（国际贸易学专业论文）电子商务对企业经营管理的影响.pdf

电子商务对企业经营管理的影响 作者石璐璐 2005年 4月 提要 电子商务对经济的影响已经日渐明显而深刻几乎所有的国家地区和企业 都面临着来自电子商务的巨大机遇与挑战选择切实可行的经营管理模式以提 高企业的市场竞争力对电子商务环境下的企业经营是至关重要的本文将在介 绍电子商务的概念及其为企业带来的好处的基础上重点从组织机构运作方 式营销管理财务管理和客户关系管理等五个方面分析其对企业经营管理所产 生的影响并简单阐述了电子商务对企业未来经营管理的启示要求传统企业要 重新审视自己对企业资金流物流人流和信息流管理进行变革以适应新经 济环境下的市场竞争最终实现企业资源总价值的最大化 中国分类号m1 关键词电子商务企业经营管理 influence of e-commerce on enterprises management author: lulu shi april 2005 abstract e-commerce has already influenced economy, all countiesarea and enterprises are facing the enormous opportunity and challenge from it. to improve the market competitive power of enterprises, it is essential to choose the feasible management mode for the enterprise under the e-commerce environment. the essay introduce the conception of e-commerce and benefits to enterprise, from organizationoperation marketing managementfinancial management and customer management analyse its impact on enterprises management and revelation in the future. to adapt the competition, enterprise need review itself and change the management on capital merchandiseemployee and informationattain the maximum value of enterprises wealth. jel classification: m1 key words: e-commerce; enterprise; business management 1 一前言 随着进入二十一世纪有别于过去旧时代企业生产导向销售导向的经 营模式消费者意识的觉醒资讯科技的突飞猛进为企业的经营带来挑战 及商机跨国公司成为全球经济的主体力量使国际市场竞争对发展中国家 的中小企业非常不利越来越多企业认为以网络化知识管理全球化为 主要特征的新经济已是不可逆转的趋势在发达国家企业网络应用非常广 泛电子商务已经成为企业之间进行贸易联系不可缺少的手段从发展趋势 来看电子商务正在形成全球性的发展潮流 电子商务在互联网上广泛应用使企业的经营理念营销方式正在逐渐 地转变由初始的躁动走向成熟通过电子商务一方面企业可以以很低的 成本获取和发布众多信息节约大量时间和金钱另一方面可以通过电子商 务优化企业管理结构提高内部管理效率从而改善产品和服务质量电子 商务将会成为 21 世纪企业的主要生存方式是提高企业核心竞争力重大影 响因素 二电子商务概述 一电子商务概念 电子商务虽然正迅速渗透到人们的日常生活但电子商务的定义至今仍 不是一个很清晰的概念各国政府学者企业界人士都根据自己所处的地 位和对电子商务的参与程度给出了许多表述不同的定义 1997 年 11 月 6 日至 7 日在法国首都巴黎国际商会举行了世界电子商 务会议the world business agenda for electronic 1997 会上关于电子商务给出了最权威的概念阐述电子商务electronic commerce是指对整个贸易活动实现电子化从涵盖范围方面可以定 义为交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的 任何形式的商业交易从技术方面可以定义为电子商务是一种多技术的集 合体包括交换数据如电子数据交换电子邮件获得数据共享数据 库电子公告牌以及自动捕获数据条形码等 简单的讲电子商务指利用电子网络进行的商务活动其目的就是要实 现企业乃至全社会的高效率低成本的贸易活动 2 表1. 电子商务的流程 阶段 主要内容 典型服务功能 交易前 卖方发布产品的有关信息买方寻找适合自己商品的 交易机会买卖双方通过网络交换信息比较价格和 交易条件并了解对方国家地区的有关贸易政策 网上广告宣传服务网上咨询 服务 交易中 主要指签订合同进行交易的过程本过程涉及面很 广如与金融机构运输部门税务机关海关等方 面进行电子单证的交换和实现电子支付等 网上交易洽谈服务网上产品 订购服务网上货币支付服务 交易活动管理服务 交易后 当交易双方完成各种交易手续之后商品交付运抵部 门投送或直接通过电子化方式传送信息产品或提供 服务并向用户提供方便实时优质的售后服务 网上信息商品传递及查询服务 用户意见征询服务商品操作指 导及管理服务 来源jiemou 电子商务理论 e书时空 二电子商务为企业带来的好处 1降低成本 首先电子商务可以降低营销成本电子商务主要是通过建立公司的网 站和进行网上广告发布这与其他销售渠道相比较其成本已经大大降低 了 1在广告成本方面 有研究表明假如适用国际互联网作广告媒体进 行网上促销活动其销售量增加 10 倍的同时只需要花费传统广告预算的 1/10以国外的一家辛辣调料零售商hot hot hot为例如果公司用 传统方式印制彩色产品目录而不是在网上展示产品目录的话预计其促销 成本会从每月 100美元上升到 5万美元这将会使成本飞涨大大减少企业 的利润削弱企业产品在价格上的竞争优势 其次电子商务可以降低采购成本因为借助互联网企业可以在全球市 场寻求最优惠价格的供应商而且通过与供应商信息共识可以减少中间环节 由于信息不准确带来的损失有资料表明使用 edi 通常可以为企业节省 5%10%的采购成本 2优化库存结构 企业为应付变化莫测的市场需求不得不保持一定库存产品和原材 料而电子商务通过获得准确的信息优化库存结构产生库存的根本原因是 信息不畅以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切 和不及时问题通过互联网可以将市场需求信息传递给企业以决策生产同 1黄建康 2004企业电子商务管理与战略东南大学出版社 p20-25 3 时企业的需求信息可以马上传递给供应上以适时补充供给从而实现零库存 管理 3缩短生产周期 一个产品生产是许多企业相互协作的成果因此产品的设计开发和生产 销售可能涉及许多关联的企业通过电子商务可以将过去由于信息封闭导致 的分阶段合作方式改为信息共享的协同并行工作方式从而最大限度减少因 信息封闭而无谓等待的时间同时现有网络技术实现了商业用户间标准格 式文件如合同提单发票等及时传送和交换买卖双方足不出户就可 在网上直接办理订购谈判签约报关报检租船订舱缴税支付结 算等各项外贸业务手续大大加快了交易时间从而全过程地缩短了产品生 产周期 4增加商机 传统的交易受到时间和空间限制而基于互联网的电子商务则是 24 小 时全球运作网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到 的市场范围同时又有助于及时准确地掌握市场动态密切同客户的业务 联系提高其市场竞争地位此外通过网页介绍产品劳务和宣传企业形 象有利于扩大企业知名度开拓海外市场和提高国际竞争力如被推为电 子商务典范的亚马逊网络书店能够用极低的成本获取消费者的需求信息从 而提供个性化的服务并将成本的降低反映到产品价格上确立自己在行业 中的竞争优势其 250 万种图书大都有 68 折优惠但这种全新的销售方 式必须依赖于电子商务没有庞大的数据库是无法实现的 5减轻物资的依赖 传统企业的经营活动必须有一定物资基础才可能开展业务活动而通过 互联网可以创办虚拟企业如网上商店和网上银行的开设和发展基本上不需 要很多的实物基础设施 1 6减少中间环节 电子商务重新定义了传统的流通模式减少了中间环节使得生产者 和消费者的直接交易成为可能从而在一定程度上改变了整个社会经济运行 的方式如 dell电脑公司就是一对一的全新销售方式没有任何的中间 商参与 1jiemou (2003), 电子商务理论e书时空 p25-30 4 三电子商务对企业经营管理的影响 企业的生产力及竞争力已不再取决于资本及劳动力的大量投入而是 如何有效整合及分配资源以及提升人力素质强化组织间的联系这些因 素都与电子化的发展息息相关电子化深深影响企业的管理模式及策略而 由企业电子化-电子商务引发的管理变革可以分为以下五个方面来探讨 一改变企业的组织机构 企业的组织结构定义了企业的边界企业内部各成员的分工角色以及他 们合作的规则企业在选择与构建组织结构时除考虑以上因素外最重要 的是这种组织结构是否适应当时的生产力水平和市场环境 1 传统的层级组织是工业化大生产的产物工业社会的大规模生产需要稳 定集中严密和可量化管理上情下达下情上示的层级组织由中层管理 者起作用其强有力的控制能力使用了这样的时代要求但随着社会的发 展其内在的弊端也暴露无遗其局限性表现在1. 组织规模越来越大组 织成本越来越高2. 组织效率日益低下管理层级越多管理链条越长组 织就越容易出现“秩序真空”3. 官僚主义阻碍创新影响组织成员的积极 性4. 监督困难腐败滋生 而实施电子商务的企业由网络承担这就为企业组织结构多元化发展创 造了条件电子商务极其迅速发展的态势使得传统企业必须要走信息化的道 路但如果没有相应的组织结构的优化信息化产生的信息堆积和信息泡沫 只会使企业的管理更加混乱网络技术的应用和普及给社会带来的最直接益 处是在更加广泛的意义上实现信息资源共享规则共享方法共享和经验共 享加上操作自动化和控制智能化程度的提高使少数人甚至一个人就能完 成以前许多人分工完成的复杂任务大大减少了组织层次也使得决策和管 理级权化的价值下降了 电子商务的推行使企业的经营活动打破了时间和空间的限制将会出 现一种新型的组织形式 虚拟企业这种虚拟企业打破了企业之间产业之 间地区之间的界限把现有资源优化重新组合把所有生产环节都纳入现 代信息网络利用网上虚拟现实的技术在世界范围内进行直观的生产协 调其既可以是一个企业的某几种要素的重新组合也可以是一个企业的某 一种或几种要素与其它企业系统中某一种或几种要素的重新组合虚拟企业 缩短了相互作用和影响的时间滞差加快了经济主体对市场的反应能力并 有效地利用了公司的经营资源和经营能力使信息传递效率明显提高市场 竞争力显著增强不仅促进了企业内部贸易的增长也带来了国际贸易总体 1黄建康 2004企业电子商务管理与战略东南大学出版社p50-60 5 规模的扩大这种网络企业的组织结构的特点就是扁平化小型化虚拟 化学习型和网络化将更能适应信息时代的瞬息万变 表2网络企业与传统企业的组织结构的对比 层 级 组 织 网 络 组 织 资产和资源 固定大型的有形资产 柔性的无形资产为主 一体化程度 垂直一体化程度高 注重核心业务一体化程度低 企业边界 明确刚性 模糊可变 决策机制 高层远距离 共同参与或协商接近行动地点 权威模式 地位 专业技能或声誉 冲突解决机制 合约行政命令 合约协商 激励机制 固定程序和步骤激励程度低 业绩导向激励程度高 信息传递 层层传递易失真 网络化实时 产品 大规模标准化 客户化定制 来源黄建康企业电子商务管理与战略东南大学出版社 2004年版 二改变企业的运作方式 电子商务是一种新的贸易服务方式它以数字化网络和设备替代了传 统纸介质这种方式突破了传统企业中以单向物流为主的运作格局实现了 以物流为依据信息流为核心商流为主体的全新运作方式解除了传统贸 易活动中物质时间空间支付等问题对交易双方的限制 1 传统经营模式下的生产方式是大批量规格化流程固定的流水线生 产是产品的全程生产而基于电子商务的生产方式是顾客需求拉动型的生 产在这种新型生产运作方式下企业的信息化水平将直接影响到企业供销 链的有效建立进而影响企业的竞争力这就需要企业从内部价值链定单 产品研究设计销售售后服务进行分析对现有业务流程进行重组 加强信息化建设和管理水平从而适应电子商务的发展需要所谓企业流程 重组是指对企业经营流程进行根本性的在思考和彻底的重新设计以求在 成本质量服务和速度等绩效标准上取得重大改善 2 另一方面也会促使企业改善生产制度由于电子化本身强大的沟通能力 及迅速传递咨询的能力所以可以促使企业过去寻找人员往返联系的复杂 缓慢的生产程序加以改变传统企业交易方式是一种建立在纸面贸易单据 1梁春晓 1999电子商务纵横谈改革出版社 p20-30 2徐伟 中华财会网电子商务与企业流程重组 (访问时间2005年 3月 15日) 6 文件的流转基础上的贸易方式平均每做一笔生意需要 30 份纸面单证 在这些大量贸易单据的流通过程中往往产生大量的时间延误并且每次重 复输入数据都可能产生错漏等方面的问题在电子商务中采用的是数字化电 子方式进行商务数据交换和开展商务活动大大减少了企业交易流程所需环 节 信息流资金流物流的协调发展是电子商务健康发展的必要条件和客 观要求知识流网络物流网以及资金流网络的建立以信息网络为基础知 识网络物流网络以及资金流网络使信息网络具有实际运用价值 三改变企业的营销管理 市场营销学理论认为市场营销就是企业通过对自己可控因素的调整而 适应外部环境的过程 而电子商务主要是通过网络来进行由于网络的开 放互连性质时间连续性进而加强空间距离也进一步缩短使经济活动越 来越摆脱地域的限制这种全球性的市场要求一种新的营销手段即通过网 络进行营销市场调查广告促销经销代理等传统营销方法都将与网络结 合随着网络技术迅速向宽带化智能化个人化方向发展用户可以在更 广阔的领域内实现多媒体信息共享和人际交互功能 传统的市场营销概念认为市场环境是不可控制的企业只能去消极地 适应环境服从环境其营销理念以利及为目的营销重心是推销已有产 品以产品为中心因此企业的营销管理的重心是传统的4p即产品 价格渠道和促销productpriceplacepromotion 1 电子商务时代以往的批零方式被网络代替人们直接从网络上采购传 统的人员推销失去大部分市场广告宣传也为适应新的传播媒体而改变而 消费者无须走出家门就可做到货比三家通过大范围的比较以求所购 买的商品价格最低质量最好最有个性并促进了企业开发新产品和提供 新型服务的能力使企业可以迅速了解到消费者的偏好和购买习惯同时可 以将消费者的需求及时反映到决策层从而促进了企业针对消费者需求而进 行研究与开发活动这种营销环境和消费者及其行为的变化必然导致营销理 念的变化而随着企业营销理念的变化企业营销的重心转变为满足客户需 求以客户为中心由此导致企业的营销管理的重心转变为4c即客 户成 本方 便沟 通customercostconvenience communication管理界对目标市场的选择和定位将更加依赖于上网者 的资料以及对网络的充分利用利用网络双向动态的特点分析市场消费 趋势竞争对手的营销策略等并将其反馈到企业的整个管理层从整体上 制定营销对策其发展趋势是由大量销售转向定制销售例如通用汽车公司 1周曙东 2002电子商务概论 东南大学出版社 p90-95 7 别克牌汽车制造厂提供一种服务系统让客户在汽车销售商的陈列厅里的计 算机终端前自己设计所喜欢的汽车机构这不仅有利于企业通过减少成品库 存而降低成本同时跟贴近客户的个性化需求 当前网络营销正成为营销学的一个分支不仅给消费者和企业提供了 更多的选择消费与开拓销售市场的机会而且也提高了更加密切的信息交流 场所从而提高了企业把握市场和消费者了解市场的能力帮助企业扫清向 国际市场拓展业务的障碍如当当书店 17%的定单来自海外如果仅在当 地开书店是不可能有 17%的书卖给外国人目前越来越多的企业开始运用 网络与传统营销的组合方式进行管理效果显著营销费用明显降低营销 预算更加方便准确 四改变企业的财务管理 随着电子商务的普及企业的业务处理活动都将在网上进行财务管 理的主要内容再不是融资筹资资金管理等传统意义上的金融会计工作 这必然将财务的重心全面介入到产品和市场上传统会计的单一货币政策将 被打破取而代之的将是多国货币电子货币电子现金电子支票电子 信用卡等网上结算方式也会代替现有的纸质现金支票汇票等结算方式 企业财务管理的目标必须考虑更多的影响因素不仅能协调企业歌利益相关 者的收益注重企业的预期成长收益和未来增加值还要担负一定的社会责 任实现企业价值的最大化 1 在电子商务时代由于虚拟企业网上企业和国际企业的出现财务管 理的能力必须延伸到全球任何一个结点财务管理模式必须从过去的局部 分散管理向远程处理和集中式管理转变实时监控财务状况已回避信息时代 产生的巨大风险而企业的总经理和财务总监可以利用电子商务中的互联网 络技术基础随时随地将企业全球的信息置于掌握之中在集中式的财务管理 方式下企业总部可以利用网络财务系统对所有分支机构实行数据的远程处 理远程报表远程报账远程查账远程审计等远距离财务监控也可以 掌握和监控远程库存销售点经营等业务情况有效监督本企业和客户及供 应商的资金往来情况 信息时代传统的固定办公室可能会转变为互联网上的虚拟办公室使 财务管理方式转化为网上办公移动办公即财务管理人员可以根据动态财 务会计信息在网上及时地作出反应部署经营活动和作出财务安排从而 实现在线财务管理例如和网上银行相连接可以实现在线资金调度异地 转帐等功能和证券公司外汇交易机构相连接则可以实现在线证券投 1风雷 2000面向 e时代的财务管理国际财务还是网络财务国际金融报7月 4日 第 3版 8 资在线外汇买卖等功能以及集团内部和企业与保险海关等社会资源之 间的业务往来均可在互联网上进行浙江大大加快各种报表的处理速度 在电子商务开展以前企业的财务管理工作主要是关注整合企业内部的 财务资源而在网络经济环境下企业在网上的财务活动日益增多财务管 理人员将更多地关注整合企业外部财务资源从而实现财务决策最优化即 外部化财务管理 在电子商务环境下电子合同电子单据实现在线输入电子货币自动 转化业务信息实时转化会计信息自动生成传统的会计工作组织会计 岗位设置和会计业务流程的重组将成为必然但目前主要的信用传输安全保 障和认证问题还未得到全面解决但是纸货币流被无纸电子流所代替而引发 的结算革命是不可阻挡的发展趋势 五改变企业的客户关系管理 电子商务时代信息技术革命改变了我们的商业模式尤其是对企业 与客户之间的互动关系产生了巨大的影响在现在客户可以极方便地获取信 息并且更多地参与到商业过程中表明进入了客户导向的时代深入了解 客户需求及时将客户意见反馈到产品服务设计中为客户提供更加个性 化深入化的服务将成为企业成功的关键进而产生了现代企业的客户关 系管理crm即一种旨在改善企业与客户之间关系提高客户忠诚度 和满意度的新型管理机制 1 传统企业的客户关系管理普遍推行的是设立电话中心但其成本相当昂 贵而且用户只能被动地听取介绍企业并没有考虑每个客户的专门需要 电子商务时代的客户关系管理将针对指定的消费群体进行一对一的营销 使企业由原来的产品导向性企业实现向客户导向性企业的转变因 此企业的整个供应链和价值链都将围绕客户这一中心开展一切活动良好的 客户关系管理是企业把握在线顾客的真实需求改善企业与顾客的相互关 系培植顾客忠诚的核心内容也是整个企业系统高效运行的必要前提 网络在客户与企业之间架设了有效的沟通渠道构建了交互式的沟通 方式进而建立客户与供应商之间的智能通道包括联系人管理动态客户 档案任务管理客户意见和投诉及处理客户打印服务和邮件管理及基于规 则解决问题的方案运用数据库管理网络等信息系统和信息技术企业可 以及时迅速大量地收集客户信息及时传递给客户服务中心加以处理 这不仅能将网络行销的固有优势发挥至极至更可通过网际的交流与用户 建立起长久稳定的客户关系 1许芳 2002现代企业管理中的 crm决策借鉴1月p25-35 9 四电子商务对企业未来经营管理的启示 1建立新型企业管理模式 随着企业经营管理的电子商务化将促进企业硬管理软管理的有效 结合提升企业凝聚力和核心竞争力在硬管理方面由于进一步实现了信息 资源共享和管理手段现代化将使企业的管理机构更加精简组织更加高 效计划更加精确控制更加严密在软管理方面企业将树立信息化知识 化管理的观念完善激励机制重视企业文化建设以激发员工的荣誉感 责任感和成就感达到员工自我管理自我控制自我激励企业将弱化对 过程的控制把绩效评估作为对员工考核的重要手段同时给员工以更大的 时间弹性和空间自由强化个性化管理充分发挥员工的积极性和创造性 2调整市场战略选择 企业电子商务的市场战略选择主要考虑四个方面的因素是否能节约交 易成本产品的电子市场是否发展得很快企业是否具有较高的市场份额和 市场优势中间商是否能从中受益 1 作为卖方企业随着电子商务的全面应用要想持续地从不断扩大的销 售量和日益缩减的成本中受益必然要对传统的市场战略进行调整阻止买 方控制型市场的建立和形成因为买方控制型市场必然使卖方的价格成本边 际最小化从而使卖方的利润大大缩减企业将选择卖方控制型市场战略 即由卖方建立企业网站使客户能够在订货前充分了解其所需商品的相关信 息订货后随时查询货物的生产情况和货物发运状态并在网上获得相关的 技术咨询服务新的市场战略选择有利于提高企业的知名度客户的信任 度扩大市场份额和市场优势 当然作为买方企业的电子商务应选择买方控制型电子商务市场而中 间商则应避免进入买方市场或卖方市场势力巨大的电子商务市场 3实现企业管理手段现代化 随着电子商务的推广应用企业将加快信息化软件和硬件建设实现企 业管理手段现代化在遵守国家及有关部门制定的相关法律法规技术标 准和安全管理规定的前提下建立和完善企业管理信息系统特别是市场 营销信息系统拓展电子商务业务领域企业可根据自身在观念组织 资金和技术等方面的具体条件小规模地率先在标准化程度高交易量 大批发次数多顾客流量大的商品或服务领域完成信息化软硬件建 1于春晖 信息与电脑企业如何选择电子商务的市场战略 (访问时间2005年 3月 2日) 10 设开展电子商务活动以此为突破口带动企业电子商务活动的全面开 展 4加强人才资源建设 电子商务的开展将给企业经营管理带来深刻影响和巨大变化因此对 人才有了更多的需求对人才素质有了更高的要求企业将从资本决定论 向人才决定论转变把企业的竞争定位为人才的竞争这促使企业建立一 系列新观念新制度来进行人才资源的开拓培养和保护同时采取切实 可行的措施来保证人才对企业资源的合理运用并明确这种合理运用将为 企业带来更高的效益从而适应信息时代真正个人化管理的要求随 着人才素质的提高将有助于企业整体素质的提高从而增强企业市场竞 争力 综上所述尽管目前电子商务在企业经营管理中的使用和影响尚在初 始阶段但随着全球经济一体化和信息时代的到来其强大的生命力和先 进性必将导致企业经营管理的巨大变革促进企业的迅速发展 11 参考文献 1梁春晓1999电子商务纵横谈改革出版社 2周曙东2002电子商务概论 东南大学出版社 p85-112 3黄建康2004企业电子商务管理与战略东南大学出版社 4姚国章 2002电子商务与企业管理北京大学出版社 5姜旭平 1999电子商贸与网络营销清华大学出版社 6marc j. schniederjans, qing cao2002e-commerce operations managementworld scientific 7paul timmers2001electronic commerce strategies and