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文档简介

新型智慧城市“互联网+”时代下城市服务的创新发展研究,1,01,互联网+带来的城市服务创新发展,02,互联网+城市服务存在的主要问题,03,互联网+时代服务创新的积极尝试,04,互联网+城市服务发展的必然趋势,CONTENTS,目录,2,互联网+带来的城市服务创新发展,1,3,国家政策要求,国务院办公厅转发国家发展改革委等10部门推进“互联网+政务服务”开展信息惠民试点实施方案（国办发201623号）,中共中央办公厅国务院办公厅关于全面推进政务公开工作的意见（中办发20168号）,国务院办公厅关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业的通知（国办发201586号）,国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见（国发201540号）,推进简政放权放管结合职能转变工作电视电话会议上的讲话：政务服务涉及各类市场主体和千家万户，群众、企业打交道最多。要简化优化服务流程、创新服务方式，让企业和群众办事更方便、更快捷、更有效率在改进政府服务方面还要加大力度。要依托各级政府的“互联网+政务服务”，打造政务服务“一张网”，力争年内实现各类服务事项预约、申报、办理、查询等全流程网上运行。要把实体政务大厅、网上政务平台、移动客户端、自助终端、服务热线结合起来，实行线上线下一体化运行，让企业和群众打个电话或点下鼠标，好多事就能得到回应和解决。,4,互联网+带来的城市服务新变化,5,互联网+城市服务存在的主要问题,2,6,面临的主要问题,01,数字鸿沟,互联网发展形成的数字鸿沟依然存在,02,协同共享,城市服务跨部门系统共享仍然是难点,03,简化透明,城市服务业务流程需要精简与透明化,04,评价体系,移动电子政务服务评价体系尚处空白地带,7,互联网+时代服务创新的积极尝试,3,8,便捷高效的政务服务,突出“一张网”的浙江政务服务网,上海徐汇区,厦门市海沧区,佛山模式,国内政务服务改革实践,9,互联网+城市服务发展的必然趋势,4,10,互联网+城市服务发展的必然趋势,信用将成为城市服务新基石,信用体系是一种社会化的能力，是城市经济社会系统的重要组成部分。基于实名认证的城市服务创新应用愈发凸显如蚂蚁金服，蚂蚁信用、支付宝实名大数据+人脸识别,新的政府服务角色不断涌现,移动互联网时代，产品经理的角色炙手可热。移动政务的发展，同样需要“政务服务产品经理”，懂得政务业务、具有互联网思维、有决策权利、能协调多方资源，业务能手+管理者,线上线下两种渠道深度融合,未来线上服务平台、线下实体大厅将互为补充，互相融合、共同发展，资源统筹、标准统一、无缝衔
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