用户也涉足了CtoC市场，和QQ绑定了推出了拍拍网。易趣曾宣称对开店卖家直接免费，这就直接封死了淘宝网对客户收取佣金和服务费用的可能性，因为有些强大竞争对手的存在，使得淘宝网不得不利用广告作为自己最大的收入来源。第五章 ：淘宝盈利模式的优化淘宝网在短短几年时间里的快速发展，一方面与其采用的免费模式有关，但同时从产品形态、市场扩展以及服务扩展上也有其独到之处。目前淘宝平台的销售产品类型已经从手机、笔记本、化妆品为主逐步扩展到话费充值卡、衣服、食品、宠物食品等日常生活用品等。当然，任何一家企业起最终的目标都是盈利。淘宝网在承诺的3年免费期结束后，也开始寻找自己的盈利模式。实际上，在探索盈利模式的路程上，淘宝也走过了一条崎岖的道路。2006年5月，淘宝宣布将一套名为“招财进宝”的网络竞价排名系统引入到电子商务的交易之中。该服务有点类似搜索企业的竞价排名，由淘宝卖家用户自愿就某个关键词出价进行商品的推广，并依据最终成交情况支付服务费用。推出这样一项服务，淘宝当然是奔着对盈利的摸索去的只要用户愿意接受尝试这种方式，并逐渐形成一种交易习惯，一方面不与“3年免注册交易费”的承诺相违背，另一方面显然也找到了个前途不可限量的盈利点，但事情并不像淘宝所预测的那般乐观。“招财进宝”一经推出，卖家用户一片哗然，抛去用户对淘宝“有变相收费嫌疑”的指责，这项竞价排名机制在用户的使用中也出现了漏洞有卖家利用交易成功才交费的规则进行不正当竞争，也有卖家在使用这项服务后交易量反而减少。随即，部分卖家公开站出来对淘宝的这项服务表示反对，并有一些卖家成立了“罢市联盟”，并决定与6月1日集体罢市。6月12日，经过集体投票，淘宝这一仅实施了一个月的“招财进宝”竞价排名服务悄然下线。随后，在是否对用户收取手续费上，淘宝也进行了艰难的取舍。当然，要实现盈利仅仅依靠这些传统的模式也是不够。2007年12月26日，淘宝网宣布正式进军B2C市场，有了淘宝商城。从目前来看，依然是百家欢乐百家愁，但是也有可喜的一面，那就是BtoC运营难并没有吓退众多的商家，而且还有越来越多的跟进者，2011年11月1淘宝网启用独立域名同时还发布了将来开展策略：坚持平台化开展，吸引众多协作伙伴，包括品牌商、物流、售后服务商等协作伙伴。因此淘宝的盈利模式也发生了改变，没有淘宝商城之前淘宝是一条腿走路，淘宝的盈利模式只有广告，有了之后是两条腿走路，淘宝的盈利模式是佣金，即根据销售额向淘宝领取一定比例的费用。淘宝的佣金比例远低于同类电子商务网站。淘宝一位员工说，假如凡客经过淘宝商城卖衣服，其利润空间将比如今进步至多10%。就算佣金这么低，但淘宝商城的盈利空间还是很大的。佣金与广告不痛，它是按照销售提成的，这更吸引了没有太多网络推广费用的商家的入驻。5.1选择合适的盈利模式淘宝网在短短几年时间里的快速发展，一方面与其采用的免费模式有关，但同时从产品形态、市场扩展以及服务扩展上也有其独到之处。目前淘宝平台的销售产品类型已经从手机、笔记本、化妆品为主逐步扩展到话费充值卡、衣服、食品、宠物食品等日常生活用品等。淘宝的经营模式决定了其盈利模式，无论选择是专业化多元化，都要根据企业自身的特点来决定。5.1.1网络服务的品牌延伸自从淘宝在2010年推出“淘宝文学”频道后，受到很多年轻用户的喜欢。“淘宝文学”是一种运用网络来方便用户进行文字阅读的网络小说网站。淘宝网进军网络文学频道只是一个品牌拓展的开始，掌握了如此丰富的用户群，一切合适年轻人的网络服务都可以陆续开展了，比如网页游戏、网络交友、网络炒股等等，不仅会带领丰厚的盈利，还能综合淘宝网的各项功能，丰富社区文化，而且一个文学频道的成本是非常低的比起暴利的网络游戏而言。5.1.2线下实体的品牌延伸针对线下实体的品牌延伸是那些不上网或不会网购的用户准备的，在线的卖家不可能一天24小时在线，当他们的活动延伸到现实中来时，对淘宝的忠诚和喜爱会为淘宝网线下业务拓展带来机会，虽然目前线下业务的体系还不够完善，但一旦取得一定规模之后，淘宝网可以对线下的实体店收取一定的授权许可费或者品牌使用费用。目前国内出现线下业务往来的便是“代购和寄卖”了，是淘宝网为线下业务延伸的一种方式，还专门设立一家名为“淘1站”的淘宝实体店，为用户找到了享受网货的最佳方式。“代购”是淘宝网实体店内放一些商品目录和样本，是供用户挑选的，如果用户满意哪家商品，就由店家从淘宝网上为顾客代购，代购商品的顾客只需在实体店完成支付并获取购物确认卡，几天之后再到门店收取商品。而“寄卖”则体现了更多的社区功能呢个顾客可以把自己闲置的物品放在淘宝实体店，店家会在线上和线下陈列该商品，一旦卖出，收取货品金额的20%佣金。依照目前形式，淘宝网的线下拓展速度还很慢，首先用户还很难接受这样的模式，因为要先支付定金，还要等待周期，跟即时就能买到的百货店比较，尽管有一点的价格优势，但还是很难适应这样的过程，其次线下业务有较强的竞争，比如家乐福、沃尔玛这些大型的商场来讲还是有相当的激烈竞争的。虽然淘宝网未对淘宝网实体店有强烈的扩展速度，但对于未来来说这是一个盈利点。5.2顺应市场，动态调整盈利模式BtoC盈利模式是多样的，新的盈利模式也在不断出现。市场是检验盈利模式的唯一标准，天底下没有万能的和一成不变的盈利模式，淘宝网只有以市场需求为导向，结合自身的资源优势来构建和选择盈利模式，才能够最大限度地获取赢利，任何超前或滞后的盈利模式都会造成商品供给与市场需求的不适应，从而影响到企业的整体效益。淘宝应灵活运用能够扩大淘宝影响力的盈利模式，例如特约加盟商和连锁店；优先运用能够拉近淘宝与消费者之间关系的盈利模式，比如信息发布，搜索引擎，咨询服务等。5.3打造盈利模式的关键利润点5.3.1发展物流体系淘宝网是没有自己的物流体系的，采取的是第三方物流方式。就是由卖家和买家自行协商选择邮寄方式，比如申通、圆通等。从目前来看，第三方物流已不能满足网络购物的需求了，那么就要引进第四方物流，这是专门为第一方、第二方、第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动的。第四方物流有三个基本功能，即：一是供应链管理功能，这功能是管理从货主、托运人到用户、客户供应的全过程；二是运输一体化功能，即负责运输公司、物流公司之间的业务操作上的衔接和协调问题；三是供应链再造功能，即根据客户在供应链战略上的要求，及时改变或挑战战术，使其保持高效运作。比如，某公司在江苏省这一带的业绩做的最好，那么就由该公司负责这一带的运送，找到一条运输成本最低，时间最短，效率最高的路线，这样既提高了客户的满意度，又提高了第三方物流公司的运输效率，而淘宝作为一个中介的角色也能收取一定的费用，从而实现盈利。如果淘宝网能在物流方面获得成功的话，将会把CtoC领域内的其他竞争对手永远甩在后面，取得和BtoC电子商务模式的竞争优势。5.3.2提供个性化与互动性强的客服在这方面，可以利用网络技术来表现购物气氛，进一步提升人气。如在网站内开发“在线试衣间”，丰富顾客的购物体验，增强顾客消费过程中的个性化和互动性。5.3.3改变淘宝信用体制目前淘宝网的信用体制存在以下问题：1)信用参考变量过少，只有一个用户评分，因此有很多卖家钻空子，自买自卖刷信用，甚至还有要求跟自己关系好的朋友来帮忙刷信用等现象；2)信用评价没有时间间隔，一般用户评分是在收到货物的满意度进行评分的，但很多用户还没收到货物就已经开始评分，认为卖家的服务态度很好，商品也一样会很好，但往往未必如此。3)差评可以在20天内修改。由于淘宝网的有海量的卖家和买家，买家选择在同一种商品到哪家购买才最适合，不仅要考虑商