（管理科学与工程专业论文）研发组织中社会关系对知识交互网络的影响研究.pdf

论文独创性声明 本论文是我个人在导师指导f 进行的研究工作及取得的研究成果。论文中除 了特别加以标注和致谢的地方外，小包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的 研究成果。其他同志对本研究的肩发和所做的贡献均已在论文中作了明确的声明 并表示了谢意。 储签名缢磕喻 论文使用授权声明 壶= = 丕： 乒 本人完全了解复旦大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留 送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内 容，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。保密的论文在解密后遵守此 规定。 作者签名： 导师签名：殛文哆日期：。雩： 复旦大学2 0 0 7 届硕士学位论文 研发组织中社会关系对知识交互阿络的影响研究 摘要 知识经济时代，知识作为成为企业竞争力和创新能力的主要源泉已经成为企 业管理领域研究所关注的焦点。对于个体知识共享行为的研究是知识管理的重要 组成部分。知识共享是一个可以划分为若干阶段的过程，其中知识源选择是该过 程的重要环节，直接决定了知识共享的效率。本文以研发组织中个体对于工作相 关问题知识共享行为为研究对象。主要分析了各种因素，尤其是社会关系以及社 会关系网络对于个体知识源选择决策的影响。 在综合国内外相关文献研究结论的基础上，引入传播学的二阶段传播理论， 构建出由知识源质量、知识获取者与知识源社会关系以及获取者所处社会关系网 络这三方面相关影响因素构成的个体知识源选择决策影响模型。 对于模型的检验主要采用实证研究方法，在对于样本组织进行严格筛选的基 础上，进行了多次的问卷调研。问卷主要侧重于样本组织社会关系网络数据的获 取，构造了大量矩阵式的问题。获得了实证研究所需的有效样本数据。进而运用 逐层回归的方法对于样本假设进行了检验。经过重复试验的检验，进而得出本文 的主要结论： 个体的知识源选择决策受到知识源质量、知识共享双方社会关系、以及个体 所处的社会关系网络等多方面因素的共同影响。其中周围同事的知识共享行为会 通过社会关系网络对个体的知识共享决策产生影响。但是不同的社会关系网络对 于个体行为的影响效果有显著的不同。 参与共享双方的情感关系以及工作上的合作关系对于个体的知识源选择决 策起着显著的正面影响；同时知识需求方对于由知识共享行为所产生的社会风险 的感知，会对其知识源选择决策产生显著的负影响；知识源所拥有知识的质量起 着主要的影响，拥有知识质量评价越高的知识源，其被选择作为咨询和知识对象 的机会越大； 在上述结论的基础上，综合知识地图理论，提出了分析和改善组织中个体知 识共享行为的新思路。即将知识地图、知识交互网络以及社会关系网络进行综合 解析。充分利用和增强组织成员间的情感交流，并加强其在工作上的协作都可以 有效的促进知识共享发生。社会关系网络中的“舆论领袖”在群体的知识共享行 为发挥了重要的作用。因此组织如果能针对性地选取这些关键节点进行组织知识 共享的改进，将会收到事半功倍的效果。而对于社会关系及社会关系网络的利用 还需要针对不同情境和目的采取不同的策略。 关键词：社会关系；社会关系网络；知识共享；知识源选择决策 第1 页 复旦大学2 0 0 7 届硕士学位论文 研发组织中社会关系对知识交互网络的影响研究 a b s t r a c t k n o w l e d g eh a sb e c o m eac r i t i c a ls o u r c eo fc o r p o r a t i o n sc r e a t i v i t y a n dc o m p e t i t i v e n e s si nr e c e n ty e a r s a n dt h e r e f o r em o r ea n dm o r e m a n a g e m e n tr e s e a r c h e sh a v er e d i r e c t e dt h e i rf o c u so nt h ef i e l do f k n o w l e d g em a n a g e m e n t i n d i v i d u a lk n o w l e d g es h a r i n gb e h a v i o riso n eo ft h e m o s ti m p o r t a n tc o m p o s i t i o n s i n d i v i d u a lk n o w l e d g es h a r i n gb e h a v i o rc a n b ed i v i d e di n t os e v e r a lp h a s e s ，a m o n gt h e mk n o w l e d g es o u r c es e l e c t i o ni s o fm o s ti m p o t e n c ea n dh a v eg r e a ti m p a c to nt h er e s u l to fk n o w l e d g es h a r i n g t h i sr e s e a r c hs t u d i e st h ei n d i v i d u a lk n o w l e d g es h a r i n gb e h a v i o ri nt h e r e s e a r c h i n ga n dd e v e l o p i n go r g a n i z a t i o n a n dh a sad e e pi n s i g h ti nt h e f a c t o r sw h i c ha f f e c t e dt h ei n d i v i d u a lk n o w l e d g es o u r c es e l e c t i o nd e c i s i o n ， e s p e c i a l l yt h es o c i a lr e l a t i o n s h i pa n ds o c i a ln e t w o r k s b a s i n go nt h es t u d yo fr e l e v a n tr e s e a r c h ，t h ew r i t e rc o n s t r u c t st h e d e c i s i o nm o d e lo fi n d i v i d u a lk n o w l e d g es o u r c es e l e c t i o n ，w h i c hi s c o m p o s e db yk n o w l e d g eq u a l i t y ，s o c i a lr e l a t i o n s h i pa n ds o c i a ln e t w o r k i m p r a c t i c a ls t u d ym e t h o di sa d o p t e dt ov a l i d a t et h e m o d e l t w ob a t c h e s o fs u r v e ya r ec o n d u c t e d ，b a s i n go nt h es t r i c ta n dc a r e f u ls a m p l e s s e l e c t i o n w i t ht h ef e e d b a c kd a t ac o l l e c t e d ，p h a s e dr e g r e s s i o nm e t h o di s a p p l i e dt ov a l i d a t et h ea s s u m p t i o na n dd e c i s i o nm o d e l t h em a j o r c o n c l u s i o ng a i n e di ss t a t e da sf 0 1 l o w ： i n d i v i d u a lk n o w l e d g es e l e c t i o nd e c i s i o ni sa f f e c t e db yk n o w l e d g e s o u r c eq u a l i t y ，p a r t i c i p a n t s s o c i a lr e l a t i o n s h i pa n ds o c i a ln e t w o r k a m o n gt h e m ，k n o w l e d g es o u r c ep l a y sad o m i n a n tr o l e t h eb e t t e rt h e k n o w l e d g eq u a l i t yak n o w l e d g es o u r c ep o s s e s st h em o r el i k e l yi tw i l lb e s e l e c t e db yo t h e rc o l l e a g u e sf o rk n o w l e d g es h a r i n g a tt h es a m et i m e ，t h e m o t i o n a la n dc o o p e r a t i o nr e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h ep a r t i c i p a n t sb o t hh a s p o s i t i v ei m p a c to ni n d i v i d u a lk n o w l e d g es o u r c es e l e c t i o nd e c i s i o n ， w h e r e a st h es o c i a lr i s kh a san e g a t i v ei m p a c t b e s i d e s ，t h eb e h a v i o ro f o t h e rc o l l e a g u e sc a na l s oa f f e c tt h ed e c i s i o nv i at h es o c i a ln e t w o r k s b u td i f f e r e n ts o c i a ln e t w o r kt y p e sh a v ed i f f e r e n te f f e c t i nd e t a i l ，t h e b e h a v i o ro fc o l l e a g u e sw h oh a v ec l o s ee m o t i o n a lr e l a t i o nw i t ht h e i n d i v i d u a lw i l lh a v en e g a t i v ei m p a c tt ot h i si n d i v i d u a l si n f o r m a t i o n s o u r c es e l e c t i o nd e c i s i o n ，m e a n w h i l et h eb e h a v i o ro fc o l l e a g u e sw h oh a v e c l o s ec o o p e r a t i o nr e l a t i o nh a sp o s i t i v ei m p a c t 第2 页 复旦大学2 0 0 7 届硕士学位论文研发组织中社会关系对知识交互网络的影响研究 b a s i n go nt h ea b o v e - m e n t i o n e ds t u d yr e s u l t ，a n dk n o w l e d g em a pt h e o r y ， an e wa p p r o a c ht oa n a l y z ei n d i v i d u a lk n o w l e d g es h a r i n gb e h a v i o ri na n o r g a n i z a t i o ni sp r o p o s e d i nd e t a i l ，b yc o m b i n i n gk n o w l e d g em a p ， k n o w l e d g ei n t e r c h a n g en e t w o r ka n ds o c i a ln e t w o r k ，w ec a ni d e n t i f yt h e c r i t i c a ln o t e si nt h eo r g a n i z a t i o nk n o w l e d g es h a r i n g a n da d o p te f f e c t i v e m e t h o dt oi m p r o v ea n de n h a n c et h ek n o w l e d g es h a r i n gp r o c e s s k e yw o r d s ：s o c i a lr e l a t i o n s h i p ；s o c i a ln e t w o r k s ：k n o w l e d g es h a r i n g k n o w l e d g es o u r c es e l e c t i o nd e c i s i o n 第3 页 复旦大学2 0 0 7 届硕士学位论文研发组织中社会关系对知识交互网络的影响研究 第一章绪论 1 1研究背景 而进入2 1 世纪，信息技术的不断发展，将人类社会带入了瞬息万变的数字时 代，信息经济成为主要的社会经济形态。面对多样化的需求，知识成为了企业成 功和生存的关键。人类社会由此进入了一个以知识为主导的时代，知识也因此成 为企业最重要的资源。 正如野中郁次郎教授对于知识经济的概括“在变动的经济环境中，唯一可确 定的是环境充满了不确定因素，要掌握竞争优势必须先掌握知识。在市场变化、 科技不断推陈出新、竞争者越来越多，及产品生命周期越来越短的环境下，成功 将属于能不断地创造新知识、广布新知识于企业当中、并快速地吸收性科技与推 出新产品的企业。“o 知识在现代企业中已经被提升至战略资源的地位，并被当 作一项重要的企业资本纳入了各种管理领域的研究中。但是，由于知识的独特特 性，对于其的管理和利用有着独特的要求，因此知识管理作为管理理论的一个分 支被越来越多的学者所关注。知识管理在企业管理中的战略地位已经得到了多数 企业的普遍认同。 知识只有在共享和传递过程中才能发挥其最大的效用，知识的共享更是知识 创新的源泉。知识共享行为和过程特征、以及如何更加有效的进行知识共享始终 是知识管理研究的主要问题。另一方面，知识共享归根结底还是属于个体的一种 社会活动，参与知识共享的基础单元是企业中的员工，因此对于知识共享的研究 最根本的还是应该落实到对于个体知识共享层面的研究上来。个人在知识共享过 程中表现出的念度、能力和水平是组织知识共享的基础。 对于知识共享的研究还可以根据知识的不同属性进行细分。而在企业应用 中，员工间对工作任务相关问题的知识共享是最普遍也是最能够给企业带来直 接受益的知识共享行为。同时知识共享过程本身可以划分成若干阶段：明确知识 需求、选择知识共享对象、知识的传递和转移、知识的理解和内化。而知识共享 对象即知识源的选择将直接影响到知识共享行为的效果，同时知识源的选择也是 整个知识共享过程中受各种因素影响最多的一个环节。不单单包括个体对于知识 源质量的判断，还受到个体与知识源社会关系以及个体所处的社会关系网络的影 响。因此有必要对于知识源选择决策进行全面而深入地研究。 1 2研究意义 本次研究的理论意义在于： 其一，目前知识管理问题己经得到国内企业界和学术界的重视，知识共享是 知识管理理论的重要组成部分。对于知识管理理论的研究主要还是从组织文化 第4 页 复旦大学2 0 0 7 届硕士学位论文研发组织中社会关系对知识交互时络的影响研究 和信息技术的角度展开。而在此过程中个体间社会关系对于知识共享行为的影响 相对较少。本次研究对于个体间社会关系的考察将会对此方面提供有益的补充。 其二，对于从社会关系网络，即周围人行为对个体知识源选择决策的影响， 以往的研究并没有涉及。因此利用传播学理论，研究社会关系网络对于个体知识 共享行为的影响，从理论上是一个崭新的课题。 本次研究的实践意义在于，目前大部分组织对于知识管理的理解仅仅局限于 员工培训和知识管理系统的应用上。本文的研究为企业的管理者提供了知识管理 的另一个视角，即从员工间社会关系和由组织成员所构成的社会关系网络角度， 分析企业员工的知识共享行为。进而采取有针对性的对策提高组织的知识共享绩 效。其中，组织成员间情感上的亲密以及工作的协同程度都会对于知识共享行为 有着显著的影响，组织管理者应该有意识的增强员工在这两方面的联系。 同时社会关系网络中“舆论领袖”对于群体知识共享行为有着重要的影响， 除了应该增强这些关键节点的知识存量和质量之外，在知识交互网络中首先建立 其与组织主要知识源的联系，从而形成连接最大限度独立节点的“桥”，也是促 进组织知识共享最为有效的手段之一。 但是周围个体知识共享行为通过社会关系网络对于个体决策的影响并不总 是正面的。因此对于组织管理者的一个启示为在利用社会关系网络进行知识共享 改善时，需要针对不同的网络关系及网络形态进行详细的解析，并基于不同的目 的进行利弊得失的权衡，进而得出更为有效的措施和决策。 1 3研究方法 第一，通过相关文献阅读，充分理解和掌握以往对于个体知识源选择决策研究的 主要方向、手段和结论。初步构建概念模型。 第二，通过少量人员访谈、与专家共同探讨以及初步问卷调查的方式，确定本研 究的研究模型，并在此基础上拟定最终的问卷。 第三，获取本研究所需要的足量样本数据，利用多层回归方法建立和验证研发组 织成员知识源选择决策的影响因素模型。 第四，在前次调研数据分析的基础上，完善影响因素模型。进行第二次问卷调研， 重复试验，验证研究结论的可重复性。 第五，结合知识地图理论，综合影响因素模型分析结果，提出提高组织知识共享 效率的具体对策。 第5 页 复旦大学2 0 0 7 届硕士学位论文研发组织中社会关系对知识交互网络的影响研究 1 4研究框架和文章结构 第一章：绪论。概括介绍本文相关的实践和理论背景，提出本文所要研究的主题。 简要阐述本次研究的主要内容、研究意义、研究方法以及文章的结构安 排。 第二章：文献综述。综合阐述了知识的概念及其分类，知识管理的内涵以及主要 的知识管理理论，知识共享的定义及主要研究内容，知识源选择决策的 相关概念和主要研究成果。 第三章：模型构建与假设提出。在第二章文献综述和以往研究的基础上构建本研 究的概念模型，并根据模型提出一系列假设。 第四章：问卷设计与数据收集。具体描述问卷设计的过程、问卷的相关内容、样 本选取的准则以及问卷收集的办法，并对样本进行汇总和整体描述。 第五章：模型验证与假设检验。通过运用逐层回归的方法对第三章所建立的个体 知识源选择决策的影响因素概念模型与研究假设进行检验。 第六章：模型检验及结论。在对第一次问卷数据分析的基础上进行第二次调研， 主要验证第一次模型分析的结果，验证模型结论的可重复性。并对于两 次调研的结论进行综合阐述。 第七章：在模型优化的基础上，综合知识地图理论提出提高研发组织成员问知识 共享水平的对策和建议。 第八章：总结与展望。归纳出全文主要研究结论，根据研究中存在的问题及研究 特点，指出不足与缺陷，以及今后该领域的相关研究方向。 第6 页 复旦大学2 0 0 7 届硕士学位论文研发组织中社会关系对知识交互网络的影响研究 第二章文献综述 2 1 知识的定义及分类 2 1 1 知识的定义 知识是一个非常复杂、广泛、抽象的概念，不同的人从不同的角度可以得到 不同的定义。鉴于知识定义标准的多样性，下面列举出了不同学者对于知识所作 的主要的定义： 世界发展报告认为知识是用于生产的信息，即有价值的信息，相对的信 息是以有意义的形式加以排列和处理的数据。 p e t e rf d r u c k e r 嘲指出“知识是一种能改变某些人或某些事物的信息一 一这既包括使信息成为行动的基础的方法，也包括通过对信息的运用使某个个体 ( 或机构) 有能力进行改变或进行更有效的行为方式” w i i g “认为知识包括事实( t r u t h ) 、信念、观点( p e r s p e c t i v e ) 、观念 ( c o n c e p t ) 、判断( j u d g e m e n t ) 、期望( e x p e c t i o n ) 、方法论( m e t h o d o l o g y ) 、 实用知识( k n o w - h o w ) 等。强调知识在心理模式( m e n t a lm o d e l ) 内的组成元素。 b e c k m a n “1 认为知识是人类对数据和信息的一种逻辑推理( r e a s o n i n g ) ，其 可以提高个体工作、决策、解决问题和学习的效率。强调知识的形成过程和其在 指导个体行为和决策方面的作用。 d a v e n p o r t 和p r u s a k 嘲认为知识是一个流动、动态的混合体，其随着刺激和 学习而不断改变更新。知识由经验、价值观、情境信息和专业洞察力所组成，并 且能够提供一个参考结构来评估与整合新的刺激所产生的信息与经验，从而形成 新的结构( 即知识) 来指导其后的决策和行为。知识不仅存在于文件等实体化的 知识库中，更存在于个体、理性的工作、流程、实践和文化中。 w e b s t e r ( 韦伯字典) 认为知识是存在于人类心理中的一些事实和原则，其实 在人们改造客观世界与主观世界的实践中，经过人类的认知、学习、探索活动而 获得，是一种对于事实的了解、知觉和感悟。知识有下列几方面主要特征： l 、对事实的熟悉( a c q u a i n t a n c ew i t haf a c t ) 2 、知觉( a w a r e n e s s ) 3 、了解( u n d e r s t a n d i n g ) 4 、都需要经过人类的认知和学习来获得 第7 页 复旦大学2 0 0 7 届硕士学位论文 研发组织中社会关系对知识交互网络的影响研究 5 、人类认知所积累的事实和原则等 2 1 2 知识的分类 知识根据其呈现的方式、存储介质、抽象程度、利用目的等不同，可以产生 不同的分类。而实际上，理论界对于知识的分类多达数十种，下面将列出其中主 要的几种分类结构： 根据知识的抽象程度 根据知识的抽象程度，可以将知识分为理论知识和实践知识。理论知识是指 利用科学、客观的方法搜集资料证据，并加以归纳、分析及验证后得到的一种概 念性的知识。其可以通过演绎、推理进行解释、预测并了解社会的现象；实践知 识是指个人通过对某一特定事件、工作上的实际经历，在实际工作中学到的程序 性知识、经验法则、教训及因果关系等知识。实践知识是一种抽象化程度较低， 详细、复杂、隐性的知识。 卜网# 兰兰立司 l 兰兰竺望l ；= = 吾；i = l 竺堡竺竺i l _ j 归纳l 一 图2 1理论知识与实践知识互动关系 根据知识的可编码化程度 根据知识的可编码化程度，可以将知识分为隐性知识和显性知识。隐性和显 性知识的分类是知识管理领域中最重要的分类结构。知识管理的管理流程也根据 这两类知识分为隐性知识的管理和显性知识的管理两大领域。1 。 p o l a n y i 脚最早提出了隐性知识与显性知识概念。他认为知识的范畴不仅包括 可编码的显性知识，更多的是哪些技巧性的、个人所独有的无法表达的隐性知识。 隐性知识很难交流和转移而且根植于一定的情境中，是个体在特定情境下处理事 情的方式”3 。隐性知识的获取是一个连续的认识过程。 对于显性知识和隐性知识的定义如下： 显性知识指能够准确编码和表达出来，以某种特定形式存在并记录下来可供 传播的知识。 隐性知识是指高度个性化，难以正式化，只可意会不能言传，而且深植在个 人的经验、判断、联想、创意和潜意识的心智模式内的知识。a l a v i 和l e i d n e r 嘲 第8 页 复旦大学2 0 0 7 届硕士学位论文研发组织中社会关系对知识交互舟络的影响研究 又把隐性知识具体分为认知的隐性和技巧型隐性两种： 认知的隐性是指存储在人类的心理模式内，难以外化表达的一些抽象观念、 判断和直觉。由于此类知识太过丰富、精密、复杂其无法结构化，常需要依 赖直觉与联想，而很难显性化。 技巧型隐性，是指要通过身体力行，不断地通过练习与训练才能获得的技能。 野中郁次郎和竹内广隆将隐性知识和显性知识进行了比较，并认为显性知识 一旦成为社会公共知识，可以以很低的成本在大范围内进行传播；隐性知识一旦 成为机构的显性知识，就会成为机构的财富。并以此为基础构造了著名的知识转 化螺旋式模型( s e c i ) 。 结合学者t i w a n a 的研究，现将隐性知识和显性知识特征的区分归纳如下( 表 2 1 ) ： 表2 1隐性知识与显性知识的主要差异 特性磁性知识 显性知识 本质直觉、想象力、创) 乱发技巧，无法清楚说明，可编码呈现，可清楚说明，比较客观 相 与主观 形成的过程由实践经验、身体力行及不断实验中学习积累 对手信息的研读，了解、推理与分析 存储位置人的心智 文件、资料库、图表和州页 编码化程度小容易文件化、记录、传递和说明能通过编码利用证式的文字、图表等有 系统地进行传播 存在状态尚朱编码、非结构化，以诀窍、习惯、信念、经过编码、格式化，以公式、图表、手 个人技巧、绛验等彤式存4 ：册、脱则、程序等呈现 传播媒介需要f ：富和何教的沟通媒介例如面对面沟町以利用i u 了文件传送，不需要太丰 通或通过视频会议传递富、复杂的人际互动 重要运用对于突发性、新问题的颅测、解决并创新 町有效地完成结构化的工作 根据知识存在的主体 根据知识存在的主体，知识可以分为个体知识和组织知识。l e o n a r d b a r t o n 脚 将知识分为个体知识与内含于组织实体系统的知识，也就是组织知识。个体知识 是组织知识的基础，组织知识并不是个体知识的简单组合，而是通过内化和整合 个体知识而形成的。 个体知识，指技能、经验、习惯、直觉、价值观等个体所具有的并且随着个 体的转移而转移的知识。个体层次上的知识创造是组织知识创造的基础和源 泉。 组织知识，知内含于组织实体系统的知识，例如优秀、规范的作业流程、信 息系统、组织文化等。组织知识的创造为个体知识的发展提供了有利的环境 第9 页 复旦大学2 0 0 7 届硕士学位论文研发组织中社会关系对知识交互网络的影响研究 和氛围。 根据对现象的了解及利用的目的 学者o u i n n “”将知识依照其目的及利用的角度，进行了分类： 描述性的知识，是描述事件事物的概念、组成与结构的知识 程序性的知识，描述事件的执行程序、步骤和方法的知识 因果性的知识，解释了事件发生的前因后果等关系的知识 情境性的知识，描述事件与背景或不同事件问互动关系的知识 关系性的知识，描述事件与其他重要因素之间关系的知识 另外一个广为引用的知识定义是联合国经济合作与发展组织( o e c d ) 做出的， 其将知识分为如下四类4 ： “是什么”的知识( k n o w - w h a t ) ：指有关事实方面的知识，这种知识类似于 信息，包括传统意义上的自然科学知识和社会科学知识。对于某些复杂领域， 相关人员需要掌握很多诸如此类的知识才能顺利完成工作； “为什么”的知识( k n o w - w t i y ) ：是指自然原理和规律方面的科学知识，主要 指科学理论与科学规律，同经济活动无直接的联系，但是发挥着很大的指导 作用。这种知识在多种行业中支撑着技术的进步以及工艺的改进创新。此类 知识的生产和创造一般由专门机构来完成； “怎样做”的知识( k n o w h o w ) ：是指做某些事情的技巧和能力，包括技术、 诀窍等等。这类知识有助于形成现代组织中的核心竞争优势； “知道是谁”的知识( k n o w - w h o ) ：是涉及到谁知道某事和谁知道如何做某事 等的信息，也就是关于人力资源、人际关系及管理方面的知识。其包含了特 定社会关系的形成，即有可能通过这些知识接触到有关专家并有效利用他们 掌握的知识。 2 2 知识管理与知识共享 2 2 1 知识管理 知识管理是对企业知识价值链中四个环节：获取创造、组织存储、传播与 共享、应用与创新进行管理，并优化各个环节之间的关联，从而使企业在时变的 第1 0 页 复旦大学2 0 0 7 届硕士学位论文研发组织中社会关系对知识交互蹦络的影响研究 市场中采用高度智能化的管理手段“”。 m a r i a n n eb r o a d b e n t “”认为，知识管理是一种有目的的管理进程，它通过对 信息管理和学习组织的合理实施，加强组织内部知识的运用，从而服务于组织的 整体利用。 a p c q ( a m e r i c a np r o d u c t i v i t y & q u a l i t yc e n t e r ，美国生产力和质量中心) 对知识管理的定义是：知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够 在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共享信 息，并进而将其通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。 邱均平“”认为：“对知识管理的概念可以从狭义和广义的角度来理解，所谓 狭义的知识管理主要是对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存 储、传播和应用的管理；广义的知识管理不仅包括对知识的管理，还包括对于知 识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知 识活动、知识人员的全方位和全过程的管理”。 目前相关知识管理的研究主要集中在： 企业采用的知识管理策略：知识管理的模型分析。州知识管理的激励、风险、 评价体系“” 1 9 a 除了高校等专业研究机构的理论研究，其他国际性组织、咨 询公司、玎公司也正在积极从事这方面的研究，比如i n t e r n e ts p e c i a l p r o j e c t sg r o u p ( i s p 6 ) 的知识管理小组( k n o w l e d g em a n a g e m e n tg r o u p ) 、 i b m 的p r i v a c yr e s e a r c hi n s t i t u t e 等。 通过i t 技术和解决方案实现企业内的知识管理。通过电子论坛、公告版、讨 论组、知识黄页等形式的群件系统进行知识管理啪1 。i b m 、m i c r o s o f t 、埃森 哲等国际著名的大公司也纷纷推出基于自己平台的知识管理系统。 由此可见目前对于知识管理问题的研究，还主要集中于知识供应方面，即研 究如何更好的获取、表示知识以及如何促进知识在组织内或组织问的转移。而对 于知识管理和共享过程涉及的另一主要方面，知识需求方面，即个体如何选择知 识源的研究相对较少。 第1 1 页 复旦大学2 0 0 7 届硕士学位论文研发组织中社会关系对知识交互网络的影响研究 2 2 2 知识共享 知识共享，是指组织或特定社会网络中成员或内外部团队在网络内部或跨网 络之间，彼此通过各种渠道进行交换和讨论知识，其目的在于通过知识的交流扩 大知识的利用价值并产生知识的效应。”。知识共享作为知识管理的核心，对知识 管理的效果起决定作用。根据k m r ( k n o w l e d g em a n a g e m e n tr e v i e w ) 的调查，在 知识管理面临的挑战中，知识共享排在第二位啪1 。组织内的个人知识必须通过共 享才能外化并产生效应，通过转移才能传递给所有需要的员工来有效地执行工 作。衡量组织的知识存量，不仅要考察组织的静态存量，更重要的是其动态的流 量。知识只有在组织内成员及组织间流动起来，才能真正提高组织及社会的整体 知识存量。同时不同知识的交流会碰撞出新的知识，信息的共享和流动是知识创 新的前提和必要保障。 2 2 2 1知识共享的含义 对于知识共享这个概念，理论界有许多不同的表达和解释：例如，知识交易 ( k n o w l e d g et r a n s a c t i o n ) 嘲、知识共( 分) 享( k n o w l e d g es h a r i n g ) ( 美国生产力 与品质中心p q c ，2 0 0 1 ) 、知识转移( k n o w l e d g et r a n s f e r ) 嘲、知识扩散 ( k n o w l e d g ed i s t r i b u t i o n ) ”1 等。但是其核心概念都是知识的共享与交换。 h e n d r i k s 幽3 提出“互动观的知识共享”，他认为知识共享是一种沟通的过程， 接收者向他人学习知识时( 也就是接受他人所共享的知识时) ，必须要有重建 ( r e c o n s t r u c t i o n ) 的行为，也就是接收者应具备知识去习得知识。 s e n g e ”1 认为，知识共享是协助他方发展有效行动的能力，而且知识共享必须 与对方互动，并成功的转移至对方，形成对方的行动能力。 d a v e n p o r t p r u s a k “1 认为知识共享= 传送+ 吸收。指出知识是一种特殊的资 产，在给予适当的刺激后，在知识的交流与共享的同时，将会衍生出加乘效果的 组织知识资产的累积。 n a n c y 瞳岫认为知识共享即是使人知晓( k n o w i n g ) ，将自己掌握的知识与他人 共享，就如同将知识分送出去，而与对方共同拥有该知识，进而使整个组织均知 晓此知识。 b o s t r o m 认为有效的知识共享可以视为是一种团体自j 综合效率的产生。这种 综合效率被定义为人与人之间的互相了解( u n d e r s t a n d i n g ) 与尊重。而h u b e r 第1 2 页 复旦大学2 0 0 7 届硕士学位论文研发组织中社会关系对知识交互网络的影响研究 对知识共享的解释与b o s t r o m 的看法一致，并把综合效率的意义，由原来纯信息 的角度，转变成在组织中部门与部门间的一种相互了解。 t a n m a r g a r e t 豳1 将相互了解应用在系统分析师与使用者在信息系统设计时 间的互动上，他们认为共享行为是一种交换行为，若通过有效率的沟通，最后这 种相互了解将会促成组织目标的达成。 2 2 2 2知识共享的主要研究方向 对于知识共享问题的研究，目前最为主要的两种理论是信息科学 ( i n f o r m a t i o ns c i e n c e ) 和组织行为学( o r g a n i z a t i o n a lb e h a v i o r ) ，分别 从不同的视角、利用不同的方法论研究知识共享过程所涵盖的不同内容： 组织行为学研究影响知识共享的组织、文化、个人因素，利用博弈论、 信息经济学等方法解析知识获取决策，从而改善组织内即组织问知识共 享环境，设计有效的知识共享机制。以组织行为学理论为基础，基于对 知识共享过程各影响因素( 例如组织文化、组织结构、人际关系网络等) 的分析，构建个体或组织知识共享模型。建立知识共享的管理机制和策 略。目前从事这方面研究的机构有：i b m 知识型组织研究院( i k o ) 、欧 洲知识管理集团( a r k g r o u p ) 等。它们主要以发展信任、建立实践社 区( c o p ) 、多层激励、公共承认等方式来解决企业内部员工之间、部门 之间的知识共享问题”“，也有对虚拟社区中知识共享的行为与共享效果 之间关系进行研究的1 。 信息科学方向主要是以信息科学及信息技术为出发点，研究知识属性、 知识表示机制、知识推理机制以及知识及时呈送机制等”。知识表示机 制挑战在于为拥有知识的人提供知识表示的方法，为随时随地的知识共 享提供条件，其中的关键技术有本体论( o n t o l o g y ) 构建技术、动态知 识的表示方法、知识表示工具的集成技术等等。在这方面研究的机构如 亚洲的k r l a b ( k n o w l e d g er e p r e s e n t a t i o nl a b o r a t o r y ) j 下致力于知识 的表示以及建模方面的研究，斯坦福大学的k s l ( t h ek n o w l e d g e s y s t e m sl a b ) 和t h el o g i cg r o u p 主要从事如何建立m u l t i u s eo n t o l o g y 与基于知识的自动推理方面的工作。”，而美国的密尔沃基大学的n l k r r g ( t h en a t u r a ll a n g u a g ea n dk n o w l e d g er e p r e s e n t a t i o nr e s e a r c h 第1 3 页 复旦大学2 0 0 7 届硕士学位论文研发组织中社会关系对知识交互网络的影响研究 g r o u p ) 则从人机交互和自然语言的角度出发来研究知识的表示。 但是前国内从社会关系及社会网络角度，对于个体知识获取决策及其影响因 素分析的研究并不多见。笔者对于知识共享问题的研究则主要从社会关系网络的 视角，对个体知识获取决策进行分析，构建了组织内个体知识获取决策的影响模 型。 2 3 个体知识源选择决策及其影响因素研究 如前所述，知识共享是组织知识创新的基础。对于新近加入组织或某一社会 关系网络的个体来说，知识共享则显得尤为重要。因为知识共享的效果将直接影 响到其对于新的工作技能、组织社会网络相关信息的掌握，最终决定了其是否能 够适应新工作的要求，是否能够接受新的组织文化，尤为重要的是是否能够被组 织的社会关系网络所接纳。”1 。个体知识共享过程的一个关键环节是获取者对于知 识源选择的决策。因为知识源的选取将直接影响到此次咨询行动是否能够得到对 方的回应，以及咨询效果及其可能产生的影响。 2 3 1 个体知识源选择决策影响因素的主要研究方向 对于个体知识知识源选择决策相关问题的研究也主要从组织行为和信息科 学两个视角展开。目前所采用的主要理论框架为成本一收益( c o s t - b e n e f i t ) 分 析框架制m 1 蜘1 “，研究知识源质量“3 和可达性删“删对于 个体信息获取决策的影响。 其所关注的问题包括： 个体知识源选择决策和决策影响因素捌m “”“町咖。此方面的研究主要集 中在知识源属性的分析，即研究知识源哪些方面的属性会影响到获取者的选 择，以及相应的影响机制。 个体信息获取数量和效果的影响因素“州删侣们 s i j 。此方面的研究则主要集中 在知识获取者方面，研究具有怎样特征的知识获取者会更多地进行知识获取 ( 咨询) 活动。因此主要关注知识获取者的个体及其所处的环境特征。在此 方面，两大主流学派的研究侧重点有很大的区别：组织行为学派，不同的学 者无一例外的将重点集中在组织内部个体反馈搜集和新成员信息搜集两个 第1 4 页 复旦大学2 0 0 7 届硕士学位论文研发组织中社会关系对知识交互硝络的影响研究 方面；但是信息科学学派则更加关注任务复杂性和不确定性对于知识获取 知识共享频率的影响嘲。 信息获取过程的特征酬。相关学者则认为，获取者的知识获取过程是分阶 段的。即个体的知识获取决策起始于个体对于目标需求和自身能力之间差异 的感知，从而促使其对于相关问题领域进行分析和研究，通过逐步明确的研 究从而产生搜集相关信息知识的需求，最终进行知识获取的行动。 除此之外，一些学者也尝试从获取者和知识源之间的人际关系角度对于个体 间知识获取进行分析“钔“” 5 0 1 。认为个体间社会关系，即个体对于知识获取行为 的社会风险的认知以及相互间的信任关系，对于个体知识获取决策有着密切的关 系。 2 3 2 知识源选择决策的相关概念 2 3 2 1个体的知识需求 事实上，在组织内部个体对于知识源的选择很大程度上取决于知识需求的特 征和特定的情境。其中知识需求可以根据知识本身的属性分为嗍： i 、任务工作相关的知识需求 2 、 组织角色相关知识需求 3 、组织文化相关的知识需求( 例如组织的潜规则、组织的规章制度等) 4 、社会关系相关的知识需求 个体的知识源选择行为也因知识需求的不同而具有不同的特征。例如，个体 在获取任务工作相关知识时，其可能会将关注的重点放在知识源提供知识的质 量上，但是当在获取社会关系相关知识时，则更加注重由于知识获取行为而产生 的社会风险。因此在进行知识获取决策分析时，也要明确个体知识获取需求，对 于不同的知识获取需求构造不同的理论框架和决策模型，或者将知识获取需求作 为模型的控制变量进行研究。因为在组织中任务工作相关的知识需求最为普遍 “引”j ，笔者的研究也因此集中于个体的任务i 作相关知识获取决策上。 第1 5 页 复旦大学2 0 0 7 届硕士学位论文研发组织中社会关系对知识交互网络的影响研究 2 3 2 2知识源 知识源的定义和分类 知识源是信息的载体。同一知识可以从不同的知识源获得，同一知识源也能 够掌握和保存不同种类的知识。知识源根据其具体形态和存在位置，可以分为个 人化的( p e r s o n a l ) 或非个人化的( i m p e r s o n a l ) 以及内部的或外部的。 个人化的知识源即信息资源的载体是个人( 例如，同事、领导、专家等) ， 其所掌握的知识的特征是其往往无法通过总结、归纳具化形成显性的可供记录和 传播的描述；但是研究表明，此类知识往往是组织内部最为核心、最具价值和创 新潜力的；非个人化的知识源即通过某种物理载体纪录的信息或知识，该物理载 体可以是文档、手册、杂志、期刊、电子化的数据库等，其所记录的信息或知识 都是经过总结而显性化的。个体在进行知识获取决策时，