建立客户档案的好处及工具使用ppt课件_第1页
建立客户档案的好处及工具使用ppt课件_第2页
建立客户档案的好处及工具使用ppt课件_第3页
建立客户档案的好处及工具使用ppt课件_第4页
建立客户档案的好处及工具使用ppt课件_第5页
已阅读5页，还剩13页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

建立客户档案,总部营销部,1,大纲,建立客户档案的好处；客户档案工具的使用；,2,前言,客户档案是记录客户资料的重要载体，是我们有效了解客户、分析客户、掌握客户的渠道之一。在当今竞争激烈的市场中，谁拥有客户资料越多越全，就越容易通过技术分析，结合市场、竞争对手分析和自身的定位分析、营销分析，适时将产品成功营销。,3,一、客户档案便于了解客户，增进与客户的联系和沟通,在客户档案中，记录着客户的姓名、性别、年龄、所从事的行业、联系地址及联系电话等。有了这些资料，我们就方便去了解客户。,4,我们能准确地称呼客户，消除陌生感；利用掌握其所从事的行业及相关的爱好和兴趣，在交谈中，紧靠话题，拉近彼此间的距离；知道客户的地址和电话，我们在适当的时候，对客户进行回访，及时了解客户的工作、生活及经营情况，征求客户的意见，向客户宣传、推广新产品，增进双方的亲切感。,一、客户档案便于了解客户，增进与客户的联系和沟通,5,二、客户档案利于分析客户，做好个性化、人性化的服务,在客户档案中，还记录客户的家庭情况、个人爱好、投资理念等，这就利于我们能较好地针对不同的客户，做出差异化、个性化、人性化的服务。,6,三、客户档案能充分掌握客户，培育和挖掘更多的大客户并防止客户流失及业务流失,通过客户档案，我们能更好的做好后续服务，在稳住老客户的同时不断地培养和挖掘潜在的大客户，,7,四、客户档案能有效为客户提供更多的增值服务，增加客户对我们的信赖。,在客户档案中，我们不仅能进一步了解客户对投资产品的需求，主动为其提供我司开发的一些增值服务，还利用我们对不同客户从事的行业、经营的产品和他们各自的需求的了解，为他们宣传、推介、牵线搭桥，使客户得到更多的好处。,8,五、客户档案能促进新产品的研究、开发和营销，不断提高竞争能力。,通过客户档案，能较好地接触客户，广泛地收集客户的意见，及时、全面地了解客户的需求，认真捕捉客户的潜在需要，并向有关部门反馈，从而促进新产品的研究、开发和营销。,9,由此可见，客户档案是值得我们高度重视的，在日常的工作中，我们要注意做好客户档案的收集、建档、保存和管理，让客户档案为我们带来更大的效益。,10,大纲,建立客户档案的好处；客户档案工具的使用；,11,客户档案手册介绍及使用,封面,不到一本书的大小，方面携带，随时记录，避免遗漏客户信息,12,第一页：统计数据，时时提醒自己不轻易放弃，成交就在下一次,13,第二页：立场决定成败,14,第三页：成功的标准,15,第四页：客户目录页码方便查找客户详细信息,客户级别栏，在相应级别上打，客户重要性一目了然,每个客户已拜访几次一清二楚，方便安排每日计划,16,每个客户一张，有正反面，登记
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 作文作品

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论