蓝凌知识管理

CI-1 2002.1.25 议程建议 IT规划探讨 . (10min) 走进知识管理 . (15min) 基于知识管理的办公自动化案例 . (40min) 蓝凌基于知识管理提供的服务 . (15min) 关于蓝凌 . (10min) CI-2 2002.1.25 IT规划整体思路 IT战略 IT架构 IT实施 IT管理 CI-3 2002.1.25 集团远景战略目标 成为中国领先的国际市场商品的供应者，大物流体系的组织者。 市场： 在全球市场中，成为能按客户要求，提供世界一流的日用商品的主要供应商 品牌： 创造为客户所信赖的知名品牌 价值： 通过我们的努力，使人们的生活更美好 CI-4 2002.1.25 产品实现流程的业务目标 响应市场的开发 技术再利用 生产库存 生产效率 收入最大化 客户满意度 运输成本 客户服务 定单履行 信息共享 原材料库存 集中采购 采购 服务 交货 产品研发 生产制造 市场营销 业务分析 CI-5 2002.1.25 生产制造 采购 服务 交货 产品研发 市场营销 决策 ：卖什么？卖给谁？什么价格？是否可售（ ATP)？ IT支持 ：产品配置，协调销售预测、客户关系。 收益 ：增加收入，增加市场占有率、客户回头率。 市场营销 业务分析 如何实现业务目标 CI-6 2002.1.25 IT发展战略 以系统的 IT技术，支持集团发展战略，保证企业价值最大化的实现 价值： 实现价值链的有效整合 成为企业战略资源的组成 提高企业把握商务机遇能力，提升核心竞争力 保证企业国际化的有效运作和价值最大化的实现 责任： IT由为企业“护航”角色变为“领航” 为市场竞争、客户服务、经营管理决策提供高效运作平台 具备应付企业快速部署和反应的能力，保障快速决策、快速实施 贯彻形成统一的管理模式和企业文化 技术： 使用用先进和成熟技术 基础架构的刚性，业务支持的柔性 提供高可用性高可靠性的实时保障系统 CI-7 2002.1.25 IT规划整体思路 IT战略 IT架构 IT实施 IT管理 CI-8 2002.1.25 信息化的困惑 SCM BI CRM 网站 ERP B2B OA 财务 业务 CI-9 2002.1.25 未来核心应用系统架构 IT架构 企业信息门户 董事会 /股东 /主管机构 分析 决策 控制 激情 协作 决策支持系统 kBI 员工工作平台 kOA 企业信息门户 内部员工、管理人员 企 业 信 息 门 户 客 户 、 代 理 商 销售 市场 服务 客 户 关 系 管 理 企 业 信 息 门 户 供 应 商 、 合 作 伙 伴 采购 物流 库存 供 应 链 平 台 SCM kCRM 企业营运生产平台 ERP 知识 产品协同商务 CPC 业务流程重组与流程优化： kWF 业务链 管理链 CI-10 2002.1.25 ERP/SCM 系统 客户关系 kCRM PDM系统 企业门户 IBM Websphere 公司员工 分支机构 代理商 用户 数据库服务器 MS SQL 2000/Oracle 通信协作及 OA平台 Lotus Domino 网络平台 (TCP/IP) 服务器 (Win2K) 服务器 (UNIX) 资 源 管 理 与 目 录 服 务 口令 登陆 客户端：浏览器 技术体系结构 OA/KM系统 CI-11 2002.1.25 IT架构 IT架构 供应链平台 客户关系平台 系统平台 员工基础平台 营运平台 经营管理平台 决策支持平台 网络及基础设施 安全管理系统 CI-12 2002.1.25 安全体系模型 CI-13 2002.1.25 安全管理的技术架构 物理安全 应用和 数据安全 系统主机安全 网络防火墙 安全路由器 安 全 管 理 路由器 防火墙 病毒防杀 HA系统 扫描与检测 加密与认证 HA系统 CI-14 2002.1.25 IT规划整体思路 IT战略 IT架构 IT实施 IT管理 CI-15 2002.1.25 数据 应用 系统 网络 系统 管理 组织 和管理 技术 总方针 阐明了 IT管理部门业务运作和管理必须遵循的模式 阐明了 IT投资决策的依据以及 IT与各业务部门的关系、职责和相互必须承担的义务 指导业务部门进行 IT投资和实现 IT应用。 IT基本原则 IT管理 CI-16 2002.1.25 项目建设规范 方案的确定和论证 项目实施管理和规范 技术管理规范 应用程序权限管理规范 安全管理标准 防病毒管理规范 数据资源管理规范 各系统接口标准 基础规范 数据标准化 信息编码规范 集团资源调整和利用规范 IT技术管理规范 CI-17 2002.1.25 领导力 技术平台 配套机制 配套机制 执行能力 数字鸿沟 基础管理 内部机制完善 业务流程重组 管理理念转变 风险控制管理 项目管理能力 技术保障薄弱 用户参与 IT实施 CI-18 2002.1.25 IT规划整体思路 IT战略 IT架构 IT实施 IT管理 CI-19 2002.1.25 问题的提出 IT的使命 知识经济时代企业的核心竞争力 知识经济时代企业的核心利润源： 产品、品牌、产能 企业的人本管理： 以人为本 以能为本 产能 m 知识 激情 CI-20 2002.1.25 Baldridge的调查： CEO们所评选的最重要趋势 300名CEO所评选的最重要趋势94%88%79%78%76%71%0% 20% 40% 60% 80% 100%全球化知识管理成本和周期减小发展全球供应链多地区加工临时性帮助应用CI-21 2002.1.25 从管理系统看业务和事务管理系统 与 KM关系 方向层 战略、目标 KM 工作层 方法层 工作方式、方法 ERP CRM SCM HRM KM PDM CI-22 2002.1.25 组织的知识 识别 创新 应用 共享 组织 搜集 推进 文化 技术 规划 /组织 评测 知识管理过程 知识管理基础 完整的知识管理系统 CI-23 2002.1.25 贯穿系统知识管理机制 1、版本控制机制 2、门户机制 3、发布机制 4、检索机制 5、订阅机制 6、帮助机制 7、催办机制 8、反馈机制 9、点评机制 10、推荐机制 11、权限控制机制 12、审批机制 13、跟踪机制 知识沉淀： 知识传播： 知识推进： 知识安全： CI-24 2002.1.25 TCL实施知识管理的情况 CI-25 2002.1.25 CI-26 2002.1.25 蓝凌 LKS-KOA 基于知识管理的办公自动化系统 基于 KM的工作管理 企业制度 企业精英 企业论坛 文化窗口 企业文化管理 KOA网络平台 工作流程 项目协作 内服务单 反馈系统 案例管理 培训系统 文件管理 计划总结 经验知识管理 工作规范管理 经验知识库 规范知识库 文化知识库 沉淀 沉淀 沉淀 考试系统 专家系统 通知管理 会议管理 点子意见 生活顾问 CI-27 2002.1.25 蓝凌案例介绍 CI-28 2002.1.25 kOA系统门户（分级门户系统） 组织文化管理 内部论坛 文化窗口 网上调查 贺卡系统 员工活动 电子期刊 目录服务、系统管理 规范协作管理 任务分派 审批流程 TeamRoom 项目协作 规范制度 会议管理 经验知识管理 案例管理 计划总结 专家网络 知识文档 培训系统 考试系统 行政办公管理 个人事务 资源借用 考勤管理 公文流转 员工行程 车辆管理 邮件短信 组织架构 人员管理 权限管理 KM机制 实时协作 LKS核心服务系统 应用服务器 数据库 服务器 Windwos (IA), SUN/Solaris, HP-UX, IBM AIX, AS/400 eMail Web Browser 手机 /PDA 其他系统(数据库、ERP等) R6 体系结构 CI-29 2002.1.25 知识管理咨询顾问 以知识管理为核心的软件系统 完善的知识管理实施服务 蓝凌 KM解决方案 CI-30 2002.1.25 蓝凌咨询方法服务： 变革推动方法论 引发激情或危机感 组建团队 确定目标 分步实施并取得阶段成果 传播成功的感觉 引发需求规模建设及推广 固化及优化 CI-31 2002.1.25 项目启动 项目结束 理念和方法培训 调研制定知识管理工作策略 规划知识管理主要内容 制定知识内容管理的方式和方法 制定管理组织与流程建议方案 协助制定知识管理制度 知识管理实施应用培训 知识管理平台功能需求分析 平台建设方案并系统设计 平台系统开发和系统测试 管理咨询部分 软件平台开发部分 蓝凌咨询服务： CI-32 2002.1.25 表格回收与汇总 （知识需求） CI-33 2002.1.25 CI-34 2002.1.25 彩虹集团知识体系架构图 总体运营 （ 战略规划 、资本运营 、 生产经营 ） 总体管理 （ 行政 /人力资源 、 财务 、 信息管理 ） 知 识信 息管理 基础知识 （ 管理知识 、 科技知识 、营销知识 、 法律知识等 ） 工 作 链 产 品 清华彩虹 环保建材 汽车用品 科技公司 资讯公司 平 台 运 营 平台 基础 调研 规划 开发 采购 生产 营销 服务 产品 知识 CI-35 2002.1.25 确定知识树的层次架构，审批 通过后输入到服务器中 文件库 文件库文件柜 - 资金调拨处人力资源 文件柜 资金调拨处人力资源文档 - 工作简历 (Notes Mail) 文档 工作简历 il 文件柜 - XXX办公室人力资源 文件柜 办公室人力资源文件室 - 人力资源 文件室 人力资源 活页夹 - 李四人事资料 活页夹 李四人事资料文档 - RFP (Fax Image) 文档 文档 - 职称评定 (FLG) 文档 职称评定 活页夹 - 张三人事资料 活页夹 张三人事资料文档 - RFP (Scanned Image) 文档 www.DocumentL CI-36 2002.1.25 建立专家网络步骤 1、汇总专家网络调查表格 2、按照专家的需求人次顺序排列 3、提出进入专家网络的条件和要求 4、上报审批的专家名单 5、按批准的名单进行专家背景调查 6、将专家资料输入专家库存档 CI-37 2002.1.25 常用资料 CI-38 2002.1.25 CI-39 2002.1.25 知识管理推进 （落实到岗位） （落实到人） （落实到部门） CI-40 2002.1.25 知识管理绩效考评办法 制度： CI-41 2002.1.25 知识贡献的激励办法 制度： CI-42 2002.1.25 知识安全访问制度 CI-43 2002.1.25 知识管理组织机构架构图（示例） CI-44 2002.1.25 工作单元 6 项目结束 正式上交所有最终版本的项目文档 受咨询方项目组签收上述文档 进入推进阶段，提供全方位的支持 CI-45 2002.1.25 项目启动会议纪要 电研院 业事务及其知识支持体系 报告 电研院知识管理工作策略报告 电研院知识管理内容规划报告 电研院知识内容管理的方式和方法设计报告 电研院知识管理平台功能设计需求分析报告 电研院知识管理实施制度 各阶段提交的文档一览 CI-46 2002.1.25 企业知识门户 企业知识门户系统（ LKS-EKP） 基于 KM的工作管理 企业级通信协作平台： LKS-EM 基于知识管理的办公信息平台： LKS-kOA 企业知识资源管理 知识库管理系统（ LKS-kDOC） 情报收集与分析系统 (LKS-kCI) 企业知识化管理 基于知识管理的业务流程管理（ LKS-kWF） 基于知识管理的客户关系管理（ LKS-kCRM） 基于知识管理的人力资源管理（ LKS-kHR） 企业知识培训与考试系统（ LKS-kEDU） 知识发现与商业智能系统（ LKS-kBI） 蓝凌知识管理系列软件产品体系 :LKS CI-47 2002.1.25 LKS知识管理产品架构 知识发掘与商业智能 kBI 其他 系统 知识门户 EKP LKS核心服务（通信协作、组织架构、人员信息、 KM机制） 系统 集成 AS DB eMail Web 手机 /PDA 通信协作 平台 EM 知识库 管理 kDOC 流程管理 系统 kWF 电子培训与 考试系统 kEDU 员工办公 信息平台 kOA 人力资源 管理 kHR 客