IATF过程方法乌龟图与章鱼图ppt课件.ppt

过程方法-乌龟图与章鱼图,1,1、专心听讲（请手机“收声”）2、积极思维（杜绝“鱼眼”现象）3、互动学习（敞开心胸，积极投入）4、些许自由（允许小磕睡、短时外出，但须保持安静）5、拒绝干扰（非紧急情况下，请勿接受干扰）6、禁止在课室内吸烟。,小憩后请准时回到课室切勿流连忘返,温馨提示,2,第二讲TS16949-过程方法,3,目录,第一章、过程方法简介,4,过程方法,过程,顾客要求KCC/KPC资源法律法规,合格的产品满意的服务符合的文件,规定过程实现的方法途径和步骤,监视测量,产品特性过程特性,过程绩效,1、过程（Process）：,一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动,5,典型的过程模型,第一章:过程方法简介,6,过程方法,2、过程方法1/4,组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”,7,过程化管理,第一章:过程方法简介,8,2、过程方法（Processapproach）：2/4,输入,输出,组织,过程(Process),过程方法,9,2过程方法3/4,过程相互关系与作用,10,过程方法,2过程方法（Processapproach）：4/4,11,中世纪拦路抢劫的骑士每天的作业流程,第一章:过程方法简介,12,3汽车行业的过程方法,就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。包括：COP过程：顾客导向过程SP过程：支持过程MP过程：管理过程,13,顾客导向的过程的分析,这是一个过程接口组织外部环境输入(I）接口组织外部环境输出(O）,第二章:章鱼图分析方法,14,过程方法,3.1COP过程（CustomerOrientationProcess）：,为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。（如产品设计、合同评审、交付等）,15,过程方法,3.2SP过程（SupportPro：1/2,为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人员培训、设备维护、品质保证等）,16,3.2SP过程（：2/2,过程是有层次的,17,过程方法,3.3MP过程agementProcess）：1/2,指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的过程（如管理评审、资源配置、数据分析等）,18,输入,计划和项目确定,产品设计和开发,过程设计和开发,产品和过程确认,反馈/评审纠正措施,输出,1,2,3,4,5,3.3MP过程（ManagementProcess）：2/2,19,过程方法,4IATF规定效分析的过程方法顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式,I,I,O,O,1.市场分析/顾客要求2.投标(成本分析、核算)3.订单/要求(合同评审)4.产品和过程设计(产品实现、设计和开发)5.产品和过程验证/确认6.产品生产(供应商)7.交付8.支付(财务追踪)9.担保/服务10.销售/顾客反馈,20,1.市场调研2.产品/过程设计3.产品/过程设计确认4.订单评审5.生产制造6.交付7.销售/支付8.售后服务,TS16949及过程方法分析应用“章鱼图”,21,范例超级市场史密斯先生正在休假,今天下雨,他决定用大部分时间购物.现在他在寻找超级市场.史密斯先生从指路牌上看到一家名叫“不可思议的好吃”的超级市场就在街道的拐角处,就决定去那里.到达超级市场后，史密斯先生找到一个车库，这样可以使他的车不被雨淋湿。然后史密斯先生开始寻找购物车，并在他的汽车附近找到一辆。史密斯先生进入超级市场，开始寻找妻子要求他采购的物品。他很容易找到了他们，因为所有的商品已经按类别划分，并有指示标志方向。现在史密斯先生准备付款并开始排队。没有拥挤，他很快付了款。在停车场指示牌的帮助下，他很快找到了自己的车。把物品放入后备箱内，然后交还了购物车。在下页我们将看到如何对这个场景使用顾客导向的过程分析方法,22,COP过程方法图,23,7.产品实现,7.1策划,7.2与顾客有关的过程,7.4采购过程,7.3设计和开发,过程方法,7.5生产和服务提供过程,5产品实现过程,24,过程方法,6IATF规定的组织绩效分析的过程方法过程分析和过程审核的“乌龟图”,输出填写详细的实际输出,这可能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系,输入填写详细的实际输入,这可能是一份文件、材料、工具、计划等,使用的关键准则是什么？（测量/评估）填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标,如何做？（实现）（方法/程序/技术）填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的详细说明,谁进行？（能力/技能/培训）填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全培训等,使用什么方式？（材料/设备）填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明,过程填写COP或过程名称,25,6乌龟图过程设计开发示例,输出PPAP资料和合格产品,输入技术规范开发协议适用法规成本要求战略计划服务要求以往经验交付要求KCC/KPC,使用的关键准则是什么？（测量/评估）设计目标质量目标完成进度开发成本开发业绩.,如何做？APQP产品设计程序P-FMEA多方论证方法DOEQFD样件控制计划防错法.,谁进行？技术人员工程人员营销人员财务人员质量人员管理人员技能资质培训,使用什么方式？CADCAM检验试验设备试制设备试制材料供应商清单试制场地,过程过程设计,26,过程方法,7过程分析/改进,过程标准化,过程改进,YES,过程分析,合理化？,NO,寻求最佳实务-BestPractice,效果确认,YES,NO,日常管理/过程监测,过程再造(BPR),27,过程绩效和有效性,质量目标,质量方针,数据分析,过程方法,过程监控和测量,知识管理,过程改进,经营理念,8过程监控和测量,28,COP1市场营销,顾客满意度处置及时率退货PPM公司客诉次数,评价/监控,电话/传真/电脑/国际互联网,主导：市场营销部,设备、工具,谁来做,质量体系过程确认版次:A/0,29,合同正式订单,输入,COP2合同评审,合同评审表内部销售订单/包装卡,输出,评审及时率,评价/监控,电话、传真、电脑、打印机、评审单、合同章,主导：市场营销部协助：各相关部门,设备、工具,谁来做,质量体系过程确认版次:A/0,30,COP3过程设计,设备、工具,谁来做,质量体系过程确认版次:A/0,31,COP4产品生产,设备、工具,谁来做,质量体系过程确认版次:A/0,32,COP5产品交付,设备、工具,谁来做,质量体系过程确认版次:A/0,33,COP6货款回收,设备、工具,谁来做,质量体系过程确认版次:A/0,34,COP7服务及顾客信息反馈,设备、工具,谁来做,质量体系过程确认版次:A/0,35,SP1文件、资料/质量记录控制,设备、工具,谁来做,质量体系过程确认版次:A/0,36,SP2成本控制,设备、工具,谁来做,质量体系过程确认版次:A/0,37,SP3人力资源管理及培训,设备、工具,谁来做,质量体系过程确认版次:A/0,38,SP4应急计划管理,设备、工具,谁来做,质量体系过程确认版次:A/0,39,SP5可行性分析,设备、工具,谁来做,质量体系过程确认版次:A/0,40,SP6潜在失效模式及其后果分析,设备、工具,谁来做,质量体系过程确认版次:A/0,41,SP7生产件批准过程,设备、工具,谁来做,质量体系过程确认版次:A/0,42,SP8产品/过程更改,设备、工具,谁来做,质量体系过程确认版次:A/0,43,SP9采购及供应商管理,设备、工具,谁来做,质量体系过程确认版次:A/0,44,SP10生产过程控制及确认,设备、工具,谁来做,质量体系过程确认版次:A/0,45,SP11生产计划及进度监控,设备、工具,谁来做,质量体系过程确认版次:A/0,46,SP12设施、设备维护管理,设备、工具,谁来做,质量体系过程确认版次:A/0,47,SP12.1工装模具管理,设备、工具,谁来做,质量体系过程确认版次:A/0,48,SP13标识和可追溯性管理,设备、工具,谁来做,质量体系过程确认版次:A/0,49,SP14顾客财产,设备、工具,谁来做,质量体系过程确认版次:A/0,50,SP15产品防护,设备、工具,谁来做,质量体系过程确认版次:A/0,51,SP16计量管理与MSA分析,设备、工具,谁来做,质量体系过程确认版次:A/0,52,SP17试验室管理,设备、工具,谁来做,质量体系过程确认版次:A/0,53,SP18-1进料检验,设备、工具,谁来做,质量体系过程确认版次:A/0,54,SP18-2制程检验,设备、工具,谁来做,质量体系过程确认版次:A/0,55,SP18-3出货检验,设备、工具,谁来做,质量体系过程确认版次:A/0,56,SP19不合格品控制,设备、工具,谁来做,质量体系过程确认版次:A/0,57,SP20数据分析,设备、工具,谁来做,质量体系过程确认版次:A/0,58,MP1质量方针、目标及经营计划,设备、工具,谁来做,质量体系过程确认版次:A/0,59,MP2职责和权限管理,设备、工具,谁来