员工手册97.doc

.序致新员工书 您我皆在社会中成长与成就，您我更是因为“远潮”而相识相知，但因平时工作繁忙，故不能与您促膝深谈，于此，亲函一封我亲自签名的沟通文，尚请您抽出时间，心平气和、冷静客观、细细品味与理解此份书面亲函的每一句肺腑之言，请您记得，过去没做过的事，并不代表现在不能做，别人做不到的事，并不代表您做不到。此封亲函的内容，懂得的、会吸收的、会实践的，那就是“无价之宝”；而不在乎的、无所谓的、随便看看的，那也就是“几张纸”而已。您的成就与否，关键在您渴望深入学习、实践善用、举一反三、珍藏珍惜，谢谢！加油！无论您是干部还是员工，无论您的资历、年龄或观念如何？切记，从现在起，我们都是远潮人！过去的您，付出了青春、岁月、光阴、精神及体力，过去的您，也曾在其岗位上辛勤努力工作着，但张总要表达的是，如果您身上没有斗志、没有企图心、没有目标、没有努力进取的决心、没有一番轰轰烈烈的拼搏意志，那么所有一切努力的工作也仅仅只是一份工作而已！重点是，您的人生到底要的是什么？您绝不是每天来上班、下班，仅仅只是为了一份工作而工作的人，您身上有责任、有义务让自己更强大、更伟大！请记得：从您进入远潮的那一天起，您已经不是您了，不存在您个人的观念，更不存在您个人的习惯，您代表的是团队，更是“远潮”这个品牌，而您为此必须付出实际的行动及加倍的努力去证明：远潮人是行业中最强势的、最顶级的！远潮人才是行业中最高端的团队！张总很清楚，这一切都必须从您的身上体现，因为您是远潮人，您身上所存在的精神、信念、思想，都代表着整个团队，而一个团队的强弱与否，一家公司未来发展以及您想得到的一切，都必须从您的身上体现，因此，您的观念、素养、行为、态度，才是决定这个团队能否成为王者的关键，张总希望于此能与您达成共识，让我们一起努力，一起拼搏，排除万难，克服问题，全力迈向济宁之王而奋斗加油！在您即将往下看的同时，请您做好心理准备再往下看，即代表着您已经知道，我的期望是什么，要求是什么。请您现在将您的思路打开您应该了解：您已不再是小孩了，您应当要懂得现在岗位上的您，已经不是您自己了！您正代表着团队，代表着总经理，代表着公司，在行使岗位上的责任！您有绝对照顾好自己的能力，请压缩请隐藏您的个人问题，只有小孩才需要别人来帮忙解决自己的问题。您应该明白：身为远潮员工的价值与责任，您有绝对的能力扮演好您的岗位角色。如果连您自己都是来“上班”或“下班”的，如果连您自己都不尊重自己存在的价值，那么又有何人能帮到您？您应该理解：远潮人准则是听话照做，不折不扣，立即执行，全力以赴！远潮人风范是认真、快速、坚守原则、勇往直前！远潮人司训是宁可远潮吃亏，也不让顾客吃亏；宁可个人吃亏，也不让远潮吃亏！您应该知道：1、听话照做：不折不扣，立即执行、全力以赴、限期达标；2、绝对服从：铁的纪律、铁的团队、没有借口、没有理由；3、上下有别：下属不能找上司的错，上司若真的有错，则由上司的上司决定，下属无权干涉！4、团队精神：以团队利益为第一优先，信任公司、新人伙伴、追随并致力于公司发展的方向；5、干部立场：承上启下、以身作责、身先士卒、起而带动、相信自己一定做得到；6、公司政策：公司已经决定的事，就是政策！员工根据政策的核心思想，只能讨论如何去做！用什么方法去做才会更好！员工无权质疑、更不能怀疑！您应该清楚：您是谁？您在公司是代表着谁？答案：绝不是代表您个人。既然您要在公司里担任一名远潮优秀员工了，那您就不是您个人了，您的立场很清楚，您代表的是公司，您的责任不是去找公司的错，而后推给公司，更不是从您的上司的身上找缺点，而后责怪上司！请明白，公司是由全体员工及干部们所共同组成的，公司里的每一个人、每一份子都代表着公司，都拥有一份责任！ 您应该学习：学习！学习！大学之道在于汲！物以类聚，人以群分，这是大社会的定律，更是人文生态链的真实写照！与您结合的，味道相同的，思路还可以的，您觉得不错的，您才有可能会学习，才有可能会吸收，这跟看书一模一样，人们都是挑选自己喜欢看的书才看，不喜欢看的书从不阅读。这就代表着您认同的，您不认同的，您不喜欢的，跟您味道不合的，您就不可能会向他学习，更不可能会向她吸收些什么？大学之道在于汲，您已经身在职场，请您充分的汲取吸收您上司的智慧与思想，才是您任职的唯一准则，您应该学习着欣赏您的上司，认同您的上司，并向您的上司学习，也唯有如此，才能确定您的地位。否则，请问，如果您连您的上司在想些什么？他想要些什么？您都搞不清楚，也没什么兴趣，请问您拿什么接近他？请问他又如何去欣赏您，喜欢您，重用您呢？您应该专心：既然做为远潮的员工了，那意味着您身上的责任与义务已不单单是独善其身而已，您身上更大的格局与修为就是专心、专注的学好您的专业，做好您的本职工作，摆正您的位置！您应该洞悉：没有完美的个人，只有完美的团队，唯有团队协作，分工尽责才是最大的美德！您应该领悟：您已经是远潮人的代表，更是职场上的一份子，在您得到一份工资，得到一份舞台的同时，您必须知道自己的存在价值，这不能仅靠藉口或理由所能代替的，而您的责任就是：好好发挥您的价值，想方设法的去证明您的能力！今天，您已收到了张总亲笔给您的信函，其核心思想就是您的中心思想希望，希望以此观念及中心思想的激荡中，能让您明白，您是公司未来发展的坚实人物，无论碰到任何困难或问题，请您以身作则，请您无条件支持，无条件响应！本文所带给您的将是强壮的本钱，还望细细品味，重复阅读、领悟，答应张总，别看一看就算了，要真真正正的成为一位职场中的人物，并将自己定下来，在企业中不断成长学习再成长，做一名优秀的职场人。加油！总经理：远潮人守护者宣言 生命！何谓生命？生命是宇宙继起之生命！生生不息、代代传承！ 人类自诞生的那一刻起，身上就承载着守护者的 精神！这是上天给予每一位身上一种伟大的守护者情操，弥足珍贵！ 如同父母守护者子女，如同丈夫守护着妻小，如同家人守护着家园，如同员工守护着公司，如同人民守护着国家 守护者是人们身上最大的生存动力，更是伟大的奋斗精神！守护者是人们心中最大的价值使命，更是伟大的英雄情操！我是守护者，它是我的使命感，如同守护着我的父母双亲、我的爱人、我的家人、我的公司、我的团队、我的远潮 ！ 从我加入了远潮的那一刻起，我就理所当然的成为远潮人的守护者，更是远潮人的守护者，更是远潮品牌的守护神！我与远潮的是同道合、自强不息、奋发向上的时代英雄！我清楚的知道，人存在于天地之间，在天地万物身上唯一能体现的，就是人们不断奋斗拼搏的精神，我了解我身上必须具备守护者的勇气！这是一种高度的荣誉精神，更是 每一位远潮人所必须具备的价值观！ 人生就是一个奋斗的过程，理应创造出惊人之举才不枉白活一世！我拒绝成为行尸走肉，我拒绝成为安逸宠儿，我拒绝成为胆小懦夫，我绝不会因个人过去的习惯而不敢面对未来的挑战；我知道我是远潮品牌的时代英雄！而英雄就必须具备宽阔的格局与胸襟！格局是为人的远见与胆识、胸襟则是心灵的广度与深度；而远潮品牌则如同是一个幼稚的孩子，她有应有的不足和缺陷，她需要时间，她需要成长，她需要守护者如同伟大的母亲一样，用宽阔的胸襟和母爱去呵护她，去灌溉她，去守护她。守护者是时代英雄！ 一个没有信仰、没有追求的人是渺小的，是可怜的，甚至是可悲的！然守护者拥有远大的志向和理想，并能矢志不移的去实现，忠贞不便的去奉行和追求！生命的舞台是由自己去铸就！生命的价值则是透由行动来实践 ！我相信我是时代的英雄，我相信我是远潮品牌真真正正的守护者，我将会成为最卓越的远潮人 ！与远潮一起奋斗，一起拼搏，一起并肩作战！第一部分 公司概况及发展第一章 远潮大事记u 1999年8月18日，远潮影像中心成立。u 2008年5月1日，施华洛会馆落成。远潮营业面积增至2860平方米。u 2003年8月，签约台北“晶华礼服”。u 2004年，先后签约“埃及艳后”、“皇家世家”饰品。u 2006年，签约台湾“卡洛琳”婚纱。u 2008年，签约国际知名品牌礼服“施华洛”。第二章 远潮企业荣誉“最受欢迎的品牌单位”“消费者满意单位”“国际婚纱十大联盟” “中国人像摄影会员单位” “山东省婚纱行业知名企业” “消费者欢迎品牌” “消费者信得过品牌”“亚太地区最佳专业影楼金像奖” “2005年度最受欢迎品牌”“亚太最佳专业影楼金质奖” “中国婚纱摄影综合评价行业前500强”第三章 发展蓝图 企业发展方向：做行业领先者。人力资源战略：完善员工薪酬体系设计与激励模式，使员工与企业形成建立在利益共同体基础上的命运共同体；建立完善的干部的选拔、培养、任用机制，积极引进优秀人才，并逐步推行内部人才培养机制。技术发展战略：紧跟国内、国际先进技术水平，在关键技术、核心技术领域实现突破，达到国内以至国际先进技术水平。市场发展战略：在“体系营销、全员营销”的全新理念指引下，把握市场脉搏，致力于营销组织调整、市场管理制度改革、营销模式的创新以及市场网络和服务体系的建设；建立快速反应机制，充分发挥产品力和品牌牵引力。以“思路全球化，行动本地化”思想为指导，逐步实现产品、营销网络和人才的本土化以及品牌和资本的国际化。第二部分 企业文化理念第一章 远潮商标寓意“远潮”的基本识别元素包括：“远潮”的企业符号、中英文商标字体和标准色。（如图所示）寓意：以婚纱侧影来表示时尚行业；以远潮婚纱标明公司名称；右上角符号代表已注册；下方英文为公司成立时间。第二章 远潮企业文化 远潮用人原则：能者上、平者让、庸者下 远潮用人方针：有德有才者，大胆重用；有德无才者，培养后用；有才无德者，谨慎使用；无德无才者，坚决不用！ 远潮组织结构：决策层、管理层、执行层！首问责任人体制！ 远潮思想格局：远潮人.明确发展方针.共建核心思想1、 坚定公司利益大于一切！岗位效益大于个人效益、岗位立场大于个人立场之核心思想！2、 坚定创新精神，贯彻改革方案，精准执行公司政策并能勇于负责之核心思想！3、 坚定员工团结拼搏力量，凝聚上下一心奋战精神、落实客户第一精准服务之核心思想！ 远潮品牌策略定位：远潮人.坚定品牌发展路线.决不动摇1、 决心追求大气、品味、时尚品牌战略的发展路线，落实人、事、物、地、服务、器具、环境、客户、市场、业绩等相互结合的品牌共鸣政策！2、 决心改革创造、创新、创举引进学习的发展路线，不以满足现状而停滞，不以过去的私人习惯而影响发展，做到去芜存菁、遇事完善、更上层楼的积极心态！3、 决心实现忠诚纪律、团结无私、精准执行团队准则的发展路线，共同创造更辉煌的明天！ 远潮经营理念：“以客为尊、品质优先、品牌第一、服务至上”！ 远潮人.经营管理思维经营管理：方案研拟制定上报审批修正上级通过签字发布公告实施往下召开会议动员组织学习反复培训演练跟进查核监督竞争竞赛考评塑造英雄标杆公开奖优惩劣坚持坚持坚持！ 经营政策：领着员工学讲给员工听带着员工练做给员工看推着员工干鼓舞员工乐确保公司政策能达到最佳效果！ 经营观念：观念若改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生跟着改变！ 成功元素：执行、执行、还是执行！细节、细节、还是细节！检查、检查、还是检查！演练、演练、还是演练！ 竞争思维：人无我有、人有我新、人新我优、人优我精、人精我超、人超我稳！稳扎稳打、扎扎实实的一步一脚印！ 岗位理念：吸收创新意识、培养创新企图、加快创新步伐、实践创新方案、达到创新结果！ 远潮人.发展信念：不满足于现在的局面，不满足于单方面的领先，对手只是暂时落后，唯有不断变革创新、不断做大做强，才能稳立于不败之地！ 远潮人.危机意识：永远是战战兢兢、如临深渊、如履薄冰，决策要快、行动要快、反应要快、调整要快，不要老是等待明天才做！ 远潮九大精神愿景精神：永远保持乐观进取精神！针对公司发展方针，能具备充满希望之活力！并想象一切皆有可能！且勇于协助团队向其迈进，并保障过程不受动摇！果断精神：按照当时状况的需要，采取当机立断的适当决定，无论对错与否，不存在犹豫复杂的等待心态，并使自己具有成长的勇气！表率精神：期待他人之事，须由自己亲做表率！自己不能做到之事，不苛求他人去做！藉由自身健康的思想、行为与胸怀，产生巨大的磁场效应去影响他人！奉献精神：对目前从事工作的职务，必须具备坚强的使命感！并以超出自己被定位的力量！向外扩散与人分享！而后回馈自己不断循环！感恩精神：随时感恩生命中所有的人与事！怀着满腔真挚的热情，并以浩瀚开阔的胸襟，去拥抱所有的人与事！抗压精神：理解并懂得接受压力！面对压力，拥有如履薄冰的自省能力！面对责任，拥有克服万难的执行能力！并懂得在团队之中，燃起自身的热量，充分释放出健康的光芒！销售精神：深知自己就是一位超级的销售代表！卖出的精品是信心与荣誉！卖出的补品是思想与远见！而真正实际的产品，则是自己本身！香火精神：懂得培养下属与提携后进，并协助下属能有充分学习成长的经验；且致力于打造能承载各种战斗机起飞的跑道！做好长足发展的传承准备！远潮人的真实职责是协助更多的后起之星，而非自己永远当明星！开创精神：学习、变革、创新是身为远潮人必须具备的特质！不满足于过去，不停留于安逸！不断的吸收新知新讯，接受更新更大的挑战！是远潮人身上最令人钦佩的人格魅力！ 远潮观念远潮人处世观：将心比心、真心诚心、用心得心、以心换心！远潮人价值观：守护者情操是每一位远潮人最大的价值体现！远潮人客服观：一切以顾客的满意为根本、一切以超越顾客的期望值为核心！远潮人产品观：让我们的作品爱不释手、让我们的产品物超所值！远潮人技术观：没有竞争、没有创新、没有淘汰，就没有进步！远潮人人才观：忠诚正直、认真负责、不断学习、乐观进取！远潮人市场观：创造顾客需求、满足顾客需要、迎合顾客喜好、赢得顾客赞耀！远潮人作风观：迅速反应、马上行动、决策快、行动快、调整快！远潮人行事观：事前审慎计划、事出沟通分工、事起监督过程、事中跟进完善、事后确保结果、事完考评绩效！远潮人论事观：看别人不顺眼，是自己修养不够；看别人有问题，是自身先出现问题！远潮人道德观：尊重人的品德，重视人的智慧，承认人的价值，珍惜人的感情，维护人的尊严，提高人的素质！远潮人精神观：一个人的快乐不是他拥有的多而是他计较的少！ 远潮准则远潮人.六大准则：听话照做、绝对服从、上下有别、团队精神、干部立场、公司政策远潮人.品德准则：团队精神、品牌形象、使命强烈、言行一致、准时守时、珍惜感恩、用心倾听、认真努力、不讲负面、尊重对方远潮人.任务准则：有想法没具体规划等于空想；有计划没实际行动等于空洞；有行动没时间限定等于空等；有布置没跟进监督等于空白；有任务没分工负责等于空荡；有价值没贯彻执行等于空心；有能力没积极态度等于空虚；有体制没恪遵原则等于空谈！ 远潮人.八大责任：团结巩固领导核心；贯彻凝聚中心思想；坚决拥护公司政策；实现岗位经营责任；承上启下以身作则；变革创新激发战力；鞭策带动团队士气；拼搏精神创造业绩！ 远潮人.准则、风范、司训远潮人准则：听话照做，不折不扣，立即执行，全力以赴！远潮人风范：认真、快速、坚守原则、勇往直前！远潮人司训：宁可远潮吃亏，也不让顾客吃亏；宁可个人吃亏，也不让远潮吃亏！ 远潮人.愿景、使命、宗旨远潮人愿景：推动时尚风潮、见证幸福人生！为全人类凝聚美丽瞬间，让天下人珍藏幸福永远！远潮人使命：在最短的时间内帮助最多的伙伴成功！远潮人宗旨：变革创新、追求卓越、领先时尚、不断超越！ 远潮人三不说怀忧丧志、情绪作祟的话不说说了不但于事无补，自己反而会被自我催眠，自我消沉，导致一句不振！优柔寡断、举棋不定的话不说说了不但毫无意义，自己反而会被认为无能、失去魅力、导致形象受损！破坏氛围、影响士气的话不说说了不但动摇人心，自己反而会被贬低价值、失去立场、导致分崩离析！ 远潮人三不看不要老是看到同事同仁的错；昨天以前的错，并不代表以后还会错，有容乃大！不要老是看到上司上级的缺点；是人都会有缺点，但是下属的责任是协助并帮助弥补上司的不足！不要老是看到团队伙伴的不足；努力的过程难免出现不足之处，可贵的是挚手舔足的拼搏精神！ 远潮人感恩的心感恩生养你的人，因为他们令你体验生命！感恩帮助你的人，因为他们是你度过难关！感恩关怀你的人，因为他们给你温暖力量！感恩钟爱你的人，因为他们让你拥有真爱！感恩教育你的人，因为他们启迪了你的思想！感恩磨练你的人，因为他们历练了你的心智！感恩挑剔你的人，因为他们激发了你的斗志！感恩挫折你的人，因为他们提升了你的动力！感恩欺骗你的人，因为他们成就了你的智慧！感恩绊倒你的人，因为他们强化了你的双腿！感恩批评你的人，因为他们扩大了你的胸怀！感恩轻视你的人，因为他们增进了你的格局！ 张总语录：第三部分：员工管理第一章 入职指引一、个人资料通过招聘、面试等层层选拔，填写应聘资料及在通过基本的实习考核后，入职登记。附表;二、录用与报到面试通过后，确定时间报到进行实习与培训，期间时间有六天。三、实习、试用与转正新进员工成为正式员工需经过三个阶段，即实习期、试用期（A级）、正式期。1、 员工上岗需通过试用期考核方可转为正式员工，试用期分为两个阶段，第一阶段为实习期，时间为上岗前6天，实习期间不管员工因什么原因辞退，都不计算工资；通过实习习期后，员工进入正式试用期，时间为一个月。试用期间不包住不包吃，但员工可领取试用期工资。（本条规定适用于普通员工，公司外聘高级管理人员或特殊技能人才可不遵循此规定，具体以人力资源中心通告为准）员工在试用期间不享受月休假，但可按公司考勤和休假制度请事假和病假，请事假不计算薪酬。2、 员工在试用期内辞职的，需提前一周向上级主管提出申请，并完成岗位的交接工作方可离职，否则视为擅自离职行为，公司有权不发放其在职期的工资。试用期内不合格被辞退者不计发工资。3、 员工在试用期间旷工一次或迟到三次（含三次）以上，即随时解聘。员工在试用期内如有表现不符合公司要求的，公司可随时无条件解聘。4、 公司为了更进一步了解新进员工情况，为让新员工更快的了解公司，公司设定试用人员考试制度，试用员工在满试用期前一个星期，将到人力资源中心进行考试。考试为满分制，合格分数为80分。（考试分为笔试和口试两部分）5、 考试合格后试用员工领取自评表填好后，给本部门上级领导考评合格后，交到人力资源中心，人力资源中心经理考核通过后即可正式成为公司员工。（注：员工过试用时间按人力资源中心所签日期）6、 过试用期考试结果将做为员工过试用的一个依据,如员工第一次考试不及格者需要在10天后进行补考,如补考也未及格者,公司将考虑辞退或延长试用期等决定。7、 除以上条件为过试用期的依据外，员工严重违反公司规章制度；工作态度表现差等，公司将随时做出辞退。考核结果的评定标准：（1）考核总分在75分以上含75分的，实习合格按期试用；考核总分在6075分之间的，实习不合格，但可根据其表现考虑延长一个周实习期，或者不予聘用。考核总分低于60分的，实习不合格，不予聘用。（2）考核总分在75分以上含75分的，试用合格按期转正；考核总分在6075分之间的，试用不合格，但可根据其表现考虑延长一个月试用期，或者不予聘用。考核总分低于60分的，试用不合格，不予聘用。（3）人力资源中心根据考核结果，在新员工试用期满之后一周内，做出同意转正，延长试用或不拟录用的决定。8、提前结束试用期：试用期间，对业务素质、技能、工作适应能力及工作成效特别出色的新职员，试用部门主管可以提前结束试用期，并将试用期人员评定表报请人事行政部主管批准。9、在试用期内，对明显不合适某岗位或不适合录用的职员，试用部门可以提前向人力资源中心提出申请，安排在其他岗位试用或提前辞退试用职员。四、工作时间规定员工工作时间： 冬季：上午8:25 至下午18:00（周六、周日不得休息） 夏季：上午8:00 至下午18:00（周六、周日不得休息）午餐休息时间：中午12:00至下午13:00 值班时间：下午18:00至晚上20：00员工值班规定：全体员工参与值班体制，除门市部各部门员工平均1天/周值班率，第二天正常上班。当晚值班门市部员工当天可延迟2小时上班（周三早上除外）。门市部员工值班采取轮流制（如值班门市顾问第二天有对应顾客，则由另一小组组长担负其他小组成员顾客的服务职责。）五、休假、请假制度员工请休假可在周一至周五调配休息时间，非特殊情况，员工在周六、周日原则上不准许请假。1、休假（1）国家法定假日 所有在职员工均可享受以下带薪假期：元旦（一天）春节（三天）劳动节（两天）国庆节（一天） 注：A、由于服务型企业的特殊性，因此，节日期间需要有人值班。为了解决值班人员的休假问题，公司决定以上例假采用轮休制度。（2）月休假：员工每月都享有的休假，各岗位所享受的休假时间不同，具体方案如下： A、经理级、副总级及以上人员 每月可享有双休日待遇，即每周六、日为固定休息日。 B、部长级人员（及财务管理中心、人力资源中心人员） 每月可享有4天月休假。 C、部长级以下人员 每月享有3天月休假。 D、每年的三月至五月十五日之间，不可休假。其每月三天的月休假将以全勤奖的形式发放到员工六月份工资之中。（60元/月） E、周三上午为全员参加的企业文化课时间，全体员工不可休假。关于其它请假类别的规定详见下表：请 假类 别期限请假事由应交表单、证明备注婚假1、 经理级以下员工结婚可请假6天2、 经理级以上人员结婚可请假8天（含月休假和例假，注：婚假与特休假不允许连休。）本人结婚请假单1、 假期遇例行假日时要合并计算2、 请假程序与权限须严格按规定办理3、 请假需连续一次性申请产假1、 员工分娩可请假8周，小产可请假4周（含月休假和例假）2、 配偶分娩可请假2天（不含月休假和例假）本人或配偶分娩请假单事假全年累积15天为限需本人亲自解决的事情请假单1、请假理由不充分或足以妨碍工作的可以不予准假或是缩短或暂缓假期2、假期遇例行假日时要合并计算3、请假程序与权限须严格按规定办理病假全年累积15天为限本人生病需治疗或是休养请假单和公司规定相关医疗机构出具的证明备注：鉴于公司所属行业为服务行业，在五一、十一黄金时期，要求全体员工不得申请请假事宜！假期须进行合理调配！2、请假（1）如需请假，你应提前填写请假申请表，经相关领导同意，将请假申请表递交人事行政部备案。如因突发事件或急病来不及先行请假的，应在第一时间利用电话或其他方式迅速向相关领导报告，并在销假时办理补假手续；反之，按旷工处理。具体为：员工请假3天以内者必须提前1天向直属上级提出申请；员工请假3天以上5天以内者必须提前2天向直属上级提出申请；员工婚假必须提前7天向部门直属上级提出申请；员工产假可根据实际需要提出申请。（2）请假审批权限 公休假（包括例假、月休假、特休假）：各部门主管级以下员工，休假先由直属上级审批，再由部门主管核准，再由人力资源中心审批。各部门主管级（部长级或副经理级）员工休假由直属各中心经理核准，再由人力资源中心审批。各中心经理及以上人员（包括副经理）休假需由人力资源中心核准审批。事假、病假：各部门主管（部长或副经理）及以下人员，请事（病）假5天以内由中心经理核准，5天以上由人力资源中心经理核准。部门经理及以上人员（包括副总经理）请事（病）假需由总经理核准。特休假A）休假时间a、凡在公司工作年满两年以上的普通员工，每年可享受一次特休假。每满一年工龄可享受一天假期，逐年递增，直至五天为止。b、凡在公司担任管理职务满半年但工作时间未满两年的经理级、部长级管理人员每年享受一次特休假，时间为三天。如该级别管理人员的工龄已超过两年的，则以两年为标准，每多满一年休假天数在三天基础上增多一天，逐年递增，直至七天为止。c、凡在公司担任管理职务满半年的副总级管理人员，每年可享受一次特休假，时间为七天。d、公司总经理级人员每年可享受一次特休假，时间为十天。（说明：a、经理级、部长级管理人员指副总级以下的指定管理干部，如各部门的主管等；b、副总级管理人员指公司副总经理、各中心经理等；）B）特休假按以下手续办理a、需要办理特休假的员工应提前7天向所在部门的主管领导提出申请，申请书一式两份，经主管领导审批后，一份交至财务部核算，另一份交至人力资源中心备查。b、特休假时，应按规定办理请假手续（写请假申请书），并找好职务代理人，办妥助威交接后才能休假。（3）假期当中的工资待遇公休假期间，享受全薪工资待遇。产假期间享受基本工资待遇（不包括全勤奖）。员工当月请事假的时间在3日内的，按日扣薪金；时间超3日的，除了按日扣薪金外，当月亦不能享受全勤奖。计件及固定工资者，按当月所得工资的日平均植核算所扣薪金数额。员工当月病假的时间在2日以内的，享受全薪工资待遇（包括全勤奖）；如时间超过2日而少于15日的，享受基本工资待遇，但当月不能享受全勤奖。如时间超过15日的，除了按日扣薪金外，当月亦不能享受全勤奖。员工申请特休假，但公司基于业务需要不能给假而事后不补假的，则比照未休假天数的薪金数额改发奖金；若特休假期间，因业务需要奉令销假，照常工作而不不休假者，亦可照其未休假天数的薪金数额改发奖金，且当月结算。春节例假期间（初一至初三）公司安排值班的人员，每人增发补贴20元/日。第二章 工作纪律员工必须遵守公司颁布的各项规章制度及条例。一、远潮人.纲常伦理1、 政策纲常：总经理决定的事，就是政策！员工无权质疑、更不能怀疑！对于政策，员工只有服从！只有想方设法的去做到更好！没有讨价还价、不能缺斤短两、有的只能坚定不移的执行、执行、再执行！2、 体制纲常：规章制度及执行系统等，就是体制！员工无权商量，更不能排斥！没有个人认同问题、更不存在个人习惯问题；员工只能在体制的基础上，越加完善、越做越好！只有落实、落实、再落实！3、 岗位纲常：岗位上的人，就是责任人！责任人的职责及义务，就是想尽办法达成岗位效益、完成业绩指标；责任人无权推托、否定、批判、抱怨该岗位所必须承担的责任，没有理由、没有藉口！只有努力、努力、再努力！4、 级别纲常：下属无权批判上司的领导风格，更不能挑剔、批评、反对或怪罪上司；当上司下达任务或沟通业务时，下属只能按照上司的思想及意图，进行细部研议如何去做到它，而后只有细节、细节、还是细节！5、 工作纲常：针对公司政策或制度，上级有权不须征询下属意见而下决定，下属则必须全力配合！若上级去找下属沟通研议方案时，只是尊重下属，而不是去争取下属的同意权！下属只能协助、协助、还是协助！6、 管理纲常：下属只能充分协助上司，而无权去找上司的错，上司若真的有错，则由上司的上司决定，下属无权干涉！只能支持、支持、还是支持！7、 行事纲常：当上级领导与下属研议事务或业务时，下属应在现场立做记录，并逐条复颂，以示尊重；并根据上级的要求，加以具体形成书面规划后，在限定的时间内，上报于上级审批签字！而后跟进、跟进、还是跟进！8、 礼貌纲常：无论是上下楼、或迎面、或看见上级经过时，下属须主动让道、让路，并大声向上级问好！当下属坐，而上级到身旁时，下属须起立、或让坐！称呼上级时，须加上阶级称呼！礼貌、礼貌、还是礼貌！二、远潮人.会议守则1、 汇报准备：要求提前备妥正式书面汇报内容并携带会议记录本及笔等，出席会议！2、 精神面貌：要求入席前将个人服装仪容到位，精神饱满、坐有坐姿、站有站相；不能东倒西歪、叉腰驼背，更不能有低头看地、无精打采、闭眼、打哈及以手撑脸之行为！3、 准时守时：要求早到10分钟，开会绝对准时守时，宁可早到也不能让领导等待！4、 会议签到：要求落实会议签到本实施签到制；会议开始前由召集人实施点名制！5、 手机关机：要求进入会场时就必须关机：除董事长、总经理、总助及人力资源中心最高领导外，公司任何人员皆不得在会议中使用手机！6、 入席排位：要求阶级越大座位越前；要求干部到场后自行点名，并逐级向上汇报该部人员是否到齐；要求自己的团队有组织、有队型、有序的坐在同一区，不可零落分散，各坐各的！7、 私人噤声：要求在会议中不得私下交头接耳、窃窃私语，更不得私下交谈！上级在说话时，下属不可插话打断；个人临时有话要表达时，须先礼貌举手后才能发言！8、 眼睛眼神：要求在会议中，发言人在讲话时，参会人的眼睛眼神必须友善的注视着发言人，除董事长、总经理及会务人员外，其他人不能离座随意走动，这是基本素质更是基本礼貌！9、 上下有别：除董事长、总经理可以在会场吸烟外，其他人员不享受平起平做的特殊礼遇！10、发言报告：要求在会议上不得有怀忧丧志、动摇军心之言论；下属对上级更不能有做不到、不可能、不知道、可是、但是、那如果、那要是、等推卸责任、解释籍口的语言！11、聆听记录：当上级表达重点或阐述方式方法时，该岗位责任人必须立做记录后，于现场向上级逐条复颂该重点，严谨口头空白对话，会后须立刻向下教育推广、带动执行！12、口径一致：当董事长或总经理决定的事，就是政策！参会人员只能去讨论如何去“做”到这件事！下属无权怀疑、更不能质疑上级的决定！13、会议表态：当董事长、总经理或现场最高领导提出新政策的意图或下达任务、指标时，下属必须在现场做正面积极、肯定支持的表态，并站在公司立场一同鼓舞、说服其他参会人员！14、会议精神：所有参会人员必须坚守会议精神，会后积极向下推广贯彻、绝不存在个人同意与否的观念，更不能有私下非议、抱怨、批评等言论！三、考勤管理1. 员工应于上午上班、下午下班在登记考勤。登记时间纪录作为考核员工劳动纪律的依据。2. 员工超过805上班签到视为迟到。3. 员工在1800前下班签退视为早退。 4. 员工上、下班无故不签到签退，视为旷工。5. 员工因公造成迟到、早退、不签到，原则应提前上报人中说明详情。 6. 严禁员工代他人签到 。7. 违反以上者，将根据有关规定处以相应罚金。每月迟到1次：20元；每月迟到2次：100元；每月迟到3次：200元；四、违反纪律处理程序（一）目的：处分是对错误的纠正和对出错员工的教育，必要的惩罚是获得新的奖励的基础，为的是规范公司纪律处罚政策及管理程序，创造一种高效、公正、公平的工作环境。（二）纪律处罚条例：对违纪员工的处罚分为行政和经济处罚两类，行政处罚分为下列几种：警告、降职、降薪、解雇，其中警告分为口头警告、书面警告和最终警告。经济处罚分为罚款、赔偿两种。1、有下列情况之一，经查实，给予口头警告，并处以罚款处分（1）迟到、早退者两次以内者；（2）对工作玩忽职守，对公司未造成不良后果者；（3）对客户态度不温和者，爱理不理者；（4）谎报请假事由，给予50元/次罚款；（5）仪容不整，不按公司规定着装，不佩戴工牌或不遵守出入公司规定，当事者每次罚款20元，上级主管10元；（6）在公司内部吸烟者，每次罚款100元；（7）员工道路行驶不按交通规则，逆向行驶被公司发现第一次罚款50元，第二次100元，第三次200元，第四次给予500元或待岗留看；（8） 在工作时间内未经请假批准，擅离工作岗位超过30分钟者；（9） 冒领公司发放的礼品，无故不参加公司组织的会议或集体活动；（10） 在工作时间谈天、嬉戏、阅读与工作无关的书籍、杂志者；2、有下列情况之一，经查实，给予书面警告，并处以罚款处分（1）无故矿工一天，扣罚当月绩效和奖金；（2）代人签到或请别人签到，每人次罚款50元；（3）违反工牌佩戴规定，并拒绝监督检查，视情节轻重处以10-50元罚款；（4）对主管指示或有期限的工作安排，未有正当理由而未如期完成或处理不当者；（5）拒绝听从主管人员指挥、监督，属初犯者；（6）未经允许擅自带人进入公司者；（7）因个人过失导致工作失误，并造成损失，情节轻微者；（8）浪费或损坏公物情节轻微者；（9）捡拾公司或他人财物藏而不报或据为己有者；（10）对同事恶意诋毁、攻讦、诬告或作伪证制造事端者；（11）在过去六个月内，累计有两次相同性质的口头警告或三次不同性质的口头警告。3、有下列情况之一，经查实，给予最终警告、降职与降薪（1）在公司内危害员工人身安全或财物安全者；（2）对公司财物、名誉造成损害；（3）严重违反公司管理规定；（4）有严重不良行为；（5）连续无故旷工三日或一年内旷工记录两次以上；（6）在十二个月内，累计两次相同性质的书面警告或三次不同性质的书面警告且屡教不改者。4、有下列情况之一，经查实，给予解雇（1）严重危害员工人身、财物或公司财产安全者。（2）使公司财物、名誉遭受损失者（3）严重违反公司管理规定，坚决不服从公司管理者；（4）行为不法或严重违规者；（5）累计两次不同性质的最终警告或，或一次最终警告后又有相同性质的警告处分。（三）：对于员工违纪情况由人力资源中心进行记录，需要处罚、赔偿款统一上交财务管理中心。（四）：对有违纪记录的员工，经公司考察改过者，可以根据其行为表现和态度，在一定时间内给予解除处分。五、基本TCS礼仪及员工形象要求（TCS标准严格遵守执行）1、一线人员接待礼仪规范项目规范礼貌接待标准化规范动作标准化准备期站姿女士：1、挺胸收腹、抬头平视、双肩自然、右手在上、双掌轻合、手腕微弯、腕关节置放于小腹部、双脚呈“V”字型。2、手不得置于口袋，不得插腰、不得双手交叉抱于胸前及倒背手，不得单脚倾斜站立或站三、七步。3、不倚、不靠在任何墙、柜或产品展示区。4、行走时，须以脚尖或脚掌先着地，不得蹬出声音。店堂内无客人时，轮值站宾人员必须站在距离门口处2米范围内待命服务。男士：1、双手自然垂直、双手半握，双脚呈“11”字型与肩平宽，其它比照上述规范。眼睛1、店堂内无客人时，应保持向外观察入客人流或参观人流。随时可引进服务。2、友善的停留在顾客脸上注视顾客，每次注视时间以8秒1次循环空档2秒。走姿笑容1、微笑：只要身旁有顾客时，一定要求展现，嘴角微微扬起。2、甜笑：只要与顾客有交谈时，至少露出8颗牙齿以上。表情脸上肌肉须自然绽放、充满热忱、精神抖擞，优美、文明、自信。入门1、老、弱、病、残者：须快速上前搀扶，倍加关心。2、顾客提物太多者：征求顾客意见，帮忙代提或暂代保管、轻拿轻放。3、雨天时刻：门口准备放置雨具的设备，并主动帮助顾客收、放雨具。接待期站宾公司外引客时主动走向顾客身旁，面带笑容，眼神目视对方。“您好！这里是远潮，今天有特别的活动，您可以随意进去参观一下。”伴随1、主动迎向前，微笑标准，点头15度，与对方行注目礼。2、跟随顾客于左侧，呈45度角，距离以80cm为最佳。3、顾客表示要自行浏览时，门市保持在2米左右的顺向方，可随时上前服务。店堂外顾客参 观时主动走向门外顾客身旁，面带微笑说“您好！我们是远潮，我们有最新推出的各式作品，您可以入店随意参观。”引路1、“您好！这里请！”站在顾客右前方约45度角带领（须以通路旁为主）。2、上、下楼梯时，须让路一旁前引，若双方交叉时，应让路并暂停上、下楼，须等待顾客通过后，才能前行，（顾客经过身旁，应点头说：“您好！：并面带笑容。顾客进门时站宾主动拉门开门，面带微笑说：“欢迎光临！”迎向前说出：“您好，能为您服务吗？”自我介绍接听电话时说“远潮！您好！我是XX，能为您服务吗？”（笑容、精神、有节奏，带有亲切感）手姿1、在引路、指示方向时，手掌全开并拢，掌心斜对顾客，手臂伸直，以肘关节为轴，比向目标。2、须到3米以外的区域：手臂伸直略高，手指位置略高于肩。代表较远。3、就在3米以内的目标：则手指位置视距离而较低代表较近。（引路时远距离手肘呈90度，中距离手肘呈70度，近距离手臂伸直与上身呈45度角。）门市接待主动伸手握手说：“您好，我是XX，很高兴为您服务！”打出名片“这是XX的名片，叫我XX就可以了！”对方初期表态1、我想先随便看一看照片者：答：好的！您请随意！或直接切入赞美说话术，并直接入坐顾客身旁。奉茶1、当顾客入店后，无论是新客、取件，拍摄还是选样必须先奉茶水。2、奉茶是双手，分上、下两手，左手平托在下，右手握杯身在上，直接奉上在顾客胸前35cm处，眼睛看对方。（非有必要，不直接放桌上）。2、目的性强的客户（咨询婚纱照、艺术照等）答：好的！您先请坐！我安排先为您送上茶水及作品，您可以慢慢欣赏！3、 指定服务：答：好的！XX清楚！您先请坐休息一下， XX马上去看一下。（或十分抱歉XX目前不在公司，但有任何需求您可以直接告诉XX）接待1、交谈时，一定称呼自己的艺名，交谈中没有“你、我、他”的字句。2、名片应备妥在身，且随时奉上，名字朝上，顺拿顺看。3、未预约的顾客，也一定填写一份门市咨商洽询表并加说明。结 束期收银唱收“不好意思！麻烦您付我XXX元，我帮您开您的单据，谢谢您！“收银服务1、一定双手接过，双手奉上。（配合口语执行唱收、唱找）。2、收银须在15秒内将找银工作完成（轻、快、准）3、一定给予顾客一份“五星级服务质量评分卡”及一支笔，并予以说明，请顾客一定填写后，将“抽奖联”撕下，置入抽奖箱，并请顾客带好“客户联”，以便领奖。（要求一定填写）。“不好意思！您共消费XX元，谢谢您！”TCS评分卡您好！这是一份“TCS五星级服务质量评分卡”，您可以对我们远潮的整体服务进行评价。还可以参加抽奖活动，拿到大奖！非常感谢！错误修正1、计算失误报错了价位：实在对不起！这里一共是钱，刚刚少计算错了，真抱歉！请您谅解。2、自己找错了钱：多了：非常抱歉！这是XX的疏乎，请原谅，多找给了您元。少了：非常抱歉！这是XX的疏乎，应是元，少给了您元，现在为您补上，非常抱歉！唱找顾客交费后，收下交费单，说出：“谢谢您！这是您的联票及找零，请点收。“谢谢您！现在找您XX元，请清点！谢谢！欢迎下次光临！打包服务1、一定核单并详细复颂顾客最终的各项产品名称及数量是否无误。（30秒内）2、一定配合口语规范说出。打包打包前“对不起！请稍等一下，XX为您打包！以便您的领取。“送客服务1、顾客离去时，一定走在前，为顾客开门，并尾随出门。2、无论顾客有否购买产品，门市及接待人员皆必须执行“送客出门七步远“规范动作。3、凡送客时必须握手致意。4、凡顾客取件时，一定代为提物送客。打包后“不好意思！让您久等了！请您清点一下，这是您的物品，欢迎再次光临远潮，XX希望能再次为您服务！“送客取件部XX帮您，请您拿好自己的物品，不要遗忘，谢谢您的光临，请慢走！XX期待您的再次光临！别忘了，我是XX！拜拜！现场整理1、立刻整理现场，相册立刻回位，产品陈列，摆设还原。2、茶杯、桌面、地面、桌面、进行维护整理。2、一线人员赞美用语规范部位赞 美 语针对个人（女士）针对夫妻（两人）家庭身材您的身材好丰满啊！好令人羡慕！您老公的体形好挺拔哇！全家人的身材都这么好，真像明星家族！您的身材真的好苗条啊！您保养的真好！您先生的身材真标准哇！您真是娇小可人啊！真有小鸟依人的感觉！哇！两位身材的搭配真令人羡慕啊！眼睛您知道吗？香港明星XX的眼睛跟您特别相似，给人印象极其深刻。您先生目光炯炯，特别有威慑力，像个大老板！我发现您们一家人的眼廓都是那么炯炯有神！您的睫毛好长啊！真是太迷人了。两位的眼神都好有神韵啊！真是，不是一家人不进一家门啊！您知道吗？您的眼睛很有神韵，让人很难忘记！皮肤您是济宁人吗？（回答是或不是）都说：难怪皮肤这么好。您先生古铜色的皮肤真健康！真是一家人啊！皮肤都那么白、那么好！您知道吗？您的皮肤真是白里透红，与众不同啊！哇！您的肤质好健康啊！古铜色的皮肤真让人羡慕。两位精神真好，肤色好有光泽啊！嘴口红您知道吗？您的口红和您的服装及肤色特别搭配，很漂亮！您先生的胡子好有男人味啊！我发现您们一家人的牙齿都是那么整齐洁白，真的很难得啊！唇您知道吗？您的唇型真性感啊！您老公的嘴型好有立体感啊！牙齿您知道吗？您的牙齿整齐、洁白、透明，真的很不错！两位的牙齿都好洁白、号整齐啊！脸型您的脸部线条好柔和啊！您老公的轮廓像明星一样！哇！真是帅男靓女之家啊！您拥有一幅娃娃脸，好可爱啊！您的脸部轮廓分明，很有立体感！两位好有夫妻相啊！发型长发哇！好黑好亮的头发啊，真是太漂亮了！您老婆的发型显得特别成熟有魅力！哇！还是遗传基因好，要不怎么每个人的发质都那么好！您知道吗？您的发质真好