产品发货流程.doc

.*公司 产品发货管理 产 品 发 货 流 程销售业务员联系客户，确认订货信息和金额，向财务提供客户资料计划部制订合同并提交财务审核，制订和下发发货计划，安排物流财务部审核合同，录入客户资料，确认款项到账情况，通知计划发货产品综合部接计划部发货计划备货，审核车辆和货品信息，开票人员开具出库单，每日汇总发货情况和盘存数量至财务及计划。销售业务员确认客户收货情况，业务完成人 员 框 架 图产品销售负责人（ 人）产品综合部（ 人）计划人员（ 人）销售人员（ 人）产品销售岗位职责产品销售负责人： 1、负责所有产品的销售统筹，根据市场和公司情况制定产品价格； 2、负责公司客户中具有战略意义的客户和其他重要客户的沟通和回访； 3、负责下属业务员和计划员的管理。产品销售员：1、 合同评审：销售员与顾客沟通，确定所有要求符合公司现行标准，通知计划部编制合同，经销售部负责人审定签字后，交顾客确认签章；2、 收款：销售员根据合同约定主动与顾客联系收款事宜；3、 顾客档案的建立：销售员根据客户情况建立顾客档案，详细记录顾客的各种信息，并定期展开回访；4、 客户沟通：销售员不定期与客户沟通，了解产品的使用情况；5、 对账：根据公司财务要求定期与客户对账；6、 客户服务：销售员根据客户使用情况不定期向相关部门反映情况并协助解决客户的问题；7、 客户投诉处理：若销售部接到客户投诉，销售员应立即对投诉内容合适，并根据情况进行处理。产品计划人员：1、 合同的编制：接销售员通知编制合同，经销售部负责人签字后交顾客确认签章；2、 备货和发货：根据合同和产品盘存情况，制定每日的发货计划和发货通知，并安排物流车辆，下发并通知产品综合部发货；3、 开票：根据合同和产品出库单，注明价格并送至财务，财务人员开具发票后交计划人员邮寄给客户，并建立专门的邮件记录台账；4、 顾客档案的建立：计划人员根据销售员从顾客处了解的情况建立顾客档案，详细记录顾客的各种信息，包括顾客对产品的需求，记录合作情况，反馈信息，投诉；5、 合同管理：销售合同由计划人员按编号顺序存档；6、 特殊订单的处理：接销售员通知，客户需要非公司标准的产品，按要求编制申请报告由销售负责人审定签字后交生产管理部进行生产和备货。产品销售负责人1、负责所有产品的销售统筹，根据市场和公司情况制定产品价格；2、负责公司客户中具有战略意义的客户和其他重要客户的沟通和回访；3、负责下属业务员和计划员的管理。产品销售员合同评审销售员与顾客沟通，确定所有要求符合公司现行标准，通知计划部编制合同，经销售部负责人审定签字后，交顾客确认签章；收款销售员根据合同约定主动与顾客联系收款事宜顾客档案的建立销售员根据客户情况建立顾客档案，详细记录顾客的各种信息，并定期展开回访客户沟通销售员不定期与客户沟通，了解产品的使用情况对账根据公司财务要求定期与客户对账客户服务销售员根据客户使用情况不定期向相关部门反映情况并协助解决客户的问题客户投诉处理若销售部接到客户投诉，销售员应立即对投诉内容合适，并根据情况进行处理产品计划人员合同的编制接销售员通知编制合同，经销售部负责人签字后交顾客确认签章备货和发货根据合同和产品盘存情况，制定每日的发货计划和发货通知，并安排物流车辆，下发并通知产品综合部发货开票根据合同和产品出库单，注明价格并送至财务，财务人员开具发票后交计划人员邮寄给客户，并建立专门的邮件记录台账顾客档案的建立计划人员根据销售员从顾客处了解的情况建立顾客档案，详细记录顾客的各种信息，包括产品需求，合作情况，反馈信息，投诉合同管理销售