管理心理学重点.doc

一、名词解释1.管理心理学：管理心理学是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理活动规律，用科学的方法改进管理工作，以充分调动人的积极性，提高组织管理效率的一门科学2.思维方式：是指人们在实践基础上形成的相对稳定的思维方式、思维程序、思维习惯等，它受知识、观念、习惯等因素的影响、制约不同的人会形成不同的思维方式3.意志行为：指人们为了实现某种预定的目标，根据自我对客观规律的认识，坚持能动的克服各种困难，去变革某一客观过程的实践活动。4.自信心：是个人或组织对自己或本单位所具有的保证实现某项目标的主观条件的充分估计和高度的自我接纳态度，它是推动人们不断接近目标的内在动力5.人际关系：是在社会生活实践过程中，人们在共同活动中彼此为寻求满足各种需要而建立起来的互相之间的心理关系6.心理健康：是指一个人具有明确的自我意识，充分发挥其身心潜能，能有效地进行学习和工作，行为能适应社会环境并为自身带来快乐或成就，以及有良好的情绪和自控能力。7.心理卫生：又称精神卫生，是指促进和维护人的心理健康，保持个人对社会生活的良好适应，预防心理疾病.或心理缺陷等综合性学科。8.挫折：指个人在某种动机下所要达到的目标行为，遇到无法克服的障碍而产生的紧张状态与情绪反应，特别是重要的需要不被满足时，会产生不愉快的反应，挫折是一种消极的情绪状态，也是一种心理失衡状态，个体由此表现为紧张、焦虑和不安，最终形成愤怒、悲哀或恐惧心理等情绪。9.正式权威： 由上级任命的权威，即法定的正式领导者的地位与权力，领导者以这种身份和威望领导着别人，并掌握着奖惩大权，人们只能尊敬和服从。10.非正式权威：指那些不靠上级任命，而靠领导者本人的身份和威望的权威，他们有专长和技巧，有很强的沟通能力和说服力，与被领导者关系好，所以大家服从他的领导11.领导艺术：是指领导者科学地认识领导环境，灵活正确地选择应用领导方式和领导方法或者加以创新以实现领导目标所表现出来的领导技巧。12.环境信息法：要求用形象鲜明的格言警句造成一种有强烈时间观念的外部环境，使人处于一个持续兴奋的状态，逐步增进时间观念，从而培养进行有效地时间管理的行为习惯二、简答题(一)、管理心理学的研究意义管理心理学是未来管理科学的核心内容学习和运用管理心理学，有助于个体的自我完善，以提高现代化的管理水平，增进企业或组织的经济效益 3 学习管理心理学有助于促进社会主义精神文明建设 研究人们的心理特征，有助于培养良好的个性品质研究人的心理卫生和挫折理论，有助于人们的心理健康研究群体组织内外之间的人际关系可以使职工建立良好的人际关系，培养群体意识(二)、泰勒的科学管理（了解内容）1.提出“工作定额”原理2.提出人事管理的基本原则：工人的能力同工作相配合，管理当局的责任在于为雇员找到最合适的工作，培训他们成为最一流的工人激励其以最大的努力来工作3.提出工作标准化原理，使程序、工具、操作、环境标准化4.提出计件工资报酬或工作报酬 5.提高劳动效率的劳资双方互利效应6.把计划和执行的职能分开 7.实行职能工长制8.在组织机构的管理控制上，实行例外原则(三)、梅奥的人际关系学说（了解内容）1.职工是社会人，除了金钱，职工还受社会的心理影响，生产效率取决于职工的积极性、家庭和社会生活以及企业中人与人的关系2.企业中存在着非正式组织，通过不成文的规范左右成员的感情倾向和行为3.新型管理者能力在于提高职工的满意度，以此来提高士气、生产率4.存在着霍桑效应（初来咋到的职工因为出于对新环境的好奇与兴趣，足以导致最初阶段的较佳与较慢）(四).管理心理学与西方人性假设（措施）1.经济人假设：以任务管理为重点. 胡萝卜加大棒 少数人参与管理2.成就人假设：把管理的重点转移到工作环境尚上，提供所需的工作条件和服务 管理着职能的转变，设计合理的工作环境，减少和消除员工在自我实现中遇到的障碍奖励方式的转变，通过激励员工的内在需求（提高能力、增长知识）相信员工的独立性和创造性3.社会人假设4.复杂人假设5.文化人假设(五)、目标对于社会组织的意义 1.目标是社会组织生存合理化的根据 2.目标是不同类型社会组织之间相区别的标准 3.目标是社会组织内部分工合作的基础 4.目标是团结和鼓舞社会组织成员的力量 5.目标是衡量组织活动成效的标尺（六）、思维方式对行为目标的作用 思维对于目标具有确定作用， 多种思维方式相结合来解决问题思维对目标的预测作用，人们按照一定的思维方式，以过去的，现在的事件或信息为依据，来推断未来事态，从而对未来目标的可行性作出科学的预测 思维对目标的实施作用，思维方式为人们有效的实现行为目标，规定具体的行为步骤，措施和方案思维对目标具有解释作用，合理可行的目标必须借助于恰当、精炼、形象的语言来解释，才能使人接受和认同，才能统一人的思想和行动（七）、管理人员思维品质的培养，应做到“三个加强、四个学会” 1.“三个加强” 发展思维品质，努力培养思维的独立性、逻辑性、敏捷性、灵活性，自觉地强化积极品质，克服和消除消极因素 丰富知识经验，尽量用人类总结的全部经验丰富自己的头脑 提高语言修养，培养良好的表达能力 2.“四个学会” 学会对思维广度进行训练，善于从不同的角度思维、联想等，提高思维广度，善于转变思路 学会对思维深度的训练，突出重点，由表及里，深入事物本质 对思维速度的训练，跳跃式的，快节奏的方式等 对思维目的的训练，Why、what、how思维的关键，不断提出新问题(八)、自信心的形成的三条途径 善于获得成功的经验 正确对待客观环境的期望与评价 对自己有一个正确的认识和评价，尤其要学会自我接纳(九)、目标管理的实施（1）目标制定要求做到横向到边，纵向到底，消灭盲点 （2）制定成功目标的特征 a.目标的明确性，要求制定的目标必须是明确的具体的；目标制定要进行量化；量化后具有可操作性、可度量性、可评价性 b.目标不是自上而下的分派而是要发动群众参与目标的制定，职工参与决策 c.目标对每一个员工而言具有可挑战性和可接受性 D.目标是有期限规定的 E.注重绩效的反馈（3）目标制定必须遵循的两个原则 a.目标的选择与制定必须有利于组织、社会经济效益的提高 b.目标有利于激发和调动每一个组织成员工作的积极性、主动性和创造性(十)、目标的实施（是目标管理的中心环节，是决定目标管理成败的核心和关键） 对管理者在该阶段的工作方法和内容 下放权力，让上级或员工自主管理，有利于激发职工的潜力 领导应注意抓薄弱环节，及时诊断修正目标执行过程中的问题和失误 在目标实施过程中，协调和监督目标的执行情况 抓典型以指导全面，帮助人们总结经验，避免走弯路 注意信息和绩效的及时反馈（十一）、人力资源管理的基本原则（1）要素有用原理，用人要扬长避短，充分相信广大员工（2）能位相宜原理，根据人的能力大小职位需求对人力进行配置（3）互补增值原理，老中青结合，个性搭配，男女搭配（4）激励强化原理（5）动态适应原理（十二）、人员招聘的基本原理1、公开原则 招聘信息公示结果2、平等原则 不分民族、性别、户籍等3、择优原则 好中选优 最能胜任该岗位的人 最热爱该岗位的人 最有合作能力的人，工作的兼容性（十三）、人员培训的目的1、为了提高员工的技能能力和知识水平2、提高员工的自我意识水平3、转变员工的态度和动机4、提高管理人员的管理水平(十四)、培训效果不佳的原因1、培训工作没有与本单位的总目标相结合2、仅仅强调培训的计划，不强调培训结果3、培训没有选择合适的对象4、只培训少数人（十五）、人际关系的作用（对个人工作、学习、生活及组织的影响） 1. 对组织集体而言，良好的人际关系会产生一种向心力、凝聚力2. 良好的人际关系改善人们的工作情绪，提高劳动效率3. 良好的人际关系有利于人的身心健康4. 良好的人际关系是精神文明建设的重要内容(十六)、影响人际关系的主要因素1. 人际吸引的邻近律2. 人际吸引的一致律3. 人际吸引的互补律4. 人际吸引的对等律5. 人际吸引的个人特征(十七)、如何正确对待受挫折的人1.采取宽容的态度，对待受挫者 对领导者而言，耐心细致做思想工作，使之客观公正的看待挫折，不应该采取针锋相对的措施宽容并不等于纵容和是非不分，领导者应在受挫折者平静下来的时候以理服人，热情帮助他们提高认识，分清是非，化消极为积极。2.改变情境 把受挫者调离到新的工作环境中；改变组织气氛和环境，给受挫者以安慰3合理宣泄 又称精神宣泄法，合理宣泄4.心理咨询(十八)、正式权威影响力的构成因素 传统因素 职位因素 资历因素(十九)、非正式权威影响力的构成因素 品德因素 知识因素 才能因素 情感因素 个性因素(二十)、培养领导艺术，提高领导才能 1、注意感情投资，做到以小见大，于细微处见精神 2、注重培养员工的主人翁意识，给予没一个员工客观公正的评价 3、注重个体需要 4、坚持以身作则，率先垂范 5、营造宽松的工作环境(二十一)、领导者的素质培养1培养原则（1）组合性原则（个体与工作组合）（2）辅助性原则（不同性格的领导着在领导班子内的组合，是各方面素质互补）（3）情景性原则2.培养的途径（1）学习提高，是提高领导者知识水平、理论素质的重要途径（2）实践锻炼，对人的应变，处理复杂事情，同时面对很多重大的事情的能力（3）生活修养，领导者通过身体力行、人际交往、为人处事这三个方面，提高和内化自身的修养(二十二)、研究被领导者心理的意义 1.被领导者是组织的人力资源的重要的和基础的组成部分 2.被领导者是实现有效领导的重要因素(二十三)、被领导者如何成功晋升基本要求：德才兼备，业绩丰厚1.努力提高自己作为领导者和被领导者的素质2.干出实绩，创造条件3.发展机会、争取机会、把握机会4.增加工作的可见性和合作性，提高在同事中的知名度和美誉5.讲究艺术，多和领导沟通，积极的协助工作，赢得上级的赏识和帮助6.双赢思维，学会竞争，适时地表现自己、推销自己(二十四)、信息收集管理的基本要求 1.准确性 输入的信息准确无误 做法： a.树立实事求是的科学态度 b.认真调查，以高度的责任心去做信息沟通 2.及时性 信息管理要有明确的时间概念，及时准确的收集和加工处理信息 3.相关性 应根据不同部门的需要收集处理相关的有效信息 4.经济性 以最少的费用获取最大的信息价值(二十五)、信息管理的注意事项 1.信息收集制度化2.信息表达要有统一的标准 3.信息传递规范 4.信息内容的系统化(二十六)、时间管理的意义1. 时间管理并不是指以时间为对象进行的管理，由于时间本身是不能进行管理的2. 面对时间进行的“自我管理”3. 宽松的时间往往会造成拖拉的工作作风-帕金森理论(二十七)、时间管理的原则1.积极能动的原则 ： 要求人们把自己的时间、精力放在自己的影响圈内，在自己有所作为的事情上下功夫2.贡献目标原则 ： 要求人们在选择其生理价值或人生价值时，把自己的时间精力集中在自己的优势上，集中在能做什么的影响圈内，在影响圈内明确自己生命价值观的具体目标，着眼于贡献成果而努力。 3.计划控制原则 ： 把首要的事放在首位，统筹安排自己的工作、学习、生活等各种活动，根据个人和组织目标和使命，确立优先、合理分配时间，并在实施过程中排除各种干扰，能动应对各种变化，确保计划圆满成功