（木材科学与技术专业论文）办公形态及其演绎的初步研究.pdf

办公形态及其演绎的初步研究 摘要 信息科技的发展日新月异，个人计算机、打印机、调制解调器、手提电脑， 因特网、移动电话等，已成为多数人工作及生活的一部份，并对社会结构及生活 形态造成极大的影响。许多任务的执行已逐渐由计算机所代替，它改变了传统办 公室的面貌，产生了新的工作形态与工作空间，因此迫使办公环境与办公家具产 生着变化；而组织的变革与快速应对竞争的需要对办公环境与办公家具也产生了 新的需求。以上由信息科技的冲击带来的新的形势给新时期办公家具的设计带来 新的课题，提出新的挑战。 本文以办公形态为主题，试图通过对现代办公形态与功能系统而完整的把 握，探讨适合现代办公方式的办公家具设计理论，并利用研究分析的结果，运用 到设计实务上。 本论文的开展包括4 个研究阶段：第一阶段是历史史料的收集和分析，从历 史的角度分析办公形态、组织形态、办公设备的演变历程，进而分析影响办公形 态的主要动因；第二阶段是以第一阶段的结论为依据，从组织形态和办公设备的 角度描述现代办公形态，其中加入对目前国内办公形态的调研，以图完整地把握 现代办公形态的特点；第三阶段是借助前两个阶段对办公形态的研究成果，通过 建立办公形态办公家具的转化模型，以案例的形式阐述如何解读办公形形态， 如何将办公形态的研究转换成实质性的、有创造性的办公家具产品，以期为现代 办公家具的设计提供一些理论参考。第四阶段是从组织发展的趋势和正在发展着 的科技动态去窥视未来人类办公的形态，并以物化的形式阐述作者对未来办公形 态的认识和想象。 关键词：办公形态组织形态办公设备家具设计 p r e l i m i n a r ys t u d y o no f f i c ew o r k a b s t r a c t a sj n f o r m a t i o n t e c h n o i o g yl e a p s ，p e r s o n a lc o m p u e r s ，p 娃n t e r s ， m o d e m s 。 p o r t a b l ec o m p u t e r s ，c e l l u l a rp h o n e sa n d t h ei n t e r n e th a v eb e c o m ea ne s s e n t i a lp a r to f t h e d a i l yl i f e o fm i l l i o n sa n dh a v ec r e a t e dp r o f o u n di 珈【p a c t so nt h es o c i e t y t h e c o n l p u t e r i sg r a d u a l l yt a k i n gp l a c eo fm a np o w e ri nm a n ya s p e c t so fw o r ke x e c u t i o n ， a tt h es a m et i m e ，t h eo r g a n i z a t i o nm u s tc h a n g ef r e q u e n t l yt or e s p o n dt ot h ec h a n g i n g m a r k e tf o ri t sp r o d u c t sa n dt om e e te v o l v i n gc u s t o m e rn e e d s a ut h e s e8 _ b o v eb r i n g o u tan e wc h a l l e n g ef o rt h eo f f i c ed e s i g ni nt h ef u t u r et h a tm e e t st h ed e m a n df o ra n e w w o r k i n ge n v i r o n m e n t 0 b j e c t i v e a st i t l es u g g e s t e d ，t h i st h e s i sf o c u s e so nt h es t u d yo fo f f i c ew o r k t h r o u g ht h e i n t a c ta s s u r a n c eo ft h ef o r ma n df u n c t i o no fm o d e r no f f i c ew o r k 。t h et h e s i se x p l o r e s t h ed c s i g nt h e o r yo fo f f i c ef u r n i t u r es u i t a b l ef o rm o d e r no f f i c ew o r k ，a sw e n a st h e a p p l i c a t i o no f t h et h e o r yt ot h ec a s ed e s i g n 0 h t 豇砧p t h i si sap i o n e e r i n gs t u d yo fo f f l c ew o r k i tc o m p r i s e st h ef o l l o w i n gf o u rs t a g e s i t bc o l l e c ta n da n a l y z eh i s t o r i c a ld a t a f r o mt h ep o i n to fv i e wo fh i s t o r y ，t h e e v 0 1 u t i o no ft h eo f f i c ew o r k ，o r g a n i z a ! i o na n dt h eo f f i c ee q u i p m e n ti se x a m i n e da n d t h e nt h em a i nr e a s o nt h a ti n n u e n c et h eo f f i c ew o r ki sp r o p o s e d i i b a s e do nt h ec o n c l u s i o nr e a c h e d ，t h e t h e s i s a t t e m p t s t oh o l dt h e c h a r a c t e r i s t i c so fm o d e r no f f i c ew o r k t h r o u g h t h e d e s c r i p t i o n o fm o d e r n o r g a n i z a t i o na n do f f i c ee q u i p m e n t ，a sw e l la st h ei n v e s t i g a t i o ni n t od o m e s t i co f f i c e w o r k i i i t h i st h e s i sp r o p o s e saf o u r s t a g em e t h o d o l o g yf o ro m c ef u r n i t u r ed e s i g n ， n a m e l yo b s e r v a t i o no fw o r k i n ge n v i r o n m e n t t r a n s f o r m a t i o no fd e s i g n i a n g u a g e p r e s u m p t i o nf o rw o r k i n ge n v i r o n i r l c n t d e v e l o p m e n to f t h ec o n c e p t ，a n dt h e d e s i g n e rw i l lt h u sb ea b i et ov i s u a l i z ed i f f e r e n ti n d i v i d u a ld e m a n ( 1 s f o ro f f i c e f u r i t u r ea di nr e s u l tc r e a t eas u c c e s s f u id e s i g nf o rt h eo f f i c ew o r k i nt h ef o r mo fm a t e r i a l i z a t i o n ，t h i st h e s i sa t t e m p t st op r e d i c tt h ef o r mo f o f f i c ew o r ki nt h ef u t u r eb yt a k i n gal o o ka tt h en e wo f f i c ee q u i p m e n ta n d h e d e v e l o p m e n tt r e n do f t h ef u t u r eo r g a n i z a t i o n k e yw o r d s ：o f 甄c ew o r ko r g a n i z a t i o nf o r m o f f i c ee q u i p m e n tf u r n i t u r ed e s i g n 致谢 成长的过程有大半时间是在南林度过的，对这熟悉的校园，拥有一份难以言喻的情感。 转眼匆匆，在本论文得以完成的同时，也将毕业，面对这熟悉的一草一木，自是充满了依 恋和不舍。 首先最衷心感谢的是恩师许柏呜教授对我研究生阶段三年来的学术指导，以及对我完 全的信任、耐心、包容和鼓励，引导我朝着目标前进，并不时给我具有远见的人生观；在 论文写作期间，老师再忙都会抽空与我沟通，用心倾听我的疑惑、给予我最中肯的建议、 永远以微笑给我鼓励，由于您的细心指导和谆谆教诲，让我的论文得以顺利完成。 此外，还要感谢张彬渊教授、姚浩然老师，在求学过程期间两位老师宝贵的知识传授、 对我学习兴趣的引导扣培养，奠定了我对于家具领域的信心和热爱；在论文的写作过程中 又承蒙两住老师的悉心指导，让论文内容能够更为严谨、乳实，在此请允许我再次表达我 内心最真挚的感谢。 陈于书老师、祁忆青老师在我论文课题研究过程中也曾给予关心指导和无私帮助，她 们的教诲使我受益非浅。 在论文最后的完成期间，亦得到吕莲、潘燕丹、缪瑞锋、牟效萱同学的帮助，使本论 文得以更臻完备，在此表示感谢! 同时也要感谢大家在工作中给我相当的分担及协助! 论文在办公家具的市场调研和设计实践阶段，还得到了上海震旦、广州利盟等家具企 业的支持和帮助，没有他们的协助和参与，论文将无法顺利完成，在此谨向他们表示诚挚 的惑谢。 最后，更感谢全力支持我的父母亲、家人，谢谢您们! 没有您们的含辛茹苦，就不会 有今日的我。 谨以最诚挚的心，献上最诚挚的祝福，给予所有我身旁关心我的家人、师长、同学及 朋友，愿你们平安快乐、笑口常开。 作者：薛坤 2 0 0 3 年6 月于南京 1 绪论 1 1 课题的提出 在人类社会发展历程中，我们已经历了农业经济、工业经济阶段，现在正进入信息时 代。随着这一时代的到来，浪潮汹涌的新科技革命正冲击着人类社会旧的生产方式和旧的 观念，无疑也给传统的办公形态带来巨大冲击，也给新时期办公家具的设计带来了新的课 题，提出了新的挑战。 1 1 1 中国办公家具业发展概况 1 产量 随着我国由工业社会向服务业社会的转变，国内每年有数千万平方米的办公楼和公共 建筑竣工，由此产生对大量不同门类家具的需求，尤其是办公家具。同时，随着现代化办 公方式的兴起，过去旧的办公桌椅已进入更新换代期。据统计，2 0 0 3 年我国办公家具的 产值为5 1 0 亿元，上升到占整个家具总产值的2 5 ，出口额达到1 1 6 亿美元，占全年出 口总额的1 6 1 。 2 企业概况 目前，我国已经形成了一批知名的办公家具生产企业和品牌，如：美时、励致、优比、 震旦、三久、长江、圣奥、百利、诚丰、健威、科誉、欧圣、柏朗、南洋、荣峰、国靖和 中泰等；同时，一些相对集中的办公家具生产基地也在竞争中逐渐形成，如：广东的顺德 与东莞，上海与浙江的杭州、安吉等。这些企业和地区将与其他企业一起在今后的竞争中 构建起中国办公家具生产企业新结构( 参见附录1 ) 。 3 销售模式的特殊性 国内办公家具的销售主要是通过以下两种方式进行：1 零售：大型专业的办公家具销 售市场和商场、专业家具市场中的办公家具销售厅、办公家具生产企业设立的办事处、展 示厅和专卖店；2 直销：企业业务人员上门推销和企业的投标。我国在1 9 9 9 年颁布了中 华人民共和国招标投标法，2 0 0 1 年正式成为世界贸易组织成员国，承认并开始执行政 府采购协定，从此政府部门的办公家具采购普遍实行公开招标的方式；为了保证公司股 东的利益，公司法人也会越来越多地采取公开招标的方式采购办公家具。企业投标将逐渐 成为办公家具企业销售的主要模式，如图1 1 1 是办公家具企业工程投标营销作业的标准 。7 项目、 i 接单， 器j 维护 图l 一1 1 办公家具工程投标营销作业流程 2 0 0 3 年我国家具完成产值达到2 0 4 0 亿元。出口额为7 3 3 3 亿美元 资料来源：调整产业结构提高整体水平促进家具行业高速协调发展，中国家具协会理事长贾清文在山东家具工 业园区战略研讨会上的讲话，2 0 0 4 2 0 4 流程。 4 主流产品特征分析 9 0 年代中期，国内的办公家具市场剐刚兴起，那时的办公家具不过是简单的桌椅或 者铁皮柜、保险箱。经过几年的发展，现在的市场已经发生了很大变化。消费者对办公家 具需求的层次在提高，办公家具在品种上有了细分： ( 1 ) 班台 班台一直都是私人办公室里运用得最广泛的 办公桌形式，它在结构上有两种形式：一种为支架 式，即以支架支撑桌面；另一种为柜体式，即桌面 直接架在柜体上，以柜体着地。现代的班台在继承 了传统班台豪华、大气的造型特征基础上，在材料 使用、审美趣味和功能性上有了新的发展： 材质多元化：以中纤板贴木皮为主，辅以 铝合金、钢材、皮革、玻璃等材质，在造型上考虑 简洁、同时能体现个性，如图1 一i 一2 所示，为广州 百利开发的伽美系列，以玻璃作为整幅台面。 功能考虑：可升降、多功能、易操作。结合 办公设备。如图l 一1 3 所示为浙江圣奥在2 0 0 4 年3 月广州家具展上推出的新产品格调k 玳ge k 8 0 ，通 过集成计算机、可升降显示器、配套摄像头、内置 式碎纸机以及强弱点分离的多功能接线盒等部件， 使它具有了很多功用，并凭此可完成许多过去班台 上无法完成的工作。 ( 2 ) 工作站系统家具 工作站是最基本的办公单元，工作站通过系统家 具的配置将办公区间分成若干单元，以屏风减少相互 干扰，同时保持必要的联系。为适应现代办公的需求， 工作站家具系统应该具有以下特征： 机动性：灵活移动、迅速组装 收纳性：走线规划、文件归档 连结性：前后连结、左右扩充 功能性：桌面吊挂、电源线孔 扩充性：垂直延伸、水平延展 图i 一1 2 广州百利傲美i 埘 图1 1 3 浙江圣奥k i n ge 毕o 目前国内大多数产品已能够满足上述要求，如图1 1 4 所示，为美时开发的 s y s t e r n 3 3 8 系统家具，其支柱结构具备“易拆装式”组合的灵活性。屏风格及台面板 只需滑进支柱预设的坑位内，将支柱段及屏风格叠高至所需高度，再挂上台面板，一 个基本实用的工作站便完成了。该系统免去了琐碎的零件，减轻了储存用家具组件的 行政工作，日后亦可添加组件以应付业务发展所需。 图1 1 4 台湾( 东莞) 美时s y s t 髓3 3 8 ( 3 ) 独立文员桌 与班台不同，文员桌的设计更讲求实用、经 济以及组群时的整体感。目前国内产品具有以下 特征( 如图1 1 5 所示) ： 系统化：产品延伸性、附加性、扩充性强， 桌面垂直水平空间的充分利用 表面处理：以m d f 直接涂装为主，颜色 以色系居多 桌板：异形桌板取代传统桌板，可升降调 整 图1 1 5 台湾( 昆山) 优比 结构材质：以铝合金、钢材为主，桌脚加轮 文员桌系列 子，可移动 活动柜：卷门柜、可坐式活动柜、大型轮、钢制本体十工程塑胶面板 功能：走线及资讯设备整合性增强，内容式电源插座 1 1 2 目前我国办公家具业在产品研发上存在的主要问题 不可否认，我国办公家具业在高速发展的同时，也存在一些问题。目前，有些办公家 具厂商在产品的研发上存在下列现象： 一是普遍存在着复制、模仿的抄袭现象，企业急功近利，创新意识淡漠。一种新产品 刚问世，不到几天仿制品就生产出来，不但给原创生产厂家的利益带来直接损害，而且影 响到我国家具业在国际上的声誉和形象。意大利办公和办公设备协会理事长保罗先生曾多 次谈到意大利家具被中国同行仿冒的问题。他说：“意大利家具到中国参展，产品一亮相， 最快的中国企业第二天就仿制出来”，他认为这个问题很令意大利家具厂商头痛，甚至他 们已不敢将新产品拿到中国参展。2 二是研发的注意力大多集中在造型和表面装饰材料的变化上。根据产品的“三层次理 论”，任何一种产品在理论上都可分为三个层次，即核心层、有形层和延伸层。核心层是 产品的功能和效用；有形层是消费者直接观感到的那部分，即包装、质量、价格、商标、 设计风格及布局特点等；延伸层是在提供产品时伴随的各种服务，如送货、维护、安装、 保证及企业和经销商的声誉。回顾过去，我们显然对家具产品的“有形层”过于关注了： 家具企业在开发新产品时往往把家具外观新颖作为关注的中心，在产品设计之前，设计师 脑子里就预先设定了家具的框架，结果视线只落在造型、色彩的变化、装饰材料的更换等 方面，最多只知道现在的班台应该预留主机的位置，这种外观上的设计往往带有很大的随 意性和主观眭，造成产品之间没有连续性，不能形成系列化。 三是在投标过程中产品特色不明确，不能针对招标方的办公特性。对大部分的办公家 具厂商来说，产品的“细分”仅仅定义在“职务”的划分上，例如主管桌、文员桌等，如 此粗糙的定义，不仅无法清楚区别招标方的办公特性，确实提出有针对性的办公解决方案， 且容易造成投标产品形式上的雷同感，投标企业低水平竞争激烈。 四是缺乏理论指导，基础研究不足。中国家具企业受发展历史较短以及成长迅速的影 响，很少有企业愿意投入作基础理论的研究；而在科研院校的研究中，又以民用家具为主， 对办公家具的研究重视不够。 1 1 3 办公形态研究的意义 随着信息时代的到来，新技术的革命改变了旧的生产方式和观念，人们的需求也随之 改变，过去的家具设计是为了制造而设计，现在则是为了使用者而设计。过去是卖方市场， 生产什么，就卖什么；现在则是买方市场，客户开始有自己的想法，显然，传统制式的办 公家具开发程序已经无法满足客户的需求；最为关键的是，随着更多的国外厂商凭借w t o 2 陈建国张冰冰关于对西班牙、奥地利和意大利的考察报告( 节选) ，中国家具协会通讯2 0 0 4 年第1 期，p 2 6 3 这里产品系列化指的是，公司所生产的相同或不同产品间，所形成的系列关系，使它们在消费者心中产生同一的感觉。 产品系列化可以带来很多的好处，如当消费者购买了系列化商品之一的产品后，在下一次的产品选购中，极可能为了 配合视觉的整体性而挑选同系列的产品，无形中达到促销的作用增加市场占有率。 规则对中国市场的直接进入，我们很难想象中国企业能在没有自己研发能力的基础上能与 像赫曼- 米勒( h e 珊a nm i l l e r ) ，斯蒂尔凯斯( s t e e l c a s e ) 这样的国际性企业进行针 锋相对的竞争。 产品研发的进一步要求已经不容规避，如何使我们逃离形式化操作的陷阱? 如何让企 业获得源源不断的开发能力? 办公家具首要的功能是要有利于提高工作和生产效率。办公家具的发展变化取决于办 公形态的发展变化，而办公形态的发展变化主要取决于办公组织方式和办公手段的发展和 革命。唯有把握这种变化，才能从根本上把握办公家具设计的时代潮流。因此，从研究办 公形态出发，获得有用的信息作为产品开发的重要依据，才是产品设计的应循之道。 办公家具的设计首先应该设计“办公”，然后才能设计“家具”。4 办公形态研究的意义具体体现在以下几点： 1 了解使用者的使用情境 通过办公形态的研究，可了解使用者的使用需求及操作模式等，藉以设定更合理的机 能构造和使用情境。 2 发掘产品设计潜在的可能性 通过对办公形态的研究，除了帮助设计师理解习知惯见的使用模式外，还可以发现一 些自创一格的使用者特性，再加以探讨分析，以发掘产品设计上潜在的使用因素。 3 适度细分消费群体 尽管社会文化、组织形态、价值观念、技术应用等方面的差异造成每个办公形态各不 相同，但市场上仍会存在使用需求和购买动机相类似的族群，通过办公形态的研究，适度 细分出可识别的目标族群，然后针对某一族群实行“差异化”设计策略。 1 2 办公形态探讨 1 2 i “办套”的涵义 “办公”一词，来源于农业社会时期，依其字面理解是“处理公家事务”，在这一时 期，土地和劳动力是主要的生产要素，人们所理解的“办公”多指行政行为，办公的地点 在衙署。例如在清晚期二十年目睹之怪现状第十回中写道，“他的意思，还以为那包 探、巡捕是办公的人，一定公正的呢? ”。 近代真正意义上的办公是在西方工业革命之后，人类经济从农业转向以资本为要素的 工业和服务业社会，劳动者大量从工厂进入到应用新材料、新技术的新型建筑。这一时期 人们对办公的理解是“在明亮的办公楼里有知识的阶层的行为”5 ，现在，随着信息时代 的到来，信息成为社会生产的主要要素，美国的约翰奈斯比特在大趋势一改变我们 生活的十个新方向中指出： 然而，一项很少为人注意的、带有象征性的里程碑却宣告了一个时代的结束：一 九五六年在美国历史上第一次出现从事技术、管理和事务工作的白领工人数字超过了蓝领 工人。美国的工业社会要让路给一个新社会，在这个新社会里，有史以来第一次，我们大 4 许柏鸣，办公家具设计精品解析，江苏科学技术出版社2 0 0 2 年1 0 月，p 6 。 5 u p t o ns i n c l a i r ，b r a s gc h e c k ：as t u 衄o fa i l l e r i c a nj o u r n a l i b m ，1 9 1 9 5 - 多数人要处理信息，而不是生产产品。 “办公”的内涵和外延因此再次得到扩张，它已经成为信息时代的一种主要生产方式。 从本文的角度来看，“办公”是一种组织行为，它是人们接受、处理和传递信息的过程。 它有两个主要特征，一个是处理“信息”，这使它与其它类型的工作相区别；另外一个则 体现在“公”，它是一种组织的行为方式，与生活相区别。 1 2 2 “形态”的涵义 要把握“办公形态”的涵义，首先要清楚认识什么是“形态”。“形态”在社会科学 大词典6 中的解释是：事物在一定条件下的表现形式，它是指一种趋势，一种进程，也 可以指由一种特定的力量( 包括技术、观念、文化等) 引起的现象。 1 2 1 3 “办公形态”的定义 “办公形态”在国内外目前还没有公认的、确切的定义。在定义“办公形态”之前， 我们不妨对目前人们对“办公形态”一词的使用情况作些了解： 1 随之又派生出多种办公形态，如在家办公、异地办公、远程办公、移动办公等 等。 市场与电脑，1 9 9 8 3p 3 2 2 尽管现代通讯技术的发展在一定程度上改变了传统的商务办公形态，但是c b d 仍然有着其存在和发展的必要 现代城市研究2 0 0 3 4p 5 8 3 就未来办公形态的发展而言，有以下十种趋势：休闲型办公室；家庭办公 室： 室内，1 0 6 期，p 1 9 3 从上述的例子我们可以注意到，人们在谈论办公形态的时候，往往都是在比较不同， 旨在说明某种“办公形态”的特点。 综合以上对于“办公”及“办公形态”的认识，针对办公形态的解释可以综合归纳为： 办公形态是某个特定组织在接受、处理、传递信息的过程中所表现出来的现象，这种 现象有其独特性，动态表现为人在办公空间的行为模式。静态表现为办公室的空间规划和 办公家具。 1 3 影响办公形态的因素 1 3 1 影响因素 办公是一种组织行为，它不可避免地受到社会文化、建筑类型、办公设备、材料、工 艺技术以及组织形态、人性化等多种因素的影响( 如图1 3 一l 所示) ，本文将其分为外在因 素和内在因素分叙如下： 1 夕 部因素： ( 1 ) 社会文化 不同的文化会催生不同的办公形态，比如说在美国，最好的位置是面对窗户的位置， 6 中国国际广播出版社，1 9 8 9 年1 0 月。 但在日本这种位子代表公司对这个员工的不重视或者处罚，被冷冻的员工才会被派到这个 位置，这显然是社会文化的不同所导致的办公形态的差异。 ( 2 ) 建筑类型 建筑样式的不同，同样会产生不同的办公形态。美国以h i g hv i s i o n 为主，是因为 美国是一个新的国家，而且土地广阔，因此他们所盖的办公楼都不高，但面积很大，不需 要隔成许多小的房间，因此办公家具以屏风系 统为主。欧洲则限于老式的建筑物太多，大部 分的办公室面积都不大，因此不太适合使用屏 风系统，其发展的办公家具，仍以桌子为主。 ( 3 ) 办公设备 “手推磨产生的是封建主的社会，蒸汽机 产生的是工业资本家的社会”，科学技术物化 为办公设备，直接推动着办公形态的发展，人 们在使用办公设备的过程中所传达的使用情 境，会造成不同模式的办公形态。 ( 4 ) 材料、工艺 科学技术的发展，物化为先进的制造工 艺，直接推动了办公家具的发展。二次世界大 战后许多新材料被发明出来，它们很快被转用 到家具上来：1 9 2 7 年德国b r e u e r 的钢管家具；1 9 3 5 年a z l t o 的三合板热塑性家具；1 9 5 0 年 k a n e l l 公司的塑胶家具；1 9 5 6 年s a a r i n e n 的强化玻璃树脂；1 9 6 0 年塑胶叠合椅；1 9 6 2 年e a r n e s 的塑胶成型椅以及1 9 6 7 年的p 【，泡棉的应用，这一连串的发展使办公家具的种类形式增加， 极大的改变了办公形态的面貌。 2 内部因素 ( 1 ) 组织形态 不同的组织形态，由于组织类型以及价值观的不同，其所决定的办公形态也不相同。 组织类型的不同导致了办公形态的差异，这就是法律事务所的办公环境不同于银行，银行 不同于广告代理商，而广告代理商又不同于的新兴的高科技公司的原因；而组织价值观的 差异则更深化了这种区别，它使得每一个具体组织的办公形态，不管是法律事务所或是银 行或是广告代理商，与其他任何的办公形态相区别，这一点我们在后面章节中将会详细地 讨论。 ( 2 ) 人性化因素 人是组织的基本单位，也是办公行为实施的主体，从对人性的认识来看，人们经历了 自然人、社会人、决策人、文化人和信息人阶段，每一次对人更深刻的认识都直接引起组 织形态的变革，从而对办公形态产生影响。 1 3 2 本文研究的角度 本文认为其中组织形态、办公设备是影响办公形态的两个最重要因素： 1 组织形态：从广义来说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。 从这个角度来看，组织和系统是同等程度的概念。从狭义上说，组织就是指人们为着实现 一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织 等等。狭义的组织专门指人群而言，运用于社会管理之中。本书所要研究的组织是指狭义 的组织。它主要包括两方面内容： ( 1 ) 组织类型：不同类型的组织，由于工作内容的不同，决定其组织架构与工作流 程的不同，进而造成办公形态的差异。 ( 2 ) 组织价值观：是指组织在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。 当组织的基本观念、目标不同时，( 比如说，一些组织可能认为组织的价值在于致富或组 织的价值在于利润，另一些组织或许认为组织在于服务或者组织的价值在于育人) 将产生 不同的行为而造成不同的办公形态。 2 。办公用品和设备 科学技术物化为办公设备，推动着办公形态的发展，人们在使用办公设备的过程中所 传达的使用情境，会造成不同模式的办公形态。 1 4 办公形态的物化形式 从动态的角度看，办公形态表现为人在办公空间的行为模式，从静态的角度，这种行 为发生在办公空间里，因而办公空间和办公家具成为这种行为的载体和物化形式( 如图 l 一4 1 所示) 。由于办公形态实际上是一种行为，从历史的角度无法衡量，因此在第二章中， 本文将从办公形态的物化形式办公空间规划和办公家具的发展演变上描述办公形态的 变迁。 图1 4 1 办公形态的影响因素及物化形式 1 5 前人研究成果 尽管目前尚无对办公形态的定义，但国外学者却一直在关注着办公，他们从各个角度 ( 动作、空间、组织等) 探讨如何通过改善办公来提高效率，国内学术界对于办公的研究， 也大多根据以下数种理论做研究发展，现叙述其中重要的理论如下： 1 作业行为研究理论 最早对办公发生兴趣的是泰勒，他为提高工作效率而对员工的作业行为进行观测，以 此为依据制定出合理的作业程序和有效的工作方法。随后，美国的吉尔布雷斯夫妇将操作 方法研究发展到动作研究。他们将动作分解成1 7 个基本要素，并采用电影摄像技术研究 动作轨迹7 ，其中涉及到对查找资料( d r a w i n gm a t e r i a lf r o ms t o c k ) 、保存办公记录 ( k e e p i n gt h eo f f i c er e c o r d s ) 以及盖印章( s t a m p i n g ) 等办公行为的观测和改进。 2 工作环境与人员互动行为的研究 工作环境的研究可以追溯到霍桑实验，霍桑实验最初的目的是要找出照明对生产力的 影n 向，研究的结果却发现，实验组的员工不论在何种工作条件下，皆有较佳的生产力，工 作情境中的陌生因素引发员工的新奇感、受到重视的尊重感会使工作表现改善，但是当环 境刺激的新鲜感消失后又会恢复原来的工作表现。 3 工作和交际流程规划理论 6 0 年代初期，德国著名的办公规划公司q u i c k b o r n e rg r o u p 在分析了办公室功能的 基础上提出：根据工作流程和交际流程的结构，在一个大的开放空间设置一些工作单元， 将提高工作效率。 4 工作一空间模型8+ 9 0 年代，英国建筑师f r a n c i sd u 姆根据办公室信 i 息化的发展及公司业务不同，归纳出四种工作模式，l 如图1 5 1 所示，分别是蜂巢、密室型、小组型、俱 s 。 乐部型。这些规划形态普遍适用于现在到未来的办公 l 室规划设计，此四种不同类型的工作形态，可同时并 i 存于同一家大型公司的不同部门规划( 参见附录2 ) ， l 也可以仅仅是其中一种形式运用于小规模公司的规 划。 现将其理论进行归纳总结，如表1 5 1 所示： 一目q - - - - - +图l 一5 1 表1 5 一l 办公室内四种不同类型的工作形态 7 影像资料：t h eo r i g i n a lf i l m so ff r a n kb g i l b r e t h 8 t h en e wo f f i c e f r a n c i sd u f f y n e ww a y so fw o r k i n g ，p 6 0 6 1 - 9 - 银行、财务及行政人员，资 蜂巢( h i v e )开放低低 料输入员，客服中心 密室会计师、律师、管理阶层， ( c e l l ) 独立高低 顾问师，计算机工程师 小组开放或独立 设计小组、研发团队、多媒 ( d e n )的群组房间 低高 体部门、保险业务人员 广告、媒体、公关公司、网 俱乐部 不限定高离 络公司的创意部门，管理顾 ( c l u b )问公司，信息科技公司的市 场销售部门等。 ( 1 ) 蜂巢型( h i v e ) 典型的开放空间，自律度及互动度最小，工作形态属例行性、重复性高，个人性极低， 朝九晚五或2 4 小时轮班的工作。办公空间采用开放空间，简单的屏风工作站呈规律的田字 型、一字排开，同事间互动较少且自主性较低，属传统的办公室规划。新的h i v e 办公室则 加强了现代化的信息设备，使工作进行更便捷。典型的组织包括银行、财务及行政人员， 资料输入员，客服中心等。 ( 2 ) 密室型( c e l l ) 为个人化的独立工作空间，其自律度高、互动度低，工作形态属个人、专注及较少互 动性的工作，且工作时间及地点较不规僖。此种办公室有独立的房间，或是在开放空间中 有较高的屏风工作站且使用机能齐全，使个人工作上可不受干扰。此类型工作者有会计师、 律师、管理阶层，顾问，计算机工程师等。 ( 3 ) 小组型( d e n ) 属团队小组式的工作性质较高的工作，其自律度低，但互动性高。办公空间通常为开 放空f 司或是独立的群组房间，每个人有固定的工作桌及计算机，而打印及专业设备贝h 共享， 其间会规划有共享的洽谈桌或会议桌等讨论空间。此类型工作者有设计小组、研发团队、 多媒体部门、保险业务人员及各种项目小组。 ( 4 ) 俱乐部型( c n l b ) 属兼具个人独立工作和团队合作的工作，需经小组再讨论，且工作时间长，地点也不 限。因此办公空间需具机动性，可依不同的任务编组做调整，采用分享( s h a r e ) 的规划 观念，个人座位并不固定( t o u c h d a w nd e s k s ) ，但要注意其私密性，使个人工作时不受 干扰，且有会谈区可容纳少数或多数人共同讨论。此类会谈区不限定会议室等固定式的区 域，甚至可以在吧台区作的工作形态，适用高自律性也高互动性的信息工作者。当个人研 究到一定进度，用餐区或舒服的沙发上进行讨论。适用此类型的公司，有广告、媒体、公 关公司、网络公司的创意部门，管理顾问公司，信息科技公司的市场销售部门等。 5 s t e e l c a s e 的工作模型调查 基于前面d u f f y 建立的模型，s t e e l c a s e 公司在1 9 9 9 年对2 3 家企业做了一个调查9 ， 调查者让员工描述他们目前工作的形态，在结果出来前，d u f f y 提出了两个设想，其一是 他认为只有少数员工的工作形态属于他们称之为“小组型”或“密室型”的情况，而属于 “俱乐部型”工作形态的员工比例会更少，大部分的员工会是传统的“蜂巢型”工作形态； 其二是他估计工作形态的变迁会很缓慢。但调查结果却与预先的设想大相径庭：大约5 8 的人认为他们的工作形态属于第一、二象限( 小组型和俱乐部型) ( 如图1 5 2 所示) ；当 被问及在以后的三年到五年时间内，他们的工作形态会有什么变化时，6 3 的人认为他们 需要小组型或俱乐部型的工作形态( 如图1 - 5 3 所示) ，其中4 3 的受访者希望未来的工 作形态属于第二象限。从这个调查我们可以看出，人们迫切需要高度互动和自律的办公方 式。 另据一份调查，全球有1 3 亿平方米的办公空间，即6 3 的办公室不能满足人们对空 间的需求，这些简单的统计数字显示出在设计师的想象与实际员工需求、现代办公空间设 计和实际商业诉求之间的差距。同时也提示着我们：想当然的判断往往和实际情况格格不 入，要研究办公形态，必须了解实际的办公流程，倾听使用者的声音。 一自# _ _ - _ _ - - 图1 5 2一自。_ _ _ - _ 图1 5 3 9 1 9 9 9 年，s t e e l c a g e 在2 3 家北美和欧洲顶级公司所做的调查，涉及多种行业，共有超过5 ，o o o 名员 工参与了调查。 一 - 1 1 - i酮i iii 2 办公形态的历史演变 办公是社会发展的技术产物，它蕴含着特定时代的文化气质，办公形态的发展，其实 与社会变迁、工业革命、建筑发展、设计风格、办公设备发展、规划技术等有着密切的关 系。我们可以发现这些因素也互相影响着，如工业革命以后的城市化，带动了办公大楼及 办公室的需求；包豪斯以来的国际主义，到现代主义、后现代主义、未来广谱多样的建筑 形式，为办公打上时代的标记；电话、打字机的发明，更新了办公的定义；计算机、无线 通讯网络的普及，颠覆了传统的办公室，产生了新的工作方式；自由与互动，个人与团队， 移动与组合的需求使办公更加人性化。凡此种种，均使得办公形态呈现不断的变化，办公 的历史也因开拓而彰显。 本章将首先从组织转型和办公设备的发展两个层面分析从工业革命以来的办公形态 的历史演变过程，希望通过对办公形态的物化形式一办公空间规划和办公家具发展演变的 分析，从历史的视角了解组织形态与办公设备对办公形态的影响程度。 2 1 从组织形态的层面 1 2 0 世纪早期的工厂化办公 从农民到工人，再到职员，这就是美国的简史。( 美) 约翰奈斯比特t o 现代办公始于1 9 0 0 年，工业革命以后，经济 从农业转向工业和服务业，商业活动也随之增 加，形成了许多资本集中的企业，如邮购公司、 银行、保险公司等。年轻的劳动者尤其是女性( 见 附录3 ) ，大量从工厂进入办公室，社会学家将之 称之为“无产阶级化”，办公室从小型变得像工 厂的车间一样大而嘈杂。此时大部分的工作还是 以人力、手工为主，机器还是辅助的角色，因此 完成一个产品大多是由同一工作者完成，这时期 组织的普遍观念是通过监督劳工和设计标准动 作“来追求生产效率的极大化，组织结构也很简 单，与工厂没有什么差异，因此人们把工厂的系 统流程作业方式导人办公室的规划中似乎并无 不妥，如图2 一1 1 所示为1 9 0 2 年生产肥皂以及香 波的l a r 翻n 公司的办公场景，它是这一时期办 公室规划形式的典型代表。 图2 一l 一1l a r k i n 公司办公场景 在这个时期的最初几年里，办公家具的形制 几乎全部以木制为主，最流行的桌子大致分为两 类，卷门桌( m l l t o p ) 及格架柜( p i g e o n ，h 0 1 e s ) 。前者是桌面可以翻转的，后者是柜体形 ”1 9 8 2 ，约翰奈斯比特大趋势- 改变我们生活的十个新方向o ”1 9 1 0 年，弗兰克吉尔布雷思通过用摄像的方法分析办公动作，从打字到盖章，设计出提高办公效 率的标准动作。 一1 2 式的，所有的办公用品全部装在这个柜体里，柜门打开后，桌面作为书写的位置，上面设 置了一排格子作为储藏之用。 2 5 0 年代的程式化办公 在上世纪2 0 年代至五十年代，组织的动 力结构问题成为制约组织进一步提高效率的 主要因素。古典管理组织理论认为，如果工业 工程师严格设计工作，管理决策部门恰当地 规定刺激方式，并有足够的组织保证，则组织 的效率可以最大限度地提高。然而，几经努力， 人们所期待的生产效率和工作和谐的目标并 未达到期望值。于是，管理学家和经营管理工 作者们开始把注意力转移组织中的人的因素 上，开始强调工作的社会性格面向，认为有良 好的人际互动关系才能够维持与激励生产 要三二暑：塞显嚣k l l ，。i l i o n c 幽d e 力，由此导致此一时期的组织结构形式以另 。街。e s n e w 诚，5 0 年代中期 一种r 金字塔型组织j 的面貌出现，同一部 门的组织成员开始有了沟通和互动，工作程 序亦有正式化、标准化的规定；办公室的面貌因此发生变化，呈现出程式化、开放性的特 点，1 9 5 8 年美国社会学家w r i g h tm i l l s 将这时期的办公室( 如图2 1 2 所示) 描述成“一 个带有一排排相同写字台的伸展的办公空间”。 3 6 0 年代的风景化办公 在上世纪6 0 年代，组织成长起来以后，大多数组织开始实行产品多元化经营，人们 意识到组织内部需要更富弹性和更为互动的方式来传递信息。1 9 6 8 年，从事开放式空间 规划及办公室景观化研究的o u i c k e r b 。r n e r 办公管理公司设计出一种几乎像是反应沟通 路线的曲线的，流畅的布局( 如图2 1 3 所示) ，他们的概念是： 图2 1 3 德国。开敞办公室的平 1 9 6 8 年。u i c k e r b o r n e r 组设计 一个德国大公司行政办公室耳 采用了叫做“景观办公室”的方法。 人办公室和封闭空间都是用家具吲 地自由布置。这是按照交流方式占| 的，曲线表示人流路线。 1 以活动屏风代替固定隔墙 2 家具可任意排列变换 3 ，阶级被打破，无固定隔间 4 新式轻巧的活动办公家具 5 办公室景观化 在这个布局中，除了一些固定墙面以外，考虑到员工个人的需求、彼此的双向沟通 与工作往来，特别安排了一种自由排列、完全开放的大空间，并大量使用植物来区隔与点 缀空间。通过工作流程的管理和促进沟通来改善组织的效率，如此既能保持区域性，又能 使部门沟通顺畅。这个观念随后与开放式空间计划并行使用。 这种布局后来被称为风景化办公，它开创了现代开放性办公室和弹性办公家具系统设 计的先河。 在美国，这种非正式的流线型的办公系统经过改良后价格更 经济，排列也更为有序。1 9 6 4 和1 9 6 8 年美国赫曼米勒公司先后 发表了划时代的新观念“a c t i o no f ：f i c e1 a c t i o no m c e2 ( 如图 2 1 4 所示) ”，把独立的个人工作区，与可调整的桌、柜完全应用 在开放式设计里。这种前瞻性的开放式规划观念，配合屏风系统 家具的应用，逐渐引导新的办公室设计潮流。 而北欧倡行一种复合型办公室，是融合了办公室景观化与细 胞型的优点，成为一种新的办公室规划形态。它的主要特点是在 开放空间的架构下，采用了r r 0 0 mi nr o o m j 的规划原则，确保 图2 1 4 了个人办公室的基本形态，兼具私密性又同时保留信息交流及共 “c i 。no f f i c e2 同作业的需要，后来rr o o mi nr o o m j 逐渐成为欧洲办公室的一 种普遍形态。 4 7 0 8 0 年代的系统化办公 7 0 年代后期到8 0 年代，经过一个世纪的发展，许多组织已具有相当大的规模，其业 务流程也越来越复杂。