通过社交媒体与客户建立联系.pptx

微软提供了大量的技术,互联网和社交媒体使协作变得比以往任何时候都更简单，许多企业发现，他们日益需要员工更加互联分享观点，有效提高工作效率并提供更多与客户直接联系的机会。使用社交工具进行协作和沟通可帮助企业更具竞争力，能够让员工更加舒适地工作并通过分享观点加快创新。社交媒体有助于外部协作，企业可以利用在线媒体等资源，更好地与客户取得联系和接触。企业可以将来自社交媒体资源的微软大数据与现有客户关系管理(CRM)信息结合使用，从而快速响应新的市场机遇或挑战。从销售和市场营销的角度来看，当社交媒体与CRM结合使用时，企业可以将社交页面数据与客户购买历史联系起来，进而了解到更多关于特定客户群的喜好和兴趣。据2011年10月信息周刊社交网络对394家企业和技术专业人员进行的企业调查显示，近40的受访者表示品牌营销和推广工作是他们接触外部社交网络的主要驱动力。企业也可以利用社交媒体网站轻松、快速、经济高效地建立客户关系，并利用社交网络的力量与客户建立社区联系，快速开发新应用，利用微软云服务抓住新商机。,微软提供了大量的技术，如SharePoint、Lync和DynamicsCRM，帮助企业从与客户和商业合作伙伴更好的协作中获益。同时，微软也使用社交媒体与它自己的客户进行沟通。SharePoint高级产品管理总监JaredSpataro表示，“SharePoint的第一个十年用于连接员工。未来的十年将跨越组织的界限，使得与客户和合作伙伴的联系比以往任何时候都更加轻松。Spataro表示，“目前，SharePoint和Lync有几项出色的功能支持您与客户联系，例如，许多企业使用SharePoint建立外联网和面向客户的网站，Lync可以支持企业之间以及与公共即时信息服务相联合，使您获得更多的实时连接。这个领域正变得日趋重要，因此请一定多加留意。”微软全球社区、在线支持服务总监NestorPortillo表示，“微软正在使用社交媒体，随时随地与客户保持联系，社交媒体是我们多渠道客户支持平台的一部分，同时我们也使用它与客户开展有意义的对话。”Portillo表示，微软对社交媒体的使用不仅局限于产品的“故障修复”问题。“我们也利用社交媒体倾听客户的意见，了解他们如何使用我们的产品以及他们的喜好或意愿，以供产品部门进行评估，进而改进未来或当前版本。”Portillo表示，社交媒体也是一个“放大器通道”，可加速微软的多媒体内容、自助工具、诊断工具以及产品指南文档在客户中的传播。Portillo表示，“通过这种方式，我们也能了解客户希望如何使用我们的内容。我们联手产品部门一起出现在不同的平台上为客户提供不同的内容。”作为一家全球性公司，微软同时也正在将社交媒体的使用范围扩大至非英语平台和当地主流平台。微软技术产品管理负责人ReubenKrippner补充说，借助社交媒体技术，员工可实现轻松协作，同时也提供了了解客户以及与客户交互的新方法。他说：“不过，我们需要正确看待这一技术浪潮，电话没有取代面对面会议；电子邮件也并没有取代电话，社交技术只是人们实现互联和交互的