（管理科学与工程专业论文）通过第四方物流优化供应链解决方案的研究.pdf

中文摘要 随着经济全球化以及高新技术的迅速发展，企业所面临的竞争环境更加激 烈。在专业化就是优势的今天，任何一个企业都难以在本企业运营所涉及的所有 方面成为最佳，只有与上游或者下游的企业建立合作关系，发挥每个企业的专业 化优势，让供应链中每一个环节都高效运转起来，才能取得整体的最大化优势， 而此时的竞争也从以往单纯意义上的企业间竞争转化为企业所在的供应链的竞 争。因此，建立一条具有竞争力的供应链成为企业成败兴衰的重要因素。但是在 供应链管理过程中不可避免地会出现这样、那样的问题，如何对供应链解决方案 进行优化成为了企业的当务之急，并由此引出第四方物流。 本文研究的主要内容包括： 1 、供应链管理基本理论研究。该部分陈述了供应链的兴起、供应链和供应 链管理的概念和内容，供应链管理以及全球供应链管理中存在的一些问题。 2 、第四方物流基本理论研究。该部分分析了第四方物流的内涵和特点，并 比较分析了与第三方物流的异同。本部分还对第四方物流的运作机理做了深入的 分析，阐述了其运作的基本理念及运作模式等。 3 、对3 p l 供应商评价指标体系的研究。主要包括建立和分析3 p l 供应商评 价指标体系，并讨论了运用层次分析法来确定指标权重，从而对3 p l 供应商进行 评价。 4 、4 p l 对供应链解决方案的优化研究。主要包括建立最短路问题模型，运 用o i j k s t r a 算法优化供应链解决方案。 5 、实证分析。本部分笔者在系统分析英和国际物流对供应链解决方案的优 化模型的基础上，通过计算解决实际问题。 关键词：供应链管理第四方物流优化供应链解决方案第三方物流供应 商层次分析法最短路问题模型 a b s t r a c t w i t ht h ee c o n o m yg l o b a l i z a t i o na n dr a p i dd e v e l o p m e n to fh i g h t e c h n o l o g y , e n t e r p r i s e sh a v et of a c em o r ei n t e n s ec o m p e t i t i o n t o d a ya n ye n t e r p r i s ei si m p o s s i b l e t ob et h eb e s to n ea l lf a i r st h a te n t e r p r i s e si n v o l v e o n l yb yb u i l d i n gc o o p e r a t i o nw i t h o t h e re n t e r p r i s e si np r c s t a g eo rn e x ts t a g e ，d e v e l o p i n gs p e c i a la d v a n t a g e so fe v e r y e n t e r p r i s e ，m a k i n ge v e r ym e m b e ri ns u p p l yc h a i no p e r a t ee f f e c t i v e l y , e n t e r p r i s e sc a n a c q u i r et h em o s ta d v a n t a g eo ft h ew h o l es u p p l yc h a i n a sar e s u l t , t h ec o m p e t i t i o n a m o n ge v e r ye n t e r p r i s ea l s ob e c o m e st h ec o m p e t i t i o na m o n gt h es u p p l yc h a i ni n w h i c he n t e r p r i s ei s t h e r e f o r eb u i l d i n gac o m p e t i t i v es u p p l yc h a i ni sc r u c i a lf o r e n t e r p r i s e st os u c c e s s h o w e v e r , t h e r ei sm a n ys o r t so fu n a v o i d a b l ep r o b l e m si nt h e f o r w a r dm o v e m e n to fs u p p l yc h a i n h o wt oo p t i m i z et h es u p p l yc h a i ns o l u t i o ni st h e m o s ts i g n i f i c a n tu r g e n c ya n df o u r t hp a r t yl o g i s t i c sw a sg i v e nb i r t ht ot h a t t h em a i nc o n t e n to f t h i sp a p e rc a nb ed e s c r i b e da sf o l l o w ： 1 d i s c u s st h eb a s i ct h e o r yi ns u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t t h i sp a r tn a r r a t e st h e d e v e l o p m e n t , c o n c e p ta n dm a i nc o n t e n to fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t , a n ds o m e p r o b l e m so f s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ta n dg l o b a ls u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t 2 s t u d yt h em a i nt h e o r ya b o u t f o u r t hp a r t yl o g i s t i c s ( 4 p l ) t h i s p a r t a n a l y z i n gt h ec h a r a c t e r so f4 p l ，a n dc o m p a r i n gw i t h3 p l ，t h i sp a p e rg i v eac l e a r e r d e f i n i t i o no f4 p l t h i sp a p e ra l s oa n a l y z e st h em e c h a n i s ma n do p e r a t i o nm o d e lo f 4 p li nd e t a i l 3 s t u d ya b o u tt h e3 p ls u p p l i e re v a l u a t i o ni n d i c a t o rs y s t e m t h i sp a r to f r e s e a r c hi sc o m p o s e do fe s t a b l i s h i n ga n da n a l y s i so f3 p l s u p p l i e ri n d i c a t o rs y s t e m t h i sp a r tp r e s e n t sa n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s s ( a h p ) m e t h o dt os e tt h ew e i g h to f i n d i c a t o ra n dc r i t e r i a ，a n di n d i c a t s 3 p l s u p p l i e re v a l u a t i o n 4 s t u d yh o wt ou s e4 p lt oo p t i m i z et h es u p p l yc h a i ns o l u t i o n t h i sp a r to f r e s e a r c hi sc o m p o s e do fe s t a b l i s h i n gt h em o s ts h o r t c i r c u i t st h eq u e s t i o nm o d e la n d u s i n gd i j k s t r at oo p t i m i z es u p p l yc h a i ns o l u t i o n 5 a n a l y z el i v i n ge x a m p l e s i nt h i sp a r t ，t h ew r i t e rn o to n l ys y s t e m a t i c a l l y a n a l y z e st h ea p p l i c a t i o no f4 p li ny i r i g b ei n t e r n a t i o n a ll o g i s t i c sf o ro p t i m i z es u p p l y c h a i ns o l u t i o nm o d e l s ，b u ta l s ou s e sc a l c u l a t i o nt or e s o l v el i v i n gp r o b l e m s k e y w o r d s ：s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t , 4 p l ，o p t i m i z e ，s u p p l yc h a i ns o l u t i o n ， 3 p ls u p p l i e r , a n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s s ，m o s ts h o r t - c i r c u i t st h eq u e s t i o nm o d e l 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进，亍的研究工作和取得的 研完成果，除了文中特别柏以标注和致跚之处外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得盘垄盘鲎或其他教育机构的学位或汪 书面溲甩过的材料。与我一同工作的同志对本研究所傲的任何贡献均己在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：拄彩亏 签字日期：d 呻么年月美f 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解盘查盘堂有关保留、使用学位论文的规定。 特授权盘盗盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阌。同意学校 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名：伍旁才 签字日期：。聊彳年么月日 导师签名： 签字日期：o 矽乡年名月a 产日 1 1 研究背景与问题提出 第一章绪论 进入2 l 世纪，由于科学技术不断进步和经济的不断发展、全球化信息网络 和全球化市场形成及技术变革的加速，围绕新产品的市场竞争也日趋激烈。技术 进步和需求多样化使得产品寿命周期不断缩短，企业面临着缩短交货期、提高产 品质量、降低成本和改进服务的压力。所有这些都要求企业能对不断变化的市场 做出快速反应，源源不断地开发出满足用户需求的、定制的“个性化产品”去占 领市场以赢得竞争，市场竞争也主要围绕新产品的竞争而展开。毋庸置疑，这种 状况使世界社会经济生活发生了前所未有的变化，带来了巨大的机遇与挑战。 首先，随着经济全球化和知识经济时代的到来，无国界化企业经营的趋势愈 来愈明显，整个市场竞争呈现出明显的国际化和一体化。市场作用的范围从一个 国家扩展到整个世界，世界经济日益变成一个紧密联系的整体，在更广阔的范围 内优化资源配置、减少资源浪费。经济全球化已使企业经营的时空局限不复存在， 企业竞争的范围将更加广泛，程度将更加激烈，手段也必将更趋多样化。 其次，高薪技术特别是信息网络技术的快速发展及其广泛的普及，打破了时 空和空间对经济活动的界限，为国家之间、企业之间的经济关系的发展提供了新 的手段和条件，很容易的实现了信息网络化、全球化、实时化，使得各种信息能 够很快超越国家和个人的界限，在世界范围内有效的传递和共享，同时促进的传 统产业的快速发展和结构调整，形成从生产到消费的系统化的网链。 其三，随着全球经济一体化程度的加大，制造业跨国公司的战略在发生变化。 逐渐将企业关注的月光由内转向外部最初阶段，跨国公司关注生产和运做成本的 降低，着眼点在于企业内部资源的整合，通过对企业内部进销存环节的管理以及 对生产环节的管理达到降低成本和提高效率的目的，在这个阶段比较流行的是针 对企业内部管理的管理方式。随着跨国公司在全球的扩张，成本控制由内部向外 部扩展，跨国公司开始将关注的重点转向企业间资源的整合，利用上下游之间关 系的协调来达到提高公司产品竞争力的目的，这时跨国公司不光关注成本的降 低。同时开始关注顾客满意度和时效性等因素，跨国公司开始从供应链的角度来 看待整体效益的提高，这时候供应链管理的一些方式比如第三方物流、第四方物 第一章绪论 流开始出现。虽然跨国公司己经逐渐将资源整合的范围由企业内扩展到企业间， 但是由于传统的企业与企业之间关系的束缚，跨国公司对于资源的整合并不顺 利，这样跨国公司将资源整合的范围由企业内外进一步扩展到产业链的范围。并 且把资源整合从企业间的整合拓展到与自己企业所在供应链和价值网上所有环 节之间的协调，达到在更深层次上的协作，在这个阶段。跨国公司才初步具备在 全球内配置和整合资源的能力，可以通过全球调配资源来达到效益的最大化。 1 2 研究的目标与思路 1 2 1 研究目标 针对我国的具体实际，笔者认为，随着全球经济一体化的发展，企业对物流 服务的要求越来越高，他们希望物流服务公司能够提供从方案规划到组织实施的 一体化综合物流服务。然而，现实社会中没有一个公司能够提供此类全球性的一 体化物流服务。因此，从供应链的角度，整合社会物流资源形成集成化物流就成 为解决此种物流需求的必然选择。第四方物流就是近年来物流供应链整合出现的 新形式。因此，本研究的总体目标是：运用现代管理理论，从资源整合优化的角 度，对现代供应链管理及第四方物流两者的理论基础、运行机理、管理架构等方 面的内容展开讨论，同时以英和国际物流公司为例，对运用第四方物流优化供应 链解决方案的问题展开深入研究，力求使其能够为中国内地企业供应链管理中存 在的问题的解决提供依据。 具体目标为： ( 1 ) 应用现代管理理论并结合供应链管理的时代特点，界定供应链管理的 概念及其特征。 ( 2 ) 根据现代物流服务的特点，对第四方物流做以详细介绍。 ( 3 ) 结合物流企业发展的现实状况，我们通过建立数学模型，对供应链解 决方案进行优化求解与决策，即第四方物流对供应链的优化过程。 1 2 2 研究思路 根据以上目标，本研究思路如下： 依据研究目标，首先对国内外供应链理论研究成果，特别是有关供应链优化 整合的理论进行分析和总结，以期对供应链发展现状有一个更全面、更深刻的认 识，并以当代管理理论和系统理论为指导，对第四方物流产生的原因、运作模式、 管理框架进行分析与论证。在此基础上理论联系实际，综合运用各相关学科的理 第一章绪论 论与方法，建立数学模型，从而对供应链解决方案进行优化决策。 本文研究思路的技术路线如图卜1 所示。 图1 - 1本文研究思路的技术路线 1 3 研究的内容及意义 根据以上目标和思路，本文研究内容主要围绕第四方物流对供应链解决方案 的优化的实现而展开，在内容的编排上以系统分析的思想为基础，用数学模型的 思想突出其实用性。 从理论上看，用第四方物流优化供应链解决方案，是一项带有整合性的研究。 本文包括从理论体系到模型构建，对问题的深入细致的研究，为供应链解决方案 的优化整合提供了一种新的研究思路。 从现实的角度来说，我国正处于第三方物流飞速发展时期，很多物流企业对 新兴起的第四方物流的作用还不是太了解。本文通过第四方物流理论与实践的结 合来优化供应链解决方案，让企业对第四方物流有个比较清晰的认识，以便更好 的运用它来优化供应链，使自己在竞争中获得优势。 第一章绪论 1 4 供应链管理的兴起 2 0 世纪9 0 年代以来，随着各种自动化和信息技术在制造企业中的不断应 用，制造生产率已经被提高到了相当高的程度，制造加工过程本身的技术手段对 提高整个产品竞争力的潜力开始变小。为了进一步挖掘降低产品成本和满足客户 需要的潜力，人们开始将目光从管理企业内部的生产过程转向产品整个生命周期 中的供应环节和整个供应链系统。 不少学者的研究表明，产品在整个生命周期中供应环节的费用( 如存储和 运输费用) 在总成本中所占的比例越来越大。加拿大属哥伦比亚大学商学院的迈 克尔w 特里西韦( m i c h a e lw t e l i s w e r ) 教授的研究认为，对企业来说，库存 费用约为销售额的3 ，运输费用约为销售额的3 ，采购成本约占销售收入的 4 0 - 6 0 。而对一个国家来说，供应体系占国民生产总值的1 0 以上，所设计的 劳动力也占劳动力总数的1 0 以上。 另外，随着全球经济一体化和信息技术的发展，企业之间的合作正日益加强， 他们之间跨地区甚至跨国合作制造的趋势日益明显。国际上越来越多的制造企业 不断地将大量常规业务“外包”给发展中国家，而只保留最核心的业务( 如市场， 关键系统设计和系统集成、中装配，以及销售) 。譬如，我国的四大飞机工业公 司这几年承担了波音7 3 7 3 0 0 、7 3 7 7 0 0 、7 5 7 、m d 8 2 、m d 9 0 - 3 0 个机种的平尾、 垂尾、舱门、机身、机头、翼盒等零部件的“转包”生产任务。福特公司在马来 西亚生产零部件后，要送至日本组装成发动机，然后再将发动机送至美国的总装 厂组装成整车，最后汽车返回日本销售。在这些合作生产的过程中，大量的物资 和信息在很广的地域间转移、储存和交换，这些活动的费用构成了产品成本的重 要组成部分，而且对满足顾客的需求起着十分巨大的作用。因此，有必要对企业 整个原材料、零部件和最终产品的供应、储存和销售系统进行总体规划、重组、 协调、控制和优化，加快物料的流动、减少库存，并使信息快速传递，时刻了解 并有效的满足顾客需求，从而大大减少产品成本，提高企业效益。因此，供应链 管理( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ) 的概念在西方被提了出来。 4 第二章供应链管理基本理论 2 1 供应链 第二章供应链管理基本理论 2 1 1 供应链的基本概念 供应链的概念是在企业管理理念不断变化的过程中逐步形成的。早期的观点 认为供应链是制造企业中的一个内部过程，即：企业从外部采购原材料和零部件， 通过生产加工活动将其转换为产品，再经销售活动传递到零售商和用户的过程。 传统的供应链概念局限于企业的内部操作层上，注重企业自身的资源利用。 后来供应链的概念注意了与其他企业的联系，注意了供应链的外部环境，一 些研究者认为它应是一个“通过链中不同企业的制造、组装、分销、零售等过程 将原材料转换成产品，再到最终用户的转换过程”，这是更大范围、更为系统的 概念。如美国的管理学家史迪文斯( s t e v e n s ) 认为：“通过增值过程和分销渠道 控制从供应商的供应商到用户的用户的流就是供应链，它开始于供应的源点，结 束于消费的终点。”管理学家伊文斯( e v e n s ) 认为：“供应链管理是通过前馈的信 息流和反馈的物流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用 户连成一个整体的模式。”这些概念都注意到了供应链的完整性，考虑了链中所 有成员操作的一致性。 而到了最近，供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系，如核心企业 与供应商、供应商与供应商的供应商乃至与一切前向的关系，核心企业与用户、 用户的用户及切后向的关系。此时对供应链的认识形成了一个网链的概念。像 丰田、耐克、尼桑、麦当劳和苹果等公司的供应链管理都从网链的角度来实施。 这时的概念强调供应链中的战略伙伴关系问题，通过建立战略伙伴关系，可以与 重要的供应商和用户更有效地开展工作。 综合以上的供应链概念，这里给出供应链的定义为：供应链( s u p p l yc h a i n ， s c ) 是指由原材料的供应商、制造商、分销商、零售商、顾客等成员，通过与上 游、下游成员的连接( 1 i n k a g e ) 组成的链状结构或网络结构。它是一个范围广泛 的企业结构模式，它包含所有加盟的节点企业，从原材料的供应开始，经过链中 不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到最终用户。它不仅是一条连接供应 商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因 加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业都带来收益。 第二章供应链管理基本理论 2 1 2 供应链的基本特点 由供应链的基本概念可以看出，企业是供应链上的一个节点，节点企业和节 点企业之间是一种需求与供应的关系。供应链活动包括企业接受客户订单后将 产品交给客户的过程中所包含的所有活动，如营销、整体规划、采购、设计、制 造、配送、售后服务等。当这些活动在不同单位( 同一企业之各部门或不同企业 之间) 执行时，这些单位之间的联系和作用就构成了供应链。供应链的特点影响 到供应链模式形成，理解供应链可以从以下几点出发： ( 1 ) 供应链结构的复杂性。组成供应链的一些节点企业在供应链中相对于 核心企业的跨度或者说层次在不同的时间、不同的地点、不同的交易活动中往往 是不同的，由此引发供应链活动的不规范和不可预测。从另一个方面来看，供应 链往往由多个多类型甚至多国的企业构成，所以纵横交错组成复杂的状态决定了 供应链结构和运作模式的复杂性。 ( 2 ) 供应链系统的动态性。动态联盟供应链因节点企业的发展战略和适应 市场需求变化的需要而建方。因此，链上各节点企业动态更新的频率比较高，这 就使得现代扩展供应链具有明显的动态性。 ( 3 ) 供应链系统的一致性。供应链是由供需关系结成的网链，供应链中的 “供”与“需”总是相对而言、相伴而生、相互促进的。供应链中的物品、设备、 设施之问的配合性，技术之间的兼容性，组织之间的系统性等都体现了系统一致 性的需要。诸如在托盘标准化、信息标准化条件下，可使得物流作业、信息传输 能够协同运作，产业供需关系最终体现了目标一致性、利益一致性。 ( 4 ) 供应链边界的相对性。供应链供需关系的边界可以延伸很远，但供应 链经营主体主要关心的、主要研究的是供需关系紧密、价值地位重要的关键环节， 因而，不同供应链运作主体研究供应链时对供应链网链结构的边界往往有一个界 定，显然，不同主体对供应链边界的界定范围可能不同，故研究供应链时其边界 具有相对性。 ( 5 ) 供应链价值的增值性。将产品开发、供应、生产、营销、市场一直到 服务都联系在一起的供应链看成是一个整体，使企业从系统的观点出发思考增值 过程：一方面要根据客户的需求，不断增加产品的技术含量和附加值，另一方面 要不断地消除客户所不愿意支付的一切无效劳动与浪费，使投入市场的产品同竞 争对手的相比，能为客户带来真正的效益和满意的价值，同时使客户认可的价值 大大超过总成本，从而为企业带来应有的利润。所以，现代扩展供应链是一条名 副其实的增值链，只有这样才能使每一个节点企业都获得利润。 ( 6 ) 供应链节点的交叉性。一个节点企业既可以是这个供应链的成员，同 6 第二章供应链管理基本理论 时又可以是另一个供应链的成员，市场众多相互交错的供应链体系，增加了协调 节点企业管理的难度。 2 1 3 供应链的类型 由于供应链主导企业、主导产品、流通渠道等不同，实际运作的供应链各有 特色，有多种类型。为了更好地认识供应链，我们从不同角度把供应链进行划分。 ( 1 ) 内部供应链和外部供应链 从制造企业供应链的发展过程来看，可以将供应链划分为内部供应链和外部 供应链两大部分。 所谓内部供应链是将采购原材料、零部件，通过生产转换和销售等传递到制 造企业的用户的过程，作为制造企业中的一个内部过程看待。诸如，企业基于计 算机及其局域网的物料需求计划( m r p ) 、制造资源计划( m r p i i ) 等管理系统的建立 与发展最初就是起源于企业内部供应链的需要的。 外部供应链是指后来供应链的概念，它注重与外部资源、与其他企业的合作 和联系，注重供应链的外部环境的变化对核心企业的影响，它偏向于供应链中不 同企业的制造、组装、分销、零售等过程，即将原材料转换成产品到最终用户的 整个转换过程。诸如，基于i n t e r n e t 、i n t r a n e t 、e x t r a n e t 的企业资源计划( e r p ) 管理系统，其形成就是满足供应链外部扩展需要的，进而使供应链管理涉及扩展 企业、合作伙伴、共享信息、协同运作问题的解决。 ( 2 ) 稳定的供应链和动态的供应链 从供应链存在的稳定性来看，可以将供应链分为稳定的和动态的两种。面对 相对稳定、需求单一的市场组成的供应链，其动态性较弱、市场稳定性较强、市 场脉搏容易把握；对于变化相对频繁、需求复杂的市场组成的供应链，其动态性 较高、市场变动难以把握、节点企业的竞争性相对较强，在实际管理运作中，需 要根据不断变化的需求，相应地改变供应链的组成。 ( 3 ) 平衡的供应链和倾斜的供应链 根据供应链容量与用户需求的关系可以将供应链划分为平衡的供应链和倾 斜的供应链。当资源一定时，每一个供应链都具有一定的、相对稳定的设备容量 和生产能力( 所有节点企业能力的综合，包括供应商、制造商、运输商、分销商、 零售商等) 。但用户需求处于不断变化的过程中。当供应链的容量能满足用户需 求时，供应链处于平衡状态，而当市场变化加剧，造成供应链成本增加、库存增 加、浪费增加等现象时，企业不是在最优状态下运作，供应链则处于倾斜状态。 同样，当供应链的能力远远超过市场用户的需求时，节点企业利润受阻，运营状 态受到影响，供应链的平衡状态被打破，趋于倾斜状态，供应该需要自然调节， 7 第二章供应链管理基本理论 寻求新的平衡，如图2 1 所示： 平衡的供应链可以实现各主要职能( 采购低采购成本、生产规模效益、 分销低运输成本、市场产品多样化和财务资金周转快) 之间的均衡。 ( 4 ) 有效性供应链和反应性供应链 根据供应链的功能模式( 物理功能和市场中介功能) 可以把供应链划分为两 种：有效性供应链( e f f i c i e n ts u p p l yc h a i n ) 和反应性供应链( r e s p o n s i v e s u p p l yc h a i n ) 。有效性供应链主要体现供应链的物理功能，即以最低的成本将 原材料转化成零部件、半成品、产品，以及在供应链中的运输等：反应性供应链 主要体现供应链的市场中介的功能，即把产品分配到满足用户需求的市场，对末 预知的需求做出快速反应等。 2 2 供应链管理 零售商之间能 图2 - 1 供应链的倾斜示意图 2 2 1 供应链管理的基本概念 加、库存增加、 供应链管理最早的论文，是1 9 8 3 年和1 9 8 4 年发表在哈佛商业评论上的 两篇论文( k r a l j i cp e t e r p u r c h a s i n gm u s tb e c o m es u p p l ym a n a g e m e n t 和 s h a p i r or o yd g e tl e v e r a g ef r o ml o g i s t i c s ) 。供应链管理更早的起源可追 溯到迈克波特1 9 8 0 年发表的竞争优势一书中提出的“价值链”的概念。其 后，供应链的概念、基本思想和相关理论在美国开始迅速发展。到2 0 世纪9 0 年 代，关于供应链管理的文献大量出现，相关的学术组织也开始涌现。目前，国际 上比较公认的有关供应链管理的定义主要有：美国c o p a c i n ow i l i a nc 将供应 链管理定义为“管理从物料供应者一直到产品消费者之间的物料和产品的流动的 技术。”成立于1 9 9 6 年的美国供应链协会( s u p p l yc h a i nc o u n c i l ) 将供应链管 8 第二章供应链管理基本理论 理定义为“是为了生产和提供最终产品，包括从供应商的供应商到顾客的顾客的 一切努力”。日本的供应链管理研究会将其定义为“将整个供应链上各个环节的 业务看作一个完整的、集成的流程，以提高产品和服务的顾客价值为目标，跨越 企业边界所使用的流程整体优化的管理方法的总称。”美国物流管理协会( c l m ) 首次将供应链管理定义为“是以提高企业个体和供应链整体的长期绩效为目标， 对传统的商务活动进行总体的战略协调，对特定公司内部跨职能部门边界的运作 和在供应链成员中跨公司边界的运作进行战术控制的过程。” 尽管上述几种定义的表述各不相同，但有一点认识却是共同的：供应链包含 着多种功能要素，供应链管理( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，s c m ) 是基于现代信息 技术对供应链过程中涉及跨部门、跨企业、跨产业运作的商流、物流、信息流、 资金流进行整体规划设计与运作管理活动。所以说，供应链管理是研究供应链过 程及不同主体问供需网链构建、系统设计、集成、优化、运行和动态管理等理论 与实践规律的学科，它是先进的管理理念、管理方法和管理技术的综合产物。 2 2 2 供应链管理的作用 供应链管理的目的就是通过加强供应链中各个活动和实体间的信息交流和 协调，增大物流和资金流的流量和流速，保持各种流的顺畅流通，实现供需平衡， 从而达到供应链整体绩效的提高。因此，供应链管理不是追求某一环节成本最低， 而是用系统方法进行供应链管理，实现供应链总成本最低。 有效的供应链管理可缩短产品生产提前期，提高产品质量和服务质量，提高 企业的整体柔性，减少库存，使企业具有低耗、高效、高应变能力。从而提升整 个供应链系统的效率和费用的有效性，使系统效益最大、总成本最低，使社会资 源得到合理利用。 供应链管理与传统物流管理模式有着明显的区别。主要体现在：一是供应链 管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整个物流过程，包 括从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域；二是供应链管理 强调和依赖战略管理，它影响和决定了整个供应链的成本和市场占有份额；三是 供应链管理关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅是节点企业资源的简单 连接；最后是供应链管理具有更高的目标，通过协调合作关系达到高水平的服务。 2 2 3 供应链管理的关键业务过程 供应链一体化的目的在于协调传统的各职能领域，而传统的职能部门一般部 倾向于保持自己的职能优势，这样的组织结构阻碍了供应链一体化的发展与成 功。因此，供应链管理一体化的关键就在于：要完成一个转变，即从管理个别职 9 第二章供应链管理基本理论 能到把不同的活动整合成供应链关键业务过程的转变。供应链管理有以下七大关 键业务过程。 ( 1 ) 客户关系管理。顾客是供应链管理的核心和基本出发点。客户关系管 理就是使以客户为中心的包括销售、市场营销和客户服务的业务流程自动化并得 以重组。这里的客户关系管理不仅要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应 用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度，以达到使企业获利的最终日的。 供应链管理的第一步就是识别对企业的经营使命至关重要的那几个关键顾客，并 与它们建立战略性供应商和客户合作伙伴关系。 ( 2 ) 客户服务管理。一方面服务是获取客户信息的惟一来源，另一方面服 务为顾客提供实时、在线的产品和价格信息，以支持客户对交货期和货物状态的 查询。 ( 3 ) 需求管理。它主要涉及企业内部与企业之间物料供应与需求管理，通 过对产品与服务的流程进行预测，正确地预测客户需求，改善客户服务，降低不 正确预测需求所产生的成本。一个好的需求管理系统利用p o s 系统和关键客户数 据来提高供应链效率和减少不确定性，并平衡客户需求和企业供应能力。 ( 4 ) 完成订单。要高效地完成顾客订单，需要将企业的制造、分销和运输 计划综合在一起。 ( 5 ) 生产流管理。供应链中的生产是“拉动式”按需生产，企业要进行柔 性生产以适应频繁的市场需求变化。主要包括产品工程、产品技术保证、生产控 制、库存控制、仓储管理、分销管理等。生产流的管理的改进可以缩短生产周期、 提高客户响应速度。 ( 6 ) 采购管理。与供应商发展长期合作关系，以支持企业生产和新产品开 发工作。 ( 7 ) 产品开发与商品化。一定要让顾客和供应商参与到新产品开发过程中， 以便在更短的时间内，以更低的成本，开发出客户需要的成功产品。 在某些类型的供应链中，还包括第八个关键业务过程，即回收( 物流) 过程。 2 3 供应链管理的实施策略 2 3 1 供应链管理的实施原则 2 1 世纪的市场竞争是供应链与供应链的竞争，面对全球经济体化的趋势， 我国企业的出路在于改变落后的管理模式和追求“大而全”、“小而全”的纵向一 体化的做法，实施现代供应链管理，与合作企业进行资源的优势互补，快速增强 1 0 第二章供应链管理基本理论 企业供应链的竞争实力。企业在实施供应链管理时，应制定相应的策略，以保证 实施能够取得理想的结果。在供应链管理的实施方面，安达信公司提出了七项原 则： ( 1 ) 根据客户所需的服务特性来划分客户群。传统意义上的市场划分基于 企业自己的状况，如行业、产品和分销渠道等，企业随后对同一区域的客户提供 相同水平的服务，而供应链管理则强调根据客户的状况和需求来决定服务方式和 水平。 ( 2 ) 设计企业的物流网络。例如，根据客户需求和企业的可获利情况，一 家造纸公司发现两个客户群存在截然不同服务需求：大型印刷企业允许较长的提 前期，而小型地方印刷企业则要求在2 4 小时内供货，于是它建立的是三个大型 分销中心和4 6 个紧缺物品的快速响应中心。 ( 3 ) 倾听市场的需求信息。销售和营运计划必须监测整个供应链，以便及 时发现需求变化的早期警报，并据此安排和调整计划。 ( 4 ) 时间延迟。由于市场需求的剧烈波动，距离客户接受最终产品和服务 的时间越早，需求预测就越不准确，而且企业还不得不维持比较大的中间库存。 在实施大批量客户化生产的过程中，一洗涤用品企业首先在企业内将产品加工结 束，然后才在销售店完成最终的包装。 ( 5 ) 与供应商建立双赢的合作策略。迫使供应商相互压价，固然会使企业 在价格上受益，但相互协作则可以在根本上降低整个供应链的成本。 ( 6 ) 在整个供应链领域建立信息系统。企业的信息系统首先应该处理日常 事务和电子商务，然后支持多层次的决策信息，如需求计划和资源规划等，最后 应该根据大部分来自企业之外的信息，进行前瞻性的策略分析。 ( 7 ) 建立绩效考核准则。企业应该在整个供应链的范围内建立绩效考核准 则，而不应该仅仅依据个别企业建立局部、孤立的标准。供应链的最终验收标准 应是客户的满意程度。 2 3 2 供应链管理的实施过程 企业实施供应链管理时应考虑从开始到实施的所有问题。这个过程由五个阶 段组成，包括意识与理念，观察与计划，选择，实施以及评价。 第一阶段，高层管理者必须彻底理解什么是供应链管理以及怎样通过计划来 实现它，在理解供应链管理之前，建议组织开发和确定市场的特征。评估市场特 征所使用的方法涉及到观察和总结供应商、顾客及竞争者。选择与供应链成员组 建伙伴关系的标准主要是由质量、成本、配送、灵活性及顾客服务等方面具体要 求所决定的。 第二章供应链管理基本理论 第二阶段，目标明确后，管理机构就应该按照如下的过程进行：确定选择和 计划的标准。设定期望值，鉴定i t 界供应链伙伴，在评价一个可能与之建立伙伴 关系或与之联合的伙伴时，组织需要对其供应商和顾客进行详细的评估，因为组 织所购买的不仅仅是供应商的产品和服务，同时还包括它的各种能力。组织用来 评价将一个伙伴统一到供应链中的标准包括：与其相似的公司的信息，管理层及 其员工的能力，成本构成，对周围环境规定的遵守情况、财政稳定性，供应者来 源战略，还有发展长期关系的潜在能力等等。 第三阶段行政管理部门应该预先形成严格伙伴关系，确定有效的方针和方 式，确定专门详细的期望值。确定操作标准，并执行竞争性的市场策略。这个伙 伴关系的战略应该充分利用合作双方的运行能力和竞争能力。 第四阶段，实施阶段，成功地部署统一的供应链的关键在于：跨部门或跨企 业的合作者在从事相互关系的工作时，能联合起来共同解决问题，因此许多公司 已经建立了反馈机制，以确保当前相互关系及相互交流的成功。 第五阶段，包括评价供应链管理程序的成败。这个活动应该定期举行。例如： 如果这个程序并未达到其目标，它就应该被重新设计；如果进行修改，合作者们 应明确该作怎样的修改，再对他们进行实施，然后再对这些的改变进行评估。 除此之外，随着公司越来越依赖其供应链成员，他们将与供应链成员分享资 源的趋势日益明显，技术所有权及分摊的市场份额将变得更加重要。伴随着这个 趋势的显露在选择供应链伙伴时无疑会出现在市场准入、市场份额，风险、成 本利益等方面的冲突和分歧。 2 4 供应链管理的理论研究 供应链管理理论的研究呈现出多样性，有的人从管理的角度来研究和阐述 供应链管理的理论；也有的人是从流通企业发展和物流运动的组织形式、组织模 式等角度出发来探索供应链理论。就后者而言，当前形成了这样几种理论观点： ( 1 ) 供应链管理是物流是管理的超集。其思想的出发点是整条供应链上所 有企业总成本最低，运用系统论的观点对链中的所有企业的物流活动进行管理和 优化； ( 2 ) 供应链物流。它是以用户满意度最大化为目标，以供应链一体化为基 础，充分即时的信息共享，通过即时快速的响应市场需求来达到减少不必要的物 流活动，降低库存从而降低成本，实现用户的价值应对。同时，提出了供应链管 理架构的三个要点：基于原材料供应商、生产商、销售商和顾客的供应链体系； 信息的即时共享：以及生产对需求的快速响应。 第二章供应链管理基本理论 ( 3 ) 物流是供应链管理的一部分。美国物流管理协会( c l m ) 在1 9 9 8 年、 2 0 0 2 年的物流管理定义中把“物流”定义为“供应链过程的一部分( 1 9 9 8 年) ” 或“供应链运作的一部分( 2 0 0 2 年) ”。有学者认为“在企业普遍接受供应链管 理理念来组织生产和营销以后，企业的物流管理与供应链就必须置于更高层次的 供应链管理的大系统当中去统筹安排。”同时还指出“物流管理与供应链管理是 不同层次的企业的经营管理理念。供应链管理是企业的生产和营销组织方式，而 物流管理则是为企业的生产和营销提供支持服务的。企业可以有物流管理而没有 供应链管理。但只要企业采取供应链管理方式来组织生产和营销，就一定要有物 流管理的支持。” ( 4 ) 物流供应链。由于来自速度、灵活性、全球性等的压力，工商企业对 物流服务的要求越来越高，它们希望物流服务公司能够提供从方案规划到组织实 施的一体化综合物流服务。然而，现实社会中还没有一个公司能够提供此类全球 性的一体化物流服务。因此，从供应链的角度，整合社会物流资源形成集成化物 流就成为解决此种物流需求的必然选择。第四方物流就是近年来物流供应链整合 出现的新形式。安德森咨询公司将“第四方物流”定义为由独立于第三方物流提 供者，客户、商业过程管理者，i t 服务者的供应链综合者，将其自身的资源、 能力和技术同来自补充服务提供者的资源、能力和技术集合起来，并对之进行管 理，从而提供一体化的供应链解决方案。 2 5 供应链管理中存在的问题 供应链管理不仅包含企业内部运作的主要流程。还包括与供应链其他节点企 业之间的协调，所以供应链管理存在的问题的解决是企业实旋供应链管理的重要 环节，在企业建立自己的供应链战略，和进行供应链管理时，应该对供应链管理 建立控制机制。 2 5 1 供应链管理中问题的来源 供应链管理存在的问题有自然灾害这种不可抗力的因素，如地震、火灾、暴 风雨雪等：也有人为因素。主要有这几个方面： 1 独家供应商问题。供应链上出现独家供应商，采取独家供应商政策存在巨 大风险，一个环节出现问题，整个链条就会崩溃。 2 技术的缺陷会制约供应链作用的发挥。如网络传输速度，服务器的稳定性 和运行速度，软件设计中的缺陷，病毒等。 3 信息传递方面的问题。当供应链规模日益扩大，结构日趋复杂时，供应链 第二章供应链管理基本理论 上发生信息错误的机会也随之增多。信息传递延迟会增加供应链的风险。 4 企业文化方面的问题。不同的企业一般具有自己的企业文化，这就会导致 对相同问题的不同看法，从而存在分歧。影响供应链的稳定。 5 经济波动的风险。经济高速增长容易导致企业原材料供应出现短缺，影响 企业的正常生产，而经济萧条，会使产品库存成本的上升。 2 配问题评估 综合以下几个方面： 1 根据经济波动和产业政策来评估，经济波动大。产业政策转型对某些供应 链的影响就大，企业可能原材料短缺或产品成本上升，甚至使某些供应链发生中 断。但经济波动，产业政策一般是长期的，风险一般较容易控制。 2 不可预见的因素可以通过以往的数据进行预测评估。比如，企业在正常情 况下。由于交通事故导致的供应链问题的大致概率是一个比较稳定数据，可以根 据这些数据评估交通事故导致的问题。 3 供应商评估可以根据供应商的财务状况，主营业务的变化、技术创新的能 力，企业的在行业中竞争力综合考察。供应商的变化对供应链影响最大，对供应 商尤其是与供应材料有关任何变化充分重视，建立一套充分评估机制。 4 信息错误导致供应链的运作的风险，可以从供应链管理中信息手段，信息 反馈机制，信息处理能力多方面评估。一般来说，企业上下游间的信息有先进的 通讯方式，及时的反馈机制，规范化的处理流程，供应链风险就小，反之就大。 2 5 3 问题防范 针对以上这些供应链管理中的问题，可采取相应的措施进行控制： 1 发展多种供应渠道，多地域的供应渠道。加强对供应商的情况进行跟踪评 估。为确保产品供应稳定，供应链上应发展多个供应渠