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文档简介

五分钟培训法,1,定义：用五分钟左右的时间，向学员传授一定知识和技能，强调一种良好的工作习惯和态度。,2,一、五分钟培训与系统系培训的对比,系统培训的缺点：1、系统性培训有一定的先天不足，是针对意识，而非技术。2、系统性一次性用时比较长，不容易进行反复。3、系统性培训间隔时间长，不利于知识的巩固。,3,五分钟培训的优势：1、时间短不影响工作和休息。2、不挑场地。3、短小精悍，便于记忆。4、实用性，针对性强。5、基础管理者稍加学习就可以掌握方法。,4,二、五分钟培训法针对什么,1、针对员工最需要的知识点。2、针对客户投诉反映解决或案例分析。3、针对某个VIP客户培训，或某一会议。4、针对酒店或同行近期出现的重大问题的培训。5、针对大型培训课程，深入的，反复的巩固。,5,三、如何准备五分钟培训,讲师的准备;1、基本的演讲能力。2、培训课程的选择能力。3、收集培训案例的能力。4、归纳提炼的能力。5、查找资料的能力。,6,学员的准备：1、尽可能完整的记录。2、积极的发言和提问。3、积极的参与实战演练。4、积极的参与较色扮演。,7,四、如何实施五分钟培训,1、陈述一定要简明扼要（减少提问，单刀直入）。2、使用本酒店的例子，或者授课人本身的例子。3、使用已有的标准流程。4、不建议使用破冰游戏。5、除非需要图片，一般不用教学器材。6、使用本酒店最新的信息。,8,课程的开始：1、四个“免去”，点名、签到、自我介绍、课堂纪律。2、开门见山的讲解。,9,五、做好五分钟培训的技巧,学会用教学模板精确控制时间：回顾指出缺点正确处理检查,10,提问与回答的技巧：1、检查大家是否明白问题。2、对今天讲课内容的延伸的提问。3、让有经验的员工分享经验。,11,六、如何检查培训效果,培训效果的体现:1、知识点的记忆2、态度的改变3、行为的改变,12,检查方法：1、提问检查2、笔记检查3、演练检查4、工作检查5、客户反馈,13,七、五分钟培训与部门班组会,班组会：强调上级的指示、规章制度、提醒VIP等不同：1、内容不同2、系统性要求不同3、形式不同4、主持人的技巧不同5、准备工作不同,14,八、五分钟培训的意义,1、帮助基层管理者发现工作中最需要解决的问题。2、有利于管理者温故而知新。3、有助于基层的团队建设，建立管理者的专
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