物业公司项目经理年终考核细则及标准.doc

.物业公司项目经理年终考核细则及标准 为了调动公司各项目负责人的工作积极性，激发工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司各项目管理预定目标的顺利达成，特制定本绩效考核办法。一、考核对象 公司所有项目经理。二、考核内容和方式（一）考核时间：每月考核一次，年底将每月考核汇总进行年度考核。（二）考核工资标准：每月的绩效工资根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。（三）考核内容：项目经理工作完成情况及管理的项目综合评审表现。（四）考核方式：实行两级考核1、公司总经理和分管领导意见（表2）；2、公司职能部门例行项目检查评审意见（表3) 三、考核结果及奖惩（一）、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以公司领导综合评定为准。各个等级对应分数及基本标准如下（图表1）：A级：超额完成当年度工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；B级：全面完成当年度工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；C级：基本完成当年度工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；D级：未完成当年度工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。最终考核分数等级分以上A分以上B分以上C分以下D图表12、奖惩办法当月考核结果直接与项目经理当月绩效工资的发放挂钩：（1）考核结果为A级：绩效工资按 发放。（2）考核结果为B级：绩效工资按 发放。（3）考核结果为C级：绩效工资按 发放。（4）考核结果为D级：不予发放绩效工资。考核中过程中，半年内出现两次考核等级为D的，留任原职查看；一年内考核等级为D累计达到四次，降职、降级或转为试用员工；累计达到五次的，给予解聘或辞退。年度C级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，公司另行安排职级岗位。此外，项目经理年度工作绩效考核结果，将作为年终考核和评优、评先进的直接参考依据。（二）对管理处经理的考核1、考核标准考核标准主要由以下几个方面组成：工作完成情况（40）、现场管理（30）、内部管理（20%）、2、考核办法考核采用职能部门检查、领导考评的方式，以公司领导最终评定为准。3、考核结果和奖惩年终，公司将根据各项目经理全年总体表现情况，评选优秀管理者，并根据公司当年效益情况，给予适当奖励。对于年终考评较差的，公司将根据实际情况，给予降薪、降职或解聘处理。四、考核执行程序（一）计划制定和返回：1、年度工作计划：每年度由项目经理制定年度工作总结计划表，交公司领导审核后按计划实施。2、公司下发要求执行的任务；2、计划制定各阶段，应进行必要的沟通。（二）、公司常规业务标准作业的正常执行：1、项目经理监督各部门按照公司业务流程和标准作业；2、履行向下管理的职能；（三）、了解业主满意度；五、附工作表单 (一）工作完成情况考核（表2）权重：40% （二）现场管理考核表（表3）权重：40% （三）内部管理考核表（表4）权重：20%工作完成情况考核（表2）权重：40%序号考核内容检查办法分值评分细则得分1按时制订工作计划、进行工作总结记录检查41、未完成的扣4分2、迟交的2分2能及时有效地执行、推广、落实总经理或分管领导的指示或安排记录检查31、未完成的扣3分2、执行不到位的扣2分3对有效投诉实现跟踪解决记录检查21、未完成的扣2分2、未及时处理1分4完成预定收费标准记录检查61、得分：实收应收1扣6分5完成业主有效投诉记录检查21、未完成扣2分6听取建设单位、业主和使用人的意见和建议，改进和完善管理服务询问项31、未完成的扣除3分2、拖延办理的2分7根据公司目标，能有效规划部门的工作；有效组织部门资源以确保公司及部门目标的实现；带动遵守公司各项规章管理制度，并积极推动公司各项制度的执行（部门内宣传、对下属提出具体的遵守要求）记录检查31、不定期组织部门学习执行的扣3分；2、不以身作则的扣3分3、不具体落实执行的2分8具全局意识，计划全面有系统；能根据公司总体目标，恰当适时地分解所辖部门工作目标，提出、调整工作计划，并适当分权，以达成部门目标；记录检查21、未完成的2分2、无计划模糊执行的扣1分9完成项目评优工作询问项41、未完成评优支持工作的扣4分10财务预算执行记录检查21、未完成的扣除2分11保障管理区域良好秩序，无治安事件发生、卫生状况良好询问项21、发现1项扣1分2、发现两项扣2分12保障区域内消防、电梯、供水、安防等公共系统正常运转，无不良事故发生询问项31、发现1项扣1分2、发现两项扣3分3、有事故的扣3分13项目各部组织协作良好，具有良好的整体协调性和凝聚力询问项31、协作流程障碍的扣2分2、内部团结凝聚力问题3分14严格监督指导项目全员按照公司规定流程工作记录检查21、擅自更改流程的扣除2分15完成公司指派的外部协作事项询问项11、未完成的扣除1分16其他公司交办事宜询问项11、未完成1分现场管理考核表（表3）权重：40%序号考核内容检查办法分值评分细则得分一客服检查项目1投诉的受理与跟踪，并对每次投诉及处理结果进行记录和归档、传递记录检查2.51、每单项0.5分2、三项不合格扣2.5分2业主资料和流程资料的归集存档，书面和电子档完整有序详尽记录检查21、每项1分2、书面档无扣2分3有效的业主回访记录检查11、无回访的扣1分4客服巡查和装修管理记录检查1.51、缺项扣1.5分5业务态度热情、积极主动询问项11、缺项扣1.5分6各项事务记录完备记录检查21、记录缺少的扣2分二秩序维护检查项目1秩序维护人员执勤形象良好，按照规定交接班现场检查21、每项1分2履行门岗查验职责现场检查1.51、未完成扣1.5分3园区车辆停放整齐有序现场检查1.51、未完成扣1.5分4按照规定巡检园区现场检查1.51、未完成扣1.5分5消防、监控设施设备监管运营正常现场检查11、未完成扣1分6工作场所整洁有序现场检查11、未完成扣1分7技能训练开展合理记录检查0.51、未完成扣0.5分8各项记录完备可查记录检查11、未完成扣1分序号考核内容检查办法分值评分细则得分三工程事务检查项目1园区工程档案资料完备，归集有序现场检查1.51、未完成扣1.5分2承接查验资料齐全记录检查1.51、不齐全的扣1.5分3设施设备巡检记录齐全记录检查21、不齐全的扣2分4保养维修工作开展有序、计划合理记录检查1.51、未完成扣1.5分5无重大工程责任事故发生询问项1.51、有事故扣1.5分6其他记录台账完备记录检查21、不完善的1分2、没有的扣2分四环境部工作检查项目1区域内清洁干净，道路、公用场所、休闲场地、绿地等明显白色垃圾，无张贴喷、印小广告，无明显蜘蛛网、门窗玻璃明亮现场检查21、只发现一项的扣除1分2、发现两项及其以上的扣除2分2垃圾容器清洁，公共厕所无异味现场检查21、只发现一项的扣除1分2、发现两项及其以上的扣除2分3工作、休息及物料存放场所整洁有序，符合公司有关标准现场检查11、不符合扣1分4共用栏杆、扶手无污迹，走道、楼梯间无堆放杂物现象。喷泉、水池水质清澈，无漂浮物。小品、雕塑无污迹现场检查21、只发现一项的扣除1分2、发现两项及其以上的扣除2分5花草树木长势良好，修剪整齐美观，无虫害、无践踏折损现象，无大面积枯黄。有温馨提示标识标牌现场检查21、只发现一项的扣除1分2、发现两项及其以上的扣除2分6各项保洁记录完备记录检查11、不符合扣1分内部管理考核表（表4）权重：20%序号考核内容检查办法分值评分细则得分一内部办公环境检查项目1办公区域卫生状况良好，无明显污渍现场检查1.51、不符合扣1.5分2档案室资料齐全、存放完好现场检查1.51、不符合扣1.5分3各办公分区物品摆放整齐有序现场检查1.51、不符合扣1.5分4工作人员执行公司人事行政规定，按规定着装，不做与工作无关的事项现场检查21、不符合一项扣1分5落实节约能耗、物料的规定现场检查0.51、不符合扣0.5分6办公区域标识清楚、布局合理现场检查0.51、不符合扣0.5分二内部行政管理检查项目1管理处定期开展工作会议记录检查