如何构建和谐医患关系ppt课件.ppt

如何构建和谐医患关系,1,.,定义,医患关系是医疗实践活动中最基本，最真实的人际关系，是社会关系的组成部分,2,医患关系组成,全体医院人员医师护理医技后勤行政,患者家属朋友同学战友同事,3,共同目标,战胜疾病减少痛苦保障健康和生命安全,4,和谐医患关系？,相互尊重相互沟通相互理解相互信任,相互谅解相互诚信相互宽容相互包容,5,医患纠纷原因（一）医院,医疗质量存在薄弱环节行风建设不健全服务态度欠佳（忽视、漠视、冷漠）不能适应现代医学模式医院经营思想偏差,6,医疗纠纷原因（二）患者,维权意识，法律保护意思增强：知情权，隐私权等就医行为简单理解为商品买卖行为，忽略医学是高技术及高风险和诸多不确定因素的一门学科医疗费用上涨，个人承担比例高期望值过高行政干预减少，法律维权增多法律制度不健全,7,医患纠纷原因（三）社会,社会处于转型阶段，医院成为诸多社会矛盾转化体,8,医院,医院管理规范规章制度落实定期明查暗访及时纠偏改错,9,医务人员,仪表仪容得体行为举止得当专科知识扎实全科知识全面,10,现代医学模式,生物模式心理模式社会模式,11,对病人综合管理,患者婚姻、单位、职业、职务及经济状况生活方式，生活习惯家庭成员构成及相关情况患者社会背景及社会关系,12,疾病诊断,培养严谨诊断思维模式，善于发现问题，分析问题，总结问题，不要妄自尊大，也不要妄自菲薄,13,证据采集,悉心倾听认真体检系统回顾证据分析全面诊断,14,综合治疗,身体疾病心理和精神疾病,15,风险评估,医疗活动具有高风险，疾病发展具有诸多不确定因素近期风险评估远期风险评估医患关系风险评估,16,预后判断,院内院外,17,病情沟通,医患沟通医医沟通,医护沟通医院沟通,18,疾病诊疗和检查,重点突出，兼顾其他用药目的，调整药物原因药物有效作用和毒副作用观察检查目的，存在风险告知对该疾病最新、最好、最合适的诊疗方法,19,诊断性治疗,是临床常用技巧，它可以提示并告诉我们诊断是否正确,20,病人管理,院内管理：保证医疗质量，保障医疗安全，提高服务质量，加强医患沟通院外管理：建立随访制度，稳定病情，防止恶化，减少并发症，降低医疗费用，降低病死率,21,认识,提高构建和谐医患关系认识，医患关系的主体是全体医院人员而非只是医务人员,22,医疗纠纷法律规定,侵权责任法医疗事故处理条例,23,保障医务人员权益,学法懂法用法,24,怎样做好管理者,综营能力创新能力沟通能力领导和团队激励能力专业学习能力,25,怎样做好医师,有责任心有水平有承担能力有胆量,有反省总结能力有爱心有同情心有上进心,26,现实和未来,建立和谐医患关系是建立和谐社会的组成部分，党和国家高度重视医患关系，多次发表讲话，要求全社会尊重医学科学，尊重医务人员劳动在医疗保险改革上医保覆盖面：城镇4.01亿，农村8.33亿，总共12亿多。农村城镇居民医疗保险取得很大成就，新农合、城镇居民医疗保险、城镇职工医疗保险参保率明显提高,27,现实和未来,在2011年全面覆盖城乡居民基本药价制度，将大大缓解看病贵的矛盾加强医院管理，提高医务人员职业素养，加强人文