（成人教育学专业论文）基于学习型组织的流程再造及其在成人高校的应用.pdf

摘要 本文的研究针对成人高等教育的发展现状以及所面临的挑战，以教育部“十 五”教育科学规划课题( 编号：f k b 0 1 1 3 8 2 ) 和企业合作项目为研究基础背景，并 结合成人高校以及企业管理改革发展的实际需求，在分析国内外同类研究现状的 基础上，提出了基于学习型组织理论的流程再造的管理模式，并对其框架模型、 实施策略及其应用进行了深入的研究，旨在为高校与企业管理者提供一种现实可 行、经济有效的管理模式和解决方案，也为推行流程再造的组织提供一种新的基 于学习型组织的解决思路和方法。此项研究对于帮助组织提高流程再造的成功 率，从而对提高组织绩效、提升核心竞争力以及保持可持续发展，具有重要的理 论意义和现实价值。 论文的主要贡献以及相关研究工作包括以下三个方面： ( 1 ) 提出了基于学习型组织的流程再造的管理模式( l 旷b p r ) 。在分析学习 型组织理论和业务流程再造理论这两个当今前沿管理理论的研究与应用现状的 基础上，从管理理念、理论体系等方面探讨了两者的异同点及其相互关系，提出 了学习型组织和流程再造的关系模型，在分析学习型组织和流程再造相融合的可 行性与必要性的基础上提出了两者的融合策略，进而提出了基于学习型组织的流 程再造的管理模式。 ( 2 ) 构建了组织l o - b p r 的框架模型。根据作者所提出的基于学习型组织的 流程再造管理模式，以及学习型组织和流程再造的关系模型和融合策略，结合组 织的其他变革因素，构建了组织实施l 沪b p r 的框架模型。 ( 3 ) 通过实例研究与分析，验证了作者所提出的理论模型的正确性和有效 性。通过对同济大学继续教育学院和明华物业的l o - b p r 的案例研究，验证了作 者所提出的基于学习型组织的流程再造管理模式和理论框架模型的正确性和有 效性，最后提出了组织实施l o - b p r 的主要策略。 关键词：学习型组织，流程再造，成人高等教育，组织文化，组织结构， 人力资源管理 a b s t r a c t w i t ht h eb a c k g r o u n do ft h ew o r ks u p p o r t e db yt h ee d u c a t i o ns c i e n c ep r o g r a m s o fm i n i s t r yo fe d u c a t i o no fc l l i n ad u r i n gt h e1 0 mf i v e y e a rp l a np e r i o d ( g r a n tn o f k b 0113 8 2 ) a n dr e l a t i v ee n t e r p r i s ec o o p e r a t i o np r o j e c t t h er e s e a r c ho ft h i s d i s s e r t a t i o na i m e da tt h ep r e s e n ts i t u a t i o na n dc o n f r o n t e dc h a l l e n g e so fa d u l th i g h e r e d u c a t i o n ，a n dc o m b i n e dw i t hp r a c t i c a lr e q u i r e m e n t so ft h er e f o r md e v e l o p m e n tf o r t h ea d u l th i g h e re d u c a t i o na n de n t e r p r i s em a l l a g e m e n t t h em a n a g e m e n tm o d eo ft h e l e a r n i n go r g a n i z a t i o nt h e o r y b a s e db u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ( l o - b p r ) i s p r e s e n t e di n t h i sd i s s e r t a t i o nb a s e do na n a l y z i n gt h ep r e s e n ts i t u a t i o no ft h es a m e k i n d so fr e s e a r c h e s i na d d i t i o n ，t h ef r a m e w o r km o d e l 。i m p l e m e n t i n gs t r a t e g ya n d t 1 1 e i ra p p l i c a t i o na r es t u d i e di nd e t a i lf o rt h el o b p r t h ep u r p o s e so ft h ed i s s e r t a t i o n a r et op r o v i d et h ea d m i n i s t r a t o ro fa d u l tc o l l e g e sa n de n t e r p r i s e sw i t haf e a s i b l ea n d e c o n o m i c a ls o l u t i o n ，a n da l s ot op r o v i d et h eo r g a n i z a t i o ni m p l e m e n t i n gb p rw i t ha n e wa p p r o a c hb a s e do nl e a r n i n go r g a n i z a t i o nt h e o r y i ti so ft h e o r e t i c a ls i g n i f i c a n c e a n dp r a c t i c a lv a l u et oe n h a n c et h es u c c e s s f u lp r o b a b i l i t yo fb p r ，p e r f o r m a n c e s 。c o r e c o m p e t e n c ya n dt h ea b i l i t yo fs u s t a i n e dd e v e l o p m e n tf o rt h eo r g a n i z a t i o n s t h em a i nc o n t r i b u t i o n sa n dr e s e a r c hr e s u l t so ft h i sd i s s e r t a t i o na r ei n c l u d e da s f o l l o w s ： ( 1 ) t h em a n a g e m e n tm o d eo ft h el o b p ri sp r e s e n t e d b a s e do nt h ea n a l y z i n g t h ep r e s e n ts i t u a t i o na n de x i s t i n gp r o b l e m so ft h er e s e a r c h e sa n da p p l i c a t i o n sa b o u t t h eb p ra n dl e a r n i n go r g a n i z a t i o n ，t h em a i nc h a r a c t e r i s t i e sa n dm u t u a lr e l a t i o n s h i po f b p ra n dl e a r n i n go r g a n i z a t i o na l ed i s c u s s e df r o mt h ev i e w so fm a n a g e m e n t p h i l o s o p h y , t h e o r ys y s t e m sa n ds oo n ar e l a t i o n s h i pm o d e li sp r e s e n t e db e t w e e nb p r a n dl e a r n i n go r g a n i z a t i o n i na d d i t i o n t h em a n a g e m e n tm o d ea n ds y n c r e t i z i n g s t r a t e g yo ft h el o b p r i sp r e s e n t e db a s e do nt h ea n a l y z i n gt h ef e a s i b l ea n dn e c e s s i t y t os y n c r e t i z eb p rw i t hl e a r n i n go r g a n i z a t i o n ( 2 ) af r a m e w o r km o d e lb a s e do nl o 。b p ri se s t a b l i s h e df o ra no r g a n i z a t i o n i n t h el i g h to ft h em a n a g e m e n tm o d e ，r e l a t i o n s h i pm o d e la n ds y n c r e t i z i n gs t r a t e g yb a s e d o nl o b p rp r e s e n t e db ya l l m o f c o m b i n e dw i t ho t h e rc h a n g ef a c t o r sw i t l l i na n o r g a n i z a t i o n af r a m e w o r k m o d e lb a s e do nl o b p r i se s t a b l i s h e df o ra no r g a n i z a t i o n ( 3 ) t h ec o r r e c t n e s sa n dv a l i d i t yo ft h e o r e t i c a lm o d e lp r o p o s e db ya u t h o ra r e p r o v e db ys t u d y i n ga n da n a l y z i n gt h ep r a c t i c a lc a s e s b ys t u d y i n gt w op r a c t i c a l l o b p rc a s e si nt h ec o n t i n u i n ge d u c a t i o nc o l l e g eo ft o n g i i u n i v e r s i t ya n d s h a n g h a im i n g h u ap r o p e r t yc o m p a n y , t h ec o r r e c t n e s sa n dv a l i d i t y o ft h e m a n a g e m e n tm o d ea n dt h e o r e t i c a lf r a m e w o r km o d e lp r o p o s e db ya u t h o ra r ep r o v e d f i n a l l y , t h em a i ns t r a t e g i e sa r es u g g e s t e df o rt h ei m p l e m e n t a t i o no fl o b p r k e yw o r d s ：l e a r n i n go r g a n i z a t i o n ，b p r ，a d u l th i g h e re d u c a t i o n ，o r g a n i z a t i o nc u l t u r e ， o r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e ，h u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t i i 学位论文版权使用授权书 本人完全了解同济大学关于收集、保存、使用学位论文的规定， 同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版 本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、 扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供 本学位论文全文或者部分的阅览服务；学校有权按有关规定向国家有 关部门或者机构送交论文的复印件和电子版；在不以赢利为目的的前 提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。 学位论文作者签名： 年月日 经指导教师同意，本学位论文属于保密，在年解密后适用 本授权书。 指导教师签名：学位论文作者签名： 年月日年月目 同济大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行 研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文 的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的 作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集 体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任 由本人承担。 签名： 年月 日 第1 章绪论 1 1 问题的提出 1 1 1 课题背景 第1 章绪论 本文的研究工作“基于学习型组织的流程再造及其在成人高校的应用，针 对成人高等教育的发展现状以及所面临的挑战，以教育部“十五”教育科学规 划课题( 编号：f k b 0 1 1 3 8 2 ) ：“创建学习型学院的理论与实践 以及后继项目“中 国可持续发展的学习型学校管理模式研究以及在高校中的实践 的研究基础为 背景，重点对基于学习型组织理论的流程再造管理模式、框架模型及其应用进 行深入的研究，旨在探索高校与企业的流程再造新模式，增强组织的核心竞争 力。 1 1 2 成人教育的发展现状 成人教育的形式十分丰富，它包括成人高等教育、继续教育、职业教育及其 他针对成人的各类教育培训等，层次上有高有低。成人高等教育是指高等教育 层次的成人教育，主要指通过一段时间的学习能获得大专、本科、专升本等文 凭的学历教育形式。1 9 9 3 年颁布的中国教育改革和发展纲要明确指出：“成 人教育是传统学校教育向终身教育发展的一种新型教育制度，对不断提高全民 族素质，促进经济和社会发展具有重要作用。 成人高等教育的办学机构包括独立设置的成人高等学校和普通高校所属的 成人高等学校，随着现代信息技术和网络技术的发展，又出现了多所试点网络 教育学院，其办学形式为现代远程教育，如图1 1 所示。 1 第1 章绪论 图1 1 成人高等教育办学机构 据中国教育发展年鉴n 3 ，从2 0 0 0 开始，成人高等教育的在校生数逐年递增， 如表1 1 所示。 表1 1 成人高等教育的在校生数 2 0 0 0 年2 0 0 1 年2 0 0 2 年 2 0 0 3 年 在校生数( 人) 3 5 3 6 4 0 04 5 5 9 8 0 05 5 9 1 6 0 05 5 9 1 5 7 3 较上年递增 2 8 9 2 2 6 与上年持平 从2 0 0 3 年成人高校的发展情况来看，成人本专科在校生数为普通高等教育 本专科在校生数为的5 0 ，可以说成人高等教育占据了我国高等教育的半壁江 山，而2 0 0 3 年普通高校成人教育的在校生数又占成人高等教育总在校生数的 2 第1 章绪论 7 5 8 ，因此普通高校的成人高等学校又是成人高等教育的主力军，如表1 2 所 不。 表1 2 普通高校的成人高校的在校生数 成人高校普通高校的成人高校 普通高校 ( 占普通高校的百分数)( 占成人高校的百分数) 1 1 5 25 5 8 学校数 ( 3 4 ) 11 0 8 5 6 4 25 5 9 1 5 7 34 2 3 9 8 0 0 本专科在校生数 ( 5 0 )( 7 5 8 ) 普通高校的成人教育已经成为终身教育体系的重要组成部分，它担负起了成 人学历教育和各类继续教育的重任，在崇尚知识的时代发挥了极为重要和不可 或缺的作用。普通高校所属的成人高等学校是本文所要研究的主要对象。 1 1 3 成人高校面临的挑战 虽然成人高校在学校规模和学生人数上达到了相当的水平，然而成人高校 无论从外部环境或是内部环境上来说，都面临着前所未有的挑战。 ( 1 ) 来自外部环境的挑战 从外部环境上来说有来自普通高校扩招的挑战，经过连续的扩招，到2 0 0 3 年普通高校的毛入学率达到了1 7 ，严重影响到了成人学历教育的生源供应憎1 。 有来自民办高等学校的挑战，据统计n 1 ，2 0 0 3 年经教育部或教育部授权的 具有颁发学历文凭资格的民办高校达1 7 5 所，在校生8 1 万人，民办的其他高等 教育机构1 1 0 4 所，注册学生1 0 0 4 万人。 有来自境外教育机构的挑战，随着中国经济持续增长，教育需求进一步增 加，境外发达国家的教育机构纷纷出台招揽中国留学生的优惠政策，在1 9 7 8 年 至2 0 0 3 年的2 5 年间，中国内地出国留学人员总数为7 0 万人b 1 ，各外国教育机 构在中国开办的各类学校已达到了2 7 0 多家，向海外输送留学生的中介机构已 由几年前的1 0 0 多家发展到了1 0 0 0 多家。 3 第1 章绪论 有来自同行的挑战，高校成人教育机构间的竞争日趋激烈，特别是争夺生 源的竞争更趋白热化，各个成人高校都通过各种办法吸引生源。根据教育部的要 求现代远程教育需逐渐合并入成人教育学院，这样以来成人高校的触角就不仅 限于本地和附近地区，其网络学生的招生范围可以不受限制，可以遍布全国各 地，其争夺生源的竞争进一步加剧。 成人高校面临着来自顾客的挑战，即成人学生的严格选择，随着中国加入 世贸组织，人们的消费观念发生了巨大的变化，学生的市场意识和维权意识也 不断增强，往往会对各种教育形式和学校进行多方面的参照对比，以确定最高 的性能价格比。在入学以后也会对教学管理、教学质量、学习条件等提出严格 的要求，一旦有所不满，就会对学校提出意见，甚至通过媒体和法律手段来维 护自己的利益。 成人教育还面临着构建我国终身教育体系的挑战，成人教育必须要在人们 的各个发展阶段，以不同的方式提供人们所需要的帮助和教育机会，如学历教 育、职业技能培训、再就业培训、甚至是丰富群众文化生活的一系列艺术培训 等，这就要求要不断地优化成人教育结构，开发多种办学形式，不断地调整专 业设置、课程体系和教学内容，提供人们所需要的文化、技能、艺术等各类教 育培训机会，为建立和完善我国的终身教育体系贡献力量。 ( 2 ) 来自内部环境的挑战 从内部环境上来看，成人高等学校在观念和内部管理上也存在诸多问题， 主要体现在以下方面： 在教育观念上，成人教育已经抛弃了在计划经济时代的“等、靠、要 的 观念，逐渐融入到市场经济的大潮中，市场意识和竞争意识进一步加强，在专 业设置、教学内容的安排上都能主动适应社会需求不断进行调整，然而成人教 育工作者在质量意识、服务意识和协作意识上却有所欠缺，表现在片面追求经 济效益，而放松对教学质量的管理，教学质量水平下滑，已经影响到成人教育 的办学声誉和长远发展；当前教育已由传统的卖方市场转向买方市场，成人学 生作为教育产品的用户对教学质量和教学条件都提出了要求，成人高校应该要 提供一流的教育产品和服务，因此成人教育者需要树立服务意识，改进工作作 风；由于受传统管理体制的影响，成人教育工作者的协作意识和团队精神也较 缺乏，导致工作效率低下，直接影响到教学管理质量。 4 第1 章绪论 在教学管理上，成人高校普遍是职能式的组织结构，其组织结构有利于提 高各专项工作的管理水平，然而却会导致各部门工作和流程的相互割裂，上下 层沟通困难等问题，没有哪个部门对管理活动的质量全面负责，因此最后的工 作质量得不到保障，经常会造成工作的拖延、频繁的出错等问题，以致引起学 生和教师对管理工作的诸多不满和抱怨，因此迫切需要建立高效能的、灵活机 动的组织结构和运行机制。 在人力资源上，成人高校是构筑现代终身教育体系的重要组成部分，成人 高校的管理人员理应成为终身教育的推行者和实践者。目前的成人教育管理队 伍，素质参差不齐，很多的员工在思想理念、知识和技能上都有待于进一步提 高，他们不仅要加强对行政业务知识的学习，而且要掌握成人教育教学规律， 了解现代教育技术，同时要更新教育观念，加强个人修养，成为高素质的成人 教育管理者。另一方面成人高校的用人机制和激励机制还有待于健全，没有做 到充分调动员工的工作积极性，应该在员工的选拔、聘用、培训、考核、薪酬 等方面建立一整套的相关制度，以优化人力资源，调动员工的学习和工作热情， 尽力发挥知识和才能，产生最佳的工作绩效。 在教学模式上，成人高校长久以来都是沿袭以教师为中心的课堂教学模式， 这种教学模式有利于教师组织和监控整个教学活动，适宜系统的科学知识的传 播，比较适合中小学基础教育，然而它却包含了一种被动的学习方式，侧重于 说教，在改变学生的态度、调整学生的个性、社交能力方面都显得相对低效。 九十年代以来，随着建构主义学习理论h 1 逐渐盛行，一种“以学生为主体，教师 为主导川5 1 的教学模式随着现代多媒体和网络技术的成熟逐渐发展起来，它认为 学生是知识的主动建构者，教师是指导和帮助者，教材是学生建构意义的对象 之一，媒体是用来创建情景、进行交流和协作学习的工具。这种教学模式非常 适合现代远程教育、夜大学、函授等多种成人教学形式，成人教育工作者对它 进行了理论的研究和实践的探索，然而真正要将之付诸于实践并大力推广，却 还存在很多管理和技术上的问题，如资源共享建设、教学质量控制等，以及网 络条件不均衡、社会认同度低等一些实际困难，因此在教学模式的改革上成人 高校还有很多的工作要做。 除此之外，成人高校的决策者和管理者在战略发展上也要有长远的规划和 目标，有的成人高校为了眼前的利益而急功近利，忽视教学管理质量和人才培 养标准，为了追求经济效益而放弃社会效益，这些都是目光短浅的做法，正确 的做法是不仅要重视日常的教学管理质量，而且要在实践中求发展，对现有的 s 第1 章绪论 组织形式、教学管理和教学过程不断地进行反思，引入先进的管理理论，改革 现有的教学模式和手段，提高教学管理水平和效益，同时要审时度势，把握成 人教育的未来发展趋势，高瞻远瞩，制定学校的愿景和长远战略发展目标。 成人高校虽然发展规模和势头喜人，但来自内外的挑战却十分严峻，特别 是在教育观念、教学模式、管理水平、人力资源建设等方面都有待于改善和发 展，成人高校若拘泥于传统的理念和教学管理模式，而不进行深刻的反思和改 革，那么它必将不适应未来社会的发展，也必将在激烈的竞争中处于劣势。 1 2 本课题研究的目的及意义 本课题研究的目的：一是对学习型组织理论和流程再造理论的关系进行理 论上的深入研究，推出其关系模型，并在此基础上提出基于学习型组织的流程 再造管理模式( l 旷b p r ) ；二是构建组织实施l 沪b p r 的框架模型，并对其内涵 进行详细的阐述；三是结合成人高校和企业的实践，进行l o b p r 的应用研究。 本文重点通过对同济大学继续教育学院的组织变革和流程再造的案例研究，验 证作者所提出理论的可行性和有效性，同时提炼出成人高校实施变革的实施策 略，为成人高校和广大成人教育管理者提供现实的参考和示范，通过对明华物 业案例的研究，也为企业特别是服务业实施l o - b p r 提供一定的借鉴。 成人高校需要不断地提升组织素质和增强竞争力，而这迫切需要先进的理 论和方法来引领，正是在这样的背景下，笔者将当今管理领域中两种前沿的管 理理论学习型组织理论和流程再造理论进行有机的结合来进行理论和实践 的研究，创造性地提出了一种基于学习型组织的流程再造的管理模式，并构建 了组织实施l 沪b p r 的框架模型，从理论上来说开拓了思路，丰富学习型组织和 流程再造的理论宝库；结合成人高校和企业的实践，对l o - b p r 进行了应用研究， 论证了作者所提出理论的正确性和有效性，并总结出了l o - b p r 的实施策略，为 广大成人教育管理者和企业管理者提供了种基于学习型组织的流程再造的管 理模式和方法，也为推行流程再造的组织提供了新的基于学习型组织的解决思 路和方法。基于学习型组织的流程再造管理模式的应用必将有效地帮助提高流 程再造的成功率，从而达到提高组织绩效、提升核心竞争力的目的，因此本研 究具有重要的理论意义和现实推广价值。 6 第1 章绪论 1 3 研究的主要内容 本文的研究针对成人高等教育的发展现状以及所面临的挑战，以教育部“十 五 教育科学规划课题( 编号：f k b 0 1 1 3 8 2 ) ：“创建学习型学院的理论与实践” 以及后继项目“中国可持续发展的学习型学校管理模式研究以及在高校中的实 践的研究基础为背景，并结合成人高校以及企业管理改革发展的实际需求， 在分析国内外同类研究现状的基础上，着重对以下三个方面进行研究： ( 1 ) 基于学习型组织的流程再造管理模式( l 沪b p r ) 的研究 在分析学习型组织理论和业务流程再造理论这两个当今前沿的管理理论的 研究与应用现状的基础上，在管理理念、理论体系等方面探索学习型组织理论 与业务流程再造理论两者的异同点及其相互关系，在分析学习型组织和流程再 造相融合的可行性与必要性的基础上提出了两者的融合策略，进而提出了基于 学习型组织的流程再造的管理模式。 ( 2 ) 组织( 成人高校) l o - b p r 的框架模型的构建 根据作者所提出的基于学习型组织的流程再造管理模式，以及学习型组织 和流程再造的关系模型和融合策略，结合组织的其他变革因素，构建组织实施 l o - b p r 的框架模型。l o - b p r 的框架模型由“环境平台 、“核心竞争力 、“共同 愿景、“i t 技术及系统”、“学习型组织的五项修炼、“流程再造的六个阶段 和“流程再造的四个子模块”组成。l o b p r 模型的总体设计思路是：立足内外 环境，以信息技术和系统为支撑，将学习型组织的五项修炼充分融入流程再造 的六个阶段，重点抓住组织文化再造、核心流程再造、组织结构再造和人力资 源再造四个模块，层层推进，打造和提升组织的核心竞争力，最终实现组织的 共同愿景。 ( 3 ) l o b p r 的案例和策略研究 通过对同济大学继续教育学院和明华物业的l o b p r 的案例研究，验证作者 所提出的基于学习型组织的流程再造管理模式和框架模型的正确性和有效性， 最后提出组织实施l o _ b p r 的主要策略，为广大成人教育管理者和企业管理者提 供了一种基于学习型组织的流程再造的管理模式和方法，也为推行流程再造的 组织提供了新的基于学习型组织的解决思路和方法。 7 第1 章绪论 1 4 研究的主要思路和方法 本研究的思路如图1 2 所示。 学习型组织 理论l o - b p rl o - b p rl o - b p rl o - b p r 管理模式 框架模型 实践研究 的策略 i 流程再造理论 图1 2 研究思路 本论文首先进行深入的文献研究，总结出学习型组织理论和流程再造理论 在实践运用中的不足之处，然后结合它们各自的特点进行两者的关系研究，揭 示出两者的内在联系，指出两者在理论上完全可以互为补充、相得益彰，进而 提出两者的融合策略和基于学习型组织的流程再造管理模式；其次结合组织的 管理实践和l o - b p r 的管理模式构建了组织的l 沪b p r 框架模型，并详细阐述其 内涵；通过对同济大学继续教育学院和明华物业的l 俨b p r 的案例研究，论证了 基于学习型组织的流程再造管理模式和框架模型的现实可行性和优势，最后提 出了组织l o - b p r 的实施策略。 本论文的研究方法为：( 1 ) 文献法，学习型组织和流程再造理论纷繁众多， 作者将通过大量的文献查阅，来分析总结其研究现状和发展趋势，在跟踪研究 的基础上进行创新；( 2 ) 辨证法，以辨证思维的方法来分析学习型组织和流程 再造之间的内在联系；( 3 ) 定性分析法，以定性分析的方法来研究i t 技术和人 的因素对b p r 的影响；( 4 ) 具体分析和实证研究法，即理论联系实际的研究方 法，本课题的研究不仅要达到理论上的突破，还必须结合组织的具体实践，在 实践中验证理论的正确性及其推广价值。 1 5 论文的章节安排 本文题目：“基于学习型组织的流程再造及其在成人高校的应用”，共包括 六章内容，具体章节安排以及简要说明如下： 第l 章：绪论。主要阐述本课题的研究背景、目的意义以及研究思路和方 法，提出本文的主要研究内容以及相应的章节安排。 8 第1 章绪论 第2 章：文献综述。主要对本项目的国内外同类研究现状、发展趋势以及 存在的问题进行详细、全面的综合分析与评述，进而为本文的研究提供基础和 依据。 第3 章：基于学习型组织的流程再造管理模式( l 0 - b p r ) 。在管理理念、理 论体系等方面探索学习型组织理论与流程再造理论两者的异同点以及相互关 系，分析学习型组织和流程再造相融合的可行性与必要性，提出两者的融合策 略，进而提出基于学习型组织的流程再造的管理模式( l 旷b p r ) 。 第4 章：组织( 成人高校) 实施l o - b p r 的框架模型。根据作者所提出的基 于学习型组织的流程再造管理模式，以及学习型组织和流程再造的关系模型和 融合策略，结合组织的其他变革因素，构建出组织实施l o - b p r 的框架模型并对 其内涵进行深入阐述。 第5 章：l o - b p r 的案例和策略研究。通过对同济大学继续教育学院和明华 物业的l o - b p r 的案例研究，验证作者所提出的基于学习型组织的流程再造管理 模式和框架模型的正确性和有效性，最后提出组织实施l o - b p r 的主要策略。 第6 章：结束语。对本文进行全面总结，并对今后进一步的研究工作进行 展望。 9 第2 章文献综述 2 1 学习型组织 第2 章文献综述 2 1 1 学习型组织的产生、概念、特征、模型 ( 1 ) 学习型组织的产生和概念 学习型组织是伴随着知识经济时代的到来而产生的，在知识经济时代，知 识成为企业竞争的关键因素，因此在复杂的竞争关系和知识爆炸的环境中，只 有以最快的速度获取信息和知识，才能获得强大的竞争力，企业必须建立一种 机制和文化来保证组织内部的不断学习。 哈佛商学院的克里斯阿吉瑞斯和唐纳德雪恩( d a s c h i o n ) 最早对组 织学习进行了研究，并提出了双环学习的理论n 2 删。但“学习型组织”这一概念 是由美国麻省理工学院( m i t ) 的系统动力学创始人福瑞斯特( j a yw f o r r e s t e r ) 教授在企业的新设计( 1 9 6 5 ) 一文中首先提出来的，他应用系统动力学构想 出学习型组织的一些基本特征，如：组织结构扁平化、组织信息化、组织开放 化及组织不断学习等。之后，出现了一批的学习型组织的论著，其中尤以他的 学生彼得圣吉( p e t e rm s e n g e ) 最为杰出，他对学习型组织进行了深入的探 讨，并以福瑞斯特的构想为基础，融合了组织学、创造学、认知学、群体对话 与模拟演练等理论和方法，形成了学习型组织的蓝图，在他的第五项修炼 学习型组织的理论与实务( 1 9 9 2 ) 进行了描述，并引导企业培育适应变化环境 的能力。该书一经出版就在学术界和企业界引起轰动，连续三年荣登全美畅销 书排行帮，并在当年获得世界企业学会最高荣誉的开拓者奖，被誉为“2 1 世纪 的管理圣经 。 彼得圣吉认为学习型组织3 就是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛， 充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平 的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有高于个人绩效总和的综合 绩效。 对学习型组织，中外学者都有各自定义，美国学者沃特金斯( k e w a t k i n s ) 1 0 第2 章文献综述 和马席克( v j m a r s i c k ) 教授认为“学习型组织是通过不断学习来改革组织 本身的组织，学习是持续性的并可以战略性地加以运用的过程，而且可以统一 到工作或跟工作同时进展，学习不仅导致知识、信念、行动的变化，还增强了 组织的革新能力和成长能力。 h 1 复旦大学王其藩教授认为“学习型组织是一种精干、灵巧、信息化、层次 少、柔性高、应变力强，能不断自我学习、革新、充满活力与创造力，能持续 开拓未来的组织。 跚 还有很多的学者都提出了对学习型组织的看法，但所有的论述都指出了学 习型组织的最为重要的一个特征，那就是学习，只有学习，才会不断获得新知， 才能不断创新、改革和发展。 ( 2 ) 学习型组织的特征 和学习型组织的概念一样，国内外学者对学习型组织的特征同样存在着各 自不同的看法。组织行为学家罗宾斯概括出学习型组织的五大特征，沃特金斯 和马席克提出了学习型组织的六准则并以7 c 来概括学习型组织的特征，而我国 学者周德孚等人提出的学习型组织的八大特征是得到国内众多研究者认同和引 用较多的阳1 ，具体内容如下： 组织成员拥有一个共同的愿景 组织的共同愿景来源于员工个人而又高于个人，它是组织所有员工共同的 愿望和理想，它能使不同个性的人凝聚在一起，朝着组织共同的目标前进。 组织由多个创造性团体组成 在学习型组织中，团体是最基本的学习单位，团体理解为彼此需要他人配 合的一群人，组织的所有目标都是直接或间接地通过团体的努力来达到的。 善于不断学习 这是学习型组织的本质特征，强调“终身学习 、“全员学习 、“全过 程学习”和“团体学习 ，学习型组织通过保持学习的能力，及时铲除发展中 的障碍，不断突破组织成长的极限，从而保持持续发展的态势。 地方为主的扁平式结构 1 1 第2 章文献综述 学习型组织的组织结构是扁平的，从决策层到最下面的操作层，中间相隔 层次极少，尽可能将决策权向组织的下层移动，让最下层拥有充分的自决权， 并对产生的结果负责，形成以地方为主的扁平化组织结构。这样的结构能保证 上下级的不断沟通，下层能体会到上层的决策和智慧，上层也能了解到下层的 动态，企业内部才能形成互相理解、互相学习、互动思考、协调合作的群体， 才能产生巨大的、持久的创造力。 自主管理 自主管理使组织成员把工作和学习紧密结合，组织成员自己完成“发现问 题选择伙伴选定目标调查现状分析原因制订对策组 织实施检查效果评定总结的管理过程，以开放求实的心态互相交流 切磋，不断学习新知识和进行创新，从而提高组织快速应变和创造未来的能力。 组织的边界将被重新界定 学习型组织的边界建立在组织要素与外部环境要素互动关系的基础上，超 越了传统的根据职能或部门划分的“法定刀边界，例如把销售商的反馈信息作 为市场营销决策的固定组成部分，而不是像以前那样只是作为参考。 员工家庭与事业的平衡 学习型组织努力使员工的家庭生活与工作相得益彰，组织承诺支持每位员 工充分的自我发展，而员工也以承诺对组织的发展尽心尽力作为回报，这样个 人与组织的界限将变得模糊，工作与家庭之间的界限也将逐渐消失，两者之间 的冲突也必将大为减少，达到家庭与事业之间的平衡。 领导者的新角色 在学习型组织中，领导者是设计师、仆人和教师，设计师体现在对组织要 素进行整合，他不只是设计组织结构和组织政策、策略，更重要的是设计组织 发展的基本理念；仆人角色表现在他对实现愿景的使命感，他自觉地接受愿景 的召唤；作为教师的任务是界定真实情况，协助人们对其进行正确、深刻的把 握，提高对组织系统的了解，促进每个人的学习。 上面的特征从组织愿景、组织结构( 扁平式结构、团队、组织的边界) 、人 员( 领导者、员工) 、管理方式( 自主管理) 以及本质特征( 不断学习) 五个方 第2 章文献综述 面对学习型组织进行了全面和系统的总结。通过学习型组织的特征，我们可以认 为学习型组织真谛在于：学习一方面是为了保证组织的生存，使组织具备不断 改进的能力，提高组织的竞争力，另一方面学习更是为了实现个人与工作的真 正融合，使人们在工作中活出生命的意义。 ( 3 ) 学习型组织的模型 鲍尔沃尔纳模型n 鲍尔沃尔纳采用实证研究方法，归纳出学习型组织的形成过程，实质就 是学习与工作逐渐融合的五个阶段：无意识学习阶段；消费性学习阶段；学习 引入企业；确定企业的学习进程：学习与工作的融合。 约翰瑞定模型n 伽 约翰瑞定从战略规划理论的角度，在三种组织战略改革模型的基础上，提 出了第四种模型，即学习型组织，它包含四个要点：持续准备、不断计划、即 兴推行和行动学习。 大卫加尔文模型n 们 大卫加尔文强调了从组织学习的方法着手创建学习型组织，他认为学习 型组织应该具备五种组织学习方法：系统地解决问题、实验、从过去的经验中 学习、向他人学习、在组织内传递知识。 迈克尔马奎特模型1 1 1 迈克尔马奎特从静态结构出发，认为学习型组织由学习子系统、组织子 系统、人员子系统、知识子系统和技术子系统五个子系统所组成，其中，学习 子系统为核心。 彼得圣吉模型1 彼得圣吉提出了基于五项修炼的学习型组织模型。五项修炼包括自我超 越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考。自我超越，要求人 们突破自我极限，全心投入，不断地创造和超越；改善心智模式，要求人们改 变头脑中固有的印象和成见，学会客观地看问题；建立共同愿景，要求在组织内 】3 第2 章文献综述 建立一个人人认同和向往的愿景，它能够激发组织成员同心协力、全力以赴为 之努力；团队学习，要求借助于团队学习到达整个组织的学习，团队学习采用 深度汇谈和讨论，以促进知识的传播和共享；系统思考要求人们整体、动态、 联系地看问题。五项修炼是一个有机的整体，但以系统思考为核心，系统思考 是整合其他修炼为一体的方法和理论。 鲍尔沃尔纳、约翰瑞定、大卫加尔文分别从学习与工作融合、战略 规划和组织学习角度研究了创建学习型组织的三种途径。迈克尔马奎特则将 学习型组织分解为五个有机联系的结构化子系统，有利于对学习型组织的形象 直观的理解，他还提出了创建学习型组织的具体步骤。 彼得圣吉的五项修炼模型比较抽象和深奥，对组织和员工的素质具有较 高要求，但可以帮助企业创造一个有利于组织成员自我激励、自我管理的组织 环境，保证员工的自我发展和组织发展协调一致，是世界各地企业应用得最为 广泛的创建学习组织的经典理论和模型。彼得圣吉在第五项修炼之后， 又相继推出了学习型组织实践篇( 1 9 9 4 ) 和变革之舞迈向学习型组织 的挑战( 1 9 9 9 ) ，从实践的角度对学习型组织的创建提出了具体的战略、方法 和工具，并对实践中遇到的挑战提出了参考方案，由此使学习型组织理论变得 更具操作性。 2 1 2 学习型组织的研究和应用现状 自彼得圣吉博士的第五项修炼首次将学习型组织理论系统化后，掀 起了学习型组织的研究热潮，涌现了一大批学习型组织的研究者和文献专著， 还出现了一些专门辅导企业创建学习型组织的咨询公司。一些世界有名的大公 司都进行了创建学习型组织的实践并取得了成功，如微软( m i c r o s o f t ) 、通用 电气( g e n e r a le l e c t r i c ) 、摩托罗拉( m o t o r o l a ) 、美国电话电报公司a t & t 、 联邦快递( f e d e r a le x p r e s s ) 、福特汽车( f o r d ) 、英国石油公司( b p ) 等。 目前在国际上影响最广泛的学习型组织研究机构是以彼得圣吉为领导的 美国组织学习学会。1 9 9 1 年4 月，在彼得圣吉的领导下，在麻省理工学院成 立了组织学习中心( t h ec e n t e rf o r0 r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n g ) ，中心的宗旨 是通过五项修炼来提高员工的学习能力，到1 9 9 5 年已有1 9 个合作伙伴加入， 包括美国电话电报公司a t & t 、惠普( h p ) 、国际商用机器公司( i b m ) 、英特尔公 司( i n t e l ) 、壳牌石油公司等( s h e l l ) 。 1 4 第2 章文献综述 最早向国内介绍学习型组织理论的学者是复旦大学的杨通谊教授，1 9 9 0 年 第五项修炼出版后，他就开始积极向大陆和台湾各界推荐，在他的赞助下， 1 9 9 4 年第五项修炼中文版在国内出版，标志着学习型组织在国内研究和应 用的开始。1 9 9 6 年5 月国家教委把“学习型企业 内容首次列入“人力资源开 发与实践”培训班的教学计划，同年6 月由十几家单位联合发起了“上海学习 型组织研究小组 ，系统地对学习型组织理论展开研究和推广；1 9 9 8 年1 月在上 海召开了首届“学习型组织学术研讨会”；2 0 0 0 年1 2 月2 2 日，人民日报发表做 学习型公民理论文章，工人日报发表做知识型劳动者评论员文章，标 志着中国学习型组织的实践已形成四种形式：学习型公民、学习型家庭、学习 型组织和学习型城市；2 0 0 1 年江泽民在“亚太经合组织人力资源高峰会议 上 提出“构筑终身教育体系，创建学习型社会”，标志着对学习型组织建设的推动 作用已转向以政府的力量为主；2 0 0 2 年9 月，首届“学习型组织国际论坛 在 北京举行，圣吉博士应邀首次来华并在大会上作了精彩演讲，同年1 1 月，党的 十六大报告提出“形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展”， 奠定了学习型组织理论和终身教育思想在国内的地位和影响，并在全国掀起了 创建学习型组织的热潮n 引。 国内涌现了一批成功推行学习型组织的企业，如海尔集团、伊利乳品集团、 联想集团、上海宝钢、江淮汽车等，同时也有越来