中高层管理人员的素质模型定稿

中高层管理人员的素质模型企业的发展与其管理人员的素质有着至关重要的关系，同时随着胜任力模型这个概念从心理学引用到管理学中，人力资源管理专业的学者，专家，咨询人员以及从业者都对这个新概念的研究和应用给予了关注。为了对管理人员的素质要求进行全面系统地考察，现阶段研究者们一般都利用素质模型来研究和建立中高层管理人员的通用的胜任力素质模型。一、 建立中高层管理人员素质模型的意义胜任力模型描绘了能够鉴别绩效优异者与绩效一般者的动机、特质、技能和能力，以及特定工作岗位或者层级所要求的一组行为特征。建立中高层管理人员素质模型的意义在于：区别并找出导致中高层管理职位中绩优人员与一般人员的因素。中高层管理人员胜任力模型的建立,对企业的人力资源管理活动将会产生巨大的影响,它将以一个全新的概念引导着企业的人力资源战略管理活动。二、 现有胜任力模型的讨论（一） 国外胜任力模型的特点胜任力模型的概念源于国外，国外的研究起步早，值得讨论和借鉴的方面很多。随着素质模型的发展，素质模型经历了很多阶段。本文着重分析几个典型模型的实用性以及存在的不足。1 冰山模型胜任力模型的建立历史得追溯到美国学者莱尔M斯潘塞博的冰山模型，见图1。行为表象的知识、技能例，客户满意价值观、态度、社会角色潜在的自我形象例，自信 个性、品质例，灵活性 内驱力、社会动机例，成就导向潜 能 素 质图1:素质冰山模型从图1中可以看出来：素质冰山模型具有层次性。胜任素质有表象的行为，知识、技能；潜在的价值观、态度、社会角色,自我形象,个性、品质和内驱力、社会动机等4个层次组成。最底层的内驱力和社会动机是整个胜任素质的基础,是核心的胜任素质。以人力资源经理的胜任力模型为例，根据冰山模型，在测量和评价人力资源经理胜任力的高低时，可以从五个方面入手，包括知识、技能、自我概念、个性和动机。知识方面，要求具备人力资源专业知识，企业管理方面、心理学、战略管理和经济学等相关专业的知识，还要有本行业的知识。技能方面，人力资源经理要有专业的操作技巧，还要有思维分析能力，洞察力和敏锐感，能进行战略分析能力，还要具有人际交往能力。自我概念、个性和动机三个方面却很难从上图中得出一个标准的定位。2 洋葱模型在素质冰山模型之后出现在胜任力模型建模历史上的是洋葱模型，见图2。洋葱模型的结构在直观上可以看出：首先，洋葱模型对各个要素之间的关系进行了肯定；其次，随着颜色的变化可以看出颜色越深的要素，对个人的发展的决定作用越大；再次，洋葱图也告诉我们，知识和技术是可以通过后天学习加强的并可以衡量；动机和个性是一个人本身内在的素质，可以是与生俱来或受到激励或刺激后产生的；而自我形象、社会角色、态度和价值观是动机和个性以及一个人的技术和知识综合作用的产物，他们是动机和个性的反应，又建立在个人一定的知识、技术的基础上。以实际运用为例：中层管理素质的考察，既强调职务技能和经验，又必须有才能实现管理职能。根据洋葱模型图，可以用语言完善洋葱模型的缺陷。个性方面：面子倾向、情绪控制和心理健康状态。兴趣、动机适应方面：冒险意识、乐群倾向、权力欲望。知识经验方面：职务所需经验和知识。技能方面包括：了解其思维灵活性和严密性、理解能力和判断能力、预测其分析处理复杂信息的应变能力、业务适应和发展的潜力，组织协调能力、领导能力、人际沟通能力、团队合作、人际感染力、情绪控制力，冲突应对方式等。只有把这些语言表述的在素质模型上完善，才能在应用中弥补模型的缺陷。（二） 国内胜任力模型的优缺点国内研究起步晚，应用也才开始被重视，研究和应用都在摸索中前进，为了更好的本土化，我们更需要研究国内存在的胜任力模型。3 德、能、勤、绩有些学者针对中国的传统思想和管理现状，在中高层管理人员的素质模型建模时强调使用：德、能、勤、绩四个角度分析。他们认为：胜任力首先要谈人品，人品很重要，作为人力资源负责人一定要客观公正，一碗水端平，摆正自己的心态，这样才能处理好各种事情。第二要有较强的分析能力，专业能力，人际沟通能力也要强等。第三是出勤率。最后考虑绩效的作用。国内国有企业和事业单位对人员的录用、考核和晋升时，考察重点是这位同志是否有良好的道德修养，即所谓的人品。这主要是中国传统的人事管理特点遗留下来的一种表现。首先，可以肯定这种思想也有不少被证明是正确的例子。其次，在管理思想爆炸的今天，一味的强调人品的作用，可能不一定能人尽其才，达到能岗匹配的境界。最后，修改的思路是在能、勤、绩相同的情况下，在考虑德的作用，肯定一个人的价值观的引导作用。德、能、勤、绩的研究方法，在使用时主要是指出一种建立国内胜任力模型的角度，而本身的使用时还需要借鉴其他的素质模型的配合，所以其需要完善的方面也很多。三、 对国内胜任力模型的整合和设计的建议1 建模的角度管理人的素质是一个飞机模型(见下图)，道德品质和身体素质是管理人员的双翼，平衡飞机的飞行。LQ(领导商数)作为核心素质，包括政治、专业和能力三个部分，即构成了飞机的主体。政治是机头，决定飞机的飞行目标；专业是飞机的机身，协调和控制飞机的内部工作；而能力是飞机的尾翼，是飞机前进的加速器。身体素质能力专业政治道德品质图7:管理人员素质的飞机模型正确的道德品质能够保证公司的收益不被腐败或贪污，公司的机密不被泄漏，管理人员能够得到上级和下属的信赖和支持，以及下属得到公平的对待，调动员工的积极性。良好的身体健康状况是工作中时刻保持激情的保障，王石的运动精神其实上就是一种积极进取的表现，中高层管理人员的工作较为繁杂，工作的时间也比一般员工长，只有具备较好的体力，才能集中精力做好本职工作，同时给员工做好楷模作用，提高他们的工作激情。所以道德品质和身体素质是管理人员的双翼，保证管理人员正常飞行，缺一不可。其政治因素在中国改革开发的时期，尤其是现在，机遇与挑战并存，政治方面包括政治敏感能力、政治洞察能力和政治凝聚力，政治因素在管理人员制订企业的战略目标，经营决策、公关对象和企业规章制度上起到不可忽视的作用。尤其是在中国中各种规章、制度、法律、政策变化太多，它们时常体现国家某个阶段的宏观调控政策。只有及时地把握国家的这些变化才能较好的利用政治环境，制定对企业有利的制度。才能处理好与地方政府的关系，寻求政治上的援助。因为它的引导作用，所以政治可以算是管理人员的这架飞机机头。专业方面可以归纳为专业知识、管理知识、专业相关知识、和英语、计算机等日常需要使用的基础知识。专业知识是从事工作的基础，没有专业知识作后盾，管理人员就像降落伞一样，不知道该如何理解和接受下属的工作汇报和考察下属的工作绩效和培养下属等。而作为管理人员，管理知识是不可缺少的，曾经管理上有条H型的晋升路线，即业务做得好的技术人员可以向管理岗位跨越，但在现实应用中，一般单位都是首先要给被晋升者一个培训机会，然后按入职后考评结果再定岗，这个过程中已经包括了对管理知识的培养。专业相关知识和日常应该掌握的知识，是工作正常进行的保证。所以专业是协调和控制管理人员日常管理和部门内部工作的必要条件。这里的能力是指素质字典中的一些隐性能力：如成就导向、主动性、关注程序、信息搜寻等。这些能力能够帮助管理人员管理自己的下属，平衡部门间的关系，同时又可以培养良好的客户关系。所以能力是机尾，推动个人发展。2 信息收集的完整性在建立胜任力模型时需要用到的信息有以下几类：国家的调控信息、行业信息、标杆企业信息、企业战略信息、流程和工作信息、行为信