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导游爱岗敬业演讲稿用心服务搭建桥梁 尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！ 今天我演讲的题目是用心服务搭建桥梁 我是来自国旅的导游员在这平凡的岗位上,五年的工作经历让我学会了在工作中如何面对客人如何服务又如何思索导游这工作是构架旅行社和游客之间的桥梁又是祖国大好河山和优美景色的使者需要我们用心做 在带团过程中我们常常会遇到各种各样的游客那就要分门别类的对待他们对重要的客人要精心的服务对挑剔的客人要耐心的服务对特殊的客人要热心的服务我们只有全身心的投入进去全心全意的去做客人才能真真切切的感受到我们的存在 记得初次带团回到和客人道别时客人说了这么一句话：“小朱啊做导游真是挺好的到处游山玩水挺轻松的真不错！”也许是说者无心听者有意我总琢磨这句话在我耳中咋就怪怪的“挺轻松的”难道做导游真的是很轻松随着慢慢的积累我常问自己“你轻松你还需要做些什么”此时的我方才恍然大悟做导游工作是要用心去服务要想客人之所想急客人之所急做在客人开口之前 一次带团恰巧是大年三十我的客人是散客团大家都素未谋面故而便想把这一年中最重要的年夜饭草草吃过后各自回房休息但我总觉得有些不妥情急之下我找到当地陪同商量要给大家个意外惊喜于是我们就到街上买了速冻水饺和烟花自己亲自下厨当客人们看到热腾腾的饺子时不约而同的举杯欢庆后来我们又在窗外放起了烟花看着大伙脸上洋溢着的那份在家中的才有的温馨笑容我觉得真的好欣慰也许真是好事多磨行程过半时一位客人扭伤了脚但他又舍不得放弃行程我便想方设法借到了一辆轮椅推着他坚持看完每一处景色到了晚上客人要打点滴消炎我又在医院陪着他说话解闷因为行动不便他随行带来的四岁小女儿便无人照顾我便充当起小保姆的角色几天下来虽然自己消瘦了但我还是觉得不虚此行收获最大的就是和每一位团友都相处的很快乐临别的时候大家都依依不舍在我说完欢送词的时候大家同时拍手向我致谢：“小朱一路辛苦谢谢你！”“一路辛苦谢谢你！”大概这就是对一个导游最好的表扬和安慰吧出乎意料的是这些客人后来还介绍了很多旅游业务给我我想这就是用心服务的回馈吧 如果说导游是桥梁那优美的景色也同样需要桥梁的搭建美丽的景色就象一幅画导游词便是画中的诗导游就是这画中的魂优美的景色需要我们用心去体会用心去传播有人说导游是杂家这的确不假当你带客人走进溶洞时你除了要认真的讲解还要关注客人的反应对一般的客人你说钟乳石象什么也许可以而对于搞科技工作的客人你就得说地质地貌如何形成等情况不能一概而论否则要不了一会儿工夫你的客人便会消失的无影无踪古人云：“工欲善其事必先利其器”正是因为导游工作包罗万象我们只有不断给自己充电多掌握一些知识才能更好的服务于客人 我坚信凡事只要用心去对待
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