建行温州分行情绪和压力管理.ppt

压力与情绪管理,主讲：李颐温州亚美信企业管理咨询公司,建设银行温州分行,课程目录第一单元了解自己，认识压力第二单元了解情绪，管理自己第三单元颠覆压力、管理情绪从“心”开始,我们现在的心态？,你是否觉得时间总在给你造成一定压力?你是否总是被各种事情逼得手忙脚乱?,你是否总是被奔命在各种活动中?你是否觉得你最近的工作效率很低?你是否总会莫名的烦躁不安?,第一单元了解自己，认识压力,你有压力吗？,只有两种人没有,压力有两种,客观存在的压力主观制造的压力对于前者我们要对于后者我们要,压力的现象与根源,每年有人自杀未遂，这意味着每天至少有想以自杀结束生命。,我国国内的一项调查数据,压力,导致这一社会现象的主要原因?,意外事故生产力降低员工流动决策失误人际关系糟糕,压力还会导致:,压力的最终心理根源,百病烦恼,长期的怨恨导致习惯批评的人内疚会导致恐惧会导致,心理问题导致的各种身体疾患,愤怒会导致顽固及自以为是会导致_理解力出现问题时会导致_不安全感和紧张感会导致_,请相信，是我们自己造成了我们称之为的东西！,压力表现的四个方面:,生理方面如心悸和胸部疼痛、头痛、掌心冰冷或出汗、消化系统问题（如：胃部不适、腹泻等）、恶心或呕吐、免疫力降低等,情绪方面：易怒、急躁、忧虑、紧张、冷漠、焦虑不安、崩溃等；,行为方面：失眠、过量吸烟喝酒、办事拖延、迟到缺勤、厌倦娱乐、嗜吃或厌食、服镇静药等；,精神方面：注意力难集中，表达能力、记忆力、判断力下降，持续性地对自己及周围环境持消极态度，优柔寡断等。,压力来源,外部,内部,压力,压力的三个主要来源,（1）工作压力源,（2）生活压力源,（3）社会压力源,人只要活着,永远不可能存在无压力状态。因此我们不妨在遭到压力困扰时,坚決相信跟随压力之后必是令人快乐的结果,或者干脆面对现实,找出真正的原因,这才是化解压力的最佳手段与方法。,压力本身没有好坏之分，关键在于它所引发的个体反应。,积极压力,消极压力,认知评价应对能力,请记住：,提高掌握技能,压力管理的实现途径,超越工作压力的方法,1.列出压力2.找出原因3.分析原因4.化解压力5.快乐自我,第二单元了解情绪，管理自己,当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上,那种和谐的关系无形中就被破坏掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般,就算接合后也是会有裂缝。所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪！,情绪,认识情绪,消极的情绪会阻碍你做出正确的判断,对公司对客户对同事对工作对生活对,情绪判断,错误,墨非定律,EQ高手的技能,EQ管理技能1.且慢发作2.纾解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力,沟通技能1.良好沟通2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.赞美,沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才能具备。所以沟通是训练出来的。,什么是沟通?,就是将信息传送给对方,并期望得到对方作出相应反应效果的过程。,信息源,信息接受人,信息,通道,反馈,障碍,沟通的过程,沟通在人际交往中的作用？（讨论）,“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”,为什么需要沟通？,性格与沟通,人际沟通的三要素,沟通的基本要素沟通的基本准则,沟通中的“双金法则”,沟通中的“黄金法则”沟通中的“白金法则”,第三单元从“心”开始,问题：你最讨厌什么性格?,一个人活在这世界上最不能等的两件事,?,你能清晰表达吗?,改善事物的基本法則,种子和土地引起我们的思考,不要为打翻的牛奶哭泣,合理情绪控制,放松心锚减压法,第一步：给自己营造一个让自己非常放松的环境柔和的灯光，轻柔浪漫的音乐及某种自己喜欢的香味想