（国际贸易学专业论文）黑龙江省服务外包产业发展研究.pdf

ff ，j_ 拳、 c l a s s i f i e di n d e x u d c ： ：i y i l 1 l 1 1 1 f f 1 1 8 l lr l f l o l l l f r f 9 f l t l f l l f l l l l 3 f f l l l f o f f l l l ad i s s e r t a t i o nf o rt h ed e g r e eo fm e c o n o m i c s t h er e s e a r c ho n d e v e l o p m e n t o fs e r v i c eo u t s o u r c i n g i n d u s t r yi nh e i l o n g ji a n gp r o v i c e - c a n d i d a t e ： k o n gl i s u p e r v i s o r ： a s s o c i a t ep r o f l ix i a o d i a c a d e m i cd e g r e e a p p l i e df o r ：m a s t e ro fe c o n o m i c s s p e c i a l t y ： i n t e r n a t i o n a lt r a d e d a t eo fs u b m i s s i o n ： m a y , 2 0 1 0 d a t eo fo r a le x a m i n a t i o n ： j u n e ，2 0 1 0 u n i v e r s i t y ：h a r b i ne n g i n e e r i n gu n i v e r s i t y ， 分 哈尔滨工程大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：本论文的所有工作，是在导师的指导下，由 作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文献的引用已在 文中指出，并与参考文献相对应。除文中己注明引用的内容外， 本论文不包含任何其他个人或集体已经公开发表的作品成果。对 本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式 标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 作者( 签字) ：趴体) 、1 日期：沙i 口年明千日 哈尔滨工程大学 学位论文授权使用声明 本人完全了解学校保护知识产权的有关规定，即研究生在校 攻读学位期间论文工作的知识产权属于哈尔滨工程大学。哈尔滨 工程大学有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件。 本人允许哈尔滨工程大学将论文的部分或全部内容编入有关数据 库进行检索，可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本 学位论文，可以公布论文的全部内容。同时本人保证毕业后结合 学位论文研究课题再撰写的论文一律注明作者第一署名单位为哈 尔滨工程大学。涉密学位论文待解密后适用本声明。 本论文( 日在授予学位后即可口在授予学位1 2 个月后口 解密后) 由哈尔滨工程大学送交有关部f 作者( 签字) ：厶侪u 日期：汐f d 年占月千日 ， 讼 气 黑龙江省服务外包产业发展研究 摘要 近年来，随着全球一体化程度的不断深化和信息技术的快速发展，现代 服务业成为新一轮转移的热点。其中，服务外包是一种特殊的服务业转移方 式。服务外包是企业应对竞争的重要生产方式，可以达到降低成本和提高企 业核心竞争力的目的。对于我国，不仅可以增加产值和就业，同时为我国转 变经济增长方式和贸易方式提供了很好的契机。 作为我国重要的工业基地，黑龙江省借助“振兴东北老工业基地 的机 遇，地区经济得到了快速发展。但是随着经济的不断发展，产业结构不合理、 资源消耗偏高、环境污染严重等一系列问题成为黑龙江省经济发展的瓶颈。 为了更好的发展经济、优化产业结构，黑龙江省必须抓住新一轮的服务业发 展趋势，大力发展服务外包产业。 本文共有六个部分。首先介绍课题的研究背景、目的和意义、国内外研 究现状以及论文研究的思路及方法；然后介绍了国内外服务外包发展现状和 未来趋势；以及深入研究了黑龙江省服务外包产业发展的现状及优劣势；其 次，通过运用灰色关联分析法得到影响黑龙江省服务外包产业发展的关键因 素及影响程度。再次通过灰色关联分析的实证方法得到黑龙江省承接服务外 包可以增加就业、引进外资、提升技术并促进经济增长，得到黑龙江省发展 服务外包产业的理论和实践意义。最后，在以上研究的基础上，从企业发展 战略、产业环境战略两个方面为政府决策者提出了促进黑龙江省服务外包产 业发展的对策建议。 关键词：黑龙江省；服务外包；影响因素；经济效应 础 黑龙江省服务外包产业发展研究 于两斐 近年来，随着全球一体化程度的不断深化和信息技术的快速发展，现代 服务业成为新一轮转移的热点。其中，服务外包是一种特殊的服务业转移方 式。服务外包是企业应对竞争的重要生产方式，可以达到降低成本和提高企 业核心竞争力的目的。对于我国，不仅可以增加产值和就业，同时为我国转 变经济增长方式和贸易方式提供了很好的契机。 作为我国重要的工业基地，黑龙江省借助“振兴东北老工业基地 的机 遇，地区经济得到了快速发展。但是随着经济的不断发展，产业结构不合理、 资源消耗偏高、环境污染严重等一系列问题成为黑龙江省经济发展的瓶颈。 为了更好的发展经济、优化产业结构，黑龙江省必须抓住新一轮的服务业发 展趋势，大力发展服务外包产业。 本文共有六个部分。首先介绍课题的研究背景、目的和意义、国内外研 究现状以及论文研究的思路及方法；然后介绍了国内外服务外包发展现状和 未来趋势；以及深入研究了黑龙江省服务外包产业发展的现状及优劣势；其 次，通过运用灰色关联分析法得到影响黑龙江省服务外包产业发展的关键因 素及影响程度。再次通过灰色关联分析的实证方法得到黑龙江省承接服务外 包可以增加就业、引进外资、提升技术并促进经济增长，得到黑龙江省发展 服务外包产业的理论和实践意义。最后，在以上研究的基础上，从企业发展 战略、产业环境战略两个方面为政府决策者提出了促进黑龙江省服务外包产 业发展的对策建议。 关键词：黑龙江省；服务外包；影响因素；经济效应 4 她 ，“，j 、_ 黑龙江省服务外包产业发展研究 a b s t r a c t i n r e c e n t y e a r s ，w i t h t h e d e e p e no ft h eg l o b a li n t e g r a t i o n a n dt h e d e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , t h et r a n s f e ro fm o d e m s e r v i c ei n d u s t r y b e c o m e sah o ts p o t t h e r e i n t o ，s e r v i c eo u t s o u r c i n gi sas p e c i a lt r a n s f e rm o d e s e r v i c eo u t s o u r c i n gi sa ni m p o r t a n tm o d e so fp r o d u c t i o nt h a tc o r p o r a t i o n sc a n d e a lw i t hc o m p e t i t i v e ，a n di tl e a d st or e d u c ec o s t sa n di m p r o v e sc o r e c o m p e t i t i v e n e s s f o rc h i n a ，i tn o to n l yc a l li n c r e a s et h eo u t p u ta n de m p l o y m e n t ， b u ta l s oc h a n g et h ep a t t e r n so fe c o n o m i cg r o w t ha n di n t e r n a t i o n a lt r a d e a st h ei m p o r t a n ti n d u s t r i a lb a s e ，e c o n o m i cd e v e l o p m e n to fh e i l o n g j i a n g p r o v i n c eh a si n c r e a s i n gr a p i d l yw i t ht h eo p p o r t u n i t yo f ”t h er e v i t a l i z a t i o no f n o r t h e a s ti n d u s t r i a lb a s e ”b u ta st h ee c o n o m yg r o w s ，t h ep r o b l e m so fi r r a t i o n a l i n d u s t r i a ls t r u c t u r e ，h i g hc o n s u m p t i o no fr e s o u r c e sa n ds e r i o u se n v i r o n m e n t a l p o l l u t i o nb e c 受。；t h eb o t t l e n e c kf o re c o n o m i cd e v e l o p m e n ti nh e i l o n g j i a n g p r o v i n c e i no r d e rt op r o m o t ee c o n o m i cg r o w t ha n do p t i m i z et h ei n d u s t r i a l s t r u c t u r e ，h e i l o n g i i a n gp r o v i n c e s h o u l ds e i z et h en e wr o u n dt r e n do fs e r v i c et o d e v e l o ps e r v i c eo u t s o u r c i n gi n d u s t r y t h i sp a p e rc o n s i s t so fs i xp a r t s f i r s t l y , i te l a b o r a t e st h eb a c k g r o u n d ，p u r p o s e a n ds i g n i f i c a n c eo ft h i sr e s e a r c h ，d o m e s t i ca n di n t e r n a t i o n a lc u r r e n tr e s e a r c h s i f u a t i o na n dr e s e a r c hm e t h o d o l o g y s e c o n d l y , t h i sp a p e r i n t r o d u c e st h ec u r r e n t d e v e l o p m e n ts t a t ea n dt h et r e n do fd o m e s t i ca n di n t e r n a t i o n a ls e r v i c eo u t s o u r c i n g t h i r d l y , r e p r e s e n t st h ec u r r e n ts t a t ea n da n a l y s i s e sa d v a n t a g e sa n dd i s a d v a n t a g e s o fs e r v i c eo u t s o u r c i n gi n d u s t r yi nh e i l o n g j i a n gp r o v i n c e t h e n ，o b t a i n st h ek e y f a c t o r st h a t a f f e c t i n gt h ed e v e l o p m e n to f s e r v i c e o u t s o u r c i n gi n d u s t r y i n h e i l o n g j i a n gp r o v i n c ea n dd e g r e eo ft h e i ri n f l u e n c eb yu s i n gt h eg r a yr e l a t i o n a l a n a l y s i s a n dt h e n ，c o m e st oac o n c l u s i o nt h a tu n d e r t a k i n gs e r v i c eo u t s o u r c i n g c a ni n c r e a s ee m p l o y m e n t ，a t t r a c tf o r e i g ni n v e s t m e n t ，g e tt e c h n o l o g i c a lu p g r a d i n g a n ds t i m u l a t ee c o n o m i cg r o w t ht h r o u g ht h eg r a yc o r r e l a t i o na n a l y s i s ，a tt h es a m e t i m e ，a c h i e v e st h et h e o r e t i c a la n dp r a c t i c a ls i g n i f i c a n c eo fu n d e r t a k i n gs e r v i c e o u t s o u r c i n gi n d u s t r yi nh e i l o n g j i a n gp r o v i n c e f i n a l l y , o nt h eb a s i so ft h ea b o v e r e s e a r c hr e s u l t ，p u t sf o r w a r dt h es u g g e s t i o n sf o rt h eg o v e r n m e n tp o l i c ym a k e r s 声 r 1 2 国内外研究现状3 1 2 1 国外研究现状一3 1 2 2 国内研究现状5 1 3 论文研究思路及研究方法9 1 3 1 论文研究内容及思路9 1 3 2 论文研究方法1 0 1 4 论文创新之处1 1 第2 章国内外服务外包产业现状及发展趋势1 2 2 1 全球服务外包产业现状及发展趋势1 2 2 1 1 全球服务外包产业现状1 2 2 1 2 全球服务外包产业发展趋势1 4 2 2 国内服务外包产业现状及发展趋势1 6 2 2 1 国内服务外包产业现状1 6 2 2 2 国内服务外包产业发展趋势2 0 2 3 本章小结2 2 第3 章黑龙江省服务外包产业发展现状及s w o t 分析2 3 3 1 黑龙江省服务外包产业发展现状o 2 3 3 1 1 发展规模2 3 3 1 2 园区建设2 5 3 1 3 业务类别2 7 3 2 黑龙江省发展服务外包产业的s w o t 分析2 8 3 2 1 内部优势因素2 8 3 2 2 内部劣势因素3 2 3 2 3 外部机遇因素3 5 3 2 4 外部挑战因素3 6 3 3 本章小结3 8 第4 章黑龙江省服务外包产业发展影响因素分析3 9 4 1 灰色关联分析法3 9 4 1 1 灰色关联分析法原理3 9 4 1 2 灰色关联分析法步骤3 9 4 2 服务外包产业影响因素实证分析4 1 哈尔滨t 程大学硕士学位论文 4 2 1 指标选取4 1 4 2 2 模型构建4 3 4 2 3 实证结论4 5 4 3 本章小结4 7 第5 章黑龙江省服务外包产业经济效应分析4 8 5 1 服务外包产业经济效应理论分析4 8 5 1 1 就业效应4 8 5 1 2 引进外资效应4 8 5 1 3 技术溢出效应4 9 5 1 4 产业结构效应：4 9 5 1 5 经济增长效应4 9 5 2 服务外包产业经济效应实证分析。5 0 5 2 1 指标选取5 0 5 2 2 模型构建5 2 5 2 3 实证结论5 4 5 3 本章小结5 6 第6 章黑龙江省服务外包产业发展对策5 7 6 1 政府导向战略。5 7 6 2 企业发展战略5 7 6 2 1 培育品牌企业5 7 6 2 2 建立合作关系5 9 6 2 3 培养引进人才6 0 6 3 产业环境战略6 2 6 3 i 加大宣传力度6 2 6 3 2 建设投资环境：6 4 6 3 3 引导园区发展6 6 6 4 本章小结6 7 l 省论6 8 参考文献6 9 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果7 4 致j 射7 5 第1 章绪论 第1 章绪论 1 1 论文研究的背景、目的及意义 1 1 1 论文研究的背景 近年来，全球一体化程度的不断加深和信息技术的快速发展极大地降低 了信息沟通和市场交易的成本。它在有力地推动经济发展的同时，也降低了 信息不对称性所带来的利润空间，从而导致了经济组织间新一轮的激烈竞争。 作为市场竞争的重要参与主体，跨国公司在充分意识到自身在资本技术上处 于优势的同时，也面临着业务庞杂、管理难度大等不利因素的困扰。鉴于此， 跨国公司通过不断改变经营模式、进行管理创新等以克服自身不利的因素。 服务外包产业正是在此背景下孕育而生的。 一 服务外包，指公司将本来自身执行的非核心服务生产职能，通过建立可 控制的离岸中心或分公司，或者通过合同方式发包、分包或转包给本企业之 一 外的服务提供者，以提高自身的资源配置效率。目的在于通过转移价值链上 的非核心业务以全力发展自身的核心业务，进而实现自己的核心竞争优势， 从而实现成本降低和竞争力提升的双重目的。 跨国公司外包业务最初在发达国家间开展，而发展中国家不断显现的成 本优势使得他们也能相继参与到承接服务外包的行列中，包括中国在内的印 度、爱尔兰、菲律宾等国已经成为承接离岸服务外包的热点国家。根据麦肯 锡的调研报告，全球财富1 0 0 0 强中，9 5 以上的企业已经制定了服务外包战 略，预计至u 2 0 1 0 年，全球服务外包市场规模将达到6 0 0 0 亿美元以上。国外的 实践证明，服务外包对于打造企业竞争优势、提高企业核心竞争力有着十分 重要的意义。近年来，伴随着科技进步和经济全球化的深入，国际服务外包 从发达国家向新兴市场国家转移的趋势渐趋明显。 中国发展服务外包起步较晚，但是在生产成本、人力储备、市场规模等 方面优势明显，中国逐步成为跨国公司开展外包业务的首选地。据中国外包 黑龙江省服务外包产业发展研究。研究分为两大部分：第一、在服务外包产 业理论综述和国内外现状研究的基础上，通过建立灰色关联模型对黑龙江省 发展服务外包产业的经济效应和黑龙江省发展服务外包产业的影响因素进行 系统分析，并确定影响程度大小，为第二部分提出针对黑龙江省的对策建议 奠定基础。第二、首先对黑龙江服务外包产业现状进行整体分析，接着通过 2 第1 章绪论 s w o t 分析探讨黑龙江发展服务外包产业的优劣势、机遇和挑战，最后提出 黑龙江发展服务外包产业的战略路径和对策建议。 1 1 3 论文研究的意义 本文的意义可以归纳为理论研究意义和现实指导意义两个方面。 其中，理论研究意义包括：( 1 ) 对服务外包产业的理论进行分类和归纳。 通过以上工作，可以方便其他学者对现有研究成果的利用和拓展研究；( 2 ) 分别建立起服务外包产业经济效应和影响因素的两个模型。通过选取合适的 实证方法进行定量分析，得到了具体地区经济效应和影响因素的大小程度， 是对服务外包产业发展理论研究的一个拓展尝试。 现实指导意义主要是为黑龙江省发展服务外包行业提供具体指导意见。 黑龙江省是老重工业基地，工业化发展程度较高，服务业发展相对落后。而， 服务外包产业具有技术承载度高、资源损耗小、吸纳就业能力强等特点。所 以积极承接服务外包，对于黑龙江省不断构建经济发展新优势、增强区域竞 争能力以及实现经济社会的可持续发展有着重大意义。对黑龙江省服务外包 j 产业s w o t 分析以及影响因素程度进行了实证分析，在此基础上提出了发展 对策建议，希望能够为黑龙江省发展服务外包产业提供可行的意见。 旱 1 2 国内外研究现状 1 2 1 国外研究现状 1 2 1 1 动因研究 l a w r e n c e 和v e n k a t r a m a n ( 1 9 9 2 ) 通过对美国公司的数据分析了信息技术外 包的动因：在宏观层面有不利的经济形势、在行业层面有来自同行业的竞争 压力、在企业层面是为保持竞争优势、在企业内部是来自管理层的意向；他 们认为i t 组织的组成已经由单一的市场主体转变成包括其他伙伴关系的组织 参与在内的复杂结构【1 1 。a r n o l d ( 2 0 0 0 ) 认为企业进行外包的主要目的是节约交 易成本和提升企业核心能力，并建立了资源外包的模型，包括外包主体、外 3 y e a t s ( 2 0 0 1 ) 认为劳动力成本、租金、关税、汇率、基础设施、政局稳定性、 商业环境、语言文化相似性等都是影响发达国家做出外包决策的重要因素1 9 1 。 ， g r o s s m a n ( 2 0 0 4 ) 认为生产率、企业规模、合同完备性、劳动力成本等因素非 常重要，并证明提供相对良好的基础设施、发包方所需要的技能或者完善的 法律体系来确保外包双方合作关系比单纯的低成本更容易吸引外包业判1 0 1 。 h i i t o n e n ( 2 0 0 9 ) 根据对i n s u r a s o f i 和f i n a s o f i 两个离岸外包公司的案例分析得到 最有影响力的决定因素是外包的具体性质和企业外包的预期目的【1 1 l 。 1 2 1 3 经济效应研究 蕙 1 从产出和生产率的角度 r g 6 r z i g 和s t e p h a n ( 2 0 0 2 ) 运用德m1 9 9 2 2 0 0 0 年的多家企业面板数据研究发 现，企业过高的估计了服务外包带来的产出收益。不过虽然从短期看服务外 4 卜 第1 章绪论 包对公司产出有负面影响，但从长远看对产出还是具有积极效应【1 2 1 。g i r m a 和g 6 r g ( 2 0 0 3 ) 运用1 9 8 0 1 9 9 2 年间英国制造业数据得出外包对劳动产出和要素 产出存在正效应，促进了劳动生产率和全要素生产率的增长【”l 。m a n n ( 2 0 0 4 ) 研究选取了1 9 9 5 2 0 0 2 年美国的r r 部门，证明了i t 的国际外包以0 3 的速度逐 年增长，并提高了i t 部门的生产率，增加了产出【1 4 】。a m i t i 和w e i ( 2 0 0 5 ) 对美 国1 9 9 2 2 0 0 0 年数据的研究，得出制造业服务外包可以通过低端产业链的向外 转移促进发包方劳动生产率和产出的显著提高【1 5 】。g 6 r g 和h a n l e y ( 2 0 0 5 ) 运用 爱尔兰1 9 9 0 1 9 9 5 年间的电子行业工厂水平的数据进行研究，得出国际服务外 包可以提高其劳动生产犁1 6 】。e g g e r ，h 矛l e g g e r ，p ( 2 0 0 5 ) 运用欧盟的数据分 析发现，短期内低技术工人的劳动生产率会受到不利影响，但长远来看，低 技能工人的劳动生产率会上升【1 7 1 。 2 从就业的角度 m a n n ( 2 0 0 4 ) 对美m 1 9 9 5 2 0 0 2 年i t 业进行研究，证明随着r r # b 包的增加， r r 业效益会增加，r r 行业的从业人数也会增长【1 4 1 。a m i t i 和w e i ( 2 0 0 5 ) 通过对 1 9 9 2 2 0 0 0 年美国所有制造业部门实证分析，发现在产出不变的前提下制造业 部门服务外包对就业有一定的负面影响但影响程度较小，而在产出的增加和 同类行业其它部门对劳动需求的增加的情况下以及在更细化的行业部门情况 下这一负面影响消失【1 5 1 。g 6 r g 和h a n l e y ( 2 0 0 5 ) 对爱尔兰1 9 9 0 1 9 9 5 年电子部门 进行研究得出，在短期内，进行国际外包明显减少了基于工厂级别的劳动力 需求，由外包导致的就业损失很可能会被本部门新创造的就业所弥补，从而 减弱了外包对就业和收入差异化的影响。还得出来自材料外包的负面影响要 比服务外包更加严重【1 6 】。 1 2 2 国内研究现状 1 2 2 1 动因研究 毕小青，彭晓峰( 2 0 0 0 ) 将外包按成因分成提高生产率、弥补能力不足、 强化公司的核心能力三种形式【1 8 1 。陈菲( 2 0 0 5 ) 认为服务外包动因主要包括外 5 哈尔滨_ 程大学硕十学位论文 部环境动因和内部推动力量，外部环境包括技术动因、经济动因、市场动因； 内部推动力量主要是通过有效节省成本和关注核心竞争力来提高企业绩效 【1 9 l 。杨圣明( 2 0 0 6 ) 认为服务外包动因主要是内在动力( 成本低、效益好、利 润高) 、外部压力( 激烈的国际竞争) 和坚实的技术基础【2 0 1 。 国内近期的研究发现降低成本已经不是主要因素，特别是近期出现了关 于进行服务外包的动因的实证分析，给以后的理论研究提供了更为科学的分 析依据。陈菲( 2 0 0 7 ) 对广州地区的农业、工业和服务业三大产业内部各行业 中的企业采用问卷调查等实证分析方法，得出服务外包主要的动因：提升企 业绩效、获得外部先进技术和专业人才、改善服务质量、降低企业成本。降 低企业成本不再是企业最重视的动因，企业已不再局限于通过服务外包达到 短期目的，而更倾向于实现战略层面的目标【2 。 1 2 2 2 影响因素研究 宋丽丽( 2 0 0 8 ) 从接包国自身条件角度选取了4 1 个东道国的数据，实证分 析了影响信息技术国际服务外包东道国选择的因素，得出劳动力成本、劳动力 素质、信息技术基础设施水平、国家经济发展水平都是重要的选择因素，而 文化差异程度并没有显著影响【2 2 1 。朱胜勇、李文秀( 2 0 0 9 ) 从制造业和服务业 的服务外包需求、信息技术水平、市场环境变迁、人力资源成本、市场开放 程度六个方面考察t o e c d 家服务外包发展的影响因梨矧。刘艳( 2 0 1 0 ) 对影 响发展中国家承接离岸服务外包的因素进行实证分析，得到一国人力资源、 经济自由度、i t 基础设施、语言文化均与承接离岸服务外包的能力呈正相关 关系【2 4 】。 1 2 2 3 经济效应研究 龚雪、高长春( 2 0 0 5 ) 就服务外包对就业的影响方面进行研究。指出基于 不同的假设前提得出的对服务业外包的不同分析结果，一方面服务外包会带 来技术外溢效应、财政收支恶化效应等负面影响，另一方面服务外包往往是 企业减少成本、提高效率、扩大规模的必然选择，它所带来的又是整个社会 6 卜 卜 一 生产力的提高 国际服务外包 但是技术外溢效应的大小要受到承接国的贸易开放程度、人力资本存量和国 内外技术差距等因素的制约f 2 6 】。王晓红( 2 0 0 8 ) 通过i 口- j 卷调查的方式对中国8 0 家设计公司的技术外溢效应进行分析得出中国承接国际服务外包对于提升中 h 国设计产业具有积极的作用【2 7 1 。 1 2 2 4 模式研究 1 发包国的外包模式 谭力文，田毕- i s ( 2 0 0 6 ) 在研究美国、日本和欧盟的外包模式时，将美国 模式定义为倒t 型模式，日本则是金字塔型，欧盟则是橄榄型。( 1 ) 倒t 型。 事业部层做出外包决策，外包后的公司业务部门减少，组织结构如倒立的t 。 ( 2 ) 金字塔型。位于金字塔顶端的企业处于支配地位，与它形成直接供给关 系的企业称为一级接包商，与一级接包商形成直接供给关系的企业为二级接、 包商，如此类推，形成金字塔型结构关系。( 3 ) 橄榄型。各事业部保留一定 ” 的价值链环节，合并或重组那些具有相同或相似功能的价值链环节。重新组 合后，形成一个新的服务于公司的外围业务事业部，再将新事业部中的绝大 ，多数业务进行离岸外包，形成橄榄型外包模式【矧。， 2 承接国的外包模式 赵楠( 2 0 0 7 ) 在分析印度发展服务外包模式时，指出印度的服务外包的特 点是“以信息技术外包为主要业务内容，发端于低端，完全依赖国外市场” 【2 9 】。刘绍坚( 2 0 0 7 ) 在对大量企业调研的基础上，得出目前中国承接国际软件 外包的企业经营模式有以下四种。即跨国公司设立的软件研发机构、跨国公 司设立的市场开拓机构、本土纯粹软件外包企业、本土研发型软件外包企业 1 3 0 1 o 1 2 2 5 我国服务外包对策研究 李志强，李子慧( 2 0 0 4 ) 从战略高度重视、及时研究制定政策措施、以发 7 近年来针对黑龙江的研究也开始出现，主要从黑龙江省的承接环境和应 对策略两个方面进行了分析。孙先民( 2 0 0 9 ) 运用s w o t 分析方法，从优劣势、 机会与威胁四个方面，对黑龙江省服务外包产业发展环境进行分析【3 引。赵德 海，冯德海( 2 0 0 9 ) 从促进政策体系、制造业服务外包发展、扩大开放程度、 发展中医药服务外包等六个方面提出黑龙江省发展服务外包产业的对策建议 f 3 9 】 o 8 r 第1 章绪论 1 3 论文研究思路及研究方法 1 3 1 论文研究内容及思路 论文主要包括以下几部分： 第一章绪论。绪论部分介绍了论文选题背景、目的和意义及相关理论的 研究现状。说明了研究方法，思路及结构安排，也奠定了理论基础。 第二章国内外服务外包产业现状及发展趋势。这一章主要介绍了国内外 服务外包整体的发展现状特点及国内外服务外包发展趋势，科学分析了黑龙 江省发展服务外包产业的宏观环境，从而为下面的微观分析提供一定的现实 依据。 第三章黑龙江省服务外包产业发展现状及s w o t 分析。首先主要从产业 发展规模以及产业园区等发展状况对黑龙江省的发展现状进行分析，得出黑 龙江省发展的特点。其次是对黑龙江省服务外包产业发展的s w o t 因素分析， 可以找到黑龙江省服务外包产业发展的优势和劣势，威胁与机遇，从而正确 把握黑龙江省发展战略的合理定位。 第四章黑龙江省服务外包产业发展影响因素实证分析。结合前人研究结 果，运用灰色关联分析法对引入研究的因素进行综合评价，得到对黑龙江省 服务外包产业发展的影响程度并进行强弱排序。为下面提出具体的对策建议 提供科学依据。 第五章黑龙江省服务外包产业经济效应分析。首先阐述黑龙江省发展服 务外包产业的理论意义，然后运用灰色关联实证分析方法，评价分析了黑龙 江省发展服务外包产业的经济效应，得到发展服务外包产业对黑龙江省的现 实意义。 第六章黑龙江省服务外包产业发展的对策。本部分依据第四章产业发展 中影响因素的程度强弱，分别从企业发展战略和产业环境战略两个方面为政 府发挥导向作用提出可操作性的建议。 论文的结构框架如图1 1 。 9 集和阅读的同时，针对黑龙江省服务外包产业进行基于可靠数据的系统研究， 使理论研究有充分的事实依据，使对策研究符合黑龙江省的实际。 黑龙江省服务外包产业发展研究将立足黑龙江省，进行黑龙江省服 务外包产业现状以及与国内外现状分析，通过理论研究和实证分析，对黑龙 江省承接服务外包的优劣势以及服务外包产业经济效应进行分析，从研究黑 龙江省服务外包发展的影响因素入手，根据影响因素的重要程度，针对政府 1 0 第1 章绪论 层面系统的提出相应的建议和对策。 厂 1 4 论文创新之处 1 提出了针对黑龙江省服务外包产业发展影响因素的研究模型。不同地 区发展服务外包的产业环境不尽相同，需要制定的发展提升路径也不相同。 纵观已有的服务外包产业发展因素研究成果尚未有关于黑龙江省的针对性研 究，本文运用灰色关联分析方法对影响因素进行分析得到了其影响程度的大 小并进行了排序。 2 对服务外包产业经济效应进行了新的研究。已有的相关研究一般为国 外学者且以发包方的角度考察经济效应，也有国内研究基于承接方角度，但 研究对象都以整个中国为研究对象，由于国内各地区发展服务外包产业程度 差距较大，无法有针对性的考察各地区承接服务外包带来的经济效应。本文 在已有研究的基础上，运用灰色关联分析法研究了黑龙江省承接服务外包产 业发展带来的经济效应的状况。 3 提出了切实有效的对策建议。服务外包产业的发展受地域性等因素影 响，具有自身独特的运作方式，对不同地区政府和企业的要求也不同。本文 研究了黑龙江省发展服务外包产业的优劣势和发展方向，结合服务贸易的特 点，探寻出黑龙江省服务外包产业发展的有效途径。 。 4 本论文从发展动因、影响因素、经济效应、发展模式以及承接国对策 等角度对现有文献进行了系统的归纳和评述，拓展了服务外包产业发展的研 究领域，为后续研究奠定了基础。 哈尔滨j 稃大学硕十学位论文 第2 章国内外服务外包产业现状及发展趋势 2 1 全球服务外包产业现状及发展趋势 2 1 1 全球服务外包产业现状 2 1 1 1 市场规模 由于国际统计体系中对服务外包领域没有统一的标准和口径，所以全球 服务外包规模统计值较多且不一致。目前较多采用的是联合国贸发委员会和 著名咨询公司的数据。 1 整体规模 根据全球服务外包发展报告数据显示，2 0 0 5 年全球服务外包市场规模超 过6 0 0 0 亿美元，2 0 0 6 年达到8 6 0 0 亿美元，2 0 0 7 年达到1 2 万亿美元【加】。根 据联合国贸发会议数据显示，2 0 0 8 年达到1 5 万亿美元。受2 0 0 8 年全球经济 危机的影响，2 0 0 9 年服务外包发展速度较2 0 0 8 年有一定的减缓。在不景气 的宏观经济环境下，初步估计2 0 0 9 年全球i t o 服务外包市场规模会达到4 3 0 0 亿美元，全球b p o 市场规模也会达到1 7 0 0 亿美元【4 。据麦肯锡研究数据， 全球服务外包市场虽然暂时发展减缓但潜力仍然巨大，预计到2 0 1 0 年将会达 到6 0 0 0 亿美元。全球服务外包发展状况如表2 1 所示。 表2 1 全球服务外包发展规模估计亿美元 统计机构2 0 0 6 年2 0 0 7 年2 0 0 8 年2 0 0 9 年2 0 1 0 年 联合国贸 市场规模 8 6 0 01 2 0 0 01 5 0 0 0 发委 年平均增长率 约3 0 - 4 0 i d c 市场规模 9 1 7 89 6 7 01 2 0 5 6 年平均增长率i t o 市场为5 9 、b p 0 市场为1 0 g a r t n e r 市场规模 3 4 9 03 7 3 34 0 1 74 3 2 35 1 0 5 年平均增k 率2 0 0 4 年一2 0 0 9 年为7 3 ，i t o 为6 9 ，b p o 为9 1 资料来源：根据中国服务外包网等官方网站相关数据整理。 虽然数据不一致，但是我们可以得到一个结论：全球服务外包发展速度 较快，整体呈平稳上升趋势。 第2 章国内外服务外包产业现状发展趋势 2 业务领域 2 0 0 8 年客户管理收入达到6 1 0 亿美元，增长率为1 0 8 。金融和会计服 务收入达到2 6 0 亿美元，增长率为1 1 8 。人力资源管理收入达到1 8 0 亿美 元，增长率为1 2 4 。培训业务收入达到7 0 亿美元，增长率为1 5 7 。采购 管理收入达到2 0 亿美元，增长率为2 0 4 。由此可见，客户管理、金融和会 计、人力资源管理，是b p o 业务中最成熟的市场，b p o 业务整体保持着较 强的成长性。具体数据见表2 2 。 表2 22 0 0 8 年服务外包分业务发展状况 客户管理金融会计人力管理培训业务采购管理 市场规模( 亿美 6 1 02 6 01 8 07 02 0 元) 增k 率( ) 1 0 81 1 81 2 41 5 72 0 4 资料来源：根据中国服务外包网数据整理。 2 1 1 2 市场结构 从发包方的角度看，近年来，全球服务外包发包市场主要集中在美国、 欧洲和日本，其中美国占6 3 ，欧洲占2 6 。这三个地区转移的服务外包总 量约占全球的9 5 左右。( 1 ) 对于i t o 市场，美国是世界上最大的软件生产 国和出口国，拥有较完整的软件产业链。据i d c 统计，其发包规模占据了全 球市场规模的6 4 左右，是国际信息与软件产业的主要发包源头。日本是全 球第二大r r 发包国，但其离岸外包兴起的时间比美国晚，业务较多的停留在 软件设计与代码转换阶段。( 2 ) 对于b p o 市场，占主导地位的仍然是美国市 场，同时西欧的一些跨国公司在b p o 方面也有较快的发展。b p o 已经逐步 从较分散业务流程转向全面业务流程服务。 从接包方的角度看，不仅发展中国家如印度、中国、菲律宾等国家积极 承接服务外包，发达国家如加拿大、爱尔兰等国家也是强有力的国际服务外 包承接国。首先，加拿大、澳大利亚、爱尔兰和印度为发展最为成熟的i t o 与b p o 承接国家。其中，印度凭借语言文化、专业人才规模、扶持政策、服 务外包质量等优势，占全球i t o 与b p o 市场4 0 以上的份额，在离岸外包 1 3 哈尔滨t 程大学硕士学何论文 市场中占有绝对优势。其次，中国、菲律宾、墨西哥、俄罗斯在积极拓展业 务，竞争能力不断增强，是强有力的竞争者。按照目前服务外包承接国竞争 力的强弱，全球服务外包的承接国可以分三个层次1 4 0 l 。见表2 3 。 表2 3 服务外包承接国分类 层次 国家 第一印度、爱尔兰、加拿大、俄罗斯、菲律宾 第二澳人利亚、新西兰、中国、马兰西r 哑、墨西哥、西班牙 第三 中东欧、印度尼西亚、以色列、泰国、巴西、埃及、巴基斯坦、南非 资料来源于：2 0 0 8 全球服务外包发展报告。 2 1 2 全球服务外包产业发展趋势 1 高增长略放缓，长期增长趋势未变 在美国金融危机全面爆发之前，据联合国贸发会议( u n c t a d ) 报告显示， 在最近几年内全球外包市场都将以每年3 卜4 0 的高速递增。2 0 0 8 年，金融 危机造成的宏观经济环境恶化致使跨国公司财务状况出现不同程度的危机， 导致公司外包业务发展规模缩减。据美国咨询研究公司f o r r e s t e r 最新发布的 研究报告显示，此次美国金融危机对国际 服务外包短期内造成了严重打击， 美国有4 3 的公司计划削减r r 方面的开支【4 2 j 。为了达到削减预算的目的，许 多企业不再增添新的外包项目，依靠节省开支来减少金融危机的影响；对于 已经签订合同的项目，也被修改合同条款或者推迟实施，促使对方企业提高 效率。美国金融危机造成了全球范围的经济衰退，必然带来一系列连锁的影 响，欧洲和亚洲的服务外包产业也受到影响，外包规模出现了不同程度的减 速或者下滑。作为承接方，印