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文档简介

易芳,兴隆企业文化,什么是企业文化,企业文化是一个企业员工共有的信念、价值观以及由此产生的所有员工的共同行为。,兴隆企业文化之工作作风,雷厉风行,快速反应马上行动,不断提高每天进步,精益求精,兴隆企业文化之工作氛围,团结紧张,严肃活泼,兴隆人崇尚朝气蓬勃、积极向上、团结协作、务实奉献的工作作风。,基本要求,1、企业只有一种声音董事长的声音；集团的要求；班子的集体领导（周例会）；兴隆百货报；文件、制度等。各层员工要与企业保持高度一致，不发表与企业决定相违背的言论。不允许私下议论企业、领导及他人,2、节俭节俭是兴隆企业文化的重要内容，也是对每一个兴隆员工的基本要求。,每一张纸每一度电每一滴水每一分钱每一个包装袋,3、务实兴隆百货集团企业文化的精髓就是务实一切从实际出发，讲求实效,一切为经营服务,一切为效益服务,一切为顾客服务,4、团队精神及团队建设,没有人能够独自成功只有合作才能制胜。企业倡导团结、协作精神。兴隆是所有兴隆人共同的事业，每个人都要积极地融入团队，主动与他人沟通、交流，互相帮助，取长补短，共同提高。,5、奉献精神,个人应服从企业，我们要承担自己的责任，积极配合，不应有抱怨情绪。,6、不断学习四勤：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,如果你学会了学习，你就学会了生存，如果你学会了合作，你就学会了一切。李维龙,7、职业化,职业化是指一个人在工作中所表现出来的职业道德、职业技能、职业意识。职业化是社会、企业的基本规则，也是一个人立足社会的根本。,8、勇于创新,做事要勇于尝试，勇于创新。不断突破已有经验、做法，不断开发新的思路，尝试新的方法，只有这样，才能前进。（杜绝无作为）,9、现场办公、公开办公,现场办公：各层人员深入基层（从领导班子部经经理）公开办公：设立综合办公室，方便办事人员，便于互相交流、监督。,10、公开批评,发现员工有错误，要当面指出，并帮助对方找出解决问题的正确方法。希望员工做好监督工作。,11、保密制度,严守商业机密是企业员工最起码的职业道德。对于企业要求保密的内容不轻易向外人公布、传播，未经同意，不得将企业文件、数据私自复印、复制、抄录，不得私自将企业文件、数据携带出企业。,董事长对营业员的三项要求,一、熟悉柜组的每一种商品1、掌握本柜组商品的售价、进价；2、掌握本柜组重点商品的市场价格；3、掌握本柜组商品的产地、规格、成分、库存、使用办法、保养知识等。,二、认真钻研，提高服务技巧1、掌握所售商品的专业知识；2、根据所售商品，研究销售技巧，争做小行家、销售能手、星级营业员。,三、接待好每一位顾客1、为顾客着想，站在顾客角度推荐符合顾客实际消费能力的商品；2、对退换货的顾客热
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