2014中等职业学校公共关系基础总复习题.doc

2014级公共关系基础总复习一、选择题1. 1958年，国际公共关系协会第一届世界大会在（）举行。A纽约 B伦敦 C巴黎 D布鲁塞尔2. 下列对于公共关系意识的理解，不正确的一项是（ ）。A公共关系意识是一种组织或团体的意识B公共关系意识是创造性开展工作的动力3. 把公众划分为首要公众和次要公众的根据是（）。A组织与公众的利益关系 B组织与公众关系的重要程度C公众对组织的态度 D公众受组织影响的不同阶段4. 在公众的发展过程中，及早发现（ ）并着手开展活动，是对公共关系工作的基本要求。A非公众 B潜在公众 C知晓公众 D行动公众5. （ ）是指对组织的政策和行为持不赞成、不支持甚至反对态度的公众。A次要公众 B逆意公众 C非公众 D不被追求公众6. 不属于社会组织自控媒介的一种是（ ）。A黑板报 B展览会 C闭路电视 D网站7. 处理协作单位关系，不恰当的是（ ）。A互惠互利，建立稳固的合作关系 B互相帮助，保持融洽的伙伴关系C针锋相对，以邻为壑 D交流信息，及时通报双方的情况8. 下列处理公众关系的做法中，不妥当的是（ ）。A应选择最佳时机处理公众意见B发现公众投诉不实时，要给以严厉批评C应通过各种方法将听取公众意见制度化、经常化D要鼓励公众批评本组织的错误和不足9. 不属于宣传表达能力的一项是（ ）。A文字表达能力 B口头表达能力C体态表达能力 D运用计算机的能力10. 向对方递交名片时，名片正面的姓名应该（ ）。A对着自己 B面向上方 C面向下方 D对着对方11. 公共关系人员接过来宾的名片后，应该（ ）。A马上收起 B放到桌子上 C看过后收好 D一直拿在手中12. 向外宾问候不应该说（ ）。A“您上哪儿去” B“您好” C“上午好” D“很高兴见到您”13. 对口语表达的要求，不恰当的一项是（ ）。A发音准确，口齿清楚 B语调曲折，富于变化C用词妥当贴切 D意思集中，前后一贯14. 不属于口语表达技巧的一项是（ ）。A停顿 B重音 C语法 D语气 E语调15. 下列不属于商谈准备阶段内容的是（ ）。A信息资料 B设备器材 C拟定计划 D选择时间地点二、多选题1. 公共关系意识是一种综合性的职业意识，具有这种意识能够（ ）。A使自己的行为处于自觉化的状态 B给自己代表的组织树立起美好形象C努力学习，勤奋工作 D采取有效措施“化干戈为玉帛”2. 采用访谈法进行公共关系调研的主要优点有（ ）。A调查者与被调查者双方个别接触，有利深入了解问题B易于建立调查者与被调查者双方的互相信任的关系C较易排除干扰，减轻压力，使被调查者讲真话D有利双方信息反馈和互动 3. 在公共关系常用的调查方法中，采用文献调查法（ ）。A收集的是第二手资料 B要求调查者进入调查现场C是一种间接的调查方法 D所获得的资料感性或表面的东西略多些4. 处理顾客关系的做法，较为恰当的是（）。A加强同顾客的信息交流，随时登记顾客的职业、年龄、性别等B及时处理投诉和建议，安排董事会成员与顾客见面C提高产品信誉和企业信誉，组织顾客到企业参观D树立用户第一的观念，征求顾客对售后服务措施的反映5. 具备良好的心理素质，主要指应具有（ ）。A乐观的心态 B较强的适应能力 C光明磊落D热忱的性格 E虚心好学6. 关于介绍与握手的礼节，不恰当的做法是（ ）。A老赵正在洗衣服，看见客人来访，把手洗净擦干后，才与客人握手B小钱不待主人洗去手上的泥污，热情地一把握住主人的手C老孙正与客人握手，听到窗子开了，就盯着桌上的文件看是否能被风刮走D小李参加一个座谈会，因主持会议者不在，他就向先到的几位作了自我介绍7. 关于拜访与接待的礼节，恰当的做法是（）。A老韩正吃饭时朋友来访，由于对方谢绝一同用餐，他没吃完就陪客人到客厅谈话B小杨上街购物，路过科长家，他在楼下用电话打声招呼就上去敲门C老田正要出门，赶上一位朋友来访，他同对方谈话时，隔一会儿就抬头看看钟表D小林上班后还没打扫卫生，就赶上客人来访，他怕收拾东西冷落了客人，就同对方交谈起来8. 关于公共场所的礼仪，不恰当的做法是（ ）。A小乐在马路上看到有人争执，出于好奇，就挤上前倾听原委B小敏去看电影时迟到了，她怕影响别人，就弯着腰走，结果撞到前面一个人身上C小文为了给一位残疾人让路，撞了旁边的人，他没有多加思索继续往前走去D小琴在与朋友野餐后，把骨头、果皮等放在石头后面别人看不见的地方9. 在吊唁、探视病人等悲伤的场合说话时，要尽量做到（ ）。A轻松幽默，给人树立信心 B用语考虑避讳C富于哲理，朴素实用 D语速缓慢，音量适中三、判断题1. 通俗地讲，公共关系就是指单位与单位之间的关系。 （ ）2. 1928年，爱德华伯尼斯出版了舆论之凝结一书，使公共关系形成一个较完整的体系。 （ ）3. 对公共关系学中的组织或社会组织也可以理解为单位。 （ ）4. 公众与组织的关系一旦确定就是稳固持久的。 （ ）5. 人际传播包括面对面的传播和非面对面的传播。 （ ）6. 运用新型媒介技术的传播效果，超过了以往所有媒介优点的总和。 （ ）7. 员工的需求既有物质方面的，也有精神方面的，物质需求是最基本的需求。（ ）8. 股东是组织的投资者，股东关系只存在于营利性社会组织中。 （ ）9. 灵感是指突然产生的富有创造性的思路。 （ ）10. 对于竞争对手，公关人员可以采用“以眼还眼，以牙还牙”的做法。 （ ）11. 根据内容的不同，宴请可分为宴会、招待会、茶会和工作进餐等。 （ ）12. 公共关系人员出色的社交能力是与各类公众进行沟通的桥梁。 （ ）13. 当自己无法满足对方提出的要求时，要爽快地拒绝。 （ ）14. 运用手势有助于有声语言的表达，没有手势的演讲是不合格的。 （ ）15. 在商谈过程中，善于提问与巧妙而得体的回答同样重要。 （ ）四、填空题1. 当人们说“某单位的公共关系很好”时，指的是_；当人们说 “某单位的公共关系开展得很好”时，指的是_ ；当人们称赞某人“心里装着公共关系”时，指的是_。2. 社会组织的管理体系可分为纵向和横向两个方面，从纵向的分工来看，一般要分成_、_和_ 三个层次。 3. 传播的类型主要有_、_和_ 三种。4. 信息收集的内容包括_、 _和_ 三个方面。5. 组织内部员工通常包括_、_ 、 _ 三个层次。6. 公共关系人员的能力有_、_、_ 、_ 四个方面。7. 礼仪不是按某种规格要求的机械动作，而是一个人自身_、_和_ 的外在的综合表现。8. 口语表达的技巧是指说话的_、_。9. 演讲的风度主要通过_、_、_、_、 _等方面表现出来。10. 商谈的基本原则是 _、_、_。五、简答题1. 什么是公共关系？ 2. 公共关系工作目标通常包括哪些方面的内容？3. 你认为组织应如何保持良好的顾客关系？4. 处理员工关系的途径主要有哪些？5. 简述拜访亲友的注意事项。6. 你认为应如何培养即兴发言的能力？六、案例分析1. 某酒店门前来了一批客人，众人刚一进门，只见一位女服务员满面春风地走上前来，主动向为首的客人打招呼：“王先生，您好！欢迎您和您的朋友光临，里面雅座，请。”这位被称作王先生的人又惊又喜，连声说：“谢谢，请多关照。”应邀的客人也表现出对主人的肃然起敬。事后，有人问这位服务员：“看样子你和那位王先生很熟啊？”她笑着说：“我只见过他一次，那次也是他在我们酒店请客，我听到他朋友叫他老王。”“你的记性真好，见过一面就能过目不忘。”“这是我们的工作啊！经理要求我们对那些重要的客人，当他第二次来的时候，能直接呼出他的姓名或职务。”（1）你认为该酒店经理对服务员的这种要求能起到什么作用，为什么？答：经理的要求一方面能够拉近顾客与酒店的感情距离，使客人产生宾至如归的感觉；另一方面，也有助于培养服务员的公关意识，能展示酒店服务员的素质。因为大多数人都有被重视、尊重的心理需求，对方记住了自己的姓氏，表明自己受到了应有的重视和尊重，并且通过个别员工能看到该组织整体的形象。（2）从形成公共关系意识的角度看，这位服务员的做法能给我们什么启示？答：具备公共关系意识能为自己或组织结识更多的朋友和客户，在社交场合，能够呼出对方的姓名或职务，可以迅速拉近彼此之间的感情距离，便于双方加深友谊。2. 静静的夜晚，校园一角。一电话亭里的电话（巴比龙）发出“哎哟，哎哟”的声音。月亮伸出半个脸，好奇地看着周围的一切。另一电话亭里的电话（加菲猫）关心地问：“巴比龙，怎么了，有什么不对劲吗？” “巴比龙”有气无力地说：“我发烧了” “加菲猫”关心地问：“怎么搞的？也不小心一点！” “巴比龙”委屈地说：“我也没办法，下午马丁丁对着我的大耳朵就聊个没完，他也不管后面排队的同学有多着急。可怜我的体温一路盘升。这不，刚才被凉风一吹，就发起烧来了。”“巴比龙”这么一说，也勾起了“加菲猫”的伤心事。“唉，我们的命怎么这么苦啊，下午，李木鱼挨了老师的批评，拿我撒气，对着我没好声地大喊：你管我是谁干吗？你是谁？然后，嘭的一声挂断，差点把我的脖子扭断。”“巴比龙”和“加菲猫”的谈话，惊醒了“小小鼠”。“小小鼠”很自豪地说，我的主人彭可儿总是那么彬彬有礼，每次拿起话筒总是以“请”字开头：“您好，请问你是吗？”“您好，请您帮我找一下。” “听说彭可儿是班里的形象大使呢！”“巴比龙”说道。“对，我们明天就去找她汇报。看他们以后还敢不敢拿我们出气了”“加菲猫”总算松了一口气。“我建议找他们的班主任，开一个接打电话的礼节的主题班会。” 还是“小小鼠”有头脑。“对，我们明天就行动！”月亮展开笑脸，会心地笑了！（1）故事中马丁丁和李木鱼的做法有哪些不妥的地方？答：长时间占用公用电话；拿电话撒气，接打电话说话没礼貌。接打电话时间的选择和语言的使用，最能反应