青年文明号创建方案5篇.doc

青年文明号创建方案5篇 运城公路公路分局 通化收费站青年文明号创建方案 为了提高我站整体的服务质量和服务水平,进一步推动和促进“三个文明”建设协调发展，不断展现广大团员青年良好的精神面貌，创一流业绩，树行业形象。依据团省委创建省级“青年文明号”的标准，结合工作和队伍建设的实际，特制定本实施方案： 一、明确创建主题： 内强素质创一流收费队伍 外树形象建文明收费窗口 服务为本创坚实工作基础 特色取胜展青年个性风采 二、完善管理机构，抓好基础工作： 1、成立创建领导小组 组长：刘政锐 组员：寇功民许斌卢青林雷新月赵韩妮王小娜李高鹏杨世军 2、基础工作要求： 对于创建工作，领导干部必须广泛、深入发动员工 形成强烈的创建意识和浓厚的创建氛围； 对于创建工作，领导干部必须亲自抓，具体抓 对于创建工作，领导干部必须做到统一部署，统一落实、统一检查、统一考核； 三、创建宗旨： 以“一流服务、一流管理、一流业绩、一流人才”为导向，以“司乘人员至上、用心服务社会”为服务宗旨，增强全体员工的责任感和主人翁意识，树立公路收费站的新形象，充分展现“青年文明号”的时代风貌。 四、创建目标： 通过创建活动，引导广大干部职工立足本职、乐于奉献、诚实可信、勤奋工作、文明服务 让工作作风、精神状态、服务质量和环境面貌为主要标志的行业文明程度有提高； 让思想道德修养、科学文化水平、民主法制观念为主要内容的员工素质有提升； 让健康文明、丰富多彩、积极向上为特征的职工生活质量有飞跃，打造出一支组织纪律强的团队。 五、创建计划： 1、召开创建动员、学习会议，形成强烈的创建意识和浓厚的创建氛围。 利用一个星期的时间让所有员工阅读学习应知应会手册， 做笔记并进行考评； 2、借鉴先进单位创建经验 到已取得“青年文明号”称号的单位或部门参观学习，取长补短，结合本单位的实际情况及行业特点，开拓创新，把“青年文明号”的创建工作推向一个新的高度。 3、完善规章制度，严格管理促规范 我站将完善规章制度，汇编员工手册，健全内部管理机制，用活各种制度，调动员工工作积极性，让员工自觉树立“竭诚服务、路畅人和”的服务理念。 在完善各种制度的同时，还将严格现场管理，通过监控人员的现场监督，稽查人员的现场管理，及时纠正收费员的各种业务服务差错，同时规范服务用语，杜绝服务忌语，提倡文明服务、优质服务，并作到一心、二要、三不、四一样”（即：一心为司乘人员；业务要精通，服务要一流；不讲训斥的话，不计较司机态度好与坏，不做与工作无关的事；心情好与坏一样，生人与熟人一样，忙与闲一样，检查与不检查一样），使制度与管理有机地结合，不断走向规范化，确保收费工作有条不紊地开展。 4、创建学习型班组，内增素质，外塑形象，提高整体综合素质 1、思想教育常抓不懈，服务意识稳步提高 通过我们组织学习，不断对员工进行政治思想教育，定期开 展形式教育活动，让员工认清当前所面临的困难和挑战，增强员工转变观念、推陈出新、开拓进取的主动精神。积极运用多媒体电化教育手段，提高学习质量。在内部形成比、学、赶、帮、超的良好氛围，在平凡的岗位上创造一流的工作业绩，以此推动两个文明建设的发展。 2、良好的业务素质是优质服务的基础和保证，要求每一位上岗人员一定要有过硬、娴熟的业务技术本领，因此定期组织业务培训、岗位练功是常抓不懈的工作之一 制定岗位练功计划：每周一次业务学习，每月一次业务考核，每季一次岗位练功比赛，人人争当岗位能手；与相关部门交流，采用请进来走出去的学习办法，增加感性认识，开拓视野，提高业务水平； 通过每日班会的案例分析、疑难问题解答等方式，寻找业务中存在的一些不足，并组织学习，增强收费员的独立处理问题的能力； 3、进行礼仪的学习、考核，开展收费员文明服务评选活动 每月由各个班级组织评选出一名优秀收费员、每季站评选四名最佳收费员、每年评选4名服务明星，并分别奖励100元、200元、500元，以此激励员工不断提高服务水平。 4、每月进行“青年文明号”班级、“青年文明号”寝室评比、绶旗 5、狠抓安全生产，保障收费工作有条不紊进行 1、为了保障收费工作安全开展，我站特别成立安全生产领导小组，制定突发事件应急预案、火灾专项管理实施方案、安全生产管理制度、消防安全制度等，并有计划地召开安全生产工作会议组织职工进行安全生产知识培训，组织进行安全检查。签定安全生产责任状，使安全生产责任落实到人。 2、定期组织安全宣传教育，要求员工要从小处着眼，及时发现隐患，提高安全无小事，责任重泰山的安全意识。不定期检查职工有无在宿舍内乱拉乱接大功能率电器情况，排查站内外可能存在的事故隐患，杜绝各类不安全因素，切实做到了防患于未然。全面系统地保障了我站收费职工安全，确保收费工作安全有序的进行。 6、充分发挥青年团员先锋模范作用，让青年文明号更加闪亮 1、增设便民服务项目 提供饮水、纸杯、针线、周边地图、晕车药、修理工具等，给司乘人员以更多关怀和帮助。 2、设立监督牌 推广使用“青年文明号服务卡”向社会公开服务承诺，在设立的监督牌上张贴收费员的照片、工号、投诉电话，加强社会监督力度，时刻接受司乘人员的监督和批评。 临沂市交通培训和车辆检测中心检测服务大厅开展创建市级“青年文明号”活动 实施方案 中心各科室、部门： ?为展现青年员工的良好精神风貌，在工作中广泛发挥其积极性和创造性，推动和促进我中心文明建设的协调发展，依据市青年文明号考核标准，特制定本实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，落实党的“十八大”，以构建“中国梦”为契机，以开展创建市级“青年文明号”活动为载体，坚持全心全意为人民服务的宗旨意识，凝聚、团结和带领广大青年员工爱岗敬业、明礼诚信、服务群众、奉献社会。 二、组织领导 为确保创建“青年文明号”工作的有效开展，检测服务大厅创建“青年文明号”活动领导小组： 中心副主任苏永文同志任组长 检测服务大厅唐功波同志任副组长 刘凯、薛丁明、王荣、李政毅、王玉凤、刘宇、刘欣、李令慧、马倩、王玉凤、李强、陈维娟、苏振宁同志为成员，下设办公室，刘凯任办公室主任，具体负责创建“青年文明号”的日常工作。 三、创建目标 “青年文明号”是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中体现高度职业文明、创造一流工作成绩的青年集体、青年岗位和青年工程，向广大业户提供更优质服务，展现当代青年者的风采。 通过开展创建市级“青年文明号”活动，倡导职业道德和职业文明，弘扬集体主义和团结协作的精神，激发和引导广大青年员工树立忠于职业操守、爱岗敬业的意识，对推动和促进临沂市新沂蒙驾校报名服务大厅文明建设、协调发展具有十分重要的意义。 四、创建主题 为了向广大交通运输业户提供更优质服务，临沂车辆综合性能检测中心向共青团临沂市委员会提出创建市级“青年文明号”的申请。同时，为了充分调动干部职工参与创建活动的积极性，增强创建意识，形成创建活动良好氛围，临沂车辆综合性能检测中心结合工作实际，集思广益，向全体干部职工征集了富有特色的创建口号二十余条，最后，确定为 “展示青年风采，争当服务先锋”。使用“青年文明号”全国统一标识(详见附件一) 五、创建制度 （一）坚持真理，崇尚科学，破除迷信。学习先进，助人为乐，谦虚谨慎，言行一致，忠诚守信，健康向上。举止端庄，语言文明。 （二）忠于职守，爱岗敬业，勤奋工作，钻研业务，甘于奉献。全心全意为人民服务，改进工作作风，讲求工作方法，注重工作效率，提高工作质量。自觉做人民公仆，让服务对象满意，展现我中心良好形象。 （三）解放思想，实事求是，理论联系实际，说实话，报实情，办实事，求实效，踏实肯干。勤于思考，勇于创新，与时俱进，锐意进取，大胆开拓，创造性地开展工作。 （四）克己奉公，秉公办事，遵守纪律，对待业户一视同仁，不徇私情，不以权谋私。 （五）服从大局，相互配合，相互支持，团结一致，勇于批评与自我批评，齐心协力做好工作。 （六）爱护公共财务，保持周围环境卫生整洁，养成有良好社会公德的习惯。 （七）严格遵守纪律，不得有下列行为： 1、散布有损检测中心声誉的言论，组织或者参加非法组织。 2、玩忽职守，贻误工作或导致工作失误； 3、弄虚作假，欺骗领导和服务对象； 4、利用职业便利为自己和他人谋取私利，损害集体或他人利益； 5、不尊重业户权利，泄露业户档案资料； 6、服务态度恶劣，受到业户投诉； 7、违反社会公德，造成不良影响； 8、其他违反纪律的行为。 六、创建计划（详见附件二）。 七、创建活动 （一）开展“青年文明号文明服务卡”活动。 检测服务大厅统一印制“青年文明号文明服务卡”，做出优秀青年集体的庄严承诺，以“青年文明号服务卡”为纽带，以优质服务为基本内容，以广大的检测业户为服务对象，主要针对群众迫切需要解决的检测、二级维护签章等一些具体事务，切实为群众办实事，办好事，从而使青年文明号的服务更具有针对性和实效性。 （二）推行“青年文明号信用建设示范行为” 进一步深化青年文明号的创建活动，在广大青年职工 中倡导“爱岗敬业、优质服务”的职业道德，弘扬“学雷锋、在行动”的文明新风，深入实践“业户至上，用心服务”的服务理念，把利民、便民的措施落实到实处。 （三）长期开展“青年志愿者服务活动”、救助失学儿童和困难户的活动。 “青年志愿者服务活动”是通过青年志愿者集体向社会、向需要进行帮助的人群进行志愿服务活动的形式，结合自身的行业特点有针对性地进行志愿服务活动，解决实际需要，解决实际困难。检测服务大厅根据实际情况，对罗庄街道、孤儿进行救助，并将此项活动长期开展下去，引导和带动广大员工树立服务群众、奉献社会的职业道德和团结互助、扶困帮难的社会风尚。 （四）开展走访、评比活动。 检测服务大厅坚持敞开大门、面向社会，深入走访联系群众，主动听取群众意见，自觉接受群众评议，从群众不满意的问题改起、从群众满意的事情做起，进一步加强和改进日常工作。为群众办小事，做好事；还要“迎进来”听取群众意见，接受群众评议，全面带动日常工作和队伍建设，打造群众满意的新形象。 （五）开展接待业户使用文明用语活动。 根据中心的规章制度，检测服务大厅全面开展“接待业户使用文明用语活动”，要求广大工作人员要以“优质服务、 电气维修班青年文明号创建方案 一、创建计划 1、部署发动阶段 （1）成立争创“青年文明号”活动领导小组，在活动领导小组的直接指引下，积极开展争创工作。 （2）制定本年度创建工作目标和计划 （3）召开全班动员大会，要求创建工作得到每一位员工的认可、重视、人人参与创建工作。 （4）进行广泛宣传，通过宣传牌展示，在班组张贴“青年文明号”标识等，做好班员青工思想发动和舆论宣传工作，形成良好的创建氛围。 2、全面实施阶段 港电公司电气维修班全体成员按照“三个提高”的要求，在努力提高班组青工思想业务素质的同时，以最大限度地满足服务对象满意度为目标，提升检修服务质量，落实创新政策，努力大招自主特色的优秀班组哦。 （1）按照“青年文明号”的标准和要求，开展班组内部争创工作动员会议，加强对创建班组成员的思想教育；开展业务培训、岗位练兵，全变提高班员职业技术水平和整体素质。 （2）积极鼓励维修班全体成员刻苦学习业务知识，钻研技术，实现“一岗多能”人人争当岗位能手。积极组织班组青工参加集团、公司技术比武，做好岗位大练兵工作。 （3）加强对检修岗位、班组长的管理，严格推行班组建设管理制度，加强班组考核力度；严查违规作业及工程质量，加大处罚力度，提高电气维修班威 信；规范操作，每周组织一次岗位职工安全知识及业务技能培训，提高班员综合素质。 （4）为保证港区正常安全生产，创新推出急事急办、特事特办服务，班组全天候待命，尽可能保障安全生产工作顺利进行。 （5）继续扎实有效开展推行“青年文明号信用建设活动“；实行服务承诺制度、首问责任制度等；公开办事程序，接受监督；设立咨询电话，解答疑难问题 （6）结合班组工作实际，借着“青年文明号”争创活动工作的良好势头和充足干劲，开展“先进班组“争创活动，通过客户满意度测屏等形式，加强社会监督，打造客户满意窗口。 3、总结自评阶段 组织争创集体成员，对照青年文明号管理办法，总结上阶段工作开展情况，查找薄弱环节，完善台账资料，做好青年文明号总结申报工作。 二、创建目标 通过开展争创“青年文明号”活动，激发和引导全体人员立足本职岗位，勤恳工作，相互协作，培养全体职工忠于职业道德、爱岗敬业的精神。同时为争创省级“青年文明号”打下坚实的基础。 个人月度目标：争创星级个人、文明员工 个人年度目标：争创“青年岗位能手”“学习型标兵” 班组月度目标：创示范班组 班组最低年度目标：保持集团级“青年文明号”获集团先进班组班组最高年度目标：争创省级“青年文明号” 目标分解： 1、安全质量无事故2、全年不被扣分 3、全年创示范班组不少于8次4、班组成员都获得星级个人、文明员工 5、在公司的各项活动中都取得优异成绩 三、班组情况 现有成员10人，其中党员2人，团员5人，35岁以下的青年员工占60%，是一支年轻有战斗力的青年集体。 班组紧紧围绕争创集团级“青年文明号”的工作目标，以倡导优质工作为核心，以团支部建设为基地，大力开展各项文明创建活动，使我们这支年轻的队伍不断发展壮大，同时也正在为争创省级“青年文明号”而努力。 四、基本内容 创建“青年文明号”活动，要以团员青年为主体，以公司具体工作任务为目标，结合团员、青年工作特点，开展创建活动。“青年文明号”应该具备的基本条件： 1、35岁以下青年员工所占比例不低于60%，集体负责人不得超过35周岁。 2、具有较高的职业道德，有朝气蓬勃，团结向上的精神面貌。 3、遵守国家法律和劳动纪律，无违法乱纪现象。 4、共青团组织健全，能积极开展创建活动，工作活跃。 5、全体青年职工积极向上，工作努力，吃苦耐劳，勇于奉献。 五、参与要求 1、团支部组织动员，广泛宣传，使全体青年职工积极投入到创建“青年文明号”活动中来。 2、各种创建活动务实求效突出重点，结合中心工作实际，建章立制，付诸实施。 3、团员青年积极参与创建活动竞赛，争当“优秀共青团员”和“青年岗位能手”“学习型标兵”等，在班组内部积极营造“讲学习、讲素质”氛围。 4、在活动中不断总结经验，探索新形式，赋予新内容。建立监督检查制度和奖惩制度，努力使争创“青年文明号”活动深入持久地开展下去。 六、实施措施 （一）加强制度建设，制定量化考核目标，增强创建活动力度。使“青年文明号”活动更加规范化、制度化、科学化。 1、加强团支部建设，积极开展文明创建 团总支在本年内完善组织构建，班组成员团结互助，携手作战，全面提高团员青年的政治思想素质；带领团员青年认真学习科学发展观不断提高职工的文化素质和业务水平；组织活动，丰富员工业余文化生活，培养团队意识，增强凝聚力，让全体员工感到班组既是我们工作的场所，又是我们成长、成才的学校。 2、完善创建机制，增强组织保障 为更好地规范治理、有效广泛地开展“青年文明号”的创建工作，开