口腔门诊行政人事制度.doc

目 录1. 总 则52. 公司行政制度52.1 首问制、问责制52.1.1 首问制52.1.2 服务时间要求52.1.3 问责制52.1.4 责任与处罚62.2 办公用品管理62.2.1 办公用品采购62.2.2 办公用品配发62.2.3 办公用品使用62.2.4 办公用品报损72.2.5 损坏赔偿72.3 全体员工工作规范和行为准则72.3.1 仪表仪容仪态72.3.2 举止82.3.3言谈礼节82.3.4 衣着92.4 会议制度92.4.1 门诊月会92.4.2 门诊晨会92.4.3 医生病案会议92.4.4 业务会议102.4.5 护理会议102.4.6企划业务联系会102.4.7管理人员会议102.5 文件处理制度112.5.1来文处理112.5.2发文处理112.6 印章管理制度122.6.1 印章使用122.6.2印章保管132.6.3印章刻制、销毁132.7 档案管理制度132.8合同管理制度143. 人力资源制度143.1 考勤制度143.1.1工作时间143.1.2指纹打卡考勤153.1.3关于员工考勤与处理153.2 请销假、休假制度163.2.1 全国法定公休假163.2.2 病假163.2.3请假163.2.4 婚假173.2.5产假173.2.6丧假183.2.7公休假183.3 招聘与录用183.3.1招聘、录用原则183.3.2 招聘考核183.3.3 新入职人员报到程序193.4员工转正、劳动合同193.5 员工培训203.5.1培训宗旨和目的203.5.2 培训计划203.5.3 培训的具体规划及实施203.6 员工异动管理（晋升、调动、离职）223.6.1 异动类别：223.6.2 手续办理223.6.3 工作交接233.6.4 其他应重点交接的事项233.6.5 权责233.7员工薪酬管理233.7.1劳动报酬233.7.2基本工资233.7.3全勤奖253.7.4绩效奖金263.7.5交通补贴293.7.6工龄工资管理规定313.7.7岗位津贴323.8 员工福利管理制度343.8.1短期激励计划343.8.2 长期激励计划353.8.3 其他福利353.8.4 福利政策执行363.9 奖惩制度363.9.1目的363.9.2周会表扬363.9.3月度奖励363.9.4年度奖励373.9.5其它奖励：381. 总 则为加强公司行政人事事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，特制定本规定。本规定所指行政事务包括首问制、问责制、员工工作规范和行为准则、会议制度、文件处理制度、印章制度、档案制度和合同制度等。人力资源制度包括考勤、请假、招聘与录用、转正、培训、岗位异动、薪酬、福利、奖惩制度等。2. 公司行政制度2.1 首问制、问责制2.1.1 首问制工作人员在为患者提供支持服务时（后勤为医护，医护为患者），接到相关电话或面询时的人员为第一责任人，执行“首问负责制”。即第一责任人能解决的问题本人应立即解决，本人不能解决的问题应立即上报主管负责人解决；杜绝办事拖沓、服务效率低下等现象，即使对病人提出的支持不能办到，也必须及时给予病人沟通回复。并限期切实为患者提供支持服务。2.1.2 服务时间要求属于本职工作范畴、能马上解决的，应立即行动进行支持，并作反应。不属于本职工作范畴，应立即协调相关职能部门解决，或上报门诊主任协调解决。而且，第一责任人必须同时将落实和协调的结果及时反馈给患者。2.1.3 问责制未能较好落实首问制的员工，公司将执行“问责制”，即未能及时反应，未按要求及时或在限定期限给予对方明确回复。门诊将对违反首问制的相关员工进行处罚。2.1.4 责任与处罚未执行首问制的当事人，公司根据绩效考核制度扣除相应月绩效考核分。2.2 办公用品管理2.2.1 办公用品采购1）文具、纸张、笔墨等日常办公用品的采购，各诊室和部门结合实际需要，填写“月度采购申请单”，将本部门下月需用的办公用品分类填写清楚，并于每月30日前报至后勤，后勤根据库存情况和使用的缓急需要编制“月度采购计划”，报门诊主任审批后统一实施采购。2）办公桌椅、文件柜、电话等办公家具。办公电脑、打印机、传真机、一体机、办公耗材、U盘、硬盘等办公设备和耗材的采购，各诊室根据办公的需要，制定采购计划报后勤，经门诊主任审批后方可采购。3）口腔设备、包括种植体、义齿加工等门诊个专业岗位所需高质耗材，由门诊根据使用情况，提前一周提出备货申请，报后勤部门统一采购。2.2.2 办公用品配发1）办公用品按必须、适量原则发放。办公用品分为易耗类办公用品（如铅笔、签字笔、复印纸等一次性用品）和非易耗类办公用品（如计算器、尺子、剪刀、订书机、文件夹等）。2）新入职员工在办理完毕入职手续后，领取岗位所需的日常办公用品；并领取门诊配发的工作服。3）前台接待、咨询顾问、医生岗位因工作需要，配发业务移动电话。工作时间，禁止使用私人电话，与患者交流沟通均使用配发的移动电话。门诊提供工作范围内电话费。4）员工离职交接时，应归还所领用的非易耗类办公用品。2.2.3 办公用品使用1）按使用人对所有固定资产登记造册管理。2）办公设备、物资执行分部门使用管理，管理责任人为部门主管。3）各诊室打印机、扫描仪等办公设备的日常管理归诊室医助负责，包括日常清洁保养、一般性故障处理，耗材补充或技术故障处理通知后勤人员办理。4）门诊统一配置的业务移动电话用于相关岗位与患者交流沟通，严禁拨打私人电话，离职时电话须作为工作物资进行移交。如有遗失或损坏，按原价予以赔偿。5）各岗位工作人员须对本岗位工作服予以爱惜，尽量杜绝污渍污染，每周定期统一送交清洗、消毒。6）打印、复印纸提倡环保双面使用。7）员工离职或内部调动，必须对负责使用保管的办公设备进行检查，如有非正常使用折旧外的损坏，要进行赔偿。2.2.4 办公用品报损单位价值100元以上的办公物资（含电子产品）正常耗损，经维修后仍然无法恢复正常使用，必须填写办公物质报废/报损审批表（附件二）。由申请人填写（并写明报损理由），由其部门主管核实、经技术鉴定后，报门诊主任签字后，进行报损处理。否则，由责任人进行赔偿。办公耗材、废旧报纸、报废/报损的实物、废旧墨盒等由后勤进行废品回收处理，所有回收资金必须上交财务。2.2.5 损坏赔偿凡纯属人为原因致使办公用具、设备损坏的，如责任人清楚，视情况由责任人赔偿修理费的70%-100%，造成报废或丢失的视情况由责任人赔偿原值的70%-100%。如责任人不清，由该部门主管承担赔偿额的50%，保管人承担另50%。对有意破坏者，除全额赔偿外，并按员工奖惩制度予以处罚。2.3 全体员工工作规范和行为准则2.3.1 仪表仪容仪态1）按规定着装、干净，梳理整洁。表情自然，面带微笑。2）身体、面部、手部必须清洁、卫生、干净、梳理整洁。3）仪表庄重、稳健。坐姿要挺立，禁止翘二郎腿，站姿要直立，禁止东倒西歪。4）保持口腔清洁，上班前不吃异味食物（如：葱、蒜等）。5）女员工上班化淡妆、可涂本色指甲油、带细项链、带耳钉，不得浓妆艳抹，佩带显眼饰物（长项链、圆耳环、），留长指甲。6） 男士头发不能盖耳；上班时间女士头发要盘起，禁止披头散发。2.3.2 举止1）对病人表现出热情亲切、友好真诚。2）与病人及家属交谈时，应正视对方，点头应答。3）双手不得叉腰，交叉胸前，插裤兜，不抓头挠痒、挖耳、抠鼻孔、玩弄物品。4）行走轻盈，不能跑步，表现出慌张。5）不哼歌曲、吹口哨、跺脚，懒散状态。6）不随地吐痰，乱丢杂物。7）不在患者面前整理个人物品，怠慢患者。8）咳嗽、打喷嚏应转身，用纸巾遮挡。9）不得吸烟、吃零食。10）不得用手指、笔杆指点患者。11）应全神贯注用心倾听患者讲话。12）不得对患者流露出厌烦、冷淡、生硬的态度。13）在工作服务、接打工作电话及与患者交谈时，如有新患者走近，应立即示意。14）工作人员有责任保持门诊及办公室清洁卫生，保持安静的工作环境，做到三轻（即说话轻、走路轻、动作轻），不得大声喧哗。15工作时间不得找其他人私人聊天，以免影响他人工作。16）禁止在门诊工作场地用餐。2.3.3言谈礼节1）声调要自然清晰、柔和亲切，不得音量过高。2）使用普通话，或根据对方使用语言作相应对话。3）使用文明用语：请、谢谢、对不起、您4）要称病人姓氏，未知名要称先生、女士等。5）对方讲谢谢要答“不用谢”，不得无反应。6）不讲“喂、不知道、不关我的事”之类的话。7）中间离开面对交谈的病人时，要讲“稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。8）在病人面前，不得指手划脚，交头接耳，窃窃私语。9）遭遇患者对医疗服务不满意，指责、质问、训斥、谩骂时，不得动怒，应对患者表示歉意，并妥善对患者情绪进行安置，同时，按首问制的要求及时协调处理。2.3.4 衣着1）上班必须穿工作服，干净、整齐。2）男士系领带，领带必须结正紧领。女士裙子长度不能超过工作服。3）钮扣要扣好，不得卷衣袖，裤腿。4）衣兜不得多装物品。5）衬衣领扣最多只解最上一个，不得坦胸。6）鞋底不得有钉，不穿拖鞋上班，不穿花袜，不得有破洞或挂丝。7）检查、治疗时，医护人员必须戴帽和口罩。2.4 会议制度2.4.1 门诊月会 由院长主持，每月召开一次，时间为每月1-5号，门诊全体员工参加。1）总结上月门诊工作情况。2）门诊各科室各部门汇报本月工作。3）当场协调解决各部门各岗位出现的问题，未能当场解决的问题落实责任人解决。4）布置下月工作计划。2.4.2 门诊晨会由行政主任主持召开，时间为每周一至周五早上8:55分，要求门诊当日工作人员参加。1）传达门诊对全体人员的综合素质要求。2）交接班。3）总结前一天的业务工作及存在的问题，布置当日工作。2.4.3 医生病案会议由医疗主任组织,每月定期组织1至2次，要求门诊所有的医护人员参加。1）讨论案例。2）质量把控、沟通交流。2.4.4 业务会议由行政主任组织，每月组织1次，要求所有的客服人员参加（包括行政主任、护士长、咨询顾问、电话网络咨询、前台接待、护士等人员）。1）上传下达，总结及计划。2）对业务分析例会和接诊技巧、营销技巧等有关讨论与培训。3）对所有的客服人员的工作进行及时奖惩。4）如何作好服务工作、解决医患纠纷等的学习、讨论、培训。2.4.5 护理会议由护士长组织，每周组织1次，要求所有的护理人员参加。1）分析护理工作情况。2）组织护士相互检查学习和交流经验，不断提高护理质量。2.4.6企划业务联系会由院长主持组织，每周召开1次，要求行政主任、后勤主任、护士长、前台主管、企划、市场、网络、前台接待、咨询人员参加。会议形式可根据需要召开网络会或碰面会。1） 总结本周经营业绩情况，交流本周咨询病人量、初诊病人量以及普通病人与特需病人比例情况，分析广告投入产出比例，企划宣传有效性；2） 企划宣传广告、电网咨询及现场咨询是否能做到口径统一，存在哪些问题。3） 患者来门诊流程是否顺畅，服务质量和效率是否让病人满意，存在哪些问题。4） 咨询人员在咨询过程中发现患者有哪些方面的需求，站在患者角度，对企划宣传、网络宣传工作提出建议和意见。5） 计划下周企划宣传、网络宣传工作计划、活动计划，明确各方面分工和协作事项。2.4.7管理人员会议每周一下午15:00门诊所有管理人员参加，讨论各部的工作情况，对当日接诊中遇到的特殊顾客及事件等进行讨论、总结。2.5 文件处理制度2.5.1来文处理2.5.1.1 来文登记来文必须当日收文，按照来文机关分类登记。2.5.1.2 来文办理1） 来文处理采用统一文件处理标签，建立文件登记本、记录文号、摘录相关内容，院行政主任阅签拟办意见，报院领导批示，院领导在一个工作日内阅览文件并批示。2） 按照院领导批示送至有关人员办理，建立文件传递记录。3） 承办人员按照领导批示办理文件，有办理期限的，承办人员在规定期限内办理完毕。院行政办主动催办。办理时间在10日以内的办理结束后承办人员将办理结果连同文件交还院办；10日内不能办理结束的，承办人向院办提交办理计划，办理结束后将办理结果连同文件交还院办。4）院办整理每月文件办理结果，于次月10日前上报院领导。5）文件办理不积压，急件急办；6）文件办理人员严格执行文件保密制度，密级文件严格控制阅知范围。7）阅知类文件每个阅知人1日内阅完，办理类文件1日内领导指定承办人，承办人在规定时间内办理完毕。2.5.1.3 来文保管 来文由院办整理归档，保存期限根据国家档案局相关文件规定。2.5.2发文处理2.5.2.1文件拟定1） 主办科室负责公文的拟定，协办科室签署意见。2） 使用统一的发文标签，文稿必须打印。3） 上行文除拟定正文外，还必须注明抄报、抄送单位。2.5.2.2 文件签发1） 院务公文由院长签发，党务公文党委书记签发；2） 领导签发后建立发文登记，记录文件标题、文号、主送单位、签发人、印制份数，文件的去向。2.5.2.3 文件审稿 院领导签发后，主办科室送院办审阅，院办审核格式。2.5.2.4公文印刷、用印1）公文由行政办公室印刷。2）所有部门印刷文件先交办公室主任审阅，再由办公室主任安排印刷。3）公文印刷前必须严格校对，实行打字员、主办科室二重校对的原则。4）一般印刷文件一个工作日内完成，按先后顺序，急件急印，特殊量大的印刷任务可适当延长时间。2.5.2.5 公文分发 院务公文由行政办发，各科室名义下发的公文由各科负责发。一般在公文印刷完毕后一个工作日内下发，急件急发。建立公文分发等级本，收文人签名。2.6 印章管理制度2.6.1 印章使用2.6.1.1医院公章1）以医院名义上报下发的各类文件、材料、报表以及签订合同，使用医院公章，经院长批准使用。2）以医院名义外出联系工作的工作证、介绍信、证明信可用医院公章，经行政办主任同意使用。3）建立公章使用登记本。2.6.1.2科室印章 各科室本身业务形成的上报下发文件使用科室印章，经科室主任同意后使用。2.6.1.3法人印章 各类需要法人签章的文件、证书可使用法人印章，经法人同意后使用。2.6.1.4质量管理等学术类委员会不使用独立的印章，形成的文件需要加盖公章可使用下设办公室印章，疾病证明、医学出生证、病历复制应使用专用印章。2.6.2印章保管1）医院公章院行政办主任保管。2）科室印章科主任或科主任指定专人保管。3）法人印章由法人指定专人保管。4）各类专用印章由业务主管科室保管。5）因机构变动暂停使用的印章，一律交行政办封存保管。6）科室负责人变动，做好印章交接，印章交接院办到场。2.6.3印章刻制、销毁1）医院公章院长批准后刻制。2）科室印章由科室负责人申请，院长、分管院长批准后刻制。3）刻制印章由医院开具介绍信，后勤部负责刻制。4）刻制新的印章后，原印章交行政办销毁；销毁前留下印模，两人以上在指定地点销毁，并在留存的印模旁签字。2.7 档案管理制度2.7.1 公文由院办、党办立卷归档保存。2.7.2 科技档案由医务科立卷，在科技项目完成后交办公室保存。2.7.3 医院各类执业许可证正本悬挂于使用部门，如医院执业许可证悬挂于医院门诊大厅， 放射装置使用许可证悬挂于放射科，副本交办公室统一保管。2.7.4 其它工作中产生的档案，例如院长办公会会议记录、大事记，由业务主管部门立卷，于次年第一季度送交院办保管，2.7.5 档案保管部门要做好各类档系统管理工作，做到分类科学、利用方便，完善检索工具，提高利用率，热情主动服务。2.7.6 严格执行保密制度。档案室与办公室分开，做好防火、防盗、防潮。2.7.7 档案的借阅2.7.7.1严格掌握档案的定级，严格履行借阅使用审批手续。2.7.7.2借阅文件档案的审批权限：1）查阅属自己职能范围内的档案，直接向院办办理借阅手续。2）查阅不属自己职能范围内的档案，由业务主管部门的负责人同意后方可借阅。3）凡借院长办公会的会议记录，必须经党办或院办主任批准。4）公文按照阅读范围和工作需要借阅。5）借阅科技档案必须经过医务科批准，原则上只借阅给课题组成员。机密科技档案必须经过分管领导批准。6）院外人员查阅本院档案凭单位介绍信，审批权限参照以上规定执行。7）对所借档案不得私自拆毁、涂改和对外传播，如需复制，须经档案室同意。在借阅期间发生一切问题一律由借阅人负责。8）查阅档案只限于有关内容，任何人不得擅自将档案带出，如须借出，要办理借阅手续，认真填写档案，借阅记录单用后按期归还，不得转借。2.7.8 凡失去保存价值、超过保管期限的档案，须由院办开具清单，经业务主管部门同意，报院长批准后，由两名以上人员在指定地点销毁，并且在销毁清单上签字，密级公文应当进行登记。2.8合同管理制度1） 签订任何合同必须报请院领导批准，以医院名义签订。2） 人事合同由人事科保存，其它合同原件一律由院办保存。3） 业务主管部门因办理业务需要的，可以留存合同复印件。4） 涉及财务的，财务科、院办均需留下合同原件。5） 合同原件不得借阅，查阅参照档案管理制度要求办理。6）人事聘用合同有效期满三年后，人事科报分管院长批准后销毁；其它合同永久保存。3. 人力资源制度3.1 考勤制度3.1.1工作时间根据门诊工作特点，采用轮休制，员工每周可休息至少1天半。 正常上班时间： 周一至周五 上午9:00-12:00 下午：13:30-18:00 周六、周日 上午9:00-12:00 下午：13:00-18:00 3.1.2指纹打卡考勤门诊执行工作日上班及下班指纹打卡考勤，所有员工应亲自打指纹卡计时，不得托人或受托打卡。指纹打卡操作失败，必须立即书面考勤，作为考勤依据。对既无指纹考勤记录又无书面考勤记录的人员，均视作旷工处理。加班工作同样需录入指纹考勤。为提高员工责任心，除打卡机故障致打卡失败外，员工每人每月因个人原因忘记打卡次数不得超过1次，否则，将在其本人的月绩效考核个人出勤项目做记分处理。3.1.3关于员工考勤与处理3.1.3.1 迟到、早退每发生1次，扣除当月绩效考核个人出勤项目1分（因特殊原因未打卡的，需在行政主任处说明原因可不扣分）。2、旷工未经请假或假满未经续假而擅自不到岗按旷工处理，个人出勤项目不得分。无故旷工，扣除本人当日双倍日工资，当月内无故旷工连续5天（含5天）以上者，扣发其本人半月基本工资，并予以解聘。 3、加班 1）超过固定工作时间为加班时间。超过上班时间半小时以上方可计算加班。确因工作需要的，加班时间以每小时为计算单位，加班时间可以累积，未满半小时、未完成当日内工作、健康顾问、医生不予计算。 2）公司鼓励高效作事，不提倡随意加班，确因工作需要必须加班，须经上级主管口头或书面确认，并做好考勤记录，填写加班申请单，否则不予安排补休或计算加班费。 3）加班处理：门诊后勤部负责对门诊员工加班记录表的统计和登记备案；月底报至财务人员，计发加班工资或安排补休。 3.2 请销假、休假制度3.2.1 全国法定公休假1） 元旦：1天 ；2） 春节：5天 ；3） 清明节：1天； 4） “五.一”国际劳动节：1天；5） 端午节：1天；6） 中秋节：1天；7） 国庆节：5天。3.2.2 病假员工患病及非工伤需接受住院治疗者，凭县级以上医院证明和病历，根据员工在公司的工作年限，给予最长3至24个月的医疗期。在公司工作年限五年以下的员工病假时间不超过3个月，五年以上十年以下工作年限的员工病假时间不超过9个月。在公司工作年限十年以上十五年以下的员工病假时间不超过12个月。在公司工作年限十五年以上二十年以下的员工病假时间不超过18个月。在公司工作年限二十年以上的员工病假时间不超过24个月。对超过医疗期仍未痊愈的，按事假处理。对在医疗期间的员工，公司按照以下标准支付病假期工资：1）连续工龄不满二年的员工，病假工资为其基本工资的60%；2）连续工龄满两年不满五年员工，病假工资为其基本工资的70%；3）连续工龄满五年不满十年的员工，病假工资为其基本工资的80%；4）连续工龄满十年不满十五年的员工，病假工资为其基本工资的90%；5）连续工龄满十五年及十五年以上的员工，病假工资为其基本工资的100%。3.2.3请假因口腔医疗行业的特殊性，为了更完美地服务于患者，请员工尽量不要请假，若员工却因个人事务或身体原因需要请假需填写请假申请单审批，并将本岗位工作及复诊患者安排好，经部门主管及行政主任审批同意后方可离开。3.2.3.1请假审批权限员工请假一天（含）以内由部门主管审核批准，填写请假申请单，并作好排班与记录；一天（不含）以上事、病假需经门诊行政主任审批同意方可离开；部门主管、护士长、健康顾问、保洁人员、医生等请假需经行政主任审批同意方可离开；所有请假人员需在离开之前安排好本岗位工作、患者及排班，所有请假审批单经审批后交由前台统一保管，月底报至财务处核发工资。未经上级批准擅自离开的员工视旷工处置。3.2.3.2事假时间规定 1）员工全年事假天数原则上不得超过20天，当月事假原则上不得超过2天。 2）员工请事假，按实际请假天数乘以日工资标准扣发；除医生以外的其他人员，如当月事假累计超过3天（含3天），除按标准扣除日工资外，奖金部分依照绩效考核管理办法核发实际奖金。3.2.4 婚假3.2.4.1具体假期 1）按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3 天婚假。 2）符合晚s婚年龄(女24周岁，男26周岁)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。 3）结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另给予路程假。 4）婚假包括公休假和法定假。 5）再婚的员工可享受法定婚假，不能享受晚婚假。3.2.4.2婚假期间工资待遇在婚假、护理假、产假期间和路程假期间，基本工资照发。不影响工龄计算、晋升、调级。3.2.5产假产假按下列情况分别确定：1）顺产者，给予产假98天，其中产前休息15天，产后休息83天；2）难产者，增加产假15天;多胞胎生育者，每多生育一个婴儿，增加产假15天；3）已婚妇女24周岁以上生育第一个子女为晚育，实行晚育的，增加产假30天，难产（剖宫产以及产程中使用吸宫器、产钳等非正常顺产的平产手术者)增加产假15天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天。 3.2.6丧假1）员工直系亲属（父母、岳父母、公、婆、配偶、子女）死亡，可享受3天丧假。2）丧假不扣工资。3.2.7公休假 1）员工累计在本公司工作已满1年不满5年的，享有带薪年休假5天；工作满5年不满10年的，享有带薪年休假10天；工作满10年以上（含），享有带薪年休假15天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假： 员工年请事假累计20天以上的； 在本公司累计工作满2年不满10年的员工，年请病假累计1个月以上的； 在本公司累计工作满10年不满20年的员工，年请病假累计2个月以上的； 在本公司累计工作满20年以上的员工，年请病假累计3个月以上的。 满足规定工作年限但严重违反公司纪律和规定受到处分的员工不享受当年公休假。2）公休假尽量安排在岗位工作相对不忙时，具体休息时间由公司结合门诊特点及需要与员工沟通协商后，经门诊行政主任审批同意后统筹安排。3）员工公休假属带薪休假，确因工作需要无法安排公休的，公司按其日工资标准的双倍予以补偿。4）公休假必须在当年享受，不得累计。3.3 招聘与录用3.3.1招聘、录用原则 本院招聘与录用以“以人为本、适才而用”为原则，对所有应聘者和员工提供平等就业机会。根据经营需要和用人原则，采取公开招聘与个别招聘相结合的方法，通过全方位考核，择优录用，欢迎本公司员工推荐和自荐。所有员工实行聘用合作制，聘期1-2年。聘用期满视工作需要、员工意愿及个人工作表现决定是否续聘。3.3.2 招聘考核 参加面试考核的应聘人员应真实填写有关表格，按表格规定程序完成面试考核，门诊保留调查核实员工工作经历及个人背景的权利。招聘考核分为三个部分。1）由行政部门面试，完成专业技能考核，沟通岗位工作内容和职责；2）招聘负责人会同行政部门考核，确定录用人员。考核由以下几项内容组成：仪表、修养、谈吐；求职动机和工作期望；责任心和协作精神；专业知识与专业技能沟通；相关工作经验；素质测评、性格测试；必要时增加性格测试；对其职业背景进行调查。3）通知正式录用。3.3.3 新入职人员报到程序1）办理入职时，须提供身份证、学历证明、职称证明、岗位任职资格证明等相关证明复印件，免冠近照2张。2）新员工将各项入职资料复印件交到公司存档备案；3）向各部门介绍新员工；4）做入职培训，详细培训门诊员工制度、岗位服务要求、礼仪要求等；5）介绍具体事务，如确定办公座位、使用办公设备、用餐、洗手间、考勤指纹录入等；6）部门工作培训：包括介绍本部门职能、人员情况，讲解本职工作内容、工作程序及流程、工作标准，为新员工安排培训时间；7）接受部门工作安排。3.4员工转正、劳动合同1）员工进入公司后，有1至3个月的试用期，转正需填写考核资料。2）员工试用期表现优异需提前正式任用的，由部门主管写推荐信交由行政主任审批。3）公司对员工实行聘用制，聘用期为1年至3年。4）转正考核通过的，通知转正；试用考核不合格的，发终止合同通知书。并办理离职手续。5）劳动合同管理是对公司与公司员工之间劳动关系以及双方权利和义务进行的一种规范化的管理。本公司劳动合同管理包括对劳动合同的订立、履行、变更、解除和终止及争议解决的管理。管理过程须体现本公司人事政策，符合劳动法规定。6）公司与员工平等自愿、协商一致地订立劳动合同，依法建立劳动关系，并保证劳动合同的有效性。劳动合同依法成立，即具法律效力，本公司员工亦应全面履行。7）凡公司正式录用的员工，与其签订劳动合同和相互约定的其它协议，并在合同中阐明。劳动合同一定是本公司与其当事人亲自签定，不得他人代签。3.5 员工培训3.5.1培训宗旨和目的不断提高员工的素质，理解“真爱”门诊企业文化，并将企业文化落实到工作的每一个细节加以体现。提高技能，提升服务意识和服务技巧，养成高尚的品德，成为自强不息的“真爱”人。同时，激发每个人的求知欲，创造欲，充实自己，不断努力向上，为公司奠定人才基础。3.5.2 培训计划1）门诊根据考核、日常监督检查所发现的问题，制定内部培训计划，开展培训。2）新员工岗前培训、上岗培训、在岗培训作为公司固定培训内容。3）选派临床人员参加新技术、新业务推广培训，拓展业务范围。4）不断实施强化服务意识、服务观念及各岗位服务细节和技巧的培训。3.5.3 培训的具体规划及实施3.5.3.1常规培训：1）新员工入职培训 目的：通过入职培训，让员工了解公司情况，对公司各项工作有初步的认识。所有新员工在入职的第一周都应该接受培训及考核。 培训内容：岗前培训资料 -公司概况、公司的主要领导及组织架构； -公司的经营战略、目标、企业文化； -公司管理规章制度； -对员工的期望和要求。 -介绍相关领导、同事。 培训方式：以院长或安排专人宣讲。 培训时间：入职后第1周内。 考核：培训结束后，将采用面谈考核。合格者正式进入试用期，不合格者公司将再培训，再培训考核不合格者，不予录用。 试用期员工跟踪考察：入职员工培训合格后进入试用期，其直接上级应作好跟踪检查，确定该员工能够按照岗位职责说明书和工作流程进行工作。2）在岗和在职培训： 目的：在岗和在职培训是指员工在正式上岗之后，对所从事的工作的岗位职责、工作流程、操作规范等有一个全面、系统、正确的了解，以保证公司各项工作更好的开展。员工岗前培训合格或者岗位、职位变动，均需进行上岗培训，培训合格，方可调动。 培训内容 -应知部分：岗位的基本情况（岗位职责、岗位的基本配置、设施的分布等） -应会部分：岗位工作流程，操作规范，相关管理知识、服务意识，岗位技巧、特殊情况的具体处理等。 培训方式：宣讲、实际案例分析和实际操作相结合，由员工直系上级负责。 培训时间及地点：根据培训内容和要求，由行政及后勤协助安排。 考核：培训结束后，将采用实际操作、面谈的形式，不合格都将进行再培训，再培训不合格，调岗或不予上岗。3）强化培训： 目的：不断提高员工各项技能，使其具备多方面的才干和更强的工作能力。增强员工工作热情和合作精神，建立良好的工作氛围。及时将公司的管理制度传递给每一个员工。培训内容： -更新的岗位工作流程和操作规范的培训，管理知识、服务意识和服务技能技巧掌握的培训。-不断总结的工作技巧，特殊情况的处理方法。-公司颁布新的制度及管理办法的培训。-门诊开展新技术、新项目、新业务的培训。-各岗位如何进一步体现企业文化的具体含义的培训。-通过一些互动活动，促使员工之间互相团结，增强公司的凝聚力，加强团队建设。培训方式：早会宣讲、部门会议、沟通、员工活动等。培训时间及地点：根据门诊工作情况与需求不定期安排。考核：根据工作完成情况及工作成绩、纪律遵守情况汇总考核。4）外部培训目的：通过外部培训，拓宽视野，增加企业的竞争力和提高员工的管理、沟通能力和技能等综合素质。适用对象：针对门诊技术型岗位、管理类岗位、市场类岗位，对企业有突出贡献、表现突出、能力强的员工。培训内容： a.技术类岗位：口腔新材料、新技术的推广培训； b.管理类岗位：管理艺术、绩效考核、 沟通技巧、团队凝聚力建设等； c.市场类岗位：拓展企划、营销思路，了解其他口腔门诊企宣的途径和方式，进行案例分析。培训方式： 专业管理者和技术顾问讲课，系统地讲授专业基础理论知识、业务知识，提高专业人员的理论水平和专业技能。定期组织员工到优秀的门诊参观学习，实地观摩。培训时间及地点：根据情况具体而定安排。考核：凡是外训的，均根据培训内容和考察总结培训心得、考察体会，报院长确认后方可报销其相关费用。3.6 员工异动管理（晋升、调动、离职）3.6.1 异动类别：员工异动包括员工晋升、调动、离职。3.6.2 手续办理1）门诊每年定期对员工的工作表现组织评鉴，经权责主管核准后公告生效。2）根据各门诊经营发展或新开门诊的需要，进行异动的员工经权责主管签准，即可办理相关调动手续。3）员工因辞退、辞职、合同期满不续签、违纪除名等原因而离职，由权责主管及行政主任签准的员工离职审批资料，并依员工离职管理办法的规定办理离职手续。3.6.3 工作交接1）将现职务（岗位）所负责的工作交待清楚，有无未完成的或尚未解决的事宜。并应提交文字说明资料，必要时其他人员亦要附文字说明资料。2）列清单移交与工作有关的印章与钥匙。3）列清单移交现职务（岗位）保管的工具、工作资料、账册及物品。4）结清财务、业务账务并详细列明细，附相关单据呈送权责主管和核准后移交给接任者。3.6.4 其他应重点交接的事项1）办好工作交接后，其交接清单及所附移交资料，由异动员工所在原部门主管详细审查签核确认。2）各部门凭异动员工部门主管确认的离职（调动）交接清单办理员工离职或工作调动相关手续。3.6.5 权责1）员工晋升资料的提取，由晋升员工所在的部门负责；员工晋升审核、评鉴、公告由门诊主任负责。2）员工调动、离职的之相关手续，由门诊行政主任负责。3）员工工作交接，由办理异动员工所在的部门负责。3.7员工薪酬管理3.7.1劳动报酬 按照按劳分配的原则，公司工资结构为基本工资+全勤奖+绩效奖金+交通补贴+工龄工资+岗位津贴（具体参照公司薪资结构）。试用期只发放基本工资，转正后享有各项福利及计算奖金。3.7.2基本工资按照岗位性质，结合行业薪酬标准，制定以下基本工资标准职级岗位名称薪级基本工资高管院长10000医疗主任8000行政主任5000市场部经理4500后勤主任4000客服主任中管护士长3000电网部主管2000医疗副主任8000前台主管2200专家自带患者减去大项成本后提60%门诊患者无底薪提20%种植魏博士600（颗）马教授1000（颗）手术室配台配台医生100器械、巡回人员50正畸二期修复6%医生副高10000高（10年以上工作经验）8000中（5-10年以上工作经验）5000（试用期80%底薪）初（5年以下工作经验）含助理医（有证）试用期2000，转正后2500助理医（无证）试用期1600，转正后1800洁牙师1800配台吸唾护士健康顾问试用期2000转正后2500电网咨询试用期1600转正1800前台接待试用期1600转正1800护士口腔科2年以上经验转正后2000无经验试用期1600无经验转正后1800影像师、检验无证1600消毒供应员试用期1600转正后1800文案试用期2400转正后3000人事专员试用期1760转正后2200后勤试用期1800转正后2000市场专员试用期1800转正后2000厨师、保洁试用期20003.7.3全勤奖1）适用范围：医院所有员工2）适用条件：员工当月内无请假、病假等假期3）内容：凡符合以上条件的员工当月获得200元全勤奖3.7.4绩效奖金公司根据工作业绩、行为规范（人品道德）、服务沟通纠纷、医疗质量纠纷等四方面别给予相应惩罚。3.7.4.1 业绩考核 1）公司鼓励员工积极上进学习，积极完成门诊下达的任务，对于不能完成任务的员工，则只拿基本工资。 2）若连续3个月未能完成任务的员工，则只拿基本工资的80%，部门主管应加强培训。 3）工作散漫、消积怠工，连续4个月工作排名靠后，经培训仍达不到公司要求的，予以解聘。3.7.4.2 行为规范 1）公司将会为前台、咨询、医生配发工作手机，将私人手机带到办公场所，办公区域吃食物、干私活、看小说、听耳机、上班时间利用办公电脑打游戏、下载音乐、电影、游戏软件、上网私人聊天（包括网络视频音频聊天）、上网从事与工作无关的其他事情、发手机短信聊天、打瞌睡等，发现一次扣除当月绩效考核5分。 2）未按规定着装、未按岗位要求化妆、发型不整洁、发现一次扣除月绩效考核5分。 3）上班时间未坚守各自工作岗位，窜岗、怠慢工作、聚众闲谈、搬弄是非，发现一次扣除当月绩效考核5分。 4）不服从主管领导工作安排，视情节严重，扣除当月绩效考核10-30分。 5）医疗设备及设施落实到责任人，对不爱惜、甚至有意破坏各项仪器设备的行为，造成损坏的根据其价值追究赔偿，并扣除其当月绩效考核10分；6）门诊召集的各类会议必须按时参加，为提前说明情况不假不到者做旷工处理；7）接到患者投诉的，经调查属实，第一次予以口头教育与严重警告，第二次扣除其当月绩效考核分40分，在第二天晨会予以通报，以警示全员，第三次除扣除其当月全额奖金外，并予以其降职或调换工作岗位，情节严重，给门诊的财产及形象带来恶劣影响的，予以开除。有下列情形者，予以记过，并扣除当月绩效考核分10分。员工在公共场所吵架、斗殴、打牌。情节严重者予以辞退、开除；对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成，以致影响公司权益，不服从工作安排和行政命令者。情节严重者予以开除；工作中酗酒，以致影响本人及他人工作者，情节严重者予以开除；有下列情形者，属严重违反门诊规章制度，情节严重者立即予以解聘。 向门诊提交虚假证明，伪造个人证件及个人档案者，一经查实，予以解聘。 严重失职，致使门诊蒙受2万元以上重大损失者； 擅离职守、怠慢工作、擅自变更工作方法或违反相关制度规定，使公司蒙受重大损失者，一经查实立即解聘； 不服从上级指示或无理顶撞领导，无理取闹，蛮不讲理者，予以解聘； 私购药品、器械及其它物品在门诊出售，将视为严重违反公司规章制度，将没收全部药品、器械及其它物品，扣除其当月绩效考核30分，情节严重者予以解聘； 私下收取各种业务及介绍费用，将病人带到门诊外干私活，一经查实，除责令其退回红包或业务收入外，扣除其当月全部奖金，情节严重者予以解聘； 凡员工故意损坏医疗器械、设备及公共财物，除照价赔偿外，还将追究因此而造成的经济损失。数额巨大，情节严重者报请司法机关追究其法律责任，并予以解聘； 担任药品、器材、物品采购、保管职务的员工，不得少买多报或低买高报，不得私拿回扣。如有违反，扣除其当月全部奖金，并予以解聘。 私自向其它医疗机构介绍病人（正常转院必须经医疗主任和院长批准）。违者将扣除其当月全部奖金，并予以解聘。 向门诊的竞争对手或其他机构泄漏本门诊机密信息，一经发现将扣除其当月基本工资与奖金，并予以解聘； 对于公司全职员工，在外兼职或兼营与本公司同类业务者，一经查实，立即解聘； 在为门诊服务期间，受刑事处分者；加入门诊前有不良记录,甚至有违法犯罪记录，如隐瞒不报而影响工作顺畅开展、影响公司形象者，予以解聘； 无故连续旷工三日者或年度累计旷工天数达到五日的，予以解聘； 工作散漫、消积怠工，连续四个月个人业绩及考核排名靠后，经培训仍达不到门诊要求的，予以解聘。 对上述行为给门诊造成损失者，除承担经济损失赔偿，情节严重者直至追究法律责任； 未执行首问制的当事人，公司视情节严重处以第1次警告，第二次批评并扣除当月绩效考核10分，第三次记过并扣除当月绩效考核20分，情节严重者予以解聘。门诊制度中规定应当予以解聘的其他条款。3.7.4.3服务沟通纠纷 1）违反门诊规章制度中对行为规范的要求及条例，违反一次扣除当月绩效考核5分； 2）与患者无论什么原因，发生争吵每次扣除当月绩效考核10分，第二次视同严重违反公司制度，予以解聘； 3）与患者的沟通当中，过度夸大、带有欺骗等意图造成患者不满、流失，经调查属实的，情节较轻者扣除其本人当月绩效考核10分，情节严重者予以解聘； 4）如医生、导医、咨询因自身专业能力问题，而又没有及时妥当的申请上级医生会诊，造成患者流失，情节较轻者扣除其本人当月绩效考核10分，并加强培训，情节严重者予以解聘； 5）有偷窃或非法占有病人、门诊或其他员工财物的行为以及包庇偷窃行为者，一经查实予以解聘并上报公安机关。 6）利用他人的医疗缺陷，夸大事实，挑拨医患关系，或在诊疗工作中推诿，争抢病员，一经发现，视情节轻重，将给予批评警告、扣除其本人当月绩效考核10分，致情节严重者予以解聘。3.7.4.4医疗质量纠纷； 1）发生医疗质量纠纷后，临床医生或护士未在1小时内上报医疗主任及行政主任的，视情节严重，将给予批评，警告、扣除责任人月绩效考核各5分。致使事态严重者予以解聘。 2）健康顾问在医生检查、确定诊疗方案后，应详尽记录检查情况及确定完整治疗方案及治疗总费用（包括特殊检查费用，不含器械费），并明确告之患者（患者确认签字）；如患者因费用不清，而拒交相关费用，则差额费用由健康顾问承担所有费用。 3）在诊疗过程中，责任期限内，医生因处理不当而引发患者不适，发生医疗质量纠纷，患者提出退费，其相关诊疗费用按以下比例承担： 诊疗费用在200元以下，由临床医生承担全部费用。 诊疗费用在200元至1000元，由临床医生承担70%，医疗主任承担20%，行政主任承担10%。 诊疗费用在1000元以上，由临床医生承担60%，门诊承担20%，医疗主任承担10%，行政主任承担10%。 4）在诊疗过程中，工作人员由自身工作不负责任，造成医疗事故的，根据情节轻重，以予下列处罚：造成医疗事故，但认错态度好，未给社会与门诊造成不利影响的，除按国家规定的给予处罚外，还应承担患者赔偿的60%。造成医疗事故，给社会与门诊造成不利影响，除按国家规定的给予处罚外，承担患者赔偿的80%，公司有权与其解除劳动关系。 5）发生医疗质量纠纷及医疗事故争议后，临床医生应及时将患者就诊资料上缴科主任及行政主任，私自涂改、隐匿、伪造、销毁病历等有关资料的，给予200至500元的罚款，情节严重的，对就主要负责人和直接责任人员分别处以500元以上10000元以下罚款。构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任，并解除聘用关系。3.