（工商管理专业论文）手机办公的应用与发展前景研究.pdf

手机办公的应用与发展前景研究 摘要 经过近3 0 年的发展，办公自动化( 以下简称“o a ) 为各企事业单位的办公 模式带来了翻天覆地的变化，而0 a 的发展正是管理思想和技术进步的双重结果。 而今，在世界经济一体化的趋势下，企业的工作方式也趋向“高效”、“开放”， 要求员工能够“随时随地 办公。与此同时，伴随移动技术的发展，手机成为了 时代的新宠，“手机上网 、“手机邮箱 、“手机钱包”相继展现眼前，人们的生 活由于手机的存在变得更加方便快捷起来。 在这样的形势下，利用手机实现“随时随地”办公也成为了可能。为此，本 文中，作者从实际工作经验出发，就o a 发展最新产物“手机办公平台 进行详 细的阐述，主要包括两个方面的内容：1 手机平台的主要作用和功能要点，希望 通过这部分的阐述能够为最终用户和开发商提供应用上的指导；2 手机平台的发 展潜力和市场吸引力，希望能够为软件开发商提供产品发展趋势的指导。 在本文中，作者分别从技术可行性和行业吸引力两个方面入手来分析手机平 台的发展趋势，从技术角度来说网络、接入方式、终端设备、软件等影响手机办 公的必要技术因素都已经具备了实现手机办公的条件；而从平台市场潜力、市场 结构、竞争状况的分析来看，手机办公平台也将会带来一个具有吸引力的行业。 手机办公平台是今年刚刚兴起的新鲜事物，必将为办公模式的转变，和彻底 的自动化办公带来可能，相信本论文能够为手机办公的实现、应用和发展具有一 定的借鉴意义。 结构 关键词：手机办公、移动技术、办公自动化、行业吸引力、五力模型、市场， s t u d yo ft h ea p p l i c a t i o na n dd e v e l o p m e n to fm o b i l eo a a b s t r a c t a st h er e s u l to ft h ed e v e l o p m e n to v e r 也ep a s t3 0y e a r s ，0 箭c ea u t o m a t i o n ( o a ) h a sb r o u g h tg r e a tc h a n g e st ot h ep a r e m so fo f f i c ew o r kw i t ht h ed e v e l o p m e n to f0 a b e i n gt h er e s u l to f 也ea d v a n c e m e n to fb o t hm a n a g e m e n tt h o u g h t sa n dc o m p u t e r t e c h n o l o g y f o l l o w i n gt h et r e n do fe c o n o m i ci n t e g r a t i o ni nt h ew h o l ew o r l d , w a y so f w o r ko fa l le n t e r p r i s ea l s ot e n dt o “e 伍c i e n e y a n d “o p e n n e s s ”m a k i n gf o rd o i n g b u s i n e s sb ya l le m p l o y e e “a ta n yt i m ea n da n y w h e r e ”m e a n w h i l e w i t ht h e d e v e l o p m e n to ft h em o b i l ec o m m u n i c a t i o nt e c h n o l o g y , m o b i l ep h o n e sh a v eb e c o m e t h ef a v o r i t ei nt h en e we r ao fi n f o r m a t i o n ，a n d m o b i l ei n t e m e t ， m o b i l em a i l ，a n d m o b i l eb a n k h a v eb e e nb r o u g h ti n t os e r v i c e t h e r e f o r e 1 彘b e c o m e sm o r e c o n v e n i e n ta n de a s yf o rp e o p l eb e c a u s eo f m o b i l ep h o n e s i ti sp o s s i b l ei ns u c has i t u a t i o nt or e a l i z ed o i n gb u s i n e s s “a ta n yt i m ea n d a n y w h e r e ”b yu s i n gm o b i l ep h o n e s t h u st h ea u t h o ro ft h i sp a p e r , a c c o r d i n gt o p r a c t i c a lw o r ke x p e d e n c e ，m a k e sad e t a i l e de l a b o r a t i o no n m o b i l e0 a t h el a t e s t d e v e l o p m e n to f0 ad e v e l o p m e n t ，m a i n l yi n c l u d i n gt w oc o n t e n t s ：f i r s t ，t h em a i n f u n c t i o na n dt h ei m p o r t a n tp o i n t so ft h em o b i l e0 a ；s e c o n d ，t h ed e v e l o p m e n t p o t e n t i a la n da t t r a c t i o n so fm o b i l e0 af o rt h em a r k e t t h ea u t h o ra n a l y z e st h ed e v e l o p m e n tt r e n di nm o b i l e0 ab y 也et e c h n i c a l f e a s i b i l i t ya n dt h ea t t r a c t i o n sf o rt h ei n d u s t r y i nt e c h n i c a lt e r m s c o m m u n i c a t i o n n e t w o r k s ，w a y so fc o n n e c t i o n ，t e r m i n a le q u i p m e n t s ，a n ds o f t w a r ee t c 一t h en e c e s s a r y t e c h n i c a lf a c t o r sn e c e s s a r yf o rm o b i l e0 a 。c a ns a t i s f yt h er e q u i r e dc o n d i t i o n st o c a r r yo u tm o b i l e0 a f r o mt 1 1 ep e r s p e c t i v eo fa n a l y s i so fm a r k e tp o t e n t i a l m a r k e t s t r u c t u r e ，a n dc o m p e t i t i o ne n v i r o n m e n to ft h ep l a t f o r m ，m o b i l e0 aw i l lr e s u l ti na n i n d u s t r y 、以mg r e a te x p e c t a t i o n a n e w l ye m e r g i n gt h i n gt h i sy e a r , m o b i l e0 ap l a t f o r mi sd u et om a k ep o s s i b l e t h ec h a n g eo fw o r k h a gm o d e sa n dat h o r o u g h0 a t h i sp a d e rw i l lb eu s e df o r r e f e r e n c ef o rt h er e a l i z a t i o n ，a p p l i c a t i o na n dd e v e l o p m e n t so f m o b i l e0 a k e y w o r d ：m o b i l e0 a ，m o b i l ec o m m t m i c a t i o nt e c h n o l o g y , 0 a ，a t t r a c t i o nf o rt h e i n d u s t r y , f i v ed i n tm o d e l s ，m a r k e ts t r u c t u r e s 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机 构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名：婆a 日期：醴尘：! ! ： 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研 究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学 校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段 保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论文注释：本学位论 文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名：耋1 日期： 导师签名：日期： 北京邮电大学硕士学位论文第l 页共3 7 页 1 1 背景 第一章绪论 在信息化浪潮席卷全球的这十多年来，中国的信息化建设取得了蓬勃地发 展，政府、机关、大型企事业单位都把信息化建设作为提升管理质量、提高工作 效率、加强决策能力、降低成本的必要手段，十多年来的实践表明，中国的经济 正是在信息化的推动下在加速前进。 信息化涵盖的面很广，可以是某业务部门的专用业务软件，也可以是覆盖整 个单位每位员工甚至外延至合作伙伴、下属单位的大型应用系统，但从信息化建 设的发展趋势来看，其基础却在办公自动化( o a ，o f f i c ea u t o m a t i o n ) 。 办公自动化是上世纪7 0 年代中期发达国家为解决办公业务量急剧增加对企 业生产率产生巨大影响问题的背景下，发展起来的一门综合性技术，它的基本任 务是利用先进的科学技术，使人们借助软硬件产品解决对一部分办公业务的处 理，达到提高生产率、工作效率和质量，方便管理和决策的目的。 几十年来，办公自动化系统紧紧跟随着信息技术发展的步伐，顺应管理思想 的进步，从技术和应用模式方面进行着不断的发展。 首先，从上世纪7 0 年代末开始，电脑、传真机、打印机、复印机等现代办 公设备逐渐进入办公领域中，从此第一代办公自动化系统开始兴起，但基于当时 的技术所限，第一代的办公自动化系统的特点是是以单机为主、以实现个人事务 处理为主要应用目的。 在上世纪8 0 年代末9 0 年代初，局域网技术逐渐兴起和发展，这为人们之间 通过网络和计算机设备进行协同工作带来了可能，从此出现了c s ( c l i e n t s e r v e r ) 结构的第二代办公自动化系统，从此不同部门及各员工间的 协作大大加强，并使企业办公的效率得到较大的提高，这也是真正意义上”办公 自动化”的开始。 第三代的办公自动化系统产生于上世纪9 0 年代末，是互联网技术的普及带 动了它的应用延伸，b s ( b r o w s e r s e r v e r ) 模式的办公自动化系统逐渐占据了 主要地位，而b s 结构的开放性和标准性，让办公自动化的应用进一步发展，此 时的办公自动化已不仅仅是工作流的处理软件了，而是涵盖内部信息网站、电子 邮件、审批流转、网络培训、即时通讯等先进功能，为用户提供一站式的上网、 协同办公、信息共享等以实现单位内部知识管理为主要任务的新型办公平台系统 手机办公的应用与发展前景研究 北京邮电大学硕士学位论文 第2 页共3 7 页 xo 信息技术是飞速发展的，在本世纪初发展得如火如荼的i n t e r n e t 技术把办 公自动化的发展送入了飞速发展的轨道的同时，手机也一夜之间成为了人们之间 日常沟通的必要设备，随着手机、p d a 等智能移动终端设备技术的日益提高，“手 机上网 、“移动商务”、“手机钱包”、“手机银行 等新的名词都已经在我 们耳际响起，这为办公自动化的进一步发展带来了必要的技术基础，这也将为企 事业单位的办公模式带来更为重要的转变。 手机办公的发展不可否认地将会推动办公自动化的发展，并为企事业单位地 办公模式带来巨大地转变，为此，我们可以认为智能手机的引入将会把办公自动 化系统推向真正实现全面办公自动化的第四代。 1 2 目的 手机办公系统应该是什么样子的? 能为最终用户带来什么样的好处? 能为 开发商带来什么样的商机? 为了回答以上问题，本文将从用户和开发商角度来重点阐述以下内容： 办公自动化是当今各企事业单位办公必备的软件，所以从用户角度来说，如 何利用先进的智能终端技术来进一步优化办公模式，促进管理思想的提升是本文 需要阐述的一个重点内容。 办公自动化系统的发展离不开系统的开发商，正是他们不断吸取先进的技术 才能推动办公自动化系统的不断进步，从而为用户提供更好的产品，因此，为软 件开发商提供办公自动化系统的发展趋势，以及市场竞争情况将是本文重要阐述 的一个重点内容。 手机办公的应用与发展前景研究 北京邮电大学硕士学位论文第3 页共3 7 页 第二章需求分析 2 1o a 系统在管理中处于重要位置 管理是信息化建设的圆心，信息化建设应该围绕着管理理念的发展和进步而 不断地完善和改进。在竞争激烈的环境中，只有搞好了内部的管理才能够在竞争 中取胜，我们说办公自动化是促进管理模式提升的最重要的信息系统。 主要原因如下： 作用范围广：无论政府还是企业，日常办公总是永恒存在的工作， 而且所有的员工都要或多或少地参与到办公过程中去，所以我们可 以说办公自动化是信息系统中覆盖范围最广的应用系统，当代办公 自动化的以工作流为核心的协作模式可以让几乎所有的员工都要通 过o a 系统来处理日常工作，从而实现网络上的工作协作； 提升内部管理：科学管理一直是各企事业单位的一种追求，但在传 统的办公模式下，信息共享程度弱，管理可控性差，即使有了很好 的管理思想，但常常由于过程的不透明和人为影响等原因而不能真 正执行下去，而采用o a 系统就不会有这样的烦恼，所有的管理模 式只要制定下来就会变得可控、可执行，办公的过程、结果都是透 明可控的，而且对于办理的时间也有记录和统计，从而为科学管理 模式的推广奠定了基础。 提高办公效率：在传统的办公模式下，人与人之间，单位与单位之 间的正式信息流转都是通过纸质文件为媒介、以人为传递为通路的 方式来实现，在这种模式下，信息传递效率低下、办公及时性差， 而采用o a 系统后，所有的传递工作都是由网络来执行，几秒钟就 可以完成传递工作，节省了以往需要几小时甚至几天的工作，在提 高办公效率方面有着质的飞跃。 为管理创新提供基础平台：我们总是会有一种感觉，每天都会看到 新的产品和服务。可以说信息技术的进步为创新提供了加速的动力， 当今基于知识管理理念的0 a 系统，在其看似平凡的办公处理过程 中也为领导者提供了一个统观全局、运筹帷幄的平台，他们可以在 o a 上快速了解企业内外部的情况，并根据情况做出新的决策，而如 手机办公的应用与发展前景研究 北京邮电大学硕士学位论文 第4 页共3 7 页 今配置灵活、应变能力强的o a 系统完全可以顺应领导者的决策， 快速搭建完成一套符合管理模式转变和创新要求的系统。 2 20 a 系统的应用现状 2 2 1 0 a 系统的积极作用 基于b s 结构，符合知识管理思想的第三代办公自动化系统是当今办公自 动化的主流产品，它是一个较第一代和第二代办公自动化系统更加高效实用的协 同办公系统。 现今的o a 系统通常具有内部信息网站、电子邮件、审批流转等功能，可以 为用户提供一站式的上网、协同办公、知识管理的全面解决方案，满足了用户“网 络办公”“网络沟通 “网络审批网络决策”的信息化建设思路，是员工间进 行沟通和交流的纽带。 通过o a 系统的应用，可以将被动的混乱管理模式拉向一体化、信息共享的 统一管理模式，帮助用户轻松实现了信息高效传递、无纸化协同办公、远程移动 办公、科学规范管理，使企业工作效率明显提高，使员工的工作更加简化，使信 息获取更加容易，使决策制定更加准确，从而可以提高企业的综合管理能力。 2 2 2 0 a 系统的应用情况 十多年前，当办公自动化系统刚刚在国内起步时，各大企事业单位普遍存在 着“重硬轻软”的思维方式，襁褓中的办公自动化系统遭遇到了人们极端的漠视， 步入上世纪9 0 年代末，随着1 9 9 9 年“政府上网工程 的启动，办公自动化系统 终于迎来了春天，o a 作为新兴技术，不仅改变了人们工作的方式，也为企事业 单位的工作带来了便利和快捷，但那时企事业单位的信息主管们却没有真正为之 高兴起来过，为什么呢? 软硬件水平落后、员工计算机基础薄弱，成为了制约 o a 系统真正实现无纸化的绊脚石 斗转星移，步入2 1 实际的o a 已经从绊脚石成为了企业办公所必备的助手， 原来讨厌它的工作人员也已经离不开它了，一场“非典”，使得o a 方显英雄本 色，一时间o a 产品成为了企事业单位所必备的办公产品。 下面从o a 系统的建立情况、应用模块、采用架构等方面来说明近年来o a 系统的应用情况。 手机办公的应用与发展前景研究 北京邮电大学硕士学位论文 第5 页共3 7 页 表2 - 1 0 a 办公自动化系统建立情况表资料来源：i j n i c h i n ac o n s u l t i n g 中小型用户中型用户中大型用户大型用户 t o t a l n 三8 08 09 0 1 0 0 3 5 0 是 2 8 8 4 2 5 5 1 1 6 5 0 4 8 0 否7 1 3 5 7 5 4 8 9 3 5 0 5 2 o 从表2 1 可以看到：用户规模越大，使用了o a 系统的就越多，截至2 0 0 4 年已经有半数以上的大中型企事业单位用户使用了o a 系统，但中小企业用户还 有很大一部分没有采用o a 系统( 7 1 3 ) 。 表2 - 2 ：各类型用户o a 常用模块资料来源：u n i c h i n ac o n s u l t i n g 中小型用户中型用户中大型用户大型用户t o t a l n =2 33 44 66 51 6 8 公文流转 6 o 1 3 1 1 7 3 3 0 4 6 6 7 行政事务管理 2 4 8 9 6 5 1 4 3 3 2 1 知识管理 1 7 3 8 9 1 2 5 1 9 6 4 2 9 信息沟通 4 8 1 0 1 1 3 7 2 0 8 4 9 4 个人服务 2 4 6 5 7 7 1 0 7 2 7 4 综合应用 6 0 1 0 1 9 5 1 7 3 4 2 9 其它0 6 o 2 4 0 6 3 6 从表2 2 可以看到：公文流转( 6 6 7 ) 和信息沟通( 4 9 4 ) 分别是用户 最常用到的o a 功能模块，而且这两种功能模块随着企业的规模增大，使用的比 例会更高。 手机办公的应用与发展前景研究 北京邮电大学硕士学位论文 第6 页共3 7 页 表2 - 3 ：各类型用户o a 系统的开发平台应用情况表资料来源：u n i c h i n ac o n s u l t i n g 中小型用户中型用户中大型用户大型用户 t o t a l n 三2 33 44 66 51 6 8 b s 3 9 1 5 2 9 5 8 7 5 8 5 5 4 8 c s4 7 8 3 8 2 2 3 9 3 0 8 3 2 7 两者均有 1 3 o 8 8 1 7 4 1 0 8 1 2 5 从表2 3 可以看到：目前使用b s 架构( 5 4 8 ) 的用户比例明显高于使用 c s 架构( 3 2 7 ) 的用户，在大中型用户中半数以上的用户都采用了b s 结构的 系统，而在中小型用户中，使用c s 架构( 4 7 8 ) 的比例明显高于其它规模类 型的用户。 随着技术的进步和管理思想的演进，基于b s 结构的办公自动化系统已经 在我国的大中型企事业单位中有了较为普遍的应用，半数以上的企业已经应用办 公自动化系统从事公文流转、信息沟通等日常办公业务。o a 已经开始担当起时 代的重任，它好似一列时空列车，满载企业信息化建设的内容，在不断更新的同 时，在引领企业向着更具竞争力、更具创新力、日益年轻、充满活力的方向前进。 2 30 a 系统的办公应用中的瓶颈 从上述分析来看，o a 系统在各企事业单位的日常办公中正扮演着愈来愈重 要的角色，但在现实工作中，我们又会看到有这样的问题难以解决： 芦对于某文员，他说：“这份文件很重要，必须总经理批复，可他外出开 会了怎么办? ” 对于某领导：“我的员工整日在外工作，我的无法了解他的工作情况， 总是根据他的报告和业绩来了解，但出了问题就只能“亡羊补牢”，我 怎么样才能防患与未然呢? ” 萝对于某员工：“我经常外出工作，但在外面有的时候经常需要了解一些 在公司才能查看到的信息，只能通过电话了解的方式完成，甚至有的 时候必须要回公司才能完成这份工作，真的很影响工作。” 手机办公的应用与发展前景研究 北京邮电大学硕士学位论文第7 页共3 7 页 上述问题我们可以总结为在管理中提出的三项要求： 快速反应能力：这是顺应当今市场日趋激烈的竞争形势提出的新要 求，企业必须具有快速反应能力才能够抓住瞬息即逝的机会，才能 够快速防患风险于未然，所以就要求领导能够无论何时何地可以快 速办公，快速地做出正确地决策； 远程跟踪能力：虽然世界通过网络拉进了彼此的距离，人们办公的 范围却在不断地扩大，办公已经不是在一栋楼里面就可以解决的事 情了，单位之间的交流与合作已经变得非常频繁，在这种情况下领 导者的管理范围无限制地扩大了，这就让领导者对员工远程工作情 况的跟踪管理能力有所加强。 现场办公能力：随着我国经济的发展，各项事业都呈现出蓬勃发展 的趋势，这也为很多企事业单位提出了员工现场办公的要求，比如 城管、工商等部门就有现场管理的要求，在现场办公时往往需要查 找大量的资料来完成工作；而在企业中销售人员、现场服务人员往 往在外出工作时也经常需要从企业获取大量的信息和快速的支持来 完成现场的工作。 上述的这三项新的管理要求，是当今基于有线网络技术的o a 系统在应用中 的一个瓶颈。这也为办公自动化提出了新的要求。 2 40 a 技术发展趋势要求 从办公自动化系统的发展历程上来看： 第一代的办公自动化系统是单机实现的，无任何网络支撑； 第二代办公自动化系统采用c s ( c l i e n t s e r v e r ) 的方式可以实现局域网内部 的办公流转工作； 第三代的办公自动化系统采用b s ( b r o w e r s e r v e r ) 的方式可以实现广域网 上的办公流转工作； 每一代的办公自动化都是适应当时的通信技术发展情况而实现的。如今通信 技术飞速发展。个性化的移动信息用品已经进入我们的生活，如手机、p d a ( p e r s o n a ld i g i t a la s s i s 2 t a n t ) 、掌上电脑( p a l m t o p ) 等，伴随着无线网络技术a n ) 的发展，办公自动化系统也必将随之跨入以手机办公为主要模式的新的时代。 手机办公的应用与发展前景研究 北京邮电大学硕士学位论文第8 页共3 7 页 第三章手机办公平台介绍 3 1 手机办公平台的定义 手机办公不是简单的0 a 系统在手机设备上的展示和应用，而是涵义更广的 一个独立应用整合的平台，它利用手机终端设备，实现了企业应用信息的手机上 集成展现，改变人们的工作方式，再造企业的内外部工作流程，实现了桌面办公 的延伸，达到真正意义的移动办公。 3 2 整体架构 整个手机办公的框架分为：移动终端、手机应用平台、企业应用三块。手机 办公的核心部分是“手机应用平台”，它负责把原有的应用进行整合，并提供给 移动终端。 3 2 1 移动终端 支持手机、p d a 等终端设备。提供w a p 、w i r e l e s sw e b 接入方式，通过手机 手机办公的应用与发展前景研究 北京邮电大学硕士学位论文 第9 页共3 7 页 或p d a 的w i r e l e s sw e b 浏览器( 支持w a p 、x h t m l ) 和i e 浏览器，访问企业后 端的应用系统功能。另外在手机、p d a 的终端设备上安装基于j 2 m e 的客户端应 用程序，实现更多的功能，如手机邮件、手机通讯录复制等。 3 2 2 移动应用平台 该平台是移动办公最核心的组成部分，通过统一信息交换实现与后端应用系 统的松耦合连接。 该平台中还包含提供手机应用的手机办公应用服务器，它是在总结企业应用 系统通用功能的基础上，利用手机p d a 的前端优势，实现的一套手机办公的通 用组件。它包含： 3 2 2 1 终端设备适配 支持各种手机p d a 的终端设备列表，能够为给定设备指定各种属性，包 括标记语言、安全功能、物理显示功能、输入功能、内存约束以及内容生成 功能。； 3 2 2 2 前端应用展现模板 包含w i r e l e s sw e b 显示模板和h t m l 显示模板等： 3 2 2 3 应用模板 包括o a 系统、其他业务流程、日历模板、信息查询模板等； 3 2 2 4 信息处理 将后端应用系统的h t m l 、文本邮件、日历等数据转换成x h t m l 或w l v i l 的 格式，根据前端的不同设备，自动匹配设备类型，以便支持手机p d a 的w a p 和w e b 访问。未来手机应用扩展中，还可以将后端应用系统中的更多的文件 格式，如w o r d 文档、e x c e l 文档、p p t 文档等格式转换成x h t m l 或w m l 格式； 3 2 2 5 流程逻辑处理 按照w m f c 规范设计的流程处理核心引擎，流程设计中将企业流程分解为 手机办公的应用与发展前景研究 北京邮电大学硕士学位论文 第1 0 页共3 7 页 “环节”和“路径”两个对象，在人员组织、角色支持下，提供统一的操作 功能，如查看正文、查看意见、批示意见、选择下一路径、选择下一处理人 等。并将这些通用的操作和程序进行封装，供手机办公流程处理调用； 3 2 2 6 信息交换接口 通过与交换平台的连接，实现与后台企业数据和流程的交互； 3 2 2 7 系统数据存储 存储移动办公平台的系统数据和应用缓存数据； 3 2 2 8 统一信息平台l d a p 支持 支持统一的认证和权限管理； 3 2 2 9 信息交换中心 移动应用平台通过统一信息交换实现与后端应用系统的松耦合连接，将 后端应用系统的信息和业务流程与前端的手机办公服务器中的移动应用程 序和模板无缝连接起来，无论后端应用系统采用何种平台、采用何种数据库、 采用何种技术开发的，通过不同的接口适配器或a p i 开发接口实现信息交换 功能。 基于松耦合的信息交换平台的作用： 标准化手机应用与后台业务系统的连接方式和交换的信息格式，使 手机应用不依赖于后台系统的应用逻辑： 支持手机应用的扩展，支持手机应用连接其他应用系统以及待建的 应用与业务系统； 3 2 3 后端企业应用 后端企业应用系统多为正在运行的服务于企业管理和生产的应用系统。这些 应用系统大多为桌面办公系统，是通过p c 终端进行访问和使用，一旦用户离开 企业内部的局域网和桌面电脑后，均无法查看企业内部的信息、通知公告，无法 处理内部工作，给用户办公带来不便，所以需要在这些业务系统不需要大量修改 手机办公的应用与发展前景研究 北京邮电大学硕士学位论文第l l 页共3 7 页 的前提下，通过移动应用平台提供这些应用系统的移动办公功能。 3 3 手机办公功能实现 3 3 1 登录认证 手机用户通过手机的w e b 浏览器或w a p 浏览器登陆的手机办公域名地址，在 登陆服务器登陆页面中输入的用户名、用户口令后提交，系统将该用户信息与 l d a p 中信息进行比较，进行身份认证，认证通过后即出现手机办公主页。通过 此认证后用户再使用o a 批文、查询企业信息时无需再进行二次认证。 3 3 2 手机门户 手机门户是展现在手机终端上的门户网站，它与平时在p c 机上展现的门户 系统一样，可以展现所有用户权限范围内可以看到的信息。 在这里用户可以查询所有来自o a 系统的待办工作、待阅文件，而且还可以 查看门户网站上的信息、通知、邮件。 此外，手机门户还提供终端适配功能，这也是手机门户与固定主机的门户系 统不同之处，它需要对于种类繁多的手机终端要提供美观、合适的展现方式。 3 3 3 审核批阅 移动办公的一个主要目的是为了实现移动审批功能，满足管理中的快速反应 能力要求，这就要求用户可以通过手机进行文件的快速审批功能。 在手机办公系统中，用户在待办列表中选择某个待办工作，系统将该待办的 文档编号等信息通过信息交换中心的a d a p t e r 向o a 发出请求，请求反馈的内容 包含文件正文信息、文件历史处理意见和文件后续路径。待o a 反馈的信息返回 手机系统时，手机系统不仅将信息发布到手机终端上，同时将这些数据保存在手 机数据库中，若用户多次访问此待办工作文件，手机系统可以直接从手机数据库 中调用数据，而不需要再次访问o a 系统。 最后，o a 系统接收到处理结果信息之后，在o a 系统后台流程处理，并做相 关的生成新待办和将原待办转已办的处理，o a 系统处理完毕后，发送短信给手 机办公的用户以提示信息。 手机的审核批阅功能往往用于企业o a 系统中的工作流转部分，比如发文、 手机办公的应用与发展前景研究 北京邮电大学硕士学位论文第1 2 页共3 7 页 收文等公文处理工作，也可用于业务工作流转，比如财务借款审批、重大事项审 批、出差审批等工作中。 3 3 4 工作申请 外出工作的员工，当遇到紧急情况时，可以通过手机提交相关的业务申请， 而不必回到公司再申请，从而提高办公效率。 手机办公平台提供的工作申请功能与o a 系统是紧密联系在一起的，用户可 以通过手机向o a 系统发出指令，从而调出可以填写申请的表单，用户在手机中 填写好信息后，可以上传到0 a 系统中，等待相关人员的批复，相关人员可以在 p c 机上审批，审批的结果会以短消息的形式通知用户。 3 3 5 工作反馈 外出工作人员可以通过手机平台找到相关的业务系统，并通过信息交换中心 的a d a p t e r 向业务系统发出请求，工作人员在系统反馈回来的表单上填写工作情 况，并上传到业务系统中，这样领导者可以通过业务系统及时了解工作人员的工 作状态。 3 3 6 手机定位 外出工作的员工常常为找不到目的地而苦恼，系统可以提供手机定位功能， 员工只需要通过手机的定位检索功能可以找到目的地相关的路线信息； 同样管理者也可以通过手机定位功能来查看员工每天的活动范围，从而帮助 实现对外出员工工作情况的了解。 3 3 7 信息检索与发布 用户可以在手机门户上通过不同的栏目类别来找到并查看相应信息，例如业 务数据、会议通知、最新公告、公共通讯录等。 用户也可以通过检索系统利用检索条件来对某些急需了解的信息进行检索， 例如某员工在外与用户洽谈业务时，用户问道了一些深入的问题，该员工无法准 确回答，他可以通过手机进入本公司的业务系统检索相关的信息，以便及时为用 户解答。 用户也可以把某些重要信息发布到公司内部的系统中，比如某销售人员在与 客户洽谈后，可以通过手机进入内部的业务系统中发布订单要求，从而公司内部 手机办公的应用与发展前景研究 北京邮电大学硕士学位论文 第1 3 页共3 7 页 的相关员工可以快速地准备订单，从而提高工作效率。 上述功能可以满足现场工作的要求。 3 3 8 手机邮件 用户选择电子邮件，系统从邮件数据库中提取收件箱邮件列表供用户选择， 用户选择一个邮件后，通过查看邮件、回复邮件等操作，实现手机邮件处理。 手机办公的应用与发展前景研究 北京邮电大学硕士学位论文第1 4 页共3 7 页 第四章技术可行性分析 4 1 网络可行性 手机办公平台展示在手机上的信息将包括信息文字、图片和附件，相对于普 通的网页信息，附件通常相对较大，通常来说我们可以按照5 0 k b y t e 来计算，现 在的无线网络带宽是否可以满足传递附件的要求，也是制约手机办公能否实现的 一个重要条件。 从移动通信的发展进程来看，从1 9 7 8 年到2 0 0 1 年的2 3 年时间里，每儿 年进行一次更新换代。1 9 7 8 年，美国芝加哥开通第一台模拟移动电话，标志着 第一代移动通信( 1 g ) 的诞生。1 9 8 7 年，我国首个t a c s 制式模拟移动电话系统建 成并投入使用。1 9 9 3 年，我国首个全数字移动通信系统( g s m ) 建成开通，使我国 进入了第二代移动通信( 2 g ) 时代。2 0 0 1 年，数个国家相继开通了3 g 商用网，标 志着第三代宽带数据移动通信时代的到来。 目前，移动办公主要采用g s m 、g p r s 、c d m al x 和无线局域网这几种无线接 入方式。 下面就这集中方式简单介绍如下： 4 1 1g s m 无线数据接入 是由中国移动通信集团公司推出的无线数据服务，多采用g s m 制式的手机作 为终端设备，但由于其速度较慢( 9 6 k b p s ) ，不适合用到数据传输量较大的移动 办公领域。 4 1 2 g p r s 无线数据接入 g p r s 也是由中国移动通信集团公司推出的无线数据服务。采用的终端包括 g p r s 制式的手机或者p d a 设备。 g p r s 接入方式的传输速率最高可达11 5 k b p s ( k b i t s ) ，虽然这一速率很难在 实际使用中达到，从近年来的试验来看，g p r s 的平均业务速率通常为2 0 4 0k b p s ， 我们按照2 0 k b p s 来计算，对于5 0 k b y t e 的文件需要2 0 秒( 5 0 k b y t e 8 2 5 k b i t = 2 0 s ) 就可以打开，虽然这个速度并不是很快，但是较g s m 模式有了很 大的提高，可以适用于手机办公的要求。 手机办公的应用与发展前景研究 北京邮电大学硕士学位论文第1 5 页共3 7 页 g p r s 的优势在于网络覆盖范围比较大，在全世界的大多数国家，都提供g p r s 服务，因此对于国际出差频繁的商务人士，选用g p r s 接入不失为明智之举。 4 1 3 o d u a1x 无线数据接入 c d m al x 是由中国联合通信有限公司提供的无线数据接入服务，与g p r s 不 同，c d m ai x 采用的终端要求c d m al x 制式的手机或p d a 设备。 但由于c d m al x 可以为用户提供最高可达1 5 3 6 k b p s 的接入速率，从近年来 的试验来看，c d m al x 的平均业务速率为7 0k b p s 一8 0k b p s ，这较g p r s 有较大 的速率优势，可以适用于手机办公的要求。 虽然c d m al x 相对g p r s 而言手机用户覆盖率较低，但即将推出的3 g 网络也 是基于c d m a 技术，面对将来的网络升级c d m al x 不必更换设备和网络，存在长 期投入低的优势，因此在接入方式选择中c d m a 也具有自己的优势。 4 1 4无线局域网 无线局域网可以提供高达1 1 m b p s - 5 4 m b p s 的传输速率，较g p r s 和c d m ai x 具有相当明显的速度优势。无线局域网可以分为由各个运营商提供的公共无线局 域网和企业内部的无线局域网两种。无线局域网使用的终端包括支持无线局域网 的手机、笔记本电脑和p d a 设备，相较前几种接入方式的终端而言，无线局域网 的终端更加便宜。 目前各个运营商在一些大城市的机场、饭店等区域提供了一些公共无线局域 网服务，然而这些服务点数量很少，缺乏统一的收费标准，实用性受到很大限制。 企业内部的无线局域网是由企业自身根据需求规划、建设的，能够满足企业的具 体要求。但是企业却必须花费更多的时间和费用来进行网络建设和维护。 因此，无线局域网技术更加适合搭建企业内部网络，实现企业内部工作人员 在企业区域内的移动办公，对于需要外出办公的移动办公要求并不适用。 4 1 5 移动办公网络适用性选择 手机办公的主要作用点在于企业内部办公事务的处理，需要实现文件的流转 审批、内部信息的查询与发布，是内部办公系统的外部延伸，它的主要作用在于 实现手机的移动办公，那么这主要就体现在对网络传递速度和移动范围的要求。 根据上述四种网络模式的分析，可以判断，g s m 网络由于带宽限制是无法适 合手机办公的要求的，而无线局域网虽然网络速率占据绝对优势，但无法适应大 手机办公的应用与发展前景研究 北京邮电大学硕士学位论文 第1 6 页共3 7 页 范围的移动办公要求，因此，目前能够适用于手机移动办公要求的网络就是中国 移动公司的g p r s 无线接入网和中国联通公司的c d m ai x 无线接入网。 4 2 接入实现方式 接入方式也是影响手机办公是否可行的重要条件。目前中国移动和中国联通 都向用户提供两种接入实现方式：互联网接入和专网接入。 4 2 1基于互联网的接入方案 一一一广一。_ _ l 一一一一1 【_ ：羔：! 里塑堡苎登苎釜兰i 图4 - 1 ：基于互联网的接入方式实现结构图 中国移动与中国联通公司都可以为用户提供互联网的接入服务，接入方式也 比较类似，即企业用户只需要在安装w e b 服务器的位置再设置一台w a p 服务器即 可( w a p 服务器也可以直接部署在w e b 服务器上) ，并不需要改变现有网络的拓 扑结构，也不用关心用户的连接方式，企业并不参与中国移动或中国联通内部数 据网络与互联网的网络联接，具有投资省、部署快、易维护的特点。 在这种方式中，企业员工无论使用g p r s 还是c d m a 制式手机均可以访问w a p 服务器，即使国际漫游状态也可以通过当地的2 5 g ( 或2 g ) 网络登录i n t e r n e t 访问企业的信息，w a p 手机设置采用运营商提供的标准设置，具有较强的技术通 用性。 在此方案由于与互联网直接链接实现，所以比较适合于对安全性要求不高的 企业，尤其适用于基于互联网架构部署办公应用平台的中小型企业。 手机办公的应用与发展前景研究 北京邮电大学硕士学位论文 第1 7 页共3 7 页 4 2 2 基于专线方式的接入方案 中国移动的g p r s 与中国联通的c d m al x 都为手机移动办公提供了网络基础， 但在专网接入方面却有不同： 4 2 2 1 中国移动接入方式 ( 1 ) c m w a p 接入方式 图4 - 2 ：中国移动基于c m w a p 接入方式的实现结构图 c m w a p 是中国移动的推出的w a p 网关服务，在这种模式下，企业用户可以通 过数据专线与移动网络直接相连，由于w a p 网关直接与企业内部网络连接，而非 公共i p 地址，用户通过c m w a pa p n 接入点登录g p r s 网络，便可以快速访问企业 内部w a p 资源，这样由于不与i n t e r n e t 相连，所以网络的数据传输安全性有所 增强，但由于在移动公司未设置w a p 手机登录限制，非企业内部用户也可访问企 业内部网络，因此在数据存储和访问安全方面差强人意。 因此适用于对安全性能、访问质量要求较高的企业， 但需要投资购买相关 的网络连接设备以及承担专线电路租金，对于已经与移动网络相连的企业( 如银 行、邮政等) 具有较强的可操作性。 ( 2 ) 专用a p n 接入点方式 手机办公的应用与发展前景研究 北京邮电大学硕士学位论文 第1 8 页共3 7 页 一一一一一一一一一一脚些! j 哆鏊一一一一一一一一一一一i 靶世j 型墅蹙一一一一一一一一一一 图4 - 3 ：中国移动基于a p n 接入方式的实现结构图 中国移动公司为企业用户分配专用的a p n ，在关口g p r s 支持节点( g g s n ) 网元上为用户设置一个专用的a p n 接入点，从而在用户使用的移动设备和企业内 部网络之间构成一条无线虚拟专网( v p n ) 通道，移动运营商r a d i u s 服务器对移 动用户提供的公司名( a p n ) 认证：企业r a d i u s 服务器对移动用户身份进行认证、 授权，这样解决了企业内部网络安全性及数据私密性的要求；同时移动g g s n 至 w