木业有限公司考核指标体系

管理人网 -免费海量下载 青岛乾坤木业有限公司 考核指标体系 北大纵横管理咨询有限责任公司 二一四年七月 管理人网 -免费海量下载 目 录 第一部分、高层考核指标 . 4 总经理考核指标 . 4 营销副总经理考核指标 . 5 运作副总经理考核指标 . 6 总工程师考核指标 . 7 总经 理秘书考核指标 . 8 营销副总经理助理考核指标 . 9 运作副总经理助理考核指标 . 10 第二部分 营销部门 . 11 营销规划部 . 11 营销规划部部长考核指标 . 11 市场营销员考核指标 . 12 渠道管理员考核指标 . 13 销售部 . 14 销售部部长考核指标 . 14 销售部部长助理考核指标 . 15 销售导购岗位考核指标 . 16 门市经理考核指标 . 17 门市业务员考核指标 . 18 售后服务部 . 19 售后服务部部长考核指标 . 19 售后服务部部长助理考核指标 . 20 客户服务中心管理考核指标 . 21 售后服务部安装班长考核指标 . 22 售后服务部安装组长考核指标 . 23 工程销售部 . 24 工程销售部部长考核指标 . 24 工程销售业务员考核指标 . 25 国际业务部 . 26 国际业务部部长考核指标 . 26 国际业务部业务员考核指标 . 27 第三部分、运作部门 . 28 采购部部长考核指标 . 28 原材料采购考核指标 . 29 辅料采购考核指标 . 30 生产部 . 31 生产部部长考核指标 . 31 生产部部长助理考核指标 . 32 干燥车间主任考核指标 . 33 四面刨车间主任考核 指标 . 34 管理人网 -免费海量下载 带锯车间主任考核指标 . 35 油漆车间主任考核指标 . 36 包装车间主任考核指标 . 37 仓储部 . 38 仓储部部长考核指标 . 38 原材料管理考核指标 . 39 成品库管理考核指标 . 40 辅料库管理考核指标 . 41 低值易耗品管理考核指标 . 42 第四部分、质量技术管理部门 . 43 质量管理部部长考核指标 . 43 质量主管考核指标 . 44 审核主管考核指标 . 46 质量工程师考核指标 . 47 质量检验员考核指标 . 48 研发部部长考核指标 . 49 研发工程师考核指标 . 50 研发工程师考核指标 . 50 工艺工程师考核指标 . 51 第五部分、综合管理部门 . 52 财务部部长考核指标 . 52 财务会计岗位考核指标 . 54 成本会计考核指标 . 56 预算审计岗位考核指标 . 57 财务部出纳考核指标 . 58 收银员岗位考核指标 . 59 人力资源部部长考核指标 . 60 薪酬考评管理岗位考核指标 . 61 人事管理岗位考核指标 . 62 行政部部长考核指标 . 63 综合文秘岗位考核指标 . 65 后勤管理岗位考核指标 . 66 财产管理岗位考核指标 . 67 接待 岗位考核指标 . 68 保安岗位考核指标 . 69 电工岗位考核指标 . 70 司机岗位考核指标 . 71 厨师岗位考核指标 . 72 勤杂工岗位考核指标 . 73 战略发展部部长考核指标 . 74 战略规划员岗位考核指标 . 75 管理人网 -免费海量下载 第一部分、高层考核指标 总经理考核指标 考核维度：任务绩效 考核人： 指标项 考评目的 考核关键点 /标准 1. 公司战略规划的制定和组织实施情况 巩固公司在市场竞争中的地位；保证公司持续、健康和稳定地发展 公司是否有清晰的愿景、使命和战略； 战略是否有助于公司目标的实现； 公司发展战略是否与企业内部资源相匹配，是否适应 外部环境的发展和变化； 战略在执行过程中，是否得到贯彻； 2. 年度经营计划制定和完成情况 实现公司战略；保证公司经营活动的计划性；保证公司经营活动正常进行 年度经营计划是否围绕公司发展战略； 分解经营计划到下级； 监督、控制、指导年度计划的实施 ； 年度经营目标是否实现； 3 组织体系和管理体系的建立情况 保证公司的正常运转 促进公司运作效率 组织结构是否适应公司的日常工作； 管理制度的完备性；适用性； 管理制度是否公开、公平、公正； 重大的管理制度是否得到有效执行； 4 管理团队的建设 形成公司经营管理的 核心 实现公司管理人才的梯队建设 增强企业内部凝聚力 无重大人事任免的失误； 公司高层管理团队的运作效率； 企业文化建设情况； 公司凝聚力情况； 整体的人力资源是否符合企业发展需要； 5 公司经营运作效果 保证公司日常工作有序开展 在公司日常经营运作中是否充分发挥组织力、协调力 6 决策的合理性 保证所做的决策有利于乾坤木业的发展 所做决策是否符合乾坤木业 的战略发展目标； 重大决策不得有失误； 一般决策的失误率不高于 %； 7 重要文件、报告、财务票据审阅 保证公司日常工作有序开展 关系重大的文件、报告 、财务票据审阅无重大疏漏； 8公司形象塑立 保证公司 发展 有宽松、有利的外部环境 与主管单位、当地政府、客户、供应商以及社会公众关系维护情况 备注： 管理人网 -免费海量下载 营销副总经理考核指标 考核维度：任务绩效 考核人： 指标项 考评目的 考核关键点 /标准 1 营销战略规划与方案的质量 保证营销战略和总体战略一致 对市场需求结构分析的客观性、合理性； 营销策略的可行性、有效性； 2 营销策划方案的质量 保证营销策划方案的市场投放效果与乾坤木业的销售经营目标的连贯性和一致性 编制营销策划方案的合理性、可行性； 营销策划方案实施的效果；差错不多于 处； 营销策划方案创造的经济价值； 3 年度营销工作目标的制定和完成情况 保证公司的营销目标能够按计划完成 销售预测是否合理；销售收入年递增不低于 %；年实际销售收入 /目标销售收入完成百分比；销售计划执行情况； 4 产品市场开拓情况 扩大产品市场份额，提高市 场占有率 年度内新开拓的工程客户和国际客户不少于 家；青岛市场占有率不低于 %； 5 企业品牌知名度 保证提升公 司品牌形象，增强公司竞争力 品牌宣传的效果； 品牌被市场的认可程度； 6 营销费用预算执行偏差率 整体上加强营销费用规模和效果控制，提高利润率 营销费用是否合理有效； 营销费用预算执行偏差率； 7 营销费用收入比率 保证营销费用的高效使用 投入的营销费用和销售收入的比值与目标值的偏差程度； 8 营销管理体系的规范化程度 保证建立健全规范化的营销管理体系，同时使营销管理体系发挥最大的效能 营销管理制度建设的标准化程度； 营销管理体系运行的规范化程度和效果 9客户满意度 保证对客户的服务质量 提 高公司的核心竞争力 年客户投诉总量； 客户的投诉是否及时、有效得到解决； 是否积极服务客户； 10团队建设情况 保证中心的团结稳定、工作 高能高效 关键岗位人员是否称职， 属下员工的工作满意度和积极性 备注： 管理人网 -免费海量下载 运作副总经理考核指标 考核维度：任务绩效 考核人： 指标项 考评目的 考核关键点 /标准 1 生产战略规划与方案的质量 保证生产战略和总体战略一致 提高公司生产能力和生产效率 生产战略与公司战略的一致性； 生产业务流程的合理性、高效性； 2 年度生产计划制定的质量 保证生产计划方案的效果与公司的经营目标的连贯性和一致性 生产计划制定的合理性、可行性； 生产计划与市场实际需求的偏差率； 生产计划创造的经济利润； 3 年度生产工作目标完成情况 保证公司的生产目标能够按计划完成 生产产出额完成百分比； 生产计划执行情况； 研制产品生产执行情况； 4 运作管理体系的规范化程度 保证建立健全规范化的运作管理体系，同时使营销管理体系发挥最大的效能 运作管理制度建设的标准化程度； 运作管理体系运营的规范化程度； 5 运 作费用预算执行偏差率 整体上加强运作费用规模和效果控制，提高利润率 运作费用使用是否合理有效； 运作费用预算执行偏差率； 6 生 产 决 策 的 合理性 保证决策的统一性和科学性 所做决策是否符合公司的战略发展目标；是否能带动产品的进一步发展； 重大决策不得有失误（否决性指标），一般决策的失误率不得高于 %； 7 产品质量提高情况 保证公司提供给客户优质产品 次品率不高于 %； 8 生产、采购成本控制 保证单位产品的盈利能力 年度物资采购成本的降低率不低于 %；年度产品制造成本的降低率 不低于 %； 9 安全生产 保证公司财产和人员生命安全 不得发生重大责任事故； （否决性指标） 一般事故发生次数不多于 次； 10团队建设情况 保证中心的团结稳定、工作高能 高效 关键岗位人员是否称职， 属下员工的工作满意度和积极性 备注： 管理人网 -免费海量下载 总工程师考核指标 考核维度：任务绩效 考核人： 指标项 考评目的 考核关键点 /标准 1 技术发展战略规划的制定与执行 保证技术发展战略和总体战略一致；保证战略 的实施 技术发展战略与公司战略的一致性； 战略实施的进度是否与规划一致； 2 年度技术质量管理计划制定的质量 保证生产计划方案的效果与乾坤木业的经营目标的连贯性和一致性 技术质量管理计划制定的合理性、可行性；遗漏项不多于 项； 3 年度工作目标完成情况 保证公司的技术发展目标和质量管理目标能够按计划完成 新产品开发计划完成率；技术管理和标准化计划完成率；质量管理计划完成率； 4 公司质量管理体系的规范化程度 保证建立健全规范化的质量管理体系， ISO9000 认证通过或者复审通过的目标是否实现； 5 费用预算执行情况 提高研发的效率，减少管理成本 研发费用使用是否合理有效；研发费用预算和质量管理费用预算的控制情况； 6 研 发 决 策 的 合理性 保证决策的科学性 所做决策是否符合乾坤木业的战略发展目标；是否能指引产品的进一步发展； 重大决策不得有失误，一般决策的失误率不得高于 %； 7 产品质量控制情况 保证公司提供给客户优质产品 次品率不高于 %； 8 技术创新情况 保证公司的技术领先 年度产品创新不少于 次，技术水平在同行业中的地位； 9 安全生产 保证公司财产和人员 生命安全 不得发生重大责任事故；（否决性指标） 一般事故发生次数不多于 次； 10 团队建设情况 保证队伍团结稳定、工作高能高 效 关键岗位人员是否称职， 属下员工的工作满意度和积极性 备注： 管理人网 -免费海量下载 总经理秘书考核指标 考核维度：任务绩效 考核人： 指标项 考评目的 考核关键点 /标准 1 文书记录起草情况 保证总经理文书处理质量 文件资料记录和起草的质量； 差错率不超过 %； 2 文件资料管理情况 保证 总经理文件及相关资料的保管及归档完整、规范 文件丢失率小于 %； 归档差错率小于 %； 3. 总经理安排工作的监督 确保总经理下达的指令顺利实施 安排工作完成情况，监督检查和信息反馈的及时性和准确性 4. 信息传递及时性、准确性 保证总经理与下属间的信息传递沟通 信息传递是否及时、准确； 5. 总经理工作时间安排 保证总经理正常的经营活动 总经理满意度； 6. 日常事务完成情况 保证日常事务工作及时准确规范处理 总经理满意度； 7. 公共关系开展情况 协助总经理开展好公共关系及有关礼仪活动 公共关系开展效果；对外形象的 维护； 8. 其它任务完成情况 完成总经理指派的其它任务 以临时性指标及要求为准； 备注： 管理人网 -免费海量下载 营销副总经理助理考核指标 考核维度：任务绩效 考核人： 指标项 考评目的 考核关键点 /标准 1. 协助营销副总进行内部管理的工作情况 协助营销副总确保部门内部运转正常 本中心已完成工作 /计划工作的比例不小于 %；中心的各部门间的工作配合程度； 2. 信息处理情况 确保销售统计、营销业务部门的工作信息和零货、次品信息的收集整理、分析 ，提出建议计划、协助营销副总共同实施 信息整理的及时性与有效性； 信息数据出错不超过 次； 各项资料归类规范、保管完整、存放整齐； 3 日常事务完成情况 保证日常事务工作及时准确规范处理 领导满意度；营销中心各部门满意率 %； 4 营销中心制度管理情况 保证起草的营销中心的规章制度符合实际，满足领导要求 营销各部门起草的规章制度的合理性和可行性；文件中的失误不得超过 处； 5 计划管理工作 确保营销副总及时了解各部门每月、季度及年度工作计划与上期工作完成情况；保证及时草拟中心的工作计 划 按期完成计划的草拟、整理和下发；及时向营销副总反馈计划的执行情况；问题的遗漏率不得超过 % 6 重大市场营销方案的执行情况 保证 市场营销方案的顺利执行 执行的差错不多于 处； 7 营销中心的培训计划的制定和实施 保证营销中心的培训工作顺利开展和培训的效果 中心内部培训的次数；培训的组织是否合理有序；培训反馈效果； 8 订单下达 保证营销中心与运作中心之间协同运作。 向运作中心下达的生产订单是否及时、准确；跟踪生产订单落实情况；差错率不超过 % 备注： 管理人网 -免费海量下载 运作副总 经理助理考核指标 考核维度：任务绩效 考核人： 指标项 考评目的 考核关键点 /标准 1 协助运作副总进行内部管理的工作情况 协助运作副总确保部门内部运转正常 本中心已完成工作 /计划工作的比例不小于 %；中心的各部门间的工作配合程度； 2信息处理情况 确保采购、生产、仓储部门的工作信息的收集整理、分析，提出建议、协助运作副总共同实施 信息整理的及时性与有效性； 信息数据出错率不超过 %； 3日常事务完成情况 保 证日常事务工作及时准确规范处理 领导满意度；运作中心各部门满意率 % 4 生产计划制定、实施工作 确保运作中心的年度工作目标顺利实现；协调采购、生产、仓储等各部门间工作进度 按期完成计划的起草； 计划的合理性、正确性； 监督计划实施的力度、效度； 5 运作中心规章制度的起草、协助实施情况 保证起草的运作中心的规章制度符合实际，满足领导要求 起草的规章制度的合理性和可行性； 文件中的失误不得超过 处； 6 运作中心各个部门的现场管理 确保运作中心各部门的现场管理符合要求 年度现场管理检查不少于 次；达标率不低于 %； 7 公司在制品的管理 减少在制品，节约资金 在制品占用资金与销售收入的比率不大于 %； 8 内部协调工作 保证运作中心与营销中心、技术质量部门之间协同运作。 营销中心下达的生产需求计划，技术质量部门下达的产品试制计划是否按时、保质、保量地完成 备注： 管理人网 -免费海量下载 第二部分 营销部门 营销规划部 营销规划部部长考核指标 考核维度：任务绩效 考核人： 指标项 考评目的 考核关键点 /标准 1 部门费 用控制情况 保证部门费用按预算进行控制 部门上报预算的合理性，准确性；部门实际费用与预算费用偏差值 2 部门工作计划制定的质量 保证部门工作计划与中心年度工作计划一致 计划目标的合理性； 计划措施的完备性、有效性； 3 部门计划完成情况 保证部门计划制定的严肃性，执行的 高效、有序 计划完成的百分比； 计划执行的效果； 4 销售定价合理性 保证价格定位合理，既能促进销售也 能保证目标利润 价格被市场接受的程度； 5 市场信息收集、市场分析及预测 为公司的整体营销战略的制定提供支持 市场分析报告的 数量、质量、准确度；内容的差错不多于 处； 6 促销的市场效果 保证产品被市场认知，促进产品销售 产品被市场认可程度；市场占有率 和市场占有率的增长率； 7 宣传及促销费用控制 控制费用，降低成本 是否按预算制度来使用资金，是否有超预算的情况；宣传及促销费用与销售收入的百分比； 8 渠道管理的策略制定 保证销售渠道畅通 渠道管理政策的合理性和完备性； 9 企业形象设计 保证良好的企业形象 企业公众形象的认可度与可识别性 10 青岛市外埠销售状况管理工作 保证青岛市外埠销售的正常开展； 把握销售整体状况，对高层决策提供信息支持； 青岛市外埠销售的断货、窜货发生次数；及时上报外埠销售渠道销售收入统计资料；外埠销售计划执行情况、销售收入情况的统计分析；每年的分析报告不少于 次； 备注： 管理人网 -免费海量下载 市场营销员考核指标 考核维度：任务绩效 考核人： 指标项 考评目的 考核关键点 /标准 1计划及执行情况 保证工作有序开展 工作计划制定的是否合理，计划是否按时执行，计划执行效果 2日常事务完成情况 保证 日常事务工作及时准确规范处理 领导满意度 3 市场信息的收集、整理与分析 提高公司在市场竞争中的应变能力 及时捕捉商机 信息收集的广度和深度，无重大遗漏；信息分析的透彻度、正确性 分析报告的数量与质量 4 拟定产品、价格策略 保证公司产品适销对路 保证价格定位合理 策略建议报告的及时性、正确性； 报告的可行性、采纳率； 对上级领导决策的支持度； 5 产品宣传策划及形象宣传效果评价 树立产品品牌优势，提高产品知名度 策划方案报告质量和宣传效果； 6促销活动的策划、组织及实施效果 扩大品牌影响力 ，提高市场占有率 促使认真组织每一次促销活动，达到满意的宣传效果 促销方案报告质量和促销效果； 样板间、展台等促销活动的组织是否有序，是否能够达到计划的效果； 7完成领导交办的其他事项 做好领导交办杂务和办公室有关勤务工作 以领导下达要求或临时性指标及要求为准； 备注： 管理人网 -免费海量下载 渠道管理员 考核指标 考核维度：任务绩效 考核人： 指标项 考评目的 考核关键点 /标准 1 计划及执行情况 保证岗位计划目标与部门计划目标 相一致 个人计划制定的是否合理，计划是否按时执行，计划执行效果 2日常事务完成情况 保证日常事务工作及时准确规范处理 领导满意度 2 3 外埠市场渠道规划报告的质量 要求年度作一定数量的高质量专题研究 外埠市场研究报告、营销渠道研究报告的数量； 相关研究报告的被高层领导采纳的数量； 对高层领导决策的支持程度； 4营销渠道管理情况 确保产品在青岛市外埠流通顺畅 保证营销渠道的正常运作 营销渠道效率；营销渠道是否通畅； 是否有逃货、骗货、窜货情况发生； 完成销售额 /计划销售额的比例不小于 %； 渠道建设、维护费用控制； 5各营销渠道销售统计完备性、及时性、准确性 保证能够及时提供青岛市外埠销售的总体信息为领导决策服务 销售收入情况、销售计划完成情况； 销售费用情况等统计是否完备、准确、及时； 6完成领导交办的其他事项 做好领导交办杂务和办公室有关勤务工作 以领导下达要求或临时性指标及要求为准； 备注： 管理人网 -免费海量下载 销售部 销售部部长考核指标 考核维度：任务绩效 考核人： 指标项 考评目的 考核关键点 /标准 1 目标市场的销售远景规划 保证营销战略目标的实现 发展规划和计划制定的完备性、系统性、合理性； 重大事项不得有缺失，计划中的失误不得超过 处； 2 部门计划及执行情况 保证部门内部工作有序开展 部门计划制定的是否合理，计划是否按时执行，计划执行效果； 本部门已完成工作 /计划工作的比例不小于 %； 3 部门费用控制情况 保证本部门按预算进行控制 部门实际费用与预算费用偏差值； 4 日常事务完成情况 保证日常事务工作及时准确规范处理 领导满意度；直接下属满意率 %； 5 对 销售大厅、门市的管理情况 保证销售大厅、门市销售目标的达成 销售大厅、门市的销售收入完成百分比、销售计划执行情况； 6 对市内销售渠道的管理工作 保证公司青岛地区销售目标达成 销售渠道的效率，断货发生次数； 各销售渠道销售收入完成百分比、销售计划执行情况； 7 对销售体系的支持度 促进销售大厅和销售渠道的销售体系建设和销售计划执行 是否组织销售培训、培训效果； 对销售大厅和销售渠道的支持请求是否积极响应； 8 客户满意度 保证对客户的服务质量 提高公司的核心竞争力 是否积极服务客户； 对客户要求 的响应速度； 客户对服务质量评价； 备注： 管理人网 -免费海量下载 销售部部长助理考核指标 考核维度：任务绩效 考核人： 指标项 考评目的 考核关键点 /标准 1 日常事务完成情况 保证日常事务工作及时准确规范处理 领导满意度；直接下属满意率 %； 2 销售大厅的管理 保证销售大厅良好的购物环境 销售大厅环境是否整洁、样品摆放是否合理； 销售导购业务水平、工作态度； 销售大厅营业额； 3 产品促销活动组织有序性 促使认真组织 每一次促销活动，达到满意的宣传效果 样板间、展台等促销活动的组织是否有序，是否能够达到预期的效果； 4 青岛市内各销售渠道销售统计完备性、及时性、准确性 保证能够及时向财务部提供青岛市内产品销售的总体信息 销售收入情况、销售计划完成情况、销售费用情况等统计是否完备、准确、及时 5 信息处理情况 确保销售预定信息、销售缺货信息和客户信息的收集整理、汇报，及时满足和跟踪客户需求 信息整理的及时性与有效性； 相关信息传递的及时性与准确性； 6 其它任务完成情况 完成销售部部长指派的其它任务 以临时性指标及要 求为准 备注： 管理人网 -免费海量下载 销售导购岗位考核指标 考核维度：任务绩效 考核人： 指标项 考评目的 考核关键点 /标准 1 销售指标完成情况 保证的门市的营销目标能够按计划完成 指标是否按计划完成；指标执行效果； 个人销售营业额年增长率不低于 %； 实际销售额 /销售指标不低于 %； 2 大厅的日常维护 维护大厅销售环境，保证公司形象 销售大厅环境是否整洁、干净； 3 业务情况 提高销售工作的效率、准确性 销售成功 率； 业务知识了解程度； 对公司库存品熟悉程度； 出具销售单据、收款的出错率不高于 %； 4 销售服务水平 提高销售接待的质量和服务水平 接待的顾客是否满意；顾客投诉率； 5 日常事务完成情况 保证日常事务工作及时准确规范处理 以临时性指标及要求为准； 备注： 管理人网 -免费海量下载 门市经理考核指标 考核维度：任务绩效 考核人： 指标项 考评目的 考核关键点 /标准 1 门市销售工作计划及执行情况 保证门市达 到销售目标 门市已完成工作 /计划工作的比例不小于 %； 门市销售量、销售额； 2 门市日常管理工作 保证门市销售工作有序开展 客户服务质量考评； 客户满意度； 门市的整洁度； 门市货物的缺损率； 台账完整性 3 市场信息、销售统计收集、上报 确保工作信息收集、整理、上报，为公司相关统计和决策提供依据 信息整理的及时性与有效性； 市场信息的数量、质量、准确性； 4 日常事务完成情况 保证日常事务工作及时准确规范处理 领导满意度；直接下属满意率 %； 出具销售单据、收款的出错率不高于 %；公司销售制度和规定的执行情况； 5 门市安全 确保公司财产及人员生命安全、杜绝安全事故 防火、防盗；（否决性指标） 店头广告的维护； 备注： 管理人网 -免费海量下载 门市业务员考核指标 考核维度：任务绩效 考核人： 指标项 考评目的 考核关键点 /标准 1. 销售指标完成情况 保证的门市的营销目标能够按计划完成 指标是否按时执行；指标执行效果 个人销售营业额年增长率不低于 % 实际销售额 /销售指标不低于 % 2. 业务情况 提高销售工作的效率、准确性 销售成功率； 业务知识了解程度； 对公司库存品熟悉程度； 出具销售单据、收款的出错率不高于 %； 3. 门市的日常维护 维护门市销售环境，保证公司品牌形象 门市环境是否整洁、干净； 4. 销售服务水平 提高销售接待的质量和服务水平 接待的顾客是否满意；顾客投诉率 5. 门市资产管理情况 保证门市资产定期盘查 是否 定期盘查门市内货物； 6. 信息收集的能力 提高公司对市场的应变能力 信息收集的数量、质量； 信息对上级领导的决策的支持程度； 7. 日常事务完成情况 保证日常事务工作及时 准确规范处理 以临时性指标及要求为准； 备注： 管理人网 -免费海量下载 售后服务部 售后服务部部长考核指标 考核维度：任务绩效 考核人： 指标项 考评目的 考核关键点 /标准 1. 规章制度制定的规范性、合理性、完备性 确保售后服务系统规范化管理 管理规章制度是否系统、规范、是否有操作性； 规章制度是否得到贯彻实施； 2. 部门任务计划完成情况 确保部门任务目标的有效实现 是否按时、保质、保量完成工作计划任务； 铺装 作业计划完成率； 任务完成优良率；不合格率； 客户满意度； 3. 客户投诉率及解决工作 维护、提升雅坤品牌形象； 避免质量争议所导致的公司经济损失； 客户投诉率不得超过 %； 客户投诉处理工作不得超过 天； 赔付金额不超过 万元； 4. 部门费用预算执行偏差率 整体上加强本部门费用规模和效果控制，提高利润率 售后服务费用是否合理有效； 售后服务费用预算执行偏差率； 5. 部门费用收入比率 保证本部门费用的高效使用 投入的售后服务费用和收入的比值与目标值的偏差程度； 6. 日常事务完成情况 保证日常事务工作及时 准确规范处理 领导满意度；直接下属满意率； 备注： 管理人网 -免费海量下载 售后服务部部长助理考核指标 考核维度：任务绩效 考核人： 指标项 考评目的 考核关键点 /标准 1 协助售后服务部部长日常事务完成情况 保证日常事务工作及时准确规范处理 领导满意度；直接下属满意率 %； 代行部长职权的工作满意率； 2 安装任务分配和人员调拨 保证各项安装任务按时、优质地完成 客户安装要求响应速度； 安装人员工作量是否均衡； 安装小组 任务完成质量； 3. 部门培训的策划、组织、实施 保证培训计划的针对性、有效性 端正员工态度、提高工作技能 编制培训设计方案的及时性、结构的合理性、内容的全面性； 培训效果的满意度； 培训效果的有效性； 4. 客户投诉处理情况 保证客户满意度 维护公司品牌形象 投诉处理及时性； 处理效果的有效性； 5 其它任务完成情况 完成销售部部长指派的其它任务 以临时性指标及要求为准 备注： 管理人网 -免费海量下载 客户服务中心管理考核指标 考核维度：任务绩效 考核人： 指标项 考评目的 考核关键点 /标准 1. 客户信息收集、整理 建立客户档案，进行客户关系管理 客户信息收集的完备性、准确性； 数据信息差错率不得超过 %； 及时进行数据信息收集、更新、上报； 客户档案管理是否系统性； 档案缺失率不超过 %； 2. 客户信息分析工作 挖掘潜在客户需求，为领导决策提供支持 客户信息分析报告的数量和质量； 相关研究报告的被高层领导采纳的数量或对高层领导决策的支持程度； 3 青岛市内、市外各销售渠道销售统计完备性、及时性、准确性 及时掌握公司产品销售信息 经销商、代理商情况的统计是否完备、准确、及时； 4 日常客户问讯、投诉事件的收集、整理、反馈工作 保证客户满意度 维护公司品牌形象 解答客户问讯、一般投诉的数量、质量、准确性； 问讯、投诉、维修等事件记录的完备性； 是否及时、准确地向上级汇报； 5 日常事务完成情况 保证日常事务工作及时准确规范处理 领导满意度； 备注： 管理人网 -免费海量下载 售后服务部安装班长考核指标 考核维度：任务绩效 考核人： 指标项 考评目的 考核关键 点 /标准 1 铺装前的准备工作情况 保证铺装任务顺利实施 对客户铺装要求的了解程度； 对铺装现场情况的掌握程度； 与客户的铺装前沟通是否充分； 2 指挥、协调本班进行铺装、维修的情况 保证铺装、维修任务顺利实施 是否按时、保质、保量完成任务； 客户满意度； 作业质量优良率；返修率不得超过 % 客户投诉率； 各安装小组作业分配量； 3. 班内员工工作技能情况 保证铺装作业的质量和效率 班内员工整体工作技能优良率； 对班内员工进行技能培训次数； 培训效果评估； 4. 铺装方案的设计 保证铺装浪费的减少，顾客的满意 方案设计的合理性；顾客的满意度； 5. 提供客户订货建议 增加存货的周转率 建议的合理性；顾客的满意度；现有存 货的使用率 6 日常事务完成情况 保证日常事务工作及时准确规范处理 领导满意度；直接下属满意率 % 7 其它任务完成情况 完成上级指派的其它任务 以临时性指标及要求为准 备注： 管理人网 -免费海量下载 售后服务部安装组长 考核指标 考核维度：任务绩效 考核人： 指标项 考评目的 考核关键点 /标准 1 领导本组进 行铺装、维修作业的情况 保证铺装、维修任务顺利实施 提高用户满意度 是否按时、保质、保量完成任务 客户满意度 作业质量优良率；返修率不得超过 % 客户投诉率； 2 本组管理工作情况 提高小组工作效率 保证本组工作有序开展 本组成员士气、是否相互配合 对组员评价是否公平、公正 3 组内员工工作技能情况 保证铺装作业的质量和效率 组内员工整体工作技能优良率； 对组内员工进行技能培训次数； 培训效果评估； 4 日常事务完成情况 保证日常事务工作及时准确规范处理 领导满意度；直接下属满意率 % 5 其它任务完成情况 完成上级指派的其它任务 以临时性指标及要求为准 备注： 管理人网 -免费海量下载 工程销售部 工程销售部部长考核指标 考核维度：任务绩效 考核人： 指标项 考评目的 考核关键点 /标准 1 工程项目发展规划和计划制定情况 保证发展规划、计划制定有利于工程项目销售的有序开展 发展规划和计划制定的完备性、系统性、合理性；重大事项不得有缺失； 2 部 门 计 划 的 制 定 情况 保证部门工作的有序性、计划性 有无季度、 月度计划；上级审核发现的计划中的漏项不得超过 处；是否有切实可行的配套实施方案； 3 部门计划的完成情况 确保部门工作计划的有效实现 是否按时、保质、保量完成工作计划；回款率和及时性；合同数量、合同金额； 销售收入完成百分比、销售计划执行情况； 4 部门费用控制情况 控制本部门的费用支出 部门费用支出控制在预算范围内； 5 工程项目市场调研、汇报工作 了解、开拓工程项目市场 信息收集的广度和深度； 信息分析的透彻度、正确性； 分析报告的数量与质量； 6 客户关系开发与管理 保证业务量稳定增长 接洽的工程 项目数量； 与重要工程项目客户关系开拓、维护； 年度新开发重大工程项目数不少于 个； 7 工程对外报价 促进价格管理 报价是否合理、及时、完整、规范； 双方往来资料是否保存完整无缺； 8工程项目合同情况 确保合同有效签约、履行 合同条款是否符合合同法，公司的权利是否得 到有效保障；合同是否得到有效履行； 9 日常事务完成情况 保证日常事务工作及时准确规范处理 领导满意度；直接下属满意率 % 备注： 管理人网 -免费海量下载 工程销售业务员考核指标 考核维度：任务绩效 考核人： 指标项 考评目的 考核关键点 /标准 1 计划及执行情况 保证岗位计划目标与部门计划目标相一致 工作计划制定的是否合理 ； 计划是否按时完成 ； 计划执行效果 ； 2 工程项目信息、市场信息收集、整理、汇报工作 确保公司需要的工程项目信息更加准确、全面 工程项目信息、市场信息分析报告的数量； 相关研究报告的被高层领导采纳的数量或对高层领导决策的支持程度； 3 工程项目的市场开拓 保证业务量稳定增长 接洽的工程项目数量； 与重要工程项目客户关系 开拓、维护； 年度新开发重大工程项目数不少于 个； 4 个人销售指标完成情况 保证部门销售计划顺利完成 合同数量、合同金额 ； 个人完成销售额 /销售指标不低于 %； 工程销售款回收率 ； 5 日常事务完成情况 保证日常事务工作及时准确规范处理 领导满意度； 6 其他工作 确保及时办理 按期完成工作，质量满足要求 ； 备注： 管理人网 -免费海量下载 国际业务部 国际业务部部长考核指标 考核维度：任务绩效 考核人： 指标项 考评目的 考核关键点 /标准 1 国际业务市场开发规划 保证营销战略的实现 发展规划和计划制定的完备性、系统性、合理性 ；重大事项不得有缺失； 2 部门计划的制定情况 保证部门工作的有序性、计划性 有无季度、月度计划 ； 上级审核发现的计划中的漏项不得超过 处 ；是否有切实可行的配套实施方案 ； 3 部门销售计划执行情况 保证部门销售目标完成 出口合同数量、出口合同金额； 出口货品的回款率；销售指标完成率 ； 出口利润指标完成情况； 4 部门费用控制情况 保证部门费用按预算进行控制 部门实际费用控制在预算 范围内 ； 超支费用不得超过预算的 %； 5 本部门规章制度制定的规范性、合理性、完备性 确保部门经营体系规范化管理 本部门管理制度是否系统、规范、是否有可操作性；规章制度中的缺失不能超过 处； 6 对出口市场的信息了解情况 确保出口业务稳定增长 是否有计划有效地组织目标出口市场调研及市场开拓工作；年度须完成的目标出口市场分析报告不少于 份；接触国际客户量，新开发的海外新客户量 7 出口物流渠道建立、维护情况 确保出口业务顺利完成 由于出口渠道不畅通对产品出口造成的不良影响；年度 出口渠道维护费用不超过总货值的 %； 8 客户信息、客户关系管理 送交客户服务中心统一管理 客户信息的的完备性、准确性； 客户信息的及时更新； 9 日常事务完成情况 保证日常事务工作及时准确规范处理 领导满意度； 备注： 管理人网 -免费海量下载 国际业务部业务员考核指标 考核维度：任务绩效 考核人： 指标项 考评目的 考核关键点 /标准 1 个人工作计划的完成情况 保证部门销售目标完成 销售指标完成率； 出口货品的回款率； 2 客户信息、市场信息收集、整理、上报工作 为上级领导决策提供依据 每周一次上报所收集信息； 收集信息的数量、质量； 相关信息对上级领导决策的支持程度； 3 出口市场的开拓、维护情况 保证出口业务量增加 新开拓的重要海外客户数量超过 家；接触国际客户量，是否保持良好的客户关系； 4 出口 合同制作的规范性、合理性、准确性 保证合同得到顺利执行 合同草稿的规范性、完备性； 5 日常事务完成情况 保证日常事务工作及时准确规范处理 业务处理差错不超过 次； 领导满意度 6 完成领导 交办的其他事项 做好领导交办杂务和办公室有关勤务工作 以领导下达要求或临时性指标及要求为准； 备注： 管理人网 -免费海量下载 第三部分、运作部门 采购部部长考核指标 考核维度：任务绩效 考核人： 指标项 考评目的 考核关键点 /标准 1. 采购计划的制定情况 保证部门工作的有序性、计划性 有无季度、月度计划；上级审核发现的计划中的漏项不得超过 处；是否有切实可行的配套实施方案； 2 采购计划执行情况 确保采购与生产的有 效衔接 是否按照计划进度执行采购任务；采购不及时和数量不准确导致的对生产的影响； 3 原材料、辅料库存数量 实现安全库存，降低库存占用资金 累计年库存占用金额不超过 万元； 4 规章制度制定的规范性、合理性、完备性 确保采购流程按照采购规章制度管理 采购管理制度是否系统、规范、是否有可操作性；是否严格按照制度执行；是否严格按照采购审批权限； 5 采购成本控制 降低采购费用和采购价格 采购价格不高于市场平均价格；采购费用控制在预算之内 6 采购原材料、辅料质量 保证原辅料质量 采购 材料符合质量标准，不符合标准的不超过 次 7 原辅料供应商管理 保证原辅料质量 保证供应货源稳定 年度对供应商综合考评至少 次； 综合考评的信度、效度；供应商档案的及时更新；保证公司在供应商中的信用； 8 合同管理 确保合同得到有效履行跟踪合同执行情况 合同副本是否遗失（否决性指标）；延滞交货次数 /规定交货次数的比例不超过 %；无因为合同引起的经济纠纷； 9 财经纪律 杜绝回扣、索取等 不发生任何财经违纪事件；（否决性指标） 备注： 管理人网 -免费海量下载 原材料采购 考核指标 考 核维度：任务绩效 考核人： 指标项 考评目的 考核关键点 /标准 1. 合同的拟定 确保公司权益得到维护 保证公司正常经营活动 采购合同草稿制作的规范性、合理性、和完备性； 2. 采购信息收集 提高采购效率、降低采购风险 收集信息的数量、质量；供应商的数量不得少于 家；提供信息对上级领导决策的支持程度； 3. 拟定采购价格对比方案 供部长筛选、决定 对比方案的可行性、合理性； 一般情况下，对比方案不少于 套； 4. 采购工作的各项手续 采购工作的各项手续完整、规范，符合采购管理规定及质量程序文件要求 样本资料齐全，手续完整，归档及时； 出错次数不超过 次； 5. 跟踪采购订单 保证采购合同得到切实履行 延滞交货次数 /规定交货次数的比例不超过 %；入库合格率达到 %； 6. 索赔处理情况 当不良品产生时，维护公司权益 对索赔事件解决率达到 %； 索赔结果公司满意度； 7. 成本管理 树立成本意识，降低成本 全年节约资金量； 业务费开支是否在处控制数额内； 8. 财经纪律 杜绝回扣、索取等 不发生任何财经违纪事件； （否决性指 标） 备注： 管理人网 -免费海量下载 辅料采购 考核指标 考核维度：任务绩效 考核人： 指标项 考评目的 考核关键点 /标准 1. 设备合同的拟定 确保公司权益得到维护 保证公司正常经营活动 设备购买合同草稿的规范性、合理性和完备性 2. 辅料采购信息收集 提高采购效率、降低采购风险 收集信息的数量、质量；供应商的数量不得少于 家；提供信息对上级领导决策的支持程度； 3. 拟定设备购买价格对比方案 供部长筛选、决定 对比方案的 可行性、合理性； 一般情况下，对比方案不少于 套； 4. 采购工作的各项手续 采购工作的各项手续完整、规范，符合采购管理规定及质量程序文件要求 样本资料齐全，手续完整，归档及时； 出错率不超过 %；设备的安全运输（否决性指标）； 5. 跟踪采购订单 保证采购合同得到切实履行 延滞交货次数 /规定交货次数的比例不超过 %；设备合格率达到 %；辅料的合格率达到 % 6. 索赔处理情况 当不良品产生时，维护公司权益 对索赔事件解决率达到 %； 索赔结果公司满意度； 7. 成本管理 树立成本意识，降 低成本 全年节约资金 万元； 业务费开支是否在处控制数额内； 8. 财经纪律 杜绝回扣、索取等 不发生任何类似财经违纪事件； （否决性指标） 备注： 管理人网 -免费海量下载 生产部 生产部部长考核指标 考核维度：任务绩效 考核人： 指标项 考评目的 考核关键点 /标准 1 生产部工作的计划性 保证生产部工作的计划性、有序性 有无年度、季度、月度工作计划，生产准备计划和生产作业计划；上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容 不超过 处； 2 部门工作计划完成情况 确保部门工作目标的有效实现 是否及时、按质、按量完成工作计划； 生产任务完成率不低于 %； 3 部门费用控制情况 保证部门费用的有效使用 部门实际费用支出控制在预算范围之内； 4 规章制度制定 确保生产系统规范化管理 生产管理制度是否系统、规范、是否有可 行性；是否严格执行； 5 生产记录完整性 确保生产过程和活动均有记录 生产记录是否符合程序文件要求； 记录出错率和遗漏率不超过 %； 6 生产成本降低目标完成 增加利润率 生产成本降低率应达到 %； 7 产品合格率 降低不合格品损失 产品合格率不低于 %； 8 提高生产效率 降低生产成本 是否严格贯彻生产流程和生产工艺的要求； 9 安全生产 杜绝重大事故发生 不发生重大事故； （否决性指标） 备注： 管理人网 -免费海量下载 生产部部长助理 考核指标 考核维度：任务绩效 考核人： 指标项 考评目的 考核关键点 /标准 1. 工作任务完成的情况 保证生产部职能实现 工作任务是否按要求完成 2. 生产成本管理 提高生产资金使用效率 是否有月度、年度 产品制造成本统计表； 统计表中的差错不超过 处； 生产成本是否在生产预算控制范围内； 3. 部门联络工作 保证信息流动畅通 因为信息沟通导致的工作失误不得大于 处 4. 生产设备管理 确保生产设备正常运转 设备、器具的使用操作规程中缺失的重要内容不超过 处；生产设备完好率不低于 %；一线员工正确使用设备、器具比率达到 %； 5. 技术安全管理 预防安全事故 生产中不发生严重技术安全事故； （否决性指标） 6. 生产部内协调工作 保证各生产工序间的紧密配合 各生产车间的配合程度； 生产车间之间矛盾、 争议解决机制是否完善；解决机制执行力度、效果； 7. 日常事务完成情况 保证日常事务工作及时准确规范处理 领导满意度； 备注： 管理人网 -免费海量下载 干燥车间主任 考核指标 考核维度：任务绩效 考核人： 指标项 考评目的 考核关键点 /标准 1. 车间工作计划完成情况 确保车间工作目标的有效实现 是否及时、保质、保量完成工作计划； 生产任务完成率不低于 %； 2. 生产协调管理 确保生产问题及时解决 本车间和其他车间的生产协 调问题是否及时协调和有效解决； 3. 工艺管理 生产的规范性 是否按照工艺规程操作 4. 生产设备管理 确保干燥库正常运转 锅炉和干燥库完好率不低于 %； 一线员工正确使用设备、器具比率达到 %； 5. 产品合格率 降低不合格品损失 车间产品合格率不低于 %； 6. 生产成本 降低成本 直接成本和期间费用和预算的比率 7. 记录完整性 确保生产过程和活动均有记录 检查操作记录是否符合程序文件要求；是否及时送到研发部；记录出错率不超过 %； 8. 车间管理制度体系建立、实施的情况 保持车间生产正常进行 保证车间 安全文明生产 车间环境整洁、摆放有序； 车间操作规程的综合评分不低于 分； 日常事务管理的领导满意度、直接下属满意度； 9. 安全生产 杜绝重大事故发生 分管车间重大事故发生次数； （否决性指标） 备注： 管理人网 -免费海量下载 四面刨车间主任 考核指标 考核维度：任务绩效 考核人： 指标项 考评目的 考核关键点 /标准 1. 车间工作计划完成情况 确保车间工作目标的有效实现 是否及时、保质、保量完成工作计划； 生产任务完成 率不低于 %； 2. 生产协调管理 确保生产问题及时解决 本车间和其他车间的生产协调问题是否及时协调和有效解决； 3. 工艺管理 生产的规范性 是否按照工艺规程操作 4. 生产设备管理 确保车间生产设备正常运转 四面刨等生产设备完好率不低于 %； 一线员工正确使用设备、器具比率达到 %； 5. 产品合格率 降低不合格品损失 车间产品合格率不低于 %； 6. 产成本 降低成本 直接成本和期间费用和预算的比率 7. 操作记录完整性 确保生产过程和活动均有操作记录 检查记录是否符合程序文件要求； 记录出错率不超过 %； 8. 车间管理制度体系建立、实施的情况 保持车间生产正常进行 保证车间安全文明生产 车间环境整洁、摆放有序； 车间操作规程的综合评分不低于 分； 日常事务管理的领导满意度、直接下属满意度； 9. 安全生产 杜绝重大事故发生 分管车间重大事故发生次数； （否决性指标） 备注： 管理人网 -免费海量下载 带锯车间主任 考核指标 考核维度：任务绩效 考核人： 指标项 考评目的 考核关键点 /标准 1. 车间工作计划完成情况 确保车间工作目标的有效实现 是否及时、保质、保量完成工作计划； 生产任务完成率不低于 %； 2. 生产协调管理 确保生产问题及时解决 本车间和其他车间的生产协调问题是否及时协调和有效解决； 3. 工艺管理 生产的规范性 是否按照工艺规程操作 4. 生产设备管理 确保车间生产设备正常运转 带锯、多片锯等生产设备完好率不低于 %；一线员工正确使用设备、器具比率达到 %； 5. 产品合格率 降低不合格品损失 车间产品合格率不低于 %； 6. 生产成本 降低成本 直接成本和期间费用和预算的比率 7. 操作记录完整性 确保生产过程和活动均有操作记录 检查记录是否符合程序文件要求； 记录出错率不超过 %； 8. 车间管理制度体系建立、实施的情况 保持车间生产正常进行 保证车间安全文明生产 车间环境整洁、摆放有序； 车间操作规程的综合评分不低于 分； 日常事务管理的领导满意度、直接下属满意度； 9. 安全生产 杜绝重大事故发生 分管车间重大事故发生次数； （否决性指标） 备注： 管理人网 -免费海量下载 油漆车间主任 考核指标 考核维度：任务绩效 考核人 ： 指标项 考评目的 考核关键点 /标准 1. 车间工作计划完成情况 确保车间工作目标的有效实现 是否及时、保质、保量完成工作计划 生产任务完成率不低于 % 2. 生产协调管理 确保生产问题及时解决 本车间和其他车间的生产协调问题是否及时协调和有效解决； 3. 工艺管理 生产的规范性 是否按照工艺规程操作 4. 生产设备管理 确保车间生产设备正常运转 淋漆生产线完好率不低于 %；一线员工正确使用设备、器具比率达到 % 5. 产品合格率 降低不合格品损失 车间产品合格率不低于 % 6. 生产成本 降低成本 直接 成本和期间费用和预算的比率 7. 操作记录完整性 确保生产过程和活动均有记录 检查记录是否符合程序文件要求 记录出错率不超过 % 8. 车间管理制度体系建立、实施的情况 保持车间生产正常进行 保证车间安全文明生产 车间环境整洁、摆放有序； 车间操作规程的综合评分不低于 分 日常事务管理的领导满意度、直接下属满意度 9. 安全生产 杜绝重大事故发生 车间重大事故发生次数（否决性指标） 备注： 管理人网 -免费海量下载 包装车间主任 考核指标 考核维度：任务绩效 考核人： 指标项 考评目的 考核关键点 /标准 1. 车间工作计划完成情况 确保车间工作目标的有效实现 是否及时、保质、保量完成工作计划； 生产任务完成率不低于 %； 2 产协调管理 确保生产问题及时解决 本车间和其他车间的生产协调问题是否及时协调和有效解决； 3 工艺管理 生产的规范性 是否按照工艺规程操作 4 生产设备管理 确保车间生产设备正常运转 车间生产设备完好率不低于 %； 一线员工正确使用设备、器具比率达到 %； 5 分拣、包装合格率 降低不合格品损失 分类包装准确率 不低于 %； 6 生产成本 降低成本 直接成本和期间费用和预算的比率 7 操作记录完整性 确保生产过程和活动均有记录 检查记录是否符合程序文件要求； 记录出错率不超过 %； 8 车间管理制度体系建立、实施的情况 保持车间生产正常进行 保证车间安全文明生产 车间环境整洁、摆放有序； 车间操作规程的综合评分不低于 分； 日常事务管理的领导满意度、直接下属满意度； 9 安全生产 杜绝重大事故发生 分管车间重大事故发生次数； （否决性指标） 备注： 管理人网 -免费海量下载 仓储部 仓储部部长 考核指标 考核维度：任务绩效 考核人： 指标项 考评目的 考核关键点 /标准 1. 本部门工作的计划性 保证仓储部工作的计划性、有序性 有无年度、季度、月度工作计划； 上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过 处； 2. 部门工作计划完成情况 确保部门工作目标的有效实现 是否及时、保质、保量完成工作计划 工作任务完成率不低于 %； 3. 盘活库存物资 尽可能的节约库存资金 库存资金占用每年平均不大于 万元，保持安全库存数 4. 部门费用控制情况 保 证部门费用的有效使用 部门实际费用支出控制在预算范围之内； 5. 规章制度制定的规范性、合理性、完备性 确保仓储系统规范化管理 仓储管理制度是否系统、规范，是否具可行性；执行是否严格； 6 物资出入库管理情况 确保采购物资、产品质量合格，数量规格正确，手续齐全 要求出入库单据制作规范、数量一致、手续齐全、妥善存档、流向正确； 单据管理出错率不超过 %； 7 物资保管 确保库存物资堆放分类有序，帐、卡、物相符 仓库整齐清洁、堆放有序； 仓储物品损耗率不超过 %； 帐、卡、物一致； 仓储物品缺失率不超 过 %； 每年 次定期盘点； 8 仓库管理与维护 确保库房的清洁、安全、堆放有序 仓库现场管理制度是否执行，仓库的安全清洁程度； 9. 资调配 确保公司各个部门和仓储部的物资调配准确无误 发放出错项 与发放总项之比应小于 %； 10. 日常事务完成情况 保证日常事务工作及时准确规范处理 业务处理失误率不超过 %； 领导满意度；直接下属满意率 %； 备注： 管理人网 -免费海量下载 原材料管理考核指标 考核维度：任务绩效 考核人： 指标项 考评目的 考核关键点 /标准 1 外购原材料接收、入库 确保外购原材料质量合格，数量正确，手续齐全 要求入库物资质量合格、数量一致、手续齐全； 2 物资保管 确保库存物资堆放分类有序，帐、卡、物相符 仓库整齐清洁、堆放有序； 仓储物品损耗率不超过 %； 帐、卡、物一致； 仓储物品缺失率不超过 %； 是否定期盘点； 3 仓库管理与维护 确保库房的清洁、安全、堆放有序 仓库现场管理制度是否执行，仓库的安全清洁 程度； 4 物资发放 确保物资发放正确无误 发放出错 项 /发放总项应小于 %； 5 仓库安全保障 确保仓库及仓储物资安全 是否有具体的防火、防盗措施，执行的力度； 盗窃以及火警发生次数； （否决性指标） 6 日常事务完成情况 保证日常事务工作及时准确规范处理 业务处理失误率不超过 %； 领导满意度； 备注 : 管理人网 -免费海量下载 成品库管理考核指标 考核维度：任务绩效 考核人： 指标项 考评目的 考核关键点 /标准 1 成品接收、入 库 确保成品质量合格，数量 正确，手续齐全 要求入库物资质量合格、数量一致、手续齐全； 所开单据准确，递送及时 2 物资保管 确保库存物资堆放分类有序，帐、卡、物相符 仓库整齐清洁、堆放有序； 仓储物品损耗率不超过 %； 帐、卡、物一致； 仓储物品缺失率不超过 %； 是否定期盘点； 3 仓库管理与维护 确保库房的清洁、安全、堆放有序 仓库现场管理制度是否执行，仓库的安全清洁 程度； 4 物资发放 确保物资发放正确无误 发放出错项 /发放总项应小于 %； 5 仓库安全保障 确保 仓库及仓储物资安全 是否有具体的防火、防盗措施，执行的力度； 盗窃以及火警发生次数； （否决性指标） 6 退板的处理 保证退板工作无误 退板的顺利进行、是否按照规定严格把关，退 板的分拣合格率 7 带领看货 保证销售过程顺利 对货物的位置明确，规格和等级清楚；导购的 满意度； 8 日常事务完成情况 保证日常事务工作及时准确规范处理 业务处理失误率不超过 %； 领导满意度； 备注 : 管理人网 -免费海量下载 辅料库管理考核指标 考核维度：任务绩效 考核人： 指标项 考评目的 考核关键点 /标准 1 辅料接收、入库 确保辅料质量合格，数量 正确，手续齐全 要求入库物资质量合格、数量一致、手续齐全； 所开单据准确，递送及时 2 物资保管 确保库存物资堆放分类有序，帐、卡、物相符 仓库整齐清洁、堆放有序； 仓储物品损耗率不超过 %； 帐、卡、物一致； 仓储物品缺失率不超过 %； 是否定期盘点； 3 仓库管理与维护 确保库房的清洁、安全、堆放有序 仓库现场管理制度是否执行，仓库的安全清 洁程度； 4 物资发放 确保物资发放正确无误 发放出错项 /发放总项应小于 %； 5 仓库安全保障 确保仓库及仓储物资安全 是否有具体的防火、防盗措施，执行的力度； 盗窃以及火警发生次数； （否决性指标） 6 辅料的存货量管理 确保存货量能保证生产 安全库存以下及时报告，失误次数小于 次 7 日常事务完成情况 保证日常事务工作及时准确规范处理 业务处理失误率不超过 %； 领导满意度； 备注 : 管理人网 -免费海量下载 低值易耗品管理考核指标 考核维度：任务绩效 考核人： 指标项 考评目的 考核关键点 /标准 1 低值易耗品接收、入库 确保低值易耗品质量合格，数量正确，手续齐全 要求入库物资质量合格、数量一致、手续齐全；所开单据准确，递送及时 2 物资保管 确保库存物资堆放分类有序，帐、卡、物相符 仓库整齐清洁、堆放有序； 仓储物品损耗率不超过 %； 帐、卡、物一致； 仓储物品缺失率不超过 %； 是否定期盘点； 3 仓库管理与维护 确保库房的清洁、安全、堆放 有序 仓库现场管理制度是否执行，仓库的安全清洁 程度； 4 物资发放 确保物资发放正确无误 发放出错项 /发放总项应小于 % ； 5 仓库安全保障 确保仓库及仓储物资安全 是否有具体的防火、防盗措施，执行的力度； 盗窃以及火警发生次数； （否决性指标） 6 低值易耗品的存货量管理 确保存货量能保证生产 安全库存以下及时报告，失误次数小于 次 7 仓储部的电脑系统的维护 确保电脑系统正常运行 差错的次数小于 次 8 日常事务完成情况 保证日常事务工作及时准确规范处理 业务处理 失误率不超过 %； 领导满意度； 备注 : 管理人网 -免费海量下载 第四部分、质量技术管理部门 质量管理部部长考核指标 考核维度：任务绩效 考核人： 指标项 考评目的 考核关键点 /标准 1. 公司质量方针的拟订情况 保证公司质量目标和发展方向的明晰性、准确性及精确性 有无质量方针；是否符合公司的发展和实际； 2. 公司质量工作计划的制定和实施情况 保证公司质量工作的有序性、计划性 有无年度、季度计划，上级审核发现 的计划中的漏项不得超过 处，是否有切实可行的配套实施方案 ；计划完成率 3. 部门计划的制定和完成情况 确保部门工作的有序性和计划的有效实现 是否按时、保质、保量完成工作计划；部门计划完成率 4. 本部门制度制定的完备性、规范性和合理性 保证本部门工作规范和本部门任务的完成 本部门工作制度制定是否完备、规范、系统、切实可行；制度的遗漏不得超过 处；是否严格执行； 5. 部门费用控制情况 控制本部门的有效支出 部门费用支出与预算执行的偏差率 6. 质量管理制度和体系的运行效果 确保本公司的质量管理制度和体系有效运行，保证 研发生产质量 质量体系文件的完备性，生产研发部门对质量体系的满意度，质量安全事故率不得高于 % 7. 质量标准的宣贯情况 保证质量标准体系在公司内 的贯彻落实 质量标准宣贯的及时性、全面性；各部门的质量意识； 8. 对质量体系运行的监督、检查力度 保证各环节遵从质量体系要求，保证质量体系的贯彻落实 对各部门质量体系运行情况的审核次数不得少于 次 /年，审核中未查出的不符合项不得多于 项，因审核未发现的不符合项造成的损失不超过 万 元 9. 质量事故的纠正情况 保证研发生产质量，挽回公司 损失，避免安全事故的 再发生 质量事故的纠正率达到 %以上 管理人网 -免费海量下载 10. 计量检验工作 保证计量检验工作的质量 发现计量检验工作的失误率不得超过 % 11. 技术安全管理工作 保证本公司 的技术安全 技术安全事故发生率不得超过 %，安全事故处理率达到 %以上 12. ISO 质量认证体系的进展情况 确保公司产品质量接近或达到国际先进水平 明确的阶段性目标及实现情况，按要求进度通过质量认证 备注： 质量主管考核指标 考核维度：任务绩效 考核人： 指标项 考评目的 考核关键点 /标准 1质量管理计划实施情况 保证质量工作的有序性、有效性 质量管理工作分解与下达的有效性、及时性，质量计划的完成率 2工作计划的完成情况 确保工作计划的有效实现 是否按时、保质、保量完成分管的工作计划任务 ,工作计划的完成率 3质量体系文件执行的有效性 保证体系文件的有效执行和工作任务的完成 体系文件执行的差错率不超过 % 4质量标准的宣贯情况 保证质量体系有效运行，保证研发生产质量 质量标准宣贯的及时性、全面性，科研、生产部门对宣贯的满意度 5质量与可靠性知 识的培训效果 使职工了解质量与可靠性知识，增强质量与可靠性意识 培训的次数，职工对培训效果的满意度 6质量事故的纠正情况 保证生产质量，避免质量事故的再发生 质量事故的纠正率达到 %以上 7质量与可靠性管理工作 保证产品生产的质量与可靠性与过程受控 产品合格率， 8检验员的日常管理与质量指标的统计 增强检验员质量责任感， 预防事故发生，实时监控质量指标 考勤结果与质量指标统计的准确性，检验差错平均不得超过 件 /月， 备注 管理人网 -免费海量下载 管理人网 -免费海量下载 审核主管考核指标 考核维度：任务绩效 考核人： 指标项 考评目的 考核关键点 /标准 1 内审计划的制定与细化 确保内审工作的有效实现 是否按时、保质、保量完成内审计划任务， 计划完成率； 2 质量管理体系的内部审核 落实各部门质量管理体系 审核工作完成的及时性，内审指标的制定与量化的有效性、全面性，审核的不符合项在 %以下 3 质量体系的审核情况 监督质量体系的正常运行 是否编制质量审核计划，计划是否完备，是否定期审核，并对不符合项责令整改，审核中未发现的不符合项 不得超过 %，所造成的损失不高于 元 4 内审问题的发现与整改 促进全面质量管理体系的深入贯彻，从制度上确保产品质量提高 发现问题的性质与数量，整改意见有效率在 %以上，及时性是否达到 100% 5 ISO 质量体系认证 促进 ISO 质量体系的建设落实，确保按计划通过认证 各种程序文件编写的